恒信物业管理处工作计划安排1

第一篇：恒信物业管理处工作计划安排1

恒信物业管理处工作计划

根据南平镇物业管理的现状，恒信物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立恒信物业形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：

一﹑充分发挥恒信物业公司的团结协作精神，调动员工的积极性和服务品质.1.每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

2.不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识;树立以业主为中心全新的服务理念。

三、激活管理机制

1．管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，部门员工直接向主管负责，主管直接向主任负责，根据南平镇恒信物业的现状必要时一兼多职(管理员可兼安管,工程等）

2.管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。

3.制定切实可行的管理措施，推行责任制。

4.健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5.建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6.完善用人制度。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7.加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。

1﹑小区及商铺向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。2﹑小区业主对服务工作的满意率达98%以上。

3﹑工程遗留问题的整改及时向开发商跟进处理，达到业主满意率达98%以上。4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6﹑管理处和业主互动成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。

五﹑加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职 员工进行培训：

1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

2.在职培训

培训内容：

1、恒信物业公司的各项规章制度

2、恒信公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

六、提升恒信物业服务品牌，树优质服务新形象。

1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外对业主资料分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度

6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费

7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

七、开展多种经营与措施

管理处对欠款业主的催交力度每月统计, 落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。

1、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。

2、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。

八、其它工作。

1、关注、督促房地产公司对小区工程遗留问题的解决。

2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。

3、关于中远世纪城管理处管理费催缴的问题加紧跟开发商协商尽快落实。

4、关于丽水星城管理处工程遗留问题，加大力度协助开发商和业主共同整改完善。

5、关于南平恒信物业员工的纪律整顿，严格按公司的规章制度执行、结合外面的先进的管理模式，做到有情、有义、有规矩。

6.关于办公室经费及日常用品的开支由每个管理处每月月底做一个月请购计划表，交于钱峰审核，再由田军审批后无误后再上报到总公司批复，统一购买统一

由丽水星城张丹丹发放，其它管理处不允许有任何开支。

九、根据各小区及商铺的实际情况人员配备如下（包括储备人员）：

1、虎渡名门

1.主管一名主持按排虎渡名门的各项工作兼客服和前台及安管。○

2工程人员由物业统一配备。○

3秩序维护员二名：维护小区的治安、来人来访、车辆停放、安全巡逻，配○

合其它部门的工作兼清洁。

4清洁绿化暂无：○（根据接收的时间而定）

2、丽水星城

1主管一名主持安排丽水星城的各项工作兼文员和前台、客服。○

2工程人员一名至两名负责南平镇所有物业公司工程的维修维护，○包括业主家里及公共设施 的维修保养，装修事宜的跟进。（由各前台负责调配）。

3秩序维护员暂定一名如需夜班增加一名（兼清洁）○。

4清洁绿化暂无：○（根据小区内的入住率、道路建设、设备设施的完善而定）。

3、中远世纪城

1主管一名主持安排中远世纪城的各项工作。○

2客服及前台一名：协助主管处理各项工作事宜，根据需要随时调配，属于○

机动人员。

3工程人员由物业统一配备。○

4秩序维护员暂定二名如需夜班增加一名。○

5清洁绿化一名.○

6储备人员：秩序维护员8名、工程1名、清洁绿化2名 ○

上班时间安排如下：早上：8：30----11：30

下午：13：00---17：30

南平恒信物业公司成立应急小组：

组长：田军

副组长：钱峰

队员：花家斌郭峰

员工培训实施方案：

1、理论培训：由田军及钱峰主持

2、实践知识：工程由田军、保安由郭峰主持主要是现场的事例讲解，观摩学习；保安的队列训练及站姿敬礼等。

3、消防的培训现场培训。

相互学习以老带新，学以并用，不断的改进逐步形成一整套对我公司有利发展的制度及方式。带好整个团队，处理好团队之间的关系，尽职尽责、尽善尽美做到有规可依，违规必罚；把恒信物业公司的品牌打出去；为公司赢得最大的社会效益和经济效益双丰收。

南平恒信物业管理处：田军

2012年2月9日

第二篇：施工管理处2018年工作计划安排

施工管理处2018年工作计划安排

2018年是全新的一年，注定也是不平凡的一年，是公司夯实基础、寻求发展的一年，是公司优化管理结构的一年，公司的实力壮大，我们感到无比荣耀，同时也感觉到肩上担子的承重，面临着新的机遇和挑战，咸阳太伟实业施工管理处应运而生成，在全新的2018年，公司施工管理处将努力完善和试行各种管理机制和考核制度将，争取能更好的协助项目管理，努力提高全公司各级员工的管理水平及劳务分承包的施工现场管理标准。

明年将逐步完善和试行“生产管理办法”；“生产管理考核办法”“劳务班组管理办法”“劳务班组管理考核办法”“绿色安全文明施工管理办法”“绿色安全文明施工管理考核办法”“（绿色安全文明施工标准化图册）”等管理制度办法。旨在让全公司的管理水平能更上一个台阶，做到统一标准、统一流程、统一目标。做到项目之间，分承包之间有比较、有好坏、有奖罚、有进步形成一个优胜劣汰的良好氛围。为公司项目管理营造一个积极向上，不断进步学习的工作氛围。具体工作安排如下：

第一章相关制度的建立

1、制定“生产管理办法”生产管理的目的是为了确保合同履约，监督协调现场生产进度、质量、安全。通过工期节约、材料节约、安全生产、机械设备合理安排使用实现效益最大化。

2、制定“生产管理考核办法”通过对项目部的月度综合检查和考核评估，促进各项目经理部执行能力和综合管理水平的提高。

3、“劳务班组管理办法”旨在加强劳务管理，明确劳务队伍选用程序，规范劳务队伍的考察、评价、招标、劳务队伍的确定、合同签订、过程管理、结算付款等管理行为，为公司项目选选择和储备优良的施工队伍，为劳务管理提供一定的管理依据。

4、“劳务班组管理考核办法”旨在督促、规范和提高劳务现场生产的执行能力和现场综合管理水平，为公司项目施工现场营造一个良好的施工氛围。

5、“绿色安全文明施工管理办法”绿色文明施工是现代企业的重要标志，它直接反映出施工企业的综合素质和管理水平的高低，从而也直接关系着企业自身的生存和发展。为进一步提高绿色安全文明施工的水准，展现企业的良好形象，再建立健全管理体系基础上，争取做到现场零安全事故发生，特制订绿色安全文明施工管理制度：

6、“绿色安全文明施工管理考核办法”是结合项目管理要求针对施工现场绿色、安全、文明施工进行的一个全面监督和检查、评定的过程。旨在监督、和提高各项目绿色文明施工的管理水平，营造一个安全、舒心的施工环境，提高项目企业的整体形象

7、《绿色安全文明施工标准化图册》结合国家、地方和企业相关规定。标准和规范现场绿色安全文明施工工作，旨在制定统一的绿色安全文明施工体系，提高项目绿色安全文明管理水平，以加政府和社会各界对企业的认知度和好评。第二章项目管理和劳务管理相关工作的整理和评定

1、项目管理：结合公司相关管理制度对项目的生产、安全、质量、绿色文明、和劳务管理进行全面客观的协助、监督、管理、分析和评定，对项目管理中容易出现纰漏和差错的进行提醒和督查，对项目施工管理过程中出现的各种问题进行分析和研讨，提出现场施工管理工程中出现的问题的处理办法和意见。、加大对重点工地和在施工程重点项目的检查，对重点项目重点部位进行全面监控，确保项目的良好安全运行。对项目管理进行查露和纠偏。定期对项目管理进行学习、检查、评定和纠偏，以提高公司项目的整体管理能力，促进项目之间的相互学习和进步，争取赢得管理盈利的最大化。争取做到各项目管理都能安全零事故、质量合格、按期完工赢得甲方和各合作单位、社会各界的良好评价。

2、劳务管理：结合公司和项目的相关管理制度全面的对劳务分包现场的进度、质量、安全及文明施工进行全面客观地进行整理和评定，努力提高劳务分承包的施工水平和综合管理能力，协助项目管理劳务分承包，以确保项目管理的高效正常运行。对劳务分承包进行全面的监督管理和评价，采取优胜劣汰的方式，为公司、项目筛选，培育良好稳定的合作队伍及班组，为企业发展储备资源。

3、结合项目特点和国家新要求与时俱进学习提高自身的专业和管理能力。对项目管理中优秀的施工管理案例进行整理和学习，并组织项目管理人员对评比优秀的项目进行学习和参观，全面提升公司的整体管理能力，组织项目管理人员进行项目管理主体研讨会，集思广益听取各级各部门各项目的不同管理意见和建议不断学习提高自身管理能力和完善公司的相关管理制度，为公司的发展和壮大做努力。

第三章各部门、各项目的协调

1、努力学习和完善本部门的相关管理制度，做好项目生产进度的统计、调度和调配，负责与公司各处室的协调，对各项目的生产目标负责。对项目管理进度、安全、文明施工等进行实时监控，确保能及时发现及时处理。

2、积极参与项目前期规划和建设，努力协调各部门和各项目做到公司资源信息的共享和最大化使用，做好项目物资和机械的调配协调工作，做好机械、人员的相关准备工作，认真积极的参与和考察劳务队，协助项目做好劳务班组的招标考评工作，为项目的开展做好准备。

3、及时了解项目管理的新动向，积极及时的做好做到项目物资、劳务人员的调配工作。

4、重点关注收尾项目的各项工作，做到实时监控，及时准确的了解项目现场物料、机械、人员的配备和安全情况，做到心中有数。及时督促和协调物料、机械、人员的退场。

在新的一年里争取把2018年的施工管理工作做得更好，推动公司整体施工管理水平迈向更高的台阶！

施工管理处

2018年12月27日

第三篇：恒业保洁合同

合肥金鹰国际购物中心A座

保洁项目外包合同

甲方： 合肥金鹰国际购物中心有限公司住所地： 合肥市庐阳区宿州路4号联系电话：0551-5180088乙方：住所地：联系电话：

根据相关法律法规，甲乙双方在平等协商的基础上就乙方为甲方提供保洁服务的相关事宜签订本合同。

一、甲乙双方的地位

1、甲方是；

2、乙方受甲方委托，对提供保洁服务。

二、乙方的服务区域

大厦外围：

三、乙方的服务内容和标准

1、乙方对的公共区域提供保洁服务，包括但不限于以下内容：

① 楼层内部包含：商场大门、旋转门、门玻璃、把手、门廊（含不锈钢门廊养护）；公共通道的地面、墙壁、顶棚、天花、中庭立柱、中庭玻璃；裸露在公共区域的管线、灯具等设施；公共卫生间（墙面、镜面、台面、水龙头、烘手器、卷纸盒、隔板、蹲坑、小便器、座便器、垃圾桶、下水口）、茶水间、盥洗间；消防栓、灭火器（箱）、排水沟；客梯间、垂直电梯、扶梯、观光梯、货梯及其他不锈钢门、消防门、扶手（带）的养护；各类标识标牌、灯具等；

② 大厦外围：商场四周门外区域台阶、商场各玻璃门厅、商场雨棚顶部玻璃（含雨棚）及雨棚以下幕墙的清洁、灯箱广告展板、室外照明、一楼橱窗玻璃。属甲方服务范围的公共通道及设施设备、铭牌、花坛等；

第1页，共6页

③ 商场公共区域的灭蚊、灭蝇工作（材料由甲方提供）；

2、服务标准见附件。

四、合同期限

本合同期限为 1 年，自 2011 年 3 月 18 日至 2011 年 3 月 17 日。其中试

用期 3 月。

五、保洁员数量及合同标的额

1、应甲方要求，乙方派遣人在应甲方要求，乙方应增减相应人数。乙方接到甲方书面通知7个工作日内，应将

增加的人数派遣至现场（或将相应人数撤离现场）。每次增减人员数量及增减人员

入（出）场期限必须经双方书面确认。

2、甲方按照 向乙方支付服务费，当前派遣每月支付元（乙方实际支付给保洁员的工资不低于950元/人/月，不含养老保险，不含法

定节假日加班工资。开荒费按每平方1.20元/㎡计算，以实际丈量面积为准）。

3、服务费按月结算，每月8日前，乙方将上月服务费发票送至甲方，甲方接收发票

后，将根据当月考核、考评结果付款。乙方应向员工支付的工资，法定节假日的加班费，年休假加班工资，延时加班工资，各项社会保险等全部包含于服务费之

中。除服务费外，乙方及乙方员工无权向甲方要求任何费用。如甲方要求乙方增

加人员所产生的费用由甲方另行支付。法定节假日期间，根据项目的不同要求（写

字楼、商场、商业街、住宅小区），乙方应根据排班要求，确保现场工作有序进行，乙方应在当月排班表中对法定节假日的排班情况清楚显示。因法定节假日而产生的加班费包含于服务费之中。

4、乙方向甲方提交发票时，必须一并提交上月考勤表或指纹考勤记录等甲方认可的考勤凭据，考勤凭据需由甲方确认后方可作为付款依据，否则，甲方有权拒绝付

款，直至乙方提交符合实际情况的考勤凭据。

六、保洁工具、机器及其他各种材料

本合同选择有关保洁工具，清洁用品、机器设备、擦手纸、大盘纸、垃圾袋、雨

伞套、清香剂、洗手液等易耗品采用如下合作方式：

甲方提供：擦手纸、大盘纸、雨伞套、空气清新剂；乙方提供： 保洁工具、清洁用品、机器设备、垃圾袋、清香球、洗手液及其他各种

材料、易耗品等；

乙方提供的保洁工具、机器设备、清洁用品及其他各种材料、易耗品的费用包含于服务费之中。

七、甲方的权利义务

1、甲方应根据合同要求向乙方支付服务费，不得拖延。

2、甲方应为乙方提供保洁活动所需的水、电、休息室、仓库、进出通行证。

3、甲方对乙方的服务进行监督、管理，并有权对乙方不合格的服务提出整改要求。

甲方对乙方服务的管理不能代替乙方对员工应尽的管理义务。甲方对乙方的不合格服务发送书面整改通知的，乙方应在3个工作日内给予书面回复并整改完毕。

4、甲方有权对乙方工作人员的不当做法进行现场纠正，并有权对召集乙方工作人员

进行培训。因培训而引起的延时加班费包含于服务费之中。

5、甲方有权拒绝乙方派遣不符合甲方要求的员工进场。

6、甲方认为乙方已经派遣至现场的工作人员不符合甲方要求的，有权要求乙方进行

调整。

7、甲方有权对乙方的排班进行调整，并要求乙方按照甲方的要求进行排班。甲方有

权对乙方的工作标准及操作流程进行调整。

8、甲方有权审查乙方员工的休假安排，并有权要求乙方对不符合相关法律规定的休

假安排进行调整，乙方应予以配合。

9、甲方因重大活动或其他特别事件，有权要求临时增派人员，乙方应遵照执行，但

甲方应提前5个工作日书面通知乙方，并根据本合同约定人均单价向乙方支付额外的服务费。（计算公式：保洁合同人均综合单价除以三十一天。）

10、甲方有权要求乙方工作人员参加甲方工作例会，并要求乙方工作人员汇报工作情

况及工作安排。

11、甲方有权对乙方的服务进行评估，并根据评估结果付款，乙方应认可甲方的评估

结果（**年**月保洁外包服务评估表见附件：乙方当月总得分在80分（含80）以上，甲方应全额支付当月服务费；乙方当月总得分在80分（不含80）至60分（含60），甲方按照每比80分少1分扣除当月服务费1%的标准扣款；乙方当月总得分不足60分（不含60），甲方付款总额不得超过当月服务费的40%，并对乙方进行淘汰）。

八、乙方的权利义务

1、乙方有权要求甲方及时付款，并履行合同约定的各项义务。

2、乙方应派遣合同约定之人数至指定场所为甲方提供保洁服务。

3、乙方应按照投标文件承诺之做法，向被派遣员工支付劳动报酬及各类社会保险。

4、乙方派遣至现场的项目责任人需经过甲方面试或认可，乙方单方面对项目责任人

进行调整须经甲方同意。如甲方认为项目责任人不符合现场要求，或已不能适应当前的工作，乙方至接到甲方书面通知5个工作日内更换。乙方派遣至现场的其他员工出现上述情形，乙方应在3个工作日内更换。

5、乙方应做好品质保障工作，并接受甲方对乙方的监督和管理，接受甲方对乙方现

场管理工作的意见和建议。

6、乙方在投标文件中承诺需在现场使用的设备如：地毯清洗机、吸水机、吸尘器、高压水枪等，应存放于现场，确保随时可以启用。

7、乙方应于每周五前提交下周的工作计划及上周的工作总结，每月月底前提交下月

工作计划，并总结上月工作计划的执行情况。

8、乙方应根据甲方要求参加甲方的工作例会，并对相关问题进行回复。

9、乙方应于每月28日前向管理处提交下月排班表。

10、乙方员工向其主管请病假、事假、丧假、年休假时，乙方主管人员应征询甲方意

见并向甲方提供请病假、丧假、年假的证明材料。乙方派遣至现场的主管人员请假或休年假必须经甲方同意，并提交相应证明材料。休年假安排应在当月的排班表及考勤表中显示。

11、乙方派驻现场的主管人员如需休假（包括病事假、年休假及其他法定节假日），应指定职务代理人，并向甲方通报职务代理人的联系方式。乙方派驻现场的主管人员如需请假或回公司述职应至甲方办理请假手续。

12、乙方派驻现场的主管人员应接受甲方的节假日的值班安排，甲方对乙方主管人员的值班安排应等同于自有员工的值班安排。乙方派驻现场主管人员因值班产生的加班费已包括于服务费中。

13、乙方派驻现场的主管人员应确保通信畅通，确保甲方可以随时联络。

14、乙方派驻现场的主管人员的年龄不得大于50岁，形象气质佳，具备一定的文字

表达能力，高中学历以上。其他员工的年龄不得大于55岁，形象符合服务业基

本要求。乙方应确保派驻现场的工作人员具备完成工作的基本素质。

15、乙方应确保被派遣至甲方的工作人员在进场前已接受过各类岗前培训，包括但不

限于工作方法、工作流程、文明礼仪、管理制度方面的培训，乙方安排员工进场时应一并向甲方提交被派遣人员的培训证明。

16、乙方接受甲方对其服务的考评，并对考评结果承担责任。

17、乙方现场工作人员在本物业区域内因故意或过失致使甲方、业主、租户、访客或

其他人员人身、财产受到损害的，乙方应承担赔偿责任。如损害行为是乙方工作人员故意所为，甲方对乙方当月的考评中的特别事项可酌情扣分。

18、乙方现场工作人员在甲方工作现场造成自身及乙方人身、财产损失的，由乙方自

行承担损失后果，与甲方无关。

19、乙方如有人员缺编应在3个工作日内补齐，否则按照每人每天100元的标准扣

除服务费。本条扣款与当月考评无关。（缺编人数=合同约定工作人数—现场实际工作人数）

20、乙方应向甲方提交派遣人员的花名册及人员身份证复印件，如有人员变动应及时

调整。乙方应确保被派遣人员无违法犯罪记录。

21、乙方应妥善处理与被派遣员工的劳动纠纷，不得因为被派遣员工的劳动纠纷影响

甲方正常经营，因乙方与被派遣员工的劳动纠纷造成甲方损失的，乙方应承担相应责任。

22、非经甲方同意，乙方不得在合同约定的物业区域内为业主、租户提供专有部分或

其他非公共区域部分的保洁服务。如经甲方书面同意后，乙方可为业主、租户提供专有部分或其他非公共区域部分的保洁服务，但不得安排派遣至甲方的工作人员为业主、租户服务，也不得使用由甲方提供的各类材料、工具、设备等。如乙方违反本条约定，每发现一次处罚1000元。本条扣款与当月考评无关。

23、乙方应遵守国家有关安全生产的法律、法规，对其员工进行安全生产教育，确保

高空、高危等特殊作业人员具备相应资格并为其提供必备的保障条件。

24、乙方及乙方工作人员应保守在工作中获悉的甲方的商业秘密，如有泄漏，给甲方

造成的损失由乙方承担。

九、合同的终止与解除

1、本合同期满即行终止。双方如需续订合同，应自期满前三十日另行订立书面协议。

2、乙方如在合同期限内发生重大过失，甲方可随时提出终止合同，但必须提前一个

月书面通知乙方，乙方必须接受并无权要求赔偿。

3、试用期内，如乙方提供的服务无法达到甲方要求，甲方出具解除合同的书面通知

给乙方，乙方应于15日内撤出服务区域，合同终止。

十、纠纷解决办法

1、本合同生效后，如有未尽事宜，双方经友好协商后，以正式文件补充，补充文件

与本合同具有同等法律效力；

2、任何一方违约，双方协商不能解决的，向甲方所在地人民法院起诉。

十一、附件

1、乙方的投标书为本合同的附件，与合同具有同等效力，如本合同与乙方投标书有

任何冲突，冲突部分以本合同为准。

2、甲方制定的工作标准及“**年**月保洁外包服务考评表”为本合同附件，与合同

具有同等效力。甲方有权根据项目的实际情况随时修订工作标准与考评表，乙方应予以遵照执行。甲方修订工作标准与考评表后，需将新的工作标准与考评表书面送达乙方，否则乙方可依据原标准执行。

3、本合同一式四份，甲、乙方各持两份，合同由双方签名盖章后生效。甲方的招标

文件和乙方编写的《投标报价表》、《保洁管理标书》、《保洁服务内容、标准》作为合同附件，与合同文本具有同等效力。

甲方：合肥金鹰国际购物中心有限公司

盖章：日期：

乙方：盖章：日期：

第四篇：2009管理处工作计划

卡布其诺管理处09主要工作计划

物业管理是精细的服务，本从细节入手

1、为了能拉近业主与我们的距离，客服以上的员工主动上门走访业主，每人每天一户，对调查问卷和催费时提出的问题进行汇总，有备而去，将业主新的的需求及对物业的意见和建议，详细记录并进行汇总，发现存在的问题及时进行调整和改进，及时给业主进行回复。

2、收费工作，时刻不能松懈，争取今年收费率全部达到85%以上。

3、为了提高员工整体素质，培训工作长抓不懈，除日常培训外，今年重点在：

职业道德教育，提高员工的思想意识，激发员工主动工作的热情，增强责任心，想企业所想，急企业所急，不计较个人得失。

客服：接待业主礼仪、专业法律法规知识、小区常用案例、与业主沟通技巧、催缴费用的技巧方面的培训

维修：主要是专业操作技能、入户维修与业主沟通技巧、入户维修常遇的问题、公共区

域的巡视和维修标准

保安：队列军资、礼貌、礼仪、各岗的规范标准，每人都要达标上岗。

保洁：各种常用洗涤剂的用法、常用工具的使用方法、各区域的清洁标准、见到业主的礼仪礼貌。

4、开春绿地保护工作，严禁乱种植现象，客服以上人员每日巡视时发现及时制止，把问题消除萌芽状态。

5、加大车辆的停放监管力度，一是经常停放车辆（不应该停放）的地方钉路桩，二是保安各岗负起职责。

6、楼层杂物清理，及时发现及时同业主沟通。

7、节能降耗，杜绝不必要的浪费

1、教育员工的节约意识，从小事做起，养成随手关灯、关水的好习惯

2、采购计划把关，能节约的节约，能少买的决不多买

3、加大各种大型设施、设备的保养，延长使用寿命，发现异常及时维修。

4、常用大小设备的操作使用，人人要爱惜（复印机、照相机、洗衣机等）

8、员工宿舍的管理，卫生和摆放标准，每个宿舍有值班负责人，检查发现问题由值班人负责

9、社区文化活动（西、南门制作宣传栏，定期宣传物业法律法规及最新时事政策，生活常识）

10、每周一、五下午4点-5点全员劳动日，主要对小区道路、草地进行彻底清理（烟头、白色垃圾、狗粪、乱摆放、乱种植）

11、丰富员工的业余生活，成立员工之家，不定期组织员工活动。

12、防火、防盗的安全管理，每周进行检查，发现隐患立即终止（中央电视台火灾）

13、跟踪08年未解决的问题

2009年各部门工作计划

一、客服部

1、加大催费力度，合理安排催费小组的管辖户数，争取收费率全部达到85%以上。

2、做好地上车位续租工作和跟进工作。

3、做好开春绿地保护工作，做到提前帖通知告知业主。

4、配合保洁部对楼层和楼外杂物的清理解释工作。

5、主动走访业主，加强沟通，征求业主对我们的意见和建议。

6、培训方面：职业道德、礼仪规范、法律法规、案例、与业主沟通技巧。

7、代收代交的统计记录工作（电话费、电费、邮件）

8、每日对各种数据的详细记录（物业费、供暖费、水费、停车费、电话数量、报修量、派工单、领用物品数量、二手房办理数量、代收邮件数量、代交费用数量）

二、维修部

1、春节布置的拆卸工作

2、培训重点技能和与业主沟通注意事项

3、绿化工的招聘

4、小区绿化的返青浇水（全方位）、水池的清洗和维修、绿化剪枝、草皮补种、移植树木提前将区域划定好、5、绿化日常浇水、打药要做好详细记录

6、泵房、配电室、消防设施的巡视保养，按规范标准执行并做好连续记录

7、儿童娱乐设施的保养

8、雨季前对排雨水管道的疏通检查，避免堵塞（10月份彻底检查，以防），对往年积水路段进行整治（7号楼3-4单元中间）

9、对公共下水管道的定期检查清理并进行不间段记录，避免跑、冒、滴、漏事件的发生（2-6-102）冬季前彻底排查

10、与自来水公司协商改装水表事宜

11、电梯年检、水箱清洗

三、保安部

1、严抓培训（仪容仪表、站走姿、指挥手势、表格的填写、），对不合规范要求的，占用自己的休息时间进行练习，班长一对一教。

2、对治安、车辆、消防加大管理力度（包括自行车、机动车和地下室），对乱停乱放现

象有勇气制止不良行为。

3、加强各岗巡视区域和岗亭的卫生，纳入员工考评记录中。

4、按规定时间报岗

5、记住管辖区域的车牌号码

四、保洁部

1、每栋楼的保洁员除日常保洁外，将各楼层的杂物摆放现象与业主进行沟通，无法制止的将楼层和房间号记录下来，单元门前的道路和单元之间的草地纳入工作范围之内。

2、培训：各区域清洁标准（尤其外围）、与业主沟通注意事项、思想道德

3、消杀的记录要连续

4、开春对小区路面的整体刷洗

5、地库的保洁

6、增加定保内容（门柱、地灯、儿童娱乐设施、钟、南门两侧玻璃）

第五篇：管理处工作计划

管理处工作计划范文

一、总体要求

在服从单位整体安全目标的基础上，结合本部门自身工作实际，坚持安全第一、预防为主，增强车队驾驶员安全行车责任意识，确保单位车辆和人身财产安全，为保证安全工作的顺利完成，特制订特制订xx年工作计划。

二、安全生产目标

1、责任安全事故死亡不高于x车。

2、年内行车安全责任事故不高于x车。

3、责任安全轻伤事故不超过x起(按车辆总数计算)。

4、财产损失的交通责任事故起数不超过车辆总数的x%起，财产损失不超过x万元。

5、隐患排查治理整改合格率x%。

6、GpS定位系统完好率、应用率x%。

7、其他安全管理控制目标：

(1)安全设施完好率x%。

(2)安全培训合格率为x%。

(3)作业人员持证上岗率x%。

(4)职工的各项工作环境指标符合工业卫生安全标准。

三、安全生产工作计划

(1)监控人员应熟悉并掌握监控系统各项功能和具体操作规程。

(2)根据交通情况，通过监控系统平台向运行的营运车辆驾驶员发送包括天气、路况、事故等信息。

(3)对脱离监控状态的车辆要及时查找分析原因，并迅速排除存在的问题。

(4)负责监控运输中心营运车辆的运行情况，对营运车辆超时驾驶、超速行驶、不按规定线路行驶、不按规定站点停靠等交通违法信息，应及时通过语音或短信、打电话等方式进行安全提示，并在x天内进行相应处理，做好相应的记录。发现重大(严重)安全隐患及时向领导汇报。

(5)做好公安机关交通管理部门、总站运输中心对运输中心营运车辆下发的《违法通知书》记录，并督促处理，及时收取处理反馈意见。

(6)坚守工作岗位，严禁擅离职守、脱岗、串岗。做好车辆监控日常记录和上下班的交接。

(7)必须对超长线客运车辆实行x小时监控。

(8)严守岗位职责和职业道德，不得徇私舞弊，隐瞒不报和弄虚作假。

(9)严禁私自篡改各种平台资料。