管理实务问题本质解析

第一篇：管理实务问题本质解析

——管理实务问题本质解析

一、管理实务问题

“我们在实际工作中经常面临人性化和制度化之间的矛盾冲突，什么时候应该坚持原则，什么情况下应该运用灵活性？在工作中怎么样才能做到既坚持原则而又不失灵活性？有什么工作技巧，如何自我提升？”

类似的困惑和疑问，在咨询业务和培训工作中，是经常会被企业的经理们问到的问题。

二、问题本质分析

如何正确处理工作中人性化和制度化之间的矛盾，首先需要从两个维度了解问题的本质：1.从管理者的角度，是如何运用自己的感性和理性的问题；2.从管理的对象和工作性质上看，是如何处理“人”和“事”之间的冲突的问题，在领导行为上表现为对人的关心和对事的关心。其实这是一个管理的本源问题，在管理方格、支持关系、情境领导等很多行为科学和领导理论中，都是从这两个维度来研究和分析领导行为的。

管理方格理论从“关心人员”和“关心工作”两个维度，依据领导者对两者的关系程度，把领导行为分为五种典型的管理类型：（1）贫乏型管理，是一种既不关心工作，也不关心人员的管理方式；（2）权威型管理，是一种一心扑在工作上，但忽略对人的关心的管理方式；（3）乡村俱乐部型管理，是一种对人非常关心、注重关系，但是忽视工作的管理方式；

（4）中庸型管理，是介于权威型和乡村俱乐部型之间，寻求妥协和权宜、缺乏主动和创新的管理方式；（5）团队型管理，是一种实现个人与组织、工作与情感高度和谐的管理方式，是最成功的管理方式。

在团队型管理方式下，领导者既善于运用人性化方式，最大限度体现对员工的关心，又能把握好理性和原则，最大限度体现对工作的关心，在团队和谐的氛围中顺利完成团队的工作任务，实现组织的目标。

三、思维技巧

没有原则的灵活叫圆滑，没有灵活的坚持原则叫僵化；偏执于理性叫冷酷无情，一切都讲人性和感情叫没有职守。那么，在面对实际工作和解决管理问题时，如何平衡它们之间的关系，恰当运用自己的工作技巧呢？依据对以上问题的本质分析，管理者需要修炼以下解决问题的思维技巧：

1.以“对人的关心”为主的工作，必须坚持人性化和灵活性。人是有感情和情绪的，正如梅奥所言，“人的问题要求人性地解决”，如果完全理性和原则化，必然会把人机器化，进而破坏人生的价值和意义。以人为中心的工作，须遵循的工作准则是：（1）明确工作角色和工作职能。工作角色清楚了，才有工作归属感；工作职能和目标明确了，才能激发员工的成就感，这是建立工作关系的基础。（2）增进工作关系的和谐；（3）增进员工的职业幸

福感。

2.以“对事情的关心”为主的工作，必须坚持理性和原则性。以事为中心的工作，应遵循的工作准则是：（1）目标有效；（2）方法有效；（3）执行有效。

管理大师彼得﹒德鲁克在《卓有成效的管理者》提出了管理者的五项有效性修炼：时间有效、目标有效、用人有效、决策有效、工作过程有效，五个有效性既是对“做人”的修炼，也是对“做事”的修炼。处理好感性与理性、原则性和灵活性、做人与做事之间的关系，是一种管理技巧和领导艺术。管理者对任何技巧和艺术的运用，都是建立在自身心理素质和思维模式基础上的，因此，管理者的自我管理和自我修炼是提升领导艺术的根本。

四、管理运用示例

1.在团队建设中，团队关系的建立和增强团队凝聚力是团队有效工作的前提，做好这方面的工作必须以“人”和“关系”为中心，充分遵循人性的规律，明确团队领导和成员角色，建立优势互补、感情和谐的团队关系，调动和激发团队成员的归属感、工作意愿和主动性等情感因素。

在实现团队目标的过程中，领导者必须放下人的因素和顾虑，以“事情”和“工作”为中心，遵循做事的规律，明确团队目标并达成共识，采取有效的途径、方法和工具，要求团队成员严格执行团队制度和纪律，协作执行完成团队的目标。

2.在绩效管理中，一般而言，季度考核、月考核、周考核、日考核等日常考核工作，是以人为中心的工作，考核的目的是改进工作行为，而不应该是奖惩，所以必须遵循人性化原则，给员工以积极的反馈、评价和改进建议。

年度绩效考核是以“事情”和“目标”为中心的工作，必须坚持理性和遵循原则性，维护制度的严肃性。在制度面前，任何的人性化和灵活性都会破坏一个公司的执行文化。

很多公司把日常考核与严格的奖惩制度结合起来，这样做的结果势必导致管理工作的短期化和员工行为利益化，更破坏了组织与团队的和谐关系，索尼公司曾经因“绩效主义”而一度走向衰败就是典型例证。为了实行绩效管理，索尼公司成立了专门机构，制定了非常详细的评价标准，并根据对每个人的评价确定报酬。这种一切以工作绩效为导向的管理，使索尼公司内追求眼前利益的风气蔓延，职工逐渐失去工作热情，公司失去活力。面对当年索尼公司的衰败趋势，索尼的前常务董事天外伺郎说：“绩效主义企图把人的能力量化，以此做出客观、公正的评价。但我认为事实上做不到。它的最大弊端是搞坏了公司内的气氛。上司不把部下当有感情的人看待，而是一切都看指标、用评价的目光审视部下。”所以他认为“是绩效主义害了索尼”。

目前很多企业的绩效管理都是失败的，并不是因为绩效管理本身不好，而是因为没有认清管理的本质，用做事和绩效来衡量一切，远离了对人的关心。

3.再比如，在社会管理中，胡锦涛总书记提出了加强和创新社会管理的七项重点任务，其中，协调社会关系和规范社会行为的工作，是以人为主，需要遵循人性的规律；解决社会问题和化解社会矛盾等，是以事为主，遵循办事的规律。

好的管理者应该善于把握感性和理性两种工作情绪，运用好对人的高度关心和对事的高度关心两种领导行为，平衡原则性和灵活性两种工作技巧，逐步实现团队型管理，这是最高的领导艺术。

记得有这么一个典故：索尼公司的创始人盛田昭夫1999年去世后不久，乔布斯在苹果公司的一次展销会上，在展示其刚刚问世的新产品之前，先在屏幕上播映了盛田昭夫的巨幅照片，坦承这位日本企业家对苹果公司产生了巨大影响，而苹果公司的目标就是成为“美国的索尼”。可是世事难料，10年后情况有了戏剧性的变化，苹果公司的iPhone和iPad等产品在全世界广受欢迎，势如破竹，而索尼的产品给人的感觉却是大大落伍于时代，甚至是有点举步维艰。近几年来索尼几乎没有什么拿得出手的明星产品。索尼陷入当前的困境，跟组织决策和管理执行层面上有很大的关系，但索尼的技术部门同样难逃其责。也许可以这样说，在50年成功的基础上，索尼的技术部门变成了一个被宠坏的孩子。“工程师乐园”，这短短五个字浓缩了索尼的成功，却在最近五年成为“失败”的音符。在所有人都开始从产品导向和消费者导向进行变革时，索尼还在坚持着一个观点，那就是让公司内部忘记市场。我参观过索尼东京总部的设计研发部门，可以这么说，在公司内部索尼工程师团队不需要考虑市场、也不需要考虑成本。索尼工程师一直相信，消费者需求应该是被引导的、被创造出来的，而不是被迎合的。“消费需求应该是被创造出来的，而不是被迎合的”，这句话也不是没有道理，苹果的成功似乎就是最好的例证。但别忘了，苹果近几年的产品并没有一个是凭空拍脑袋想出来的，而是经过了2-3年周密的市场调研以及充分论证。而这样的理念把握的稍有偏差，就会面临失控的危险境地。实际上，这样的设计思维延伸到索尼产品上，你不难发现，在消费电子领域，索尼这些年来不断的产生很酷的创意，并不断增加新功能，只是因为他们可以，而不是因为消费者的需要。在我看来，这就是索尼失败的根源所在。

给消费者设计一项产品和服务，并不是因为他们需要，而仅仅是因为我们能够做出来——这似乎也是大多数公司常常会落入的“思维陷阱”。创造未来成功的关键，就在于这种思维的转变。商业要取得成功，还要培育、拥有“会赚钱的大树”，让这颗大树长青、常盛。大树的本质是“人”即消费者及消费者的情感。让消费者满意，是我们牢牢把握最终收益的唯一办法。为此，要向消费者表达清楚这项产品和服务给他带来的“益处”。

日本索尼公司近日发布的公告显示，2011财年(截至今年3月31日)，该公司预计将连续第4年出现亏损，净亏损额5200亿日元(约合64亿美元)，创下该公司成立以来最高纪录。

近年来，索尼公司日显颓势，业务发展频陷困境。究其原因，很重要的一点就在于消费者的高度信赖和在市场中长期占据的领先地位，不断侵蚀着索尼的企业文化，自满的情绪在滋生，创新变革的精神在消减。

企业文化是企业在长期生产经营活动中确立的、被企业全体员工普遍认可并共同遵循的价值观念和行为规范的总称，良好的企业文化可以成为推动企业发展的不竭动力。就索尼公司而言，创新变革曾是其企业文化的重要内容，也是其取得成功的要诀。该公司创建人曾说：“索尼成功的关键是在科学技术、管理、销售等方面不盲从他人，永远不走在别人后面。”在创新变革文化的引领下，索尼表现出越来越强大的生机和活力，并成长为日本标杆企业和全球电子业巨擘。

然而，进入新世纪以来，成功与辉煌也在助长着索尼员工的自我满足心理，墨守成规、沉溺于光荣的过去的企业文化日益盛行。有的企业高管固执地坚持旧有的经营方式，有的技术人员甚至对互联网等新生事物抱有抵触情绪。这严重影响到索尼内部创新变革政策的执行，限制了索尼员工对市场变化作出灵活反应。正如索尼首席转型官贝利所说，旧文化让索尼行动迟缓——缓慢地推出产品、缓慢地作出决定、缓慢地创新。

早在2003年，苹果公司的智能手机iPhone和便携终端平板电脑iPad还是没影的事，索尼就已明确提出世界已步入数字爆发的时代，未来电子产品的发展方向就是数字化。然而，创新变革文化和创新能力的衰退，却使其未能将这一长远战略眼光转化为引领市场的产品。结果，不仅索尼电子书终端“Reader”在与iPad的竞争中节节败退，其苦心经营的数码相机、摄像机、导航设备等一系列数码电器的功能全都被集中到iPhone中，iPhone的热卖严重影响到其所有单一功能电子产品的销售。

重塑企业文化已成为索尼迫在眉睫的首要任务。企业要真正适应市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、企业协调发展的路子，就必须普及和深耕一种良好的创新文化。随着新总裁平井一夫近日走马上任，索尼正重新摆正自己的位置，积极谋划在这个市场瞬息万变的时代，通过打破员工固步自封的心态，提高创新变革能力，最终实现重塑索尼并使之重返行业领导地位的目标

现如今IT业界有一道谜题困扰过很多所谓的业内专业人士：为什么索尼不同于苹果或亚马逊？为什么无法在移动互联市场大行其道的今天重现往日的辉煌？毕竟，一个众所周知的事实是，索尼是多媒体领域的创新动力源泉，有着悠久的历史，创造过很多设计一流的产品，建立了成熟又成功的电影工作室，发行过大量的畅销音像产品，也是世界上最大的游戏品牌之一。

我记得有这么一个典故：索尼公司的创始人盛田昭夫1999年去世后不久，乔布斯在苹果公司的一次展销会上，在展示其刚刚问世的新产品之前，先在屏幕上播映了盛田昭夫的巨幅照片，坦承这位日本企业家对苹果公司产生了巨大影响，而苹果公司的目标就是成为“美国的索尼”。

可是世事难料，10年后情况有了戏剧性的变化，苹果公司的iPhone和iPad等产品在全世界广受欢迎，势如破竹，而索尼的产品给人的感觉却是大大落伍于时代，甚至是有点举步维艰。在2011年苹果公司的市值排在全球科技公司首位的时候，2011年年底的时候索尼公司的股价已经降到17.5美元，而年初的时候则是将近40美元，整个一年，索尼垮掉了一大半。另外需要强调的是，苹果公司的股票和2001年相比上涨了近30倍，而索尼公司的股价只有10年前的1/9左右。比起股价的大幅跳水，更让人痛心的是，近几年来索尼几乎没有什么拿得出手的明星产品。

关于索尼的历史，曾经有过一本很出名的书，叫做《索尼源流：从废墟上起步》。在这本书中，我对“索尼迈向数字化音响时代”与“大力开发新技术”的这两个章节印象尤其深刻。这么说吧，我认识很多在索尼公司就职的人，都一致认为索尼的成功并不是偶然的，他们喜欢将这些成功的因素称之为“源流”，好吧，实际上我也承认这一点，只是需要说明的是，我认为索尼公司如今的失败很可能也根源于此。

《索尼源流：从废墟上起步》一书中提到，在索尼公司创立之初，技术人员为了满足公司对高频晶体管的需求所进行的不懈努力，以及科学家对制造过程中出现的故障所持有的打破沙锅问到底的研究态度相结合，终于研制出了优秀的成果，这是索尼公司所具有的突出特点。这样追求极致的创新精神，难道说到了今天就被索尼的研发团队忘记得一干二净了么？当然不能这么说，只不过为了创新而创新，甚至是脱离市场，如今的确是索尼在技术研发领域一个非常致命的缺陷。

当然，索尼陷入当前的困境，跟组织决策和管理执行层面上有很大的关系，但索尼的技术部门同样难逃其责。也许可以这样说，在50年成功的基础上，索尼的技术部门变成了一个被宠坏的孩子。“工程师乐园”，这短短五个字浓缩了索尼的成功，却在最近五年成为“失败”的音符。在所有人都开始从产品导向和消费者导向进行变革时，索尼还在坚持着一个观点，那就是让公司内部忘记市场。我参观过索尼东京总部的设计研发部门，可以这么说，在公司内部索尼工程师团队不需要考虑市场、也不需要考虑成本。索尼工程师一直相信，消费者需求应该是被引导的、被创造出来的，而不是被迎合的。

“消费需求应该是被创造出来的，而不是被迎合的”，这句话也不是没有道理，苹果的成功似乎就是最好的例证。而别忘了，苹果近几年的产品并没有一个是凭空拍脑袋想出来的，而是经过了2-3年周密的市场调研以及充分论证。而这样的理念把握的稍有偏差，就会面临失控的危险境地。实际上，这样的设计思维延伸到索尼产品上，你不难发现，在消费电子领域，索尼这些年来不断的产生很酷的创意，并不断增加新功能，只是因为他们可以，而不是因为消费者的需要。在我看来，这就是索尼失败的根源所在。

在2011年里，我测试过索尼两个很有代表性的产品，一个是索尼最新一代的Z系列笔记本，其性能不可谓不强大，厚度也已薄得不能再薄，当然价格也是高得离谱。其采用创新Light Peak技术的扩展底座可谓别出心裁，简而言之就是将独立显卡外置在一个扩展底座上，不过该显卡标称强劲性能并未体现在实际应用当中，而且其可怜的散热以及风扇噪音让其采用标准电压版的CPU尝试成为一个笑话。另外一个产品时索尼的平板电脑Tablet S，它外观设计非常富有创意，能很快吸引人们的注意。实际上，它也是我所见过的平板电脑中最漂亮的一个。但最大的不幸在于，苹果平板和亚马逊平板能无缝融合设备和内容的地方，Tablet S却没有做到，这也意味着这样的产品实际没有太多的价值可言。

类似的失误不胜枚举，我评测过很多索尼的产品，说起缺乏创意是不客观公正的，但有时候你会发现，这些产品真的很背离市场的大势所趋。实际上，或许正是把主要目光放在自身的优势上，而让索尼忽略了全球消费电子领域本身发展趋势才是其失误关键之一。比如液晶电视研发上，索尼公司曾坚持认为液晶技术是一种过渡技术，没有必要大力研发。再比如，索尼于1999年就研发成功并开始销售记忆棒随身听，这比iPod早了足足两年的时间，但是因为顾忌到对集团内部索尼音乐公司可能造成的影响而没有大造声势，结果浪费了时间导致iPod后来居上。

曾称雄一时的索尼何以如此一蹶不振，毫无生气？也许可以说是在为昔日的成功付出代价。由于索尼一直对特定的技术和特定的企业发展模式过于肯定，执著到近乎迷信的程度，结果就是故步自封，因循守旧，这样自然无法抓住此后的重大发展机遇，只是旷日持久地陷在过去的成功泥淖中无法自拔。

给消费者设计一种产品，并不是因为他们需要，而仅仅是因为我们能够做出来。在我看来，这也是大多数公司在设计研发时常常会落入的“思维陷阱”。实际上，创造未来成功的消费电子产品的关键就在于这种思维的转变。替代因为公司能做到而设计一种产品的做法，将重点转变为带着审视的、专注于用户怎么用这个产品、甚至连白痴都能用的眼光设计电子消费产品。目前市场的现实是大多数用户只是希望这些设备变得简单、有效，能做它应该做的事情。毕竟，从大趋势来看，一切游戏规则的改变皆源于一个词——应用服务——消费电子设备制造商该如何保持用户的粘性，直接取决于用户可以从其产品当中获取什么，而索尼恰巧缺席于此。

第二篇：管理的本质,就是“管问题”

管理的本质，就是“管问题”

企业管理是一个大家始终在探究的课题，对于管理的本质也有很多答案，有人说管理是管人，即“克己安人”；有人说管理是管事，即“对事不对人”，要尊重人但不是管人；还有一种说法，管人和管事是硬币的两面，要“管人理事”，而本篇文章作者通过很多案例和事实要告诉我们，管理的本质就是“管问题”。当然每种说法都有可借鉴之处，取百家之长，适用于自己企业的方法才更好。

无论什么性质的企业，管理都是永恒的主题；无论什么样的生产方式，管理都是共同的基础。只有通过科学管理，才能使各种生产要素实现合理配置，使生产资源和各种硬技术（即生产技术）得以有效利用，使整个企业系统的运行更加和谐高效，使各个劳动者的活动得以协调进行，使企业生产能力得以充分发挥。

管理科学和管理技术（即软技术），在当代已经成为一种极其重要的社会技术，它对于生产技术的发明创新转化为直接和现实生产力，是必不可少的先决条件。然而，我们有些管理干部，尽管也忙忙碌碌，甚至事无巨细地事必亲躬，但效果却不理想，究其原因，是没有抓住管理的本质。

企业管理的本质就是“管问题”。

世界是充满矛盾的世界，事物是对立统一的事物，人类是在实践——认识——再实践——再认识，永无止境的进化过程中发展进步的。

在企业经营管理活动中，永远都会存在问题和矛盾；每一个特定的时期都有其特定的问题和矛盾；旧的矛盾解决了，新的矛盾和问题又会产生。企业就是在不断地发现问题、解决问题的过程中发展的，企业管理的本质就是管理问题。

所以，发现问题、分析问题、做出决策、解决问题，是企业管理永远不变的固定流程。日本的丰田公司曾以“多问几个为什么”的管理办法，一举扭转被动局面，走向振兴之路。

1950年，丰田公司的生产和销售出现了滑坡，丰田喜一郎“三顾茅庐”请到管理能手石田退三担任总经理。石田上任后，立即到各车间、科室视察，他发现了丰田衰落之源——浪费。最后，石田提出“杜绝浪费”的治厂纲领。

他规定：所有管理干部都要走出办公室，到现场办公，一旦发现浪费现象，就要不断地追问“为什么？”譬如，当事人报告：“保险丝经常断，并影响了正常生产。”就要问：“为什么保险丝会断？”“因为掉进了铁屑。”“为什么让它掉进铁屑？”“因为没有防护罩。”“为什么没有防护罩？”“因为车间没有统一安排？……这样一环套一环的一查到底，终于查清事情的来龙去脉，使问题得以彻底解决。

正是依靠这种管理问题的最基础管理办法，丰田公司从此起飞，石田退三也成了日本的管理之王。在这里，管理问题的前提是能够发现问题，找到问题的症结，并预测有可能发生的问题和矛盾。

这对于每个岗位、每个组织、每位管理人员都提出了挑战和考验。譬如讲，项目成本管理中的“跑冒滴漏”现象，已是老生常谈的问题，就是这些不起眼的“毛细血管”，往往使企业效益流失殆尽。但为什么我们的管理人员和管理部门对这些问题司空见惯、置若罔闻甚至麻木不仁呢？为什么就不能及时地发现问题和认真的解决这些问题呢？

除了缺乏责任心之外，缺乏发现问题和解决问题的能力，也是其中的一个重要原因。有的根本觉察不到自身存在的问题；有的拿不正常当正常，对问题熟视无睹；有的文过饰非、怨天尤人，从不在自身找问题；有的善于混水摸鱼，根本就不希望解决问题；有的根本就是缺少发现能力，看不到问题，看不到隐患，更不用说预测将来有可能遇到的问题，做到未雨绸缪、防患于未然。

对于已经显形化或者已造成危害的问题，一般智商正常的人只要稍微用心，都能够觉察和发现。但及时发现一些隐性的问题，同时预测将来肯定会出现或者有可能发生的问题，并且采取相应的措施将其消灭在萌芽状态，这就是衡量一个企业管理者是卓越还是平庸的试金石。

如果预测和判断能力欠缺、预测判断不准确，或者预测准确但没有采取相应的措施去解决，生产经营中的问题就会越积越多，到了一定时候就会爆发，就会出大问题，企业竞争力就会慢慢消失。

建立一条高效率的问题管理通道客观讲，企业作为一个整体、一个团队，很多管理工作都是交叉进行的。譬如，企业管理要以财务为中心，财务管理要以成本管理为中心。但以此就认为，成本管理是财务人员的事，那就大错特错了。

再譬如，项目管理是建筑施工企业的关键和基础，但这并不等于说项目管理就是项目部的事，机关各职能部门就可当“甩手掌柜”。如果不能建立一条高效率的管理通道，以弥补这些“边界工作”或“结合部”的薄弱环节，企业的整体管理水平，就不可能得以提高。

世界著名的福特公司创始人亨利〃福特，于1899年创建底特律汽车公司，生产技术有了很大改进，但仍然以失败而告终。后来他把科学管理原理用于生产，首创了流水线生产管理方式，因而大大提高劳动生产率，使该司一跃成为世界汽车工业的霸主。福特公司流水线生产管理法在硬技术上和软技术上都堪称革命性的创新。

因此加快提升企业综合实力，企业必须加快向流程化管理转变。建立流程化问题管理模式，企业必须建立一条有评价标准、有责任制度的问题管理通道，将管理工作建立在问题解决这一核心上，改变以往有了问题层层上传、领导不点头就难得解决的小作坊管理模式，促使各层次实现扁平化，打通专业管理思维的鸿沟与壁垒。

建立一条高效率管理通道的另一关键问题，就是要坚持抓大放小，对事物分清轻重缓急。企业在不同的发展阶段会遇到不同的问题，这些问题有轻有重，并不是所有的问题都需要马上解决，企业管理必须善于对问题抓大放小，抓主要矛盾和根本问题，防止抓芝麻丢西瓜。

美国伯利横钢铁公司曾经只是一个鲜为人知的小钢铁厂，短短的5年间，便一跃成为世界上傲视群雄的钢铁厂。那么，是什么魔力促使伯利横钢铁公司实现超常规发展呢？

这全得益于美国效益专家艾维〃利的一个金点子，他对公司总裁舒瓦普说：“在一张纸片上写下你明天要做的最重要的事，然后用数字标明每件事对你和你公司重要性次序。第二天早上，你首先要做的，就是把纸片拿出来，做第一项最重要的事，不要做其他的，全力办第一件事，直至办完为止。然后用同样的方法对待第二项，第三项，直至你下班为止。如果只做完第一件事，那不要紧，因为你总是在做最重要的事！”

伯利横钢铁公司的发展壮大，就是因为每天都在做重要的事。我们的管理人员特别是企业高层管理干部，是不是该问问自己：每天是否都在做重要的事？俗话说，善弈者谋势，不善弈者谋子。意思就是说作为决策者要善于审时度势，把握大局，不要计较一点一滴的得失，患得患失，因为人的时间和精力是有限的，过分在小事上劳心费神，就会荒废了大事。

让每个员工参与到企业管理过程中去，企业的主体是全体员工，让员工游离于企业管理工作之外，企业存在的问题就不可能得以根本解决。在企业内部，可以说，没有与经营管理无关的岗位，也没有与创利无关的工作，我们可以毫不夸张地说，没有全员一点一滴抠成本，一分一厘增效益，就难以创造高效益。创利增效，人人有责。

一个人的手再大，也遮不过天来。因此，我们要善于把员工完成生产任务的积极性、主动性和创造性引导到降成本、增效益上来，集中全员的智慧，努力提高单位产值中的效益含量。

我们可能都会对那些“站着说话不嫌腰疼，自己不干事，却专爱挑别人毛病的人”嗤之以鼻，甚至让其下岗而后快。然而，一个英国企业家却认为：只有不干事的人才有可能旁观者清；而如果让干事的人对自己所干的事进行评论，往往会因为利益关系或者“自我感觉良好”，而使评论蒙上妥协性不彻底性。

基于这种观点，这家公司不惜重金聘请了几位对企业颇有研究而且专爱挑毛病的人员，组成了企业的评论部，老板给评论部规定的任务是：尽量给公司找碴子唱反调。这些挑毛病专家们一个月就将公司的经营、生产、管理环节种种漏洞汇编成了一本集子。由于他们自己没有干事，所以批评起来毫不留情。总裁随即把各部门主管召集起来，对这些具体意见具体分析，区别对待，逐项落实，很快使公司面貌焕然一新。

建立问题管理机制，领导干部需要转变观念，同时要引导员工转变观念，认识到问题管理是提升企业执行力的有力工具，从而让员工把问题管理机制当作一种管理理念、管理科学和管理习惯，积极参与解决企业各类问题。员工有了强烈的责任感，才能改变“事不关己高高挂起”，或者“睁一只眼闭一只眼”的处事态度，才能不把问题和管理当作上级或者干部的事情。

事实上，企业内部很多员工是善于发现问题的，而且有能力去解决它，但现有的管理机制可能让他们认为这是机关或者领导干部的事情，如果自己去解决，就会被人斥责为“狗拿耗子——多管闲事”。因此企业还要营造一种宽松的氛围，建立相应的机制，能够让每个员工主动参与到管理中来，努力解决好自己力所能及的问题。

倘若大家都能够主动参与管理，及时提出和解决生产经营中出现的问题，那么，问题管理才会落到实处，企业发展才有希望。（全文完）

第三篇：常见结婚登记瑕疵问题实务解析

结婚登记瑕疵，严格意义上说不是一个法律概念，根据法学界和司法实务界约定俗成的看法，主要是指在结婚登记过程中存在程序违法或欠缺必要形式要件等缺陷。从上述概念可以看出，它与婚姻法第十条规定的婚姻无效制度以及第十一条规定的可撤销婚姻制度有着本质的不同。2011年8月13日开始实行的最高人民法院关于适用《中华人民共和国婚姻法》若干问题的解释

（三）第一条第二款规定：“当事人以结婚登记程序存在瑕疵为由提起民事诉讼，主张撤销结婚登记的，告知其可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。”鉴于审判实务中结婚登记瑕疵问题情形比较复杂，其法律后果也各不相同，笔者结合审判实务中常见的结婚登记瑕疵情形，进行抛砖引玉式的实务解析。不当之处，敬请方家不吝指正。

一、双方当事人因各种原因均未亲自到结婚登记机关，而是托熟人办理并带领了结婚证，双方以夫妻名义共同生活了十几年，后发现此结婚证在民政部门没有登记存根。若一方当事人起诉至法院，请求确认婚姻关系无效时该如何处理。

笔者认为，结婚证的发放是婚姻登记机关审核登记的结果，审核登记是颁发结婚证的前提，至于什么原因导致应有的审核登记行为没有载明于主管机关的登记薄，完全是登记机关的责任。登记机关一旦颁发了结婚证，就代表了国家认可这一婚姻的成立，故该婚姻应该受到法律的保护。再者，婚姻登记是民政部门的法定职责，由于登记机关工作人员的各种疏忽没有进行登记或者登记错误而颁发了结婚证，产生的法律责任应由登记机关承担，而不应转嫁给当事人。综上，法院应当判决驳回婚姻关系无效的申请。

二、离婚诉讼过程中，一方当事人以结婚登记程序存在瑕疵为由，对婚姻登记机关存在的结婚证效力提出异议，认为双方构成同居关系，不存在夫妻关系。法院这时如何办理为宜。

笔者认为，只要是离婚诉讼，其前提应是当事人双方存在合法的婚姻关系，一方当事人应向法院提供证明婚姻关系的结婚证或婚姻关系证明，若一方对配偶身份提出异议，这时法院首先要解决的问题就是结婚登记的效力问题，还涉及到民政部门。从民事审判的角度讲，应当裁定驳回起诉，并进行释明，告知其可以直接找民政部门解决，或者直接提起行政诉讼。

三、一方使用虚假证件，以骗取钱财为目的与另一方登记结婚，结婚后不久就杳无音信、下落不明。经公安机关查实，对方的身份证件系伪造，但当起诉时因没有明确被告，极大可能被法院裁定驳回，此种情况下采取何种救济途径。

笔者认为，一方当事人以骗取钱财为目的，利用虚假身份证等证明材料骗取了结婚证。这时，婚姻登记机关受欺骗的情况下颁发的结婚证，该婚姻登记行政行为形式上虽已存在，但因该行政行为具有重大瑕疵，且显然不符合婚姻法及《婚姻登

记条例》关于结婚登记的条件。故该行为属于无效行政行为，应当确认该行政行为无效。根据相关法律规定，对无效行政行为的认定，主要为行政主体进行认定或者法院在行政诉讼中进行认定两种途径。目前婚姻登记机关一般不受理此类问题。根据最高人民法院关于执行《中华人民共和国行政诉讼法》若干问题的解释第五十七的规定，被诉具体行政行为依法不成立或无效的，法院应当作出确认被诉具体行政行为违法或者无效的判决。因此，受骗一方的救济途径应是提起行政诉讼，请求撤销结婚登记。

四、借用他人身份证件进行结婚登记，结婚证上载明的主体与实际共同生活者不一致时，法院如何处理为宜。

结婚证是婚姻登记机关具体行政行为的结果，针对的对象是特定的，即只对结婚证上载明的主体具有法律约束力，而不及于第三人。我国对婚姻关系确立形式采取的是登记主义模式，记载于结婚证上的申请人才是婚姻登记机关许可缔结婚姻并承认婚姻关系的当事人。婚姻登记机关颁发的结婚证，具有公示公信的效力，是形式合法的婚姻关系。在未经法定机关通过法定程序撤销前，民事审判部门不能直接否认其效力。基于行政行为的相对性，该结婚证的效力不应及于实际共同生活的当事人，当事人之间不存在法律所承认的婚姻关系。实践中，若实际共同生活的当事人向法院清酒离婚的，法院应当向当事人释明，告知因其结婚登记存在明显瑕疵，请求离婚的双方与结婚证上记载的主体不符，无法判断双方是否存在婚姻关系。若当事人仍坚持诉讼请求，应当裁定驳回起诉；若经过法院释明后，当事人变更诉请，以解决同居期间的子女抚养、财产分割等闻听时，作为法院，可依法继续进行审理。当然，若当事人系在1994年2月1日前以夫妻名义共同生活且均符合婚姻法规定的结婚年龄，可按照事实婚姻处理

第四篇：解析矿井本质安全

解析矿井本质安全

安全是煤矿企业“终身”的天字号大事，天字号大事就要时时抓牢、刻刻牢抓。必须科学规划、精心管理、精备运作，运筹帷幄之中、决胜千里之外。随着时间推移，煤矿企业对安全工作有了更高层次、前瞻性的认识，安全管理的视角延伸到启动安全文化来打造本质安全矿井上来。就本质安全而言，笔者谈以下理性认识。

本质安全的概念

所谓本质安全，就是运用先进的安全管理理念，科学的管理模式，使企业内部的人、机（物）、环、系统的管理达到安全和谐统一，实现管理无漏洞、机械无事故、系统无缺陷、人员无失误。

本质安全的基本特征有四个方面：一是人的安全可靠性。不论在何种作业环境和条件下，都能按照规程操作，杜绝“三违”，实现个体安全；二是物的安全可靠性。不论在动态过程中，还是在静态过程中，物始终处于在能够安全运行的状态；三是系统的安全可靠性。在日常安全生产中，不因人的不安全行为或物的不安全状况而发生重大事故，形成“人机互补，人机制约”的安全系统；四是制度规范、管理科学、杜绝管理失误，火电施工现场中实现零缺陷、零事故，从而基本形成无灾可救、无险可抢，无事故发生的格局。本质安全的意义

本质安全是矿井生存发展的需要。煤矿企业的竞争实际就是安全的竞争，矿井的和谐发展根子在安全发展。经济上出了问题，还能得以弥补和迎头赶上，唯独安全上出了问题是任何条件也无以挽回。安全上的重创，失去的是社会责任，背负的是政治抱负，最终损害的是企业本身。因此说，只有不断采取科学管理手段，树立先进安全理念、愿景，坚持用企业安全文化固根铸魂，打造本质安全矿井才能使矿井发展长盛不衰。

本质安全是矿井安全发展的终极目标。矿井由于自然条件差，安全基础薄弱，从业人员综合素质差别大，管理技术跟不上，导致潜在危险源多，各类事故频发。近几年，国家、行业、地方政府、煤矿企业、特别是矿井自身采取一系列超常规措施，使煤矿安全状况得到根本性好转，但重大事故隐患依然存在，侥幸事故时有发生。通过构建本质安全型矿井，可以从根本上消除煤矿安全生产事故，全面提高矿井安全生产保障能力。

本质安全的“五个层次”

本质安全决策者和管理者。热心煤矿安全管理工作，愿意为之殚精竭虑，付出全部智慧和心血。具有较高安全理论和安全决策、管理、实践经验，对煤矿安全和员工生命安全保持高度负责的态度。具备从宏观预测安全、微观保证安全的眼光和能力。牢固树立“安全第一、生产第二”的理念，牢牢把握不安全、不生产的准则。形成行政主抓、生产技术部门规划、安全监督检查保障的刚性安全责任体系。搭建起职工安全文化活动、技能大赛、技术创新的平台。构建科学、合理、有序的安全发展目标。健全安全控制、安全评估、安

全技术措施和应急预案。决策者和管理者受到系统安全修炼，安全素质为一流。

本质安全员工。煤矿的每一位职工都是煤矿本质安全大家庭的一个细胞。本质安全员工应该具有一定级别的文化水平；熟知矿山安全法律、法规知识；明确煤矿安全规程条款来龙去脉，身体力行严格遵守；自主掌握工种岗位操作规程标准；严细执行规程、措施中的安全施工要求；守则履行岗前安全培训、班前安全礼仪、井口安全入脑确认、开工安全确认、操作程序流程描述等安全保证措施。工作中时时想安全，成为具有强烈安全意识的人；做到处处会安全，成为熟练掌握岗位专业知识和安全技能的人；达到事事能安全，成为自觉遵守安全制度，精确操作机械设备、电气设备、生产工具，应用新技术、创造安全环境的人。

本质安全环境。矿井全面应用新技术、新装备。安全基础设施完备，供电、供风、供水、运输等达到优化效果。持续推行机械化、自动化、信息化建设。坚持技术改造和技术应用先行。一通三防监测监控预警系统完善。积极装备综合机械化回采，推广掘进工作面联合支护法、连续化运输作业法。平巷、斜巷载人、载物装置安装安全自动控制技术。配备耳目一新的视觉、听觉、感官系统。编码、标识、看板、定置四大管理技术应用直观可靠。达到矿井整体环境安全，职工工作环境安全。

本质安全岗。达到管理零缺陷、岗位零隐患、操作零失误。通过健全岗位责任制，制定明晰的管理考核要求，落实严格的岗位操作规范，规定系统的安全标准，达到岗位管理零缺陷；通过超前预想、预警、预知、预防，达到岗位零隐患；通过操作者修炼安全心态，熟知设备性能、工作原理、运行机理，明白岗位安全环境治理标准，做到每一细节、流程精细、精准、精确、精益、精美，达到岗位零失误，使本质安全岗得以持续提升。

本质安全型矿井。本质安全型矿井，具有先进的安全理念和科学的管理模式，矿井内部人、机（物）、系统、管理达到安全和谐统一，实现思想无懈怠、管理无空当、设备无隐患、系统无死角、安全零事故。最终达到人的本质安全、机的本质安全、系统的本质安全、管理体系的本质安全。

本质安全型矿井，必须达到四个要求，具有三项机制。四个要求：即实施基层区队安全文化建设工程，实施素质金字塔攀升工程，持续创建学习型组织，推行精细、精准、精确、精益、精美“五精管理”。三项机制：即：安全培训机制；安全帮教机制；安全制约机制。四要求三机制相得益彰、互为作用，形成一股力量，对矿井本质安全发挥长效支撑作用。

第五篇：机电工程管理与实务答案与解析

机电工程管理与实务（1）

一、单项选择题

1.B 【解析】焊接工艺坪定所用的设备、仪表应处于正常工作状态,钢材、焊接材料必须符合相应标准,由本单位技能熟练的焊接人员使用本羊位焊接设备焊接试件。主持评定工作和对焊接及试验结果进行综合坪定的人员应是焊接工程师。完成评定后资料应汇总,由焊接工程师确认坪定结果。

2.C 【解析】长距离输电线路钢塔架(铁塔)基础施工的测量:①长距离输电线路定位并经检查后，可根据起、止点和转折点及沿途障碍物的实际情况,测设钢塔架基础中心桩,其直线投点允许偏差和基础间的距离丈量允许偏差应符合规定。②当采用钢尺量距时，其丈量长度不宜大于80m,同时,不宜小于20m。③考虑架空送电线路钢塔之间的弧垂综合误差不应超过确定的裕度值,一段架空送电线路,其测量视距长度,不宜超过400m。④大跨越档距测量。在大跨越档距之间,通常采用电磁波测距法或解析法测量。

3.A 【解析】VLV、VV 型电力电缆:不能受机械外力作用,适用于室内、隧道内及管道内敷设；VLV22、VV22型电缆:能承受机械外力作用,但不能承受大的拉力,可敷设在地下； VLV32、VV32型电缆:能承受机械外力作用,且可承受相当大的拉力，可敷设在竖井内、高层建筑的电缆竖井内,且适用于潮湿场所；YFLV、YJV 型电力电缆:主要是高压电力电缆,随着下标的变化与前述各型电缆相同,说明可敷设的场所。

4.C 【解析】塑料及复合材料水管常用的有聚乙烯塑料管、涂塑铜管、ABS工程塑料管、聚丙烯管（PP管)、硬聚氯乙烯管等。建筑工程排水常用的排水管及管件是硬聚氯乙烯。

5.B【解析】焊后外观检验:①利用低倍放大镜或肉 眼观察焊缝表面是否有咬边、夹渣、气孔、裂纹等表面缺陷；②用焊接检验尺测量焊缝余高、焊瘤、凹陷、错口等；③检验焊件是否变形。

6.C 【解析】无论是建筑安装还是工业安装的测量,其基本程序都是:建立测量拉制网→设置纵横中心线→设直标高基准点→设直沉降观测点→安装过程测量控制→实测记录等。

7.D 【解析】建筑设备管道系统中的给水、排水、供热及采暖管道工程的一般施工程序是:施工准备→配合土建预留、预埋→管道支架制作→附件检验→管道安装→管道系统试验→防腐绝热→系统清洗→竣工验收。

8.A 【解析】建筑电气工程受电前应配齐设计要求的消防器材；受电后不论何方保管均应按用电管理式中,Q1为计算载荷；Q为设备及索吊具重量；K1为动载荷系数；K2为不均衡载荷系数。制度规定进行送电或断电。

9.D 【解析】设备底座与基础之间的灌浆(二次灌浆)在设备找正调平、地脚螺栓紧固、各检测项目合格后进行。灌浆工艺应根据选用的灌浆料按设计文件或有关规范的规定执行。

10.A 【解析】影响设备安装精度的主要因素包括:设备基础；垫铁和二次灌浆；地脚螺栓； 检测方法；应力和变形；基准的安装精度；现场组装大型设备各运动部件之间的相对运动精度；配合表面之间的配合精度和接触质量；操作。

l1.B 【解析】球罐在充水、放水过程中,应对基础的沉降进行观测,作实测记录,并应符合下列规定:①沉降观测应在充水前、充水到球壳内直径的1/3时、充水到球壳内直径的 2/3 时、充满水时、充满水24h后、放水后各阶段进行。②每个支柱基础均应测定沉降量。各支柱上应按规定焊接永久性的水平测定板。③支柱基础沉降应均匀。放水后,不均匀沉降量不应大于基础中心园直径的1/1000,相邻支柱基础沉降差不应大于2mm。④当不均匀沉降量大于上述要求时,应采取措施进行处理。

12.A 【解析】绝热工程保护层施工时，设备直径大于1m时,宜采用波形板；直径小于1m 时,采用平板,如设备变径,过渡段采用平板。

13.D 【解析】自动化仪表工程施工的原则是:先土建后安装；先地下后地上；先安装设备再配管布线；先两端(控制室、就地盘、现场和就地仪表)后中间(电缆槽、接线盒、保护管、电缆、电线和仪表管道等)。

14.B 【解析】管道系统液压试验合格后气体泄漏试验前,应进行管道系统吹扫与清洗(吹洗)。

15.D 【解析】防腐蚀涂层常用的施工方法有刷涂、刮涂、浸涂、淋涂和喷涂等涂裴方法。刮涂是使用刮刀进行涂装的方法,用于崭度较高、100%固体含量的液态涂料的涂装。刮涂作业涂膜的常见缺陷是开裂、脱落、翻卷等,其涂膜的厚度也很难均匀。

16.A 【解析】静态式炉窑的施工程序:起始,是选择(一般选择自下而上、自热端向冷端顺序)→划线(一般以最下端的风口或检查口等为基准)→选砖(根据设备不同部位选用不同材质、不同形状的耐火砖)→根据图纸要求进行锚固钉和托砖板焊接→若有隔热层, 应先进行隔热层的安装→灰浆调制与使用,灰浆泥的材质应与耐火砖相匹配→砌筑→起拱、锁砖、拆除拱胎→膨胀缝的预留和填充。

17.B 【解析】C类计量器具范围包括:①计量性能稳定、量值不易改变、低值易耗且使用要求精度不高的计量器具,如:钢直尺、弯尺、5m以下的钢卷尺。②与设备配套,平时不允许拆裴指示用计量器具,如:电压表、电流表、压力表。③非标准计量器具,如: 垂直检测尺、游标塞尺、对角检测尺、内外角检测尺。

18.D 【解析】《电力法》第55条规定:电力设施与公用工程、绿化工程和其他工程在新建、改建或者扩建中互相妨碍时,有关单位应当按照国家有关规定协商,达成协议后方可施工。

19.D 【解析】机电工程中,冶炼专业工程范围包括:烧结球团工程、焦化工程、冶金工程、制氧工程、煤气工程、建材工程。

20.C 【解析】送变电工程规模按照羊项合同额划分:400～800万元的送变电工程为中型项目；400万元以下的送变电工程为小型项目。

二、多项选择题

21.ABC 【解析】消防工程验收时需提供建筑消防设施(消防产品)、防火材料、电气检测等合格证明,包括产品合格证、认证证书、检测报告等。

22.ABE 【解析】高层建筑排水管道安装的要求有:排水通气管不得与风道或烟逗连接, 通气管应高出屋面300mm,但必须大于最大积雪厚度；在通气管出口4m以内有门、窗时,通气管应高出门、窗顶600mm或引向无门、窗一侧；在经常有人停留的平屋顶上,通气管应高出屋面2m,并应根据防雷要求设置防雷装置；屋顶有隔热层应从隔热层板面算起。

23.ABC 【解析】防雷保护裴直由接闪器、引下线和接地装直三部分组成。引下线指的是由接问器导雷引入大地构成路径的导体,主要有明敷于建筑物表面由上而下的圆钢、扁钢、裸导线等构成的进雷引下线；还有利用建筑物钢筋混凝土立柱中的一对钢筋作引下线。

24.BC 【解析】风管的制作通常采用现场半机械手工制作、简易风管生产流水线制作、工厂风管自动流水线制作。矩形内斜线和内弧形弯头应设导流片,以减少风管局部阻力和噪声。

25.CD 【解析】建筑设备监控系统可以通过 TCPIP通信协议或RS232接口方式等共享其他系统的部分数据,实现各系统的交互与联动；冷水机组、热泵机组、锅炉设备也可以提供设备的通信接口卡、通信协议和接口软件,以通信方式与建筑设备监拉系统相连。

26.CDE 【解析】在多分支(多台起重机、多套滑轮组、多根吊索等)共同抬吊一个重物时,工作不同步的现象称为不均衡。在起重工程中,以不均辛勤载荷系数计入其影响。一般取不均衡载荷系K2为 1.1～1.2。在起重工程的设计中,为了计入动载荷、不均衡载荷的影响,常以计算载荷作为计算依据。计算载荷的一般公式为:Q1=K1K2Q。式中 ,Q1为计算载荷；Q为设备及索吊具重量；K1为动载荷系数；K2为不均衡载荷系数。

27.ABCE 【解析】防爆电气设备应有“EX”标志和标明其类型、级别、组别标志的铭牌。

28.ADE【解析】电站锅炉系统主要设备一般包括本体设备、燃烧设备和辅助设备。其中锅炉本体设备主要由锅和炉两大部分组成。其中,锅由汽包、下降管、水冷壁、过热器、再热器、省煤器及其连接管路的汽水系统组成；炉由炉膛(钢架)、燃烧器、烟道、预热器等组成。

29.ABC 【解析】特种设备的检验检测范围包括特种设备的监督检验、定期检验和型式试验的检验检测工作。

30.BCDE 【解析】注册建造师施工管理签幸文件的填写适用要求:①表格上方右侧的编号(包括合同编号),由各施工单位根据相关要求进行编号。②表格上方左侧的工程名称应与工程承包合同的工程名称一致。③表格中致xx单位,例如:致建设(监理)单位,应写该单位全称。④表格中施工单位应填写全称并与工程承包合同一致。⑤表格中工程地址,应填写清楚,并与工程承包合同一致。⑥表格中单位工程、分部(子分部)、分项工程 必须按规范标准相关规定填写。⑦表中若实际工程没有其中一项时,可注明“工程无此项”。⑧审 查、审核、验收意见或检查结果 , 必须用明确的定性文字写明基本情况和结论。⑨表格中施工项目负责人是指受聘于企业担任施工项目负责人(项目经理)的机电工程注册建造师。⑩分包企业签署的质量合格文件,必须由担任总包项目负责人的注册建造师签幸。@签章应规范。表格中凡要求签幸的,应签字并盖章。⑩应如实填写签章日期。

三、案例分析题

案例（一)

1.垫铁错用的问题出在工序检验的自检和互检环节。该分部工程可以参加优良工程评定,其理由:三组垫铁的规格和精度不符合要求是在隐蔽前专检人员发现的,更换为合格垫铁后不影响分项工程质量验收时判定为合格。

2.项目经理安排4名焊工上岗符合规定的理由是4名焊工他们依旧符合特种作业的上岗条件(165天小于6个月,180天),所以项目经理安排4名焊工进入设备配管作业是符合规定的。

3.背景资料中,单机试运行结束后,还应及时完成的工作包括:①切断电源及其他动力来源；②进行必要的排气、排水或排污；③按各类设备安装规范的规定,对设备几何精度进行必要的复查,各紧固部件复紧；④拆除试运行中的临时管道及设备(或设施)。

4.施工记录资料中的不完善部分包括:①图纸会审记录；②隐蔽工程验收记录；③质量事故处理报告及记录；④特种设备安装检验及验收检验报告等。

【解析】本案例第1问主要考查工序检验的坏节以及分部工程优良评定的要求。本案例垫铁错用的问题在于工序的材料检验环节(自检、互检环节)。

(1)工业安装工程质量检验坪定的程序:应按分项(子分项)工程、分部工程(子分部)、单位工程(子单 位)依次进行。

(2)分项工程质量验收评定等级。①分项工程的检验项目分为:保证项目、基本项目和允许偏差项目。②合格:保证项目必须符合相应质量检验标准规定；基本项目每项抽检处(件)的质量应符合相应规定；允 许偏差项目抽检点实测值的合格率不应低于相应质量检验评定标准的规定。③优良:保证项目必须符合相应质量检验评定标准的规定；基本项目每项抽检处(伴)的质量应符合相应质量检验评定标准的规定,其中优良数不应低于相应质量评定标准的优良数的规定；允许偏差项目抽检点实测值的合格率不应低于相应质量检验评定

标准的规定。

(3)分部工程质量验收坪定等级。①合格:分项工程的质量等级应全部合格；②优良:分项工程的质量等级必须全部合格,其中达到优良等级的分项工程数量不应少于50%,且主要分项工程的质量等级应为优良。

(4)单位工程质量验收评定等级。①合格: 分部工程的质量等级应全部合格。②优良: 分部工程的质量等级必须全部合格,其中达到优良等级的分项工程数量不应少于50%,且主要分部工程的质量等级应为优良。质量保证资料应齐全。

(5)质量不符合时的处理:①当分项工程质量不符合相应质量检验坪定标准中合格的规定时,必须及时返工或返修处理。②返工后的工程可重新坪定质量等级；返修处理后的工程经法定检测单位检定能够达到设计要求的,其质量等级仅可评定为合格。

本案例第2问主要考查特种作业证书的有效期限。

本案例第3问主要考查羊机试运行。单机试运行结束后,应及时完成的工作:①切断电源及其他动来源。②卸掉各系统中的压力或负荷,进行必要的排气、排水或排污。③按各类设备安装规范的规定,对设备几何精度进行必要的复查,各紧固部件复紧。④拆除试运行中的临时管道及设备(或设施),复位试运行时拆卸的正式管道、部件或其他,正式装置。⑤检 查润滑剂的清洁度,检查过滤器；必要时更换新油(剂)。⑥整理试运行的各项记录。试运行合格后,由参加单位在规定的表格上共同签字确认。

本案例第4问主要考查施工记录资料包括的内容。工程竣工验收资料主要包括:①工程前期及竣工文件材料(含建筑工程)。②工程项目合格证、施工试验报告。③施工记录资料。包括图纸会审记录、设计变更单；隐蔽工程验收记录；定位放线记录；质量事故处理报告及记录；特种设备安装检验及验收检验报告；工程分项使用功能检测记录等。④单位工程、分部工程、分项工程质量验收记录。⑤竣工图。项目竣工图是项目竣工验收,以及项目今后进行维修、改扩建等的重要依据。项目竣工图编制必须真实、准确地反映项目竣工时实际情况。要做到图物相符,技术数据可靠,签字手续完备,加盖竣工图章,整理符合档案管理的要求。

案例(二)

1.空气处理机组运转时产生晃动的原因:叶片角度纽装得不一致。解决方法:应按符合设备技术文件的规定和施工质量验收规范的要求来重新安装叶片。

2.S1系统送入空调区的风量与设计风量相差较大的主要原因:风管系统漏风。

3.解决问门滴水问题的措施是:采取保冷措施。

4.按照建筑工程项目划分标准 , 该通风空调系统

应划分为图书馆工程的分部工程。该工程的施工质 量验收程序是:分部工程由施工单住项目负责人组织检验许定合格后,向监理单位(或建设单位项目负责人)提出分部工程验收的报告,由总监理工程师(或建设单位项目负责人)组织施工单位的项目负责人和技术、质量负责人等有关人员进行验收。

【解析】本案例第1、2问主要考查通风与空气处理设备的安装要求。在现场组装轴流风机的叶片时,若各叶片的角度不符合设备的技术文件的规定,将影响风机的出口风压和风量,叶片角度组装得不一 致,将造成风机运转时产生脉动现象。现在出风口风量正常,那么就可能是风管漏风的原因。

本案例第3问主要考查阀门滴水的解决措施。案例背景:空气处理机纽冷却水进出管路上的阀门有滴水,经检查这两个阀门未保冷但无漏水。由此可见,阀门及阀门安装质量是合格的,但是有滴水,该水应该是间门处产生的冷凝滴水,所以需采取保冷措施。

本案例第4问主要考查建筑工程项目划分及工程质量验收程序。分部工程的划分应按专业性质、建筑部位确定。当分部工程较大或较复杂时,可按材料种类、施工特点、施工程序、专业系统及类别等划分为若干子分部工程。例如:室内给水系统、室内排水系统按系统类别划分为子分部工程；变配电、供电干线专业系统划分为子分部工程。分部工程由施工单位项目负责人组织检验评定合格后,向监理单位(或建设单位项目负责人)提出分部工程验收的报告,由监理单位总监理工程师(或建设单位项目负责人)组织施工单位的项目负责人和技术、质量负责人等有关人员进行验收。

案例(三)

1.阀门安装前应由安装单位进行强度和严密性试验。该管道使用的阀门试验的比例是100%。

2.建设单位拒绝安装单位对事件一提出索赔的理由:间门经重新试压合格,其泄漏原因属于安装质量问题。

3.安装单位在分离塔安装前应根据《特种设备安全监察条例》的规定,向压力容器所在地的安全监察机构申报,办理报装手续。安装单位对分离塔进行补焊作业的不妥:安装单位不具备压力容器制造和现场组焊资格。

4.事件二中,容器制造厂和安装单位的质量职责是确保制造和安装质量符合设计要求和相关规定。

容器制造厂对事故应负制造缺陷的质量和经济责任。安装单位对事故应负安苯缺陷的质量和经济责任。理由:事故原因确定是由分离塔质量问题引起,也未查到分离塔的出厂质量证明文件和现场交接记录,安装公司不具备压力容器制造和现场组焊资格而进行了焊接。

【解析】本案例第1问主要考查闸门安装附件检验。阀门安装前,应作强度和严密性试验。试验应在每批(同牌号、同型号、同规格)数量中抽查10%,且不少于一个。对于安装在主干管上起切断作用的闭路间门,应逐个(即100%)做强度和严密性试验。

本案例第2问主要考查施工项目实施索赔的理由。施工项目实施索赔,应具备下列理由之一:发包人违反合同给承包人造成时间、费用的损失；因工程变更造成的时间、费用的损失；由于监理工程师的错误造成的时间、费用的损失；发包人提出提前完成项目或缩短工期而造成承包人的费用增加；非承包人的原因导致项目缺陷的修复所发生的费用；非承包人的原因导致工程停工造成的损失；与国家的政策法规,有冲突而造成的费用损失。阅门经安装公司拆卸并处理重新试压合格,说明阅门质量没有问题泄露原因是安装质量问题,非阀门本身质量(建设单位)的原因。

本案例第 3 问主要考查分离塔安装相关知识。压力容器在安装前 , 安装单位或使用单位应向压力容 器所在地的安全监察机构办理报装手续 , 否则不得施 工 O 从事压力容器完整产品安装的单位必须是已取

得相应的压力容器制造(包括现场纽焊)资格的单位 , 或者是经安装单位所在地的省级安全监察机构批准 的安装单位。

本案例第4问主要考查施工单位的质量职责及责任。施工单位必须按照工程设计要求、施工技术标准和合同约定,对建筑材料、建筑构配件、设备和商品混凝土进行检验,未经检验或检验不合格的,不得使用。在事件二中,容器制造厂和安装单位的质量职责是确保制造和安装质量符合设计要求和相关规定。事故原因确定是由分离塔质量问题引起,也未查到分离塔的出厂质量证明文件和现场交接记录,因此，容器制造厂对事故应负制造缺陷的质量和经济责任。安装公司不具备压力容器制造和现场纽焊资格而进行了焊接。因此,安装单位对事故应负安装缺陷的质量和经济责任。

案例(四)

1.设备吊装工程中应配置的主要施工作业人员有信号指挥人员、司索人员和起重工。

2.起重机在吊装前必须对吊车站立位置的地基进行平整和压实,按规定进行沉降预压试验。在复杂地基上吊装重型设备,应请专业人员对基础进行专门设计,验收时同样要进行

沉降预压试验。

3.进度计划中设备吊装顺序不合理之处:锅炉吊装就位后进行蓄冰槽吊装就位。理由:锅炉房泄爆口为设备的吊装口,所有设备经该吊装口吊入。

纠正方法:应该最后进行锅炉吊装就位。

4.在设备的试吊中,应关注的重要步骤是设备(最大尺寸)的吊起高度设备的停留时间, 设备(冷水机组,锅炉)的检查部位和调整方法。

【解析】本案例第1问主要考查设备吊装工程 中主要施工作业人员的配置。吊装作业的安全技术保证措施主要包括:施工现场必须选派具有丰富吊装经验的信号指挥人员、司索人员、起重工,并熟练掌握作业的安全要求。作业人员必须持证上岗,吊装挂钩人员必须做到相对固定。

本案例第2问主要考查汽车式起重机的基础处理。自行式起重机,尤其是汽车式起重机, 在吊装前必须对吊车站立位直的地基进行平整和压实,按规定进行沉降预压试验。在复杂地基上吊装重型设备,应请专业人员对基础进行专门设计,验收时同样要进行沉降预压试验。

本案例第3问主要考查施工顺序。在进度表中，先吊装锅炉,后吊装蓄；水槽是不合理的。因为蓄冰槽是利用锅炉房的泄爆口吊装的,否则就不能吊装。锅炉房应安排在蓄冰槽后吊装。

本案例第4问主要考查设备试吊过程中应关注的重要步骤。在设备的试吊中,应关注的重要步骤包括:吊起设备的高度、停留时间、检查部位、是否合格的判断标准、调整的方法和要求等。在工艺岗位分工中,应明确每一个参加吊装施工的人员的岗位责任和职责, 以做到施工有序。