《依法保护消费者的合法权益》教学反思

第一篇：《依法保护消费者的合法权益》教学反思

在本课教学中,注重把研究性学习贯穿于整个教学过程中，让学生通过自己收集、分析、处理信息来实际体验知识的产生过程，以帮助学生培养独立思考、自主学习的能力，增强学习过程中的体验性和探索性。这是培养学生创新精神、创新能力的一种新的尝试和实践。

摆正教与学的关系，变学生“要我学”为“我要学”，使学生真正成为课堂的主人，教师仅是课堂教学的组织者，引导者，负责为学生学习提供有计划的服务；教师的主要任务不是教给学生多少现成的知识，而是为学生进行自主性学习架设一个合适的平台；教师的收获不在于教给了学生多少现成的结论，而在于使学生思考了多少现实的问题。

开展研究性学习，对教师素质有了更高的要求，因此教师应提升自身素质，要加强理论教学与指导实践相结合。要求教师，既要精通本学科知识，又要具备广阔的知识面，以其理论上的科学性、创新性；实践上的可行性和实用性及其语言表达的个性魅力吸引学生，才能更好地指导学生进行研究性学习。

第二篇：依法保护消费者的合法权益教学反思

《依法保护消费者的合法权益》这一问题的教学状况。作为学生，他们本身就是消费者，如果只是泛泛而谈，会让学生感到枯燥，因此这堂课我主要采用案例法进行教学，这种教学方法为学生进行自主性学习搭建了坚实的平台，使学生感觉自己是真的主人，能真正体现学生主体地位。学生通过我创设的问题情境，对案例进行深入分析，独立思考了一些消费过程中的现实问题。通过检测，这种方法有利于提高课堂实效，同时有利于激发学生的兴趣，有利于理论联系实际。在上课前我作了充分的准备，利用网络资源搜集了案例“大头娃娃事件”并将此案例贯穿教学过程的始终，整堂课按照“是什么、为什么、怎么办”的逻辑思路，带领学生提出问题分析问题并解决问题。同时我利用了多媒体教学手段显示了相关图片，学生看了有了很强的感观刺激，引发讨论的热情，让学生体验到了消费者的合法权益被侵犯的现实，启示大家应该维护自己的合法权益。达到教学的目标。教学中我为学生创设了一个宽松的教学氛围，使学生在讨论思考中进一步加深了对市场经济的理解。整堂既以教材为主，又不拘泥于教材，以理论为依据，又不空背理论。课堂形式多样，气氛热烈，学生兴趣高昂，充分发挥了学生的主体作用，使教学较好地实现了知、情、意、行的统一。

以上是我所上的这节课的成功之处，但任何课都有缺憾，例如时间安排欠妥，练习没有完成，语诉较快等，这些都需要不断改进。

第三篇：依法维护消费者合法权益教案

依法维护消费者合法权益

教学目标：

［情感、态度与价值观］

1、认识消费者的正当权益是受国家法律保护的，当自己的合法权益受到侵害时，就应该用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的消费权益。

2、树立自觉维护合法权益的法律意识。

3、增强理智，做个成熟的消费者。［知识与能力］

1、知道消费者的合法权益受法律保护，掌握消费者享有的合法权益的内容。

2、掌握一些应用法律维护自己作为消费者的权益的有效方法，提高自己的生存能力。

3、提高自己的判断和选择能力，做个成熟和理智的消费者。重 点：消费者依法享有的合法权益；依法维护消费者的合法权益。难 点：消费者依法享有的合法权益；依法维护消费者的合法权益。教具准备：多媒体课件 课型：新授课

教学方法：讨论法、讲授法、合作探究法 导入新课：

（多媒体）播放3.15晚会上的一首歌曲《我想听见》。

这首歌之所以打动了无数人的心，是因为在歌声的背后，有一个真实的、令人伤心的故事。

播放晚会录像片段：一个两周岁的小男孩，生病后到医院去打针，被注射了过量的庆大霉素，导致药物性耳聋。

师：（1）看完这个故事，你有什么样的感觉？ 生：我们感到气愤、伤心、难过…….师：（2）“你为什么会有这样的感觉？”

生：因为小男孩作为小男孩的合法权益受到了侵害。

师：（3）“假如是你碰到类似的事情，你会怎么办？你该怎么办？” 生：我们作为消费者要学会依法维护自己的合法权益。

师：随着人民生活水平的提高，消费观念的日益更新，发生在商家和消费者之间的纠纷也似乎更多了，从沸沸扬扬的丘建东两毛钱官司，王海的知假买假，到西安宝马彩票案，安徽阜阳大头娃娃案件。。。。消费者的维权意识越来越强了。有人说“顾客是上帝”，可是现实生活中并不是那么一回事。作为消费者除了要知道自己的合法权益有哪些外，还必须知道怎样依法维护自己的合法权益。新课讲解：

师：请大家阅读教材后回答我国制定了哪些保护消费者的合法权益的法律？维护消费者权益的机构有哪些？

[多媒体显示：维护消费者权益的机构网络图] 活动一：课堂调查

假如你购买了一本《智慧背囊》，回家后发现里面缺页，一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下那种处理方法？ A．自认倒霉，下次不到这里来买书了。B．同他讲道理，坚决要求更换。C．向工商局举报。D．找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换。E．。。。

（分别统计选择各项的人数，并指几名代表说明理由）

老师要点拨到底哪些方式是可取的、合法的，哪些是违法的？然后归纳小结当消费者的合法权益受到侵害后，最有效的方法有哪些：先是选择跟经营者协商和解，如果不成的话可以向消费者协会投诉，不成可以向有关行政部门申诉或者提请仲裁机构仲裁，最后还可以到人民法院提起诉讼。活动二：合作体验

学生分四组分析四则典型案例，结合案例分别找出不同情境下消费者维权的最佳途径以及要注意的相关技巧。

第一组：根据教材提供的案例，请同学们分别扮演消费者和经营者，尝试通过与经营者协商和解的方式解决消费争议。探究时要注意协商的要点和陈述的方式。

第二组：可以由学生自己创设情境，然后演示应该如何向消费者协会投诉。这一组探究时应注意了解消协的作用及投诉要注意的事项。

第三组：结合教材案例，了解向有关行政部门申诉和提请仲裁机构仲裁这两者方式。探究时注意让学生了解当地工商行政机关对维护消费者合法权益所采取的具体措施及仲裁的前提条件。

第四组：探究解决消费争议时，消费者可以选择直接向人民法院提起诉讼的方式。可以补充案例，说明这是最有效的方法。活动三：小品表演《倒霉的“上帝”》

李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大处理，阿迪达斯仅售298元”的广告，就走了进去，服务员非常热情的向他推荐了一双鞋，李华试穿后觉得不满意，但服务员说：“一旦试穿，必须购买”，李华无奈，只好花了298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这双鞋是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”，而是“阿帝大狮”。请你帮帮李华：面对这种情况，他可以通过哪些途径加以解决？ 活动四：小小论坛“1.2元的官司该不该打？”

某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反映不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么？

请同学们在四人小组内展开交流讨论，然后派代表发言，教师点评。

过渡：是不是所有的消费者都知道拿起法律武器维护自己的合法权益呢？不是！我国的农村消费者虽有9亿之多，而每年涉及农村消费者的投诉或诉讼竟不足5万件。“和为贵”、“忍为上”，从来不与人过多较真的中国农民，面对自身权益被侵害，甚至惨遭痛失亲人之苦的时候，绝大多数的农民消费者都是“自认倒霉、忍气吞声”。所以提高广大消费者的维权意识势在必行。

谁揭开了安徽阜阳劣质奶粉的盖子？

高政，男，30岁，安徽阜阳市太和县三堂镇农民。就是这位其貌不扬、仅有高中文化的农民，在2004年凭借着执着的信念，虽屡遭挫折，却以一己私利始终坚持与劣质奶粉进行着坚决的斗争。最终，他的声音被媒体听到，逐渐在全国范围内引起强烈关注，从而引发了奶粉市场的全面清理整顿。“如果没有他四处投诉，向奶粉经销商较真，可能事情不会闹到这么大。”2004年4月下旬，阜阳工商局的相关工作人员这样评说高政在揭露劣质奶粉事件中的作用。他上小学二年级的女儿则在作文里写到：“爸爸用自己的行动救了弟弟，也救了全中国无数的孩子。”

学生讨论：这段材料说明了什么？

教师小结：保护消费者的合法权益，不仅需要国家职能部门、社会组织积极落实各项职能，也要求消费者提高自己的维权意识。每一个消费者都有责任保护自己的合法权益。活动五：落实行动

1.为了提高广大消费者的维权意识，请你帮忙设计几条维权公益广告吧！

2．2004年“3.15”的主题是“诚信。维权”2005年的是“健康。维权”，2006年的是“消费与环境”，你能拟出2007年的消费主题吗？ 结束新课：

播放《雾里看花》，结束新课。

第四篇：《消费者依法享有的合法权益》-教学设计

《消费者依法享有的合法权益》 教学设计

苏人版八年级《思想品德》第16课第一框

教学目标：

知识与能力：

1、掌握消费者享有的合法权益的内容。

2、能认识消费过程中的侵权现象，做一个文明的消费者。

过程与方法：

1、通过漫画欣赏，在愉悦的学习氛围中认识生活中的消费者权益受到侵害的现象，从而了解消费者合法权益的内容。

2、通过情景设臵、“问鼎霸王条款”、“案例分析”等环节，使学生学以致用，树立自觉维护合法权益的法律意识，做一个文明的消费者；同时锻炼学生的分析问题、解决问题的能力。

情感、态度和价值观： 树立自觉维护合法权益的法律意识 教学重难点：

1、消费者依法享有的合法权益

2、认识消费过程中的侵权现象，树立自觉维护合法权益的法律意识，做一个文明的消费者。学情分析：

人人都要消费，人人都是消费者。本课内容比较贴近学生的生活实际，消费体验对于八年级的学生来说还是比较丰富的，这就为本课的学习提供了一个坚实的感性认识基础。但是，处于这个年龄阶段的初中生，由于受到其知识能力、社会阅历、辨别是非能力的限制，还不能够明辨消费行为中的侵权现象，受到消费侵权后不能正确地维护自身的合法权益，因此很有必要为他们补上这一课，使他们了解消费者应该依法享有的权益，以及怎样和如何维护自己的合法权益，树立自觉维护自身合法权益的法律意识，做一个文明的消费者。同时，要让学生知道在维护自己合法权益的同时，也要维护其他消费者的合法权益。当然，学生也对这课内容感兴趣，他们在消费中遇到的困惑，也急于想在本课中找到答案，这也为本课的学习奠定了一个动机基础。教法学法：

体验式学习、合作交流学习、探究式学习教学媒体：

多媒体课件 课时安排：一课时 教学过程： 教学环节 教师活动

学生活动

教学评价 漫画选用中国ppt展示本地两个大型超市开篇: 欣赏漫画《顾客是“上帝”》，1、和父母一起逛过超市吗?

2、在超市里,你拥有哪些权利? 过渡:那么作为消费者的我们到导入 底享有哪些权利呢?这就是我们新课 今天要学习的主要内容《消费者依法享有的合法权益》 [多媒体出示课题]

一、（幻灯片）出示预习思考题

1、消费者的合法权益的含义是什么？

2、本课主要讲述的内容：（1）一个特殊的日子（2）几项权利（3）一部法律

探究 新知

二、（幻灯片）漫画《流行色》问：漫画反映了消费者的什么权利遭到侵害？ 课件展示：安全权及含义 补充介绍：

“大头娃娃事件”

思考交流问题。

学生阅读P67——71，思考问题，在预习过程中将重点圈划出来。全班交流：

1、消费者的合法权益是指消费

者所享有的，由法律、法规确认，受法律法规保护的权利。

2、（1）3月15日消费者权益保

护日

（2）安全权、知情权、自主选

择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利、监督权。

（3）《中华人民共和国消费者权益保护法》

学生交流回答：安全权 学生齐读：安全权：消费者在购

买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

学生观赏大头娃娃图片，感悟体

传统特色的“花轿”，生动形象，富有趣味，激发学生学习的兴趣，自然过渡到本节课的主题。

学生带着问题去读书，先自己阅读再合作学习，有助于提高学习效率和质量。

学生从漫画图片中可以直接感受到消费者要保护自身的人身、财产安全。QS标志

三、（幻灯片）漫画《省油的汽车》问：漫画中的车主遇到了什么问题？ 课件展示：知情权及含义 提问：消费者有权知道哪些情况？

（幻灯片）情景体验活动： 去人民商场买衣服，我会： 去五星电器买家电，我会： 去阳光超市买食物，我会：

四、（幻灯片）漫画 问：如何看待这幅漫画？ 什么叫公平交易权？ 介绍几种经营者强制消费者交易的方式。

五、（幻灯片）介绍依法求偿权及含义

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

六、（幻灯片）简单介绍消费者的其他权利。自主选择权 结社权 获得有关知识权

人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 监督权

验

学生根据漫画，思考回答问题：车主的知情权受到侵害。学生阅读教材回答：包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、主要成分、等级、有效日期或者服务的内容、规格等。

学生交流思考情景活动。学生交流回答：侵犯了消费者的公平交易权。

公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

举例说明

湖北“大头娃娃”告销售商获赔8万

东北首例大头娃赔偿案上公堂 1岁娃娃索赔10万

简单了解其他权利的含义 自主选择权

结社权（消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利）

获得有关知识权（消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。）人格尊严和民族风俗习惯受尊

情景活动设臵贴近学生生活，能对学生生活

中遇到的问题以指导。漫画能缓解课堂紧张的气氛，让学生在轻松的环境下学习。

主次分明，重难点突出

重权

七、（幻灯片）学以致用

1、问鼎霸王条款(1)商场儿童乐园规定：儿童在此游玩，发生事故本商场拒不负责。

点评：

(2)商场规定：买一赠一，赠品、奖品不予“三包”；打折商品概不退换。

点评：

(3)银行公告：用户必须统一办理银行卡，不允许用现金缴费，不办卡者不予代收水电费。

点评：

(4)美容服务协议：因已投保，如需索赔须向保险公司要求赔偿。

点评：

2、掀起你的盖头来 “欧典”地板，你忽悠了谁？

“欧典”，一个装修行业几乎家喻户晓的品牌，却在欺

监督权（消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者利益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议）

学生分组讨论，每小组讨论一

题。先小组讨论，后班级交流。分组讨论，每组

一题，节省课堂

时间，充分体会合作学习的好处。

设臵问题，考察学生掌握知识情况，有利于巩固基础知识，通过讨论，学生明白：消费者校友的法律权利，企业的利益和社会责任，消费者的理性维权。以上案例紧扣消费者权益，由学生分组进行讨论，用所学的法律知识并结合交易习惯来分析得出正确结论，从而加深对消费者享有

骗消费者！2006年3月15日，“欧典”被媒体曝光。欧典企业提供的印制精美的宣传册上写着“地板，2008元一平方米，全球同步上市！”称其总部在德国，的国欧典创建与1903年，在欧洲拥有1个研发中心，5个生产基地，产品行销全球80多哥国家。此外，在德国巴伐利亚罗森海姆市拥有占地超过50万平方米的办公和生产厂区。据查，不仅德国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典（中国）有限公司”也根本没有注册过。欧典这个商标在2000年才正式注册，百年企业竟是6岁“婴儿”！

1、你如何认识“欧典”行为？

2、作为追随品牌的消费者，应该怎样自我反省？

3、作为政府主管部门应从中得到什么教训？

4、今后，我在购买商品或接受服务时，至少要了解的真实情况：

1、你如何认识“欧典”行为？

2、作为追随品牌的消费者，的几项权利的理解。应该怎样自我反省？

3、作为政府主管部门应从中得到什么教训？

4、今后，我在购买商品或接受服务时，至少要了解的真实情况：

①购买商品是，要仔细检查生产日期和有效期限、成分等。

②购买易耗品，要…… ③购买大件商品，要…… ④购买广告宣传的商品，要……

⑤接受服务，要…… ⑥用到的法律知识……

八、当我们的合法权益受到侵害时，你会怎么办？ 过渡：作为消费者，我们享有法律规定的合法权益。但我们在享有权利的时候，我们应该怎么做呢？

九、做文明的消费者（视频）动漫《如此买菜》 思考问题：

你作样看待这样的上帝？作为消费者，应该怎么做？

十、视频《心愿》

总结 问：今天你的收获是什么？ 新课 教师小结：我们要学法，懂布臵 法，更要学会运用法律保护作业 我们的合法权利！本节课我学生思考回答：用法律武器维护自己的合法权益。

如：《中华人民共和国消费者权益保护法》

学生交流回答。

学生根据自己的情况回答。渗透法制观念教育。

顾客是上帝，但顾客在享受权利的同时也要维护他人的合法权益，做一个文明的消费者。

再一次回顾知识，加深印象。

们主要学习了消费者享有的权利！在生活中，当我们的这些权利受到侵害时，我们应该学会运用法律武器维护自己的合法权益。完成《同步导学》“填空”、“选择题”、“主观题”的练习

板书设计：

消费者依法享有的合法权益

1、消费者的合法权益的含义

2、主要内容：

（1）3月15日消费者权益保护日

（2）九大权利：安全权、知情权、自主选

择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利、监督权。

（3）《中华人民共和国消费者权益保护法》

第五篇：浅谈农村消费者合法权益的保护

浅谈农村消费者合法权益的保护

在课外研学讲座中，任教授用形象的语言，生动的例子给大家讲述了一些关于消费者权益保护的知识。并在最后提出了一些关于通过法律途径保护消费者合法权益的方法。虽然这些途径对大多数消费者都适用，然而我们也不得不考虑一些特殊群体的合法权益保护。

一农村消费者维权现状及原因

随着社会主义现代化建设的快速发展，以及“三农”政策的实施，农村的消费现状得到了很大的改善，但是农村消费者的权益保护意识仍不容乐观。

在大多数农村，经济条件的限制，农民不得不做出低质的消费选择,从而将对商品的选择限定在最狭窄的范围内。同时在自己的权益受损时，更倾向于息事宁人，打掉牙往肚里吞，而不是积极寻求相关部门的帮助；尤其对一些老年消费者，选购商品往往只注重价格，而不太注重质量，为了节俭，食用不安全、不卫生的食品，致使最后身体受到损害。

同时我们也不得不思考产生这种现象的原因。

首先，传统文化的影响。传统文化长期以来一直对农民起到潜意识的影响,“熟人拉不下面子，小来小去的事不愿意找麻烦,不到万不得已不愿‘打官司’”，“我们也打不起官司,碰到有毛病的自认倒霉了”也许这些就是对农村消费者权益保护意识的写照。

其次，文化素质的制约.农民的文化水平相对较低,商品知识匮 乏,维权意识和维权能力较差,有的甚至连基本的商品知识都不了解,更不要说对商品的鉴别能力了.绝大多数农村消费者在购买商品或接受服务时没有索取相关证据(票据、信誉卡等)的习惯,当自身的权益受到侵害时不能提供有效的证据,给解决纠纷带来一定的困难。

再者，救济途径狭窄,维权成本过高,使农民消费维权望而却步.壹是农村消费者居住分散,距购买商品的经营地和能够解决纠纷的部门路途遥远,而大多数纠纷并非壹次就能解决,花费很大的精力,有的甚至要用高于商品价值幾倍的成本才能解决,使得消费者认为得不偿失.因此只有采取自认倒霉的态度,不了了之.贰是在解决消费纠纷,维护消费者权益工作中各级消费者协会和工商行政管理机关成为

主力军,但是不可能包打天下,而在解决消费纠纷的伍种途径中采取和解、仲裁、申诉、诉讼方式的少之又少,原因是程序复杂,成本太大,不到万不得以不愿采取消协调解以外的其他方式,造成维权途径不畅.最后，上级部门的关注较少。目前对农村和农民的关注主要是集中在经济方 面，比如说“五保”，最低生活保障，家电下乡，灾害补助之类的，但是对农民法律权利的关注少之又少，其中主要的侧重点又在于农民的选举权和被选举权利以及农民工在城市的权利保护问题。随着社会的发展，农村消费水平也随之提高，农民们的生活也越来越现代化和商品化。在生存需求得到了充分的保障之后，必须要做的是逐步保障其他需求，从而促进农村农民的全面发展。

二如何改变农村消费者维权现状

首先应加强宣传，强化引导，增强农村消费者的维权意识。

上级部门应该进一步深入广大农村,开展多形式的普法宣传,搞好消费警示、现场进行消费维权咨询和识假辨假知识宣传,加大宣传力度,引导广大农村消费者自觉养成在购物时索要发票或购物证明、查验经营者的有关进货证明资料和查验商品标识是否齐全等习惯。逐步提高广大农村消费者和经营者的法律意识和法制观念,能够自觉拿起法律武器进行维权,学会保护自己。

相关部门应当加大监管,执法维权。工商行政管理等行政执法部门应该进一步加大农村市场监管执法力度,积极建立完善商品质量市场准入、流通领域商品质量监督检查、不合格商品退市等工作机制,前移监管关口,在各类市场经营业户中建立完善进货查验、索证、索票、重点商品备案等管理制度。

另外，当前,许多造假者将造假地点选择在一些偏僻的乡村,广大农村地域广阔,行政执法机关市场监管力量相对薄弱,假冒伪劣商品出现的比率比较高,消费者的鉴别能力有限,所以,在消费领域出现问题给政府和有关行政机关造成被动,因此,应由政府或有关执法部门,建立相应的突发事件应急预警和防护机制,对突发事件第一时间作出反应,快速进行处置,防止问题扩大,减少群众损失。

其次，消费者应该主动学习相关知识，做到时刻觉醒。

随着科学技术的发展各种商品和服务的科技含量越来越高，造成消费者对信息认识问题更加突出，致使消费者权益受到损害。