演讲稿《用户是上帝》

第一篇：演讲稿《用户是上帝》

用户是上帝

尊敬的各位领导、同事：

“用户是上帝”这是一个商业行销惯用语，每个人都太熟悉这个字眼了，可是，又有多少人真正品尝过做上帝的滋味呢?伴着我国加入世贸组织的脚步，国内外的产品制造商们为了争夺中国市场，会在产品的种类和产品质量及服务质量方面大做文章，做为消费者选择物美价廉的商品，享受星级的服务应该是为时不远了，可以做名副其实的上帝了，这是件令每个消费者都高兴的事儿，演讲稿《用户是上帝》。

但在欣喜之余，还有一个问题，一个很重要的问题摆在我们面前：那就是我们赖以生存的工厂--一个产品生产单位，面对政府的保护越来越少；面对全球一体化的行业自由竞争；面对世界统一的贸易游戏规则，竞争将是非常的激烈的，竞争的焦点将凝聚在场频质量和服务质量上，我们怎样做才能不被淘汰出局?我们怎样做才能赢得上帝的垂青呢?

厂党委开展了“一切为用户服务”的活动，并推荐了“海尔”的学习资料：一个亏损147万元的街道小厂，16年后成长为一个国际知名的企业集团，年销售额达406亿元，并保持了8%的平均增长速度，其增长之快具全球同行业之首，这是一个奇迹，一个由炎黄子孙创造的让世界瞩目的奇迹。追溯海尔的成功之源，演讲稿《演讲稿《用户是上帝》》。噢！是“先卖信誉，再卖产品”的营销理念博得了上帝的宠爱，“信誉”即是信用和名声，海尔产品的“设计人性化”和产品质量的“零缺陷”管理水平及“用户永远是对的”星级服务标准，使产品的每一道工序、每一次服务、每一笔交易都具有接近完美的保证，都建立了牢固的信用并弘扬了名声。那么使用了这种产品，不仅解决了生活的实际问题，还有了放心使用的满足感和品牌上的优越感，当你领受着这“可靠的关怀”和“贴心的照顾”能不是一种幸福?能不是实实在在的上帝的感觉吗?如果再去选择家电，你能抛开海尔吗?

带着一种心情，我走访了海尔集团通化服务部，负责人姜经理对我说：“我负责十多个品牌的通化售后服务工作，每个企业都有很好的规章制度，只有海尔执行的是最好的、最彻底的、最没有偏差的，海尔是真正的'先卖信誉而后在卖产品'。”我问“用户怎么可能永远是对的呢?”他说：“用户是我们的衣食父母，只有怀着'用户永远是对的'心态去服务，才能让用户满意。”我和姜经理聊了近两个小时，他给我讲了许多海尔售后服务的感人事例，他的工作很忙，不时有电话打来，我也不是他们的用户，但他一点厌烦的情绪也没有，言语之中使我感到真诚和有修养，我不能不刮目相看海尔了。

在此，我不能一一讲述海尔“敬业报国，追求卓越”的那些动人的故事；不能一一渲染海尔对上帝“真诚到永远”的殷殷痴情，面对同一片国土上的海尔人，我们要表达的不仅仅是对海尔的敬意，还有对自己的反思，“一切为用户服务”就是我们向上帝袒露的赤诚之心。通向上帝的路就在我们自己的脚下，要把这条路变成“零距离”，它需要我们的是：“迅速反应，马上行动！”

03年6月7日

第二篇：服务活动演讲：用户是上帝

尊敬的各位领导、同事：

“用户是上帝”这是一个商业行销惯用语，每个人都太熟悉这个字眼了，可是，又有多少人真正品尝过做上帝的滋味呢?伴着我国加入世贸组织的脚步，国内外的产品制造商们为了争夺中国市场，会在产品的种类和产品质量及服务质量方面大做文章，做为消费者选择物美价廉的商品，享受星级的服务应该是为时不远了，可以做名副其实的上帝了，这是件令每个消费者都高兴的事儿。

但在欣喜之余，还有一个问题，一个很重要的问题摆在我们面前：那就是我们赖以生存的工厂——一个产品生产单位，面对政府的保护越来越少;面对全球一体化的行业自由竞争;面对世界统一的贸易游戏规则，竞争将是非常的激烈的，竞争的焦点将凝聚在场频质量和服务质量上，我们怎样做才能不被淘汰出局?我们怎样做才能赢得上帝的垂青呢?

厂党委开展了“一切为用户服务”的活动，并推荐了“海尔”的学习资料：一个亏损147万元的街道小厂，16年后成长为一个国际知名的企业集团，年销售额达406亿元，并保持了8%的平均增长速度，其增长之快具全球同行业之首，这是一个奇迹，一个由炎黄子孙创造的让世界瞩目的奇迹。追溯海尔的成功之源。噢!是“先卖信誉，再卖产品”的营销理念博得了上帝的宠爱，“信誉”即是信用和名声，海尔产品的“设计人性化”和产品质量的“零缺陷”管理水平及“用户永远是对的”星级服务标准，使产品的每一道工序、每一次服务、每一笔交易都具有接近完美的保证，都建立了牢固的信用并弘扬了名声。那么使用了这种产品，不仅解决了生活的实际问题，还有了放心使用的满足感和品牌上的优越感，当你领受着这“可靠的关怀”和“贴心的照顾”能不是一种幸福?能不是实实在在的上帝的感觉吗?如果再去选择家电，你能抛开海尔吗?

带着一种心情，我走访了海尔集团通化服务部，负责人姜经理对我说：“我负责十多个品牌的通化售后服务工作，每个企业都有很好的规章制度，只有海尔执行的是最好的、最彻底的、最没有偏差的，海尔是真正的‘先卖信誉而后在卖产品’。”我问“用户怎么可能永远是对的呢?”他说：“用户是我们的衣食父母，只有怀着‘用户永远是对的’心态去服务，才能让用户满意。”我和姜经理聊了近两个小时，他给我讲了许多海尔售后服务的感人事例，他的工作很忙，不时有电话打来，我也不是他们的用户，但他一点厌烦的情绪也没有，言语之中使我感到真诚和有修养，我不能不刮目相看海尔了。

在此，我不能一一讲述海尔“敬业报国，追求卓越”的那些动人的故事;不能一一渲染海尔对上帝“真诚到永远”的殷殷痴情，面对同一片国土上的海尔人，我们要表达的不仅仅是对海尔的敬意，还有对自己的反思，“一切为用户服务”就是我们向上帝袒露的赤诚之心。通向上帝的路就在我们自己的脚下，要把这条路变成“零距离”，它需要我们的是：“迅速反应，马上行动!”

第三篇：邮政行业演讲稿：用户是亲人演讲稿

尊敬的各位领导、评委、金堂邮政的同仁们：

晚上好，方寸之地演绎精彩，邮政舞台创造辉煌，邮政行业演讲稿：用户是亲人演讲稿。我是赵镇支局的参赛选手唐梦婕。我演讲的题目是《用户是亲人》。

我们每一个人都有亲人，狭义的讲，亲人是指与我们有直接血缘关系，或感情密切、深厚的人。在我们感到失落时，亲人能给我们以温暖；在我们遇到困难时，亲人能给我们以力量。亲人的胸怀能包容一切，犹如一座平静而温暖的港湾，在我们经历劈波斩浪的航行后，带我们的心灵进入甜蜜的梦乡。

然而广义的讲，亲人也可指与我们工作和服务对象有直接关系的人。在市场竞争日趋激烈，服务更趋多元，窗口形象更显重要的今天，正确认识与服务对象的关系，对像邮政一样的服务性行业来说非常重要。我是一名前台柜员，对“窗口服务”这四个字的理解尤为深刻。工作中我发现，只有真正把用户当亲人，我们的服务才会更贴心，只有真正把用户当亲人，我们脸上的笑容才最真诚、最灿烂，同时我们也会赢得用户的信赖和尊重。

我手里的这只小白兔是我十分珍惜的吉祥物，它是一对老年夫妇送给我的。那是2010年寒冬的一个早晨，冬日的暖阳照得万物生机盎然。网点刚开始营业不久，一对60多岁的老年夫妇来到了我的柜台前办理汇款业务，演讲稿《邮政行业演讲稿：用户是亲人演讲稿》。填写汇款单时，他们掏出手机，认真核对着账号是否正确，显得既兴奋又紧张。这时，从他们低声的交谈中，我隐约听到奖金两个字，这使我立刻警觉起来。填完汇款单，老年夫妇一直用激动而又充满期待的眼神注视着我。这使我愈发感觉到这是一笔不同寻常的汇款。我说，大爷，请把您的手机给我，我再帮您核对一下账号，大爷有些迟疑但又很小心地把手机递给了我。接过手机一看，不出意料，这是一连串中奖诈骗短信引出的汇款。我立即停下了手中的业务，详细告知老年夫妇这是一起诈骗。明白原委之后，老年夫妇对我十分感激，第二天早上带着他们的孙女给我送来了这只可爱的小白兔以表感谢。

这件事也使我认识到，我们与用户之间不应该仅仅是提供服务与接受服务的关系，还应该有相知、相守，如亲人般的关怀。面对不同文化层次，不同年龄阶段的用户，我们的服务也应该有所创新，努力使服务更加人性化，艺术化，亲情化。

其实我们与用户的关怀是相互的，只要我们拿真心服务用户，把用户当亲人，用户同样也会给予我们尊重和信赖，把我们当亲人。有一次，因为工作的失误，我错将一位用户存入1000元办理成了存入1100元。正当扎账时100元的差额使我焦急万分，一筹莫展的时候，那位用户却主动来到了网点，消掉了账上的100元，一句“不是我们的钱我们不要”让我感动万分。这位用户的义举让我从焦急中解脱了出来，同时，也更加坚定了我把用户当亲人的服务理念。我想，如果没有工作中对用户亲人般的关怀，没有一颗为用户真诚服务的心，在物欲横流的社会，邮政何以能赢得用户的尊重和信赖。

我们每一个人对用户真诚的笑脸是窗口的形象，每个窗口的服务质量是邮政的形象。邮政是个大舞台，在这里你能演绎人生的精彩，邮政是个大家庭，有你的真情付出和笑脸，这个家庭会更温暖，让我们以创建为民服务先进窗口为契机，争当为民服务的优秀标兵！

我的演讲完毕，谢谢大家。

第四篇：顾客是上帝,员工是什么

酒店·新闻

据调查显示，员工满意度直接影响员工为酒店的“卖命”程度。但在“70 后给钱

就干，80 后多给钱才干，90 后想干才干”的当下，提高员工满意度不仅仅是涨工资那 么简单——

顾客是上帝，员工是什么? ——提高员工满意度 各酒店纷纷出招 陈圆圆 刘芳

现代酒店管理理论中“服务利润链”表明:酒店的获利价值大小最终要靠富有工作效率并对公司忠

诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚则要取决于其对公司是否满意。提高员工满意度已成为现代酒

店经营理念的重要内容之一。以人为本为前提

山东大厦认为坚持以人为本是提高员工满意度的前提。以人为本、提高员工满意度，加强领导与

员工沟通成为山东大厦的一项重要工作制度。山东大厦总经理杜文彬要求，人力资源部必须将员工代

表的意见及时在会议上进行反映，保证员工的心声既能得到及时的反馈，又能得到有效的解决。同时，杜文彬还要求目前因为种种原因暂时不能采纳和解决的意见向广大员工做好解释工作，以正确的态度

看待发展中存在的问题。为此，山东大厦规定总经理与员工的沟通会每半年一次，分管领导每季度一

次，部门领导每月一次。此外，大厦还面向全体员工组织了文体协会，活跃员工的精神文化生活，提

高员工整体素质，充分肯定员工个人价值，奖励员工旅游，提高员工的自豪感。济南银座佳悦酒店人力资源部的员工齐珍告诉笔者，酒店会在员工生日当天送上生日蛋糕和各种

小礼物，当酒店月销售额突破30 万时，酒店会给员工免费发放生活必需品，员工觉得东西虽然不贵，但个人价值却得到了酒店的充分肯定。而广东一家酒店，领导每年都会给驻外员工的父母写信，称赞

员工给公司做了贡献，是优秀的人才。这种对员工的赏识和赞扬收到了很好的效果。

“现在酒店员工年龄普遍偏低，都存在一定的逆反心理，要提高员工满意度，需要管理层多加用

心，在工作和生活上照顾关心他们，从细微处着手，加强和员工之间的沟通。”山东翰林大酒店总经办

主任茅晟介绍说，山东翰林为了丰富员工的业余生活，在员工宿舍安装了网络，让员工在休息之余，可以上网放松自己。冬季来临，总经理柏文对员工也是处处关心，比如在停车时会问候保安大衣够不 够暖和，扫雪时如果发现员工鞋子湿了会催促他们赶紧回去换，每个月都为员工提供一次免费餐。

济南卓越商务酒店的执行总经理刘令欣指出，创办好店报店刊，有利于建设高效干练的员工

队伍，培养员工的战略思考能力。在酒店刊物上发表的员工感言、成长故事等，可以给企业给员工提供充分

展示自我的平台，使优秀员工体会到成功的幸福感，也是使在平凡岗位上勤勤恳恳、默默奉献的员工

得到肯定的一种方法。因人而异来管理

提高员工满意度也需注意到:不同年龄阶段的员工，敬业驱动因素不同。为此，因人而异来管理成

为酒店亟须面对的问题。

济南银座佳驿酒店总经理助理孟丽告诉笔者，在银座佳驿酒店70 后的员工，他们的主要目的是赚

钱，并且会抓住各种机会。酒店保证他们收入的同时也会采取一些激励措施，比如帮他们解决工作之

外的问题等；80 后的员工，迫于成家立业的需求，希望自己有一份稳定的工作，并且渴望有一定的物

质保障，酒店会给他们提供充分的晋升机会；90 后的员二，个性比较张扬，钱对于他们来讲并不是主

要问题，他们只有在认同自己的单位、管理者、企业文化的前提下才会安心地工作。孟丽表示，目前

银座佳驿酒店的管理层已深入了解了不同年龄阶段的员工个性和心理需求，以员工需求为导向，加强

领导者与员工之间的沟通，因人而异来管理。济南卓越商务酒店的执行总经理刘令欣认为，提高员工满意度就是需要给员工提供一个留下来的

理由。金钱并不是万能的，及时与员工沟通、增强凝聚力、增强归属感，融洽内部关系十分重要。

开拓发展是保障 从员工的角度来看，自身的发展进步已经成为他们衡量工作质量的一个重要指标。一个酒店，发

展的机会多，培训的机会多，就意味着晋升的机会多。所以，培训也是员工选择工作的一个优先的指 标。通过培训，可以使员工成为岗位专家。如果一个酒店能做到让每个人都找到合适的岗位，成为岗

位专家，那么，这个企业一定能得到长足的发展。“培训可以让每一位员工清楚地知道自己的工作职责、工作准则及努力的方向，把个人的追求融

入到企业发展之中。我们会通过绩效考核、部门推荐等方式，为每位员工提供与能力相匹配的晋升机 会。”山东大厦企划部的施佳表示，大厦会根据每位员工的不同特点，制定适合员工发展的职业规划，激励员工成长，善待现有人才。“只有培养一支敬业的团队，才能够筑巢引凤。”山东大厦每季度都会

举办“服务明星”的评选，年终会举办“最佳员工”的评选，让发生在身边的事作为教材和范例感染

每一位员工，把个人的发展与企业的发展联系起来。“我就是经过层层的培训才到达现在的工作岗位。员工没到达企业之前，各有各的想法和立场，就像游兵散勇一般，只有通过培训，才能上战场‘打仗’，培训得越好，仗就打得越漂亮，而这种培训

对员工自身来说是一种成长和历练，更是一种自身职业技能的提升。”济南银座佳悦酒店的齐珍告诉笔

者，培训对酒店来说，看似花大力气费大成本，实则是磨刀不误砍柴工，能让员工迅速地融入到企业 的发展理念当中，了解企业的文化和价值观，员工对企业文化认同才能最大限度地发挥自己的潜能。

据了解，80、90 后员工“挫折商”较低，如果没有好的员工培训，一旦遇到挫折，很容易放弃工

作。加强员工培训可以多渠道与员工进行沟通、交流，进行心理疏导，另一方面也体现了企业的人文

关怀，有利于增强员工对企业的归属感。员工心声

“工作中，我最注重的是酒店的细节方面，比如说热的时候给我们发冷饮，加班的时候给我们发

些点心⋯⋯没有员工会对这些小事漠然视之，但是现在很少有企业领导会关注到这些，只是逢年过节 的时候才会给我们发些礼物。我最看重的并不是工资，而是细节。” ——某酒店90 后的女服务员小胡

“企业可以按时发工资，能得到领导重视，对于我来说很重要。有时领导简短的一句表扬，就可

以激发我的斗志，鼓舞我更好地做好这份工作，尽快地得到晋升。” ——某酒店80 后男服务生小李

“就算目前的工作不是很满意，也不会随便地去更换，换了也不一定好，再说当下养家糊口的压

力很大啊!”

——某酒店70 后员工小张 相关数据

要提升员工满意度驱动员工敬业，需根据员工服务年限不同而采取不同的激励措施:少于2 年，最

大驱动因素是工作需要的资源；2 至5 年，是职业发展机会；6 至9 年，仍是职业发展机会；10 至14 年，是福利；15 至19 年，是薪酬；20 至24 年，是福利；25 年以上，是福利。——摘自某相关调查数据报告__

第五篇：“三八”妇女节演讲稿——女人的上帝是自己

朋友们：大家好！

或许你对于“一个成功的男人背后，必有一位伟大的女性支持”这句话不会感到陌生吧。无庸讳言，许许多多女人正是基于这样的认识而选择了自我的牺牲，选择了靠着男人来实现其自身价值，靠着丈夫的光辉来照亮自己，把丈夫当做自己的上帝。

有这样一个真实的故事：晓雯——我大学时的一位好友，一个无论从哪方面讲都是绝

对出色的女人，当她出现在电视屏幕上时，千千万万的观众都倾慕她迷人的风姿；当她同外宾洽谈生意时，年轻貌美的女翻译也会自惭形秽。她是那种在外高贵，在家妩媚的女人。做为涉外公司的经理，正因为她太出色了，才使得那大学讲师的丈夫感到自卑、压抑，感到心理失衡。于是，完美的小家庭出现了裂痕。为了家庭的稳定，为了丈夫的欢心，她辞去了经理的职务，成了一名普通的职员，而把全部的时间、精力倾注到丈夫、家庭和丈夫的事业上。不久，丈夫去美国留学，她带着女儿过了三年留守女士的生活，当她正等着丈夫为她办理留美手续的时候，一封满载着歉疚、自责和痛骂自己的信向她飞来，而在这满纸的激昂之后，她看到的仅仅是那赤裸裸的事实：丈夫有了外遇。她震惊了，感到自己仿佛坠入了深渊，她接受不了这种致命的打击。尽管如此，凭着她那本能的善良，她还是做了在这种情况下女人所能采取的最为宽容的行动——写信向丈夫说，她能理解他。

原以为这样就能把丈夫的心拉回来，可是丈夫还是要与她分手。这回，她彻底垮了，由一个善良、高雅的知识女性变成了一个可怕的怨妇。她苦笑着说：“所有市井女人在这种情况下要采取的报复方式，我都想到了，临到这个分儿上，女人们没有高低贵贱，都一样了。”

听起来就像一出古老的京戏，丈夫功成名就，另觅新欢；妻子人老珠黄，遭人遗弃。这出俗得腻人的戏事实上几千年来一直经久不衰地上演着，只不过我们常常没想到自己会成为剧中人，这就是女人的执著、女人的愚蠢。

对于男人，自古忠孝难两全；对于女人，幸福和成功是一对冤家。既要幸福又要成功的女人无疑是上帝的宠儿，但对大多数女人，好像只有二者必居其一的选择。

我们不是常常听到——“为了他，我什么都牺牲了”，“为了孩子，我只好放弃事业”，“我俩都有自己的事业，可是为了他，我只能选择贤妻良母”……有多少女人“义不容辞”“理所当然”地把自己圈在家庭里，绑在丈夫身上，把所有的人格与才能外化于家庭，只有得到丈夫的首肯，她的价值才得以实现。丈夫的喜便是她的喜，丈夫的悲便是她的悲，丈夫的一切便是她的一切，丈夫就是她的上帝。

然而，这种自我牺牲的美德，就一定能换来幸福吗？不是有许多贤妻像晓雯一样在为丈夫付出一切之后反遭丈夫的抛弃吗？不是又有许多良母在孩子长大成人之后倍感灵魂的荒凉吗？的确，做女人是坎坷的。从豆蔻年华的少女，到温情脉脉的妻子，再到含辛茹苦的母亲，两鬓斑白的老妪，其间是怎样的大起大落。理想与现实的错位，事业与家庭的冲突，油盐酱醋的拖累……但也有的女人不为这些所囿，而以对真善美的追求达到自尊、自信、自立、自强。宇宙中那广袤的空间，同样有女人的一块地、一片天。何必把自己依附于男人身上，靠着男人的光芒而发光，要知道自己就是一个会发光发热的太阳，男人不是自己的上帝，女人的上帝是自己。

虹，一个属猴的女孩子。5年内，她做过幼儿教师、大公司秘书、推销员，拍过广告，做过模特儿。现任某搬家公司经理，手下管着几十个棒小伙儿。她说：丈夫想让我平平静静地生活，到点上班，下班就回家，尽尽妇道，可我觉得没意思。不管男的女的，都要有自己的事业。夫妻间的卿卿我我也需要，但这最终解决不了什么实际问题，恩爱的夫妻也要有事业来支撑。一年前，她和丈夫分手了，丈夫对她的评价是：“我找的是妻子，你不配。”虹很潇洒地把全部积蓄给了丈夫，自己带着女儿回了娘家。别人说她傻，她说：“我愿意尝试不靠任何人去争取成功。”9个月的经营，2000元起家的虹，已经创下6台汽车，10多万元的资产。虹长得很美，很有女人魅力，这既成全她干事业，也阻碍她干事业。但她懂得，青春属于光阴，容貌属于父母，这些都是过眼烟云，唯有百折不挠的意志，锲而不舍的精神属于自己。她说：“我干事业凭的是人格的魅力，在于树立自己的风格，自己的原则，我不想让人指着我的脊梁说我是靠了什么什么。我唯一能靠的是我不懈的努力，我坚信不起眼的星星也比月亮有价值，因为它是自己照亮自己的。”

有一个普普通通的女记者，她的丈夫是国外一家大公司的经理，丈夫多次要求她出国分管一个分公司或在家做一个好太太。她却坚决地说：“今后不做老板娘，要干，就自己当老板。一旦你发现了自己，就会感到自己才是最无限而可靠的宝藏。”经过三年的努力，她终于不依靠丈夫而成为某跨国公司驻京主办。

一位合资企业女经理说得好：“男人们是带着负担去干事业，干得一本正经，干得很沉重。而女人是在随意中做自己该做的事，却做得很