北京移动客户总结

第一篇：北京移动客户总结

创新服务模式 提升客户价值

在新形势下实现持续增长

——客户服务部2010年5月

客户满意度一年一个台阶，2008年达到83.9分，改善程度列全网第一 2009年上半年综合满意度成绩表现稳定，但领先竞争对手优势缩小

第二篇：北京移动面试经验

北京移动面试——北京邮电大学

周一收到北京移动通知的说周五面试，紧张了好久，这两天几乎可以说是都在准备，但是真到了昨天晚上突然什么都不知道，整个脑子都是空白，可能太想去哪个公司了吧。真的很想去。

今天早上和同学约的是6点50在西门等，好冷……路上情况还好，到了那里已经有好几个人在那里等着了，当然不少是北邮的。进入面试阶段，首先是自我介绍，要求说学历，个人特点什么的，我最没特点所以很为难我，还有就是什么时候感到最有压力。我都不知道自己是怎么进行下去的，没说一句话就有一种想从头说起的感觉，这一环节只能说我说的太糟糕了。接下来是自我展示，给出了很多问题，比如卡车里能装多少足球，时钟指针能重合多少次，如果从A地到B地你不知道怎么走怎么办，你会怎么收拾一堆凌乱的衬衣，如果让你擦北京所有的玻璃，你会收多少钱，我一看时钟那道就会做，以前看过，但是觉得没什么新意，就在想衣服怎么整理，这是一个比较积极的人已经站起来说时钟那道题他觉得是0次，说不可能重合，我懵了一下，明明以前见过的答案是22次啊，但是可能那样解释有新意吧，继续想我的衬衣，还是想不出什么特别的点子，这时候一个北理的女生站起来说这个问题了，内容和我的差不多，有点急了，不能说衬衣了，没办法其他我都不知道，只能说我知道的这个时钟吧，虽然前人建议过不要和别人的想法相反。接下来是团队合作，我们的题目是在一个城市怎么分布公交，红绿灯，立交桥。我说的唯一一个有点建设性的可能就是建立交桥要考虑下成本吧，以后就没什么发言了。出来后其他组都已经在会议室等了。一组的人力先公布名单，感觉刷了一半，感觉我就要被刷了，这时候我们那个人力jj过来说四组的一个一个进去单面，难道我们全被留下来了，不敢相信。后面证实是真的，很高兴。接下来是等待，怕我们无聊给我做一套心理测试，估计没有人会看。我是倒数第二个，越来越紧张。到我了，进去保持微笑，接着应该是人力问我对职位的了解，问我睡多久，看我简历问我 java的问题，实在是慌了。问到我写的困难中有福利待遇的问题，问我是不是很在乎，我只好说发展很重要，但是明明简历上写了我觉得北移已经是一个大公司，发展空间很小。接下来就是错的更大了，一个看着挺像是移动的人问我在中兴实习是怎么回事，我就很傻的说学校组织的，学了tdscdma，为什么不告诉他们在实习后我还自学了呢，接下来问我头设备商没有，我说他们都是开发可能能力不够，那不就是鄙视北移的职位技术含量不高，鄙视自己没能力吗？晕死了…… 接下来问我投重庆没有，想都没想说投了，刚还在说自己想留北京呢，又说投了这个，那不是自己打自己吗？又说很多人收到通知，自己没拿到很急，那不就说明你没有能力吗？怎么说都不对，郁闷死了……太笨了……

今天总结这么多，这是我第二次面试经验，不要紧张，尽量说与职位有关的东西，想想面试官倒底想知道什么再说，不要急着回答。

bless 明天的广东移动，听说有点乱，希望能表现自己最好的一面……

北京移动的三轮面试经历 谢谢朋友们的一直关心，很多好友在我面试前及面试后都给我发来关心的短信，令我倍受鼓舞，可惜我没能及时回复，因为。。手机停机了（没错，小穆，就是你那个越洋电话打爆的），不过在此，还是对大家的关怀表示感谢！谢谢你们，朋友们，我爱你们！有了你们，才有我奋斗的动力！

对了，讲面试，差点跑题--！上回说到笔试通过，然后那个，10号下午3点，北邮科技大厦，我怀着一个忐忑的心来到了面试地点，一个大会议室外站满了西装革履的年轻人，都是3点面试组的，粗略一算大概30来号人吧。看来面试的时间很紧，我们在门外等到了3点半，面试的阿姨才招呼我们进入会议室等候。在等待的期间，我很紧张，为了让自己放松些，我不停的找人说话，有人大的JJ，北邮的GG，大家在自我介绍后，阿姨来到会议室，按名字让我们上去交身份证，46级证和成绩单的复印件，然后给我们每人一个号码。我领到的是5号。

在发完号码不久后，阿姨说开始小组面试，我们按申请职位总共被分为了4或5个组，一个组9人，于是我们2-10号就跟着她进入了一间小型会议室:门口左手边坐着一位GG，看样子是hr老大，右手边坐着3位姐姐，每人前面一个笔记本，在我们面试的时候一直不停的在上面敲些什么（看来是人事部的面试帮凶），还有一位就是在会议桌旁的姐姐，负责主持面试和播放幻灯片。我们按号做好后，面试开始，和以往的面试差不多，第一部分就是自我介绍，然后是即兴演讲。先说自我介绍，一个人要求在3分钟内完成，看来大家都很紧张，每个人都很快就做完了自我介绍。随后即兴演讲，我们组的题目是假设你是移动的客户经理，第一次和下列名人见面商议合作，请模拟商议过程。并且要求我们请小组的一名成员扮演该名人（一箭双雕，真狠），并且该名人事先并不透露，在确定答题后投影上才会显出你所面对的名人对象，看完题目后，我们大家都沉默了下来，移动姐姐说，谁先来？这时候我不知道哪里来的勇气，第一个做了吃螃蟹的人，我所抽到的对象是张朝阳（汗。。）我请了做我对面的人大姐姐做我的合作对象（姐姐很厉害，她扮演的张朝阳一直给我出难题TT），最后我从内部卡和3G网络扩展sohu网站两方面入手，还是有点紧张，不过勇气可嘉，还是赢得了掌声。接下来其他人纷纷领到了周杰伦，***，李亚鹏，琼瑶等，最逗得是我后面的一个北大MM，她领到的对象是陈水扁（瀑布汗。。），不过MM心理素质好，表现的还不错。这一轮完成后进入小组合作部分，20分钟讨论，3分钟总结，题目是给一个做手工艺品的残疾

人学校找合作商户，保证残忍学生的稳定收入。这一部分是最精彩的，我们大家充分体验了团队合作的快乐，时间过得很快，但是大家出来后都觉得很兴奋很愉快！

小组面试大概就是这样，等其他小组都结束返回大会议室后，那位阿姨又来到会议室，她念了几个号码，然后说除了念到的同学，其他人可以离开了，等候通知。最后包括我在内，总共有7位人留了下来。阿姨说我们几个下面进行单独面试（这时候心理很紧张，不知道留下来是好是坏），我是第二个单独面试的，一推门进去，心里说了句我靠，是压力面试（6位hr轰炸你一人，很有压迫感，威力也很大，事后我出来感觉眼睛都直了）总之又审了我大概半小时，给我放了出来。

大概就是这样啦，感觉收获很大，认识了几位很棒的年轻人，心里很舒服很愉快！最后祝所有找工作的朋友努力，我的经验就是一定要自信，本科生也要有本科生的特点，我想只要发挥出自己的真实水平，那么职场得大门就会朝拟开放！愿所有朋友万事如意，职场得意！

北京移动一面经历 上个星期４去北京移动一面，这是我的第一次面试，也是我第一次穿西装，在宿舍的时候，穿西装时，感觉很别扭，不过我穿西装还是很帅的，同宿舍的哥们都说，我穿西装真是变了一个样，瞬间变成了一个白领人士.下午３点的面试，我２点出发，打车过去的，面试地点在北邮科技大厦，２点办到了，我去的比较早，１点的那一轮面试还没有结束，我在门口遇见了一个对外经贸的女孩，也是大学本科，刚面完，没能进入下一轮的面试，移动面试很烦琐，从网投－＞笔试－＞一面－＞二面－＞二笔－＞体检－＞签约，时间很长，下午的面试有三个环节，一是２分钟的自我介绍，二是给你一个人的大概情况，你自己选一件产品，并推销给用户，三是小组讨论，给你个案例，讨论得到一个可行的方案，我们组有１０个人，其中本科就３个，其余的都是硕士或是工作的ggjj,都很强，面试官有四个，一男三女，他们都很热情，移动的面试很正式，面试进行了快２个小时，最后留２到３个人，虽说是对这几个人做进一步的了解，其他的人也不是没有机会进入下一轮面试，但能留下的基本是能２面的，这次面试中，我没有做准备，表现的不太好，但是我学习到了很多的东西，真的，强人真是太多了，本科找工作很不容易，尤其是在外企和大国企，竞争很激烈

北京移动业务经理一面

开始先是10个人的小组群面，2分钟自我介绍+2分钟的模拟推销，向一个中学老师（面试官）推销一种东西，自己任选，之后是30分钟的小组讨论，从上述10种中选出一种

商品进行推销策划，最后推选一个人做3分钟的发言。可能因为我报的职位是客户经理，所以侧重营销方面的，不知道报总帐稽核的会是什么题目了 …… 一定要多说！！甭管对错，巴拉巴拉巴拉就是了！那些不停的瓜拉的家伙看起来气势汹汹的 其实说的全是垃圾 恩 …… 偶今天就太沉默了 被鄙视 ……

第一轮10进4，有4个人会进入结构化面试（啥叫结构化面试阿……），单独面对5个面试官，会针对网申时候你填写的东西问一些问题，比如问了我针对你写的每一个性格特点举一个例子来证明……

2个礼拜后通知下一轮面试 …… 谁发明的HR这个浪费时间金钱的职业阿！~ 该死~

北京移动业务经理一面 开始先是10个人的小组群面，2分钟自我介绍+2分钟的模拟推销，向一个中学老师（面试官）推销一种东西，自己任选，之后是30分钟的小组讨论，从上述10种中选出一种商品进行推销策划，最后推选一个人做3分钟的发言。可能因为我报的职位是客户经理，所以侧重营销方面的，不知道报总帐稽核的会是什么题目了 …… 一定要多说！！甭管对错，巴拉巴拉巴拉就是了！那些不停的瓜拉的家伙看起来气势汹汹的 其实说的全是垃圾 恩 …… 偶今天就太沉默了 被鄙视 ……

第一轮10进4，有4个人会进入结构化面试（啥叫结构化面试阿……），单独面对5个面试官，会针对网申时候你填写的东西问一些问题，比如问了我针对你写的每一个性格特点举一个例子来证明……

2个礼拜后通知下一轮面试 …… 谁发明的HR这个浪费时间金钱的职业阿！~ 该死~

北京移动销售部门面试

今天第三次参加北京移动的应聘，整个流程甚至题目我都是轻车熟路了。

笔试：20分钟IQ测试——36题

20分钟性格测试——136题

50分钟主观测试——两篇文章

面试：第一轮——小组面试：自我介绍、个人展示、小组讨论

第二轮——单人面试

我的小组7个人，最后我一个人进入了最后一轮的单人面试。

面试官直接问我是不是应聘过，我说是，笔试面试体检都参加过了，可惜就是没有最后的通知（我至今觉得很奇怪），面试官的脸上流露出疑惑的神色。

然后直接告诉我，这次是朝阳分公司以招“客服支持”的名义来招聘“客户经理”，也就是销售人员，并且销售的北京移动的一些企业业务的价格比其他服务商的都要贵很多，每个月都有压力巨大的销售指标，甚至还要经常加班，但是薪水远远比不上我在深圳移动的待遇，甚至会低百分之几十，就是这样一个情况，问我要不要做。

我确实有些犹豫。本来就是冲着做后台的客服支持这个职位来的（甚至还因为时间冲突推掉了另一家五星级酒店的面试），现在不是做后台支持而是要冲锋陷阵，要面对比别人更高的价格障碍，要面对远不及以前同职位的薪水待遇，要面对北京这个巨大复杂还超级排外的城市，我觉得还是有些渺茫和无助。难道我要去“扫街”、“洗楼”来发掘客户顶着被人抛白眼赶出门的压力推销没有价格优势的产品吗？

我想我需要一个理由来说服自己。

北京移动面试【北京大学】

北邮科技大厦，没什么公交车能直接到，于是拼车前往。到了后发现没带各种证的复印件于是在楼下被高价狠宰。第一轮是群面，先自我介绍，中文的。。blablabla接着是向面试官推销一样东西，每人两分钟，早死早超生，于是我第一个做。。再接下来是根据上面的推销小组讨论，做一个推销策划书。。blablabla...过程极其漫长，加上腹中有点饥饿，于是有点走神，和dbseven同学眼神交流，示意角落里的那个北京移动的jj极其pp。。

之后面官会讨论，然后选了四个人开始第二轮（不进入第二轮并不意味着没希望进二面），我排第二个，进去之后发现坐了6个考官，考官让列举上海和北京的三个不同，blablabla然后问我，问：你前面群面似乎和一个同学有眼神交流，你们认识么？

答：认识，都是北大的同学

问：你们交流什么呢？

答：这个。。

问：？

答：真的可以说么？

问：可以阿

问：可以阿

答：我们在交流角落里的那个hrjj好pp阿

问：#￥%……—*（）（笑场）

问：你还申过哪些公司

答：blabla

问：XXX家为什么把你拒了

答：我不够内敛吧

问：那你今天内敛么

答：还好吧，今天状态不是最好

问：为什么呢

答：我很饿

……—*（——）%……—*

皑皑，太ft了，怎么能这么回答呢。。估计直接被bs了，bless 大家，攒rp了

第三篇：2016移动公司员工客户在我心中演讲稿

2016移动公司员工客户在我心中演讲稿

当我被移动通信公司应聘的那天起，我就产生了一种信念：我将与移动共成长，这也是上帝的恩赐。

五年多来我掌握了大量的移动通信知识，一系列新业务层出不穷、让人眼花缭乱。从最初的大客户经理、代销代办及莱城经营部的档案管理以及后来的高庄营业厅、凤城大街营业厅乃至今天的重点客服，工作的频繁变化，使我不但熟练掌握了微机操作、打字速度以及板报宣传、市场策划及营销等等，而且深深体会到人际关系的复杂性和市场变化的多样性，使我积累了大量的工作经验和业务流程。

工作中我立足本职、要求上进，积极探索工作方法；理顺关系、以身作则、团结协作；经营灵活、敢闯敢拚、乐于奉献。面临激烈的市场竞争，稳定老客户、发展新客户，做好市场调查和分析工作。面对联通公司各种封顶打折、大送cdma手机等优惠政策，我们要充分利用单向收费、集团智能网政策全力保网......回顾过去慢长的风雨岁月，我们不断学习、不断更新、不断进步，是移动通信推动了我们、磨练了我们，而我们进步的最终目的便是让客户满意，让移动公司拥有最忠诚的客户，给移动公司带来最稳定的经济效益。因此，我们与移动、客户之间便架起了一道亮丽的彩虹！

做为一名重点客户的服务人员，首先要把客户放在第一位，无疑这是我们大客户工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主题便是——客户在我心中。

俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的，而我们中国移动的服务理念是“沟通从心开始”,同样强调的都是一个“心”字，想来，二者是有异曲同工之妙。

我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染——即使这有悖于工作准则，但人非草木，又熟能无情，我们总是快乐着他们的满足，忧虑着他们的愤怒。我们的工作就是和那些形形色色的人们交流和沟通，闻其声，见其人，只要用心体会，就不难了解到：语调清晰，谈吐文雅的声音，总是让人联想到写字楼里衣冠楚楚的白领阶层；和霭可亲，特别客气的，肯定是一个慈眉善目的长者；那种拿着话费发票跟你一笔一笔校对费用的，无疑是生活中很精明谨慎的人；那种电话一通就大骂不停的，一定是对移动公司有着强烈不满的人。这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心”，用我们的“耐心”换取用户的“舒心”。

面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们必须要考虑怎样的服务才能让客户满意呢？

“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。我从事服务工作就是从细小细微中着手，以小见大，体现服务的无微不至。中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发现，他时刻在我心中，心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求，细节产生差异，差异创造优势。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户，用真诚、耐心和细节提升客户价值。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。

其次是我们要抓住微笑服务，微笑可以使我们获得友谊，它可以消除人际间的误会，可以化干戈为玉帛。你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了服务。微笑并不那么简单，谁知道微笑的背后会隐藏着多少辛酸和苦辣；微笑的背后意味着多少真诚和亲情。真心为客户考虑，这样发出的微笑才是最美丽的。大家知道吗？微笑造就了百年沃尔顿，在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今天你对顾客微笑了吗？”“微笑服务，个性服务”，想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户的利益放在第一位，我们是这样想的，也是这样做的。一个亲切的笑容，一句真切的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的尊重。唯有真诚的微笑，才能“用心”服务，才能真正做到“五心”服务，即爱心、热心、诚心、关心和虚心。热心为客户讲解移动业务、真诚为客户送上一杯暖茶、虚心听取每位客户提出的建议、关心每一位失学儿童的将来，为贫困灾区捐款捐物、资助贫困大学生等等所付出的爱，“用心服务客户、精心打造未来。”这就是我们移动人的风彩！

“做实事，把事做实”，需要我们付出99%的勤奋加1%的智慧。顾名思义，服务应随人、随事、随时、随地——服务客户是我们永恒的天职！而其重点尤其在于一个“勤”字。本着“三主动一满意、三优、三快、三上门”服务的原则，为客户提供全方位的服务解决方案。政务信息化建设网的工作已在各单位操作完成，短短的几个月中，已保网8个集团单位，并成功策返了一个30多人用户的联通集团回归，策返个人高价值联通转网用户达30户！经过多次活动往来，大大加强了与各单位集团客户之间的沟通和联系，每天要接打几十个甚至上百个电话，受理大量的移动业务，试问如果没有勤奋、没有耐心，那么这些客户将由谁去管呢？如今，我们客户经理重新按行业进行了分类，每人要负责100个集团，如何更好地服务、稳定老客户，如何把新行业应用广泛地推向市场，无疑在我们心中加大了使命和责任感！更是我们不断思索和谈论的话题！

客户为我们送来生意，我们要为客户送去满意！对外代表企业、对内代表客户，我们组建成了客户与移动公司的纽带。“客户至上，诚信服务”，好的服务就象一道靓丽的风景线，把我们和客户紧密联系在一起，“焕然一新的形象，永恒不变的真诚”，如今我越来越感受到客户需要我们，我们更离不开客户。客户就是上帝，客户的理由总是对的，客户在我心中！没有客户我们将是无源之水、无本之木。

不经历风雨、怎么见彩虹？五年多的客户服务让我总结了大量的工作经验，五年多的业务学习让我懂得了多种移动新业务。所谓物竞天择、适者生存，做为一名移动员工，不只是学习、工作、生活三味于一体，更重要的是什么都要学、什么都要会。面对客户，我能热情周到帮助他们，耐心解释客户提出的每一个问题。记得最初我们走访大客户的时候，多少次被他们冷淡、多少次又被他们置之不理，他们甚至有时把我们当作上门拉保险的！我信奉“精诚所至，金石为开”的名言，崇尚那种百折不回，坚定如一的奋斗精神。我的人生格言就是：微笑一点、放开一点、快乐一点，真诚到永远！这句话时刻提醒着我，坚忍不拔的勤奋精神，常常是让困难退却、让问题迎刃而解的法宝，我成功了！现在当我走进客户的门槛时，他们会端来一杯热气腾腾的开水，他们会带着微笑问长问短，离开时会亲切地道一声：“再见！”我兴奋、我自豪、我骄傲！因而我工作着是快乐的、美丽的、幸福的！同时我也深深地感到移动服务已经赢得了大家的认同。

美国西点军校2来奉行的最重要的行为准则是“没有任何借口”，将人的惰性、消极的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻画和剥脱。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的说理，点点滴滴润透了读者干涸的灵魂。责任是生命的价值，荣誉是生命的意义，企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果。世界的变化，始终由新事物构成，我们必须锐意进取、争取时机走制胜之道。走前人未走过的路，心怀使命，不断向前，推行站立服务，实行首问责任制，开展大客户“一对一”服务，贯彻执行“服务与业务领先”的战略，实现“双零”服务。只有淡季的思想、没有淡季的市场，我们不能做到尽善尽美，但要做到尽职尽责。面对今天激烈的市场竞争，我们拭目以待，已经到了冲刺的时刻，全力以赴，留住每一位客户，争取完成各项任务指标，再现我们移动人的风采！

一段精彩的乐曲华章需要全体的乐队成员集中精力、步调一致；一个成功的企业同样不可缺少的是团队合作、众志成城！我想收获的是一片绿叶，你却给了我整片森林；我要回报的是无私奉献，希望森林更加昂然生机！让我们在实际工作当中，发扬力争上游，只争朝夕的精神，抢抓机遇，争取最大的跨越式发展，让我们不懈追求企业目标，怀着必胜的信念，相信移动通信的明天更美好！抚今追昔，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍！相信我们莱芜移动在众强中立于不败之地，不要被动服从，而是主动开拓。今天，每一个企业都在呼唤能够“把信送给加西亚”的人，我们每一位移动员工都将成为客户的主宰，客户将永远在我们心中，卓越将永远与你同在！下面我用长勺路营业厅所畅响的几句感人的话做为结束语： 相信自己，当这一切过去你们将是第一； 相信自己，你将超越极限超越自己；

相信自己，梦想在你手中这是你的天地； 相信自己，你将赢得胜利创造奇迹。

第四篇：移动公司员工客户在我心中演讲稿

当我被移动通信公司应聘的那天起，我就产生了一种信念：我将与移动共成长，这也是上帝的恩赐。

五年多来我掌握了大量的移动通信知识，一系列新业务层出不穷、让人眼花缭乱。从最初的大客户经理、代销代办及莱城经营部的档案管理以及后来的高庄营业厅、凤城大街营业厅乃至今天的重点客服，工作的频繁变化，使我不但熟练掌握了微机操作、打字速

度以及板报宣传、市场策划及营销等等，而且深深体会到人际关系的复杂性和市场变化的多样性，使我积累了大量的工作经验和业务流程。

工作中我立足本职、要求上进，积极探索工作方法；理顺关系、以身作则、团结协作；经营灵活、敢闯敢拚、乐于奉献。面临激烈的市场竞争，稳定老客户、发展新客户，做好市场调查和分析工作。面对联通公司各种封顶打折、大送cdma手机等优惠政策，我们要充分利用单向收费、集团智能网政策全力保网……回顾过去慢长的风雨岁月，我们不断学习、不断更新、不断进步，是移动通信推动了我们、磨练了我们，而我们进步的最终目的便是让客户满意，让移动公司拥有最忠诚的客户，给移动公司带来最稳定的经济效益。因此，我们与移动、客户之间便架起了一道亮丽的彩虹！

做为一名重点客户的服务人员，首先要把客户放在第一位，无疑这是我们大客户工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主题便是——客户在我心中。

俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的，而我们中国移动的服务理念是“沟通从心开始”,同样强调的都是一个“心”字，想来，二者是有异曲同工之妙。

我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染——即使这有悖于工作准则，但人非草木，又熟能无情，我们总是快乐着他们的满足，忧虑着他们的愤怒。我们的工作就是和那些形形色色的人们交流和沟通，闻其声，见其人，只要用心体会，就不难了解到：语调清晰，谈吐文雅的声音，总是让人联想到写字楼里衣冠楚楚的白领阶层；和霭可亲，特别客气的，肯定是一个慈眉善目的长者；那种拿着话费发票跟你一笔一笔校对费用的，无疑是生活中很精明谨慎的人；那种电话一通就大骂不停的，一定是对移动公司有着强烈不满的人。这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心”，用我们的“耐心”换取用户的“舒心”。

面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们必须要考虑怎样的服务才能让客户满意呢？

“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。我从事服务工作就是从细小细微中着手，以小见大，体现服务的无微不至。中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发现，他时刻在我心中，心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求，细节产生差异，差异创造优势。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户，用真诚、耐心和细节提升客户价值。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。

其次是我们要抓住微笑服务，微笑可以使我们获得友谊，它可以消除人际间的误会，可以化干戈为玉帛。你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了服务。微笑并不那么简单，谁知道微笑的背后会隐藏着多少辛酸和苦辣；微笑的背后意味着多少真诚和亲情。真心为客户考虑，这样发出的微笑才是最美丽的。大家知道吗？微笑造就了百年沃尔顿，在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今天你对顾客微笑了吗？”“微笑服务，个性服务”，想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户的利益放在第一位，我们是这样想的，也是这样做的。一个亲切的笑容，一句真切的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的尊重。唯有真诚的微笑，才能“用心”服务，才能真正做到“五心”服务，即爱心、热心、诚心、关心和虚心。热心为客户讲解移动业务、真诚为客户送上一杯暖茶、虚心听取每位客户提出的建议、关心每一位失学儿童的将来，为贫困灾区捐款捐物、资助贫困大学生等等所付出的爱，“用心服务客户、精心打造未来。”这就是我们移动人的风彩！

“做实事，把事做实”，需要我们付出99%的勤奋加1%的智慧。顾名思义，服务应随人、随事、随时、随地——服务客户是我们永恒的天职！而其重点尤其在于一个“勤”字。本着“三主动一满意、三优、三快、三上门”服务的原则，为客户提供全方位的服务解决方案。政务信息化建设网的工作已在各单位操作完成，短短的几个月中，已保网8个集团单位，并成功策返了一个30多人用户的联通集团回归，策返个人高价值联通转网用户达30户！经过多次活动往来，大大加强了与各单位集团客户之间的沟通和联系，每天要接打几

第五篇：移动公司员工客户在我心中演讲稿

当我被移动通信公司应聘的那天起，我就产生了一种信念：我将与移动共成长，这也是上帝的恩赐。

五年多来我掌握了大量的移动通信知识，一系列新业务层出不穷、让人眼花缭乱。从最初的大客户经理、代销代办及莱城经营部的档案管理以及后来的高庄营业厅、凤城大街营业厅乃至今天的重点客服，工作的频繁变化，使我不但熟练掌握了微机操作、打字速度以及板报宣传、市场策划及营销等等，而且深深体会到人际关系的复杂性和市场变化的多样性，使我积累了大量的工作经验和业务流程。

工作中我立足本职、要求上进，积极探索工作方法；理顺关系、以身作则、团结协作；经营灵活、敢闯敢拚、乐于奉献。面临激烈的市场竞争，稳定老客户、发展新客户，做好市场调查和分析工作。面对联通公司各种封顶打折、大送cdma手机等优惠政策，我们要充分利用单向收费、集团智能网政策全力保网&&回顾过去慢长的风雨岁月，我们不断学习、不断更新、不断进步，是移动通信推动了我们、磨练了我们，而我们进步的最终目的便是让客户满意，让移动公司拥有最忠诚的客户，给移动公司带来最稳定的经济效益。因此，我们与移动、客户之间便架起了一道亮丽的彩虹！

做为一名重点客户的服务人员，首先要把客户放在第一位，无疑这是我们大客户工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主题便是客户在我心中。

俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的，而我们中国移动的服务理念是沟通从心开始,同样强调的都是一个心字，想来，二者是有异曲同工之妙。

我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染即使这有悖于工作准则，但人非草木，又熟能无情，我们总是快乐着他们的满足，忧虑着他们的愤怒。我们的工作就是和那些形形色色的人们交流和沟通，闻其声，见其人，只要用心体会，就不难了解到：语调清晰，谈吐文雅的声音，总是让人联想到写字楼里衣冠楚楚的白领阶层；和霭可亲，特别客气的，肯定是一个慈眉善目的长者；那种拿着话费发票跟你一笔一笔校对费用的，无疑是生活中很精明谨慎的人；那种电话一通就大骂不停的，一定是对移动公司有着强烈不满的人。这就需要用我们的热心换取用户的放心，用我们的耐心换取用户的舒心。

面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们必须要考虑怎样的服务才能让客户满意呢？

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。我从事服务工作就是从细小细微中着手，以小见大，体现服务的无微不至。中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发现，他时刻在我心中，心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求，细节产生差异，差异创造优势。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户，用真诚、耐心和细节提升客户价值。天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。

其次是我们要抓住微笑服务，微笑可以使我们获得友谊，它可以消除人际间的误会，可以化干戈为玉帛。你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了服务。微笑并不那么简单，谁知道微笑的背后会隐藏着多少辛酸和苦辣；微笑的背后意味着多少真诚和亲情。真心为客户考虑，这样发出的微笑才是最美丽的。大家知道吗？微笑造就了百年沃尔顿，在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：今天你对顾客微笑了吗？微笑服务，个性服务，想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户的利益放在第一位，我们是这样想的，也是这样做的。一个亲切的笑容，一句真切的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的尊重。唯有真诚的微笑，才能用心服务，才能真正做到五心服务，即爱心、热心、诚心、关心和虚心。热心为客户讲解移动业务、真诚为客户送上一杯暖茶、虚心听取每位客户提出的建议、关心每一位失学儿童的将来，为贫困灾区捐款捐物、资助贫困大学生等等所付出的爱，用心服务客户、精心打造未来。这就是我们移动人的风彩！

做实事，把事做实，需要我们付出99%的勤奋加1%的智慧。顾名思义，服务应随人、随事、随时、随地服务客户是我们永恒的天职！而其重点尤其在于一个勤字。本着三主动一满意、三优、三快、三上门服务的原则，为客户提供全方位的服务解决方案。政务信息化建设网的工作已在各单位操作完成，短短的几个月中，已保网8个集团单位，并成功策返了一个30多人用户的联通集团回归，策返个人高价值联通转网用户达30户！经过多次活动往来，大大加强了与各单位集团客户之间的沟通和联系，每天要接打几 十个甚至上百个电话，受理大量的移动业务，试问如果没有勤奋、没有耐心，那么这些客户将由谁去管呢？如今，我们客户经理重新按行业进行了分类，每人要负责100个集团，如何更好地服务、稳定老客户，如何把新行业应用广泛地推向市场，无疑在我们心中加大了使命和责任感！更是我们不断思索和谈论的话题！

客户为我们送来生意，我们要为客户送去满意！对外代表企业、对内代表客户，我们组建成了客户与移动公司的纽带。客户至上，诚信服务，好的服务就象一道靓丽的风景线，把我们和客户紧密联系在一起，焕然一新的形象，永恒不变的真诚，如今我越来越感受到客户需要我们，我们更离不开客户。客户就是上帝，客户的理由总是对的，客户在我心中！没有客户我们将是无源之水、无本之木。

不经历风雨、怎么见彩虹？五年多的客户服务让我总结了大量的工作经验，五年多的业务学习让我懂得了多种移动新业务。所谓物竞天择、适者生存，做为一名移动员工，不只是学习、工作、生活三味于一体，更重要的是什么都要学、什么都要会。面对客户，我能热情周到帮助他们，耐心解释客户提出的每一个问题。记得最初我们走访大客户的时候，多少次被他们冷淡、多少次又被他们置之不理，他们甚至有时把我们当作上门拉保险的！我信奉精诚所至，金石为开的名言，崇尚那种百折不回，坚定如一的奋斗精神。我的人生格言就是：微笑一点、放开一点、快乐一点，真诚到永远！这句话时刻提醒着我，坚忍不拔的勤奋精神，常常是让困难退却、让问题迎刃而解的法宝，我成功了！现在当我走进客户的门槛时，他们会端来一杯热气腾腾的开水，他们会带着微笑问长问短，离开时会亲切地道一声：再见！我兴奋、我自豪、我骄傲！因而我工作着是快乐的、美丽的、幸福的！同时我也深深地感到移动服务已经赢得了大家的认同。

美国西点军校2来奉行的最重要的行为准则是没有任何借口，将人的惰性、消极的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻画和剥脱。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的说理，点点滴滴润透了读者干涸的灵魂。责任是生命的价值，荣誉是生命的意义，企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果。世界的变化，始终由新事物构成，我们必须锐意进取、争取时机走制胜之道。走前人未走过的路，心怀使命，不断向前，推行站立服务，实行首问责任制，开展大客户一对一服务，贯彻执行服务与业务领先的战略，实现双零服务。只有淡季的思想、没有淡季的市场，我们不能做到尽善尽美，但要做到尽职尽责。面对今天激烈的市场竞争，我们拭目以待，已经到了冲刺的时刻，全力以赴，留住每一位客户，争取完成各项任务指标，再现我们移动人的风采！

一段精彩的乐曲华章需要全体的乐队成员集中精力、步调一致；一个成功的企业同样不可缺少的是团队合作、众志成城！我想收获的是一片绿叶，你却给了我整片森林；我要回报的是无私奉献，希望森林更加昂然生机！让我们在实际工作当中，发扬力争上游，只争朝夕的精神，抢抓机遇，争取最大的跨越式发展，让我们不懈追求企业目标，怀着必胜的信念，相信移动通信的明天更美好！抚今追昔，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍！相信我们莱芜移动在众强中立于不败之地，不要被动服从，而是主动开拓。今天，每一个企业都在呼唤能够把信送给加西亚的人，我们每一位移动员工都将成为客户的主宰，客户将永远在我们心中，卓越将永远与你同在！

下面我用长勺路营业厅所畅响的几句感人的话做为结束语： 相信自己，当这一切过去你们将是第一； 相信自己，你将超越极限超越自己； 相信自己，梦想在你手中这是你的天地； 相信自己，你将赢得胜利创造奇迹。