第一篇：业务改进突破方案及后续规划
业务突破方案及后续规划
一、建立有效的客户管理系统CRM，创建商户体系。CRM是简单实用的客户关系管理系统(CRM)，采用云计算方式提供服务，拥有网页版和手机版，多终端数据完全实时同步。在设计上力求简单、实用，一看就能懂。可以永久保存资料及相关信息不丢失，有效积累客户，防止撞客，提高销售业绩，防止因员工离职导致客户流失，并有效促进团队协作。当公司有一定规模客户群体超过500名时，我们需要创建一个客户体系，可以有效进行管理，提升平时跟进商户效率，能确保跟进销量数据及核实商户信息。现在我们公司目前已经有2400多家商户需要资料跟进完善商户信息管理，后续还会不断持续增加。多项资料类别需要划分，重复过虑防止无效信息过多，多种条件快捷查询，状态情况一目了然，能永不丢失保留商户数据。可以记录每次与商户跟进的拜访情况，上级实时查看下级的拜访记录并可以批注，每个商户的情况清晰，即使人员离职，新人很容易接手，防止出现丢失风险。录取所有商户信息并能及时的进行筛选有效信息和排除无效信息，更新新增商户与后期对接工作安排可有效划分重点跟进，可以取到节省平时工作数据查询时间和繁琐信息筛选，提高商户信息管理效率，能及时有效调取数据和准确性。还有平台构架部分能有APP手机分支软件可以实时手机查询录入管理和资料调取，方便外勤业务人员不在办公地点，应对出差等情况进行方便快捷的使用。（平台可以借用客户无忧、云管家管理系统、腾讯企点等各类平台软件，仅供参考）
二、汇总云南省总销售数据激励办法。每月整理各地州数据统计。制定周报或整月销量总数报表等方式，可在目前所持有的微信群进行按周或者月整体播报进行滚动，可引起还没有开展的地州慢慢重视数据，引起该活动的关注点，为什么其他地州都可以做的很好，自己所在的地州或县区有这个资源但是不进行开展办理参与到其中，可逐步推进区域辐射效应进行引导商户开始做单相互推荐。通过该方式可以潜意识形成传达概念，后续可以跟进所在区域的核心商户渠道进行保持联系，有必要时可对接核心商户指导培训，形成信息链接，逐步跟进并提升销量。通过数据对比可使已经在做地州区域形成销量对比，起到相互激励作用，可促成对比趋势，可用1至2个月进行效果观察。后续我方可以使用奖励资金方式进行配合激励，可使用积极配合的地州区域进行核心大型渠道奖励，小商户完成指标奖励等类型做不同的金额激励办法，配合之前数据观察，利用该方式变向激励未开展办单的地州区域和渠道做引爆点，提起商户兴趣陆续完善后续跟进，开展培训及做单销量跟进。
三、层级划分。市，县，区。可优先联系积极配合的地州渠道经理，收集市级渠道一下的分销片区负责人联系方式，我方跟进与负责人取得沟通及联系，收集日常办单问题及困难，整理共性问题，为各区域渠道提供解决办法。由市级渠道开始收集并跟进，再到县和乡镇进行问题收集，梳理后可划分重点进行规划。然后针对未开展做单的地州和区域开始制定相应的办法，先从市级开始逐步对接，后续延伸到县区和乡镇。期间与积极配合的地区开展对接后可兼顾观察未开展办单的区域情况，进行后续工作安排循序渐进开始规划重点区域和计划。
四、区域划分，综合开展培训方式。划分区域可为已开展区域再细化，抓重点核心渠道和积极配合小商户为一类；已开展销量低和未出单的商户为一类；未开展办单区域为一类。
（1）找重点核心渠道及小商户负责人可用电话形式进行拜访跟进，因为已经进行过渠道培训，了解销量情况，收集信息及问题。
（2）针对第二类商户，在已知情有该类活动的情况下，可以进行电话及走访形式跟进，如五华区，较为核心的连锁渠道有多个店面在同一片区的，可以选择电话联系后进行拜访，上午到2至3家店面进行走访，指导并现场解答问题，我方也可以跟进情况收集信息，下午安排在此片区进行小商户跟进，也可以同形式进行拜访，亲自到店指导。提高业务跟进速度并实时掌握各类情况，可及时反馈与公司进行商讨解决。
（3）针对未开展办单的商户及渠道，因地域差异可通过外呼电话联系商户，组织固定店面负责人或者老板法人等进行微信语音培训，由我方发起组织，提前1天对有意向商户进行通知，到当天可以组织1到2场培训，联系同地州10-20家商户，通知派遣1名负责人进行入群，展开语音培训，过程中可统计已培训商户数，后期可按统计数据进行分批跟进。可为公司减低出差成本，当该区域形成规模和达到一定数量时可再进行通知出差到地州培训，该方法可通知商户办单也为不会办理的商户进行一定的解决问题。培训完后由我方发起人解散微信群，在培训完时留下我方联系方式可供后提供服务和维护。
五、销量统计及跟进。如都已按上述流程进行实施，那我方可进行片区划分跟进，由后续会议沟通后再商定需负责方面，细化工作流程。
第二篇：后续规划文件
涪移民函〔2012〕10号
重庆市涪陵区移民局
关于申报三峡后续工作实施规划项目的函
李渡新区管委会，有关乡镇党委、人民政府，各街道党工委、办事处，区级有关各部门，区属有关企事业单位：
根据上级统一安排部署，国务院三峡办拟于近期开展三峡后续工作2011-2014年的实施规划（以下简称实施规划）编制工作。为了确保我区三峡后续规划项目投资最大化，现就申报三峡后续工作实施规划项目有关事宜函告如下：
一、申报依据
（一）《三峡工程后续工作规划大纲》
（二）《国务院关于推进重庆市统筹城乡改革和发展的若干意见》（国发【2009】3号）
（三）《市委、市政府关于加快涪陵区经济社会发展的决定》（渝委发【2010】37号）
（四）《库区后续工作经济社会发展项目实施方案》
二、申报原则
（一）项目可研、初设已完成或正在开展，前期工作达到一定深度的原则。
（二）突出重点，统筹兼顾，保障重点工程建设进度的原则。
（三）与移民关联紧密、确保移民得到实惠、与《三峡后续工作总体规划》对路的原则。
（四）解决移民遗留问题，实现与三峡后续工作无缝对接的原则。
三、申报范围
按照相关规定，实施规划项目分为14类：
（一）产业结构战略调整及发展扶持项目。包括生态农业园及生态农业园建设与扶持，生态工业园建设与扶持，现代物流业发展与扶持，旅游业恢复与发展扶持，商贸服务业发展与扶持，农村服务业发展与扶持等项目。
（二）教育培训与促进移民劳动力就业结构调整、移民安置社会保障项目。包括职业教育补助、技能培训、就业扶持、基础能力建设扶持、养老保险和医疗保险等项目。
（三）基础设施建设与完善项目。包括公路交通、航道整治、农村饮水、农田灌溉、移民迁建城集镇基础设施完善等项目。
（四）社区建设与公共服务设施完善项目。包括教育扩容与完善，文化体育，医疗卫生，市政公用及社区文化服务中心，社区文化站（室），社区卫生站（室），养老院，社会福利院，客运站等项目。
（五）自然与历史文化遗产保护项目。包括自然遗产保护、物质文化遗产保护、消落区地下文物保护、非物质文化遗产保护、大遗址保护、文化生态保护和文物征集保护等项目。
（六）污染防治与水质保护项目。包括水源地保护、点源污染防治、农村农业面源污染、流动源污染防治、重要支流水体修复及水华控制等项目。
（七）水库岸线保护与利用控制项目。包括岸线保护区、保留区和岸线控制利用区、岸线开发利用区等项目。
（八）消落区生态环境保护项目。包括保留保护、生态修复、卫生防疫、水库清漂、岸线环境综合整治等项目。
（九）生态屏障区建设项目。包括土地生态功能建设、植被恢复与生态廊道建设、相关人口转移、农村居民点环境改善等项目。
（十）库区生态与生物多样性保护项目。包括陆生生态与生物多样性保护、水库水生生态与生物多样性保护、生态渔业、外来物种入侵防治等项目。
（十一）重要支流水土保持项目。包括水土流失治理工程、植被恢复措施、配套能力建设等项目。
（十二）关键技术研究与示范项目。
（十三）地质灾害防治项目。包括滑坡、崩塌体、危岩体
工程治理、避险搬迁、塌岸防护、高切坡防护、监测预警及应急抢险、地质灾害研究等项目。
（十四）三峡工程综合管理能力建设项目。包括实时管理与应急能力建设、综合监测体系建设与完善等项目。
四、申报时间及方式
请各有关单位于2012年3月5日前，将项目申报表（附后）送区移民局规划科（联系人：舒涛，联系电话：72221575，电子邮箱：309923807@QQ.com）。
五、申报要求
按照国务院三峡办统一安排部署，纳入实施规划的项目，必须符合《三峡后续总体规划》的要求且达到相应深度。为此，本次申报的项目应符合以下几方面的要求：
（一）项目前期工作具备深度。纳入201l—2014年三峡后续实施规划的项目，必须是已纳入区发改委编制的《库区后续工作经济社会发展项目实施方案》中的项目。同时，还应达到以下工作深度要求：工程建设类项目前期工作原则上应达到可行性研究深度；由具有相应资质技术单位编制的可行性研究报告，除满足一般规定外，还应进行与三峡后续工作目标、任务相关的效益分析，并在1/2000地类地形图上进行标示。政策性补偿补助类项目应参照建设项目可行性研究报告深度要求编制项目实施方案，提出具体补偿补助类项目的范围、对象、标准、措施、投资、实施年限、预期效果等。前期工作未达到上述深
（二）项目与移民关系紧密。纳入实施规划的项目，应重点突出项目与移民安稳致富、生态环境建设与保护、地质灾害防治的关联度，分析论证项目的由来、范围、规模、移民受益人数及投资概算等内容，并围绕项目实施的必要性、综合效益、实施方案、配套建设条件、投资概算等方面编制项目的初步设计或实施方案。凡与移民关联不紧密、与《三峡后续总体规划》不相符的项目不纳入本次申报范围。
（三）项目投资合理。项目是基础，投资是关键。因此，请各单位认真编制项目的投资概算。项目投资概算编制的依据要充分，原则要清楚，测算过程要科学，投资来源要合理，投资与任务量要相匹配。项目的投资概算总额不能低于该项目的后续规划总投资。
附：
1、涪陵区三峡后续工作2011-2014年实施规划项目申报详表
2、涪陵区三峡后续工作2011-2014年实施规划项目申报表
二○一二年二月二十八日
主题词：三峡移民 规划 项目 申报 函
重庆市涪陵区移民局办公室 2012年2月28日印（共印6份）
第三篇：运营商业务稽核系统改进方案
运营商业务稽核系统改进方案
【摘要】 针对某运营商业务稽核系统存在工作量巨大、稽核效率及精准度较低的现状，提出了一种系统改进方案。该改进方案旨在实现自动、智能、开放、交互的稽核工作流程，满足对业务经营的全面审视、查漏补缺、强化执行、自动化管理的管控要求，从而达到防范经营风险、提升客户感知和运营效率的目标[1]。
【关键词】 运营商 稽核系统 改进方案
一、引言
目前，某运营商业务稽核系统主要依靠提取IT系统数据和手工稽核，以及人工分析、人工派单、二次稽核的方式来完成，存在如下问题：
（1）工单合规性校验工作量巨大，无规范的稽核数据作为依据，仅能通过经分、CRM、账务的相关数据、报表作为稽核依据；
（2）营销政策的合规性稽核较为困难，由于政策设计复杂、变化快、风险高，人工稽核需建立复杂的数据关系表；
（3）稽核工作相对滞后，人工稽核效率较低导致稽核工作相对滞后，不能及时高效的稽核差错，存在收入跑冒滴漏的风险；
（4）稽核错单等问题的闭环管控，无法自动完成复查，需大量人力进行二次稽核，导致无法有效管控；
（5）稽核结果的应用分析，缺乏系统的稽核结果分析，不能及时佣金回退，漏洞封堵等；
（6）无法进行系统的对比分析，缺乏监控营销政策的健康推广及支撑营销政策的分析推广。
为了进一步提升业务管理水平、防范企业收入的跑冒滴漏，提升业务风险管控水平，强化业务管理与稽核工作，现针对该运营商业务稽核系统现状提出了一种改进方案。
二、改进目标
该业务稽核系统改进方案旨在建设以收入管控为核心，功能涵盖业务工单稽核、政策风险分析、高风险操作预警、发展质量管控、调帐管控，业财差异、佣金管控、业务管控预警以及营收资金等的全面稽核系统，实现自动、智能、开放、交互的稽核工作流程，满足对业务经营的全面审视、查漏补缺、强化执行、自动化管理的管控要求，从而达到防范经营风险、提升客户感知和运营效率的目标。
三、系统改进方案
3.1技术架构
稽核系统采用分层结构开发和设计，将采集、数据、处理、服务和展现层分离，实现系统内部的松耦合，以灵活、快速地响应业务变化对系统的需求。稽核系统技术架构如下图1所示。
技术架构层次的职责和要求描述如下：
（1）采集层。采集层通过FTP、webservice、socket等技术实时或准实时采用源数据。如果已通过EDA等系统进行数据采集及存贮，可不进行此功能部署。
（2）数据层。数据层的主要任务是实现对数据的封装，并把封装后的数据转换成有价值的业务与系统信息，向业务服务层、数据处理层以及其它相关外部系统提供一致的数据访问服务。数据层包括数据的物理存储以及数据的封装。
（3）处理层。处理层是由业务组件组成的服务载体，负责实现具体的业务逻辑的重要环节。按功能不同可划分为：工作流组件、消息组件、表单组件、缓存管理组件、规则引擎组件、ETL组件、数据处理组件等。业务组件的开发通常采用基于容器的技术。
（4）应用层。应用层是以面向服务的方式对一个或者多个业务组件的功能进行封装，它具有明确的接口描述，可以被其它业务服务调用，也可以被界面展现层调用。业务服务的功能由业务组件来实现，某个服务也可调用其它服务来完成更复杂的业务功能。
（5）展现层。展现层是业务稽核系统与用户进行信息交互的界面，用户通过用户界面组件调用业务服务来实现业务功能。展现组件由一组基本并紧密相关的界面展现单元组成，并通过这些界面单元调用与之有较强内聚性的业务服务实现一个独立的、带有人机交互界面的业务功能。
3.2功能架构
稽核系统分为三层架构，分为接口层、应用管理层和功能管理层，功能架构图如下图2所示。
稽核系统主要功能包括：工单管理、应用管理、接口管理、报表管理以及系统管理等功能。
（1）接口层：采取实时或准实时方式以文件或数据形式从各个接口系统采集数据，并ETL到指标池。
（2）应用管理层：包括ETL接口管理、稽核配置管理、稽核监控管理等。
（3）功能管理层：工单管理、统计分析、角色管理、门户管理、统一视图等。
3.3系统边界
业务稽核系统原则上通过ODS系统、CRM系统获取数据，若有ODS系统及CRM系统不具备的数据可以从综合结算、渠道视图、网络、ITSM系统、自注册数据、终端数据等建立数据互动关系，并生成稽核结果或者工单后，提供给CRM系统、划小支撑系统、客户经理门户系统、客服系统、ITSM系统等。
四、结束语
随着运营商各项业务的不断增多，业务稽核已成为运营商日常管理工作中的重要环节。加强业务稽核，保障收入完整，是企业完善治理结构的内在需求。本文针对某运营商业务稽核系统存在的问题，提出了一种系统改进方案。该改进方案不仅可以提高系统间资料的一致性，提升数据准确性及客户满意度；同时能够降低公司内部协调成本，提高网络运行、生产效率[2]。
参 考 文 献
[1] 增进内部稽核价值[J].丹尼?拜伦，周静幸.中国内部审计.2012（08）
[2] 通信行业营收资金稽核管理[J].李?t宏.财经界（学术版）.2015（01）
第四篇：现行及长远业务规划
现行及长远业务规划
一、作为销售业务推进办公室的一员，自己的岗位职责是：
1、坚定信心，千方百计完成领导安排的任务；
2、努力完成当日任务，并争取到客户的信任；
3、了解并掌握销售内勤的流程和手续；
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报，以供团队分析决策；
5、随时关注行业的最新动向、产品价格的走势，争取在市场中取得主动和先机；
6、培养营销工作的方法及对市场研究能力，成为智慧能动的市场操作者
7、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；
二、推进业务工作具体量化任务。
1、制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打10个电话，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访，下午时间联系新客户并整理新的客户资料，筛选有用信息。
2、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。
3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供公司投标参考。
4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。
5、填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。
6、前期设计的项目重点跟进，至少一周电话回访一次客户，其他阶段跟踪的项目至少二周电话回访一次。
9、争取早日与中标商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应中标商的需求，争取早日回款。
三、认真学习我公司产品及相关产品知识，依据客户需求，为客户制定相应的采购方案
熟悉产品知识是搞好工作的前提。在向客户介绍产品的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答。
四、产品市场分析
1、尽力发展新客户，维护好原有客户，对有潜力客户多关注，并把所有的产品进行更深层次的推广。并经常参加全国性的展销博览会进行交流和产品的推广。
2、对有特殊行业背景的客户，一定要做出拜访计划，定期的见面沟通，只有这样才能真正把工作做细。
以上就是我对销售业务推进的工作计划，不够全面之处，请求领导能够给予指正。
第五篇：2013年个人规划及改进
2013年个人规划及改进
新的一年已经到来，对于自身的工作，进行了总结和规划，具体如下：
一、2012年工作总结
每参与一个项目，自己的知识面便拓宽一点，在增长经验的同时，也发现了许多不足之处，也是自己在参与下一个项目，甚至是新的一年中需要注意的事项，重复的问题应避免犯第二次，总结的不足具体如下：
1.对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够；
2.对目前公司的软件并不能做到熟练掌握，也只了解了部分，不利于自身的提高；
3.技术缺乏，自身的能力不够；
4.做事缺乏从全局考虑的观念，还停留在功能模块的需求分析和设计；
二、2013年工作规划
新的一年已经到来，根据2012年的工作经验以及自身的不足，提出了以下改进建议：
1.加强自身岗位知识、技能和素质的培养，多向领导和同事学习；
2.空闲时间多熟悉公司的软件，不限于自己负责的；
3.在积极完成领导交办任务时，培养自我思考、自我创新的能力；
4.实现从功能模块需求设计到整个系统需求设计的转化；
三、对部门改进建议
1.由于项目的技术性要求越来越高，希望多进行一些技术性培训，提高整个团队的能力；
2.尽量安排组内人员多参与前期的需求调研，培养需求调研的能力和沟通技巧；
3.任务安排方面，尽量自主，多样化，避免雷同，尽量分配不同性质的任务，做到多接触新的东西，提高自我能力；
4.培养组内成员安排和计划的能力，便于对自我工作的估算以及提高工作效率；
5.组内多进行交流，便于互相了解，共同进步；
四、对公司的改进建议
1.希望公司制定标准的管理规范，从上层着手，培养上层领导的计划和预估能力，尽量做到按时、轻松的完成项目；
2.公司在硬件设备上应大力支持，对于一些设备的问题能够及时解决，否则影响工作效率；
3.培养公司各部门的配合、合作能力，组织部门间多交流、多学习；
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