消费者的合法权益受法律保护

第一篇：消费者的合法权益受法律保护

第16课消费者的合法权益受法律保护

1、什么是消费者的合法权益？

是指消费者所享有的，由法律法规确认，受法律法规保护的权利。

2、消费者依法享有的合法权益的具体内容？

1)消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利和获得赔偿的权利；（安全权）2)消费者有知悉其购买、使用商品或者服务真实情况的权利，（知情权）3)有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易和拒绝经营者强制交易行为的权利等。（公平交易权）4)消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。（求偿权）

3、我国保护消费者合法权益的专门法律是？它颁布实施的意义？

制定及实施的时间为何时？

我国保护消费者合法权益的专门法律是《中华人民共和同消费者权益保护法》。它的实施不仅有力地保护了消费者的合法权益，而且在很大程度上唤醒了消费者的自我维权意识。“群众利益无小事”，切实保护消费者合法权益，直接关系到我国十几亿消费者的切身利益，应当成为全社会的共同责任。1993年制定，1994年1月1日实施。

4、如何维护消费者的合法权益？

1)作为消费者，应该通过合适的途径维护自身的合法权益。2)依法维护消费者的合法权益，需要国家的职能部门、社会组织积极落实各项职能。3）也要求消费者提高自己的维权意识，每一个消费者都有责任保护自己的合法权益。

5、当消费者与经营者发生消费权益争议时，可通过哪些途径解决？

1)与经营者协商解决 2)请求消费者协会调解（向消协投诉）3)向有关行政部门申诉 4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁5)向人民法院提起诉讼

6、什么是协商和解？

是指消费者与经营者在平等自愿的基础上，通过摆明实事，分清是非，经营者按照国家的有关规定和商业惯例履行其应当承担的义务，从而使争议得到解决，使消费者满意。

7、请求消费者协会调解是什么意思？

是指消费者的合法权益收到侵害时，可以向消费者协会或其他分支机构投诉，请他们居中依法进行调解。

8、依法负有保护职责的行政部门主要指哪些？

工商行政管理部门、技术监督部门、卫生部门、药品管理部门、物价部门等

9、仲裁的含义？

仲裁也称公断，是解决争议的方法之一。经营者与消费者采用仲裁方式解决消费争议的前提条件是：当事人双方已经达成仲裁协议。

10、如何做个成熟的消费者（消费者避免受侵害的有效方法）？

1)消费者应当努力掌握所需商品或服务的知识和使用技能2)购买商品后，消费者应主动索要发票。3)消费者要尽量到正规的商店购物，少购买流动摊点的物品。4)消费者要善于识别各种消费陷阱，提防上当受骗。

11、购买商品后，消费者为什么应主动索要发票？

消费者所持有的发票是获得售后服务必不可少的凭证，也是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。

12、理智消费的意义？

理智和成熟的消费，可以主动避免不必要的损失和烦恼，使我们的生活更加幸福美满。

背诵情况家长签字

第二篇：消费者的合法权益受法律保护(教案)

第十六课 消费者的合法权益受法律保护

第1课时 消费者依法享有的合法权益

金城外国语学校 贺璐

【教学目标】：

知识与技能：知道消费者的合法权益受法律保护，掌握消费者享有的合法权益的内容。

过程与方法：通过阅读感悟、层层设疑、探究讨论、归纳揭示、举例等方法来学习本课知识点。

情感、态度于价值观：认识到消费者的正当权益是受国家法律保护的，当自己的合法权益受到侵害时，就应该运用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的正当权益。【教学重点、难点】：

重点：消费者依法享有合法权益，注意这些权益之间的不同含义；通过分析典型案例，向学生揭示概念的内涵。

难点：自主选择权与公平交易权的异同点与交叉；知情权与获得知识权的异同点与交叉。

【教学方法与教学手段】：

教学方法：启发式教学、案例分析法、讨论探究 教学手段：课件、多媒体、投影仪 【教学过程】：

一、课堂导入

2011年3月15日，央视315特别行动节目抛出一枚食品安全重弹，曝光了号称“十八道检验、十八个放心”的双汇在食品生产中使用“瘦肉精”猪肉。然而，按照双汇公司的规定，十八道检验并不包括“瘦肉精”检测。一时间，市场哗然。

“3·15”，一个普通的纪念日。十几年的时间，已经演变成中国消费者维权的一个节日。每年春天，它都会再一次鼓起我们的信心和勇气，让诚信和理性的光芒照耀每一位经营者、消费者的心灵、在消费环境还有待进一步提高的今天，关注“3·15”就是在关心我们自己的权益。二：自主学习 1、1962年，（美）国从法律角度首次提出了著名的消费者四项权利。

2、消费者的合法权益，是指（消费者）所享有的，有法律、法规确认，受法律、法规保护的权利。

3、我国法律规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有（安全权）、（知情权）、（自主选择权）、公平交易权、求偿权等权利。

4、消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得（质量保障）、（价格合理）、（计量正确）等公平交易条件，有权拒绝经营者的（强制交易）行为。

5、《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条开创性地设立了（双倍赔偿）条款，充分体现了法律对消费者权益的保护。

6、读图思考下列问题：

消费者权益保护法出台后消费者权益受损时采取的措施消费者权益保护法出台前消费者权益受损时采取的措施其他向亲朋好友讲述跟商家交涉向消协投诉

（1）、从上图的对比中，你感悟到什么？（2）、你身边的人通常采取的措施是什么？

（1、从上图的对比中感悟到消费者权益保护法是人们依法维权的依据，当合法消费权益被侵害时，懂得“向消协投诉”的人多了，“向其他机构投诉”的人相对少了，选择忍气吞声和诉苦的人少了，依法维权的多了。当然法律意识淡薄的还大有人在，法制观念还有待增强。

2、我身边的人经常采用的方式是找消协，也有与商家直接协商的，在消协调解无效的情况下，向人民法院起诉的人多了。）

三、合作探究

（一）、消费者合法权益的含义、法律 ◆学点归纳

消费者的合法权益，是指消费者所享有的，有法律、法规确认、受法律、法规保护的权利。

我国与1993年制定了《中华人民共和国消费者权益保护法》，并与1994年1月1日起实施。该法集中提供了维护消费者权益的法律依据，还规定了切实可行的多种法律手段，用以保护消费者的权益，惩罚不发经营者。◆情景再现

1962年3月15日，美国总统肯尼迪向国会提出了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，从法律角度首次提出著名的消费者四项权利，即有权获得安全保障，有权获得正确资料，有权决定选择，有权提出消费意见。此后，一些国家和地区纷纷制定有段消费者保护的法律。1985年4月9日，联合国通过了《保护消费者准则》，对上述消费者的基本权利作了确认，并敦促各国政府维护消费者的权利。

（二）、消费者依法享有合法权益的具体内容 ◆情景激疑

江苏丹阳市眼镜市场近几年来发展成为全国最大的眼镜市场，日销售量达几万副到几十万副。今年初，国家及江苏省有关部门对其进行了抽查，发现各种镜片绝大多数属于三无(无产地厂名、无品名货名、无质量标记)产品，合格率几乎为零。

◆学点归纳

我国法律规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和

民族风俗习惯受尊重的权利、监督权。

（1）安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权。安全权是消费者最重要的权利，也是宪法赋予公民的人身权、财产权在消费领域的具体体现。

（2）知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

（3）自主选择权：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

（4）公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

（5）求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条开创性地设立了双倍赔偿条款，充分体现了法律对消费者权益的保护。

（6）结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。（7）获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

（8）人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。、（9）监督权：消费者对于商品和服务以及消费者保护工作进行督察和督导的权利。

◆ 情景再现

下列案件分别了消费者的哪些权利？ 1、1993年的一天，内蒙古一机厂厂报记者邓成和收到一份包头市邮电局寄来的电话收费单，单上“冒”出了12个他从未打过的长途电话，共计话费41.65元。当日下午，他到市邮电局营业台查询，不料非但没有查出个所以然，反而挨了营业员一顿辱骂。（知情权）2、2000年7月10日，内蒙古伊克昭盟达拉特旗解放滩镇建设村村民孙某为其父办丧事，从集体经营的旗石油公司解放滩加油站购买了15公斤劣质煤油。送葬路上盛装劣质煤油的油桶发生爆炸，致使数人受伤。其中杨某的伤势最为严重，经有关部门鉴定为一级伤残。（安全权）3、2000年春季，内蒙古巴彦淖尔盟五原县农民到该县农行宏丰营业所申请助农贷款，却被告之必须购买营业所销售的化肥，否则不予贷款，无奈的农民只好将这些化肥投放在自家的地里。由于化肥存在严重的质量问题，致使400余户农民种植的玉米绝收。（自主选择权、公平交易权）4、2000年12月，武汉森林动物园购奔驰轿车一辆。购车后不久，轿车出现发动车噪音大、轴头漏油、仪表板失灵等问题。车主要求退车、赔款，遭到销售商、制造商的拒绝。（求偿权）

5、中学生小王到某商场购物，出门时被保安拦住，说要检查他的包。（人格

尊严权）

四、课堂小结

投影本课知识点。

五、达标测试

1、下列关于消费者权益的说法正确的是（A）

A．消费者的合法权益是指消费者所享有的由法律、法规保护的权利。B．消费者权益就是指消费者的安全权。

C．消费者在消费过程中，由于是自身行为，所以不受法律保护。D．保护消费者的法律是《刑法》。

2、《消费者权益保护法》保护的对象是（C）A．购买生产原料的公司

B．批量购货用来销售的公司

C．为生活消费需要购买或者服务的人 D．为营利而进行的购销活动消费者

3、某不法商贩出售假铅笔，侵犯了消费者的（A）A.公平交易权和知情权 B．公平交易权和求偿权 C．知情权和求偿权

D．知情权和自主选择权

4、王某在家使用刚刚买来的热水袋。当热水袋灌到一半时，热水袋破了，热水烫伤了王某的脚。热水袋生产厂家侵犯了王某的（A）A.公平交易权

B．人身安全不受损害的权利 C.对商品和服务的自主选择权

D．对商品和服务的真实情况的知悉权

5、随着经济生活的变化，各种商业广告遍及我们生活中的每一个角落，它提供各种商品信息，帮助人们购物置业。但有的广告却违反法律规定，向消费者提供虚假信息，误导消费者。下列广告语中违反法律相关规定的是（D）A.汽车广告：领导世界，驾驶未来 B．饮料广告：新一代的选择 C.相机广告：串起生活的每一刻

D.减肥广告：立竿见影，绝无反弹，唯我独“瘦”

6、阅读下面漫画，回答问题：

A B C D（1）(1)分析说出漫画中的消费者的哪些权益受到损害？

（2）说说消费者权益受到侵害时，应怎样维护自己的合法权益？

答案：（1）A图侵犯了消费者的知情权，B图侵犯了消费者的求偿权，C图侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权，D图侵犯了消费者的公平交易权。（2）消费者权益受到侵害时，可以视具体情况，通过一下途径解决：

与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；严重的、造成重大伤害的，可以向司法部门提起法律诉讼。

六、板书设计

第16课 消费者的合法权益受法律保护

一、消费者依法享有的合法权益

1、消费者合法权益的含义、法律

含义： 法律：

2、消费者依法享有合法权益的具体内容

安全权 知情权

自主选择权 公平交易权

第三篇：维护消费者合法权益

维护消费者合法权益

1．国家出台相关法律，严查问题食品，恶性竞争、价格欺诈、哄抬物价等行为，有何重要意义？①生命健康权是公民最根本的人身权，是公民参加一切社会活动、享受一切权利的基础，食品安全直接关系到公民的生命健康权。

②党和政府高度重视食品安全问题，有利于切实保障广大人民群众的生命健康，是贯彻落实以人为本科学发展观的重要体现。

③有利于维护消费者的合法权益，维护社会主义市场经济秩序，构建诚信社会。④有利于促使人们自觉承担社会责任，促进社会和谐稳定

⑤有利于落实依法治国的基本方略，建设社会主义法治国家。

2．党中央、国务院高度重视食品安全，要求有关部门严肃查处相关责任人，这说明了什么？

（1）党和政府坚持以人为本的科学发展观，切实维护最广大人民的根本利益。

（2）我国坚持依法治国的基本方略，依法打击和制裁侵害消费者合法权益的行

为。

（3）我国依法净化社会主义市场经济环境，促进市场经济健康有序发展。

3．为了营造一个放心的消费环境，国家、生产经营者、消费者分别应怎样做？ 国家：①健全法律法规、加大执法力度，严惩各种违法生产经营的行为；②加强公民道德教育和法制教育，提高公民的道德水平和法律意识，营造诚实守信的良好社会氛围。

生产经营者：①树立法制观念和诚信意识，自觉遵守市场规则，诚实守信，依法

经营；

②通过抓管理、抓质量来提高产品竞争力，赢得消费者信赖。消费者：①学习掌握有关消费的知识，增强判断和选择能力；

②增强维权意识和自我保护意识，依法维护自己的合法权益；

③自觉维护市场秩序，同破坏市场秩序的行为（制假售假）作斗争。

4．作为一名消费者，当自己的合法权益受到侵害时，你会怎么办？

①可以与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向人民法院提起诉讼； ④向有关行政部门申诉。

第四篇：消费者的合法权益(教案)

7．3《维护消费权》第一课时教案

《消费者的合法权益》

（粤教版八年级下册）

【教材分析】

本课让学生从日常生活的角度，认识消费者的权利有哪些具体内容，它有承前启后的作用，承前的是前两课讲得是维护我们的文化经济权，启后是第二课时的内容是当消费者的权益受到侵害时应该怎样运用法律武器通过何种途径来维护自己的合法权益。【学生分析】

1、针对的问题：八年级学生正是消费大军中的一员。年轻一代的消费者已经开始意识到自己应享有的权益受法律保护,却对国家究竟在哪些方面对消费者的权利做出规定和给予的保护不了解,所以也就不懂得该通过什么途径来维护自己的消费权益。

2、学生的需要：从日常生活的角度，认识消费者权利的具体内容，懂得当合法权益受侵犯时应怎样运用法律武器通过何种途径来维护自己的合法权益。【教学目标】

1、知识与能力：了解消费者的权利包括哪些具体内容，懂得自己的消费权利受到侵害应大胆地维权，认识到消费者首先应该知法、懂法，提高自己的素质，才可能增强消费时的自我保护能力。、2、技能与方法：通过学习懂得什么是消费者权益保护法，正确认识、理解、掌握消费者享有的主要权利，体验消费者的权利受法律保护，提高自我的法律意识，进行正确的维权。

3、情感、态度与价值观：通过学习，增强法律知识，树立维权意识，有效地保护自身的合法权益；认识消费者的正当权益是受国家

法律保护的，当自己的合法权益受到侵害时，就应运用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的消费者权益。【教学重难点及确定依据】

知道消费者享有哪些基本权利是进行有效维权的基础和前提，因此，准确理解这些权利的内涵和具体表现就成为本课的重点。特别是安全保障权、和公平交易权。消费者的基本权利中的自主选择权与公平交易权学生容易混淆，应作为难点进行区分。在本课我通过案例分析突破这一难点。

【教学方法】：讨论法、自学法、演示法、启发式 【教学过程】

从中学生生活的四张图片入手，得出大家都是消费者这一结论，迅速引到教材——我们今天学习的内容就是《消费者的合法权益》。让学生用一分钟时间阅读，迅速归纳：共有六项权利。分别是：安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权和维护尊严权。这六项消费者的基本权利都是来自于《中华人民共和国消费者权益保护法》。

安全保障权是消费者最基本的权利，没有生命财产安全的保障根本无法享受其他权利。引入丰田“召回”事件——“死亡录音”让学生切身感受安全保障权的重要性。

讨论：

同学们经常进出超市购物，在这一过程中我们作为一个消费者享有哪些权利？我们应该注意些什么？

讨论完成后由学生列举自己在超市遇到的问题，结合自己的经历和教材的知识回答，通过老师点评让同学们知道安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权。然后

进入超市情景模拟，将这几个权利放到“超市购物” 活动当中，对学生消费行为进行指导。

对公平交易权采用视频进行重点强调。通过一则材料对学习的部分知识进行复习。

用一个动画短片告诉学生生活中存在许多消费陷阱，特别是虚假广告。在学生生活中也有很多，布置课后作业：发现身边的虚假广告和消费陷阱。

结束：国家通过法律的形式赋予每个消费者合法的权益，但这些权益却在遭到破坏，当我们作为一个消费者遭受侵权行为时，我们该怎么办？在下一讲当中我们就要来学习维护消费者合法权益的方法！

【板书设计】

消费者的合法权益

（1）安全保障权——最基本（2）知悉真情权（3）自主选择权（4）公平交易权（5）依法求偿权（6）维护尊严权

【作业布置】：寻找生活中的消费陷阱。

2010年3月

第五篇：浅谈农村消费者合法权益的保护

浅谈农村消费者合法权益的保护

在课外研学讲座中，任教授用形象的语言，生动的例子给大家讲述了一些关于消费者权益保护的知识。并在最后提出了一些关于通过法律途径保护消费者合法权益的方法。虽然这些途径对大多数消费者都适用，然而我们也不得不考虑一些特殊群体的合法权益保护。

一农村消费者维权现状及原因

随着社会主义现代化建设的快速发展，以及“三农”政策的实施，农村的消费现状得到了很大的改善，但是农村消费者的权益保护意识仍不容乐观。

在大多数农村，经济条件的限制，农民不得不做出低质的消费选择,从而将对商品的选择限定在最狭窄的范围内。同时在自己的权益受损时，更倾向于息事宁人，打掉牙往肚里吞，而不是积极寻求相关部门的帮助；尤其对一些老年消费者，选购商品往往只注重价格，而不太注重质量，为了节俭，食用不安全、不卫生的食品，致使最后身体受到损害。

同时我们也不得不思考产生这种现象的原因。

首先，传统文化的影响。传统文化长期以来一直对农民起到潜意识的影响,“熟人拉不下面子，小来小去的事不愿意找麻烦,不到万不得已不愿‘打官司’”，“我们也打不起官司,碰到有毛病的自认倒霉了”也许这些就是对农村消费者权益保护意识的写照。

其次，文化素质的制约.农民的文化水平相对较低,商品知识匮 乏,维权意识和维权能力较差,有的甚至连基本的商品知识都不了解,更不要说对商品的鉴别能力了.绝大多数农村消费者在购买商品或接受服务时没有索取相关证据(票据、信誉卡等)的习惯,当自身的权益受到侵害时不能提供有效的证据,给解决纠纷带来一定的困难。

再者，救济途径狭窄,维权成本过高,使农民消费维权望而却步.壹是农村消费者居住分散,距购买商品的经营地和能够解决纠纷的部门路途遥远,而大多数纠纷并非壹次就能解决,花费很大的精力,有的甚至要用高于商品价值幾倍的成本才能解决,使得消费者认为得不偿失.因此只有采取自认倒霉的态度,不了了之.贰是在解决消费纠纷,维护消费者权益工作中各级消费者协会和工商行政管理机关成为

主力军,但是不可能包打天下,而在解决消费纠纷的伍种途径中采取和解、仲裁、申诉、诉讼方式的少之又少,原因是程序复杂,成本太大,不到万不得以不愿采取消协调解以外的其他方式,造成维权途径不畅.最后，上级部门的关注较少。目前对农村和农民的关注主要是集中在经济方 面，比如说“五保”，最低生活保障，家电下乡，灾害补助之类的，但是对农民法律权利的关注少之又少，其中主要的侧重点又在于农民的选举权和被选举权利以及农民工在城市的权利保护问题。随着社会的发展，农村消费水平也随之提高，农民们的生活也越来越现代化和商品化。在生存需求得到了充分的保障之后，必须要做的是逐步保障其他需求，从而促进农村农民的全面发展。

二如何改变农村消费者维权现状

首先应加强宣传，强化引导，增强农村消费者的维权意识。

上级部门应该进一步深入广大农村,开展多形式的普法宣传,搞好消费警示、现场进行消费维权咨询和识假辨假知识宣传,加大宣传力度,引导广大农村消费者自觉养成在购物时索要发票或购物证明、查验经营者的有关进货证明资料和查验商品标识是否齐全等习惯。逐步提高广大农村消费者和经营者的法律意识和法制观念,能够自觉拿起法律武器进行维权,学会保护自己。

相关部门应当加大监管,执法维权。工商行政管理等行政执法部门应该进一步加大农村市场监管执法力度,积极建立完善商品质量市场准入、流通领域商品质量监督检查、不合格商品退市等工作机制,前移监管关口,在各类市场经营业户中建立完善进货查验、索证、索票、重点商品备案等管理制度。

另外，当前,许多造假者将造假地点选择在一些偏僻的乡村,广大农村地域广阔,行政执法机关市场监管力量相对薄弱,假冒伪劣商品出现的比率比较高,消费者的鉴别能力有限,所以,在消费领域出现问题给政府和有关行政机关造成被动,因此,应由政府或有关执法部门,建立相应的突发事件应急预警和防护机制,对突发事件第一时间作出反应,快速进行处置,防止问题扩大,减少群众损失。

其次，消费者应该主动学习相关知识，做到时刻觉醒。

随着科学技术的发展各种商品和服务的科技含量越来越高，造成消费者对信息认识问题更加突出，致使消费者权益受到损害。