第一篇：对电信管理信息系统的几点思考
对电信管理信息系统的几点思考
梁华香321200047
2【摘要】随着电信迅速发展壮大和中国电信业的改革开放，以前那种粗放型的经营管理越来越不适应了。本文运用管理理论和信息技术等方面的知识，分析了对电信管理信息系统的理解及管理信息系统（简称MIS）产生的效益，指出了MIS建设目前存在的问题及产生问题的原因，并提出了一些改进建设，希望能对电信MIS的发展和企业管理水平的提高有所帮助。
【关键词】电信管理信息系统（MIS）信息系统管理
1.引言
改革开放以来，电信企业取得了飞速的发展，建设了一个先进的电信网络，同时也建设了一个庞大的管理信息系统，它在电信的企业管理中发挥着越来越重要的作用。21世纪信息的时代，作为与计算机技术关系密切的高科技行业，电信业的运营和管理对计算机信息系统的依赖很深，充分利用信息技术建设一个更加高效的MIS系统，是电信加强企业管理的有效途径。
2.对电信管理信息系统的理解
2.1电信管理信息系统是一个人——机系统
管理信息系统充分发挥任何计算机的各自优势，这就要求系统人员要充分了解计算机和人的特点，将其结合起来组成一个和谐、高效的系统。管理信息系统设计者要时刻注意：在信息系统中人是起主导作用的主体，而计算机只是人的助手，能扩大人在管理中的智能，使MIS更加有效。[1]
2.2电信管理信息系统首先要从系统的观点出
发
系统的观点就是要全面考虑一个电信企业组织收集、存储、传递、加工和输出信息的全部处理过程，这样才能保证各功能信息子系统共享共同的数据，在系统中应尽可能降低数据的冗余度，保证数据的兼容性和一致性。
2.3建立管理信息系统的目的是辅助电信企业进行事务处理和管理职能
如果仅仅利用业务信息系统支持管理决策的话，只表现为数据查询、统计等形式，远远不能满足中层和高层管理人员的信息要求，因此电信管理信息系统必须提供更高级方式来支持中层和高层管理人员的管理决策。信息管理系统通常可分为以下三个层次结构： 2.3.1业务信息系统
本系统是辅助进行事务处理，实质上就是进行数据处理工作，而计算机用于数据处理工作是十分有效的，可充分发挥其速度快、储存量大的特点。本系统的作用主要是代替人去完成大量繁琐的事务工作。电信企业中，这部分已基本实现计算机化。2.3.2功能信息系统
本系统为中层管理人员进行管理控制提供支持，通常是在业务信息系统所提供的大量的窗口营业数据信息的基础上，利用数学模型来分析这些数据，从而辅助中层管理人员进行管理决策。功能信息系统的重点是放在信息的综合分析和数据的深加工上。[4] 2.3.3决策支持系统
本系统为高层管理人员制定战略计划提供信息支持的，利用业务信息系统提供的数据、原始信息以及功能信息系统提供的综合信息，依靠模型库技术和数据库技术，以更有效的方式帮助高层管理人员解决一些半结构化决策问题，如电信新业务的营销策略等。决策支持系统重点放在问题定义、模型构造等方面。
3.管理信息系统产生的效益
随着各项业务信息系统的投入使用并不断完善，不断地提高了业务自动化水平，提高了生产和办公效率，减少了人力物力，促进了业务的发展。
3.1MIS与生产运作效率
在生产运作过程中，通过实施计算机信息系统，把原来繁杂的手工劳动变成了计算机信息系统的自动处理，通过实施计算机信息系统，大量的数据处理、大量的业务步骤由计算机系统自动完成；原来要人工传单的业务流程，现在完全可以通过网络在计算机之间传递；还缓解了原来营业厅排长龙的局面，增加了用户的满意度。原来的业务流程中很多工作内容由信息系统自动完成，充分发挥了计算机信息系统的特长，大大提高了生产效率。
3.2MIS与办公效率
通过实施计算机管理信息系统，将办公流程从手工传递到无纸化的办公自动化，大大提高了办公效率，在办公收发文系统和Intranet信息系统这两方面做得比较好。收发文系统的使用使得各种通知和文件可以在网上传阅，无需办公室人员人工送阅，大大减少了办公室处理文件的工作量，并容易跟踪文件的办理状态，方便督促各级管理人员抓紧时间办公。Intranet系统的建成，为各部门提供了一个信息发布的平台。各规章制度、统计信息等都可以在网上查阅，而无须找相关部门。通过在Intranet上开发一些新的办公辅助系统，进一步提高办公效率。网上视频会议系统的使用，使电信可以不受地域限制，很方便地召开各种级别和规模的会议，节省了大量的时间和人力物力。
3.3MIS与管理水平的提高
每一项业务信息系统的建成都为一些具体的业务提出了具体规范，克服了各部门的随意性，促进了规范管理。因为业务是按规范流程流转的，而且在网上很容易进行监督，保证业务按质按量完成。信息系统的推广，要求管理人员不断地学习，首先要学习新的管理思想，在信息系统的开发、推广、使用过程中不断学习和思考，提高自己的管理水平。同时，也要求管理人员不断地学习信息处理技术，在信息时代提高处理信息和获取信息的能力，提高自身素质。因此，MIS的开发和应用加强了企业管理并且促进了管理水平的提高。
3.4MIS与管理沟通
沟通对于一个企业的管理特别重要，各级领导之间、领导与员工之间以及员工与员工之间，都要建立起有效的沟通途径，才能及早地发现问题并加以解决。传统的管理架构由于中间层比较多，基层员工的意见和想法往往不能及时反映到较高管理层，从而使问题堆积起来。而电信Intranet系统和办公收发文系统的建成加强了各级部门之间、上下级之间和员工之间的沟通。
通过内部的电子邮件系统，每个职工可以很方便地给领导发邮件提出自己的意见。各部门可以通过Intranet系统或内部电子邮件系统快捷地传递信息，比纸质文件或传真等更加方便。通过Intranet系统的公告栏和通知，员工可以及时地了解企业新动态以及自己切身利益相关的一些重要事项。[2]
4.MIS建设目前存在的问题及产生问题的原因
我们都知道电信的MIS建设规模较大，但还存在很多问题。
4.1系统规划问题
信息时代的现代企业，尤其是电信这样的企业，本身对信息系统的依赖很深，用于管理信息系统的投资是巨大的，为了使所投入的资金产生良好的效益，必须重视管理信息系统的战略规划问题，从战略层次上识别和理解自身的需要，找到环境和机会与组织本身资源的平衡，然后制定相应的信息系统的规划，资源MIS的建设才能配合企业的发展，协助企业最大地提高管理水平。
查阅资料早期电信的MIS建设之所以失败，就是因为简单地把MIS当作一个普通的信息系统来做，没有意识到MIS的复杂性。在实施过程中也没有高层领
导去参预，因而没有对整个企业的资源、状况和环境作一个综合评估，不能做到从战略规划的高度去了解企业需要做什么、怎么做以及最终要达到什么目标。
4.2系统开发问题
系统开发首先要搞清楚系统开发的目的，即要做什么，最大的错误就是没有弄清楚问题是什么就开始做，结果是得不偿失。早期的MIS开发就存在这个问题，在大家对MIS的认识不深的情况下就着手开发，从而导致了失败。信息系统的开发首先要了解企业的目标、现行企业的管理问题以及企业MIS的战略规划，然后才是运用IT技术解决问题，而今MIS不能只是考虑手工劳动的计算机自动化，而应该从整个企业的业务流程优化、重组等方面去综合考虑。这是电信在信息系统开发时遇到的一些主要问题。
4.3组织结构及职责问题
合理的组织结构是一个企业正常运作的前提，只有结构清晰责权分明的组织，才能有效的减少内耗，激发各个部门的积极性，把企业的各项工作做好，组织结构不合理及职责不清是电信信息系统缺乏统一规划的一个重要原因。
4.4人员配置问题
在组织结构清晰的前提下，每个部门也要合理地配置人力资源，让每个岗位有适当的任务，每个员工能胜任自己的岗位并能充分施展自己的才能。如今电信已有一个庞大的MIS系统，怎样维护好在用的系统，使它们正常运行，从而保证电信正常的生产和管理工作是一项非常重要的工作。电信运营企业主要的工作是做好电信运营，MIS系统是一个支撑系统，电信的信息部门可以在做好规划的前提下，借助外面的力量来进行MIS系统的开发，然后做好信息系统的维护工作。
4.5“硬件”和“软件”的关系问题
信息系统的建设首先是硬件的建设，即购买并安装设备、开发系统软件把系统建立起来，这固然重要。但是系统建立起来后对它的使用和管理也是非常重要的，即软件方面的建设也是很重要的。[5]
5.结论
针对MIS建设目前存在的问题和根据电信的管理信息系统的现状，为了使企业的管理更上一个层次，有必要建立企业资源计划系统，通过REP将供应链管理、财务管理、项目管理、客户关系管理、人力资源和决策支持等统一起来，这是电信中的不足，却是ERP的强项。[3]ERP系统的特点有：企业内部管理所需的业务应用系统，主要是指财务、物流、人力资源等核心模块。物流管理系统采用了制造业的MRP管理思想；
它有效地实现了预算管理、业务评估、管理会计、ABC成本归集方法等现代基本财务管理方法；人力资源管理系统在组织机构设计、岗位管理、薪酬体系以及人力资源开发等方面同样集成了先进的理念。ERP系统是一个在全公司范围内应用的、高度集成的系统。数据在各业务系统之间高度共享，所有源数据只需在某一个系统中输入一次，保证了数据的一致性。对公司
内部业务流程和管理过程进行了优化，主要的业务流程实现了自动化。在能通信的地方都可以方便地接入到系统中来。充分体现集成性、先进性、统一性、完整性、开放性。随着信息技术和管理的发展，电信的管理信息系统仍将不断发展，管理水平也不断提高，电信企业不断向前发展。
References(参考文献)
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第二篇：对建立学习型电信企业的几点思考
对建立学习型电信企业的几点思考
马洪平
单位：中国电信集团四川省电信公司南充市分公司
邮编：637000
关 键 词：学习型企业、组织蜕变、团队学习、企业核心价值观
内容提要：本文提出建立学习型电信企业应当从组织转变、分享权力、团队学习和参与以及培育企业
核心价值观四个方面入手进行。尤其强调根据企业特点，培养自身主流价值观的重要性。
正文：
所谓学习型企业，是指通过不断学习，突破企业个人和组织的能力上限，开拓宏阔、前瞻的全新视野，培养整个企业的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维，打造一种高度柔性的、横向网络式的、能够应付各种挑战并且持续发展的企业模式。未来成功的企业将是企业与员工在共同愿景中共同学习、共同发展的学习型企业。加入WTO，中国电信企业有必要建立学习型企业，逐步培育自己的竞争优势，以实力迎接开放和挑战。本文从四个方面论述对电信企业建立学习型组织的思考。
实现组织蜕变，确立灵活应变的新结构
组织结构是管理的基本问题。组织机构臃肿、结构不佳已成为妨碍企业行动的桎梏，使其对已变化了的环境反应迟缓，完全不能适应目前竞争的需要。中国电信企业应当改变工业时代的管理结构，建立反映信息时代要求的学习型组织。
学习型组织强调结构的扁平化。扁平组织结构的理论模式是指数量众多的工作点把信息传递给唯一的总部，由总部把信息消化后做出相应的决定，再把指令发送给各个工作点执行，这些工作点在权力和责任的拥有上相对独立，呈现出一种“蜘蛛网式结构”。这种管理方式的一个显著特点是要求对传统结构进行精简，减少层级，压缩纵向结构，削减中层官僚，使管理信息上传下达更加快捷。在20世纪90年代以前，美国企业的管理层曾经达到11到13级，后来大多削减了三分之一以上。最典型的就是美国的通用电气公司，其总裁杰克·韦尔奇砍掉多半的中层管理，将该公司的管理层从12级精简重组到5级，结果在12年里，该公司的销售收入增长了两倍半，税后净利润翻了三番。扁平化结构没有完全固定的模式、规则和套路。目前，在一些电信企业的营销服务体制改革中，以大客户为重点，根据目标消费群体的细分组建独立的业务部门，同时将职能部门的管理人员安排到业务部门去，通过分割、独立，再整合，使企业较大比例的部门、人员与市场接轨，就是一种实践。不过，企业在发展过程中，要注意防止组织扁平化的危机。由于企业具有一些共同资源，比如资本、生产设备、技术、企业的声誉、顾客的满意程度、员工的士气和才干等，可能会存在从部门利益考虑过多，搭组织便车等问题，出现部门之间相互争夺有限资源的现象，从而滋生和激化企业内部矛盾。这可以通过建立共同资源的管理机构来解决。
富有弹性是学习型组织在管理结构上的重要特点。进行组织精简的目的，就是要树立新的目标，根据手头的任务，进行目标导向，将目标进行组合和再组合，用团队取代部分固定的管理部门。这种结构的最大优点是动态性和流动性。一方面，团队的建立很灵活。它的目标可以是实施企业某个阶段的重要任务，实施某项新业务推广计划，实验某个员工的某项创新方案，也可以是针对竞争对手而采取的某项反击应变措施。另一方面，这种结构使组织内的人员和信息达到高度交换和流动。员工可以跨部门组建团队，团队的人员可以同时参加多个目标项目。强调员工在团队内部进行流动的合作，达到团队在公司内部进行流动的合作，实现企业在行业“生态系统”内进行流动的合作。在每个层面，强调彼此学习、相互交流，较小的层面在其内部达到更高的信息丰富性。在所有层面，组织和信息渠道可以进行重组，并可以进行软连接。
学习型组织需要以管理结构的系统化，来确立企业体内部的相互依存关系。事情总是在发生，它与企业各个部门、组织的每个成员都有关系。以生物和生态学的观点来看，就可以实施联邦制的管理模式，达到部门、团体之间以及员工之间的横向合作、自我管理，从而完成相互依存关系的循环。比如，电信企业业务部门需要资金、能力和技术的支持，就可以改变依靠请示、报告等解决问题的传统方式，在权限范围内直接与财务、建设、运行维护等部门沟通，寻求处理问题的具体方案。当然，要用相互依存的、一体化结构取代各自为政的管理结构，实现组织的多维目标，就必须以合理的绩效目标、明确的责任制、资源的科学调配和决策、共同遵守的规则和契约以及文化的影响等作支撑，提高中层管理人员、基层客户经理等的思考和行动能力。
学习型组织是以信息和知识为基础的组织，结构的建立必须结合企业信息化的建设来实施。无论是ERM系统、CRM系统，还是办公自动化、生产经营支撑、客户服务、本地网帐务处理等系统，都伴随着生产流程的改变、程序和环节的简化以及简单、重复性人工劳动的大量减少。因此学习型组织的结构建立要充分考虑信息化与知识管理的影响，与信息化建设衔接和同步。比如，中国电信建立1000号客户服务中心，相应的，原来单独设置的、分散在不同管理部门之中的114、112、160、168、180等面对客户的语音服务单元，就要将设备、人员、制度等整合在一起，由市场部实施统一管理；又比如，本地网帐务系统的建立，就需要将县、市、区分公司的一些机构简化、撤消，合并到市、地、州分公司一级。
学习型组织的建立是一个渐变过程，而结构的改变牵涉到人员、职能、利益的再分配，不能立即见到成效。学习导向的战略主要是为了创造一种不断加速自我成长和发展的变革，用系统的术语来说，它是以一种“良性强化循环”的方式运作的。领导阶层首先开放自己，自我分析，让整个组织认识到所面临的前景、现状和问题，培养企业的变革气氛。然后从领导者到中层管理干部到员工，逐步扩大参与者人数和活动范围，取得实践经验，一步一步拓展组织空间。通过结构变革，实现组织蜕变，使企业、个人和整个社会的关系都有根本的变化。
下移决策权，培养企业的学习能力
人类通过经验直接学习的效果最好，企业的学习能力也只有在运行过程中，在与更大的市场层面更加同步的情况下采取行动，通过不断解决问题来提高。电信企业所提供的主要是各种形式和方式的信息服务，主要的挑战是让顾客满意，并且及时推出创新服务。因此能否及时快速满足顾客的需求，至关重要。下层部门总是首先面对市场，并且不断地对市场做出反应。这就有必要将企业决策权向下层组织移动，让下层部门及其人员感受和面临企业的成长和持续发展诸问题，并提出和实施自己的解决方案。这就是说，要体现“组织就像一个有机体”的观念，打破传统组织“高级管理者思考，基层人员行动”的运作方式，将每个人的思考和行动融为一体。
上层管理下移决策权，是一个改变心智模式的过程。学习型组织强调人的潜能是巨大的，人生来是积极进取的，为自己探索解决问题的办法，为要了解更多的事情而学习；强调为员工提供自尊与自我实现这类较高层次的需求。应当看到，不同职位中的不同人们正在对企业塑造未来做出关键性的贡献。传统权力观将受到挑战，上层管理者必须重新认识下层，并给予他们充分的信任。信任，不是把决策强加给下级，而是使下级在合适的场所决策。比如，电信企业应当给客户经理必要的授权，赋予其一定范围内的营销职权，以便快速回应客户需求。在学习型企业中，管理部门有新的职能：设计组织的学习过程，掌握学习情况，形成学习回路。通过培养组织的学习能力实现对组织的管理，这就是无为而为的有机管理，实现管理的“有所为，有所不为”。而此时企业的高级管理者主要致力于确立企业的核心价值观、培养员工的使命感，并探寻企业的未来发展。简而言之，低层机构关注短期流程，而高层着眼于企业的中长期发展。不过管理部门设计组织学习过程的独特角色不能下放，因为部门的决策者局限于部门和局部利益，无法关注到影响企业发展的长期而重大的课题。
下层部门和人员使用决策权，是一个自我超越的过程。下层通过行使权力，承担责任和风险，寻求自
己解决问题和困难的办法，不断地自我超越，创建共同的理解和协调有效行动的能力，探求和培养企业新的竞争优势。决策权下移，使下层在投入的过程中，得到了两个方面的学习：一是，吸收知识或获得信息；二是，重新创造自我，重新认识这个世界，实现心灵的根本转变，感悟人生真谛。此谓“学习工作化，工作学习化”。将工作和学习融为一体。在工作过程中，组织能够通过不断获得知识，共享知识，并及时地利用知识提高工作绩效。下层部门和人员在使用决策权的过程中，最重要的是提高了系统思考这种特殊的学习能力：从局部看到整体，从事物的表面看本质，从静态到动态，实现一种动态的平衡。电信企业的基层业务部门和客户经理在开展日常营销工作中，通过在权限内充分行使协议签订权、业务优惠权、营销活动权及一定的指挥调度权等，可以发挥创造性张力，使个人价值得到体现，组织绩效得到大幅度提高。
在决策权的转移、分授和使用中，上层和下层通过双边作用，达到互动，得到修炼，从而建成共同愿景，培养企业的学习能力，不断提高学习速度。学习能力是指个人、团队和企业所具备的技巧和能力，是自觉有效的学习，能够取得实际的学习成果。在学习型组织理论中，强调学习速度要快于变化速度。通过学习，可以培养前瞻性，提高组织对变革的预见。换一个角度说，现代企业竞争，首先表现为学习速度的竞争，如果一个企业内部学习与变革的速度，赶不上外部变革的速度，这个企业将会消亡。据统计，二十世纪八十年代以来，世界500强企业，已经有1/3销声匿迹。国外大企业平均寿命为40年，而我国企业平均寿命为5年。究其根本，在于企业的学习力不够，企业变革速度赶不上社会变革的速度。因此强调学习能力和学习速度，具有重要的指导意义。
培养企业参与意识，强化团队和组织学习
与传统意义的学习不同，学习型组织学习的基本单位是团队而非个人。团队和组织学习是一种持续性并可战略性加以运用的过程，它不仅会导致企业知识、信念、行动的变化，更重要的在于增强企业的革新能力和成长动力，实现企业的长期发展。
团队、组织学习对企业与个体来说是一种双赢的选择，也是实现双赢的要求。通过团队学习可以将共识化为行动，推广学习技巧，建立起整个组织一起学习的风气与标准，从而实现个业的学习目标。组织学习把个人发展、公司发展目标和社会需要有机结合起来，根据组织的特点，就组织的价值、知识系统进行反思，从事变革、创新，建立新的程序和开展新的实践。团队学习和组织学习在个人学习的基础上，采用互动、相互咨询、反馈等方法，使团队和组织学习的效果无论在数量上和质量上都要大大超过个人学习效果的总和。
团队和组织学习要实现四个方面的主要目标。首先是企业能以最快的速度、最短的时间从内部或外部的资源中学习新的知识，更新知识，获取必要的信息。其次是企业所有的员工，尤其是各级领导善于不断提高自己的学习能力，结合日常工作和周围发生的事情学习，并不断寻求解决问题，进行变革、创新的新途径。再次是实现系统思考。最后是能以最快的速度，在最短的时间内把学习的新知识和获取的新的信息应用于企业的变革和创新，迅速不断提高企业的业绩，以适应市场和客户的需要。这四个目标是企业取得竞争优势和持续发展的关键。
要实现团队和组织学习的主要目标，根本途径在于培养企业参与意识。这是由两方面因素决定的。一方面，这是由学习型组织的主要特点决定的。首先它适应于团队工作而不是个人工作，目前国内外可行的管理创新几乎都在一定程度上依赖于团队的力量。其次适应于项目工作而不是职能性工作。当员工从静态工作转向解决一系列问题时，他们将工作组织成项目，每个项目都需要一个跨部门的小组，这些小组随着项目的进展而一起学习。其三适应于创新而不是重复性的任务。在电子信息时代，重复性工作将越来越多地由计算机处理，人主要从事计算机无法进行的工作，就是创新和交流。另一方面，这是由个体在整个系统中的作用决定的。由于组织中的信息流是自下而上的，因此要想使以信息为基础的系统发挥作用，必须实现目标管理，要求每个人和每个部门都为他们的目标、任务和联系沟通承担起责任，能够自我学习，自我发展和自我控制。否则，个体的影响将造成企业重大的损失。举一个例子，如果一条生产线由100个岗位串联而成，每个岗位的可靠性为99%，这看起来是很不错的。但是系统的可靠性工程理论认为，整个生
产线的可靠性应该等于各个环节可靠性的连乘，100个99%的连乘只等于36%。这个例子说明：不管是企业、部门还是个人，不仅要看到自身的力量，更要考虑自己在整个系统中的作用。
培养企业参与意识，可通过两个方面的工作同时推进。一方面，建立健全学习制度。学习制度是学习型企业建立中的根本性和全局性的问题。国外大企业基本上都建立了职工教育培训制度，定期对其员工进行教育培训。电信企业应结合自身特点制定学习目标和制度，为各个层面的个体提供适应性学习、挑战性学习的机会和条件，同时使学习制度与考核评价制度、工资福利制度、人事组织制度有效衔接，形成科学的学习激励机制。另一方面，促进交流和对话。对于领导而言，需要改进领导作风，树立公开交流的榜样。企业的高层领导应常常问下属：“你最近在工作中有什么新的主意吗？”。对于基层工作人员而言，就要改进工作作风和态度，应常常询问团队成员：“我的工作还有哪些地方可以改进？”同时可以通过经营分析会、跨团队和部门的联系会、民主评议会、解决思想和情感问题的座谈会以及电子邮件会谈等多种的正规和非正规形式，创造机会和氛围，使团队成员在一起交流，尝试深度汇谈，进行反思和集体研究，达到沟通、融合和协同，养成参与的习惯和自觉意识。
创新学习理念，培养企业核心价值观
一个企业的发展，系于企业应对外界挑战，战胜困难实现发展的能力。这就要求企业领导不仅自身具有应对挑战的能力，更要使企业组织具有应对挑战的能力。而培养企业组织应对挑战的能力，可以说就是企业领导所面临的最大挑战。如何化解这个挑战？
首先要求创新企业的学习文化，注重将企业建设成为“教”与“练”的组织。“教”，具有引导、指导和组织保障等特点。根据社会发展趋势、企业管理目标、员工实际状态等具体情况，借助层次理论、双因子理论、公平竞争气氛等知识，在人力资源管理开发、员工生涯设计、企业激励机制等各个方面调动员工的学习积极性。“练”，就是员工的学习和实践。通过把企业的“学”与员工的“学”纳入同一轨道，形成共同价值观与成就感的标准，营造可持续发展的一种企业文化。还要改变企业的人才观念，由“伯乐相马”转变为赛马，在赛马场的比赛中区分好马和孬马，发现白马和黑马型人才。对员工而言，有发展的空间和机遇，关键靠自己把握；对企业而言，团队组织是磁场，更是赛场，得以全面检验企业人力资源的实力、储备力量、生产能力，并塑造自己的核心战斗力、竞争力。
其次，在发展的过程中要注意超越深层变革的“成长极限”，突破发展的瓶颈。发展的早期应当抽出时间定期讨论可能会面临的结构性限制因素。当新的挑战持续出现时，不要急于应付，硬拼硬闯。可以不断进行试验，并通过审视心智模式重新设立目标。要做到知识学习、情感学习到付诸行动反复循环。要开展经常性的学习，以提高企业整体的学习积极性，发挥集体的智慧。
在此要强调领会和运用彼得·圣吉提出五项修炼理论。其中，“系统思考”的修炼是最重要的。它是整合其他各项修炼成一体的理论与实务，防止组织在真正实践时，将各项修炼列为互不相干的名目或一时流行的风尚。少了系统思考，就无法探究各项修炼之间如何互动。系统思考强化其他每一项修炼，并不断提醒我们：融合整体能得到整体大于部分之和的效果。但是，“系统思考”也需要其他四项修炼来配合，以发挥它的潜力。“建立共同愿景”培养成员对团队的长期承诺；“改善心智模式”使人专注于以开放的方式体认我们认知方面的缺失；“团队学习”是发挥团体力量，全面提升团队整体力量的技术；而“自我超越”是不断反照个人对周边影响的一面镜子，缺少了它，人们将陷入简单的“压力—反应”式的结构困境。五项修炼是一个有机整体，不能孤立或分割开来。
最后要注意培养企业的核心价值观。学习型组织是从文化角度来定义组织的，企业的价值目标应当体现出以人为本的人文主义的管理思想，做到个体价值目标与企业价值目标的理性融合，实现效益、效率和服务的统一。微软公司把“自我批评”作为企业的核心价值观。比尔·盖茨要求每个员工每做完一件事后都要交一份事后分析报告，要求重点谈问题谈措施，彻底揭露失误和问题，无情解剖自己，同时提出如何进行自我完善。在当前世界变化的进程加快，要求企业和个人具有更加灵活多变的应变能力。对于个体而言，十六岁要学习，六十岁也要学习，终身学习是未来生存与发展的必然选择。对于一个组织而言，就是
要通过培养核心价值观，塑造其竞争意识和挑战意识，做到不断创新，不断超越，不断发展。因为敢于接受挑战，不断超越自我是学习型企业不断进取的精神动力。企业通过不断学习，超越自我，重塑造组织的学习文化，培养组织的学习习惯和学习气氛。在此基础上，逐步实现企业蜕变，最终走向学习型企业。
新的中国电信集团提出自己5年之内的发展目标：做大、做优、做强，使中国电信逐步发展成为效益、服务和管理水平领先的世界级国际化电信集团公司。其服务理念是：“用户至上，用心服务”。在建立学习性组织的过程中，通过每个员工实践这些核心理念，转化为个人行动，企业及其理念便被赋予人格意义。
中国电信企业通过实践组织蜕变，建立学习型企业，培养企业的市场意识和竞争意识，实现善于竞争，不仅善于国内竞争，而且沉着应对国际竞争；不仅要善于投资竞争，还要善于资本经营；不仅要善于人事管理，还要善于市场管理。不过，培养学习型组织是一个充满智慧的过程，本文只要是提供了一些出发点和思维方向，主要是强调通过学习实现灵活应变，实现企业的长远发展。电信企业建立学习型企业，要根据自身的特点，遵循一些基本原则探索适合自身发展的途径，拿来新的理念，学习消化，融入自己的主流价值，走自己的持续变革发展之路。
参考资料：
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第三篇：基层员工对“去电信化”的思考
基层员工对“去电信化”的思考
近日，公司组织全体员工集中学习了韦乐平的“去电信化的思考”，使普通员工对电信新提出的“一去二化新三者”有了一定的了解，现在就谈谈我们基层员工对“去电信化”的思考。
专家对“去电信化”的解释如下：所谓“去电信化”不是要摒弃电信业多年来经营所积淀的优势电信基因，抛弃电信运营商现有的优势资源，而是要去除那些在当今移动互联网时代已经显得不合时宜的、僵化的机制和文化，去掉守旧思维和观念，而需要学习借鉴的是互联网企业的创新，包括思维观念、机制、文化和业务服务的创新。创新思维观念是基础，创新机制文化是关键，而创新业务与服务是目标。去电信化是一个从嫁接式、融合式走向脱胎换骨式的过程。显然“去电信化”已成为当下电信运营商应对互联网挑战所面对的最大课题。
结合我们日常的工作，系统集成公司的成立与运营可以说就是早期尝试“去电信化”的成果，公司虽隶属于电信，但完全摒弃了电信行业固有的不合时宜的机制，实现了业务和机制体制上的创新，这完全符合IT行业的市场化特点，并形成了电信运营商之间的差异化竞争。可以说经过几年的发展，集成公司在传统的硬件设备集成方面已初具规模，下
步要实现向技术服务方面的转型，通过ICT业务的蓬勃发展，实现对通信主业的拉动作用。
作为基层员工，大家关心更多是企业转型对自身发展带来的变化，首先需要业绩持续增长从而带动收入的稳定增长，收入的高低可以体现出员工的劳动的价值；其次就是企业转型能否给自己带来提升的空间，转型过程中员工需要不断加强自身学习能力，汲取新的知识养分才能适应市场化带来的变化，在企业做大做强的同时，不断提升自己的能力、学识，拓宽自身的晋升通道。在“去电信化”过程中，基层员工所要做的就是接受变化、适应变化，并在瞬息万变的互联网时代下加强学习，做好自己的本职工作即可。
第四篇：管理信息系统对企业的影响
管理信息系统对企业的影响 对企业而言，如果说资金系统是企业生命机体的血液循环系统，那么，管理信息系统就是企业生命机体的神经系统。如果神经系统健 康正常运行，企业机体就充满活力，反应迅速灵敏，企业首脑的指令 可以快速传达到每个部门，企业的各种活动在统一的神经中枢指挥下 协调进行，信息通畅有序，行为会体现出良好的整体性、快捷性和有 效性。通过书本学习和网络了解，管理信息系统对企业的影响的大致 分为以下几类：
一、对企业生产管理的作用： 21 世纪是一个信息化的时代,信息系统是企业管理的重要资源。随着生产活动的进行,管理活动依据从生产活动中获得的信息,执行着 计划、组织、人事、领导和控制的职能,以保证生产活动的有序和高 效。
1、从全局出发，辅助企业进行决策。
2、利用过去的数据预测未来。
3、检测企业各种功能的实现情况。
4、利用信息控制企业行为，以达到企业长远的目标。
5、规范并优化企业内部各部门、各办事机构的业务流程，再造业务 规范，对重点业务实行全面质量监控。
6、预留标准的EDI 数据接口，可以方便地实现与关系部门的数据共 享和交换。
7、全面降低企业运作成本，提高公司的整体运作效率，大幅拓展业 务，争取企业利润最大化，进一步提高企业的竞争力。
二、对企业销售及售后服务的作用： 由于我国推行市场经济运行机制，企业要在激烈的市场竞争中求 生存、求发展，必须得到信息的支持，流通领域已经意识到“市场就 是战场”，谁能及时掌握市场信息的变化，谁就能在流通市场竞争中 取得主动权。因此，各流通企业纷纷建立MIS 和准备建立MIS，用它 来及时、冶确地提供信息，以便辅助企业各级领导决策。
1、开发决策支持系统，为企业决策层提供图形化、报表化的市场分 析数据，能够对未来的公司业务发展、客户需求发展、市场发展作出 预测。
2、通过INTERNET 实现全天候实时服务，充分满足客户的各种需求，全面提升客户服务水平，大大加强与客户的紧密度，将应用企业塑造 成国际化企业的首选品牌。
3、模糊眼镜企业功能边界，扩展业务之间关联度。信息系统突破了 眼镜企业组织子功能间的信息壁垒，使各功能单元相互靠拢。“毫不 相关”的“信息孤岛”之间由于计算机、网络、通讯等信息技术的渗入，而引起技术开发、原料采购和眼镜零部件制造方面共享机会的增加。同时，新的管理理念的运用和现代信息处理技术的介入改变了传统功 能，使之成为更大系统的组成部分，眼镜企业功能部门之间的界限不 再泾渭分明。
4、对于拥有电子商务业务的企业来说，把管理信息系统应用在电子 商务中，目的在于达到：建立客户与企业打交道的统一平台，使客户 只需登陆企业的网站，一点接触就可以完成多项业务。同时提高业务 流程的自动化程度，保证原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后服务人员等开始真正的协调工作，成为围绕着“满 足客户需求”这一中心的强大团队，提高企业员工的工作能力.三、对企业仓储配送的作用： 以计算机和通信技术为基础的管理信息系统是企业管理现代化的 重要标志，它对配送中心有下述几方面的深远影响。1．管理体制合理化 信息是企业管理的资源，是各级管理人员决策的重要依据，企业管理 的过程实际上是对信息的处理过程。现行的管理体制对信息的处理仍 是传统的人工分散处理，不仅中间层次多，也不便于横向联系，对信 息不能综合利用。2．管理方法科学化 建立企业MIS 之后，可以充分发挥计算机运算速度快、数据存储容量 大、通信设备信息传送速度快等优点，这样，一方面可以利用数学模 型对企业的管理活动进行模拟，或采用各种计算的方法进行定量分 析，以提高管理决策的准确性和科学性，使管理工作更加精确有效； 另一方面，可以对过去的大量数据进行分析、总结，找出规律，用来 预测未来，使管理工作由粗变细，由事后管理向实时管理方向发展，做到事前有预测，使管理工作由被动状态逐渐变为主动。3．加强企业管理的基础工作 企业MIS 是对企业内外的大量数据进行收集加工处理，为企业领导提 供有用信息的系统，它要求输入系统的数据准确、完整，以反映客观 真实情况，系统的处理应科学严密，这样，输出的信息对管理才有指 导意义。如果一个企业管理混乱，不科学，原始数据不全、不准，则 输出的信息也是毫无价值的，因此，建立企业 MIS，必然会促进企业 加强管理的基础工作。4．提高管理人员的素质和管理水平开发MIS 是对企业的人、财、物等资源和商品的购、销、调、存环节 在信息处理、工作方式、管理机制、工作习惯等方面的变革。因此，必须促进管理人员思想观念的改变，管理业务水平的提高，这样才能 适应这一变革。开发MIS 期间，管理人员可从中学习、掌握信息技术。MIS 建成之后，管理人员可以从繁琐、重复的事务性工作中解脱出来，进行调查研究，使用各种数据分析手段和方法对企业的管理活动进行 分析，制定改进和提高管理工作效率的措施，即从事信息分析、判断 和决策等真正的信息管理工作，充分发挥信息在管理中的作用。5．提高企业的经济效益和社会效益 MIS 使企业管理规范化、科学化、高速化，资源利用合理化。从国外 的经验来看，它给企业带来的直接经济效益是显著的。由于MIS 准确、及时地提供信息加强了信息反馈，企业各部门据此合理地组织商品流 通，减少库存积压，从而能加快资金周转。MIS 对企业内部的资金统 一管理，及时掌握、调配使用，提高了资金利用率。具体案例：上海烟草公司 上海烟草公司作为一个传统工业企业，基础管理薄弱，对信息化 的接受程度不高，因此，企业信息化的推进必须重视企业现状，比如： 企业文化、员工技能、标准化管理现状等，企业内部组织特征决定了 信息化在上海烟草公司必定是渐进式推进的。作为烟草企业，高利润和高速发展使得公司对信息化的迫切性加 强，信息化的推进必须基于企业高层前瞻性的战屡眼光。进年来的发 展速度很快，企业利润实现连续增长。在这种情况下，通过企业信 息化要达到什么目的？是否需要通过信息化来改变现状？是否需要 花精力推进业务流程的变革？这些成了公司首先要解决的问题。公司高层在制定企业发展规划时清醒的认识到企业的竞争已经 不在是传统意义上的规模和资本的竞争，而是企业综合能力的竞争。企业流程再造、信息共享、快速反应等，都成了提升企业竞争力的基 本因素，而这些都可以由信息化来实现，建立基于信息的业务流程和 管理体系是现代企业所应具备的。随着信息化的发展，公司已经从企业建设的高度上升为信息化的 任务。对于传统的企业来说，企业信息化更是提高核心竞争力的重要 途径。通过反复学习、讨论，在企业内部形成了一致的认识。即现在 的管理思想是信息化的灵魂。要通过信息化帮企业实现“管理理念现 代化，管理体制合理化、组织结构扁平化、管理方法科学化、管理手 段智能化、管理过程网络化”。近年来，上海烟草公司建立了以“电话订货，网上配货电子结算，现代物流”为主要特征的27000 余家卷烟销售网络，基本形成了全市 统一，布局合理。以我为主，受我调控的最具规模，最为完善的市场 网络体系。
第五篇：管理信息系统对企业发展的作用
《管理信息系统》课程论文
管理信息系统对企业发展的作用
姓名：xx
学号：xx
班级：xx
专业：xx
学期：xx
任课教师：xx
管理信息系统对企业发展的作用
摘要：随着社会的发展，行业竞争日趋激烈，如何提高工作效率、降低管理成本、提高服务水平和企业的竞争能力是每一个企业管理者最为关注的问题。越来越多的管理者认为实行计算机科学化管理是解决这一问题。以管理技术和计算机技术为基础的管理信息系统已经被应用到中国工业企业的经营生产活动中。因此，我们有必要全面探讨现代管理信息系统在市场经济竞争中的战略地位和目标以及它对企业战略和竞争优势产生的深刻的影响。本文从管理信息系统概述、管理信息系统对企业的作用、信息系统的风险与对策分析等几个方面影响，介绍了管理信息系统对企业发展的作用。
关键词：管理信息系统 企业应用 发展
引言
管理信息系统是一门综合了管理科学，信息科学，系统科学，计算机科学等学科知识的交叉学科。目前，管理信息系统已经步入中国工业企业的经营生产活动中。信息系统与企业管理的结合给当前企业管理思想带来的新的变化，它对企业生产流程中的各个环节都带来效益上的极大提高，特别是对企业竞争优势产生了积极而明显的变化，进而更深层次地影响到了企业的战略实施，当然，我们也要看到信息系统的应用存在的问题，我们必须采取一些有效的应对措施。1 管理信息系统概述
1.1 管理信息系统定义
信息系统，是与信息加工，信息传递，信息存贮以及信息利用等有关的系统。所谓MIS（管理信息系统），是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。
1.2 企业管理信息系统的特点
（1）管理信息系统是继管理学的思想方法、管理与决策的行为理论之后的一个重要发展，它是一个为管理决策服务的信息系统，它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者作出决策。
（2）综合性从广义上说，管理信息系统是一个对组织进行全面管理的综合系统。一个组织在建设管理信息系务。管理信息系统对企业的作用
1.3 企业管理信息系统的战略作用
（1）参与市场竞争的工具；
（2）对企业经营运作机制和结构的影响；
（3）促进内部革新的催化剂。MIS的建设是一种在需求、开发和应用中循环往复、不断发展的动态过程。其效益将在不断建设、不断应用的过程中逐步产生和增强，最终会给企业带来极大的经济效益。
2.1 管理信息系统对企业发展的作用
管理信息系统对企业有着间接的和直接的作用，从间接方面讲，它提高了企
业的无形资产和形象的知识含量，从直接方面来讲，它通过对企业管理人观念、常规管理活动的作用，提高了企业的竞争力和利润水平。管理信息系统通过两个贡献来作用管理人的观念：一是对管理人个人的贡献，二是对企业的贡献。对管理人个人的贡献是指提高管理人的办公效率，可从实用和心理两个方面来考虑，“实用”考虑是指供管理人使用的办公软件必须简单、易用和好用，“心理”考虑是指管理信息系统必须满足管理人的权威感、名誉感和优越感。
2.2 管理信息系统对企业竞争优势的影响分析
企业信息化是企业不断运用信息技术以获取持续竞争优势和改善竞争地位的过程。从短期看，信息化建设能否成为企业获取竞争优势的手段，既取决于信息技术应用是否是以改善企业竞争地位为导向及其应用的持续性，还受制于信息技术创新、竞争对手的行动等因素。从中长期看，信息化建设能否转化为企业培育核心竞争力和获取持续竞争优势的有效手段，则取决于企业对信息技术应用的战略管理能力，以及信息技术基础架构、信息技术应用与扩散过程和产业竞争基础变化的一致性。企业信息系统对核心竞争力的影响通过三个层面表现出来：一是信息系统应用对企业的一项或多项关键业务活动所形成的竞争优势的影响；二是信息系统应用对企业竞争战略的影响，三是信息系统基础架构对企业核心竞争力的影响。
2.2.1信息系统应用的竞争战略
（1）成本领先
与成本领先的竞争战略相对应，信息系统应用必须致力于以更低的成本、更快的响应速度，为客户提供产品与服务。典型的成功企业是零售业中的沃尔玛。
（2）差别化
在管理信息系统中简单的只拥有结构和组成是远远不够的，需要成功的管理一个企业必须在其中投入一些技术。单纯的管理信息已不能适应市场竞争的需要，企业必须将管理信息、技术信息和市场信息融合起来，扩大管理的范围和深度，建立起对变化反应敏捷、灵活的管理信息系统。
信息系统的基础架构对企业核心竞争力的提升作用主要表现为三种效应：
（3）效用增进效应
IT基础架构可以大规模地降低信息通讯和处理的成本，并基于此形成特定的规模经济效应。当然，这里的效用增进并不涉及IT对业务流程的改造而产生的更为经济和更高效率的运营成果。
（4）依赖效应
如果IT基础架构成为企业制定竞争战略和业务规划的基础性、支撑性平台，这就意味着，那些缺乏这一IT基础架构的企业，将无法实施某些竞争战略和业务规划。此时，就可以说，企业竞争能力对IT基础架构产生了依赖效应。
（5）使能效应
所谓使能效应，即IT基础架构的建立与实施，可以为企业带来全新的业务运营模式和商业机会。比如，互联网应用的普及化就带来了电子商务。3 信息系统的风险与对策分析
3.1 企业信息化过程中风险问题的提出
从前面的分析中，我们能够清楚地看到企业在信息化过程中的种种好处，特
别是信息系统给企业战略的制定和在竞争中的优势，固然信息系统的建设确实给企业带了深远的影响，然而随着越来越多的企业开始信息化，我们也就发现了其在信息化过程中的种种问题。由于企业信息化建设的项目越来越大，越来越复杂，因此建设过程中的风险越来越大，主要表现在：
（1）动机风险
所谓动机风险，即企业引入信息化的动机，也是企业进行信息的目的，是企业进行信息化建设的风向标，正确的动机不一定能带来正确的结果，但是错误的动机肯定不能带来正确的结果。目前很多企业实施“信息化”的目的并不是为了用信息化提升管理、促进战略目标的实现，而是：a.为了所谓的“领导工程／面子工程”，迫于行政或舆论压力；b.为了炒作，以期在资本市场获利；c.为了向老总或者高层提供“信息简报”。
（2）管理变革风险
信息化文首先是一个管理问题，其次才是技术问题。信息技术和管理技术的不断发展推动了整个企业信息化的变革，从而使企业的经营管理理念发生了本质的变化。信息化建设要从我们的管理变革开始，而管理变革必然伤及企业的核心，其风险性是必然的。
（3）组织风险
企业信息化建设过程是一个非常复杂的过程，主要表现在以下三方面： 涉及范围广、知识综合性强、涉及的部门广，是一个全员参与的项目。企业信息化化建设项目除了涵盖企业的各个职能部门外，成功的信息化项目还表现在全员的参与，其项目组织的难度之大，细节之多是一般项目很难比拟的，因此企业信息化项目的组织风险是显然的。
（4）技术风险
信息的安全性、唯一性、集成性和共享性是所有关键技术中的难点，它涉及设计数据、生产控制数据、营销数据、财务数据及管理数据等等，如何去整合这些数据是企业在信息化建设中需要投入巨大精力去关心的。
（5）服务商选择的风险
企业建设信息化的技术方案确定后，即将面临的风险就是服务提供商的选择，企业在选择信息化服务商时一定要慎之又慎，如果服务商选择不当，给整个信息化的建设带来的打击将是毁灭性的。
（6）合同风险
企业在选定信息化服务提供商后，在签订相关合同时企业往往只注意到价格等因素，而忽视了其它的如服务等细节问题，如果不注意很有可能在今后的实施过程中带来不必要的纠纷，将会直接影响整合信息化建设的实施效果。
3.2 应对企业信息化中风险对策
（1）用变革管理和风险管理的思想来指导整个信息化的建设；
（2）用发展的眼光来看待信息化所带来的巨大变革；
（3）按照项目管理的思路来进行整个信息化项目的管理；
（4）引入独立的第三方的监理机制；
（5）创建电子商务模式财务及企业管理信息系统发展的良好环境
（6）改进和完善电子商务模式财务及企业管理软件
（7）制定企业建立电子商务模式财务及企业管理信息系统的解决方案
项目实施完成后用制度的方式固定下来，强制实行。要规避风险，企业就应
在信息系统构建之时，应将企业方方面面的问题考虑上来，系统而又细致地进行分析，用发展的眼光看待信息系统的构建，这才是信息系统成功的关键所在。
结论
综上所诉，本文从管理信息系统概述、管理信息系统对企业的作用、信息系统的风险与对策分析等几个方面影响，介绍了管理信息系统对企业作用。企业了解管理信息系统的作用并在日常业务中进行使用，有利于企业提高工作效率、降低管理成本、提高服务水平和企业的竞争能力。当然，管理信息系统也存在一些风险，但企业只要用发展的观点看待信息系统的构建，并用相应的对策解决，相信管理信息系统能够更好的发挥它的作用。
参考文献
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