“消费者10满意工程”策划书

第一篇：“消费者10满意工程”策划书

“消费者10满意工程”启动之我见

借“3.15”消费者权益日，我们新百百货郑重启动了“消费者10满意工程”，在黄石零售业界率先从商品质量、计量、价格、退换货、服务设施等，10个方面确保消费者光顾新百百货满意。

作为新百百货的一名管理人员，对“消费者10满意工程”的率先启动，既深感鼓舞，明确了为消费者提供服务的目标，同时又深知往后的工作任重而道远。

“消费者10满意工程”是一种新型的企业经营管理系统，它不是简单的服务项目的堆积，而是从顾客的目前利益和长远利益出发，把“确保消费者满意”而后“创消费者感动”作为我们的终极目标。

消费者满意的前提是质量，要想做到让消费者满意，我们必须向消费者提供优质的商品。我们新百百货的经营范围广泛，有化妆品、黄金珠宝、鞋类、烟酒、服装、食品、家居用品等，基本上能满足消费者日常生活起居之所需。为了确保消费者对我们的商品质量满意，我们新百百货一方面严把商品的进关，做好供应商的工作，从商品源头控制，确保无假冒伪劣商品，引进质优价廉的商品；另一方面，我们新百百货各部门加强自查，实行商品质量负责制，杜绝假冒伪劣商品上柜，在往后的工作中，我们将商品质量的最终评判权交给消费者，我们确信：只有被消费者识别和承认的质量，才能确保消费者对商品质量满意。

消费者在购物时，价格也是很敏感的，总担心买贵了，针对这一情况，我们新百百货“消费者10满意工程”提出“双倍返差”，即“凡在本商场购买的品牌商品，如发现价格高于当日本市同类商场，由顾客出示购物凭证后并经调查核实后，由售出部门按2倍退还差价。”有了这样的举措后，消费者再也不用担心买贵了东西吃亏上当，确保广大消费者对我们新百百货的商品价格满意。

新百百货“消费者10满意工程”确保消费者来新百百货购物，买的开心、称心、放心。

“消费者10满意工程”，提倡的是“一切从顾客出发，一切让顾客满意。”为了确保顾客满意，我们将为顾客提供标准化加针对性服务。标准化服务是下限，是基本的，必须满足的服务；针对性服务是更高要求，是因人、适时、适地、适情的高水平服务，这也为我们新百百货的发展提供了精神支柱和前进的动力。

无论从理论还是实践来看，“消费者10满意工程”是我们新百百货在市场竞争中取胜的法宝，我们将把它当作企业永远奋斗的目标，我们将把它落实到工作中每个细节，真正做到“创消费者感动”，同时我们将把“消费者10满意工程”与消费和谐，社会和谐结合起来，为消费者提供更好的服务。

第二篇：消费者满意单位事迹材料

山东鸿顺房地产开发有限公司先进事迹

山东鸿顺房地产开发有限公司成立于1995年，注册资本金伍千壹佰万元人民币，为国家二级资质综合开发企业。近几年，在上级主管部门的大力支持下，山东鸿顺房地产开发有限公司取得了飞速发展。

公司于2011年导入ISO9000-2008质量管理体系，并正式通过认证。雄厚的经济实力和高超的管理水平，为企业的蓬勃发展奠定了坚实基础。

公司致力于新技术新材料的研发，2001年开发建设的济宁市鸿顺花园小区，被山东省墙改办评定为“山东省墙改与建筑节能示范小区”，采用了自行研制、被国家建设部推广的节能建筑体系，节能效率较传统粘土砖房提高50%。

紧随公司实力的提升，品牌知名度和企业信誉度的提高，鸿顺房产受到社会各界的一致认可和广泛赞誉。公司连年被省市工商局授予“重合同、守信用”企业；被中国工商银行济宁市分行评为“AAA”级信用企业；被任城区政府授予“先进企业”称号；2010年入选济宁市十强房产企业。

在自身发展壮大的同时，公司也时刻不忘回馈社会，2008年汶川地震和2010年玉树地震，公司都第一时间组织员工进行赈灾募捐，得到了上级主管部门和社会各界的一致认可和好评。

“绿色环保，节能智能，人文健康”是鸿顺房产的开发建设宗旨，鸿顺房产愿与社会各界一道，为建设新城市、装扮新环境、美化新生活做出自己的贡献。

第三篇：消费者满意单位申报材料

**市联社多法并举谋服务

近期，**市联社继续落实“把客户利益放在第一位，把实现好、维护好、发展好最广大客户根本利益作为一切工作的出发点和落脚点”的指示精神，动员和组织辖内各营业网点立足实际，多法并举，切实将“拓展服务新领域，推行服务新举措”工作做好做实。

一、加强理论学习，提高自身素质

市联社积极号召广大干部员工学习胡总书记以人为本、执政为民的“七〃一”讲话精神和《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，深入了解中消协关于开展“消费与民生”消费者权益保护年主题活动的相关内容，不断提高员工素质，为“拓展服务新领域，推行服务新举措”打下坚实基础。

二、制定活动方案，加强组织领导

根据市消委《关于印发<在全市公共服务行业中开展“拓展服务新领域推行服务新举措”活动方案>的通知》的文件精神，市联社迅速成立以**理事长为组长，**副主任为副组长，机关各部（中心）负责人为成员的活动领导小组，并结合自身实际，制定《在全市农信社开展“拓展服务新领域推行服务新举措”活动方案》，下发给各单位。各单位迅速广泛地传达相关文件精神，成立活动小组，专人负责，根据活动内容，有针对性地制定落实方案，切实加强该项工作的贯

彻落实。

三、强化优质服务，提升社会形象

为了强化优质文明服务，市联社为各网点定制服务职责牌，并悬挂上墙。明确各网点负责人、委派会计、大堂经理、网点柜员（库管员）的主要服务职责，对优质文明服务进行总体规划、层层分解，做到人员定岗、用具定位、操作定型、服务定时。经过前期努力，员工在日常工作中能够坚持微笑服务、站立服务、双手接递服务等文明举措，切实做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，用实际行动赢得客户信赖，以优质服务提升信合形象。

第四篇：消费者满意单位申报材料

申 请 书

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx始终把维护顾客合法权益、提高顾客满意度作为首要任务，诚实守信、依法经营，公司在经营过程中，确确实实以“消费者第一”作为各项工作的切入点，将“消费者满意就是我们的成功”作为经营理念，注重终端服务，倡导诚信经营，给消费者营造放心消费环境。大力倡导“三个一”服务，即：一张微笑的脸、一杯热茶、一句暖心的问候，不断提高品牌的知名度和美誉度。

——内强素质，外塑形象，靠优质的服务取信消费者，为尽快适应现代企业管理的需要，积极鼓励员工加强学习，提高素质，通过不断的学习，员工素质有了全面的提高，不但可以胜任本职工作，还能为公司的发展进言献策。不断提高服务档次，在接待消费者过程中，无论是当面交谈，还是电话咨询，员工普遍使用文明用语，给顾客以宾至如归的亲切感；在工作中，员工仪表整洁、风纪严整，显示出公司的青春和活力；在服务中，员工诚恳热情，文明礼貌，来有迎声、问有答声、走有送声，用实际行动，优质的服务来赢得了消费者信任。

——科学管理，诚信经营，靠信誉保证赢得消费者管理的好与坏关系到企业的生死存亡。为此，公司坚决按照《消费者权益保护法》等法律法规要求，真诚面对消费者，决不做虚假广告宣传、欺骗误导消费者，平价消费、公平交易，处处维护消费者的九项权利，履行经营者的十项义务。公司客服部一直设有“消费者鉴证”、“消费者反馈”专栏，专人负责消费者的投诉，虚心接受消费者的监督指导。使每一个消费者都能舒心、放心、宽心。

——热心公益，奉献社会，用实际行动赢得消费者认可 突出理论教育，提高员工综合素质为塑造一支业务精，服务好的营销服务队伍，我单位十分注重对营销人员的宣传教育工作，利用各种学习形式组织公司上下，认真学习科学发展观、《企业信用管理法》《、合同管理制度》、《消费者权益保护法》等。在各项学习中，每位员工都认真记学习笔记，参加理论知识测试，强化学习效果。通过形式多样的学习教育，使全体职工增强了服务意识，深入了解了开展争创活动的内容、目的及意义，提高了重要性和必要性认识。回报社会，关注公益事业，保护消费者权益。我公司热心参与各类回报社会的公益事业，积极捐助贫困村建设，在

3.8妇女节、3.15消费者权益保护日、5.4青年节、国庆、春节期间我公司积极组织开展各项有益社会的活动，为消费者提供各项义务活动，开展业务咨询 赠送纪念品等活动，采用各种形式让利用户，回报社会。

公司紧紧围绕着“诚实守信，规范经营”的经营宗旨，把承诺当作试验，以高质量的服务树立公司信誉，用诚信的精神追求长远的发展。我们将一如既往的发扬“公平、公正、公开”的优良传统，坚守“诚信”的职业准则，严谨求实的工作态度和勤奋进去的敬业精神，与新老朋友一道为农林产业的发展作出积极的贡献。工作得以有序开展。结合创建信用企业，公司上下形成了讲究诚信的良好氛围。

牢牢把握时代脉搏，以客户的利益为上，守合同，重信用，使经济社会效益实现双赢。公司以真诚客户，服务客户为主体思想，发扬吃苦耐劳的精神，及时与客户沟通，让客户真正满意。以顾客为关注焦点，做好售后工作。

我公司始终把质量意识贯彻到每个职工的思想中，在公司内部贯彻：“以顾客为关注焦点”的管理原则，全面实行质量管理，全体职工以优异的工作和优质的产品满足顾客对产品质量及服务的要求。始终坚持“诚信永恒、保证满意”的服务宗旨，做到以下几点：

1、采购部严格把关进货渠道，批批跟随产品质量合格证书，确保产品质量，实现诚信经营。

2、3、成立售后服务方案领导机构。管理部负责与顾客的沟通、联络，开展顾客满意度调查。并将顾客的要求以书面形式传达给公司相关部门，与客户“零距离”接触，开辟沟通渠道，提升客户满意度。

4、开通客服热线，与客户进行电话、信函联系，随时服务客户咨询，搞好售后服务。建立用户档案，实行产品质量跟踪。

5、6、完善内部管理，强化外部监督，提升企业竞争力。质量是企业的灵魂，只有抓好产品质量、诚信经营企业才有发展前途。坚持“诚信永恒、保证满意”的服务宗旨，提供售后服务。

7、加强和重视售后服务工作，解除客户后顾之忧，保持长期业务合作。“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足市场的使用要求。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。

公司将以这次争创活动为契机，诚信永恒，成为真正的“消费者满意单位”。xxxxxxxxxxxxxxxx 2011年9月5日

第五篇：消费者满意场所方案1

为营造和谐消费环境，弘扬诚信经营，倡导科学消费，树立经营服务单位维护消费者权益的良好形象。着力保障和改善民生，促进全县消费者权益保护事业的深入开展，更好的为消费者、经营者和社会服务，促进广大企业诚信经营，保护消费者合法权益，弘扬维权，引导消费，扶优限劣，推动我县消费维权事业的深入发展，县消委决定开展竹溪县消费者满意单位评选活动，为使本次评选活动公开、公平、公正，同时充分吸纳社会各界意见，确保评选工作顺利进行，达到活动预期效果和目的，特制订如下实施方案:

一、参加评选条件

凡符合下列1-6条之一，且符合7-9条要求的企业均可报名参加。

（一）竹溪县2009-2010消费者满意单位。

（二）在消保维权有突出贡献的单位。

（三）近两年受到国家、省、市政府及市有关单位部门表彰的单位。

（四）近两年在节约能源，推崇绿色消费、科学消费及环保事业方面成绩显著的单位。

（五）近两年在保护消费者合法权益工作中做出突出贡献的单位。

（六）县消委及有关部门推荐的其他优秀单位

（七）企业连续生产三年以上，出厂的产品质量符合标准要求，近两年在有关部门的监督检查中，未出现产品质量不合格的单位。

（八）近两年未发生重大安全、质量事故或群体投诉事件的单位。

（九）近两年企业和产品未被新闻媒体曝光，未被行政执法部门处罚的单位。

二、评选步骤

（一）初审：县消协会同有关部门，经过对报参评的企业进行综合调查、审核、初审，初步确定候选企业，并于2012年1月15日前，将候选企业申报材料（审批表和事迹材料、营业执照复印件、企业代码证复印件各一份），报至县评审委员会办公室，县评审委员会办公室设在县消委。

（二）核查：成立竹溪县消费者满意单位评审委员会，评审委员会对各单位报送的材料进行核查，达不到参评条件的将材料退回。

（三）考评：成立竹溪县消费者满意单位考评小组，于2012年3月对候选企业进行考评，考评合格企业，可参加评审。

（四）考核：县评审委员会办公室召开由有关部门参加的会议，对考评情况进行综合分析、研究，初步确定考评合格企业，并报有关业务主管部门征求意见。

（五）评审：2012年1月25日前，县评审委员会对考评合格企业进行审定，确定竹溪县消费者满意单位候选名单。

（六）公示：2012年2月15日前，县评审委员会对审定合格的候选企业名单向社会公示。

三、颁奖表彰

2012年3月15日前召开表彰大会，对被评为竹溪县消费者满意单位的企业进行表彰，并为获得荣誉称号的单位颁发“消费者满意单位”牌匾和证书，并在有关媒体公告宣传，扩大社会影响。

附件：评分及投票办法

评分及投票办法

一、计分办法

本次活动实行百分制。其中40分由群众通过固定电话、天翼手机投票，按票数多少计算；另外60分由组委会组成评审团打分。

1、群众投票部分的分数计算方法：按投票截止日期所得票数计算，最多者为第一名即40分；得票次之者按其得票总数除以第一名得票数，再乘以40，即为第二名得分，依次类推计算出各候选人分数。

2、评审团评分部分的分数计算方法：按照评委人数计算平均数，满分为60分。

3、将以上计算出来的两部分分数相加即为最终得分。

二、投票方式及资费标准

（一）流程

1、用户拨打16812315，听取活动简要介绍及资费说明。

2、按0听取详细活动介绍，按1为候选单位投票。

3、输入候选单位编号，按1键确认，按2键返回重新输入编号。

4、为候选单位投票，1键1票、2键5票、3键10票、4键20票。

5、投票成功，系统播报目前选手总票数。按1键返回第2步重新投票，或者挂机。

（二）每票费用为一元，一个电话最多可以投200票。

（三）候选单位群众投票票数将在网站上实时公布。

竹溪县工商行政管理局

竹溪县消费者委员会

二〇一二年二月二日

附：竹溪县“消费者满意单位”投票编号对应表

01湖北竹溪农村商业银行股份有限公司

02中国银行股份有限公司竹溪支行

03中国农业银行股份有限公司竹溪支行

04寿康永乐（竹溪）购物广场有限公司

05竹溪新合作购物广场有限公司

06竹溪县水电公司

07竹溪县宾馆

08竹溪县多福电器城

09竹溪高山食品有限公司

10竹溪县天露纯净水有限公司

11竹溪县诚信液化气有限公司

12竹溪县宏图房地产有限公司

13竹溪县新星电器有限公司

14中国石油化工股份有限公司湖北竹溪石油分公司

15中国人寿保险股份有限公司竹溪支 公司

16竹溪县新苑电器有限公司

17竹溪县福庆烟花爆竹有限公司

18竹溪县天荣社区宾馆

19湖北龙王垭茶业有限公司

20竹溪县城关镇少将酒都

21竹溪县城关守金店兴隆平价超市

22中国太平洋保险公司股份有限公司十堰市中心支公司竹溪营销服务部

23竹溪县明珠商务有限公司竹溪县佳福园生活超市

25竹溪县开心来商场竹溪县华康大药房

27竹溪县金盾服装专卖店

28琼兰鞋店

29竹溪县永强建材有限公司

30竹溪县蒋家堰镇惠客隆购物广场

31竹溪县西湖春茶叶专业合作社

32竹溪县东方花炮销售有限公司

33竹溪县顺溪豆腐乳有限公司

竹溪县供电公司

35中国电信竹溪分公司36老表烤鱼