3G业务运营支撑系统BOSS规划方案

第一篇：3G业务运营支撑系统BOSS规划方案

阅读：11评论：0作者：莫问奴归处发表于2010-04-12 22：02原文链接摘要随着3G技术和相关业务的成熟，3G商用已被国内各大电信运营商提上了日程表，3G业务运营支撑系统BOSS规划方案。本文首先简单介绍了业务运营支撑系统的现状，描述了3G业务运营支撑系统的功能和3G业务运营支撑系统的建设原则，并提出3G业务运营支撑系统规划方案。

一、前言面对即将来临的3G时代，除了关注通信网络技术的变化外，还应该考虑3G业务支撑系统的建设。业务支撑系统的建设要全局考虑业务需求和业务发展趋势，兼容和保持原有业务的开展和完善。系统建设必须符合3G业务的特点，按照3G业务的发展要求，实现系统的平滑演进。BOSS(业务运营支撑系统)融合了BSS与OSS，面向客户是统一的；面向运营商是一个综合的业务运营和管理平台，也是真正融合了传统Ip数据业务与移动增值业务的综合管理平台。BOSS系统以客户服务、业务运营和管理为核心，以关键性事务操作(客户服务和计费为重点)作为系统的主要功能，为网络运营商提供一个综合的业务运营和管理平台，提供全面的解决方案。

二、业务运营支撑系统现状随着市场的不断发展和激烈竞争，现有的BOSS系统的建设已经在移动新业务的支撑能力和反应速度方面越来越力不从心，难以满足客户需求。现在BOSS系统很多采用“分布模式”，系统的封闭性比较强，开放性比较差。其不足表现在：平台建设过度分散，不利于资源的共享，不仅无形中增加了成本，而且，提高了系统的运行维护成本；业务管理过度分散，不仅不利于企业经营思想的统一和经营策略的及时贯彻，而且，管理权力过分分散也不利于建立完善的现代企业制度；数据资料过度分散，导致决策分析缺少真实、充分的数据作为科学决策的依据；系统设计过度分散，计费、营业、客户服务、决策支持、客户关系管理和办公自动化系统等分开建设，没有统一的平台，缺乏统一规划。BOSS系统是面向个人客户的支撑系统。目前，电信业务支撑系统三大核心流程的帐单流、定单流和服务保障流还没有完整的实施方案和解决办法，从需求和发展的角度看亟待提升。客户服务和资源管理两方面的功能需要加强。目前，客户服务依然是BOSS的弱项，由于前期业务需求并不是十分成体系成套路，很难建立完整的资源管理系统。建设先进的BOSS系统，对于更有效地方便企业的管理，改善企业服务，提高企业的服务水平、管理水平和经营决策水平，具有十分重要的战略意义和现实意义。

三、3G运营支撑系统功能3G发展初期的业务模式不会有太大变化，2G与3G业务捆绑和组合营销应该是业务支撑系统首先需要支持的。虽然3G业务具有多样性和复杂性的特点，但3G业务的支撑体系仍主要包括：采集、计费、结算、帐务、营业和客户服务等部分，系统的体系架构和流程处理总的来说无根本性变化。3GBOSS相对与2GBOSS系统只是在计费、结算、帐务处理上需提供的功能更为强大，软件设置更为复杂。计费流程有一定变化，但并无本质性的差别。3GBOSS系统将具备复杂的价格体系、复杂的优惠打折体系、与内容提供商等多方的复杂结算体系。同时，在系统处理方面将更加快速等特点。各部分的功能如下：(1)数据采集：从各种业务的采集源读取服务使用记录；(2)计费：完成各种业务的计费处理，主要包括多种业务的服务使用记录的预处理、费用计算等；(3)结算：针对不同业务完成相关的漫游结算和网间结算，以及异地业务结算，同Sp之间的结算；(4)业务管理：根据业务管理需求，完成资源管理、资费管理、客户管理、业务统计等管理工作；(5)综合帐务：对客户的帐务信息进行统一的管理、查询、统计分析等工作。

四、3G业务运营支撑系统的建设原则3GBOSS系统要求“以客户为中心，提供各种客户化定制服务”。实现统一界面、统一平台、统一服务、统一标准和统一质量要求；具有较强的实时处理能力；具有良好的扩展性，以满足新业务、新服务的开展；具有统一的业务处理和管理流程、统一的接口、统一的协议，以及统一的数据格式。继续保持BOSS三层架构、统一平台和统一数据的架构体系。综合实现集团客户支撑、渠道管理和营销服务功能。继续提升系统的准确性、灵活性、实时性，保持快速业务开发的优势。实现系统数据模型、业务功能模块、对外接口的扩展和标准化，为业务支撑网络化和产品化奠定可持续发展的基础。与其他系统互动，优化市场营销、产品开发、客户服务的流程，实现市场拓展、主动营销、主动服务等商业职能。实现流程可配置和业务可配置，提高系统本身的智能化程度。提升对新业务、新需求支撑的响应速度，满足3G商业模式和业务的发展。

五、3G业务运营支撑系统规划方案1.3G BOSS计费系统方案BOSS系统的核心是计费、帐务、结算和营业。其中受3G影响最大的是计费系统，空中接口的QoS和LOCATION成为计费要素。应用计费范围除了目前的WAp、ISMG、MMS、彩铃外，还会扩展到更多的以多媒体业务为代表的新的数据业务，规划方案《3G业务运营支撑系统BOSS规划方案》。虽然计费系统的复杂性会增加，但客户对于计费和帐务系统的性能要求，尤其是对一些业务的实时性要求还将不断提高。特别是有些信息不仅要满足终端客户的实时性帐务查询需求，也要满足合作伙伴的一些实时帐务信息查询需求。随着价值链的复杂和以Sp为代表的合作伙伴的增加，结算系统所要求的功能也会提高。3GBOSS计费体系结构如图1所示，可分为3个域：电路域(CSdomain)、分组域(pSdomain)和增值应用域(Service domain：MMS/LCS/K-JAVA等)。3个域分别产生相应的CDR话单，传送到计费系统，满足对接入计费、内容计费、漫游计费等3G计费的要求。图1 3GBOSS计费体系结构电路域MSC/GMSC产生CDR后，发送给计费系统作后续处理；分组域GpRS服务支持节点/GpRS网关支持节点(SGSN/GGSN)产生CDR后，经计费网关功能体(CGF)发送给计费系统作后续处理；增值应用域由各业务网关/业务平台产生CDR后，发送给计费系统作后续处理。如MMS的CDR由MMSRelay/Server直接传送到计费系统。从目前计费系统的发展来看，计费系统是一套随着业务的发展在不断完善的系统。因此，待将来3G取得快速发展时，BOSS系统也应该再进行同步升级和改造。而且，从目前情况看，3G将来的需求还有很多的不确定性，如果目前就建立较大规模的或单独的3G支撑系统是不现实的。根据上述分析并结合目前实际，可提出如下两种建设方案。方案一：在2G计费系统基础上对各个模块进行改造，对硬件设备扩容，使其符合3G业务需求。3G计费帐务融入2G的BOSS系统中，由融合后的综合计费帐务系统实现话单采集、话单处理、批价、计费、结算、帐务处理等功能，由综合系统出综合帐单。该方案需要对现有2GBOSS系统的各模块进行改造。这对现有的BOSS系统影响较大，但该模式比较符合BOSS系统将来的发展趋势。该方案可利用现有的BOSS系统的硬件平台，并对其进行适当的硬件扩容，需要对现有软件进行改造，主要对话单的采集及话单的预处理部分，计费和帐务模块将根据新的规则进行扩充。方案二：建立独立的3G计费系统，完成3G网络承载业务的话单采集、计费处理的功能，然后，将批价后的话单给2G计费帐务系统，由2G计费帐务系统出综合帐单。该方案将单独建设采集、计费模块，对现有的BOSS系统影响较大。首先减少对现有BOSS系统的改造程度，另外，考虑了一定的系统集中建设的原则。该方案只增加3G业务的采集及计费系统的软、硬件平台，3G业务的结算及帐务处理利用现有的2GBOSS系统的软、硬件平台。以上两个方案在系统建设总投资上的差异不大。在初级阶段，主要考虑对现有BOSS系统的影响较小，能适应BOSS系统未来发展趋势。未来BOSS系统将包含3G业务的计费、结算、帐务的功能。在3G建设初级阶段，应结合目前正在进行的BOSS系统改造工程，增加和完善相关的功能模块，使之满足3G初期的简单业务需求。随后，结合3G网络建设的推进，逐步实施新的BOSS系统工程，使之具备支撑3G业务和商务模式的能力。建议对DSMp系统网关进行升级改造，以实现对3G新增业务的内容及流量计费。具体的实施方案待相关规范出台后再做调整和进一步完善。2.经营分析系统方案经营分析系统(BASS)作为分析型的CRM，是与操作型的CRM相互动的构架。它将来自BOSS、OA等系统的内部数据和外部数据，通过采用ETL(数据抽取、转换和加载工具)、数据仓库、数据挖掘、OLAp分析和前端展示等技术，进行客户、大客户、业务发展、服务质量、收益、竞争、营销、新业务、合作服务方等全方位综合分析，为运营商适时推出新业务和新服务提供决策支持，从而提高运营商的市场竞争力。经营分析系统的发展目标是建设成为企业的决策支持系统。决策支持系统将提供包括经营分析、财务/预算分析、管理绩效分析等分析功能在内的决策支持手段。随着经营分析系统的建设，以BOSS生产数据为主的业务数据通过清洗和整理，初步形成企业运营管理和统计分析的平台。话单等数据的获取是通过业务系统将接口数据按要求加工处理形成文件，并将文件放至指定的位置。经营分析系统负责到制定目录提取并完成ETL余下的所有工作。帐务信息、历史记录信息等则通过开放数据库接口的方式获取。需对该系统进行扩容，将BOSS中有关3G系统的数据提取到经营分析系统中。经营分析系统是一个不断发展和完善的系统。经营分析系统的建设、完善的过程，同时也是向企业级数据仓库与发展的过程。随着支撑网中网管系统和企业信息化系统的建设，更多的生产数据将补充进来，作为企业领导分析、决策的依据。根据3G的发展用户数和业务需求，3G的经营分析系统考虑在现有系统基础上进行扩容，完善系统相应分析功能。建设步骤可以分为如下两个阶段：第一阶段：对现有的经营分析系统进行扩容升级，增加相应模块，提高现有经营分析系统分析能力，以支撑对3G经营分析功能。第二阶段：3G用户数发展到具有一定规模时，根据集团公司的相关精神及规范要求，并结合具体业务开展情况，对现有的经营分析系统进行升级。3.客户管理系统方案客户管理系统由三层系统架构组成，包括统一接触平台层、业务逻辑层和数据层。主要完成统一客户接触平台、客户管理、客户服务、工作流管理、营销管理、经营分析结果的反馈应用、客户管理系统统计、系统管理等功能。3G系统开通后需要对系统进行扩容，把重要的3G客户资料纳入到客户管理系统中，并在业务受理或处理流程执行中，将业务开通、业务修改、帐务调整、计费调整等信息提交给BOSS系统，并检测其执行情况，以完成整个业务处理过程。通过统一客户资料平台，客户管理系统与BOSS系统实时同步，共享部分信息资源。评论：0查看评论发表评论找优秀程序员，就在博客园最新新闻：·亲身体验ipad七宗罪(2010-04-13 16：46)·支付宝公司：“随时献给国家”被严重误读了(2010-04-13 16：40)·联想未来可能被收购(2010-04-13 16：37)·甲骨文CEO埃里森：硅谷最张扬最具争议的CEO(2010-04-13 16：19)·Windows 7Sp1泄露版或含恶意软件(2010-04-13 16：17)编辑推荐：Visual Studio 2010网剧第二集《让爱延长》网站导航：博客园首页个人主页新闻闪存小组博问社区知识库

第二篇：支撑系统施工方案

海口市金玉广场一期一区

模板支撑系统施工方案

一、工程概况

金玉广场一期一区工程位于海口市玉沙路，即原玉沙村，为政府拆迁安置房工程项目。该工程集商场、住宅为一体的综合性大楼，地下室一层为停车场、设备用房。一至三层裙楼为商场，四至二十三层为住宅楼，总建筑面积：130999m2。结构类型采用框架剪力墙结构，基础采用500米100PHC管桩，桩承台、基础地梁、钢筋混凝土整体底板。地下室及裙楼采用框架剪力墙，结构塔楼采用剪力墙结构。地下室为5.8米，裙楼一层5.0米，二层5.0米，三层5.5米，四至二十三层为标准层，层高为3.0米。

二、安全注意事项及措施

1、安全员、木工工长应对工人认真进行安全技术交底，让工人熟悉安全技术操作规程，并注意安全施工：

（1）在2米以上作业时必须系好安全带，安全带必须系在牢固的地方。

（2）使用的工具不得乱放，在架子及地面作业时应随时放入工具带内，作业时使用的钢钉，不得含在嘴中，入模时严禁站在墙上水平筋上合模。

（3）操作人员登高时必须走人行梯道，严禁利用模板攀登上下，不得在墙顶及独立梁等其他交处狭窄面、无防护的模板上行走；模板上的钢丝卡扣必须拧紧方可使用。

（4）使用手提锯（包括圆锯）必须配备分料器锯片，上方应有防护罩和滴水设备，开料锯与截料锯不得混用。

（5）作业前应检查锯片，不得有裂纹，不得连续使用铁齿，螺栓必须拧紧，使用时木料走偏时应立即切断电源停机调整后在锯，不得猛力推进或拉齿。

（6）使用手提平刨时（包括平刨）必须配置可靠的安全防护装置，刨料时应保持身体平行，双手操作刨大面时手应按在料面上面，刨小面时手指应不低于料高的一半，并不得小于3厘米。

（7）每次刨削量不得超过1.5厘米，进料速度应均匀，严禁在刨刀上回料。

（8）被刨刀木料的厚度小于3厘米，长度小于40厘米时应采用压板或压棍推进，厚度小于1.5厘米，长度小于25厘米，小于40厘米时应用压板或平刨上加工。

（9）两人操作时进料速度应配合一致，当木料前端超过刀口30厘米后，下手操作人方可接料。木料刨至尾段时，上手操作人员应注意早松手，下手操作人员不得猛拉。

2、模板安装完毕后，技术负责人、安全员、木工工长应结合方案进行模板验收，保证模板的支撑及安装满足设计要求。

3、验收合格后，方可进入下一步工序。

三、地下室模板工程

地下室底板模采用五层胶合板，模架采用方木及碗扣式钢管脚手架组成支撑系统支撑在坑壁上，并在模外围四周设砖砌300*450临时

排水沟，坡度5‰，排向各积水井。

1、地下室剪力墙模板采用五层胶合板，内模架采用方木及扣件式

钢管脚手架组成支撑系统。在基础模板施工中，应注意以下几个重点：

2、按技术交底要求分形式、种类、标准和操作方法准备好模板期

材料，加工成形，并组织好劳动力。

3、加强施工过程中的监督检查和指导，检查是否按设计图纸和技

术交底要求进行施工，模板的几何尺寸、位置、标高是否符合要求，预埋件、预留洞是否符合设计，模板拼接的严密性、支撑体系是否牢固可靠，模板内是否清理干净等。

4、模板施工完毕后，施工员须组织班组进行自检，发现问题予以

修正和处理，在该检查上，施工员填写模板预检单，报请质检员并会同监理进行模板预检，验收合格后，方可进行后续工序的施工。

四、主体模板工程

本工程模板量大，周转次数多，模板体系的好坏直接影响到工程进度和质量，本工程剪力墙模板采用定型五层木胶合板，梁采用木框五层木胶合板，电梯井道采用定型筒模，支撑系统采用碗扣式脚手架支撑。在施工中，确保工程质量。

1、碗扣式钢管脚手架的搭设方法及要求

1地基处理 ○

脚手架搭设前应首先根据荷载等情况验算地基承载力，确定地基承载

力。

2碗扣式钢管脚手架的一般组装顺序为： ○

立杆底座→安立杆→安横杆→安斜杆→接头锁紧→脚手板 →安上层立杆→安横杆

组装以3~4人为一组，其中1~2人递料，另外二人共同配合组装，每人负责一端。

3碗扣式钢管脚手架搭设一般规定

○

2、碗扣式钢管脚手架底层的搭设十分关键，因此要严格控制搭

设质量。当组装完两层横杆后，首先要检查并调整水平框架的直角度和纵向直线度；其次应检查横杆的水平度，并通过调整立杆的可调座使横杆间的水平偏差小于L/400（L为框架长度），纵向直线偏差小于L/200，直角小于3.5°。

同时逐个检查立杆底脚，看有无浮地松动情况，当底层架检查符合要求后，检查所有碗扣式接头，并锁紧。

3、模板工程施工流程

设计绘图模板图→预制、拼装→刷脱模剂→模板安装→模内杂物清理→模板调整加固→模板验收→钢筋绑扎、水电器线盒预埋→钢筋验收签证→砼浇筑→养护→检验砼强度→拆模→搬运修整模板→刷脱模剂→进入下一循环。

4、模板工程施工要点

模板工程由模板与支架两部分组装。模板工程施工质量的好坏

直接影响到砼工程的质量，有时还会影响到施工人员的安全。

1模板及其支架的施工要求： ○

a、保证工程结构的构件各部分形状尺寸和相互位置的正确。要求模板工程的几何尺寸、相邻位置及标高满足设计图纸要求以及砼浇灌完毕后，在其允许偏差范围内。

b、要求模板工程具有足够的承载力，刚度和稳定性，能够在静荷载和动荷载的作用下，不出现变形倾覆。

c、构造简单，拆装方便，便于钢筋的绑扎和安装以及砼浇灌和养护工艺要求。

d、模板接缝应严密，拼接接缝不大于3毫米，砼浇筑时不应出现有漏浆现象。

e、模板与砼接触面应刷隔离剂。严禁隔离剂粘染钢筋与砼接槎处，以免影响钢筋与砼的握裹力以及砼拉槎处不能有机相结合。不得在模板安装后刷隔离剂。

第三篇：电子商务业务运营方案

电子商务业务运营方案（一号方案）

一、总则

1.本方案通过详细分析国内电子商务行业现状，并结合集团自身优势提出。方案本着务实有效、可操作性强的基本原则制定，从而能够清晰的指导集团的电子商务平台运营作业。

二、定义

2.电子商务：是指。。。？

3.电子商务载体：是指支撑电子商务运营的电子商务网站。一方面面向客户销售商品、另一方面为电子商务买家提供订单和配套服务支持。

4.供应链：

5.集团的电子商务包含以下两部分：

1）、通过香港UDF向国外的各类客户销售由中国大陆厂家生产的商品的整套服务，服务载体为UDF商城，该商城可以为客户提供诸如商品上架、网上下单等一系列工作。其中，根据业务性质的不同，包含以下四类工作：

1、关注于商品供应链整合的商品采购及销售类工作。具体包括针对国外客户进行市场分析调查、为顾客寻找国内供应商、为商品报价、销售政策制定、销售合同管理、管理销售订单、商品库存分析、商品采购计划制定、售后服务等工作。

2、关注于商品仓储、转运、配送、报关等物流环节工作。具体包括供应商货物接收、中港车转运、国际干线运输、国外仓储、国外本地配送等服务。

3、关注于销售双方货币支付、资金监管、资金结算、币种转换等财务金融类工作。具体包括应收应付账单管理、税款发票管理、客户信用与资金冻结、客户结账、销售成本核算、销售利润分析、币种结算等服务。

4、关注于网站运营、技术支持、信息支撑等信息化建设类工作。具体包括网站软件建设与运维、网站硬件建设与运维、生产信息化支撑等服务。

2）、通过电子商城向国内的各类客户提供国外商品代购的整套服务，服务载体为商城，服务主要依托于集团内部正在开展的国外商品进口物流业务，同时，集团可以通过与供应商深度合作从而成为某些国外代购商品的国内销售代理商。

1、关注于商品供应链整合的商品采购及销售类工作。具体包括针对国内客户进行市场分析调查、为顾客寻找国外供应商、为商品报价、销售政策制定、销售合同管理、管理销售订单、商品库存分析、商品采购计划制定、售后服务等工作。

2、关注于商品仓储、转运、配送、报关等物流环节工作。具体包括供应商货物接收、香港转运、国际干线运输、进口商检、进口报关、国内仓储与本地配送等服务。

3、关注于销售双方货币支付、资金监管、资金结算、币种转换等财务金融类工作。具体包括应收应付账单管理、税款发票管理、客户信用与资金冻结、客户结账、销售成本核算、销售利润分析、币种结算等服务。

4、关注于网站运营、技术支持、信息支撑等信息化建设类工作。具体包括网站软件建设与运维、网站硬件建设与运维、生产信息化支撑等服务。

三、国内电子商务相关政策

6.组织架构与团队架设

集团国内电子商务部分由以下部分主导运营：

1）、电子商务中心：主要负责运作整个商城，包括商品网络营销、网站推广、商品广告设计、销售渠道开拓、7.销售政策

8.服务政策

9.四、国内代购境外商品采购流程

10.境外商品的采购，基于以下三种方式运作：

1）、由集团大陆方面（电子商务中心、鑫硕软件）负责联系国外卖家，确定商品进货价、交货周期、应付税费。

2）、由集团香港方面（UDF）负责市场调查、获得第一手市场行情资料，之后确定商城能够运作的产品，全部确定之后由信息中心负责上架商品并制定销售价格

11.确定上架代购商品类别：

12.销售政策

13.服务政策

第四篇：工作流技术在广电综合业务运营支撑系统中的应用

--返 回--

工作流技术在广电综合业务运营支撑系统中的应用

广州市诚毅科技软件开发有限公司 翟广华

一、前言

近年来，随着数据通讯、网络技术的不断发展，广播电视网络传播有限责任公司为用户提供的服务种类也越来越多，除了传统的模拟电视业务之外，还陆续开通了数字电视等业务，并以此为基础开发了一系列增值业务，大大拓宽了公司的业务范围。有线电视网正逐步向宽带综合业务网的方向演变，业务多元化成为发展的必然趋势，这为广电运营商带来了商机。另一方面，随着市场的开放，市场竞争日趋激烈，传统的服务已逐渐不能满足用户的需求，促使广电运营商改变经营模式，即从传统的面向网络的经营模式逐步转变到面向客户的经营模式。广电企业希望由内部做起，缩短流程作业时间，快速反应市场与客户需求，有效监控工作进度，加强内部信息沟通传递效率，分析流程作业成本与死角，减少不必要的岗位设置，从而有效的降低管理成本，提升企业决策反应能力。

目前，绝大多数广电网络企业使用的是传统的信息系统，这类信息系统是事务处理系统，是面向企业内部功能的、面向单一业务设计的业务管理系统，不是面向客户和市场的综合的业务管理系统。这些信息系统缺乏统一的客户视图，不能对客户分类管理和个性化营销。最主要的是业务流程固化并分散在各个分立的系统中，无法实现全局性的流程变更。工作流技术为工作流自动化和构建流程应用提供基础平台，实现了流程逻辑与业务逻辑的分离，支持业务流程的分析和规范化定义以及业务单元的自动组装，降低了复杂流程应用的开发难度，提高了应用系统的管理效率。

二、工作流技术介绍

工作流，可以简单地理解为工作任务在多个人或者单位之间的流转。在计算机网络的环境下，这种流转表现为信息和数据在多个人之间的传送。根据国际工作流管理联盟(Workflow Management Coa li tion，WFMC)的定义，工作流就是“一类能够完全或者部分自动执行的经营过程，它根据一系列过程规则、文档、信息或任务能够在不同的执行者之间进行传递与执行”。IBM Alma den 研究中心给出的工作流定义是：“工作流是经营过程的一种计算机化的表示模型，定义了完成整个过程需要的各种参数。这些参数包括对过程中每一个步骤的定义、步骤间的执行顺序、条件以及数据流的建立、每一步骤由谁负责以及每一个活动所需要的应用程序”。

工作流管理是业务支撑系统的骨干，也是 BOSS 系统里一个核心模块。本系统把所有的广电业务的业务流程图处理定义成工作流模板。客户统一在前台办理业务，工作流引擎根据业务类型等条件依据其内部已经激活的工作流模板创建工作流实例并调度管理实例的运行。

要实现企业业务处理流程的灵活调整，必须确保在业务模型中，将业务处理流程的定义（过程逻辑）和业务功能的实现（应用组件）相分离。业务流程的调度作为一个系统级的功能模块，将各个相对独立的业务功能，按照实现定义好的过程逻辑串接在一起，实现业务的端到端的处理。当业务的处理流程需要进行调整时，只需要重新定义过程逻辑，就可以方便地完成整个流程的改变。

在工作流模型中，我们通过过程模板完成独立于业务实现的流程定义；通过将具体的工位抽象成环节，保证过程模板的定义与具体业务请求内容无关；通过定义工位与环节的映射关系，支持在具体的过程实例调度过程中系统的自动识别处理；通过过程实例实现对于某个具体的业务请求的个性处理。

企业业务处理流程的计算机形式化的描述称为过程模板定义。一个完整的过程模板的定义，需要从三个维度来描述：

过程逻辑：由一系列的环节和环节之间的串并行转换顺序构成。

组织结构：参与业务处理流程的组织 / 角色 / 员工数据。

信息基础设施：参与业务处理流程的业务系统和应用程序。

工作流在运行过程中通过两种方式与组织机构和 IT 设施之间交互：（1）人工处理，通过派发工单到相应的工位，工位的员工收到工单在信息系统的协助下完成工作。（2）自动激活，直接调用一段应用程序，完成相应的任务。

图 1 工作流三维模型图

三、基于工作流的广电网络 BOSS 架构

广电 BOSS 覆盖了广电网络全业务（包括模拟电视、数字电视、宽带数据等）的管理功能，并且充分融入最新的经营理念及客户管理的思想，建立统一的客户资料中心和综合业务支撑平台，通过统一共享的全客户视图，将相关业务子系统有机的联系成整体。

图 2 以工作流为基础的广电网络 BOSS 系统架构图

广电 BOSS 系统的功能架构在以下几个层面上：用户接入平台、业务管理及开通、接口管理、工作管理、数据管理、IT 基础平台。其中接口管理主要是负责内外其他系统的接口。广电 BOSS 系统将工作流平台作为系统底层的支撑平台，实现对业务流程的定义和管理。图中工作流平台通过消息总线对数据管理、工作管理和业务管理内的各个模块功能进行调度。

广电 BOSS 系统采用组件、框架技术，按照 ‘ 组件 '——‘ 框架 '+ 消息总线的方式来设计和实现。这种模型是从以往的面向过程、面向对象等模型的基础上发展而来的。工作流引擎主要起对象总线的作用，对于综合营业和帐务系统等外围系统，工作流引擎通过定义标准的数据和应用调用规范，实现外部接口职能，完成外部应用的集成。具体工作中，工作流引擎通过消息机制来完成组件间的通信：如某个组件发出一个消息，由工作流引擎的消息监控程序来捕获此消息，再通过工作流引擎预先定义的消息规则，对这个消息进行解释，最后再执行这个消息，并将消息执行的结果返回给发出消息的组件。

四、广电 BOSS 中工作流技术的应用

目前，广电正在面临着经营模式的转变、业务流程的调整，因此，在实施信息系统的时候，业务流程多变是不可避免的问题。在 BOSS 系统中引进工作流技术，将业务流程和业务功能进行分离，允许用户根据现时情况，调整业务流程，即可实现可配置，满足当今市场

竞争的需求。

广电企业受理客户的请求，形成客户订单。工作流引擎根据订单内容寻找匹配的过程模板创建过程实例，解释过程逻辑，管理订单在环节层面上按照预先定义的工作流程流转，订单流在到达某一个环节时按照环节对应的工作类型寻找对应的具体工位，派发工单，通过组织机构和信息系统的协同激活客户的订单，最终为客户提供高质量的服务。

通过工作流技术，可以对广电进行企业业务流程规划，业务流程的设计和建摸。公司的业务主要有：报装、迁移、增加终端、暂停、开通、销户、退费、缴费、用户资料变更。图 3 为用工作流为报装业务受理建立的业务流程示意图。

图 3 报装业务受理的典型流程示意图

以下是基于工作流的订单和工单在广电 BOSS 中的应用：

1、订单生成订单工作流由营业员或代理商发起，营业员收到新装、改号、地址搬迁等业务申请后，在营业受理进行业务受理，生成客户订单发起工作流。订单生成指将来自各个途径的业务受理申请等转变为系统订单实例的过程。支持从多个途径生成订单。包括从客户服务直接录入等。

订单信息生成或接收，业务受理需要对订购产品/服务资源确认。服务资源确认有两种方式：人工确认，或通过与网络资源管理系统的接口进行确认，由于一些业务是需要进行资源查询。该系统负责的环节，主要包括工单管理中心（程控施工、测量施工、外线施工、数据局施工等工单处理部门）、网管中心、数据网管中心、计算机中心的等相关工位对应的应用软件功能模块设计。根据具体情况生成具体的工单。

2、订单分解

订单分解是指把针对组合产品的总订单在系统内分解为针对单个产品、单个客户的子订

单，每个子订单对应其独立的订单流程。只有针对组合产品的总订单才需要进行订单分解。分解订单由BOSS系统的订单调度模块进行处理，支持订单分解规则的定义和维护。

订单分解信息：总定单信息、子定单信息、订单执行人员、完成时间。

分解规则信息：规则标识、规则描述、规则类型、规则定义、规则生效时间、规则失效时间等。

3、订单撤单

对正在执行中、未执行的订单执行撤销动作，对订单的撤销必须经过审批，订单撤销应该有相关流程控制，订单的撤销应该有记录。

a、客户撤单申请。

b、撤单申请审批。

c、费用计算。

d、撤单确认，受理回执生成。

e、生成工单并送相关部门处理。

订单撤单，可能会存在由于资源不足所引起的情况，订单的撤单，可以是由客户发起的，也可以是由广电企业内部发起的。

4、工单调度

工单调度指按工作流模板定义的流程对工单进行调度执行的过程。工单调度支持，按不同区域/不同业务/不同业务受理渠道/客户等级进行业务流程配置。工单调度时，需要根据工单当前的状态以及当前环节的处理情况而定，当出现异常时，可以进行相应的人工调度处理。

工单调度模块不断地、并发地从各个环节的待处理任务队列中取出任务，依据设定的规则、客户定单的性质和上一环节的业务处理情况，将此任务调度至给下一环节进行处理。一般情况下，该模块自动在后台运行。

5、工单竣工

工单竣工，即订单产生的工单全部回笼，进行订单完成处理。

a、提供自动和人工竣工模式。

b、支持对资源占用情况的复核，对原预占资源进行实占。

c、记录和更新业务相关工单的处理状态。

d、支持业务全过程的审计。

支持对订单相关业务资料的增加/删除/修改，并记录相应日志。

6、工单跟踪

工单跟踪是对订单进行的流程化管理和监控。包括各环节流程监控，处理超时告警等。

订单信息查询、订单处理状态及环节查询、订单分解信息查询、订单历史信息查询、订单处理环节流程监控和处理超时告警、能对订单处理流程各环节的跟踪信息和方式进行定义。

实时地跟踪在订单调度队列中流动的订单，实时监控和掌握好订单在各个生产环节的正

常和异常状态，并提供详实的信息反馈给生产调度模块、以便订单生产能正常、有序、高效的进行。

7、工单合并

工单合并是指把从总订单中分解出的单个产品的子订单进行合并的处理、只有针对组合产品的子订单才需要进行订单合并。

订单合并信息：总定单信息、子定单信息、订单执行人员、完成时间。

五、结论

在广电BOSS中引进工作流技术使得系统具有较强的业务可配置能力，允许用户根据实际情况调整软件系统中的“业务流程”。工作流技术是在“业务流程”多变的这样一个环境中成功实施信息系统所必需的一个技术。基于工作流技术的综合运营管理系统,是针对广电现有的系统进行合理化改造,解决了现有系统的多版本、异构、分散等历史积累问题，实现企业过程管理和过程控制以及系统间的自动协同合作,通过工作流技术满足企业业务的发展和市场需求。

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第五篇：中国三大运营商业务支撑系统介绍

三大运营商支撑系统介绍

中国移动

中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。

TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。

BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。中国移动在注重控制成本的同时，也在存储虚拟化方面做了一些尝试，这进一步彰显了中国移动对存储异构的关注。在这种趋势下，未来存储硬件集采的竞争将可能呈现白热化。

BASS2.0：中国移动经营分析系统的格局已经基本形成，各个省公司的系统数据量日益庞大。在BASS2.0建设中，中国移动正在继续完善数据源，把网管、客服、集团业务等数据补充进经营分析系统的数据仓库，同时在分析功能应用展现上力求实现多元化，并进一步完善地市级数据集市的建设。事实上，在全球范围内，尽管业界普遍认为商业智能是未来电信运营支撑系统建设的重要增长点，但从国内运营商建设情况来看，目前系统规模和功能已经具备，缺乏的是营销部门对这些数据的充分管理和利用。

BOMC2.0：从BOSS网管到BOMC2.0的提出，网管和运维系统在运营支撑系统建设中的重要性进一步显现。面对繁多的主机、存储、数据库、中间件、业务系统，数据中心的管理复杂性越来越高。中国移动在完成安全域改造的同时，正在以BOMC2.0为切入点，尝试引入ITIL工作流、4A平台建设、加强安全监控等手段，来完善IT部门自身的支撑工作。

NGBOSS：中国移动的NGBOSS规划已经全面展开，目前中国移动已经将NGBOSS分为8个课题，集团、省公司、厂商规划进行了许多探讨，对NGBOSS在中国移动的落地进行验证。中国移动除了就技术架构、接口、标准化等进行规划外，省分公司也进行了一些尝试。

中国联通

近年来，中国联通的信息化工作开展得卓有成效，有大刀阔斧推进之势，BSS创新是最突出的方面。中国联通的BSS继完成五个试点省分公司的NGBSS改造后，已经开始着手在广东、浙江、上海、江苏、四川、陕西、山西、湖南、内蒙古、湖北十个省分公司推广。

与五省试点时不同，新BSS软件开发商由各省自行选三家招标，同时硬件由总部集采。系统架构主要由CRM、综合计费账务、经营分析、综合结算、PRM、综合采集、门户系统等一系列细分的核心子系统组成，新推广省分公司的BSS都由同一个SI承建，彻底改变了过去综合营账、专业计费的路线，足可见中国联通已经开始培养自己的BSS合作伙伴，打造自有BSS品牌。从业务功能来看，中国联通新一代BSS主要朝以下目标改进：整合的客服系统，完善统一的客户视图，电子化的渠道支撑，综合业务支撑和产品管理能力提升等。此外，中国联通对OCS也投入了更多重视，广东联通和上海联通的OCS试点已经初见成效。

在MSS方面中国联通也取得了很多成绩。在集团公司以及广东、山东、陕西、重庆等省分公司完成协同办公试点后，中国联通就试点成果对其他省分公司进行了推广。与BSS建设不同，中国联通MSS的建设，更具有实施高度集中、统一规范、统一版本、统一组织管控、集中采购招投标等特点。此类项目，由于需求和流程基本相似，所以集中的方式能够很快地推广和部署。建设内容主要包含：集团和省分公司的两级门户互动、门户和目录平台的建设、需求管理、人力管理、项目管理的统一实现等。在中国联通MSS建设进程中，IBM参与了很多工作。新一代运营支撑系统的建设对中国联通信息化有着重要的意义。在BSS建设方面，借NGBSS推广的机会，中国联通顺利完成了对业务支撑系统承建厂商的洗牌。至此，中国联通BSS合作伙伴路线日渐清晰，东软、亚信、联创、朗新、神州数码思特奇占有了各自的份额。在MSS建设方面，藉由协同办公项目，中国联通也锁定了MSS系统的建设厂商，主要厂商为浙大兰德、环亚时代、湖南拓维、中信网络、太极华青，对过去MSS方面的11家合作厂商进行了精简。总体看来，中国联通BSS和MSS建设都不约而同地引入了PMO管理方式，强调版本的统一管理、总部管控等。当然，考虑到各省运营环境的差异化，如何在版本管理和支撑效率上找到平衡，是中国联通信息化建设要面对的下一个挑战。

中国电信

在电信运营支撑系统建设厂商的选择上，与中国移动合作厂商已经形成稳定格局不同，中国电信与合作厂商的关系略显凌乱。这种状况正在逐步改变，在2007年，中国电信开始引入了硬件和第三方系统软件的集采模式，对供货商的资质做出了一些新要求，这一举措对很多与各省分公司长期合作的三产公司或者地方集成厂商产生了影响。目前看来，由于中国电信转变为一级法人，厂商与各省分公司采购与系统建设格局将发生不小的变化。

在技术创新方面，CTG-MBOSS2.0是中国电信的运营支撑系统创新标志之一。在IBM承担的CTG-MBOSS2.0相关咨询工作中，改变最多的是原有的SID。在OCS建设方面，中国电信已经初获成果，五个省分公司的OCS试点系统陆续上线，成果推广工作正在展开。在全网运营支撑的准备方面，中国电信的一些省分公司已经陆续实现了小灵通漫游业务和WIFI上网跨省漫游业务。

对于目前热议的中国电信接盘联通CDMA网并实现CMDA业务支撑的迁移，由于之前中国电信各省分公司、设计院、合作伙伴进行了一些规划和研讨，或许并不会显得措手不及，相信相关工作正在有条不紊地展开。中国电信集团公司曾经一度重视的下一代资源管理系统，目前并没有大举推进，可能很大程度上受限于各省分公司对CRM/Billing的上线改造，中国电信和系统集成厂商暂时都没有时间和精力来按照该规划完善OSS。另外，ODS方面，中国电信制定了新的规范，主要定位在数据整合、数据质量稽核、数据共享方面(非实时)等功能上。