第一篇：一、公司管理标准及工作流程实习报告
浙江盾安环境冷配事业部
管理标准与工作流程实习报告
报告人：黄皓工号：53597部门：技术部岗位：技术员
企业标准化管理是企业标准化工作的一个重要组成部分，是加快企业进步、加强科学管理的重要手段。标准化的建立，包括管理流程的优化、技术文件的建立与管理、普通员工的技术操作方式与方法等等，都是提升企业管理水平与运作效率，防范经营风险的重要举措。
我公司的管理规定主要包括以下几大类：
第二篇：装饰公司工作流程标准
装饰公司工作流程标准
关键词：
A
业务流程
B
营销流程
C
质量流程
D
服务流程
E
全员质量服务营销意识
1、流程内容：制定公司整体营销计划方案
a、根据公司运营目标计划，制定营销整体工作计划； b、参考市场部门的房地产开发情况进行数据分析；
a、市场部主管协调配合业务代表定期收集每个区域内的房地产开发情况； a、利用多种市场调研手段收集开发小区的各种信息（见调查表）； b、调研装修市场的消费趋势和消费心理； 主导人员：市场部主管 配合人员：业务代表 交接文件：《市场调研信息表》
时间限制：每月度、季度收集、末汇总 流程目的：准确的市场调研为正确营销做导向
3、流程内容：信息分析处理
a、根据时间性、区域性进行信息筛选分类；
b、根据小区开发规模、地段、售价、环境，销售状况等因素确定首选战略小区； b、对重点小区进行详细论证，做出可行性分析报告然后设立临时店面； 主导人员：市场部主管 配合人员：营销助理、副总 交接文件：《小区营销策略报告书》 时间限制：交盘前2-3个月
流程目的：使公司营销更具个性化，适应性，渗透性
6、流程内容：确定人员配置及考核标准 a、根据小区综合因素分析以及员工能力确定各部门人员比例； b、确定各部门员工的考核方法及标准； c、合理调配办公设备； 主导人员：公司副总 主导人员：市场部主管
配合人员：公司副总，业务代表 时间限制：交盘前至施工期间 流程目的：快速切入 持续发展
8、流程内容：交房时营销活动组织实施 a、交房前交房中组织现场营销咨询活动；
b、现场讲解装修知识，进行产品展示，举行优惠活动； c、举行样板房参加活动；
主导人员：市场部主管和设计部主管
配合人员：设计师、业务代表、营销助理、材料员 交接文件：《营销方案计划》、《营销活动总结》 主导人员：前台接待 配合人员：设计师 交接文件：《客户咨询登记表》 时间限制：5至20分钟
流程目的：记录咨询客户信息 争取客户上门咨询 升级目标客户资源
10、流程内容：店面接待业务咨询 a、热情问候，让座倒水亲切交谈； b、主动递名片向客户介绍自己；
c、了解客户咨询的重点，并帮其澄清问题；
d、讲解公司的业务流程及公司的实力规模以及发展经历； e、运用诱导启发式的交流沟通方法，了解客户的真实想法； 流程目的：增强客户的信任感 争取量房并争取进一步合作机会
10、流程内容：参观样板房工程
a、业务代表提前约好供参观样板房业主；
b、业务代表、设计师陪同咨询客户参观已竣工的工地；
c、详细讲解以人为本的设计原理，争取由原业主做介绍更具说服力； 主导人员：业务代表 配合人员：设计师 交接文件：《样板房参观登记表》 时间限制：30分-2个小时
流程目的：样板房直接营销 消除客户疑虑
11、流程内容：参观在施工地
流程目的：以施工现场为营销阵地 增强营销现实性
12、流程内容：上门量房
a、业务代表、设计师讨论研究量房的沟通策略；
b、设计师根据咨询（看样板房）的记录，针对性的准备方案，设计思路； c、带好相应的量房器具；
d、根据空间格局、审美特点、生活习惯等形成系统的设计思想和沟通方式； e、进一步引导客户说出自己的真实想法；
f、大胆和客户交流设计方案，尊重客户的合理建议；
g、对施工的难点、疑点、讲透讲明，可能出现的后果加以强调；
h、必要的话进行现场估算，并讲明估算的不太准确性，讲明设计定金的作用；
i、以公司统一的量房标准，量取详细的建筑格局尺寸，特别是水电暖尺寸，重点绘制电路水路的原始图，结构复杂的效果图等； b、签署设计委托详细填写内容；（见附表）c、《委托书》和《量记录表》合并；
d、执行公司定金标准，开公司专用财务收据； 主导人员：设计部设计师 配合人员：业务代表 交接文件：《委托书》、《量房记录表》 时间限制：10-30分钟
流程目的：锁定目标客户提高成功率
14、流程内容：绘制基础设计图纸、方案草稿
a、根据量房沟通记录，综合各种因素确立完整方案思路； b、绘制基础设计图纸、方案草稿（平面原始图，造型立面）a、和设计主管进行详细的沟通。了解设计思路及重点； b、选择恰当的表现手法突出设计效果； c、重视图面效果加大后期处理手法； d、整体统一和谐，视觉效果独特新颖； 主导人员：制图设计师 配合人员：设计部主管 交接文件：《制图交接单》 时间限制：1-3天
流程目的：合理分工 提高效率 突出专业性
16、流程内容：首次方案沟通
a、简单全面介绍方案，观察客户反应；
17、流程内容：方案修改 a、设计师参考客户、业务代表的建议调整方案 b、充分理解客户调整方案的因素；
c、在尊重客户的前提下不轻易改变方案； d、避免反复修改方案，浪费时间； e、快速调整方案，满足客户需要； 主导人员：制图设计师 配合人员：设计主管 交接文件：《制图交接单》、《改图记录》 时间限制：1-2天
流程目的：进一步整合设计思想 完善设计 时间限制：30-90分钟
流程目的：全面确立设计方案
19、流程内容：预算员审核预算条件 a、预算员按公司标准审核预算条件； b、图纸的完整准确性、时间的充分性； c、设计师对特殊造型施工的理解应用； 主导人员：工程中心预算员 配合人员：设计师 交接文件：《预算制作委托书》 时间限制：10-30分钟
流程目的：保证预算及时准确制作 主导人员：预算员
配合人员：工程部经理、设计师 交接文件：《预算分析表》 时间限制：60-120分钟
流程目的：保证工程整体利润
21、流程内容：预算沟通，调整至满意 a、整体介绍分析剖析；
b、突出公司的正规性、材料质量至上、服务至上、品牌信誉至上； c、不随便因价格原因而答应客户调整方案； 主导人员：预算员（设计师）配合人员：设计主管、业务代表
e、按公司要求填写装订合同，不口头承诺客户； f、按标准收取工程首期款； 主导人员：设计主管
配合人员：业务代表、预算员 交接文件：《工程合同》 时间限制：10-30分钟
流程目的：以合理价签署合同及时收款
23、流程内容：整理施工图、预算、交接单、效果图 a、按公司制图标准整理完善图纸； b、打印装订填写交接单据； 主导人员：设计师 主导人员：设计部主管
配合人员：制图设计师、预算员 时间限制：1天
流程目的：使信息传递及时快捷
25、流程目的：分析协议金额、签订承包协议
a、根据当前施工情况及工队考核结果，派工标准，确定施工队；
b、工程部经理根据图纸预算、预算分析、优惠幅度及公司工费标准确定协议金额； c、签署施工协议，特殊工程交专项质量保证金； d、质服巡检、工队长领取工地标准配置物品； 主导人员：工程部经理
配合人员：质服巡检、工队长、预算员 配合人员：工队长 交接文件：《物业管理手续》 时间限制：开工前
流程目的：规范管理施工确保安全
27、流程内容：重申合同开工日期通知相关人员
a、开工前一天业务代表通知客户确认开工日期是否照常； b、通知其他相关人员准备开工；
c、工队长、设计师、质服巡检、工程部经理 交接文件：《施工通知单》 交接文件：《施工手册—原建筑交接单》 时间限制：30-60分钟 流程目的：对客户负责 对公司负责 避免不必要矛盾
29、流程内容：水电施工交底
a、设计师、工队长、业主协调配合，根据设计、生活、施工等综合因素，考虑确定水电施工方案；
b、巡检工队长详细记录完整水电施工方案并经客户签字认可； 主导人员：设计师
配合人员：工队长、质服巡检 交接文件：《施工手册—水电交底》 时间限制：60-90分钟
流程目的：尊重客户需要 符合设计要求 清晰责任 时间限制：1天内
流程目的：确保水电施工 不影响整体工程利润
31、流程内容：水电报料及材料配送
a、质服巡检确认施工班长的水电报料单及时转交工程中心材料配送员； b、配送员按公司要求在指定材料经销处配送材料； c、详细审核材料单，合理搭配材料，避免出错； 主导人员：水电班组长
配合人员：质服巡检、材料配送员 交接文件：报料单 时间限制：协议后半天
流程目的：统一管理材料 确保工程质量
配合人员：质服巡检、客服人员、业务代表、设计师 交接文件：《工程整改通知单》、《工程管理罚款单》、《工程变更单》 时间限制：2-3天
流程目的：抓一线施工质量 抓后方监督 抓全面配合 提高服务质量
33、流程内容：水电施工验收
a、施工班长先组织内部检查，发现问题解决问题，后通知质服巡检进行验收； b、工程验收必须严格执行公司相关项目工程的验收标准；
c、不回避掩盖问题，坚决处理，彻底整改，让客户满意后详细填写《施工手册—水电工程验收单》并双方签字认可； 主导人员：质服巡检
配合人员：工程部经理（管理、处罚）班组长、业务代表 交接文件：《施工手册—水电工程验收》 配合人员：施工班长、业务代表、会计 交接文件：《施工手册—水电款收交单》 时间限制：泥瓦工程结束前
流程目的：财务监督工程进度 增加回款率
35、流程内容：泥瓦工程交底，备料，泥工验收 a、项目设计师配合客户采购墙地砖材料； b、材料配送员按公司标准配送辅料；
c、设计师按时到场进行泥瓦工程施工交底；
d、施工班长组织工人严格按公司标准工艺施工；
e、施工班长按公司统一标准随机自检工程质量纠错失误； f、客服人员定期回访客户，登记客户反馈信息； 配合人员：施工班长、客服员、业务代表、设计师 交接文件：《施工手册—泥瓦工程交底单，泥瓦工程验收单》 时间限制：4-7天
流程目的：提高基础工程施工质量
36、流程内容：木制工程施工交底
a、水电、泥瓦施工期间设计师和质服巡检进行图纸技术交底及时纠正错误； b、班组长、设计师、业务代表、巡检按时到场参加现场交底；
c、设计师以施工图纸，合同项目，详细交底解答客户的疑问，务必让客户明白方案及施工意图；
d、设计师填写设计现场交底单等相关文件，经客户签字后方可使用； e、施工班长充分理解设计图纸后后在图纸及交底单上签字认可；
f、工程经理、施工班长随时提醒设计师有无遗漏的项目，对不合规范的工艺和设计施工班
37、流程内容：木制工程报料及材料配送
a、施工班长确认木制工程报料单及时交配送员；
b、材料配送员按公司要求在指定材料经销处配送材料； c、材料员详细审核材料单合理搭配材料避免出错； d、材料员详细检查材料质量，数量确保准确无误； e、设计师配合材料员选购特殊材料； f、材料员及时登记材料配送请况； 主导人员：工程中心、材料配送员 配合人员：班组长、设计师 交接文件：《报价单》 时间限制：1天
g、施工班长、质服巡检把握工程变更时间，避免误工； h、不因我方原因导致延长工期必须填写延期证明；
i、巡查随机检查工地全面监督处理工程问题，并向主管领导汇报工作； j、工程经理根据客户反馈信息针对性到现场解决问题；
k、业务代表、设计师全面协调客户关系向质服巡检反映客户要求； 主导人员：工程管理中心、质服巡检 配合人员：施工班长、业务代表、设计师 交接文件：《施工手册、变更单、延期单、工程罚款单、整改通知单》 时间限制：8-15天 流程目的：确保主体工程质量
39、流程内容：木制工程验收 时间限制：1-1.5小时
流程目的：严把主体工程质量
40、流程内容：收取中期施工合同款
a、木制工程完工前2天质服巡检班组长决算前期工程增减量及中期款；
b、质服巡检通知客户验收通过后按时交决算中期款，设计定金在工程尾款充减； c、油漆工进场前决算中期款必须交公司财务否则暂停施工； 主导人员：质服巡检
配合人员：业务代表、班组长、会计 交接文件：《中期交款收据》 时间限制：油漆施工前 流程目的：确保中期款收缴
g、配送员及时登记材料配送情况； 主导人员：工程中心、质服巡检
配合人员：施工班长、业务代表、设计师 交接文件：《施工手册—涂料工程交底单》、《报料单》 时间限制：1天
流程目的：确保主体工程顺利施工 避免出错
42、流程内容：油漆、涂料工程施工
a、班组长组织工人严格按公司标准工艺施工； b、班组长严格执行公司《施工现场管理规定》、《成品保护规定》，密切配合质服巡检工作； c、班组长按公司统一验收标准随机自检工程质量，纠正失误； d、客户服务员定期电话回访客户登记客户反馈信息； 配合人员：施工班长、业务代表、设计师 交接文件：《施工手册变更单、延期单、工程处罚单》 时间限制：8-20天
流程目的：确保主体工程质量
43、流程内容：油漆涂料工程验收
a、施工班长先组织自检，内部发现问题解决问题，然后通知质服巡检进行验收； b、质服巡检工程验收必须严格执行公司相关项目工程的验收标准； c、详细向客户讲解验收标准，让客户真正懂得验收；
d、不回避，掩盖问题，坚决处理，彻底整改，让客户满意； e、详细填写验收记录，双方确认签字； 主导人员：工程中心、质服巡检 主导人员：工程中心 配合人员：成品导购设计师、质服巡检 交接文件：《安装工程验收单》 时间限制：2天
流程目的：提高服务意识和服务质量
45、流程内容：整体验收
a、在全国内容自检的基础上通知客户进行整体验收； b、从整体到局部详细校验工程质量；
c、耐心解释客户的疑问，不回避，掩盖问题，坚决处理彻底整改让客户满意； d、验收重申公司相关项目工程的验收标准； e、详细填写验收记录，双方签字认可；
c、工程中心填写《质量保修手册》及保洁卡；
d、因客户时间原因不能到公司交款，可由质服巡检、业务代表或公司财务凭收据上门将尾款收回；
e、客户交齐尾款，处理完工程自身问题可凭保洁卡，免费保洁一次；（保洁时间由客户自行安排）
主导人员：工程中心、质服巡检
配合人员：财务部、联盟保洁公司、客户服务员 交接文件：《工程尾款收据》、《保洁卡》、《质保手册》 时间限制：合同工程结束
流程目的：确保工程全面回款 方便公司财务结算
47、流程内容：全面客户回访，完善客户档案
a、全面回访客户，当面详细听取客户建议，填写回访表；
流程目的：完善客户资料信息 建立客户网络 提高客户忠诚提升公司美誉度
48、流程内容：完善员工考核档案
a、各部门汇集单项工程参与人员的考核统计，上报人力部门；
b、人力部门根据公司岗位考核标准进行考核，并对考核结果定期公布，对表现优异的员工进行奖励，考核不达标准的予以处罚；
c、员工的考核结果，记入档案中，作为晋升嘉奖的参考依据。
第三篇：网络管理标准工作流程
网络管理工作流程
新公司成立，加强对公司内部网络用户及设备的管理，保障公司网络的安全和使用的正常平稳进行为目的，做出以下工作流程。
一、网络管理职责
1.基础设施管理
（1）确保网络通信传输畅通；（2）掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件；（3）对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备，并配置为热后备设备；（4）负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序；（5）掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位；
（6）掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系；（7）实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；（8）制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。
2.操作系统管理
(1)在网络操作系统配置完成并投入正常运行后，为了确保网络操作系统工作正常，网络管理员首先应该能够熟练的利用系统提供的各种管理工具软件，实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆并进行处理。
(2)在网络运行过程中，网络管理员应随时掌握网络系统配置情况及配置参数变更情况，对配置参数进行备份。网络管理员还应该做到随着系统环境的变化、业务发展需要和用户需求，动态调整系统配置参数，优化系统性能。
(3)网络管理员应为关键的网络操作系统服务器建立热备份系统，做好防灾准备。
3.应用系统管理
(1)确保各种网络应用服务运行的不间断性和工作性能的良好性，出现故障时应将故障造成的损失和影响控制在最小范围内。
(2)
对于要求不可中断的关键型网络应用系统，除了在软件手段上要掌握、备份系统参数和定期备份系统业务数据外，必要时在硬件手段上还要建立和配置系统的热备份。(3)对于用户访问频率高、系统负荷的网络应用服务，必要时网络管理员还应该采取分担的技术措施。
4.用户服务与管理
（1）用户可用服务与资源的的权限管理和配额管理；
（2）包括用户桌面联网计算机的技术支持服务和用户技术培训服务的用户端支持服务。
5.安全保密管理
（1）安全与保密是一个问题的两个方面，安全主要指防止外部对网络的攻击和入侵，保密主要指防止网络内部信息的泄漏。
（2）对于公司的网络，网络部门的任务主要是配置管理好系统防火墙。为了能够及时发现和阻止网络黑客的攻击，可以加配入侵检测系统对关键服务提供安全保护。
6.信息存储备份管理
（1）采取一切可能的技术手段和管理措施，保护网络中的信息安全。
（2）对于实时工作级别要求不高的系统和数据，最低限度网络管理员也应该进行定期手工操作备份。
（3）对于关键业务服务系统和实时性要求高的数据和信息，网络管理员应该建立存储备份系统，进行集中式的备份管理。
（4）最后将备份数据随时保存在安全地点更是非常重要。
7.机房管理
（1）掌握机房数据通信电缆布线情况，在增减设备时确保布线合理，管理维护方便；
（2）掌管机房设备供电线路安排，在增减设备时注意负载的合理配置；
（3）管理网络机房的温度、湿度和通风状况，提供适合的工作环境；
（4）确保网络机房内各种设备的正常运转；
（5）确保网络机房符合防火安全要求，火警监测系统工作正常，灭火措施有效；
（6）采取措施，在外部供电意外中断和恢复时，实现在无人值守情况下保证网络设备 安全运行；
（7）保持机房整洁有序，按时记录网络机房运行日志，制定网络机房管理制度并监督执行。
二、网络管理工作流程规范
1.局域网络环境检查流程
1)利用PING命令测试到服务器、各交换机路由器以及外部网络的连通性。2)查看所有交换机端口以及状态灯的工作状态，保证交换机工作正常。
3)检查网关设备（交换机，路由器）工作状态，确保外网连接正常。4)检查网络线缆，确保网络线缆完好无损。
5)对所有检查结果记录备案，对有安全隐患的部分及时做维护处理。
附：网络设备巡检表
2.终端环境检查及操作规范
1)检查终端计算机是否摆放整齐，检查机箱及显示器是否干净整洁。2)检查使用环境是否干净整洁，检查室内温度是否在正常范围。3)检查终端计算机系统运行是否正常，磁盘空间是否满足用户要求。4)检查安装的软件工作是否正常，保证与工作无关的软件运行。
5)检查各终端是否有病毒感染，保证网络环境无病毒传播问题。一旦发现必须及时做有效性处理。6)检查计算机补丁，做好操作系统补丁修正工作。
7)严禁进入黄色网站或在网上传播淫秽物品以及搞一切非法活动;
8)严禁工作时间下载任何与工作无关的文件，如MP3文件/电子小说/影像文件等;9)严禁工作时间在公司玩电脑游戏、看电影等;10)工作用机器实行定人定机位管理，计算机外设（显示器、机箱、工作台等）的日常清洁由各个机位员工自行负责
11)计算机通常分为显示器与主机两大部分，开机顺序为先开显示器，再打开主机；关机则是先关主机，再关闭显示器。
12)工作过程中，如果需要暂时的离开自己的机器，应将计算机锁定后再离开。(锁定计算机可以有效防止未经授权的用户对您的计算机进行访问。此时, 只有您本人或这台计算机上管理组中的成员才能够对其进行解锁)。
13)工作完后下班时，应该正常关机退出。待计算机完全关机后，人员再离开。14)C盘下有重要的系统文件，不允许向C盘新建，拷贝和删除文件及文件夹。15)D盘下创建“Program Files”、个人文件夹。Program Files目录下存放所有使用用项目程序及一些常用应用软件,比如 Office，Acdsee，黄金分析软件等。
16)为保证员工数据安全，请不要轻易删除硬盘数据，如遇磁盘空间不足等情况，须网络管理员进行处理。
17)网络管理人员将定期对用户文件夹下的文件进行抽查，删除无用文件；员工不得私自安装，删除常用应用软件
18)计算机的硬件维修（键盘、鼠标等，如有人为损坏照价赔偿），维护及更换，包括计算机无法启动、黑屏，系统无法登录，蓝屏等故障，由网络管理员负责，使用部员工不得私自拆卸计算机硬件设备, 或进行违规操作。
19)若需要安装常用软件或遇应用软件不能正常工作等情况，请联系网络管理员维护。20)禁止在电脑前吃东西，杜绝将水或其他物质洒在电脑操作台、电脑键盘或电源插座上等此类事件发生。21)鉴于目前互连网上不健康、不安全信息的泛滥，病毒、木马等危害网络和计算机安全的程序的猖獗，大家应提高警惕，严加防范，不要打开来历不明的电子邮件，更不要运行此类邮件所带的附件，不要从知名度不高或者技术力量薄弱（主要指个人
网站）的网站下载程序、图片、动画等，在网络上进行文件传输时，必须先查杀病毒，上机期间发现任何异常现象，如机器故障、网络故障、病毒现象等，有义务和责任向网管报告，以便及时处理;
附：计算机检查记录表
3.机房环境检查流程
1)每日对机房环境进行清洁，以保持机房整洁；每周进行一次大清扫，对机器设备吸尘清洁。检查网络线缆是否存在损伤。2)检查机房空调是否工作正常。
3)检查机房灭火、防水系统是否工作正常。
4)检查机房温度、湿度变化，保证服务器及网络设备运行正常。
5)进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。
附：机房环境检查表
4.网络及服务器权限管理
1)计算机上使用的各级工作口令需经常更换，严格保密，不得告诉非相关操作人员。2)严禁非机房工作人员进入机房
3)
严格按照每日预制操作流程进行操作，对新上业务及特殊情况需要变更流程的应事先进行详细安排并书面报负责人批准签字后方可执行；所有操作变更必须有存档记录。
4)必须密切监视中心设备运行状况以及各网点运行情况，确保安全、高效运行。5)严格按规章制度要求做好各种数据、文件的备份工作。所有重要文档定期整理装订，专人保管，以备后查。
6)所有Internet的计算机名称及IP地址必须在网络管理员处进行登记；
附： IP登记表
5.信息安全管理
1)网管人员应做好网络安全工作，服务器的各种帐号严格保密。监控网络上的数据流，从中检测出攻击的行为并给予响应和处理。
2)操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。
3)非机房工作人员未经许可不得擅自上机操作和对运行设备及各种配置进行更改。4)严格执行密码管理规定，对操作密码定期更改，超级用户密码由系统管理员掌握。5)机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露中心各种信息资料与数据。6)中心机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。7)
不定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性。
附：紧急事件处理记录表
6.计算机维修流程
1)当员工计算机出现故障时，通过问题处理平台进行报修，填写填写报修故障信息。
2)网络维护人员接受保修任务，并立即对故障进行处理。
3)维修时，如果该机需要更换硬件，则放到设备维修间，该机位牌换成故障牌。4)更换硬件时，领取硬件，并填写《硬件领取、更换申请单》。
5)更换完硬件，对坏的硬件贴标并存放PC维护间。6)维修完时，把主机放回使用区，并取回故障牌.7)保修人对问题处理结果进行签字确认。
附：计算机维护记录表，硬件领取表，更换申请单
7.紧急事件处理流程（光纤中断，服务器瘫痪）
1)电话通知各部门负责人。
2)网络管理员检修网络及服务器，确定问题故障点。
3)电话保修通知运营商或设备供货商，并确定故障恢复时间。4)启用备份网络线路或网络设备及服务器，保证网络正常运行。5)每30分钟将故障处理进展情况报告给上级领导及项目负责人。6)问题处理完成后通知相关人员，确定切换时间。7)根据双方协商时间点，进行主备设备切换。8)提交故障处理报告及预防措施给相关领导。
9)记录故障处理过程，形成问题处理技术支持文档。
附：网络突发事件专项应急预案、网络故障处理流程
第四篇：网络管理标准工作流程（本站推荐）
网络管理工作流程
新公司成立，加强对公司内部网络用户及设备的管理，保障公司网络的安全和使用的正常平稳进行为目的，做出以下工作流程。
一、网络管理职责
1.基础设施管理
（1）确保网络通信传输畅通；
（2）掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件；
（3）对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备，并配置为热后备设备；
（4）负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序；
（5）掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位；
（6）掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系；
（7）实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；
（8）制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。
2.操作系统管理
(1)在网络操作系统配置完成并投入正常运行后，为了确保网络操作系统工作正常，网络管理员首先应该能够熟练的利用系统提供的各种管理工具软件，实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆并进行处理。
(2)在网络运行过程中，网络管理员应随时掌握网络系统配置情况及配置参数变更情况，对配置参数进行备份。网络管理员还应该做到随着系统环境的变化、业务发展需要和用户需求，动态调整系统配置参数，优化系统性能。
(3)网络管理员应为关键的网络操作系统服务器建立热备份系统，做好防灾准备。
3.应用系统管理
(1)确保各种网络应用服务运行的不间断性和工作性能的良好性，出现故障时应将故障造成的损失和影响控制在最小范围内。
(2)对于要求不可中断的关键型网络应用系统，除了在软件手段上要掌握、备份系统参数和定期备份系统业务数据外，必要时在硬件手段上还要建立和配置系统的热备份。
(3)对于用户访问频率高、系统负荷的网络应用服务，必要时网络管理员还应该采取分担的技术措施。
4.用户服务与管理
（1）用户可用服务与资源的的权限管理和配额管理；
（2）包括用户桌面联网计算机的技术支持服务和用户技术培训服务的用户端支持服务。
5.安全保密管理
（1）安全与保密是一个问题的两个方面，安全主要指防止外部对网络的攻击和入侵，保密主要指防止网络内部信息的泄漏。
（2）对于公司的网络，网络部门的任务主要是配置管理好系统防火墙。为了能够及时发现和阻止网络黑客的攻击，可以加配入侵检测系统对关键服务提供安全保护。
6.信息存储备份管理
（1）采取一切可能的技术手段和管理措施，保护网络中的信息安全。
（2）对于实时工作级别要求不高的系统和数据，最低限度网络管理员也应该进行定期手工操作备份。
（3）对于关键业务服务系统和实时性要求高的数据和信息，网络管理员应该建立存储备份系统，进行集中式的备份管理。
（4）最后将备份数据随时保存在安全地点更是非常重要。
7.机房管理
（1）掌握机房数据通信电缆布线情况，在增减设备时确保布线合理，管理维护方便；
（2）掌管机房设备供电线路安排，在增减设备时注意负载的合理配置；
（3）管理网络机房的温度、湿度和通风状况，提供适合的工作环境；
（4）确保网络机房内各种设备的正常运转；
（5）确保网络机房符合防火安全要求，火警监测系统工作正常，灭火措施有效；
（6）采取措施，在外部供电意外中断和恢复时，实现在无人值守情况下保证网络设备 安全运行；
（7）保持机房整洁有序，按时记录网络机房运行日志，制定网络机房管理制度并监督执行。
二、网络管理工作流程规范
1.局域网络环境检查流程
1)利用PING命令测试到服务器、各交换机路由器以及外部网络的连通性。
2)查看所有交换机端口以及状态灯的工作状态，保证交换机工作正常。
3)检查网关设备（交换机，路由器）工作状态，确保外网连接正常。
4)检查网络线缆，确保网络线缆完好无损。
5)对所有检查结果记录备案，对有安全隐患的部分及时做维护处理。
附：网络设备巡检表
2.终端环境检查及操作规范
1)检查终端计算机是否摆放整齐，检查机箱及显示器是否干净整洁。
2)检查使用环境是否干净整洁，检查室内温度是否在正常范围。
3)检查终端计算机系统运行是否正常，磁盘空间是否满足用户要求。
4)检查安装的软件工作是否正常，保证与工作无关的软件运行。
5)检查各终端是否有病毒感染，保证网络环境无病毒传播问题。一旦发现必须及时做
有效性处理。
6)检查计算机补丁，做好操作系统补丁修正工作。
7)严禁进入黄色网站或在网上传播淫秽物品以及搞一切非法活动;
8)严禁工作时间下载任何与工作无关的文件，如MP3文件/电子小说/影像文件等;
9)严禁工作时间在公司玩电脑游戏、看电影等;
10)工作用机器实行定人定机位管理，计算机外设（显示器、机箱、工作台等）的日常
清洁由各个机位员工自行负责
11)计算机通常分为显示器与主机两大部分，开机顺序为先开显示器，再打开主机；关
机则是先关主机，再关闭显示器。
12)工作过程中，如果需要暂时的离开自己的机器，应将计算机锁定后再离开。(锁定
计算机可以有效防止未经授权的用户对您的计算机进行访问。此时, 只有您本人或这台计算机上管理组中的成员才能够对其进行解锁)。
13)工作完后下班时，应该正常关机退出。待计算机完全关机后，人员再离开。
14)C盘下有重要的系统文件，不允许向C盘新建，拷贝和删除文件及文件夹。
15)D盘下创建“Program Files”、个人文件夹。Program Files目录下存放所有使用
用项目程序及一些常用应用软件,比如 Office，Acdsee，黄金分析软件等。
16)为保证员工数据安全，请不要轻易删除硬盘数据，如遇磁盘空间不足等情况，须网
络管理员进行处理。
17)网络管理人员将定期对用户文件夹下的文件进行抽查，删除无用文件；员工不得私
自安装，删除常用应用软件
18)计算机的硬件维修（键盘、鼠标等，如有人为损坏照价赔偿），维护及更换，包括
计算机无法启动、黑屏，系统无法登录，蓝屏等故障，由网络管理员负责，使用部员工不得私自拆卸计算机硬件设备, 或进行违规操作。
19)若需要安装常用软件或遇应用软件不能正常工作等情况，请联系网络管理员维护。
20)禁止在电脑前吃东西，杜绝将水或其他物质洒在电脑操作台、电脑键盘或电源插座
上等此类事件发生。
21)鉴于目前互连网上不健康、不安全信息的泛滥，病毒、木马等危害网络和计算机安
全的程序的猖獗，大家应提高警惕，严加防范，不要打开来历不明的电子邮件，更不要运行此类邮件所带的附件，不要从知名度不高或者技术力量薄弱（主要指个人
网站）的网站下载程序、图片、动画等，在网络上进行文件传输时，必须先查杀病毒，上机期间发现任何异常现象，如机器故障、网络故障、病毒现象等，有义务和责任向网管报告，以便及时处理;
附：计算机检查记录表
3.机房环境检查流程
1)每日对机房环境进行清洁，以保持机房整洁；每周进行一次大清扫，对机器设备吸
尘清洁。检查网络线缆是否存在损伤。
2)检查机房空调是否工作正常。
3)检查机房灭火、防水系统是否工作正常。
4)检查机房温度、湿度变化，保证服务器及网络设备运行正常。
5)进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对
设备正常运行构成威胁的物品。
附：机房环境检查表
4.网络及服务器权限管理
1)计算机上使用的各级工作口令需经常更换，严格保密，不得告诉非相关操作人员。
2)严禁非机房工作人员进入机房
3)严格按照每日预制操作流程进行操作，对新上业务及特殊情况需要变更流程的应
事先进行详细安排并书面报负责人批准签字后方可执行；所有操作变更必须有存档记录。
4)必须密切监视中心设备运行状况以及各网点运行情况，确保安全、高效运行。
5)严格按规章制度要求做好各种数据、文件的备份工作。所有重要文档定期整理装订，专人保管，以备后查。
6)所有Internet的计算机名称及IP地址必须在网络管理员处进行登记；
附： IP登记表
5.信息安全管理
1)网管人员应做好网络安全工作，服务器的各种帐号严格保密。监控网络上的数据流，从中检测出攻击的行为并给予响应和处理。
2)操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照预案规程进行操
作，并及时上报和详细记录。
3)非机房工作人员未经许可不得擅自上机操作和对运行设备及各种配置进行更改。
4)严格执行密码管理规定，对操作密码定期更改，超级用户密码由系统管理员掌握。
5)机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露中心各种信息资料与数据。
6)中心机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。
7)不定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性。
附：紧急事件处理记录表
6.计算机维修流程
1)当员工计算机出现故障时，通过问题处理平台进行报修，填写填写报修故障信
息。
2)网络维护人员接受保修任务，并立即对故障进行处理。
3)维修时，如果该机需要更换硬件，则放到设备维修间，该机位牌换成故障牌。
4)更换硬件时，领取硬件，并填写《硬件领取、更换申请单》。
5)更换完硬件，对坏的硬件贴标并存放PC维护间。
6)维修完时，把主机放回使用区，并取回故障牌.7)保修人对问题处理结果进行签字确认。
附：计算机维护记录表，硬件领取表，更换申请单
7.紧急事件处理流程（光纤中断，服务器瘫痪）
1)电话通知各部门负责人。
2)网络管理员检修网络及服务器，确定问题故障点。
3)电话保修通知运营商或设备供货商，并确定故障恢复时间。
4)启用备份网络线路或网络设备及服务器，保证网络正常运行。
5)每30分钟将故障处理进展情况报告给上级领导及项目负责人。
6)问题处理完成后通知相关人员，确定切换时间。
7)根据双方协商时间点，进行主备设备切换。
8)提交故障处理报告及预防措施给相关领导。
9)记录故障处理过程，形成问题处理技术支持文档。
附：网络突发事件专项应急预案、网络故障处理流程
第五篇：劳动竞赛管理流程及工作标准
9、劳动竞赛管理流程及工作标准
劳动竞赛活动工作标准
编号：ZTYJ-B-GH-3-009
编制： 张清华审核：武宁
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