ERP导入的关键性因素

第一篇：ERP导入的关键性因素

ＥＲＰ导入的关键性因素

一、高阶主管的坚定支持：当企业导入ERP时，常会造组织的不适应，同时也会产生反对的声音或是所有部门不确定的心理产生，若由高阶主管的支持，则易于推行，也可以避免反对声音的扩大。

二、倚重有经验的项目经理或顾问，引进软件包ERP：若对自行开发ERP有问题时，可以选择有经验的经理或顾问公司来参与导入ERP的过程，他们可以完成检视流程，针对主要功能来建置，也有充分的沟通能力与公司各部门沟通，达成对公司导入ERP的向心力，而顾问公司更是提供建置后及企业上线时的咨询。

三、要求供货商参与配合：由于ERP着重于供应链的关系，因此供货商也成为主要的角色，有了供货商的配合才可使系统运作正常。

四、在交货地点设立组装厂及发货中心：ERP的最终目标就是降低库存量和及时送货到客户手上，因此设立组装厂可以减少成品的库存，而在交货地点设立发货中心，可以立即取得组装厂组装完后的成品，并可立即出货给客户。

五、信息科技的配合：采用主从式架构或三层式应用程序架构，第四代语言来开发，使得ERP开发更快速及更稳定；由于ERP系统为开于系统，因此可提供夸平台运作的规划；也可使用GUI，让使用者使用上更方便和易于训练；加强ERP支持数据库功能或决策支持能力等。

六、维持ERP项目的主控权：ERP由于是系统整合，但也有可能因为系统的整合而导致失败，若不能维持ERP项目的主控权，容易造成ERP与现有流程的配合失调，而起因在于流程与不同的部门有关系，从接单、制造、出货到应付帐款其整个流程跨越到各个部门，使得系统分析和设计都必须一气呵成，若中途无法维持主控权或是更换经理人，则会造成中间落差的出现或系统建置的失败。

七、软件合用的程度：每个ERP厂商都由其适合的产业，因此当导入ERP时，必须认清这些事实，必免导入错误的产业ERP，而造成金钱和人力的浪费。

八、导入时间不宜过程：企业导入ERP不宜超过一年，因为整个组织会呈现出失去信心的状态及开始怀疑ERP的效益，使得原有的向心力崩溃

二、如何建置一套ERP系统

ERP是一套庞大的系统，它覆盖了整个企业内部，甚至涉及对客户以及对供应商之间的联系。所以真正的ERP系统是不可能在短时间内在企业全面建置起来的，真正的具备推行ERP经验的资讯公司都会有一套完整的推行步骤：

这个步骤基本分为两个大部分：

1、教育训练部分

企业若想成功地导入一套完整ERP系统，首要因素既是企业内部之部门主管及员工必须对该系统及ERP相关理念有相当程度的认知。因此充分的教育训练是系统顺利导入的重要前提。企业要配合资讯公司要制定出系统教育训练方案，以确保系统之训练连续不断，纵观整个ERP上线导入过程。最终使各部门主管及相关人员了解进而熟悉系统之各项功能及作业流程。教育训练又分为大堂课训练与上机训练两种形式：

大堂课教育训练：资讯公司之管理顾问依实际需求对企业各部门主管及相关人员授课，着重于对系统流程及主要功能之介绍。

上机训练：顾问会依部门实地教授各相关人员具体操作系统，主要讲解各画面相关栏位与操作注意事宜。

2、系统导入部分

系统导入部分具体划分为以下三个阶段，循序渐进自可如期完成系统全面上线：

系统导入筹备阶段

由企业高层管理人员与资讯顾问共同组建专案推行委员会，并确定委员会之各成员权责，并召开会议，向全企业宣布公司推行ERP进入公司日程。并让相关人员了解到ERP的推行对企业的重要性，以达到全员参与，积极配合，共同推进的作用。现场流程了解分析阶段

因为资讯顾问要对企业的产业特性和现有业务流程作深入了解。需以现场访谈的方式对企业现行运作流程以及表单部分作了解，并向企业作出报告提出现行流程的不合理的地方以及解决方案，并根据最后方案制作S.O.P（标准作业流程），作为ERP运作的流程参考依据。

系统全面导入阶段

本阶段又分为三个部分：

基础资料建立由于整个企业的基础资料是ERP系统正式上线的前期准备工作，虽然不复杂，但它是系统成功上线的重要关键，而且涉及各部门之间的联系，各部门应在相关教育训练后，收集相关基础资料；并认真进行审核，输入系统。系统试运作此过程可以进一步检讨基础资料和SOP（标准作业流程）的准确性，同时可以让企业内部人员深入理解ERP及相关作业流程，并进一步进行调整和更改。

系统正式启动阶段在ERP所有运行资料和程序确定后，企业开始全面运行系统。

第二篇：进行seo网站优化有哪些关键性的因素

进行seo网站优化有哪些关键性的因素

进行seo网站优化有哪些关键性的因素呢？相信现在很多人对seo优化应该并不陌生，但是不陌生并不代表非常了解，我个人觉得做seo优化是需要在实践中积累的，下面就来了解下seo优化中最最重要的两个因素，即内容和外链。

内容不仅对网站seo优化来说非常重要，对于任何一个网站来说都非常重要，互联网是由千千万万的网页组成的，每一个网页中都包含了或多或少的内容。如果你想要做出一个好的网站，内容是必须的。以前，做seo网站优化靠的不是什么排名，而如今，由于互联网的竞争的激烈，使得网站seo优化成为了一种新的竞争优势，但知道的人也越来越多，竞争难度也越来越大，要想从众多的seo优化人员中脱颖而出，需要比人家做的更好才行。

进行网站seo优化的内容方面，应该如何着手呢，需要增加跟网站相关性大的，且质量高的内容，这个要求应该是非常高的，内容产生用户，内容成了当今网站的主角，同样也是网站seo优化 的主角，没有内容，何来网站seo优化，如果自己的文采好，那么做seo网站优化应该是容易了不少，但如果没有很好的文采呢，那我觉得伪原创也不失为一种办法。

进行seo网站优化除了内容之外，外链也是大家非常关心的一个方面，外链非常不好做，相信大家也是深有体会的，尤其是交换一些高权重的友链，除非是有良好的网络资源，不然就算是花钱人家也不一定愿意。唯一的办法就是慢慢地把网站做起来，等有了一定的基础之后，再去和人家交换，可能就会有更大的机会。

进行seo网站优化有哪些关键性的因素呢？以上就是对seo网站优化两个关键性因素介绍，做网站seo优化除了这两个方面，还有其它的一些影响网站seo优化的因素，在这里我就不细说了，希望您能够在seo网站优化的途中慢慢积累与实践。

SEO参考资料：深圳网站优化http://www.xiexiebang.com/seo/

第三篇：成功导入ERP系统需注意什么事项

成功导入ERP系统需注意什么事项？

问：企业营运流程电子化，即时产生管理者所需的资讯，已成为21世纪企业经营管理的主流发展。这种潮流的趋势，一般经营者也体认到导入企业资源规划系统，有必要即早作规划与导入，才能赶上进步。由于本公司到目前正在思考何时导入ERP系统，所以到了一些已导入此系统的单位去观摩，结果发现很多问题，大约可分为三种：（1）熟悉ERP系统且有能力整合所有系统的导业人才缺乏，内部人员受训后易于跳槽；（2）系统客制化过程中，使用者与系统顾问的观念落差很大，彼此很难达到共识；（3）整体企业人员对新系统的认识不足，操作技巧也不熟悉，当然无法达到系统效率化的境界。为促使能成功地导入ERP系统，请问在导入过程中要注意哪些事项？

答：要想成功地导入ERP系统，首先对ERP的定义要有清楚的认识。依据M.Lynne Markus（2000）的定义，ERP系统整合了采购、销售、库存、财务与人力资源的资料，使组织内接单、生产、销售、财务报表，管理报表等功能可以自动化，让管理者能以即时掌近代组织内的人、原物料、资金等资源的运转资料。随着科技的进度，ERP系统可说是一种具有结构性特性与用途的企业交易平台，可藉著资料分析，以提供管理者决策所需资讯，更进一步可支援组织与外界单位作跨组织协同合作所需的讯息。尤其网际网路的盛行，ERP系统可连结供应链管理与顾客关系管理，成为企业全方位的资讯平台。

对ERP定义有所了解后，可进一步对ERP适用的范围进行分析。企业内生产、销售、服务、会计等流程，透过层层的组织架构，各个主管权力上下整合，员工工作互相配合。由于一件事情的完成要经过多层组织的数个职位，很容易导致工作效率低落。尤其对制造商而言，从订单接受、原物料取得、生产排程、产品制造、销售配送、到售后服务，形成一个动态平衡的系统。在这整合性系统中，如何有效地善用资源，有赖于资讯科技来整合营运过程中的财务与非财务资料。

企业要想成功地导入ERP系统，需要重视各项整合工作，包括存取整合、应用整合、内部业务整合和资料整合；并且要以企业整体营运为考虑，不是只为各个单位的方便性而忽略整体运作效益。企业在选购ERP系统，要考虑系统的模组，要能自由搭配现在组织架构，与作业流程弹性地连结妈有的单位系统；并且日后升级七更新时无须中断系统，使系统更新的冲击后降到最低。

为促使企业能够成功且快速导入ERP系统，在产销人发财的体系内，各个核心流程要尽量有标准化步骤，并简化表单的内容。ERP系统的导入，重点是以解决例行性工作的资料处理问题，不宜对单一事件决策而耗费资源。由于ERP系统导入为一个长期性工作，企业需要采用目标管理方式，定期检视才会各阶段的工作成果，系统导入才能顺利。

第四篇：关键性细节

关键性细节：提高语文课堂教学有效性的着力点

“细节在教学过程中的功能和作用，在促进学生发展中的意义和价值，举轻若重。”最近出版的《新课程教学现场与教学细节》一书中如是说。细节虽小，却能透射出教育的大理念、大智慧，成功的教学必定离不开精彩的细节。处理好关键性细节是提高课堂教学有效性的重要着力点。所谓关键性细节是指在教与学的活动过程中直接影响教学目标的落实，影响教学流程的合理化、智慧化、精确化、科学化的教学环节。如何才能在课堂教学中处理好关键性细节，笔者试着从关键性细节的预设性处理和即时性处理两个方面作一浅析。

一、关键性细节的预设性处理

凡事预则立，不预则废。杜威说，每一位老师带着自己的哲学思想走向课堂，愈是优秀的教师，设计教案的水平与质量愈高。预设一个高质量的教案，既是教师经验的积累，也是教学机智的展现。关键性细节的预设更是蕴含着教师的教育教学智慧，它可以更好地发挥教师的主导作用，落实学生的主体地位，是实现有效教学的基础。

１．深究文本：提升关键性细节预设的技术含量。一位特级教师指出：文本是由细节组成的，把握细节是解读文本的钥匙；文本又是靠细节支撑的，解读教材，其实就是通过对文本诸多细节的析读把握全文。一个生动传神的词语、人物个性化的语言、画龙点睛的句子等，对这些关键地方的理解、揣摩、品味往往可以成为解读文本展开教学的突破口。通过对文本的反复阅读发现关键之处，并以此为基础，从关键性细节突破，“窥一斑而知全豹”，使教学落到实处。教学《气象学家竺可桢》一课时，要让学生深刻感受竺可桢坚持不懈、严谨治学的科学精神，可以通过不同层次的品读“几十年如一日、精心观测”两个重点词展开教学。在品读几十年如一日的过程中引导学生算一算３８年有多少天，要完成近千万字的日记平均每天要写多少字，体会坚持不懈的不容易；在品读精心观测的过程中引导学生联系实际说一说，在喧闹嘈杂、车水马龙的大街上你会做些什么，而竺可桢爷爷又在做什么，在对比中感悟出要做到几十年如一日的精心观测实在是太不简单了。

看似简单的算一算，说一说，实质是匠心独运、蓄意安排，有了这样两个关键性细节的精心预设作铺垫，学生就更能够走进人物的心灵，被竺可桢的精神所震撼，产生情感共鸣，得到良好的情感熏陶。

２．以生为本：增加关键性细节预设的成功指数。语文教学美学论告诉我们，备课有三个层次：第一个层次，目中无人的备课；第二个层次，眼中有学生；第三个层次，把备课上升到审美的层次，用美学的眼光审视自己的教学设计。在关键性细节预设的过程中，除了深究文本，还要做到心中有学生，根据学生的年龄特点、思维特点、语言水平等等因素，充分考虑学生在每一环节可能出现的问题，并设想出几种对于可能出现的问题如何处理的方法，这样，教师才会在课堂上左右逢源、信手拈来，才能“点石成金”，“化腐朽为神奇”，让浅陋变得深刻，失败转向成功，平凡变得伟大。

一位教师在教学《牧童与画师》时，为了帮助学生理解“浓墨涂抹、轻笔细描”两个词语，设计了教师即兴在黑板上画竹子的细节，让学生通过直观形象的板画理解这两个词语的意思。随后，教师又设计了一个关键性的细节：即在刚刚营造起与文本情境相吻合的课堂氛围中，老师请学生学学文中围观的群众“纷纷称赞”戴嵩的画那样，也来“纷纷称赞”一下自己画的竹子，其目的是引导学生在创造性地运用课文语言中积累、内化语言。这个关键性细节的设计应该说是很有价值的。谁料到教师在实际教学中，问了一句“老师画得怎么样。”说画得好的学生没几个，挑刺的倒是不少，完全在老师的意料之外。面对这一意外教师手足无措，草草地收场，也就无法收到预想的效果了。如果该教师在预设的过程中，多预设学生可能会从哪些方面评价，并思考好应对的策略，也许就能处理好这一语言运用的关键性细节，使学生的语言训练落到实处，让课堂呈现出精彩。

３．以师为本：彰显关键性细节预设的个性神韵。世上找不到两片完全一样的叶子，不同的生活环境，不同的学习经历，不同的个性塑造出了各具特色的老师。有的善长朗读，有的善长板书，有的善长画画，有的善长语言表达，在教学中教师要发挥自己的特长，在关键性细节中灵活地运用自己的特长引领学生在实践中学习，把课堂推向高潮。

大凡听过王菘舟老师课的无不被他的语言、才思所折服。听他的课就像在欣赏一篇美文、聆听一场精彩的演讲、阅读一段刻骨铭心的历史。王老师就是运用自己富有表现力的语言，在关键性细节设计时充分彰显自身的个性，把学生带入了文本情境，把文本的意蕴情蕴恰到好处地呈现出来了。在教学《万里长城》一课，课末为了让学生更深层次感受长城是中华民族的自豪，他发挥自己的话语特长，配乐深情地解说了一段长城视频：同学们，这就是我们的万里长城，这就是我国古代最伟大的建筑物——万里长城，这就是气魄雄伟的万里长城，这就是建筑年代十分久远的万里长城，这就是工程浩大、施工艰难的万里长城，这就是由我国古代劳动人民的血汗和智慧凝结而成的万里长城，这就是令中华民族骄傲和自豪的万里长城，这就是永不低头、永不流泪的万里长城，这就是象征着中华民族百折不挠、坚强不屈的万里长城，这就是我们的万里长城%这段解说如大浪滔天，如飓风凌霄，显排山倒海之势。它带给学生和听课老师的震撼，是回响在心灵最深处的电闪雷鸣。长城是最为宏阔的文化图腾，崇高、崇敬，是学生发自心底的长城之歌。目标的达成可谓是水到渠成。

二、关键性细节的即时性处理

叶澜指出：“课堂应是向未来方向挺进的旅程，随时都可能发现意外的通道和美丽的园景，而不是一切都必须遵循固定线路而没有激情的行程。”教学是师生多向、开放和动态的对话、交流过程。关键性细节会在师生、生生互动的过程中闪现出来。课堂中，我们要善于捕捉一个个鲜活的细节，展现一个脉动流变的“过程”、一个生命涌动的“过程”，使课堂真正实现精神和生命的共同成长。

１．接轨现场：情景性的即时处理鲜活动人。学生的生活经验是语文课程的重要组成部分，学生的生活是学习语文的有力助手。在新课程的指引下，教室的天地开阔了，儿童的生活经验“冲”进了课堂教学。教师总是想方设法创设丰富多彩的教学情境，唤醒学生的生活积累，将语文教学与学生日常的直觉经验融为一体，使课堂绽放出朵朵鲜活的花儿。

教学情境的创设利用，要因地制宜，要真正为了学生的有效学习而创设。特级教师窦桂梅在江山执教说明文《捶捶乐》时，就利用了即时的情景性处理。窦老师充分利用了当时听课会场的真实场景，让学生当一名捶捶乐的推销员，深入到会场中向听课老师推销产品，推销结束后汇报推销情况，教学效果相当好。在关键性细节处，窦老师利用真实情境，学生在推销的过程中，既熟记了有关产品的内容，又在推销中掌握了推销的技巧，可谓是一举多得。

教师不只是课程资源的消费者，同时也是课程资源的开发者。教师只要时时做个有心人，有强烈的课程资源开发利用意识，随时关注课堂教学的现实场景，充分利用现实场景为自己的课堂教学服务，必能为自己教学的关键性细节增光添彩，收到事半功倍的效果。

２．纳川入海：意外性的即时处理不拒异议。在千变万化的课堂教学中，课堂上出现了意料之外的情况，往往都有生成的价值。教师要善于倾听，敏锐发现，灵活把握细节，把细节作为教学资源来开发，妥善地处理好细节，或将错就错，或顺水推舟，或刨根问底，或欲擒故纵，或化整为零，或移花接木，引导学生主动学习，让课堂朝着有效的方向发展。一位教师在教学《狐假虎威》一课，在教学将近尾声时提问，“狐狸借着老虎的威风，吓跑了百兽。在现实生活中，你见过与之类似的现象吗？”始料未及，学生在回答中发生了争执，两生各执一词。

生１：我经历过。有一次，我遇到了坏蛋，他们要欺负我，我就对他们说：“我爸爸是警察。”结果，这些坏蛋就不敢再欺负我了。（得意地）我觉得我很狐假虎威。

生２：我觉得他说得不对。我查过字典，“狐假虎威”好像是说坏人的。

生１：不会吧！肯定是你搞错了。

生２：真的，词典上是这么说的。你不能说你自己狐假虎威。生１：我肯定是对的。“狐假虎威”是说狐狸很聪明，不信你问老师。老师，我说得对吧！（全班同学先是小声议论，继而将目光一起投向老师。）

师：钟同学说狐狸很聪明，狐狸聪明吗？请大家再读课文然后发表意见。（同学读书、思考后，各抒己见。）

师：是呀，狐狸是聪明。它身上表现出来的是一种过人的胆识和非凡的谋略，这正是我们要向他学习的。我希望同学们在困难和危险面前，都能像这只狐狸一样机智勇敢、应对自如。大家都喜欢狐狸，可是孙同学却说，词典上解释“狐假虎威”是说坏人，真是这样吗？我们来讨论一下。（学生在短暂的沉默后，开始了激烈的讨论。）

师：是的，狐狸借助老虎的威风吓跑了百兽，只是为了保护自己，它是对的。可是在现实生活中，有人借助别人的威风干好事或者和狐狸一样只是为了保护自己，这是一种好的策略，像钟同学就属于这一种；也有人借助别人的威风干坏事，这样的人和事是应该批评的。你觉得我们现在说“狐假虎威”这个成语的时候，应该指哪一种现象呢？

生（异口同声）：第二种。

寓意的理解是寓言教学的重点，从学生的针锋相对中，可以看出学生对这则寓言寓意的理解出现了偏差。面对这一关键性细节，教师没有马上告诉学生答案，而是机智地顺水推舟，顺着学生的思路，引导学生再次读书，在阅读理解、深入讨论、查工具书论证中寻找答案，澄清学生的认识，有效地达成了教学目标。

清代著名画家郑板桥有一首题画诗：“四十年来画竹枝，白日挥写夜间思。冗繁削尽留清瘦，待到生时是熟时。”教师只有不断锤炼内功，锤炼对课堂进行状态的敏锐感知能力，就能在预料中或出现特定情境中沉着“接招”并瞬间决策，让课堂在预设中、在随机推进中展现出一片诗意般的精彩，从而在最大空间里提升了教学的有效性。

第五篇：ERP成功实施因素分析

网络信息安全论文

课程名称：网络信息安全系科：信息科学系学号：09712217姓名：

日期：2012年6月1号

ERP的实施与成功因素的定量分析

摘要：21世纪以来，随着市场竞争的加剧，企业不断通过管理创新来提高综合竞争力。ERP作为一种新型模式，受到各大企业的重视，ERP实施中如何实现管理创新值得探讨。

关键词：ERP 业务流程重组 管理创新成功因素 定量分析

1.文献量分析

文献量 累积量 增长率

2008年 6 6

2009年 2 8-300%

2010年 19 27 900%

2011年 4 31-500%

从时间序列来看，从2008年以来，对ERP方面的论文并不稳定。09年应该是受到经济危机的影响，相关方面态势下降。10年呈高峰值，也就是ERP在中国中小企业实行的高峰期。

2.文献学科分类分析

文献

篇数

公路与水路运输 机械工业 汽车工业 档案及博物馆

冶金工业 自动化技术

有机化工 无机化工 建筑学 会计 交通运输经济3 4 5 21 33 52 企业经济

计算

轻工业电力信息工业

审计 机软

手工业 工业 经济 经济

件

矿业工

宏观经济

程

贸易经济计算机硬

件技术

这是2000年以来所有ERP相关文献涉及的方向。根据图表，我们可以发现，ERP涉及面之广。涉及最多的企业经济共有52篇。大多数领域都涉及到经济，由此可见中国企业目前对ERP的重视程度以及ERP对于经济的影响程度。相信未来，ERP涉及到的领域会更多。

3.研究层次分析 行业指导(社科)(28)

基础研究(社科)(14)工程技术(自科)(7)职业指导(社科)(4)政策研究(社科)(4)

标准与质量控制(自科)(1)行业技术指导(自科)(1)经济信息(1)

层次分析法是一种定性和定量相结合的，系统化，层次化的分析方法。由于它在处理复杂问题上的实用性和有效性，在各个领域都有广泛的应用。从分布来看，行业指导占多数，说明大多数作者是以顾问的身份对企业的ERP实施进行指导。作为研究的紧随其后。其他层次相对较少。

4.主题分析

一．企业资源计划（ERP的概念）

(ERP)是20世纪90年代初期出现的，它提供了一套完整的、集成的解决方案，来有效的整合企业的资源(材料、人力资源、财务等等)，其目标是实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成和提高客户满意度。现代信息技术的广泛应用促进了知识经济时代的快速发展。

ERP系统作为现代信息技术的重要组成部分，也因其能给企业带来巨大的变化而受到了越来越多的管理者的关注。但是ERP系统作为企业的管理变革项目，在其实施过程中必定存在着巨大的风险。根据我国有关方面的不完全统计，我国企业在应用ERP／MRPⅡ系统方面投资已超过80亿元人民币，已有近干家企业购买了ERP软件。而在所有的ERP系统应用中，真正按预算成功实施系统集成的只占10％-20％，并且在实施成功的10％-20％中又大多为外资企业。

二．ERP成功实施因素分析

有人说：“ERP成功与否，三分技术七分实施”，这是非常有道理的。我们往往会看到同一个牌号的软件应用在不同企业中，由于系统的应用条件和实施力度的不同会产生明显的差异。因此，在推广应用ERP系统的过程中，必须重视实施工作，强化实施工程项目的管理，只有这样才能使ERP系统获得成功。

1、ERP系统成功的关键在于实施

ERP是制造业计算机辅助管理信息系统，目前在国外得到了广泛的应用。80年代以来，特别是进入Array0年代，随着我国经济的改革开放，ERP引进了中国。目前引进国内外ERP软件的企业很多，其中有些企业应用较好，但大多数企业应用效果并不理想，有些企业甚至以失败而告终。通过对成败因素分析来看，除了某些企业的特殊因素(如企业重大的机制和人事变动、企业经济效益滑坡等)以外，绝大多数失败因素是由于实施不利而造成的，这包括两个方面：其一，企业自身对实施重视不够，实施工作抓得不利;其二，销售软件或开发软件的公司(或技术部门)对系统售后的技术支持服务不利。有些软件公司主要目标在于销售，对售后的支持服务缺乏力量，更谈不上用户化修改。这样，再好的软件也发挥不了作用。有人说：“ERP成功与否，三分技术七分实施”，这是非常有道理的。我们往往会看到同一个牌号的软件应用在不同企业中，由于系统的应用条件和实施力度的不同会产生明显的差异。

因此，在推广应用ERP系统的过程中，必须重视实施工作，强化实施工程项目的管理，只有这样才能使ERP系统获得成功。三.ERP系统实施的关键因素分析ERP系统是一个大型的复杂系统。对于从传统手工管理向计算机管理信息系统转化的企业，推行ERP系统确实是一场“大革命”!所涉及的问题无论从深度还是广度上都是前所未有的。它除了要改造原有的管理模式、流程、方法、工具外;更重要的是要改变企业领导和职工的传统观念，因此，ERP系统的实施是很困难的。ERP系统实施的关键因素分析如下：(1).用户信息满意度

当前，国外把用户信息满意度(UIS ? User Information Satisfacetion)作为MIS成功的主要因素和评价标志。UIS理论认为MIS的失败主要由于以下三方面差距造成的：* 用户需求与开发者对需求理解之间的差距;* 软件设计与实施之间的差距;

* 提交的信息服务与用户期望之间的差距。

由于以上三方面差距的存在，使系统偏离用户的需求和期望，从而降低了系统的效用，甚至使用户抛弃这个系统。分析以上三个差距，可归结到一点就是开发者或技术支持人员对现场和用户需求的理解有差距，这样不论在实施的支持服务中或者对软件剪裁及用户化修改中都不能切中要害，只能生搬硬套，这样的支持服务必然不能使用户满意，不能保证系统实施的质量。因此，实施和技术支持人员必须从自身做起，尽可能去多了解现场和用户需求，把 ERP理论活学活用，使实施和支持服务工作做得更有针对性，更能贴切地对商品化软件进行剪裁和解决好现场的实际问题，这是提高实施支持服务水平的关键。

行业与行业之间，企业与企业之间确实存在着差异，如果不承认这些差异，就等于忽视企业的个性。各企业都有自己的特点，有其优点和缺陷，特别是成功企业都有其生存和发展的“绝招”，如果用统一模式去塑造企业，就会使企业失去持续发展的活力。因此，在实施和安装ERP软件之前，必须通过调查研究和需求分析，提出合理的ERP解决方案。这包括两个方面：①凡属符合中国国情、厂情的合理需求和企业的优势及特点，则需要对软件进行修改和补充，以适应企业的优势及特点;②凡属企业中现存不合理和落后的管理方式，应该通过对企业现行系统的诊断和分析，协助企业改造现行管理，建立新型的管理模式和系统，才能使ERP软件真正地发挥效用。

(2)ERP系统实施成功关键在于企业领导的支持和参与

高层决策者长期支持和参与。在众多的文献中，都将高层决策者的长期支持和参与作为ERP成功实施最重要的因素之一。ERP系统实施是一项投资巨大的工程项目，企业领导必须下决心，投入较大的人力、物力和资金，并监督这些资源的合理使用，同时ERP系统的实施也是一项管理变革的活动，需要高层决策者的快速决策和推动，因此这项工作从立项—开始就需要得到高层决策者的支持和参与。企业领导的支持和参与是开发企业ERP成功的关键。这一条已被国内外的经验和教训所证实。美国一电脑软件咨询公司在总结企业应用的经验报告中说:“目前一些企业实施集成化的电脑管理系统，失败的主要原因之一,是管理部门与其领导没有参与系统开发的领导工作和缺乏对企业职工进行有关的技术培训”。在我国企业推广应用ERP的过程中也证实了这一点，为什么企业领导要大力支持和参与这项工作呢? 可有以下几方面的原因:

1.企业开发ERP系统是一项投资巨大的工程项目，企业领导必须下决心，投入较大的人力、物力和资金，并监督这些资金的合理使用,因此这项工作从立项一开始就需要得到企业领导的支持。

2.企业ERP的开发工作是一项巨大的系统工程,它将牵扯到企业各有关管理科(处)室和

车间等单位，需要这些单位在统一的计划下，协调地开展工作，因此,这项工作需要具有企业调度大权的企业领导参加，才能行之有效地开展企业ERP系统的开发和实施工作。如果只凭少数计算机中心的人员推动这项工作是极为困难的。

3.企业ERP系统的建设不是某种局部的技术改造，它要牵扯到企业的管理机制、组织机构、管理模式和方法的重大变化,特别是在我国的一些老企业中，推广ERP系统不可避免地要涉及对传统手工管理模式的改造。这种对管理机制、管理模式和组织机构上的重大变化,是属于企业的全局的重大决策。因此需要企业的领导班子，组织有关人员进行周密而慎重的研究,才能做出决策,这项工作不是计算机人员所能决定的。如果没有企业领导的支持和参与，买来或开发的软件也不能在企业中成功地应用。企业领导要对系统目标的制定、系统的功能设置、处理模式的选择等关键问题参与讨论和进行最终决策,否则会导致重大失误和造成损失。

4.项目管理能力。在ERP系统实施中对各种有关因素进行有效的管理，并不是一件容易的事情。具体来说，制订好整个ERP实施项目的预算进度时间表，其中包括建立明确、量化的ERP应用目标，实行ERP项目监理制和实行ERP项目评价制等等，其中时间及成本的控制尤其重要，而且预算进度时间表要经常按需要做出调整。此外，作为实施过程中的最重要的角色，企业方项目经理和顾问方的项目经理的选择是企业ERP实施的关键所在。要选择具有综合能力的项目经理，其中的综合能力是指项目经理要对企业的流程有着充分的了解，并且在企业具有一定的威望，有协调能力。

(3)ERP系统实施成功关键在于员工积极参与企业文化的发扬

员工和顾问的积极参与。企业应把握全员的不同需求，把ERP实施号企业发展战略及全员业绩考核有机结合起来，促使他们能够自觉主动地投入到ERP实施中来。此外，应鼓励顾问积极地帮助员丁解决问题，顾问应与员工分享他们的专业知识及成功经验，令员工深信ERP项目是可以成功的，从而达到激励员工的目的。

1.企业文化。企业文化是企业在长期的经济活动中围绕食业的最高目标所培育形成的价值观念、道德规范．行为准则、员工素质以及蕴含在企业制度、企业形象及企业产品或服务之中的“文化特色”。ERP所提倡的管理目标应与企业的经营目标一致。因为ERP是产生于西方，有西方的管理文化背景，企业要改变自己的企业文化去适应ERP所带来的管理目标，这种经营目标的变革也是一种企业文化的变革。

2.适当的协调沟通。全面且开放的协调沟通能保证信息和数据的精确。客户需要知道他们对ERP流程和问题的反馈是否被接受，以及是否产生作用。全面且开放的协调沟通还能够保证组织学习能力的提高。协调沟通能够使员下了解项目的计划、范围，目标和活动。明确的协调沟通能帮助企业持续地改进ERP实施过程。

四．ERP成功实施案例

1.高露洁－棕榄公司（Colgate-Palmolive）

公司简介

高露洁－棕榄是全球顶尖的消费品公司之一，总部在美国纽约，在全球200多个国家和地区设有分公司或办事机构，雇员总数达40000人。公司在口腔护理、个人护理、家居护理和宠物食品等方面为大众提供高品质消费品，其中有很多是广大消费者耳熟能详的全球著名品牌，如高露洁、棕榄、洁齿白、Ajax、Protex、Fab、Irish Spring、Mennen和Science Diet等等。公司自20世纪30年代就在欧洲几个国家建立了公司，其后不断向国外扩展业务。截至1993年，公司已在全世界70多个国家开展了业务。2004年，其总营业额达到106亿美元。ERP实施概况

高露洁公司采用了SAP提供的ERP系统，实施成功的模块包括供应链管理、客户关系管理、供应商关系管理、人力资源管理、财务管理、综合应用程序、订单处理流程管理，物料

清单管理、生产制造管理、员工自助服务及其他。该公司的ERP实施始于1996年，至今已完成2次全面升级，目前包括SAP的R/3系列、mySAP的高级排程计划与优化、CRM、SAP门户和mySAP商业仓库（Business Warehouse）。他们分别在欧洲，北美、南美、南亚太平洋等地的分支机构以及其Hill Science Diet品牌实施了R/3系列的5个实例。此外，还实施了全球人力资源管理，而SAP的商业仓库中目前存储有超过6TB（注：1TB相当于1024GB）的客户数据。目前，其ERP使用人数超过15，000。

2.戴姆勒-克莱斯勒（DaimlerChrysler）

公司简介

1998年7月由德国戴姆勒-奔驰公司和美国克莱斯勒公司合并而成。1998年11月17日合并后的公司股票在美国纽约和德国法兰克福上市。合并之前，戴姆勒-奔驰公司在世界高级轿车和6吨以上卡车市场占领导地位。克莱斯勒公司在美国三大汽车公司排名第三，在面包车市场占领先地位。合并后的公司为世界第三大汽车生产商，在全球拥有雇员384，723人。2004年其总营业额达到1421亿欧元。ERP实施概况

采用了SAP的ERP产品，已实施的模块包括财务，制造和物流管理。在1998年前后，德国戴姆勒-奔驰公司和美国克莱斯勒公司合并之前，他们已分别实施了R/3的财务管理模块，在合并之后，该模块仍被独立使用。2002年，奔驰事业部开始单独实施SAP的制造和物流模块，而克莱斯勒事业部实施了100个SAP模块的实例，总数超过320个安装点，其中包括亚洲共11个国家共一个SAP实例。随后，他们还在欧洲15个国家进行推广，其中大部分实例都采用SAP的R/3 4.6C版。目前，其全球用户数量超过50，000。结束语

随着信息化的发展，ERP作为最重要的企业信息化手段，其采用已经成为一种不可逆转的趋势。企业所面临的小是采用与不采用ERP的问题，而是如何成功实施ERP的问题。本艾总结了ERP成功实施的7个关键因素，并对其进行了分析。总之，只有对ERP有—个正确的认识，了解清楚ERP成功实施的因素，克服、纠正一些在实施时容易犯下的错误，ERP项目的实施才能取得成功。

在激烈的竞争中，企业不断改变自己的模式来适应市场变化，管理创新给了企业发展壮大的机会，ERP作为一种新的管理模式在实施过程中怎么实现创新需要我们进一步去探索。

参考文献：