第一篇：个性化管理与领导力
《个性化管理与领导力》有感
2012年6月28日，在校领导的组织下，我参与了杨滨老师《个性化管理与领导力》的学习。这是一场令我身心受益的学习，这是一场给我指明未来的路的学习，让我的迷茫得以见天日，让我的瓶颈找到了突破口。
管理是为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。它是一门极为抽象、极为灵活的学科，它与企业本身的发展目标是一致的，但它又更多的是一项具有协调性的工作，也就是说它本身是没有具体的标准的。管理并非应问题而生，而是应企业的目标而生，在企业的目标制定以后，管理便要发挥其协调作用，将人、财、物等各种资源积极的调动起来并有效的运用到日常的工作中。这就是管理。而在这其中，人又是协调中的核心物件，故对“人”这类资源的管理是在管理学科中最难以把握的。
杨滨老师在《个性化管理与领导力》的讲课中，对人类性格进行了深入的分析，并强调了企业用人的十大原则：确立原则，宁缺毋滥、精挑细选，去伪存真、量体裁衣，定位天赋、因材施教，发展优势、量才所用，尽其所能、因势利导，知人善用、创造环境，满足需求、投其所好，对症下药、修身养性，与时俱进、上善若水，众望所归。总结起来，这十大原则归根结底是对人的管理，人性化的管理。俗话说：“以人为本”，如果作为管理者，连员工的“本”、员工的特长、优势、性格都不了解的话，如何做到“量才而用？”课程中对四
型人格进行了深入的个性分析、需求解析，便于领导者对自己的员工类别有清晰的了解，更加合理的分配岗位、安排工作。因此，无论是在对人的管理还是在对自己的管理上都应该要做到：准确识别天赋，全力发展优势。只有这样，才能把优秀的员工放到善于发挥其优点的岗位上，最终，带动其它的相关资源，共同实现企业目标。
在当今对人的管理中，留住人的方式已不仅仅是名和利了，更多的是管理者是否能了解员工的需求，是否能够通过合理的方式和手段去满足对方。员工分别是哪一类性格的人？他们的优势劣势是什么？他们的需求是什么？我们可以通过怎样的方式去满足其需求？当我们了解了这些讯息以后，便不会再像现在这样，仅是用权利去控制员工，我们可以在管理中制订每一名员工的个性化管理方案并实施，最终，令我们的员工能充分的发挥其特长，形成其个人的核心优势，为我们的企业服务。
就我个人而言，听过杨滨老师的讲座以后，我更明确了自己的定位和未来的发展目标，也认识到了自身所存在的优劣势。作为一名中层领导，扮演了双重的角色——领导的下属和员工的领导。我们在与我们的上级沟通或者为其服务的时候最期望的就是得到领导或上级的肯定、表扬。在得到肯定的时候，我们心情舒畅，工作积极，而受到批评的时候，往往会失落，沮丧。那么将心比心，我想我下属的员工也是一样，希望我能很公正客观的为其安排工作，希望我能给他多点肯定、鼓励和尊重。了解到这些后，对于我未来调整工作方式有很大的帮助。对照CSMP四型人格分析来看，我偏向于行动者一类，遇事比较急躁，注重完成实效与效果，这在管理上就会显得过于教条和严厉，而导致员工敢怒不敢言，甚至会让有些员工找不到自己的存在感，另外，由于我在管理手段上的严谨，令我的人际比较紧张，缺乏与员工的有效沟通，那么自然也就无法了解到员工内心真实的需求，这是我目前在管理中存在的最大的问题。
通过这堂课的学习，我认识到了自己的不足，找到了弥补自身缺点的方法，学会了正确对待员工之间的差异性，在以后的工作中，我将努力学习，了解人性的差异，完成自己的再一次蜕变，并帮助下属准确定位，激发其能量和潜质，使其成为公司人才系统中优良的一员！
第二篇：个性化服务与管理
个性化服务与管理
酒店个性化服务在较大程度上能够提高顾客的满意度和忠诚度，从这点意义上讲，开展个性化服务对于应对激烈的市场环境，提升酒店竞争力有着不可低估的作用。但就目前来说，酒店行业内开展的个性化服务同质化的程度高一些，在深度和广度上还没有真正形成一种有效机制来加以规范和促进。其他酒推荐阅读 迪赛纳酒店设计公司——怎样选择最适合的酒店设计公司酒店餐饮成本控制刍议 · 酒店提高服务质量的意义及实施技巧 · 酒店工程部主管的工作职责及内容 · 酒店业人才需求回升快 民营酒店回暖速度 · 酒店营销的十招 · 如何避免酒店设计与后期酒店经营管理的脱 · 怎样才能设计出赚钱酒店怎样选择最适合的酒店设计公 · 覆水难收，说难也不难 · 宾馆12点退房行规“寿终正寝” · 专业设计引领酒店建设市场 · 酒店培训的前期准备 · 浅谈酒店引进外籍实习生 · 紫光安德鲁荣获2008最佳酒店培训 酒店对顾客提供了什么的个性化服务，我们就提供什么样的个性化服务，从根本上就没有自己的个性特色。因此，追求个性化服务是每个酒店都可以做到的，但是，建立相应的机制，提高管理能力更应该是今后开展个性化服务的根本所在。笔者结合潍坊东方大酒店开展的个性化服务和管理，浅谈几点体会。员工热情是开展个性化服务的动力
金钥匙服务中有三个核心理念：“先利人，后利己”、“用心极致满意加惊喜”以及“在客人的惊喜中找到富有的人生”，其中，让员工在客人的惊喜中找到富有的人生应该视其为激发广大员工开展个性化服务的切入点和突破点，因为在惊喜中受到感动的客人会尊重员工的劳动，甚至会致送书面表扬信给酒店方，在和谐融洽的氛围中工作的员工会更加增强工作热情和自信心。
一、开展经典案例收集和展示，达到点和面的有效结合。为促进酒店服务质量和稳定和提升，酒店每月都定期收集来自一线员工的优秀案例，并组织酒店各个层面人员的案例分析，通过分析起到以点带面的效果，从而形成酒店各环节个性化服务的全面开花。
二、充分利用各种媒体宣传平台，增强品牌员工的荣誉感。在东方大酒店客房部，楼层员工曹秀峰多次赢得了客人的充分肯定和高度赞誉，在惊喜和感动之时，多位客人除了致送表扬信外还送给她纪念品，以示感激之情。对此，部门推荐其为酒店明星员工，并通过酒店内刊《东方明珠报》刊登其优秀案例。除此以外，酒店对于各个部门涌现出来的品牌员工每年都将其优秀案例通过工作场景的再现刻录成光碟，在培训课上播放，进而影响和激发更多的员工参与到个性化服务工作中来。同时，酒店还定期组织优秀员工代表外出参观学习，扩展视野，以增强其对酒店的忠诚度和“店就是家”的感觉。
顾客需求是开展个性化服务的立足点
顾客需求有两个方面，一是显性的顾客需求，即顾客到店后比较明确的要求；二是顾客的隐性需求，即潜在的顾客要求，这种需求必须通过了解和加以识别，才能为客人提供相应的个性服务。
通常情况下，酒店是通过建立和完善顾客客史档案，综合分析，投其所好来完成的，这对于经常到酒店来的客人来说是可行的，但是对于新的客户却起不到应有的作用，那么如何才能在个性化服务的深度上提高空间呢？对此，酒店房务部在这一点上做了大量工作，即通对客户群体细分，提前辨识顾客潜在需求，起草编写了“如果……”个性服务方案，这对于更好地服务顾客打了一个提前量，既满足了顾客需求，又保证了服务的及时性。
个性化服务管理的关键是持久性
众所周知，开展个性化服务是现代酒店提倡的一种服务方式，但是要想让酒店个性化服务永葆青春活力，却不是件容易的事。在很多时候，原先一些经典的个性服务不知不觉消失了，追溯其原因，重要的一点就是没有及时将这些顾客需求识别为顾客的共性需求，并加以规范，更新到员工作业指导书中，再通过开展培训、实践，使其成为一种规范化服务流程，只有实现了个性化服务———共性需求———制度约定，这一循环模式，才能保证酒店个性化服务的持久性。
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酒店个性化服务在较大程度上能够提高顾客的满意度和忠诚度，从这点意义上讲，开展个性化服务对于应对激烈的市场环境，提升酒店竞争力有着不可低估的作用。但就目前来说，酒店行业内开展的个性化服务同质化的程度高一些，在深度和广度上还没有真正形成一种有效机制来加以规范和促进。其他酒推荐阅读 迪赛纳酒店设计公司——怎样选择最适合的酒店设计公司酒店餐饮成本控制刍议 · 酒店提高服务质量的意义及实施技巧 · 酒店工程部主管的工作职责及内容 · 酒店业人才需求回升快 民营酒店回暖速度 · 酒店营销的十招 · 如何避免酒店设计与后期酒店经营管理的脱 · 怎样才能设计出赚钱酒店怎样选择最适合的酒店设计公 · 覆水难收，说难也不难 · 宾馆12点退房行规“寿终正寝” · 专业设计引领酒店建设市场 · 酒店培训的前期准备 · 浅谈酒店引进外籍实习生 · 紫光安德鲁荣获2008最佳酒店培训 酒店对顾客提供了什么的个性化服务，我们就提供什么样的个性化服务，从根本上就没有自己的个性特色。因此，追求个性化服务是每个酒店都可以做到的，但是，建立相应的机制，提高管理能力更应该是今后开展个性化服务的根本所在。笔者结合潍坊东方大酒店开展的个性化服务和管理，浅谈几点体会。员工热情是开展个性化服务的动力
金钥匙服务中有三个核心理念：“先利人，后利己”、“用心极致满意加惊喜”以及“在客人的惊喜中找到富有的人生”，其中，让员工在客人的惊喜中找到富有的人生应该视其为激发广大员工开展个性化服务的切入点和突破点，因为在惊喜中受到感动的客人会尊重员工的劳动，甚至会致送书面表扬信给酒店方，在和谐融洽的氛围中工作的员工会更加增强工作热情和自信心。
一、开展经典案例收集和展示，达到点和面的有效结合。为促进酒店服务质量和稳定和提升，酒店每月都定期收集来自一线员工的优秀案例，并组织酒店各个层面人员的案例分析，通过分析起到以点带面的效果，从而形成酒店各环节个性化服务的全面开花。
二、充分利用各种媒体宣传平台，增强品牌员工的荣誉感。在东方大酒店客房部，楼层员工曹秀峰多次赢得了客人的充分肯定和高度赞誉，在惊喜和感动之时，多位客人除了致送表扬信外还送给她纪念品，以示感激之情。对此，部门推荐其为酒店明星员工，并通过酒店内刊《东方明珠报》刊登其优秀案例。除此以外，酒店对于各个部门涌现出来的品牌员工每年都将其优秀案例通过工作场景的再现刻录成光碟，在培训课上播放，进而影响和激发更多的员工参与到个性化服务工作中来。同时，酒店还定期组织优秀员工代表外出参观学习，扩展视野，以增强其对酒店的忠诚度和“店就是家”的感觉。
顾客需求是开展个性化服务的立足点
顾客需求有两个方面，一是显性的顾客需求，即顾客到店后比较明确的要求；二是顾客的隐性需求，即潜在的顾客要求，这种需求必须通过了解和加以识别，才能为客人提供相应的个性服务。通常情况下，酒店是通过建立和完善顾客客史档案，综合分析，投其所好来完成的，这对于经常到酒店来的客人来说是可行的，但是对于新的客户却起不到应有的作用，那么如何才能在个性化服务的深度上提高空间呢？对此，酒店房务部在这一点上做了大量工作，即通对客户群体细分，提前辨识顾客潜在需求，起草编写了“如果……”个性服务方案，这对于更好地服务顾客打了一个提前量，既满足了顾客需求，又保证了服务的及时性。
个性化服务管理的关键是持久性
众所周知，开展个性化服务是现代酒店提倡的一种服务方式，但是要想让酒店个性化服务永葆青春活力，却不是件容易的事。在很多时候，原先一些经典的个性服务不知不觉消失了，追溯其原因，重要的一点就是没有及时将这些顾客需求识别为顾客的共性需求，并加以规范，更新到员工作业指导书中，再通过开展培训、实践，使其成为一种规范化服务流程，只有实现了个性化服务———共性需求———制度约定，这一循环模式，才能保证酒店个性化服务的持久性。
第三篇：个性化服务与管理
酒店个性化服务课程
课程目的: 论述酒店个性化服务与管理,集中向参训学员阐明超越规范化管理范畴的服务概念,以及如何设计个性化服务,通过此课程,为培养具有个性化服务能力的员工和管理者提供帮助.课程时间: 3 课时
课程对象: 中层以上管理人员
课程目标: 使参训员工基本具备提供个性化服务的意识,同时使管理者团队具备培养个性化服务技能员工的能力.课程目录: 第一章 酒店个性化服务概述
第二章 我们的宾客需要什么样的服务 第三章 酒店个性化服务设计
第四章 酒店各部门个性化服务设计及实施案例 第五章 酒店个性化员工培养
前言
这是一个探讨关于酒店个性化服务与管理的课程,同时也是探讨如何超越酒店常规管理范畴要求的课程,本次课程的内容恰恰使酒店管理从业人员出自内心的员完和乐意服务的 行动,这就是酒店的个性化服务.个性化服务使一种超值服务,是一种爱心服务,在实践过程中需要以”爱心”为主料,诚心,耐心,细心,智慧为”辅料”,加之精心调理,才能组成一分让宾客满意的享受.个性化服务亦是一种创新服务,在全球一体化进程加快的同时,酒店的软硬件都在快速进步当中,酒店的个性化服务可以备理解为一种超越软硬件范畴的企业文化,这种企业文化的特点亦创新意识为支撑，第一章 酒店个性化服务概述
第一节 个性化服务内涵
“科学管理实质上包含了在仁和企业中管理者和操作者的一种完全---革命创新精神,一种他们对工作方法,人际关系,管理内容的完全的创新革命精神.”______温斯洛.泰勒 一.酒店个性化服务的含义
个性化服务的概念源自于西方发达国家,两层含义: 一是指以标准化的服务为基础,以宾客的需求为中心躯体工各种有针对性的差异化服务及超常规的特殊服务,又是一种在宾客服务需求基础上的,极具引导消费性质的服务----导向式服务.因为个性化服务的特殊性，注定了个性化服务的对象是个别、少数的。
例:中国古代教育领域被广为称道和应用的 “因人而异””因材施教”就是教育服务领域中典型的个性化服务.二.个性化服务的分类
(一)根据服务的提供来源,可以分为硬件.软件和硬软件结合的个性化服务 A.个性化硬件服务建设:公共洗手间的双面干手机
B.个性化软件服务建设:委托代办服务,代定生日蛋糕等服务 C.硬软件相结合的建设:个性化婚庆设计
(二)根据服务的定制标准和产量,可分为批量定制和单一定制
A.批量定制:肯德基快餐店内高低两种供儿童和成人使用的洗手池 B.单一定制:为腰部受损宾客定制硬板床体.(三)根据服务提供的被动性和主动性来分 A.主动个性化:无烟房设计,女士房设计 B.被动化设计:晚安致意品
三.个性化服务的优势和劣势 优势:提高模仿难度
优质服务可以不断地满足或超过宾客的期望。因为每种类型和规模的酒店都有自己的宾客群体（或市场），而且每位宾客都是有其独特期望的，每个酒店均有同样的机会达到、满足。但是，拥有个性化服务特色的酒店，拥有自身差异性和特色性的服务无形中增加了企业的竞争力。它的服务技术含量高，不易被模仿。
突出酒店本身的特点
劣势:个性化需投入较大的成本,尤其人力成本,在管理过程中较难广泛铺开。如：凯悦酒店集团不仅简历了自身完善的“个性化客户关系管理档案”，而且力求在此基础上吧对客个性化服务发挥到极致，给客人一顶级的服务。这突出了酒店本身的服务特点。
劣势：提供个性化服务会大大增加成本，增加酒店管理难度，使酒店的成本控制和质量管理变得相对复杂化。
第二节 中国酒店服务个性化的发展和现状
早在商代中期的一种官方住宿设施---驿站,个性化为过往宾客提供”宾客登记”,安需配备服务员和饮食.第二章 我们的宾客需要什么样的服务
个性化服务要求酒店服务人员不能只是消极地提供被动服务，而是要进行主动服务，从各个角落提供给宾客全方位的服务，提高宾客的服务体验，甚至连微笑这个细节也不放过，因为这对于提高宾客的感受来说是非常重要的。
个性化服务最高境界: 任何时候都重视宾客 把宾客当成自己最好的朋友 了解宾客需求,洞察他们最细微的需要 制造宾客所需要的东西 鼓励宾客要求他们需要的东西 在宾客需要的时候,服务宾客 给宾客期望以外的东西 正确地处理投诉事宜 要求自己再做一次 第一节 宾客需要什么
一 服务产品
酒店提供满足宾客需要的有形和无形的产品，通称为“服务产品”。例如：快递公司，客人购买的服务产品就是物品运输的过程和快递人员与客人接触的服务过程。
图示：无论什么天气环境，坚持完成“门到门”“人到人”的快捷服务。
核心服务 个性化服务 延伸服务
二 服务环境
亦是客人亲身感受服务的实际环境。
例如：洁净的大堂，一尘不染的地面，洁净发亮的餐具，漂亮大方的摆设，这些都组成了酒店的服务环境。三 服务实施
直接与宾客打交道的服务人员的操作流程，以及这些服务人员的态度。例如：迎宾员的迎宾过程，就是对客服务的微笑——致意——引领——介绍——点单四个简单步骤。
（穿插视频）
四 客人的服务体验
客人的体验是在特殊环境下对服务者所提供的全部服务的感受。例如：宾客用餐完毕后，心满意足的说一句：“吃饱了，这里真不错。”
第二节 宾客期望 一 什么是宾客的预期
从业界反馈的信息来看，大部分宾客的预期基本相同，即服务环境安静、清洁卫生、安全可靠，服务周到。
《2013年浙江省饭店业协会年报》提示我们，网络点评的日益增加，越来越成为衡量宾馆服务质量的重要度量衡，而宾客点评显示的“预期”26%集中于“卫生”，12%集中于“态度”。所以，从网络点评上也给宾客预期的信息提供了重要素材。二 对服务产品的期望
对服务产品的期望，直接来自于酒店定位、星级、价格、知名度等，每位宾客的体验是独特的。正是这种独特，给服务行业的人们除了难题。三 客人对服务环境的期望
服务环境的设计是独一无二的，对于提供个性化服务而言服务环境是必备要素。“西湖边”“度假” “温泉”“会议型” 四 对服务实施系统的希望
在服务实施系统中，最终的服务成果是“直接与宾客打交道的一线服务工作者”。希望服务者的出色表现。
第三章 酒店个性化服务的设计
酒店设计及筹建之初，为了满足更多人的需要，得到“满意最大化”，许多服务项目被“折中”了，因此许多个性化服务需要我们去重新设计。
第一节 个性化服务的设计目的 一 设计目的
酒店个性化服务的设计就是对服务和该服务系统进行合理性布局和策划的过程，它需要根据不同宾客群体或单体的需求比那话和酒店的实际接待能力来设计。A.满足宾客各种不同的需求 B 突出产品特色,树立酒店品牌 二 设计过程应该注意的问题(一)追求合适的个性化服务,而不是过度服务
记住一句话——“比实际需求的稍微多一点即可”，起到画龙点睛的作用。(二)追求忠诚宾客,而不是”一次性”消费
著名的“2/8”定理，企业80%的利润来自于20%的回头客。要提高和巩固回头客，在提供个性化服务时须掌握以下信息： 1.准确的宾客个人信息。2.准确理解宾客的个性需求。（坐窗口——需要安静，选择一楼的房间——便于进出）3.善于传递宾客的信息做好后续服务环节。（做好交班记录、做好宾客信息系统备注）4.有完备的宾客信息记录机制。5.有完备的个性化服务提供系统。（贴身管家人选确定、特殊服务过程如茶艺表演服务等，个性化服务队伍的组建）
(三)追求竞争力的提高,而不是价格的提高
宾客永远希望“完美的服务，适当的价格” 价格高不一定能够吸引真正的高端客人，而且往往受到个性化宾客的排斥，所以合理定价恰恰是一门消费心理的评估课。第二节酒店个性化创新内容 一 观念创新 二 品牌创新 三 管理创新 四 服务创新
第四章 酒店各部门的个性化
我们所需要的只不过时能够帮助我们安排工作,而且能够回答下列问题的简单概念:管理人员的工作究竟是什么?他所面临的主要问题是什么?依照什么原则来界定并分些上面的问题?”----彼得,杜拉克 第一节 前厅部个性化服务设计 一 前厅个性化服务的要求(一)细微处显个性
例:沃尔马的三步微笑原则，规定了微笑时“露八颗牙”的细节。前台服务员在帮助客人办理登记入住手续时，适逢宾客生日或某个特殊纪念日入住，如果一并送上祝福和小礼物，就能给客人带来意想不到的惊喜。(二)注重收集宾客信息
一串简单的身份证号码告诉我们很多很多…… 例如：***025 二 前厅个性化服务的实施(一)安全服务
例:出租车车号牌提示:除了注明酒店的地址电话,还标明了“叫车服务细节”
(二)个性化服务台设计 例:站立服务改成坐式服务(四)大堂吧周边
例:大堂吧服务员准备纸笔和信纸(五)宾客休息区域
例:充电器服务及听歌耳麦
第三节 客房的个性化服务设计 一 客房个性化设计的要素(一)尊重要素
摆放“总经理欢迎信”(二)针对要素
有的酒店针对惯用“左手”的宾客，专门为他们摆放物品的“左撇子客房”(三)安全要素
浴室墙面的黄色警示标志(四)情感要素
客人回到酒店时，迎面遇到的服务员问一句“今天过得顺利吗？”“外面刚才下雨了，没有淋湿吧？”(五)细节要素
客房电话机“一键式”设计，“大堂副理”“总台”“房务中心”(六)超前要素
床头提前放臵“世界杯足球赛程安排表” 二 个性化主题客房的设计(一)以客房功能为主题设计
无烟女性家庭残疾人迎新考生(二)以年龄层次为主题的设计 儿童老年
(三)以区域功能为主题的设计 三 客房个性化的软件服务设计 24小时保姆/气象服务/夜床/翻译
第四节 餐饮的个性化服务设计 一 环境体验的个性化设计 二 服务体验的个性化设计(一)等待期间赠送开胃菜(二)提供外语服务
(三)儿童及宠物托管服务，配备宝宝餐具
(四)调整个性化背景音乐(五)存酒服务
（六）菜品设计
清真菜、低盐低糖健康养生菜、生态果蔬菜
第五节 营销的个性化
个性化营销方法
1.主题营销
婚庆主题 2.绿色营销 3.知识营销 4.广告营销
第五章 酒店个性化员工的培养
管理者应该以激励人的行为,调动人的积极性为根本,组织员工主动,积极,创造性地完成自己地任务,实现组织地高效率.第一节 从服务利润链条(SPC)看酒店员工个性化培养
对于酒店而言,其生存于发展地主要依靠两部分:内部员工和外部宾客
第二节在幸福感中培养个性化地员工(一)什么是幸福感
(二)员工与宾客间地幸福感传递 吸引,感染,沉浸
(三)从宾客到酒店员工地幸福感逆传递
第三节 开展个性化员工培训 除酒店普通培训外的针对性培训: 脱岗培训 在职培训 交叉培训
特殊技能培训（如：手语培训等）
第四节 个性化酒店的人力资源发展趋势
树立 “以人为本”的人力资源管理发展理念，激活员工激励机制。
第四篇：决策管理与领导力
决策管理与领导力
本人于去年七月赴美参加华盛顿大学管理学院的GSL(Global Strategy and Leadership)短期训练课程，课程中有一项Leadership and Decision Making Style(领导力与决策管理模式)，我个人从中学到许多新的管理观念，尤其是东方管理者大多比较倾向父权式领导，更需要学习这项以培育主管为目的的决策管理模式，因此我将这项课程精髓整理出来供国内的管理者参考。
领导者的角色首先我们来探讨领导者的角色是什么?
领导者最重耍的任务是将部属的最大潜能激发出来，让部属由工作中获取信心与成就感，让你的团队每一位员工承担共同的部门任务与目标，并能够在决策管理当中训练部属的管理能力。一个优秀的领导者，并不是老是自己站在聚光灯下当亮眼的明星，而是应该让你的部属有表现的机会，这样你的部属才会进步成长。一个只顾自己表现而部属都没有声音的领导者,并不是最好的领导者。总而言之，一个领导者最重要的职责是，训练你的部属也成为优秀的领导者。
主管能力养成与决策管理
一个居高位的领导者，之所以能够成为领导者，是因为他们具有比部属更多的经验、更多的远见、更佳的思考与推理能力。他们每天做许多的决策，都有他们一套决策的模式与逻辑，而这些模式与逻辑更是他们积累多年的宝贵经验，如果这经验可以透过学习，传授给部属，部属能力就可以快速的成长。
决策管理的模式
根据华盛顿大学Professor Bettin 的研究分析，大多数的领导者，他们的决策模式可分为五大模式，但是每一位领导者都有他们习惯或偏爱的决策模式，有些是合适的，有些不见得是适当的决策模式的应用，这与决策的时机、性质都有关联。首先让我们来探讨一下这五种决策模式。
(一)“ L “决策模式
L型决策模式，是领导者对该项事情的决策，完全依据自己对该事情的了解与信息，凭其经验与知识做决策，完全不与相关部属讨论或征询意见。自信满满的领导者，或认为部属没有能力，或不习惯部属的参与决策，都喜欢使用这种决策模式。这种L型的决策模式，完全没有员工的参与，更谈不上透过决策模式与员工讨论，来提升员工的能力。习惯这种决策模式的主管大都倾向独断式的领导，平时与员工保持距离，由领导统驭的角度来看，这是一种最差的决策模式。但是有时候，由于时间紧迫，领导者被迫必须采用这种决策模式，如果领导者对该项事务并不十分了解，这时候L型的模式就要冒决策失败的风险了。(二)“ LI ” 决策模式
LI型决策模式，领导者面对一项决策时，会选择性的询问员工一些问题的看法，但并不会让员工知道询问的目的何在，之后自己根据这些得来的信息，就做决策了。由参与式管理的角度来看，LI决策模式，也只有10%的参与度，主要还是领导者，依据自己的知识与情报来做决策。如果决策的品质与正确性是很关键的时候，且领导者对这项决策又缺少足够知识时，L与LI两项都不是最理想的决策模式。(三)“ LC “ 决策模式
LC型决策模式，是领导者单独的分别找几位部属，征询他们对决策的意见，领导者会先说明决策的目的与困难，并与这些部属相互讨论什么是最佳的方案。
LC型的决策模式，虽然也只是与少数几位部属分开讨论，但是因为领导者会提出困难与决策目的说明，这样的参与程度，大概有50%，可算是比较民主参与式的领导，对员工的训练与培育，也可以起到一些作用。相对于L与LI，LC决策模式会花较多时间，但是如果这可换来更正确适当的决策，与员工的能力成长，牺牲小部份效率还是值得的!(四)“ LCT “ 决策模式
LCT模式，领导者在需要做决策的时候，会先召集相关的主管一起开会，先向主管们说明决策的目的与困难，并请每一位主管提出各自的看法与决策建议，在会议中，领导者只扮演鼓励发言、引导讨论的角色，让不同的意见激荡出更好的意见，最后领导者综合大家的意见后，加上自己深入的思考，才做出决策，并向相关提供意见的主管说明最终的决定与原因。LCT模式，虽然很花时间，但是这种决策模式充分做到上下交流，全员参与，对形成团队合作有很大的帮助，对员工能力的成长效果最好。这种模式，透过脑力激荡法，可以找到较佳的方案，也由于大家都参与讨论，决策的结果由大家一起承担，大家都愿意全力的来支持这项决策，对决策的彻底执行，起到决定性的作用。对于复杂且没有规范可循的问题，LCT是最好的决策模式。
(五)“ T “ 决策模式
T模式，是一种全员参与的模式，领导者将决策的形成完全的交给团队，并全力的支持团队最后的决定。
T模式由于是全员共同决策，可能会花比较多的时间，会缺乏效率，但是这种模式，最能被大家接受，并愿意全力支持，效力最高。当然这种决策模式也存在决策错误的风险，因为决策结果是由团队决定的，如果你的团队对公司向心力与认同度不够，员工容易只考虑自己的立场，而不管公司的立场与公司的利益，尤其是当这项决策涉及员工的切身利益时，更容易发生偏差的决策。
T模式是最民主的决策模式，是员工参与度最高的模式，但这种模式如同L模式，也是一种极端，很容易被部分忽略自己管理责任的领导者，以授权之名义，完全放任员工做决策。
决策模式应用的时机与考量
到底何时应该采用何种决策模式，才是最佳的决策模式?
在这五种不同的决策模式中，一个优秀的领导者除了考虑决策的正确性外，应该还要考虑如何透过参与式的决策过程，训练及提升员工的能力与促进团队的协作。
决策考量的因素
一般而言，决策考虑的因素，可分为下列三个：
(一)决策品质因素首先应该先考虑的是决策正确性因素。作为一位领导者，每天都会面临各种大大小小的问题，需要你做决策。然而并不是每一件事情都有明确的解决方式，比方说，到底该不该投资一个亿资金来扩大生产规模? 这样一个决策会影响公司的财务结构，若做错决策，可能会导致公司营运困难，因此决策的正确性无比的重要。反之，有些事情的决策并不会有重大的影响，比如说，员工的旅游地点的选择，就相对没有那么重要了。(二)决策被接受因素第二个考量的因素是这个决策是否需要员工全心的配合执行?因为所有的决策最终都需要员工的执行，如果员工不认同领导者的决策，员工对这个决策的执行就会采取“应付”的手段，最终的执行效果一定是不好的。而且员工的向心力也会降低。这个因素是许多的领导者容易忽略的因素，他们总是想，员工一定会遵守公司的政策，但是在某些工作或职位，你是无法紧密的监督，或是该项工作需要员工额外特别努力才能达到目标时，决策被员工认同这个因素就格外的重要了。
(三)决策时间因素最后一个考量的因素，才是时间!许多资深的领导者，有时候会以效率或时间紧张因素，而采用L型独断型的决策模式，让员工没有机会参与决策学习。其实，时间应该是最后的考量因素才对。
决策模式的选择原则
为了帮助领导者视情况，采取相对正确的决策模式，本课程提出了下列几个决策原则。(一)决策正确原则如果这个决策是否正确会带来重大的影响，而且领导者本身对这个问题没有足够信息，或没有该方面的专业知识时，建议不要采用L型决策模式，而应该采用LC或LCT决策模式，以集思广义，透过脑力激荡找出最佳方案，有些领导者碍于面子间题，明明自己对该议题并不在行，可是因独断决策习惯，或是不愿承认自己并不在行，而采行L模式决策，这很容易造成因决策失误巨大损失。如果决策是一项非结构性问题(unstructure)，也就是没有SOP，则利用“LCT”模式，最能够集思广义，找到最佳的方案。
(二)团队认同原则让团队最大程度的参与决策，可以得到团队对决策的最大认同与支持，可是如果你的团队相对比较资浅，或对公司的向心力不足，还未能与公司形成目标的认同，采用” T “决策模式，很有可能导致违反公司利益的决策。比如说，将公司薪酬制度的设计，交由团队讨论定案，可能不是一件很恰当的决定。
(三)决策认同原则如果决策无法强制性的执行，需要出于员工心里真心的认同，才能有效被实现时，不应采用“L”或“LI”模式，因为这两种模式都缺少部属的参与。“LCT”或“T”是最佳的决策模式，因为透过团队的共同讨论，团队自然会想出最合适的方案，在这个讨论的过程，负面的想法会被自然的屏闭掉。
决策模式的调研发现
这项决策分析的模式训练，设计了30种不同的个案，根据以上决策原则，由参与课程学员测试，可以协助学员了解自己的决策模式倾向。Professor Bettin分析15年来来自全球不同地区、不同产业的管理者2000多个学员的样本，归纳出下列现象:(一)西方经理人的决策模式比较倾向采用民主参与的 T，LCT，LC，反之东方的经理人倾向采用比较独断式的决策模式 L，LI。
(二)1980~2000 年这一时期的经理人，他们的决策模式比较倾向参与式决策模式如 T，LCT，LC，而千禧年后，决策模式又开始往反方向倾斜，比较多采用 L，LI，这可能与Internet 时代来临，整个产业环境变化迅速，竞争激烈，经理人必须更加专注与迅速决策有关。(三)相对而言创业家与职业经理人惯用的决策模式是有些差异的，创业家由于熟悉业务，很容易就跳下来帮员工做决定，员工反而失去学习成长的机会，他们大多习惯采用 L 或 LI，而职业经理人由于他们的管理训练，比较倾向采用 LCT 与 LC 或 T。以上决策模式的分析，提供给大家参考。经理人必须切记在心，你最重要责任是帮助你的员工成长!决策模式的正确使用，可以使你成为一个成功的教练。
第五篇：浅谈校长领导力与学校管理
浅谈校长领导力与学校管理
通过学习领悟与反思，我对“校长领导力与学校管理”有了进一步的理解和认识，可以说，一个校长领导力的强弱决定了一所学校管理水平的高低。所以，作为一名校长，很有必要重新审视一下新形势下的校长领导力是如何在学校管理中提升和发挥的。
校长领导力主要由思想领导力、系统领导力、决策能力、沟通能力、团队建设能力、执行能力等要素构成。要提升校长的领导力，我认为可从以下几方面入手：
一、校长要有思想领导能力
陶行知先生说过“校长是一个学校的灵魂”，说的就是校长的思想领导力的重要性。校长要勤，凡事要以身作则，率先垂范影响群众。“其身正不令而行，其身不正虽令不从”。校长要爱，要真正关心教职工，付出情感获得威望。对教师，要做到在生活上关心，在工作上支持，在政治上培养。用实际行动温暖教职工的心，形成同舟共济、奋勇拼搏的合力。
校长要有思想领导力表现在：一是要提升自己的思想力，用心去研究，形成自己的办学思想、办学理念；二是要强化自己的行动力，要把思考付诸行动，做到知行统一；三是要增强自己的修养力，不断学习提升自我，成就事业。这也是校长的人格魅力所在。
二、校长要提升系统领导能力
校长的成长历程一般会经历三个阶段：最初做校长是做事情，把事情做好，做细致；成熟的校长是做项目，抓出一个特色项目，抓出学校的特色；优秀的校长是做系统，具有系统的领导力，即高位统筹能力。
校长的系统领导能力表现在：
建立一套过硬的班子。激发领导班子活力是学校工作取得成绩的关键，而发挥校长魅力则是激发班子活力的关键。
激发教职工工作的热情。要深入教职工内心，真正了解他们的所思所想，做老师们的知心人，才能做到凝心聚力。
整合各类资源为我所用。要从宏观出发，协调好各类关系，从学校发展着手，将各类资源有效整合，为学校发展铺路搭桥。
三、校长要具有果断的科学决策能力
校长的决策能力是衡量其领导力的重要标志，也是工作是否有成效的重要原因。一位治校能力强的校长不能思前顾后，安于现状；不敢改革，不敢创新，发生问题不敢果断处理。要能主动正确的解读当前政
策，大胆捕捉关键问题，注重从教育教学第一线去调查研究，敢于决策、科学决策。当然敢于决策，不是个人独断专行，而是要建立在广泛、宽容听取教师意见的基础之上。
四、校长要具备较强的沟通能力
“学校是我家，办好靠大家”。办好一所学校需要校长具备较强的沟通能力，做好协调工作。一是协调好与领导集体的关系，当好班长，不当“家长”；二是协调好与教师的关系，通过各种有效措施争取教师的尊重和支持，充分调动全校师生员工，包括班子每位成员、每位中层干部、全体教师和学生自我管理、自主管理的主动性和工作、学习的积极性。三是协调好与政府各相关部门和社会的关系，争取各方面的关心和支持。
五、校长要必备协调团队的建设能力
作为学校这艘大船的领航者，校长要深知打造一支精明能干的教师队伍是学校管理的核心力量。它的群体优化程度的高低,直接关系到学校管理的成败。为协调平衡,凝聚力量, 消除思维方式、行为方式上的差异和分歧，发挥一加一大于二的功效,校长要真正落实上级的素质教育政策，完善个人魅力，关心教职员工的生活，明确团队目标和意愿，制定出一套较为成熟的良好运行机制，促进师生间相互融合、和平发展；尊重教师的兴趣和习惯，积极营造和谐的团队氛围，为他们的专业发展搭建平台；激发学校组织系统内部每个员工的潜能，矫正学校的不和谐音符并逐渐奏出悦耳之音，从而打造一个“务实、敬业、和谐、卓越”的教师团队。
六、校长要善用执行能力
作为校长来说，所谓执行能力是在了解和把握全局性目标与决策的基础上，在所分管的学校落实目标，“能干事、会干事、干成事”。校长要有政治和政策的敏感性，提高对教育的认识和理解；树立“态度决定一切”作风，雷厉风行，做事不拖沓，不轻易向困难低头，塑造校长完美的人格。
总之，一个成功的校长,要心怀强烈的使命感、责任感，始终保持着敏锐的判断力，高瞻远瞩地思考学校问题，准确地分析问题、研究问题，提出激动人心的愿景与目标，制定出符合学校的战略规划，带领管理好自己的团队，带领学校朝着教育现代化的一流目标前进。
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