第一篇：企业基层管理必备技能
企业基层管理必备技能训练
基层管理者的必要素质
班级：31041P
学号：47 姓名：阚雪东
日期：2011年05月25日
做好基层管理者
基层管理是企业管理的重要组成部分。搞好基层管理，对于建设高素质的员工队伍，抓好企业的生产经营管理，增强企业发展后劲，实现企业的可持续发展有着极其重要的意义。那么，怎样做好基层管理者呢？俗话说：“打铁还须本身硬”，要想搞好基层管理工作，管理者必须具备必要的素质，即知识、能力、管理艺术等。
一、足够的知识积累
知识是搞好任何工作都必需的。有知识未必是合格的管理者，但是，没有知识肯定不能成为合格的管理者。因此，基层管理者必须具备一定的生产、技术、管理及文化理论知识。基层管理者直接面对生产、技术和管理的具体工作，如果没有足够的知识积累，必然要脱离实际，也就不可避免出现“瞎指挥”、“蛮干”等现象。近期，鄂尔多斯集团公司对管理干部和技术骨干进行培训，就是要使每一个管理者和技术人员具备必要的知识。知识积累是循序渐进的过程，必须经常坚持学习。由于面临的形势和任务在不断变化，因此，我们还必须不断更新原有的知识，才能适应管理进步的需要。一个有生命力的企业必须是学习型的企业，只有学习型的企业才能成为长寿企业。
二、科学的管理艺术
笔者认为，管理艺术包括用人的艺术、沟通的艺术、表扬和批评的艺术。用人要知人。要知人善任，要用其所长，避其所短。布置工作要指明意图，指出要点和方法，限定工作进度，并进行检查和监督。要言必行，行必果。切忌只布置，不检查，或者有检查不考核，更不能干好干坏一个样。
要善于沟通。只有沟通才能了解到确切的信息。沟通是“知人”的重要手段，是“善用”的前提，同时也是体现管理者的亲和力、感召力、凝聚力的重要途径和手段；沟通是发现问题的手段之一，是解决问题的重要基础。一句话，不善于沟通就不可能做好管理工作。
要善于表扬和批评。表扬和批评是管理的重要手段。善于表扬能够激发下属的积极性和创造性，最大限度地发挥其潜能。表扬要有分量，但是不可以夸大其词，要使下属感觉到你的诚意，从心灵深处受到激励，不可以随便表扬，搞精神贿赂。精神贿赂充其量起一时作用，但是后果不堪设想，万万不可以在组织内部效仿。否则，良好的企业文化氛围很难建立起来。
善于批评也很重要。批评时一定要站在帮助对方改正错误的立场上进行，使被批评者心悦诚服。要指出下属的错误的根本和关键之处。善于批评，往往会起到比表扬还好的效果。
沟通、表扬和批评，是人性化管理不可缺少的手段，善于应用，顺之又顺，不善应用，到处是漏洞。
三、按规律办事，事半功倍
在管理工作中，必须遵循管理工作的基本规律——管理的层次性原理。要根据组织设置进行科学地分权和放权，要权责明确，充分调动一切积极因素。要求做到的必须做到。但是千万不可以越级管理。越级管理一方面会打乱下级组织管理的工作步调，挫伤下属的管理积极性，同时会使下属产生依赖性，把各种矛盾上交。更为严重的后果是信息传导受阻、虚假信息增多，从而造成决策和指挥失误，脱离实际，脱离群众，管理失控。
四、相当的管理能力
所谓能力，就是发现问题、分析问题、解决问题的本事。
我们常常在管理工作中会遇到大量的问题，也正是因为有问题，才需要分析和解决。而发现问题、分析问题和解决问题的水平，本身就体现管理者的水平。问题即矛盾。我们必须以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论武装头脑，应用科学的观点和方法分析和解决我们面临的各种问题。首先是发现问题— —要在众多问题中发现主要问题和带有倾向性的问题（即主要矛盾和矛盾的主要方面）它们是影响全局的关键的问题，而其它问题则是由此派生出来的。因此，要有一双一叶知秋、明察秋毫的慧眼；分析问题就是要在发现问题后，经过细致的调查和审慎的思考，明白问题产生的根源及相关的因素，对症下药地提出解决方案；解决问题首先要解决主要问题，主要问题解决了，其他问题就迎刃而解了。解决问题要果断，切忌拖泥带水，贻误时机。
五、以身作则，树立典型，营造氛围，形成合力
基层管理特别是车间、工段（班组）管理，是企业各项生产、管理目标及措施得以实现、贯彻 的重要环节，也是团队精神塑造和企业文化建设的重要途径。在这里，特别需要指出和强调的是：车间主任特别是工段（班组）长发挥着极其重要的作用。对于大多数员工特别是生产一线的员工来说，他们感受到的管理氛围、企业文化氛围，就是工段（班组）的工作氛围。工段（班组）长是兵头将尾，其一言一行代表着企业行为，对员工产生直接而全面的影响。一个工段（班组），是否有凝聚力和战斗力，就要看工段（班组）长是否有管理水平和管理艺术，工作安排是否科学合理，办事是否公道，对工段（班组）成员是否关心体贴，有无学习精神和创新意识，能否模范地执行企业的各项制度，带头倡导、传播和践行企业文化，在管理的具体实践中，从点点滴滴的小事做起，以榜样的力量感化和带动工段（班组）成员共同进步。所谓“强将手下无弱兵”就是这个道理。一句话，能够调动大家的积极性和创造性的工段（班组）长，就是好工段（班组）长，否则就不称职。因此，工段（班组）长首先要加强学习，对自己要高标准、严要
求。要在全体员工中倡导向功勋人员和劳模等先进人物学习，鼓励先进，打击歪风邪气，帮助和带动落后员工共同进步。只有这样，创建学习型企业、文明企业的活动才能抓出成效，企业文化建设任务才能落到实处，职工队伍的整体素质才能不断提高。
管理者应具备的素质
1、敏锐的信息观念在知识经济时代,信息作为一种资源,会不断渗透到社会生活的各个领域。在未来的社会竞争中,谁能快速、全面掌握经济和科技信息,谁就能把握经济发展的脉搏。这是一个现代管理者健康心理在信息沟通中的具体表现。现代管理者必须懂得,一个企业参与竞争,并占领市场的优势地位,若没有四方通达的信息,是根本不可能的。现在我们的一些企业管理者,对信息的竞争性还认识不足,封闭的传统观念限制了自己的步伐,束缚了自己的手脚。因此,造成信息传递缓慢,削弱了企业的市场竞争力。
2、强烈的竞争意识知识经济时代的企业管理者必须具有强烈的竞争意识,这不仅是时代的要求,而且是企业发展的外部动力。竞争的目的是通过各方面的努力,共同提高经济效益,增加社会财富,以不断满足社会和人民日益增长的物质文化生活需要。现代心理学、生物学的研究表明,竞争是万物得以生存和发展的基础,它是物种繁衍、优胜劣汰的推动力之一。一个优秀的管理者应该认识到,竞争可以消除“吃大锅饭”的传统心理,摆脱平均主义的桎梏,充分调动下属工作的积极性,取得良好的经济效益;竞争可以缓解群体矛盾,改善人际关系,竞争还可以迫使经营者必须从战略高度出发,培养人才,使用人才,从而造成一种尊重知识、尊重人才的新风尚。
3、创新精神只有富有开拓创新精神和创造能力的人才,才能适应知识经济时代的发展,应付未来社会的实践。开拓创新主要包括以下三个方面内容。一是创造性精神。创造性精神来源于强烈的事业心和高度责任感,它是创造活动的动力。其内涵是:一切向前看,永远不满足,力争高成就。这就是管理者树立开拓创新精神的心理基础、产生创造精神动力的条件和目标条件。二是创造性思维。它以新动机为先导,以思维的流畅性、应变性为基础,以思维的创造性和丰富多彩的想象力为核心。管理者的思维应变性强,就能够发挥自身优势,走出新路子,创出自己的特点。尤其是在科学技术突飞猛进、产品周期日益缩短的今天,没有创造性的思维,就不能适应知识经济时代的激烈竞争。三是创造性实践。创造性实践过程是揭示新的科学概念和建立新科学理论的过程。一个称职的管理者,在创造性实践中,都能够很好地把握了解创造性活动的全过程。
4、有效的时间观念对于知识经济时代的管理者来说,没有比树立科学的时间观念更为重要的了。现代企业管理工作,应从科学地掌握和支配时间开始,时间同人、财、物一样,是管理中的重要资源。那么,管理者如何实现时间的高效性呢?笔者认为:第一,有效地管理时间。要善于运筹时间,紧张而有序地工作,这是科学运用时间的健康心理表现。第二,有效地利用“整批时间”。要避免“时间陷井”,在一段时间内尽可能排除一切干扰,专心致志地做一项重要工作。第三,要珍惜自己的时间。心理学表明,每个人在一天中都有所谓的“高效时间”和“低效时间”,管理者要了解自己的特点,做到“高效时间”从事复杂劳动,“低效时间”从事一般性劳动。第四,科学安排下属的时间。领导者时效观念要强,应尽力排除浪费下属时间的因素。
5、宽容大度的胸怀宽容大
度是现代管理者健康心理的重要表现,这种品质反映在管理者身上,就可以像润滑剂一样,使人与人之间的磨擦减少,增强领导与被领导之间的团结,提高群体相容水平。宽容是一种心理需要。一个人不管多么高明,缺点错误总是在所难免的,因而需要得到领导者的谅解,从而获得一个宽松安定的心理环境。管理者爱才、惜才、用才是宽容大度的突出表现。既要学习别人的长处,补己之短;又要能够宽容别人的短处,扬长避短。当然,宽容大度并不是无原则的迁就与放纵,它是建立在坚持原则的基础之上的。在这方面,管理者需要遵循四条原则:一是信任人、尊重人原则;二是反对嫉贤妒能原则;三是反对求全责备原则;四是严以律己原则。
6、执着的求知欲从某种意义上讲,管理者应该是“内行的杂家”,即应该在政治、经济、社会等学科方面具有较高的水平,更应该在科技方面有所专长。因此,要求管理者要善于学习,具有强烈的求知欲。一要学好理论和现代管理知识。一名优秀的管理者,应不失时机地应用这些基本理论指导工作实践。
二要学好社会学、心理学知识。这是管理者必须掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社会学、心理学是不行的,掌握了这些知识,就可以正确处理人际关系,充分调动人们的积极性和创造性。三要学习好专业知识。熟练掌握专业技能,做内行的管理者,从而进行有效的管理并实现预定目标。
7、坚韧不拔的意志坚定的意志,不仅可以反映一个人的立场问题,而且也是人们自觉调整实现预期目标的心理素质问题。坚定的意志是企业管理者应具备的一个重要的心理品质,它会使认识活动更具明确的目的性和方向性,自觉地克服认识过程中的困难,积极地认识和掌握客观事物的发展规律,有效地发展人的智力才能。成功管理者的意志品质,主要表现为自觉性、原则性、坚毅性、果断性、勇敢性和自制性。
8、稳定而乐观的情绪稳定而乐观的情绪往往在和谐的气氛中感染被领导者,稳定组织成员的情绪,激励他们的积极性。组织成员心情愉快,工作称心如意,任劳任怨,就会使整个单位形成一个团结奋进的集体。对于一个管理者来说,在任何情况下,能具有一种稳定而又乐观的情绪是十分难得的。胜而不过喜,败而不过忧;顺利时看到困难,失败时看到光明;胜不骄,败不馁;临危不惧,临战不乱,这才是一个健康心理者应有的表现。
八、强健的体质和充沛的精力市场如战场。无论是深入基层,强化生产经营管理,还是运筹帷幄,对变化莫测的市场形势作出战略决策,没有好的身体,都将留下力不从心的遗憾。因此,管理者必须选择年富力强的同志担任,才能肩负起繁重的生产、行政、指挥任务。综上所述,合格的管理者对本单位和本部门的发展起到很重要的辅助促进作用。作为管理者,尤其是年轻一代的管理者,应在新世纪的大环境中不断完善自我,提高自身素养及素质,为本单位和本部门提供更高水平高质量的管理和服务，不断增强工作效率和经济效益。
总结
基层管理者是企业的中坚力量，一个企业要发离不开他们，作为一名基层管理者也应具备优秀的素质。
要做一个让人心服口服的基层管理者必须具备以下五要素，：
1、专业能力强，有威信。
2、品德好，乐于助人，得人心。
3、能吃苦，做榜样。
4、有铁杆（骨干），能呼应。
5、会沟通，互信任。
当然还有常规的班组管理要领：1)、办事要公道。办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要班组长在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。2)、关心部下。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。3)、目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。4)、准确发布命令。班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。5)、及时指导。工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。6)、需要荣誉。作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。
第二篇：基层管理技能(讲稿)[定稿]
管理技能
（讲稿）
技能之一：管理者的角色认知
一、管理者及其素质要求
1、管理者是在矿内处于督导层的管理人员。
2、管理者应具备的素质：
（1）、具有积极的心态——具有积极的心态才能有积极的人生，才能使你和你所管理的部门（单位）充满活力。
对同一件事情，用不同的心态去看它，其结论是完全不同的。心态会影响你的绩效，甚至会影响你的人生。
培养积极心态的13条守则： 举止象你希望成为的人。心怀必胜的信心，有积极的想法。
用美好的感觉、信心和目标去影响你的员工。使员工感觉到他是重要的，是被需要的。要心存感激。要学会称赞员工。要学会微笑。
要用新的观念武装自己。
要心胸宽广，学会放弃鸡毛蒜皮的小事。要培养奉献精神。
永远不要消极地认为某件事情是不可能的。要培养乐观向上的精神。
经常使用自动提示语，对自己进行积极的暗示。（2）对自己进行正确的定位
管理者不是官员。管理者是引导别人去做事的，而官员是凭借权威让人不得不去做事。因此作为一名管理者一定不要把自己看成是一位官员。
（3）勇于承担自己的责任
单位（部门）的绩效不好，你的员工出了问题，首先是管理者的责任，管理者必须对自己所在部门（单位）的绩效负责，对自己的员工负责，对上级组织（领导）负责。
（4）具备一定的能力
管理者要胜任自己的工作，就必须具备一定的能力。一般而言要具备三个方面的能力：处理人际关系的能力、运筹帷幄的管理本部门（单位）的能力和处理专业技术问题的能力。
二、管理者的角色
1、作为下属的角色
一个人的时间、精力都是有限的，如果他要做的事太多、就会忙不过来，这时他就需要找一个“替身”或者叫做“代理人”来代他完成相应的任务，所以就产生了下属。因此作为下属的管理者就是上司的替身，就必须服从并执行上司的决定，就必须在上司给定的职权范围内做事。
作为下属角色的职业准则（1）我的职权来自上司的任命。
（2）我是上司的代表，我的言行是一种职务行为。（3）我要坚决服从并严格执行上司的决定。（4）我必须在我的职权范围内行事。常见的角色错位：
（1）把自己看成是民意代表。当公司利益与员工利益发生冲突时，以民意代表的身份与上司交涉。
（2）把自己看成是“领主”。认为在自己的一亩三分地上，一切必须自己说了算，自己部门（单位）的利益不能受到半点损失。
（3）向上错位。自己的事情还没办好，却热情地替古人担忧，替上司操心。
（4）把自己看成自然人。不把自己看作是上司的替身，而看成是一个自然人，做事我行我素。
2、作为上司的角色
作为上司主要扮演三种角色：
（1）管理者角色：职责是引导员工去实现工作目标。这一角色的首要工作就是如何让下属去努力工作。
（2）领导者角色：这一角色就是要发挥职位影响力和个人影响力，把下属凝聚在一起，把本单位（部门）建设成为一个高绩效的团队。个人影响力：是指通过个人魅力，使员工自愿去工作的能力。职位影响力：是指通过职位权力，使员工不得不去工作的能力。（3）教练员角色：这一角色就是要对下属进行培育和教导，使他们能够在工作中提升自己，不断地提高工作效率。
三、管理者的责任
1、对矿的职责
矿的目标经过层层分解，会变成部门和单位的目标，作为部门（单位）的负责人，就要对完成目标负责。完成本部门（单位）的目标，就是对矿的贡献。
2、对部门（单位）的职责
科（队）长是对本部门（单位）绩效负责的人。当目标确定后，管理者的主要任务就是承上启下，带领员工完成任务、实现目标。
3、对员工的职责
作为直接与员工接触的管理者，管理者就必须为员工提供工作指导和训练，使他们免受不公正待遇，确保他们工作环境的安全、舒适、清洁，给他们提供发展自我、提升自我的机会和空间。
4、对其他科（队）的职责
矿内各科（队）之间应是相互依赖，通力合作的，一个科（队）的目标和行为要和其他科（队）协调一致。当为了全矿的利益不得不牺牲局部利益时，管理者们就要有顾全大局的全局观念。
四、管理者应具备的能力
1、理解上级指令、分解工作任务的能力
管理者的基本职责就是执行上级指令，有效执行的第一步就是正确理解上级的指令，并将任务科学合理地分解。
管理者分解和安排工作要注意以下原则：
（1）公平：员工特别需要知道某一种安排似乎偏向于某些人的原因。
（2）明白：要就某种安排所希望达到的目的给予说明，让员工明白为什么要这样安排。
（3）联系：尽可能把工作安排和员工本身的条件予以联系，不同的员工有不同的能力和条件，适合于不同的工作。
（4）远虑：员工大多数关心的是今天的工作，而管理者则必须对明天和今后的工作进行长远考虑。
（5）弹性：工作中充满了各种各样的不确定性，所以工作安排要留有余地，具有一定的弹性。
2、发掘和解决问题的能力
一个合格的管理者，具备发掘问题和解决问题的能力。解决问题只是救火，火已经燃起来了，救火仅仅是弥补，但损失已经造成。解决问题最好的方法是在问题还没发生时，就有问题意识，事先做好预防准备，让问题不出现或少出现。
3、指导他人活动的能力
管理者是通过别人来完成任务的。为了保证员工能够有效地完成各自的任务，作为管理者有责任和义务对员工进行培训和指导。要记住，员工的工作效率低下、工作方法不科学、责任心不强、缺乏工作激情、缺乏创新等等，这些都不是员工的错，而是我们管理者的错，是我们管理者们没有对员工进行有效的指导和培训。矿党政希望管理者们能成为连接管理层和员工的纽带，通过你们来鼓舞员工的士气，实现矿安全生产目标。为此，管理者必须承担起教练员的任务，带好自己这个小团队，这就要求必须具备指导他人活动的能力。
4、专业技术能力
5、良好的沟通和协调能力
管理者的主要职责是从事管理工作，即通过他人来完成工作任务。管理的核心是对人的管理，是创造并维持一种环境，使员工在这种环境中能高效地完成任务、实现目标。因此具备良好的沟通和协调能力，才能有效地创造一种适宜的环境，才能保证目标的实现。有效沟通的关键在于尊重下属，仔细倾听下属的心声；协调的关键在于能否站在对方的立场来看问题，只有多换位思考才能更有效地与他人协调，共同把工作做好。对同一个问题，从不同的角度观察，会有不同的结果，管理者在工作中，应学会换位思考，这样才能更好地培养自己的沟通和协调能力。
五、基层管理的五大功能
1、计划：就是确定目标，并规定实现目标的路线、途径和方法。计划就是做两件是：一是确定目标；二是规定如何实现目标。
作为管理者，在工作中首先要有明确的目标，目标一旦确定，就要集中全部精力，勇往直前，实现目标。没有计划将会出现的问题：
（1）不是人在推动工作，而是工作在推着人走，工作很被动，一天到晚不知自己在忙些什么。
（2）没有目标，没有步骤，工作不分主次，往往捡了芝麻丢了西瓜。（3）墨守成规，琐事缠身，无法创新地开展工作。
（4）工作混乱，人、财、物不能有机结合，浪费极大，无法高效率地实现目标。计划的基本内容：“七何”
何故？制定计划的原因、目的及目标
何事？为实现目标应该做什么事情？哪些事情最重要？ 何处？在哪里做？由哪个部门（单位）去做？
何时？何时开始做？何时完成？总共分为几个阶段？每个阶段要完成哪些事情？达到什么目标？
何人？确定谁来承担主要责任？谁来进行指导？谁来进行协助？谁来进行监督？哪些人可以作为候补人选？
何法？采用什么方法？使用何种设备和工具？按照什么程序进行？可能会遇到什么问题？ 何耗？需要消耗多少资源？需要多少资金？
2、组织：就是获取和安排进行工作所必需的资源。包括人力、物力、设备、财力、信息、知识、技巧等等。管理者的组织职能：（1）合理进行人力安排。
（2）把自己部门（单位）建设成一个高效的团队。（3）妥善保管和配置本部门（单位）所需的资源。
（4）创造一种和谐的内部环境，是每个员工都能愉快的、高效率的工作。（5）明确每个员工的位置和作用，并使每个员工都明确这一点。（6）改进工作方法和程序。
3、指导和训练：指导是一种支持行为，目的是帮助员工界定和解决个人问题；训练是一种指挥行为，目的是训练员工，提高员工技能。
4、控制：为了实现组织目标，通过将实际执行情况与标准之间进行比较来发现偏差，分析偏差产生的原因并纠正偏差的管理活动。
控制活动包括：（1）设立标准（2）衡量实际表现（3）发现并分析偏差（4）纠正偏差
5、协调：管理人员为顺利执行岗位工作，对某一特定问题与相关人员进行沟通，彼此交换意见，保持双方的和谐和均衡。
技能之二：管理者的沟通技巧
一、什么是沟通？
1、概念：人们为了达到某种目的，通过一定的方式，让彼此了解，相互信任，并适应对方的一种活动过程。
2、沟通的特征：
（1）沟通是有目的的——让彼此了解（2）沟通的方式是灵活多样的（3）沟通的本质是信息和思想的交流（5）沟通是相互的
（6）沟通过程需要双方正确地理解信息
人是需要沟通的，亲人之间、同事之间、上下级之间都要及时沟通。不要以没时间为借口，沟通的时间总是有的。在沟通时一定要了解对方的想法和观点后再发表意见，在事情弄清楚之前，不要轻易下结论。
3、沟通的层次
第一层：人际关系的初步建立——我是谁？对方是谁？价值观如何？行为动机是什么？
第二层：对所要做的事情有印象——我们要做什么？可能会发生什么？会有什么样的结果？
第三层：筹划所要做的事情——我们怎样才能把事情做好？ 第四层：实施——按计划实施。
二、为什么要进行沟通
现代管理讲究集体智慧，如果不进行有效沟通，就可能导致内部的各自为政。好比几个人拉车，如果大家用力的方向不同，即使大家都很用力也无法将车拉到预定的目的地。管理者是本部门（单位）绩效负责人，对你们来说沟通显得尤其重要，能否有效沟通决定着你们工作的成败。
沟通的好处
1、扩大自己的影响力，利于有效的合作
有效的沟通可以使管理者们与他人建立更为紧密的联系，获得别人的认同和合作，在有利的氛围下，得到他人更多的忠诚和支持，建立起利人利己的合作模式。
2、可以激发合作伙伴的工作意愿与效率
有效沟通可以激发合作伙伴的工作意愿，使工作更富有积极性和创造性，从而提高工作效率。
3、控制与解决冲突
部门（单位）内部及相互其之间经常会出现各种各样的冲突，产生冲突的原因是多种多样的，但沟通不良是产生冲突的最主要的原因。通过进行有效的沟通，可以有效地避免和缓解冲突。
三、沟通的类型
1、向上沟通：与上司之间的沟通，也包括与上司的同事、上司的上司之间的沟通。在上司面前管理者们扮演的是“替身”的角色，辅助上司就是你们最重要的工作之一，要想有效辅助上司就需要与上司进行有效沟通。
向上沟通的形式：
（1）接受命令——做到“答、记、述、问”（应答、记录、复述、反问）。（2）汇报工作——客观、准确，不要带有突出个人和自我批评的色彩。（3）商讨问题——商讨问题应对事不对人，本着开放、平等和互动的原则来进行。但不要勉强上司进行讨论。
（5）表达不同意见——所表达的不同意见要确切、简明、完整，要有重点，不要拖泥带水，要注意摆正自己的心态，不要与上司辩论。
向上沟通时值得注意的问题：（1）了解上司的处境
进行换位思考，从上司的角度思考、看待问题，可以多一份理解，多一点共识，少一丝埋怨，少一些内耗。（2）改变自己比改变上司容易
一个人要改变自己很难，要改变别人，尤其是要改变你的上司会更难。因此作为一个管理者就要学会改变自己去适应上司。（3）随时提供详细的记录材料
不能用“大概、估计、差不多、我猜想”等词语来搪塞上司。（4）要完整地提出计划（5）接受任务要贯彻始终
（6）向上司建议时应以请示的态度提出（7）永远不要低估上司（8）要获得上司的帮助（9）要适当地赞美上司
2、向下沟通
向下沟通是管理者们最为重要的工作内容之一。在实际工作中往往以工作忙、没时间为借口，向下沟通不够。其实再忙也有时间进行沟通。
向下沟通的形式（1）下达命令
要明确所要沟通的是什么事情、与谁进行沟通、为什么要沟通、在何时何地进行沟通、如何进行沟通等等，沟通时要以平等的心态进行，要确保下属能正确理解你的指令，必要时要承诺为下属提供帮助。（2）听取汇报
听取汇报时，要注意倾听，要当场对问题作出评价，及时给予表扬或指出存在的问题。（3）商讨问题
要建设一种平等的、开放的交流氛围，态度要诚恳，不要把自己摆在上司的位置上，摆弄架子。（4）提出建议
推销自己的建议。
3、平行沟通
平行沟通是指同级之间进行的沟通，也可称为协调。
平行沟通应注意换位思考，从大局出发，避免感情用事，开辟多种沟通渠道。
四、有效沟通的步骤
1、明确沟通的目的——为什么要听他说？为什么要对他说？
2、端正沟通的态度——避免以自己的职务、地位、身份为基础来进行沟通。
3、建立良好的氛围——环境氛围和心理氛围。
4、充分交流信息——沟通双方都要清楚地表达各自的意见，都要关注对方发的信息，并作出恰当的反馈。
5、形成一致的意见——寻找可达成共识的方案。
6、协助执行——相互信任、共同实施、互相监督、总结反馈。
五、有效沟通的游戏规则
1、诚信——诚实、讲信用、信任别人。
2、尊重——尊敬、重视，有礼貌地对待、看重对方。
3、找准自我状态——父母自我状态、成人自我状态、儿童自我状态。
4、勇于并善于表达自己——实话实说。
5、采取积极的态度——我强你弱、我弱你强、都弱、都强。
6、扮演正确的角色——不同的场合、不同的环境要扮演不同的角色。7，进行换位思考——善于站在对方的立场上思考问题。
六、有效沟通的氛围
1、建立共识
（1）欢迎员工提不同意见
员工能提出不同意见，说明他对问题进行了思考。如果员工的建议有可取之处，可以补充和完善自己的方案；如果员工的建议不可取，也可以了解员工的想法。
（2）感谢员工的建议
只要员工愿意说出他们的想法，无论是正面的还是反面的都是好事，因为可以倾听到员工的心声。（3）态度要诚恳、端正
在沟通中要表现出正确的、良好的行为和表情，要表里如
一、言行一致，要诚恳友善、能接纳他人。（4）沟通不是万能的
沟通无法达成共识就必须有第三者进行协调，协调不能解决问题就需要谈判，谈判仍然没有结果，就只能申请仲裁。（5）先听后说
在沟通时，应先倾听对方的心声，之后再发表自己的观点和意见。
2、沟通时机的选择 选择沟通双方心平气和时进行沟通，效果会更好。
3、沟通地点的选择
正式场合与非正式场合。
七、有效沟通中“听”的技巧
1、倾听的好处
（1）通过倾听，可以准确地了解对方，明白对方的真实想法。（2）通过倾听，可以弥补自己的不足。
（3）通过倾听，可以使你发现说服对方的关键所在。（4）通过倾听，可以使你获得友谊和信任
2、为什么不愿意倾听？（1）没有意识到倾听的作用（2）没有时间（3）先入为主
（4）急于表达自己的观点
3、倾听的层次（1）听而不闻（2）假装在听（3）有选择地听（4）专注地听（5）设身处地地听
4、倾听的技巧——“停、看、听”
八、有效沟通中“说”的技巧
1、说话“四诀”——“说什么”、“什么时候说”、“对谁说”、“怎么说”。
2、说话技巧
（1）积累常识，不断充实自己（2）避免说别人的短处
（3）让人觉得你的意见是他们的主意（4）热诚地称赞和感谢（5）多用一些幽默（6）用做代替说
3、讲话的四大忌讳（1）传播流言蜚语（2）妄自评判（3）借口和粉饰（4）威胁和最后通牒
九、非语言沟通的技巧（略）
技能之三：时间管理技巧
想要改变别人，首先要改变自己。要改变自己就得把握生命的每一天，珍惜时间、利用时间，多做一些有益的事情。
时间是每个人所能得到的最公平的资源。“86400意念”
一、什么是时间管理
1、时间资源的特征（1）、时间供给毫无弹性（2）、时间资源无法储存（3）、时间资源无法取代（4）、时间资源无法再生
2、时间管理
“时间管理”是指为克服时间浪费，有效利用时间资源，以便有效地完成既定目标的管理活动。是管理者的自我管理。
3、时间管理的发展阶段（1）、对现有时间的条理化管理（2）、对未来时间的管理（3）、关注时间的效能（4）、关注个人价值的实现
二、为什么要进行时间管理
1、投资时间与经费时间（1）、投资时间
投资时间是指为高效率的工作、有创意的思考、自我启发和充电、恢复体力和干劲而进行休息所耗费的时间。这是一种能产生价值的时间，这种时间越多越好。
（2）、经费时间
经费时间是指没有效率的工作所耗费的时间。这是一种时间的浪费，这种时间越少越好。
2、时间浪费的表现（1）、办事拖拉（2）、事必躬亲（3）、不分轻重缓急（4）、追求完美主义（5）、问题重复出现（6）、对工作考虑不周全（7）、安排工作不清楚，做错事情（8）、不敢拍板（作决定），等待上级指示（9）、总是凭经验、记忆办事（10）、穷于应付突发事件（11）、迟到（12）、上班聊天（13）、经常加班（14）、电话干扰（15）、会议缺乏效率（16）、常有不速之客闯入
3、时间失控的原因
时间观念问题、缺乏计划问题、缺乏组织问题、用人不当问题、缺乏控制问题和时间虚耗问题。
三、如何进行有效的时间管理
1、克服三中错误的时间观念
视时间为主宰——将一切责任交托于时间，深信时间能解决一切问题。视时间为敌人——重效率而不重效能。效率是正确地做事；效能是做正确的事。
视时间为奴隶——长时间沉溺于工作中，成为所谓的“工作狂”。
2、树立正确的时间观念 把时间看成中性资源，做到“记取于去、把握现在、放眼未来”昨天——是一张已被注销的支票
明天——是一张尚未到期的本票 今天——是随时可运用的现金
3、时间管理的技巧（1）设立明确的目标
（2）分清轻重缓急（小故事：《兔子怎么吃》）（3）制定时间安排计划（4）立即行动
四、提高工作效率的技巧
1、提高自己的工作效率（1）把经常性的工作标准化（2）有效利用零星时间（3）有效利用节约时间的工具
2、提高员工的工作效率（1）让员工参与决策（2）给员工适当的工作压力（3）充分发挥现代办公设备的作用（4）注重成果（而不是注重过程）（5）工作成果共享（6）给员工思考的时间 双方敌对时：1+1=1/2 双方妥协时：1+1=1 双方简单合作时：1+1=2 双方创造性合作时：1+1>2
技能之四：激励技巧
一、什么是激励
员工实现目标的行为取决于他们的能力及努力。能力源于员工的素质和经验，与培训相关；而努力则与激励或意愿相关。激励就是研究员工工作的心理意愿，如开发和挖掘员工内在的看不见的原动力，就是激励要解决的问题。
激励——包含两层意思，一是激发、鼓励的意思；二是斥责、训导的意思。在管理上激励包括激发和约束两方面的含义。奖励和惩罚是最基本的激励措施。
二、为什么要激励
在一般情况下，员工只要用20%~30%的努力即可完成工作任务，如果通过激励使其发挥80%~90%的作用，则一个人就可以当三个人用，就会大大地提高工作效率和降低成本。
人们工作都是为满足自己的某种需要。为了满足自己的某种需要而产生去做某件事的想法就叫动机，有了动机才会去做这件事，并通过行为过程和行为结果来满足自己的需要；当实现目标，需要就得到满足，这时又会产生新的需要。激励就是使员工产生动机和行为的管理活动。
人们做事情总是要满足某种需求，需求不同、需求的程度不同，产生的动机和行为及其强度就不同，因此结果就大相径庭。激励就是要让员工产生强烈的动机和行为，但要做到这一点，首先必须明确员工的强烈需求是什么。
三、激励理论
1、需要层次理论
（1）生理需要——衣、食、住、行及其他的身体日常所需，以满足饥饿、口渴、寒冷、睡觉、性等方面的需要。
（2）安全需要——保护自己，使自己免于危险或威胁，在生理和心理上免受伤害。包括人身安全和职业安全。
（3）爱和归属的需要——人们对友谊、感情、爱与被爱、归属感等社会关系的需要。
（4）尊重的需要——个人对自己的尊重以及受他人的尊敬、肯定与赞赏。使人产生荣誉感和自尊心。
（5）自我实现的需要——发掘自我价值、实现自我价值的需要。
2、ERG模式理论
一个人同时会追求“存在”、“关怀”、“发展”三个层次的需要。存在——生存需要
关怀——对社会交往、和谐的人际关系、相互尊重的需要。发展——欲得到提高和发展，取得自尊、自信、自主的需要。
3、成就需要理论
人在生存需要基本得到满足后，最主要的需求是：权力需求、情谊需求、成就需求。
权利需求——想直接或间接影响和控制别人的欲望。情谊需求——对良好人际关系与真挚感情和友谊的追求。成就需求——追求卓越、争取成功的内部驱动力。
4、双因素理论
5、期望理论 期望是指一个人根据以往的经验，在一定时间里希望达到的目标或满足的某种需要。当人们有了某种需要，又有实现目标满足需要的可能性时，才会有积极性去付诸行动。
激励力量=期望值*效价
激励力量——通过激励使员工产生原动力的大小，表明员工的努力程度。期望值——员工对实现目标满足需要的可能性估计。效价——行为过程结束后所导致的结果的价值 值得注意的几个问题（1）要确定适宜的目标（2）要善于帮助员工调整期望值（3）要帮助员工提高其能力水平
6、公平理论
员工对自己是否受到公平合理的待遇十分敏感。比较自己在工作中的付出与得到的报酬；将自己和他人进行比较。
四、激励技巧
1、自我激励
蜘蛛不会飞翔，但他能把网结在空中，靠的是勤奋、坚韧，靠的是一种信念。信念是一种无坚不摧的力量。当你坚信自己能成功时，你必定会取得成功。切记：自信而不自大，执着而不僵化。（1）要用积极的心态面对工作中的困难 要有自信心 要有明确的目标 要建立感恩的心态 要觉得自己有价值 不要为自己找借口 不要怕失败
（2）要把解决问题和完成任务当成是一种享受 管理者是解决问题的，不要成为问题的一部分。危机和困难的背后往往隐藏着好的机会。解决问题和完成任务是学习和对自己的磨练。
要摆正心态：抱最大的希望、付出最多的努力、做最坏的打算。（3）没有艰苦的付出，就不会有好的收获。不要希望一步登天 要不断挑战自我 要不断挑战极限 要勇于承担起自己的责任 通过激励他人来激励自己
2、对员工的激励（1）了解员工的需要（2）激发员工的工作意愿 激发员工的工作兴趣
让员工明白自己在团队中的作用 培养员工的参与意识 使员工获得满足感 改善人际关系
激发员工的意愿，就是要把“你们”家的事变成“我们”家的事。（3）有效激励的原则 物质利益原则 公平原则
正激励与负激励相结合的原则 内在激励与外在激励相结合的原则 差异化和多样化原则 时效性原则
3、激励技巧
（1）采用有效的工资、奖金分配办法（2）授权并信任员工（3）多给员工支持和鼓励 提高员工自己解决问题的能力 鼓励员工积极参与管理 支持员工的创造性 认可员工的工作 多赞扬员工
宽容员工的缺点和错误 在员工面临困难时帮助员工（4）用压力激发员工的潜能 为每一项工作设置最后的完成期限 让员工有适度的紧张感 为员工设置竞争对手
（5）用信任和尊重去感动员工 把员工视为最重要的资源 把员工市视为伙伴 尊重每一个员工 与员工进行有效沟通
技能之五：授权技巧
一、什么是授权
聪明的人就是要学会借助别人的力量来更好地实现自己的目的。
授权——让别人去做原来属于自己的事。一是授任务，二是授权力，三是授责任。
二、为什么要授权
人的能力、精力、体力、智慧和时间都是有限的，就算你每天拼死拼活地努力，最终也会因精力不济而顾此失彼。作为管理者，不知道如何授权，可能被活活累死；不知道何时授权，可能被活活气死；不知道授权何人，可能被活活急死。
授权的作用：
1、缓解授权者的工作压力
2、激励员工、发挥员工的创造性
3、提高工作效率、降低成本
4、培育员工、培养接班人
三、管理者为什么不愿意授权
1、心理上的失落感
2、对员工缺乏信心
3、害怕挑战
4、害怕失去控制
5、效率假象
四、有效授权应考虑的因素
1、授权的范围与程度——不授权、低度授权、高度授权、完全授权。
2、影响授权程度的因素——授权者、被授者、工作任务的性质（风险程度）。
3、有效授权应遵循的原则（1）树立正确的授权观念
（2）目标明确——做什么？达到什么目的？有何奖励和惩罚？（3）因事设人、视能授权（4）责权对等（5）相互信任（6）有效控制
五、如何进行授权
1、有效授权的程序（1）授权准备（2）明确目标和任务（3）选择适当的人选（4）授权发布（5）进行工作（6）检查进度（7）授权控制
（8）工作验收、兑现奖罚
2、有效授权的技巧
（1）让员工领会授权的真实意图（2）让员工了解授权对自己的意义（3）让员工参与授权（4）为员工提供适时的帮助（5）消除员工对授权任务的恐惧感（6）培育良好的授权氛围（7）避免越权（8）有效的授权控制
六、授权控制技巧
1、命令追踪（1）命令追踪的目的 了解命令是否在按计划执行 发现异常状况
考核员工执行命令的效率 反思自己授权的技巧 了解员工是否需要帮助（2）命令追踪的方式 亲自检查命令执行情况 定期听取汇报（3）命令追踪的关键 员工执行命令的质量 工作进度 工作态度
员工是否准确理解命令的含义 员工是否有自由发挥的空间 命令是否合适，是否需要改进
2、有效反馈 反馈要尽可能具体化 反馈尽可能用数据说话 反馈应对事不对人 反馈要把握好时机
3、全局控制
（1）对团队的控制——使团队始终处于高效运行状态。
（2）对工作的控制——静态控制目标、计划、规章；动态控制过程。（3）对员工的控制——控制员工的工作行为不要偏离目标方向。
4、授权的撤回
（1）授权的工作任务结束（2）授权期间发生意外事件（3）被授权者出现重大失误（4）人员变动
技能之六：问题解决技巧
一、问题与问题意识
1、问题——“现状”与“应有的状态”之间的差距。
2、问题意识——探求事物真相，寻求问题并解决问题的心理状态。
二、问题解决的流程
问题发掘——问题分析及确认——问题解决——标准化
三、发现问题的技巧
1、具备敏锐的观察力（1）保持问题意识
（2）具有发现和解决各种问题的知识和经验（3）具有开阔的视野
2、科学的发现问题的方法
（1）三不法——不合理、不均衡、不经济
（2）5W1H法——通过检查人物、事件、地点、时间、理由、状况和程度来发现问题。
（3）4M1E法——通过对人、机、料、法、环、五个方面的检查来发现问题。（4）六大任务法——通过检查质量、成本、效率、时限、安全、士气来发现问题。
四、分析和确认问题的技巧
有效解决问题的关键是要对问题要有清晰的认识，了解问题产生的根本原因，才能从根本上解决问题，否则只能治标不能治本。
1、分析和确认问题的原则（1）要正确地界定问题（2）多角度地思考问题（3）要有全面的观点
（4）要有正确的思考问题的方向
2、分析和确认问题的方法（1）五个为什么法（2）因果分析法
五、解决问题的技巧
1、创造性解决问题应遵循的原则（1）解决正确的问题（2）讲求效率（3）发挥集体智慧（4）进行创造性的思考 小故事：《财主的贪心》
2、创造性解决问题的方法（1）头脑风暴法（2）心绘法（3）成本收益分析法（4）优先坐标
六、标准化
对成功的解决问题的方法进行总结，将其标准化，用于今后相同问题的解决。
第三篇：企业基层管理人员培训计划书
企业基层管理人员《培训计划书》
激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工。号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。
本培训计划针对班组的重要地位和班组长的工作特点，着重提升班组长的综合素质，解答班组长工作中的种种困惑，提供具有很强操作性和指导性的工作思路和方法。通过管理前沿专题讲座为班组长发展提供知识基础。
一．培训目的：
1．了解班组长在企业中的定位与作用
2．认识班组长的工作职责及应具备的素质
3．掌握日常班组管理的内容及方法，使自己成为一个合格的班组长
4．提高沟通协调能力、管理以及培育下属的方法和技巧，搞好班组建设，使自己成为一个杰出的班组长。
5.为班组长发展提供知识基础。
二．培训教材：《如何当好班组长》------李飞龙著北京人民出版社辅助参考教材：《把工作做到出色》机械工业出版社
《团队精神》新华出版社
三．培训对象：
班组长（及后备班组长）及其他基层管理人员。
四．培训内容：
第一讲班组长在企业中的地位与职责
班组长在企业管理中的作用
班组长的现状与基本标准
第二讲做个领导型的管理者
班组长必须提高管理水平
1．管理的五项主要工作2．管理的五项主要内容
3．班组管理的原则--管理无小事
班组长应该提高领导艺术
1．班组长的权利类2．班组长如何提高影响力
3．做个领导型的管理者
第三讲班组长如何履行职责
（一）·班组长的目标管理
1．目标管理的意义与原则2．目标管理的方法·班组长的决断
1．决断的特点与何时需要决断2．班组长的工作作风
3．决断的基本程序4．你的决断风格·规范管理与例外原则
1．如何对待常规性问题2．如何对待非规范化问题
第四讲班组长如何履行职责
（二）·班组长的现场管理
1．现场管理的基础--5S2.岗位之间的“接口”处理--管理零空白
3．如何执行规章制度4．班组长要学会“拧螺丝”
5．班组长的六项基本功
·班组长的协调艺术
1．了解员工个性2．掌控群体心理
3．提高沟通技巧4．学会表扬与批评
5．处理冲突的几种方式
第五讲权变管理与领导艺术
·何谓权变管理
·如何有效激励员工
（激励理论：需求理论、期望理论、XY理论与公平理论等）第六讲班组长的心理素质
·班组长的挫折管理
·了解自己，提高心理素质
五.专题讲座：
1.企业领导谈企业愿景与企业理念；
2.企业营销与创新；
3.学习型组织；
4.怎样成为有效的管理者；
5.管理决策的思路与方法；
6.管理前沿的其他专题（根据需要补充）
六．培训时间：见公告、通知
七．培训班规模：40人
八．考核与发证：
1.考核形式与方法
A.考核形式：笔试
B.书面（开卷）考核与实际工作总结报告相结合；
2.考核成绩在企业相关部门备存，作为管理人员考核奖惩的依据材料。
3.经培训成绩合格的学员，由上海杉达学院嘉善教育服务中心颁发培训证书。
九．检验培训实效：
1.培训期间，保持与企业专管人员联络；培训后，不定期召开座谈会和通过网络联系，建立跟踪调查机制。
2.与企业建立联络反馈系统，对培训服务质量共同进行监督，解决培训中及培训后出现的各种问题。
十．培训费用：每人700元
十一．主讲人：
薛兴国：上海杉达学院副院长兼旅游管理系主任，教授。
1977年毕业于上海交通大学电机工程系电气绝缘专业，1981年至1983年由上海交大公派到德国康斯坦茨大学物理系做访问学者。历任上海交通大学应用化学系讲师，理化分析中心主任、副教授，校产开发办教授级高级工程师以及上海中旅集团公司董事、常务副总经理、党委委员。
主要从事机电工程、材料科学、仪器分析、工商管理、旅游管理等学科的教学和科研，曾为硕士研究生和本科生授课,担任硕士生导师的教学工作；承担过国家自然科学基金、上海市科学基金、“863”项目以及国家“七五”、“八五”重点攻关项目和上海市政府决策咨询课题；获得过优秀论文奖、重点项目阶段成果奖和上海市政府决策咨询奖；发表论文十余篇，编写教材和讲义十余万字。
范贵喜：上海杉达学院兼职副教授。
1969年毕业于上海财经大学工业经济专业，长期从事企业管理和市场营销教学工作，出版著作有《企业行为科学》、《企业公共关系》、《企业实用管理咨询》、《国际贸易实务》以及发表十余篇论文；1988年就被认定省级企业咨询顾问资格（副高级）；荣获省级学会优秀营销专家称号，有多家企业咨询的实践经验和对企业管理人员的培训经历。
冯克勤：上海杉达学院兼职教师，研究生（世界经济），经济师。1981年起任中国农业银行如皋支行干部学校教员，副校长，校长。有多年编制员工培训计划和主持并实施相关企业的员工培训工作经验。主讲市场营销；企业管理；财政与金融；财务管理等课程。
2007-12-4
第四篇：企业培训经理管理技能实战培训
上海普瑞思管理咨询有限公司
企业培训经理管理技能实战培训
主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司 时间地点：2010年10月23-24日 上海
价格：￥3000/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)课程目标
通过本课程2天的培训，您将能够： 在培训体系和规划方面：
掌握有效鉴定培训需求的方法及工具 制定有效的培训预算（可选）掌握有效管理培训课程的方法和技巧
运用相关技巧，有效评估培训效果 掌握有效甄选外部培训师的方法和技巧
课程特色
量化培训管理的技巧和方法
突破传统培训管理理念：传统的培训管理只教你如何去沟通，去做需求调查。但在实际中，各部门经理收到你的调查问卷之后往往疲于应付，好不容易你收回来，面对如山的调查问卷，你不知如何处理它们 培训的作用及分类 建立有效的运作流程
培训课程体系的建立及其运作 二 如何量化培训需求
上海普瑞思管理咨询有限公司
培训量化的技巧 动态培训需求 鉴定培训需求练习三 培训预算的制作
如何将有限的预算与培训需求及公司的目标和策略进行有机的联系 培训预算的实施及控制
练习点评，回顾总结 制定培训规划及计划
中期发展规划
培训计划
月度培训计划 设计培训课程的关键 案例分析
重点课程的计划，实施及跟进 如何通过培训报表监控培训进展？ 培训后如何跟进
评估的前提-管好你的培训过程 提高培训的转化效率 七 有效的培训管理 内部培训师队伍的建立和管理 组织内培训氛围的营造 如何让中层管理者配合培训？ 培训体系建立行动计划 八 回顾总结
讲师介绍 许老师
北京航空航天大学本科，获芬兰赫尔辛基工业大学硕士；拥有十多年世界500强企业的培训及人力资源管理经验，先后任：乐百氏（达能集团）全国培训经理；澳大利亚奇胜电器集团培训经理；芬兰通力电梯有限公司培训经理并兼任亚太培训经理，负责建立并完善了公司的培训及发展体系，培训了通力在台湾、香港、马来西亚等地的培训经理并帮助在当地建立了相应的培训体系；厦门光夏印刷企业工程师、厂长、副总。曾在芬兰深入研究了北欧大型企业培训及发展的先进经验；并接受欧洲先进的培训及发展专业理论与实践培训，以及英国剑桥大学人力资源讲师的单独辅导。培训风格
在长期的工作和实践中，掌握了丰富的实战经验，形成了自己独特的培训管理领域的技巧和风格，结合国外先进的人力资源管理理念，探索出了一整套能帮助企业持续发展的培训发展体系和思想。许老师集培训管理理论与实践于一身，为“培训体系的建立与发展”领域带来了一系列创新。突出成就：国内首创的“量化培训管理”方法，将培训管理人员从复杂繁琐的日常事务中彻底解放出来，有效地提升了培训管理的效率。世界上首位提出“静态需求”和“动态需求”理论的专家，彻底解决了培训管理中的最大难题——“培训需求管理”，为培训管理带来了创新并产生革命性的影响！世界独创的“培训管理”软件——《“摆渡人”培训管理软件》，对培训管理行业的发展产生了深远的革命性影响，客户均予以高度评价！独创的培训师“一、二、三、四、五、六”技巧，将培训师的技巧浓缩为方便记忆，容易操作的实用性技巧！授课风格
20年丰富的工作经验，其中10年世界500强公司培训及培训管理经验，对培训有深刻的理解——能准确把握客户的需求，提供量身定做的培训/解决方案。
强大的工科背景——为系统化、流程化和量化管理打下坚实基础。能给客户提供各类系统化和量化管理的解决方案；
逻辑性强，善于总结——能根据学员的需求或基础调整课程，让学员学得轻松，容易；
独自开发的培训管理软件——是目前世界上独一无二的一套专业培训管理软件，提供规范化的培训管理方法及流程，帮助培训经理有效管理培训，将培训经理从繁琐的杂事中彻底解放出来；
丰富的理论知识背景——能提供各种人力资源解决方案；
实战性强——实战，实用，实效是许老师的一贯风格，让学员上午学完，下午就能用。
专长领域
重点培训课程推荐：“建立以需求为导向的量化培训管理体系”课程；“卓越内部培训师培训（TTT）”课程。特别擅长的咨询项目：培训体系建立，配合培训量化管理体系咨询及软件，以及其他咨询：企业文化建设、人力资源管理以及员工满意度调查等咨询。服务客户
中国电信、中国移动、中国邮政、广州地铁、中国银行广东省分行、奥的斯电梯、BP、通力电梯、迅达电梯、台湾广桥光电、乐百氏、TCL集团、德国凯美、奇胜电器、中法水务、富士康集团、光宝集团、万科集团、网易、惠泉啤酒、七喜电脑、山东晨鸣集团等上百家企业。
第五篇：企业中级管理人员管理技能训练
管理技能的训练
认识中级管理层与基本任职资格
1、能够根据事实的、变化了的情况，做出正确的判断，处理例常性的工作问题，懂得专研业务知识和学习的价值。
2、能够自如地承担工作，熟练地掌握工作要领，按照承诺完成工作，知道如何改进工作，懂得克服困难，有效实现目标。
3、能够对自身所承诺的短期、中期目标负责，能够为他人做贡献，具备一定的工作主动性，自觉配合他人的工作，维护本团队的荣誉。
4、具备一定的基础知识、工作经验，良好的专业知识与工作技能，能够提合理化建议，有效率意识与秩序观念，较好的工作态度。
5、具备良好的组织与计划管理能力，较强的理解与表达能力，较好的指导调控能力。
6、具备较好的执行能力，对本专业领域有独到的见解，创造性地对系统领域的某个方面掌握问题的实质，确定问题的边界。
7、能够对所承诺的中短期目标负责，改进工作质量，能够运用知识说服他人，有责任激励约束自身与下属人员，良好的责任意识。
8、较高的专业知识水平与综合的知识背景，能够运用知识去提升工作成果，具备良好的协作精神、职业境界、敬业精神。
一、学会冲突管理：掌握化干戈为玉帛的智慧
根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？ 当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露出一个组织、一个团队中存在的问题，那么通过冲突暴露问题，促进问题的公开讨论，促进矛盾的解决，增强团队、企业活力，刺激良性竞争，也就把坏事变成了好事。冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须学会，必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨，谁都不好受。出现冲突并不可怕，关键是学会如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？这也是我们每一个管理者必须要掌握的一项技能。
二、构建管理创新组织
21世纪，当颠覆性技术、可畏的竞争、分散的市场、全能的顾问、挑剔的股东都对管理提出新的挑战之时，你的企业是否还在践行所谓的“现代管理”？是否以为只要坚守20世纪甚至19世纪发明的管理理念就可以高枕无忧？如果真是这样，你就大错特错了。在知识经济时代，企业针对“互联网改变人们生活”的现实，管理的思潮何去何从？本课程指出现代管理学各种典范的利弊；开宗明义地指出管理创新可以导致竞争力的转移，并为企业带来持续的竞争优势，并提供给了一种在21世纪建立竞争优势的思维模式，帮助你成为21世纪的管理先锋。
人才战略：如何选育用留人“财”
为什么每一个企业都缺人才，尤其是执行人才？为什么你所器重的人才总是留不住，让你失望呢？
人才强则企业强，人才战争的时代已到来，如何引入并留住中层人才是企业成败的关键。那么，如何突破人才经营瓶颈是企业领导人当务之急。在管理中除了选对合适的人才之外，还需要运用优秀的管理工具有效地留住人才，最大化地发挥人才的潜能。古人云：“千兵易找，一将难求”。管理者怎样才能选拔并留住优秀人才为自己所用？一个企业战略的好坏的关键，取决于是否有相应的执行人才，要将人才放在企业第一核心资源上，要将管理的焦点从以事为中心转变到以人为中心上来---这是企业永续经营的第一核心竞争力。团队建设与管理：打造高绩效的团队
建立“梦幻组合”的团队是所有企业家的期待，企业强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神。让团队与个人双赢，是团队管理者的重大挑战。
你负责带领的团队，有多少人视你为可信任的导师？你真心喜欢这些人吗？他们知道你喜欢他们吗？团队成员认为你关心他们，并有能力带领他们取得高绩效？你能帮助团队成员将梦想具体化，你能帮助他们实现梦想吗？„„总之，团队领导必须具备专业能力。
世界上80％的人都不是天生的将才，团队领导要知道如何带领团队成员共事，激发团队工作干劲与激情，实现远超乎你预想的团队业绩。帮助企业构建一支创造高绩效的专业团队，并为现代企业提供真正有效的团队领导标准和机制，同时为团队领导人提供了许多具体可操作的领导技能。
赢在中层：打造企业的新中层
中层是企业的中坚力量，在组织中起到承上启下的作用，中层的职业素质、管理能力和领导能力决定了业务发展的速度，决定了组织能否带领出一支优秀的员工队伍，决定了能否有效达成组织经营目标和业绩。因此，对中层提供系统训练十分必要。但中层在实际管理中常常存在以下问题：
1、中层缺乏自我定位能力，不能准确进行角色定位；
2、中层在工作中对管理出现的问题不能正确地理解和看待，对上对下都有抱怨，不愿意承担责任，缺乏正确的管理意识与观念；
3、中层的时间观念缺乏，每天的工作缺乏规划，没有重点，看起来每天都很忙，但不知在忙什么，忙得没有效果
4、中层的执行力严重缺乏，领导的意图总是贯彻不到为或者没有及时落实；
5、中层的领导能力缺乏，影响力不够，不能有效领导员工，不善于激励员工和调动员工工作积极性；
6、中层缺乏辅导员工技能，不能很好训练员工，只会使用，不会训练，把员工训练的职责全部交给了人力资源部；
7、中层不善于与上司、下属、同事沟通，工作常常得不到支持；
8、中层不懂得设定目标，没有掌握达成目标的科学方法。
领导艺术和九种工作方法：
一、自身修炼：做最好的自己
1.心态管理：打开窗子，看到一个新世界；
2.武装自己：与鲨鱼一起游泳；
3.乐在工作：让工作成快乐的生产基地；
4.知行合一：让思想飞翔、让行动结果
二、赢在中层：如何让组织决胜于中层？
1.重视贡献：我能贡献什么？
2.注重执行：用结果说话；
3.现地现物：有问题现场解决；
4.消除浪费：降低成本就是增加利润；
5.用人所长：发挥每个人（上级、下属及自己）的优势。
三、找准自己的位置：把事做对和做对的事
1.检讨缺失：糟糕中层的八大罪状及走入的误区；
2.管理认知：中层中层到底该些干什么？
3.中层定位：中层的3大任务与3重境界；
4.软件升级：从技术走向管理，从管理走向领导。
四、掌握自己的时间：如何高效率地工作？
1.忙－盲－茫：为什么你总是没有时间？
2.认清问题：时间对中层的压力；
3.管理时间：究竟如何控制和支配自己的时间；
4.效率工作：以结果为导向的时间管理策略；
五、有效的沟通：如何鼓舞行动、实现成果？
1.终极目标：鼓舞对方达成结果；
2.3个步骤：编码、解码、反馈；
3.基本原则：说对方想听的，听对方想说的；
4.沟通策略：有效沟通的5个策略；
六、善于激励别人：如何让下属充满干劲与激情？
1.基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论；
2.激励菜谱：4种不同人格类型的激励；
3.2大关键：即时性与创意性；
4.头脑风暴：写下10种可操作的小激励策略。
七、做教练型干部：如何培养“打胜仗”的团队？
1.理解教练：教练是什么？
2.注意事项：如何当好教练？
3.日常教导：中层管理的“三忌”与“三问”；
4.管理猴子：别让猴子跳回你的背上的3个关键点；
八、创造真正的执行： 4R绩效管理流程？
1.真正执行：如何打造团队执行力？
2.结果定义：如何进行目标的设定、分解并承诺？
3.锁定责任：如何进行职责的描述与确认？
4.跟踪检查：如何有效跟踪、检查与督导？
5.关键考核：如何进行业绩评介、面谈与改善？
九、领导的艺术：如何做领导者而不仅是管理者？
1.理解领导力：塑造自身影响力与人格魅力；
2.聚人先造梦：如何成为有跟随者的领导？
3.做事先安人：如何用对人做对事？
4.修人先修路：如何“修路”提高效率？
5.育人先育魂：如何善用文化的力量？
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