数字时代商家如何留住消费者

第一篇：数字时代商家如何留住消费者

数字时代商家如何留住消费者

人们消费观念的改变促使着商家在营销策略上进行调整。如今的市场环境，消费者不再被动的接受企业传递的信息，然后去选择一件商品，而是在完整消费决策过程中寻求解决问题的方案，决定何时、何地、从什么地方购买何种商品。这就意味着许多传统的市场营销的方法要面临着改变。

寻找关键时刻

商家要想在市场中赢得消费者就要把握“关键时刻”。那什么是关键？其实关键就在于改变营销思路，商家需要从态度到行为，由过去让消费者接受，变为倾听消费者的需求，并及时响应以帮助消费者，然后在合适的时间去影响消费者。

以一位出差外地的顾客的午餐为例。过去他出差外地，可能会随便选择一家离得近的地方就餐，但由于饮食差异不合胃口甚至水土不服，影响其正常工作。现在这位顾客的消费过程可能变成了这样：顾客需要出差外地时，先通过互联网搜索当地的饮食，这样他就会发现，有些是地方特色，有些是全国都有的。然后顾客会进一步地去搜索，地方小吃做得好的餐馆和其他顾客食后的评价，以及是否在自己周围，来判断是否前去就餐。如果地方特色饮食顾客不喜欢或者距离比较远，那顾客会再去查找是否有例如自己常去吃的吉祥馄饨•面等全国连锁、产品口味标准统一的餐饮店，再从价格上进行比较，选择适合自己的就餐去处。

看上去这个过程非常复杂，但互联网可以快捷的帮助消费者进行分析，消费者在分析过程中做选择的时刻，就是营销的关键时刻。在上述案例中，消费者的产品口味、餐馆知名度、顾客评价、消费价格、距离远近就是五个关键。

准确定位关键时刻

每一个消费者都有自己的解决方案，并且每一个消费者的关键时刻都不同。商家若想准确定位消费者的关键时刻，需要通过消费者洞察来了解消费者。

比如有的顾客工作繁忙，或者周围没有可就餐的地点，就希望能有一家自己喜欢的又能送外卖的餐馆来解决自己的午餐。虽说洋快餐都有送餐服务，但是高脂肪高热量的油炸餐品难免有吃腻的时候而且还影响身体健康，而吉祥馄饨•面就抓住了消费者的这一关键时刻，产品以符合中国饮食习惯的中式快餐为主，推出馄饨、面、小菜、饮料等60多种产品，产品丰富、营养、口味好，又能送外卖，来及时响应以帮助消费者的这一消费需求。让消费者和品牌协同共赢

目前商家大都是借助报纸、宣传单、电视广告等媒体把自己的产品和服务的信息“推”

向消费者。而面对这些被动接收的营销信息，消费者心中会不自觉的抵制；但随着强劲发展的新媒体形式，比如微博、微信、社区、论坛等，所聚合的另一股力量，又把消费者“拉”近到了商家身边。

如今的消费环境使得品牌的定位不单由企业来决定，消费者的作用不可忽视，因此企业需要倾听消费者的声音引导消费者与品牌互动，让消费者参与到品牌建设的过程中。

而吉祥馄饨•面已经在消费者协同建设品牌的实践中取得了成效。吉祥馄饨•面通过门店、微博、微信等网络互动中对消费者进行分析时发现，快餐产品的消费者年龄定位比较模糊，不同地域对品牌的关注点、兴趣点也有明显不同。分析发现，来吃馄饨的很多都是年轻的上班族、网络达人，他们喜欢在微博等网站上发表自己的美食体验，上传美食照片。据此，吉祥馄饨•面适时地调整了营销策略，不但在广告、投放渠道等做出了改变，还顺势推出了以#皮薄、馅大挡不住#为话题标签发布微博拿大奖的晒吃活动，在微博上吸引了众多粉丝的关注和参与，取得了较好的反响。

数字时代下的消费环境是消费者主动寻求消费和服务而非被动接受商家的宣传，我们要想赢得消费者，就要把握好关键时刻。

第二篇：数字时代

数字时代，图书馆会不会被谷歌取代

“有人说图书馆会被谷歌取代，不知各位是否同意？”杭州图书馆馆长褚树青的问题引来了同行们的一片否定之声。

在杭州图书馆与青树教育基金会举办的图书馆服务与社会教育国际学术研讨会上，历史悠久的公共文化机构图书馆如何应对数字时代的挑战是与会嘉宾在圆桌论坛上探讨的热门话题。

“图书馆是学习机构，它能够培训读者，使之能够缩小寻找信息的搜索范围，获取评估信息的能力。”美国图书馆协会前会长莫利·拉斐尔表示，数字时代图书馆同样有所作为。“公共图书馆应该为享受不到技术服务的人提供交流与阅读的机会。”

“这样的问题之前也有过，当时就有领导说，我们已经有了新华书店，为什么还要造图书馆？”深圳图书馆前馆长吴晞同样表示，作为公益机构，图书馆仍有其存在的必要性。

“我们常常假设来图书馆的人都会阅读，但是并非如此。对于学龄前儿童、或者是文化程度较低的家长，图书馆都承担着教育的责任。”休斯顿公共图书馆馆长瑞·布朗·洛森表示，图书馆还具备着培养未来读者的功能。

提高读者的信息素养，是图书馆在数字社会承担的新职能。上海图书馆副馆长周德明说，他们曾经发现有不少读者还不会使用鼠标。“我们对这批读者开展培训，提高他们的信息素养，也增加了他们走进图书馆的积极性。”

“与阅读素养相比，信息素养范围更广，包括了信息意识、信息知识、信息能力和信息伦理。”广州图书馆馆长方家忠告诉记者，“信息素养”是当今图书馆界的一项热门议题，在教育读者需要何种信息、如何获取信息、如何评价信息方面，图书馆作为社会教育中心可以发挥更大的功能。

“网络时代已经解决了图书馆的技术支持问题，所以国家要建设公共电子阅览室。”长春图书馆馆长刘慧娟介绍，现在他们馆正在建立长春网络图书馆，只要有上网终端的读者都可以接受图书馆推送的数字资源。“目前我们国家的阅读率仍然较低，我们还不能算是阅读民族，图书馆在数字时代仍然承担着引导阅读的责任。”

杭州图书馆因为“不拒绝乞丐”的故事而被网民赞为“史上最温暖图书馆”。以它为中心馆，杭州已经建立了市级中心馆—区(县)总馆—乡镇(街道)分馆—村(社会)亚分馆的公共图书馆四级服务体系。浙江大学公共管理学院副教授李超平曾做过一项研究，杭州市政府每向杭图投入1元钱，就能产生1.87元的顺报。“21世纪的城市公共图书馆应该成为城市的第三文化空间。”这是褚树青多年的观点，但是他也坦言，面对数字时代的挑战，图书馆不但要有读者到访量的追求，更要有读者素养的追求。

“目前我们还习惯于就单体的图书馆统计到访量，但是并没有将一个城市的图书馆体系作为整体口径来计算市民进图书馆的比率。数字时代如何提高图书馆的读者素养，还需要整体的制度配套设计。”褚树青说。

第三篇：如何留住消费者的调查报告

我是一月下旬进入哈根达斯的，哈根达斯通过独特的营销策略，在中国已经成为了顶级冰激凌品牌 ,月饼冰激凌口味深入人心——甚至成为某种生活标志，哪一个小资不知道它的大名呢。高端的消费阶层固然是它的忠实顾客；中低端的消费者也被它所吸引，一旦有了闲钱，也会奢侈一把。

哈根达斯提倡“尽情尽享，尽善尽美”的生活方式，鼓励人们追求高品质的生活享受。在提供冰淇淋的同时，哈根达斯非常注重营造一种氛围，使品尝哈根达斯冰淇淋成为一种难忘的体验。这也就是“哈根达斯一刻”。其著名的广告词“爱她，就带她去哈根达斯（if you love her, take her to haagen-dazs.）”可以说是家喻户晓。哈根达斯采用纯天然材料，不含任何防腐剂、人造香料、稳定剂和色素。脱脂奶的选用更将美味与健康绝妙融合。纽约时代杂志曾赋予哈根达斯“冰淇淋中的劳斯莱斯”的美名。

从以下两个方面

分析消费者心态：

哈根达斯最初切入上海市场的时候，认真地分析了上海消费者的心态。当时上海人认为：出入高档办公场所的公司白领和金发碧眼的老外是时尚生活的代言人。于是，哈根达斯就邀请那些人士参加特别活动，再吸引电视台、报纸的视线，争相报道，一举把“哈根达斯”定义为时尚生活的同义词。一批在哈根达斯有过“高贵时尚生活”的人成了口碑宣传，很快更多的人趋之若鹜，蜂拥而至。让消费者觉得物有所值。这种分析消费者心态、口碑宣传的手法被业内认为是哈根达斯的专长，而且极为有效，它的新店每进入一个新的城市，就如法炮制一遍，从未失手。

留住核心顾客：

留住消费者和赢得消费者同样重要，哈根达斯做足了水磨功夫。哈根达斯的高档消费定位使得其目标消费群体要小得多，为此，哈根达斯几乎从不大张旗鼓地做电视广告，原因是电视的覆盖面太广、太散，对于哈根达斯来说，没必要。哈根达斯的广告大部分都是平面广告，而且是在某些特定媒体上发布大幅面的广告。如此既节省了广告费，又增强了广告效果。这样就锁定了那些金字塔尖消费者，与此同时，哈根达斯还有选择地切入了其它零售渠道，以扩大自己的零售面，在上海，它挑剔地选择了五六百家超市，杀入家庭冰淇淋市场。

哈根达斯为了留住消费者，采取了会员制，一位顾客消费累积500元，就可以填写一张表格，成为他们的会员。到目前为止，哈根达斯的数据库里已经有了几万名核心会员的资料。哈根达斯细心呵护每一位重点会员，其结果是在中国市场上这些消费者的品牌忠诚度之高、之久，很少有其他品牌能企及。

每次我们在最后总是询问顾客满意度，什么顾客满意度呢？顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。以为提高产品品质，有更大的进步。

第四篇：商家给消费者的道歉信

商家给消费者的道歉信1

尊敬的客户：

您好！

我是空调销售公司的1002号配货专员，我叫XX。

关于此次您在我公司购买了一台奥利菲斯S623型机柜中央空调，先前协定的送货时间是三天内送达。因我公司配送货品清单时候，因为考虑到奥利菲斯S623型机柜中央空调的派送难度，考虑联系专业的搬运公司进行。

然而经过多方联系专业的搬运公司，最终才联系上，耽误了送货时间，迟迟等到第五天才给你送货到户。你先前已经十分清楚地约定三天内送达，您告知是三天之后您要出差，家里没人。确实我们送货到时也发生了这样的情况，后经过跟您电话沟通。现在这台奥利菲斯S623型机柜中央空调暂时存放我公司处。我们会替您细心看管、妥善保管的，您放心。

此次送货不及时，确实完全是我公司的工作失误造成的。为此我们感到十分地抱歉，为了弥补我们的工作过失，我们公司派送部协商决定，给予您的空调购买价格给予适当优惠，返还给你3%的购买价格。等到您到时有时间在家时候联系我们，我们会第一时间把货送达，我向您保证不会再有任何工作失误存在了。

此致

敬礼！

道歉人：xxx

20xx年x月x日

商家给消费者的道歉信2

亲爱的朋友:

您好!非常感谢您选择JADYROSE!全体员工衷心的祝您天天开心，阖家欢乐!

由于宝贝品质把关严谨，出货速度相对较慢，未及时发货和物流速度给您带来收货时间的延误，在这里我们向您表示深深的歉意，真诚地向您说声“对不起，让您久等了”!最令我们感动的是，您却丝毫没有责怪我们，催促我们，能遇见您这样善解人意，心胸宽广的买家我们非常欣慰。

坐在桌子前给亲写这封信的时候，与您相识相知转眼快2年了。让您买到物美价廉的宝贝是我们最高兴的事!您的满意是我们最大的收获!

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全体员工感谢您信任与支持!

xx年x月x日

商家给消费者的道歉信3

亲爱的朋友：

您好！

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此致

敬礼！

道歉人：xxx

20xx年x月x日

商家给消费者的道歉信4

亲爱的朋友：

您好！

非常感谢您选择JADYROSEXX！XX全体员工衷心的祝您天天开心，阖家欢乐！

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此致

敬礼！

道歉人：xxx

20xx年x月x日

商家给消费者的道歉信5

亲爱的朋友：

您好！

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翡丽玫瑰全体员工感谢您信任与支持！

此致

敬礼！

道歉人：xxx

20xx年x月x日

商家给消费者的道歉信6

亲爱的朋友：

您好！

贵公司客户提供的关于在产品内发现剪刀一事的信息我司非常的震惊，发生了这种问题我司全体员工先向贵公司及消费者致以深深的歉意，在此非常抱歉的向贵公司和消费者道一万声“对不起”，请接受我们的诚挚的道歉，请求给予我们完善管理的机会，监督我司整改的实际行动。

当我们收到公贵司反馈的信息时，我司即刻以高度的责任感为使命，立即成立了以公司高层领导负责，基层与员工积极参与的专案调查小组，从现场环境、人员和相关记录文件逐一展开调查与分析：

第一，我们核对了当时的检针设备的检测记录与产品检针记录，所有的产品都有通过检针，检测设备在所有的时间段测试灵敏度都正常，产品检针有三个全检除段，一是绣花片完成后100%检针，车缝完成后100%检针，手工完成后在包装装箱前100%检针，有可能出问题的环境流程因素一一确定正常；

第二，在第一步调查中，确定我们的流程不存在问题后，我们请求贵司把详细图片拍给我们，经过展开分析发现，这种行为是一种有目有计划的蓄意报复的人为行为，因为当时我司正处在一个出货高峰期，成品仓己放不下，有一部分的成品箱放在车间及前台附近，我们对人员因素进行分检，当时有一职员消极待工，在人事主管和上级主管找他谈话后，没有改过，随后总经理亲自找他谈话，根据我们的分析，可能他觉的总经理找他谈话伤害了他的自尊，之后他就不断的到劳动局去投诉，而劳动局来调查也并非像他所说的，跟他谈过后就离开了，随后还是消极待工，影响其它职员的正常办工，最后公司无柰只好补他一个月工资跟他解除劳动关系。

第三，离职过程未按公司管理规定上交工具和利器，办理离职手续，给他把剪刀放进产品装进车间外成品箱的机会。

发生了这种事故，我们除了震惊、抱歉，向客户和消费者致以诚挚的道歉外，更多的是一种警醒和行动，为了表示我们道歉的诚意，我公司在完成以上调查结果之后，立即成立由厂长领导的整改小组，放在公司战略第一位来执行，从现场环境、场所的整改到流程的培训与检查频率、力度，以及成品的管理和出货前的安检措施进行全方面的整改，彻底的杜绝人为因素可能导致危害的出现。

我司总经理及公司近位职员工在此除了向您们致以诚挚的歉意外，更多的是拿出具体行动来证明我们道歉的诚意，以请求您们的谅解。

谢谢！

此致

敬礼！

道歉人：xxx

20xx年x月x日

第五篇：数字时代之我见

数字时代之我见

1946年，世界上第一台通用数字电子计算机问世，这是人类科技史上具有深远意义的一个新起点。计算机技术的不断提高和广泛使用，大大提高了人类处理、存储信息的能力。随着计算机网络的出现，又大大提高和扩展了人类交流信息的能力。1998年前，全球电脑增长快；1999年开始全球电脑的增长速度有所降低，被称为后PC 时代。随着科技与市场的飞速发展，全球已然开始进入数字时代。

有人这样介绍：数字化（Digital）指信息（计算机）领域的数字技术向人类生活各个领域全面推进的过程，包括通信领域、大众传播领域内的传播技术手段以数字制式全面替代传统模拟制式的转变过程。

两年以前一坐到电脑前就不知所措的我，在今天却对其情有独钟。尤其是可以上网之后，就不只是聊聊天、收发电子邮件、看看新闻而已了，做网页，下载软件、音乐，通过P2P看直播，数据库里检索资料，甚至自己编小程序……可以说什么都可以做。这几年,计算机的普及率正逐步上升。据说在中国Internet的发展中，在校大学生的贡献是要占到85%的。数字化在大学生中的普及程度已经是相当之高，可以说没有谁不用QQ，没有谁没有E-mail邮箱，也没有谁不会用Word、Powerpoint的。网络的推广和运用我们是获益非浅的。“一天不学习易，一天不上网难”看来确实是有道理的。

生活在21世纪的我们，不仅感受到：各类传统媒体的数字化步伐正在加快 —— 报刊书籍等印刷媒体，尽管最后的形态还是以纸介质呈现在受众面前，但制作全过程已经数字化；传统摄影正在向数字摄影发展；传统电影正在向数字电影发展；广播在经历了调幅、调频两个技术发展阶段后，正进入数字音频广播新阶段；电视也正全面迈向数字高清晰度电视及数字压缩卫星直播电视。而P2P技术（Peer-to-Peer对等技术或点对点技术）与流媒体技术的结合更是创造出了P2P网络电视直播技术，也是当下一个热门领域。电子商务、网上银行、电子政务等也开始悄悄地改变我们的生活，我自己就经常拿着工行的U盾在淘宝上买东西，或者在卓越亚马逊买书，感觉十分方便而且高效，只要在寝室里点几下鼠标就能搞定。

二是基于数字技术的新媒体新传播工具层出不穷。如数码照相机、数字摄录机、数码录音笔、PDA、eBook、MP3、MP4、iPod、摄像头、扫描仪、DVD、光盘刻录机、3G手机、PSP及XBox360游戏机等等，以及用于媒体的各类数字化专业设备。自然，从20世纪90年代中期开始在各国各地区普及的国际互联网，对于全球信息传播的作用和影响力是首屈一指的。也就是说，在数字化时代，数字化传媒正在成为传媒主流。我们的新闻媒体对此应高度关注并采取积极的对策。数字化传媒形成虚拟的环境和空间，将不断改变人们目前人们工作、学习、生活、娱乐、交往的方式。数字化传媒是推动全球化的强有力因素，它使任何人在任何地点任何时间都可以与其他任何人进行任何形态信息的沟通交流。

最近学习计算机网络，看了鼎鼎大名的Andrew S.Tanenbaum的Computer Network一书，对作者所勾勒出来的无线数字时代的生活惊叹不已也向往不已。例如，仓储管理人员可以通过一个随身携带的PDA随时查询库存的商品情况并依此调度货物。无线的POS机器可以让消费者真正随心所欲地在任何场所使用Credit Card，做到真正的“一卡行天下”。公共汽车可以通过装备无线设备来接入电信部门部设的无线网络（WiMAX）中，这样乘客在车上就

能收看到实时的高清晰数字电视直播，做到真正的“与资讯同步”。而自动售货机上也可以通过无线设备来向所有者报告实时库存状态。家庭的各种电器，冰箱空调热水器都能借助无线接入网络，让人能随时随地地控制，电表水表煤气表也能无线地发送帐单…….等等，让人感觉仿佛整个世界都“无线”了。而且，最近听说武汉已经成为全国的802.16也就是WiMAX技术的试点城市，电信的WiMAX基站建设已经开始。这消息更是让我觉得，我们距离这种理想中的无线数字生活真的不远了。

但是，我们在肯定数字化传媒在产生积极作用的同时，还必须认识到：数字化传媒也会产生负面作用和新的问题，这些问题包括假新闻及不良信息泛滥、公民的隐私权更易遭到侵犯、著作权保护面临困难等等，这些都需要认真对待甚至有待国际社会的合作。网上一直流传着一个著名的说法：在网上，没人知道你是一条狗。正是因为数字媒体的这种特征，使之成为了一把双刃剑。中国一直被美国等西方国家诟病的知识产权保护问题在这里也十分明显，由于盗版软件满天飞，随便在网络上一搜索就能找到几乎任何你想要恶毒软件，这也使的中国在面对指责和WTO调查的时候一直抬不起头来。又如，3.14事件中，网络的威力令全国乃至世界都惊叹，然而最终却从一场网络爱国运动走向了彻彻底底的民粹运动、暴动。这也是因为数字信息在网络上传播的速度极快且无法控制的原因。即使是在最近的5.12大地震中，虽然广泛认为网络起到了重要而且的正面的作用，但是却仍然传出了有人利用网络散播假新闻，甚至骗取捐款等等的丑闻。所以，面对数字时代，我们是不是已经做好了准备，真的应该打一个大问号。技术的发展速度远远超过了社会伦理、道德判断、立法的速度，对于层出不穷的新生事物，我们感觉无比新奇和眼花缭乱，也很容易让人迷失其中。如何适应数字时代并作出合适的应对，已经是每个“数字公民”已经在面对的问题了。