把握简报(通报)的四个特性

第一篇：把握简报(通报)的四个特性

把握简报（通报）的四个特性

目前，各级党代会、人代会、政协会等重要会议都要出简报。要想写好简报，首先要了解把握好简报的特性。

一、准确性

简报首先是“报”，是报道的一种，报道就要讲求准确性与真实性。所以写简报绝对不能敷衍塞责，随心所欲，臆造杜撰、无中生有或者添油加醋、添枝加叶。简报中出现的人名、地名、时间、事实和数据一定要核对清楚，确保准确无误。尤其对于发言者的姓名不要写错，某个意见建议是哪个发言者提出的要记清楚，谨防张冠李戴。对于引用的有关发言者的原话，要加引号。对于批评性的意见，尤其是较为尖锐的批评意见，写完后一定要请发言者过目。

尽量不要使用生僻的专业词汇或者非通用的简称，网络新词要慎用，即使要使用也要写明。尽量避免抒情性的词句，尽量少用带感情色彩的形容词，要以便于阅读为原则。

二、平衡性

简报虽简，要体现全面性和代表性。一方面要写重点，写要点，写中心，写主题，另一方面要体现平衡性。不能只关注一个发言者，要从整体着手体现讨论的热烈度和发言的踊跃性。一般情况下如果发言人过多，不建议指名道姓地摆

观点，可以用“部分、有些”等词代过。如果要指名道姓，一定要保证“全部点到”。几个与会者指出的问题、提出的建议相类似或雷同的，要予以合并，防止“东一榔头西一棒子”。

三、层次性

会议的概况一般作为导语一次性写清，一定不要将其与会议的发言杂糅。

概况包括：此次简报报道的是什么会议，会议时间和主题，谁出席会议并讲话，谁主持，参与讨论的人员群体、界别、组别，参加的人数等。

发言部分要重点放在哪个发言者指出了什么问题、提出了什么意见或建议上面，不需要具体的论证和繁复的说理。

四、时效性

一般上午开会晚上要将最终稿送到各位与会者的手中，下午或晚上开会则第二天早上要送到各位与会者的手中，所以一定要快，如果会议开完了几天简报才来，简报就没有意义了。而简报又有很严格的审签、统稿、编辑、印发程序，而审签的领导会议期间又非常繁忙，所以最好会议或小组讨论一结束，简报初稿即写完交领导审签，这就要求简报起草者写得又快又好。

如果会议终止时简报即将写完，可以请领导留步，稍稍耽误领导一点时间，分页交领导审阅，等领导审阅时，书写简报的最后一部分，写完随即交领导审阅。如果不能当场交稿，也要问明哪些领导具有审签的权限，在第一审稿人不在时，可以用最快的速度交其他领导审签，这样可以不致耽误简报总编组的工作。

第二篇：群众信访工作把握十二特性

群众信访工作把握“十二特性”

群众信访问题，在现阶段是回避不了的，必须主动解决，这就要求信访工作人员必须掌握信访工作中的“十二特性”。

一是把握利益性、民生性。当前，群众信访由传统的反映他人问题逐渐向现阶段要求解决自身诉求转变，即信访群众对自身民生利益的关注度越来越高。主要原因是：随着经济加速发展，信访群众对自己利益受到损害时的民生补偿要求骤然提高，一些历史上为政府服过务且现实状况不理想的人开始向政府提出补偿要求，这也是此类人员频繁上访的原因。

二是把握多发性、突发性。从客观上讲，现在正处于社会转轨变型期，也是社会矛盾凸显期，随着改革的深入、社会的变革，社会利益调整幅度越来越大，不可避免地要触动一些人的利益，产生诸多社会矛盾。从主观上说，部分社会群体身处弱势，特别是随着法制观念的提高、维权意识的增强，对社会服务、管理的期望点增多、期望值增高，造成信访问题发生的触点增多、燃点降低，最终成为引发信访问题发生的内在因素。

三是把握群体性、关联性。在群体访形成的过程中，具有相同利益关系的社会成员对其共同利益问题极易产生共鸣，从而进行有组织、有目的沟通和联系，组织集体上访。由于群体访声势大、影响大，产生的负面连锁效应极易诱发具有相关联的群体上访，这些群体性上访又相互碰撞，互相影响，发酵膨胀，会对社会和谐稳定造成严重危害。

四是把握复杂性、疑难性。大多信访问题为复合型的求决类信访事项，极为复杂，主要体现在三个方面：一是问题难解决，表现在客观条件不具备、责任主体难确定、易引发连锁反应等。二是行为难处置，对于“大错不犯，不错不断”的缠访户、闹访户，由于其行为是否违法难以界定，法律依据又不明晰，所以难以依法处置。三是人员稳控难，当前疑难复杂信访问题，人、事分离的居多，解决事权的责任单位在部门，稳控人的责任单位在乡镇，事解决不了，人员就不好稳控。特别是涉法涉诉类信访问题。对于发生在群众组织空白点的上访群体，如县城居民小区，由于没有责任单位，根本无人稳控。五是把握择机性、节点性。当前，群众择机上访的意图较明显，节点性极强，其主要表现是：每遇国家、省、市、县有重大政治活动或节假日，部分群体就伺机上访，借机向党委、政府施压，以期达到自己的目的。因此，信访问题一年之中，敏感节日比平常日多，一周之中，周首比周尾多，一天之中，上午比下午多。

六是把握非理性、重复性。非理性就是上访群众不按《信访条例》规定逐级有序反映问题，主要表现是趋上、无理、过高、纠缠。趋上的主要原因就是上访人信“上”不信“下”，信“大”不信“小”，信“访”不信“法”。一是遇到问题向上找；二是本应求助法律解决问题但不走法律渠道，而是依赖信访；三是认为“不访不解决，小访小解决，大访大解决”，进而提出一些无理、过高要求，不予解决，就反复访，直到缠访、闹访。

群众信访工作中存在的这“十二特性”，就要求信访工作人员：在预防上要立足于“早”，落实执行政策想在前、谋在先，不等不靠；在解决上要立足于“快”，对群众反映的问题不推不拖；在疏导上要立足于“准”，提高做思想政治工作的主动性、针对性；在措施上要立足于“实”，确保管用有效。

第三篇：公函写作的四个特性

公函写作的四个特性

口贺登昆

同其他法定文种相比，公函有四个特性，需要在实际写作中加以注意。

一、格式要求的特定性

这表现在四个方面：一是发文机关名称上边缘距上页边的距离有别于其他公文。一般的下行文（命令除外），发文机关标识距纸张上边缘的距离为62mm；上行文的距离为117mm。公函此间的距离则是30mm。二是眉首各要素的标识位置不同于其他公文。一般公文眉首各要素如份号、密级与保密期限、紧急程度、发文字号等都标识在红色反线的上方，而公函的眉首要素置于武文线的下方，如将份号、密级与保密期限、紧急程度依次一项一行顶格标识在武文线下一行版心左边缘位置，发文字号顶格标识在武文线下一行版心右边缘位置。三是武文线和文武线与其他公文红色反线的标识有区别。文件格式是在发文字号之下4mm处印一条红色反线（长156mm），主体最后一行置版记；而公函是在发文机关标识之下4mm处印一条武文线（长170mm．上粗下细），在距最后一行（即第22行）6mm处印一条文武线（长170mm，上细下粗），没有版记。四是首页页码的标识要求不同。一般公文的首页页码置于首页公文版心下边缘之下一行右下角，公函的首页则不显示页码，只在第2页开始显示页码“-2-”。

二、行文对象的平等性

函适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。这里的“不相隶属”包含两方面的含义：一是一个系统内部的平级机关是不相隶属机关，比如省委内部的组织部、宣传部、统战部是不相隶属机关，市政府下属的财政局、人事局、教育局、公安局也是不相隶属机关；二是在行政组织上没有领导与被领导关系、业务上没有指导与被指导关系的机关部门，不论级别高低都是不相隶属机关，如某省水利厅与某省高等院校、某企业与某驻地部队等都是不相隶属关系。可见，不论受文对象是谁，不管行政级别高低，使用公函的单位的地位都是平等的，不存在上级与下级、领导与被领导的关系。所以写作公函时应从整体上把握好公务往来双方主体上的平等性。

三、适用范围的广泛性

函适用范围的广泛性体现在两个层面。一是任何机关部门都能使用。函不同于命令、议案等文种对使用对象有严格限定，不论任何层级的机关、团体、企事业单位，只要与不相隶属的机关部门有公务往来，都可以使用函这一文种。由此可见函的适用范围之广是其他法定文种无法比拟的。二是功能用途的多样性。一般文种如请示、批复等功能比较单一，而函具有商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项四大功能。如可以用商洽函与不相隶属的机关建立业务关系，用转办函向不相隶属的机关发函协调处理有关事项，用答复函向不相隶属的机关建议落实工作，用请批函向不相隶属的机关寻求政策等。随着社会生活的多样化，函的内容将越来越丰富，用途和作用也将越来越广泛。

四、语言表述的平和性

公文不同于文学作品和政论文章，它有着独特的语言风格和表达要求。从总体上说，公文用语讲究准确、简洁、质朴、庄重、规范；从行文关系上说，上行文的措辞谦恭礼让，下行文的语言准确庄重，平行文的语气平和诚恳。作为平行文，公函的用语既要体现公文语言的总体要求，又要体现平行文语言的平和性特点。如向不相隶属机关请求协助、商洽解决办理某一问题时使用的商洽函、转办函等，结尾一般多用“当否、妥否、可否、能否”之类的协商语；向不相隶属的主管部门询问有关方针政策的询问函、请批函等，一般多用“恳请、特请、是否同意”等期请语。这些协商语或期请语，从字面意思上体现的就是一种平等、和气、协商的态度，而没有上行文的谦恭、下行文的庄重之态。所以，公函的语言基调总体应保持平和诚恳、协商友好，这是公函与其他法定文种语言上的显著区别。

（作者单位：张掖市职业技术教育中心）

第四篇：把握四个阶段处理

把握四个阶段 处理七大关系

甘肃省通渭县陇山职业中学党支部书记张涛

在人生的漫长旅途中，每个青少年都应该准确把握四个阶段，正确处理七大关系：

一、准确把握四个阶段，始终抓住主要矛盾

人生的道路虽然十分漫长，但大体上都要经过四个阶段：第一是幼儿时期（1-4岁）,第二是求学阶段（5-22岁左右），包括小学、中学、大学，直至研究生、博士生的学习阶段，第三是求职找工作阶段（23—30岁左右），第四是恋爱成家立业阶段（24—30岁左右）。在这四个阶段中，每一个年龄段都有其主要矛盾。幼儿时期的主要矛盾是长身体；求学阶段的主要矛盾是刻苦学习，掌握知识，增长本领，努力成才，为成功的人生打基础；求职阶段的主要矛盾是找到一份好工作，为一生事业走向辉煌创造一个起点，为生活自立、爱情成功、家庭幸福美满奠定一个良好的基础；成家立业阶段的主要矛盾才是恋爱结婚、成家立业，为社会做贡献。这四个阶段只能按顺序进行，不能颠倒，更不能同时进行，每个阶段的主要矛盾也不能混淆。谁如果抓住了芝麻而丢掉了西瓜，那叫本末倒置；谁如果试图“鱼和熊掌皆要兼得”的话，不但得不到后者，而且连前者也将丢掉，最终必然是饱尝苦果，付出沉重的甚至是一生的代价。

在这四个阶段中，有少数所谓的“聪明”学生往往会将三、四阶段颠倒，将二、四阶段同时进行，齐头并进。他们或许会认为这样做并不碍事，请看大文学家鲁迅先生是如何看待的：“不要只为了爱——盲目的爱——而将别的人生的意义全盘疏忽了。人生的第一意义便是生活，人必须生活着，爱才有所附丽。”裴多菲说过：“生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，而者皆可抛。”我们每一个青少年都应该懂得：一个人的生命是丰富多彩的，爱情只是其中的一个内容，它既不是最重要的，也不是唯一的。如果把爱情看得高于一切，一切都要服从于它，为它让路，用生命的副歌来取代主题歌，那就低估了人生的价值，那就等于在人世间枉来了一回，自然也就与动物禽兽无异了。其实，在花季的年龄里糊里糊涂也许更好，只去干自己应该干的事情，只解决主要矛盾，其他乌七八糟的事情，不过问，不打听，什么都不想。把属于人生的许多其他事情留到二十几岁以后，只有这样做，才能健康地成长！

二、正确处理七大关系，确保成功人生之路。

1、品德第一：品德是人生旅途上的方向盘，是人生平安幸福、走向成功的保证。古人对品德的论述可谓一针见血：“何以为德，何以成才？聪察强毅之谓才，正直中和之谓德。才者，德之资也；德者，才之帅也。

才德全尽谓之圣人，才德兼亡谓之愚人；德胜才谓之君子，才胜德谓之小人。凡取人之术，苟不得圣人，君子而与云，与其得小人，不若得愚人。何则？君子挟才以为善，小人挟才以为恶。挟才以为善者，善无不至也；挟才以为恶者，恶 1

无不至矣。愚者虽欲为不善，智不能周，力不能用，譬如乳狗搏人，人得而制之。小人智足以遂其奸，勇足以决其暴，是虎而添翼也，其危害岂不多哉！德者人之所严，而才者人之所爱；爱者易亲，严者易疏，是以察者多蔽于才而遗于德。自古者以来，国之乱臣，家之败子，才有余而德不足，以至于颠覆者多矣„„”

每一个人在人世间驾驶着11号自行车行走6、70年，要想不走邪路、不翻车、不掉下悬崖，就要始终把握好方向盘。人生的方向盘是什么呢？两个字——品德，具体地说就是——善良奉献，也就是如何做人的问题。每个人都应该明白：“明白一个做人的道理，要比背会200个英语单词重要100倍。”因为，即使你的知识学得很精、很博、很广，有一部分在将来肯定用不上，但如何做人，是任何人在任何时间都要用到的。胡长青、陈希同、赖昌星不是没知识、没能力，就是不会做人。可见，不会做人，就要丢掉性命。因此品德肯定要排在第一了。

2、知识第二：知识是事业成功、职业稳定、人生幸福的钥匙，是青少年创造美好未来的基础，是通向人生幸福之路的奠基石；知识就是力量，知识就是金钱，知识就是财富，而且是别人永远无法夺走的财富；知识可以改造世界，知识可以改变命运，知识可以创造幸福。人生一世，能够有机会读书学知识，是幸事；能够有机会多读几年书，进而博学多才，更是不可多得的万分之幸事。为什么这样说呢？一位先哲说过：“做人切忌占别人的便宜，但有一种便宜却不能不占。读书是最占便宜的事。你拿少许钱，就把别人一生的心血和经验居为己有，化作自己生命的营养，这种便宜每一个青少年不可不占。”人的生命就短短几十年，属于青少年的黄金时期更短，在这有限的生命里，能够有一些从从容容的时间坐下来，静心读书，掌握本领，充实生命，净化心灵，报效家国，贡献社会，实现人生的价值，何尝不是一件幸事和美事？在青少年时期，难道还有比读书、比学习知识更重要的事吗？亲爱的同学们，倘若希望在金色的秋天获得果实，那么在寒意未退的早春，就应该卷起裤腿，去不懈的耕耘和播种，直到收获的那一天！

3、健康第三：健康是人生最大的财富，是人生成才、成功的本钱，是事业辉煌、职业稳定、人生幸福的载体。要坚持每天早上半小时跑步，锻炼身体，不睡懒觉，持之以恒，做到生命不息，锻炼不停。生活轻松，心情舒畅，开开心心，身体健康，这就是最大的幸福。因为身体才是你自己的本钱。没有一个健康的身体，什么事都干不成。

4、事业第四：事业心和责任性是人生的脊梁和支柱，是人的第二生命。事业成功是人生应该不断追求的奋斗目标和生活的支点，是无私奉献的具体成果，是人生价值的最好证明，是获得幸福的前提。

5、职业第五：职业是事业的具体化，职业稳定是家庭幸福和生活来源的可靠保证。

6、金钱第六：金钱作为对劳动者付出的劳动报酬，它是人的智慧、力量的一种间接标志。金钱的适度满足是人生成功的基本条件之一，是爱情稳定、生活幸福的基础，是事业辉煌、职业稳定、人生价值的具体体现。钱，在经济学的词汇里叫做货币，它有五种职能，分别是：价值尺度、流通手段、贮藏手段、支付手段和世界货币。如今所见所闻，人们生存和生活的全部意义几乎就在于一个“钱”字，把钱的五种职能之一“价值尺度”单独分离出来，无限夸大、夸张、扭曲成了“人生价值的唯一尺度”，多么变态，多么荒谬！

钱，不是万能的，但没有钱却是万万不能的！钱可以买到珠宝玉器，但却买不到真善美；钱可以买到伙伴，但却买不到知己；钱可以买到楼房，但却买不到家庭；钱可以买到药物，但却买不到健康；钱可以买到书籍，但却买不到智慧；钱可以买到谄媚，但却买不到尊敬；钱可以买到“虚名”，但却买不到高尚；钱可以买到“文凭”，但却买不到知识；钱可以买到“权势”，但却买不到威望；钱可以买到“官位”，但却买不到廉洁；钱可以买到美色，但却买不到爱情；钱可以使人高傲，但却不能使人高贵„„

可见,钱有两重性,利害相牵,有利有弊。居家过日子,无钱不行；但把钱看得过重,则会适得其反。无钱不能生活,但多了不会花,用不到地方上,反倒害人,轻则损德伤志,为富不仁；重则作奸犯科,断送性命。有道是:“君子爱财,取之有道”，好一个“道”字了得。钱，这东西生不带来，死不带去，够花就好，切忌贪得无厌！金钱，只有用了以后才是自己的；济贫救困，这才是金钱正当的用处。

金钱是人生幸福快乐的基本条件，但并不构成绝对的条件。人生数十寒暑，如梦幻泡影，贫富苦乐其实只在于自己内心的体认罢了。就贫富而论，有钱的人虽然衣食无缺，华盖重裘，但有时候为了人事的困扰，同样日夜不得安宁；没有钱的人，尽管每日难过，依然每日过，无钱一样可以挺起胸膛，安心自在，此即所谓的“人穷志不穷”。所以，有人粗茶淡饭不改其乐；有人富甲一方，仍然忧愁烦恼。我现在举一事来证明：一个有钱人住的是高楼大厦，拥有种种最现代化的高级设备，生活真是富裕豪华。他家邻近有一间破旧小房子，住着一对贫穷夫妇，这对夫妇虽然生活并不富裕，但是夫唱妇随，生活相当愉快。可是住在楼上的有钱人家，总是要为公司的交际应酬感到困扰，为声势名利的维护感到不乐，心里就觉得纳闷？“我这么有钱，为什么那么烦恼，隔邻住破房子的人家，不是歌唱，就是谈笑，为什么他们那样快乐？”

有人就告诉他：“你要卖苦恼吗？只须拿出二十万元送给他们，他们马上就会苦恼。”

二十万元，在有钱的人看来，实在算不了什么，好！就慷慨送给贫穷的夫妻。贫穷的夫妇凭空得到二十万元，最初喜欢得不得了。但是到了晚上却烦恼钱要放到哪里呢?抽屉吧，不保险！床底下嘛，也不太安全！枕头下面——左思右想，一夜睡不着觉。过了几天，他们又为了二十万元该如何利用而吵嘴，夫妻几乎因

此而破坏了多年的感情，后来一反省，才彻悟钱使他们苦恼，终于又把钱还给原来的主人。

这个故事告诉我们，金钱和名利有时也会为人增加烦恼和危险。从前，孔子的弟子颜回“一箪食，一瓢饮，居陋巷，人不堪其忧，回也不改其乐”；佛陀的弟子大迦叶，在坟墓间修行也觉得泰然自得；我国古代诗人陶渊明“采菊东篱下，悠然见南山”等等，这些前例都说明贫富不能以有没有钱来衡量。人可以穷，但是内心不能穷。心里的能源是取之不尽、用之不竭的，重要的是你肯不肯去开采它？你如果肯开采心里的能源，你才是真正的富有。

7、爱情第七：爱情成功、家庭幸福是人生快乐的源泉，是人生旅途中的避风港。恋爱必须具备两个基本条件：一是经济生活独立。恋爱的目的是两性结合成婚建立家庭，这就需要自己能够创造财富，经济上独立，不再依赖父母，生活上自立，而且有能力承担家家庭责任。中学生连自己还处于父母的抚养之下，显然不具备这个条件。二是年龄达到法定最低结婚年龄（男22岁，女20岁)，显然一般中学生相差甚远。恋爱是结婚的准备，如果恋爱的年龄与结婚的年龄相差太远，那就有悖常情了。一些少年, 稚气十足，他们的心理很不成熟，生活和经济尚在父母督促和庇荫下，正处在学习文化技能的紧张阶段，对社会了解的还甚少，就迫不及待地谈恋爱，可谓为时过早。不论是上中学还是上大学，其主要任务是学习，学习，再学习；爱情必须建立在事业的基础上，建立在稳定的职业和工作的基础上。否则，如果颠倒了顺序，或者同时进行的话，不但不能同时得到，而且将会影响学业，影响成才，影响将来的工作，最终结果是竹篮打水一场空。当然少男少女之间能够成为好朋友，是好朋友就要真诚相待，在学习上互相帮助，共同进步，共同畅谈人生、友谊、责任和前途，但有一个前提，就是不能超越友情的界限，要保持一定的距离，拒绝身体的接触，有那么两三件事坚决不能干。

什么是真正的爱情呢？真正的爱情不是单向的，而是双向的，是双方自愿的，而不是强迫的。一般情况下，爱情发生在自愿的一男一女之间，相爱的两个人有共同的追求，愿意为共同的未来努力。从社会学角度讲爱情的终极目标是婚姻；爱情应该是整个人生的和弦，而不是一支孤单的独奏曲。只有当共同的理想升起了风帆，才有可能使两个人乘坐的船只停靠在同一个爱情的码头；只有把爱情根植于壮丽的事业之中，才会在两颗火热的心中系起一个同心结。爱情不只是花丛树荫下的漫步，也不单是皎洁夜月下的蜜语，不只是洞房花烛的良宵„„更不是金钱的代名词和物质的奴仆。真正的爱情应该是事业中的志同道合，生活中的同甘共苦，是冬夜昏暗中的火花，穷苦危难中的真诚，是跋涉途中手与手的搀扶，逆境面前的患难与共和同舟共济。爱情二字，中心是个情字，爱出于情而又归于情，离开情就不叫爱情。“恩爱不离苦也甜”，就说出了一个情字。真正的爱情之花，不是在花园中随意撷取的，而是要用辛勤的汗水和心血来不断浇灌，你才会享受到它的浓郁之香。爱的真谛是无私奉献，是承担责任，是义务，是善良，是

慈悲，是相互支持、关怀和理解，而不是索取，不是占有，不是强迫，不是权利，更不是命令。由此看来，爱情教育的意义就不仅仅是让青少年懂得爱，而是让他们在懂得爱的过程中成长为一个道德高尚的人，一个情感丰富的人，一个思想成熟的人。

爱一个人很幸福，但如果你爱的人不爱你，你的爱也许对他(她)来说就是一种负担、是一种干扰；被爱也很幸福，但如果爱你的人不是你所爱的，那这幸福就像是掺了水的酒，失去了原本应该有的香醇和浓度。所以，托尔斯泰说：“被你爱的人所爱，是世界上最幸福的人。”如果你爱的人不爱你，那么你对他的奉献就应该是远离他，给他一个舒畅的空间；如果爱你的人你不爱，那就赶紧远离他，不要给他希望，免得他日后更加绝望。

如果你试图用性去吸引你所爱的人，如果那人不爱你，如果不幸他又恰巧是个好色之徒，那你等于是给他一个占有你然后轻视你的机会；如果有幸他是个正人君子，那么你的大胆奉献会让他误以为你是一个轻薄之人，他会对你退避三舍。我相信，作为有知识的青年，一定能够正确判断、分析和把握，拒绝诱惑，自尊自爱，作出正确的选择；一定不会让父母失望！

在人生漫长的征途上，只要我们始终抓住四大阶段的主要矛盾，正确处理七大关系，就能保证走完人生之路，顺利到达成功的彼岸！

第五篇：如何把握积分礼品营销的特性

如何把握积分礼品营销的特性

2010-6-10 08:00| 查看数: 17804| 评论数: 0|原作者: 赵迪

摘要: 积分换礼市场以其丰富的产品种类和庞大的市场需求，使得几乎每一个礼品公司都认为这是一块利润丰厚的大蛋糕。虽说大家对积分换礼这一市场跃跃欲试是件好事，但在进入前了解积分换礼的营销规则也必不可少。

一、把握积分礼品的市场需求空间

纵观当前的积分项目运营状况，不难发现除了通讯业、银行业等积分项目运作的先行者外，越来越多的企业也投身到积分项目的运作中。总结其积分项目状况与运营规则，大体都有一个共同的特点，即通过客户消费其产品或服务来累积分数，再将积分转换成礼品或者其他形式用以回馈、鼓励客户，形成一个动态的、良性的消费循环，以其长期有效地捆绑客户群体。积分运营的普及化，让积分项目的组成元素——积分礼品也呈现出需求急速放大的状态。积分礼品已成为目前礼品市场需求类别中最具潜力、最具需求空间的礼品类别。从具有代表性的通讯行业的积分市场需求调查中，可粗略计算出中国移动与中国电信积分需求量大致如下：以2009 年中国移动用户数量达到4.77 亿户，中国电信的用户数量达到3284 万户来算，中国移动与中国电信全年的积分礼品需求粗略估计可达到十几亿，加之各银行、商场、超市以及其他行业的积分礼品需求，这个庞大的积分换礼市场以其可观的利润令无数礼品业内人士狂喜不已。

二、把握积分礼品的独有特点 1.具备有偿获取性及自主选择性

会议、庆典、福利、买赠礼品都是赠送者或商家为传达某种情感或达成某种商业目的而免费赠送的，虽有“羊毛出在羊身上”之嫌，但因为是额外获赠的，所以对于受赠者来说倒也乐于接受这样的附加价值，毕竟这些礼品可以让他们获得愉悦的情感交流体验。而积分礼品则有所不同，积分礼品是需要客户消耗积分，来换取某种礼品或服务，其所消耗的积分是客户实实在在通过长期使用某种产品或服务积累而得，即是通过客户花费金钱而积累出来的，因此，积分兑换礼品其实是客户花自己的钱买礼品。花钱消费的自主性，让积分兑换者有权选择自己喜欢的礼品，也有挑剔与拒绝积分礼品的权利。

2.具备差异化价值与稀缺性

一个成功的积分营销= 充满诱惑的积分礼品+ 完善细致的服务+ 客户的积分参与+ 客户的良好感受。由此可以看出，区别于常规礼品，积分礼品需要具备更高的价值魅力，足以诱惑客户由心动到行动，积极参与其中。

就目前的情况而言，由于各积分运营企业的积分回馈费用配比相当，在礼品价值相当的情况下，客户可选择的礼品基本雷同。而各商家出于对采购成本的控制，不可能无限制地扩张礼品品类，这样就造成积分礼品大同小异的情况。所以积分礼品必须具备让人一见倾心的魅力，以其差异化价值与强势的品牌效应，成功诱惑客户进行礼品兑换。

同时，积分礼品的稀缺性也是一个极具诱惑的因素。试想一件极其常见的生活用品，动辄就需要花费上千积分，这无疑会让客户心理失衡，对此类礼品排斥至极。所以，能触动客户内心的积分礼品，应该拥有一定稀缺性，即不能在常规市场轻易买到，又具备较高附加价值的礼品。3.供应过程具备情感体验要求 积分礼品因其获取渠道的特殊性，客户需要在商家积分商城去一一对比选择自己心仪的礼品，从中享受轻松“购物”的体验。然而，如果心仪的礼品迟迟缺货，不仅会让人心生不满，更会让客户对企业的积分活动产生质疑。

对于客户已兑换的礼品，因其配送期的时限问题，其过程中总会让客户充满着对礼品的期待。因此，只有将完好无损的礼品安全、快速送到客户手中，才能让客户在积分兑换过程中享受那份喜悦；反之，如因运输损耗则不仅会增加多次配送成本，也严重影响客户“购物”的心情，降低客户满意度，得不偿失。所以，积分礼品更注重过程中精神情感的享受。

三、把握礼品兑换者的深度需求

积分礼品面对的客户群体空前广泛，包含了各阶层形形色色的客户。而电话、上网的礼品兑换方式让积分礼品的决定权大多数掌握在女性客户手中。同时，因为目前大多企业的积分并没有时间限制，这就给了客户更加自由的选择余地，对于积分礼品这个因消费积累产生的“财富”，精明的客户当然希望把积分花在刀刃上。

女性客户的消费特性集理性与感性于一体，因此，客户对于积分礼品寄予的期望，除具备一定实用性、功能性外，更要有足以打动客户潜在需求的情感诉求，即礼品的精神情感内涵。

积分礼品实质上也是客户花钱买的礼品，然而与常规购买渠道不同，积分礼品的售后维修确实是一件颇让客户头疼的事，因此，积分礼品如果能尽量完善售后服务流程，或避免售后维修，则更能让客户在积分兑换的互动式交流与体验中，享受积分增值服务的便捷与轻松。

其实礼品公司想做好积分换礼的项目并不难，只要企业切实以自己的目标客户群体的精准需求为出发点，结合积分礼品固有特质，用心选择客户喜欢且满足市场需求的礼品种类，并辅之以优质完善的售后服务，那么就一定可以真正地打动客户芳心，赢得客户长久的忠诚与拥护。