头区地税局20条措施服务纳税人（合集五篇）

第一篇：头区地税局20条措施服务纳税人

头区地税局20条措施服务纳税人

近日，乌鲁木齐市头区地税局为进一步落实“春风行动”，从优化涉税审批管理、精简涉税报表资料、强化税法咨询服务、实行即时限时办结、不断创新办税服务方式、依法认真落实税收优惠政策、避免多头检查、承诺服务、切实维护纳税人合法权益等9个方面，制定了20条为纳税人服务的具体措施。

20条新规还扩大了免填单业务范围，减少纳税人需要填写的涉税表证单书，减少纸质资料报送。全面推广涉税信息电子档案管理系统，按照“一次采集、反复利用、多方共享”的原则，对税务机关已经掌握各项基础信息的纳税人，不再要求重复提供财务会计报表、证件复印件和其他涉税信息。

此外，纳税人申请办理开业和停（复）业税务登记、发票领购、涉税认定、延期申报、备案类减免税等业务时，对资料齐全、手续完备的，一律当场办结。

全面推行税务登记、纳税申报、税款缴纳等基础服务“同区通办”，在税源分散的偏远地区开展流动办税服务。完善网上办税平台建设，大力推行和优化网上申报。

第二篇：区地税局政务服务工作总结

区地税局政务服务工作总结

2015年区地税局在区委区政府和上级局的正确领导下，以继续开展“便民办税春风行动”为契机，优化纳税服务、简化办税流程，进一步推行“免填单”、“免费复印”等便民措施，全面提升纳税服务水平，提高社会各界对地税工作的满意度。现将有关情况汇报如下：

一、纳税服务工作情况

（一）以《纳税服务规范》2.0版为依托，实行简并征期、简化发票领用程序，全面提高纳税服务效率

1、《纳税服务规范》2.0版涵盖纳税人依申请和税务部门依职权的服务事项，包括9类76项236个服务事项1372个服务规范，且明确每个服务事项需要报送的材料、基本流程、基本规范。为此，征收服务股通过组织办税服务厅全体工作人员认真、反复研读《纳税服务规范》2.0版，对办理各类涉税业务需要提供的材料、流程、服务规范等各项内容全面掌握和完全熟悉，切实将《纳税服务规范》2.0版学会学懂、学深学透。共组织集中学习20次，用时近60个小时。同时，还组织两批人员共17人参加市局组织开展的纳税服务规范2.0培训，参训人员涵盖分管领导、业务股室负责人、分局（所）长及业务骨干、办税服务厅全体人员，切实提高了纳税服务效率。

2、办税大厅办理的每一项涉税业务，均严格执行《全国税务机关纳税服务规范》2.1版【报送资料】中列明的材料，目前，我局办理个体户税务登记证时，不要求纳税人提供注册地址及生产、经营地址等场地的证明材料。

3、严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次性告知等一系列工作制度，为纳税人提供“暖心”、“贴心”服务。

4、大力推行金三办税平台“电子税款”结算方式，纳税人不需要来办税大厅也能办理纳税事宜，既提高办税效率又极大方便了纳税人。目前，我局开通网上办税的纳税户500多户。另外，自2013年1月份大力推行pos机刷卡业务以来，现金的收取量也由原来的日7、8万元减少为现在的几千元甚至是0元，既增强了票款的安全性又有效规避大厅人员岗位风险，同时又极大方便了纳税人。

5、大力推行自助办税终端服务。目前，我局2台自助办税终端机（办税大厅1台、石卡分局1台），纳税人使用最多的功能是：税收完税证明打印，同时，使用金三核心征管系统后，辖区的纳税人也能到贵港城区24小时自助办税服务终端打印完税证明，所以能满足纳税人需要。

6、实行简并征期、简化发票申领程序，进一步提高办税效率。一是我局办税服务厅按照《区地方税务局关于单位小规模纳税人实行按季申报缴纳地方税的通告》（覃地税发2015]9）要求，对辖区的小规模纳税人缴纳的个人所得税、城市维护建设税、印花税、教育费附加收入和地方教育附加实行按季申报；二是我局办税服务厅受理纳税人首次领用发票事项，均按照《全国税务机关纳税服务规范》2.1版要求办理，即时办结。同时，发票申领程序通过办税服务厅的触摸屏税收政策查询机和资料翻阅台的方式向纳税人公开。三是我局办税服务厅按照《关于进一步做好推行免填单服务的通知》（纳税服务便函2014]9号）要求，对税务登记、申报征收、发票管理、涉税审批、行政处罚、告知回执、咨询服务等办税业务全面推行免填单。目前，我局使用最多的免填单主要是税务登记和申报征收。

7、严格实行领导到办税服务厅轮流值班制度，在申报纳税期领导轮流在办税服务厅内值班，让纳税人遇到特事、急事时有相应领导现场协调解决问题，有效优化了纳税服务效率，得到广大纳税人的一致好评。

（二）严格落实考核机制，全面提升纳税服务质量

1、大力推行排队叫号、满意度测评、视频监控“三大系统”的评比制度。如运用“排队叫号系统”数据对各窗口人员工作量进行统计、排名、考核；运用“满意度评价器”对窗口人员服务态度即时评价；利用视频监控系统，既强化作风纪律，又保障票款安全。将三个系统数据整合、合理利用，综合考核办税厅人员，充分激发大厅人员的工作积极性。

2、严格落实《自治区地方税务局办税服务厅管理办法》和《区地方税务局办税服务厅工作人员岗位职责考评办法》，每月均按照上述办法对大厅工作人员进行考核，并以考核成绩作为发放大厅岗位补贴的依据，极大激发了大厅人员工作热情。

3、继续开展“三亮三评三创”、“便民办税春风行动”活动。一是投入3万元购买2台复印机印，为纳税人办理涉税事项提供免费复印服务。免费复印资料共15000多份；二是“纳税人之家”建成并已经投入使用，强化征纳沟通，进一步和谐征纳关系；三是投入15万元购买一批计算机、打印机、显示器、税收政策查询机等电子设备，全面提高办税大厅信息化水平，有效提升了办税服务质量。目前我局办税大厅各个窗口均实现“一机双屏”。

4、充分利纳税服务q群平台、微信等载体，将最新小微企业、下岗再就业等税收优惠政策、办税流程和新的税收政策文件第一时间发送传递给纳税人，维护纳税人的知情权，切实为纳税人提供优质、便捷的纳税服务。

二、强化政务信息宣传工作

为加大落实政务信息公开化、制度化、规范化，我局采取了以下具体措施：

（一）建立组织管理体系，健全组织机构

根据实施政府信息公开工作的总部署和要求，我局结合实际开展工作。进一步调整和完善工作职责，明确分工，形成“主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能部门抓落实”的工作格局，促进我局政府信息公开工作的有效落实。

（二）加强制度建设，积极推进政府信息公开工作

在主动公开信息工作中，为方便公众了解信息，我局通过多种形式发布政务信息，如报纸、政府门户网、电子大屏幕、政务公开栏、现场解答咨询等方式进行公开发布。在主动公开信息工作中，我们始终坚持“公开为原则，不公开为例外”，尽可能最大限度地将税收方面的法律法规、新闻动态及时通过各种渠道对外公布。少数信息不便公开或公众需求量很少的信息资料，通过依申请公开这一方式公布。

一是建立健全政府信息发布的保密审查机制，明确审查程序和责任人，正确处理公开和保密的关系，既防止出现因公开不当导致失密、泄密的问题，又确保公开权利人的知情权，保证政府信息公开工作的顺利进行；二是建立依申请公开制度。严格按照相关法律法规，确定了我局公开范围和公开程序，明确了依法公开的事项、公开对象、答复时间及方式等；三是建立新闻发布制度和信息发布协调工作机制。对应当让社会公众或者服务对象广泛知晓或者参与的事项，及时通过媒体发布主动向社会公开；四是建立责任追究制度。明确相关人员的职责和分工，把具体责任明确到个人，对政府信息公开相关工作出现问题的，将追究其责任并取消年终评先资格。

（三）及时上传和发布各类政务信息

按时报送信息公开目录。按照政务信息公开有关文件精神，进一步推进政府信息公开工作，及时、准确地编制政府信息公开目录，经区政务服务中心部门审核后，将政府信息公开目录和主动公开文件纸质版于每个季度末一并报送至区政务服务中心和区档案馆，进行主动公开查阅。截至2015年10月底我局累计主动公开政府信息为220条；向上级地税等部门报送工作动态类信息72条；其中被区地税局采用2条；被贵港日报采用17条；被市地税局采用28条。

（四）加强监督考核，为推进政府信息公开提供保障

把政府信息公开工作作为机关考核的重要内容，明确考核标准，定期考评检查。自觉把政府信息公开纳入部门评议的范围，接受公开权利人评议，坚决杜绝应公开而不公开、内容不实、违反程序和时限规定等行为，加强机关作风效能建设。

三、2016年工作计划

1、大力推进24小时自助办税服务。我局2台自助办税服务终端机已于5月份投入使用，目前，纳税人普遍反应：办税更加方便了，2016年，我局将继续加大自助办税的力度即实行24小时自助办税，形成窗口办税、网上办税、自助办税“三位一体”的办税格局，进一步提高办税效率和水平。

2、要在硬件配置和软件上，进一步深入推进“便民办税春风行动”，提供高效便捷的办税服务。如继续加大免填单、免费复印等便民服务。

3、加强业务学习。要组织办税大厅人员积极参加市局举办的“金税三期税收管理系统”全员培训、行政执法、礼仪等各种业务培训班，不断提高自身的业务水平，以便给纳税人提供更高效的纳税服务。

4、高度重视政务信息公开工作。采取措施，提高人员的综合素质，积极参加政府和上级局组织的各类培训，同兄弟单位相互交流经验，提高政务信息公开工作的质量。

5、进一步充实信息公开内容，突出重点、热点和难点问题。把纳税人最关心、反应最强烈的事项作为政府信息公开的主要内容，切实发挥好信息公开平台的桥梁作用。

6、进一步完善信息公开制度建设，建立健全信息公开工作长效机制，把政府信息公开工作作为长期的动态工作落到实处，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，为深化政府信息公开提供强有力的组织保证,开创“一服务两公开”工作新局面。

第三篇：地税局六项措施

东光县地税局六项措施强化重大项目跟踪控管服务地方经济发展

一是抓好项目核查工作。主动加强与当地政府、建设部门、驻地企业办等有关单位联系，取得相关文件，对照县委《2011年全县大项目建设推进工作情况》等文件所列建设项目进行逐一核实，摸清项目名称、立项日期、投资总额、工程合同金额、建设单位、施工单位、建设周期及计划，并一一列表造册，实行专人负责管理。二是明确管理责任。结合建设项目的建设地点、资金来源等对项目进行筛查，对于应纳入税收管理的项目认真核实并进行统计，逐一落实到各征收管理单位，明确责任领导和责任人，对各单位的项目落实情况进行督查。三是抓好建设方管理。因重点工程一般建设周期较长，为防止税款未清、建设方结帐走人现象发生，该局从总承包人入手了解每个分包施工队伍、分包项目、中标金额，对每个工程队进行全过程跟踪管理。四是做好跨区域项目管理。对全县跨区域建设的3个项目，明确管理单位和范围，进一步做好项目基础资料采集工作，做好项目的协调管理、信息共享，强化源泉扣缴，确保不出现管理交叉和漏征漏管现象。五是强化新开工项目监控。对2011年计划开工和前期筹备的8个项目，按照开工时间进行划分，对手续健全并确定在2011年开工的项目进行重点监控，并及时录入重大建设项目管理软件；对手续虽未审批完成但前期有投入并实现地方税收的项目也作为实际建设项目纳入管理；对近期没有开工计划的项目列入项目储备按季度定期监控。六是建立项目施工管理台帐。建立健全税收征管台帐，规范征管资料档案，全面掌握税收征收情况，根据所掌握的有关资料和数据，进行对比分析，及时了解重点工程税源的增减原因。

第四篇：区地税局工作总结

区地税局工作总结

区地税局工作总结

2012年，我局瞄准建设更高水平“三个一流”目标，落实“全市领先，全省前列，全国一流”工作要求，锁定“两个必争、逢旗必夺”工作定位，紧扣“改革攻坚、创新突破”工作主题，高擎“三争一创”火炬，强化组织收入核心职能，深入推进税源专业化改革，坚持依法行政，优化纳税服务，加强队伍建设，使全局四项建设取得了新成绩。被市委市政府授予“建设新南京有功单位”。

一、围绕服务发展大局，突出保障民生重点，税收职能作用进一步强化

2012年，我局共组织入库各级地方税收97.2亿元（含契税、耕地占用税6.18亿元、含教育费附加5.05亿元），同比增长了16.31%，其中：区级税收95.15亿元、省级税收2.05亿元，分别比去年同期增长了15.84%和43.13%，区级税收占市局计划的102.8%；完成一般预算收入81.65亿元，占区政府任务的100.06%。

在组织收入工作中：第一、强化组织收入工作。落实税收收入链条式管理机制，做好对税收收入质量的跟踪监控；提高应用“四联动”管理平台的水平，加大对组织收入工作的统筹协调力度；以加强税收分析作为核算工作重心，开展经济税源分析、政策效应分析、税收管理风险分析、预测预警分析；抓好数据管理和应用，强化重点税源监控。第二、开展地方税源全面普查。自3月份起，以街道和开发园区为单位，逐个街道、逐个园区、逐个社区（包括工业集中区），开展地方税源普查工作，强化区域税源监控，努力建立起有效的地方税源社会化综合管理体系。完成4个街道82个社区的税源集中普查工作，新增税源近3000万元，另外5个街道也进行了自行普查。第三、加大税收政策执行力度。加强对政策难点、热点问题分析，把握政策执行的边界和弹性空间；强化营业税、所得税等各税种政策基础管理，开展对政策落实情况跟踪反馈，确保政策得到准确、及时的贯彻落实；注重税收政策风险防范应对，强化税收政策贯彻的规范性，切实提高政策解答的效率与质量。

在服务发展工作中：一方面，运用税收政策服务发展大局。关注结构性减税政策，主动做好税收政策梳理与调研，研究税收政策与江宁产业发展的对接点，发挥税收政策对全区产业协调发展的助推作用，创新税收政策服务举措，定期走访重点项目、行业协会、主管部门，突出对总部企业、“走出去”企业、上市公司、改组改制企业的税收个性化服务，进一步推进企业二三产分离，推动全区经济可持续发展。全年实施二三产剥离企业21户，实现税收5706.7万元。另一方面，落实惠民利民税收优惠。积极落实支持中小企业发展、促进就业创业、社会保障和促进民生发展各项税收优惠政策，做好高新技术企业、技术先进型服务企业、软件企业、资源综合利用企业等资格认定工作，落实省、市局分税种减免税规程，规范减免税流程，加强税收优惠政策执行情况跟踪，完善税种优惠政策后续管理。全年共办理税收减免571户次，减免税额5.74亿元。

二、围绕提升征管质效，突出重点税源管理，专业化改革进一步深化

我们突出风险管理，大力实施税源专业化改革，促进了征管质效的进一步提升。信息化建设、欠税管理等工作被评为系统先进单位。

一是构建起专业化新型征管体系。以税源专业化管理改革为契机，突出风险管理的中枢地位和引擎作用，第一、做“大”征收服务。将征收服务定位于“纳税服务核心”的角色、在征纳互动中承担的“入口”角色（扎口受理纳税人找税务机关的各涉税事项）、“数据采集”角色、在税收风险管理中主要承担“一般税收风险应对工作”的角色。新增“纳税申报及其他要求纳税人报送资料、办理事项的批量提醒和催报工作；与税务登记直接相关的工作；纳税人违章的简易处罚工作；建筑业项目、房地产业项目登记工作；具有普遍性的一般遵从风险的应对工作”五项职责。第二、做“强”风险管理。突出对核心引擎的优化，对风险管理职能进行归集，除数据采集和风险应对外，数据审计、数据整备、风险模型建设、风险识别、风险排序、统筹风险推送、监督评价等工作均由风险评估分局（数据管理科）完成。新模式使风险管理“1+3”的格局更加明晰，“1”就是风险核心引擎--风险评估局（数据管理科），“3”分别是负责低风险应对的纳税服务分局、负责中低风险应对的税源管理分局、负责高等级风险应对的稽查局。第三、做“优”税源管理。全面落实“管事制”要求，打破按管理员“管户制”传统体制，建立以“管事制”为主导的专业化分工协作机制。按照规模为主、行业与特定管理对象为辅，将税源管理机构分为重点税源管理分局、一般税源管理分局两大类。职能配置方面，按照风险管理导向和任务推送的原则，强化基层管理分局税源基础管理，并赋予其中度风险应对职能，进一步提升管理质效。在税源管理上，税收收入和基金费任务由税源管理分局负责。第四、做“实（实体化）”机关运作。按照税源专业化管理的要求，充分考虑不同层级管理资源的优势，适当上收部分原由基层分局负责的重要或复杂税源事项的管理职能，由区局机关进行实体化运作。主要包括税收风险的等级排序管理、风险分析识别；纳税人风险信息情报管理和对外交互；对部分复杂事项直接实施专业化应对，实现由上传下达的行政管理为主向直接承担税源监控为主的转变。

二是发挥风险管理导向作用。根据税源专业化管理改革的要求，从有利于满足决策、管理和执行三个层面需求出发，区分不同用户类型，建立联席会议报告制度、调研工作报告制度、数据质量管理工作报告制度、税收风险管理工作报告制度，定制推送系列相关报告，优化决策、管理和服务支撑手段，不断强化数据风险防范。同时，突出风险应对管理，组建风险应对结果评审组、风险应对复审组和政策审核组，开展专业化风险应对复审工作。今年以来，通过专业化复审查补税款2074.35万元，并提出4条风险规则优化建议和两项应对工作改进措施。做好数据质量审计新增规则产生问题数据的清理和房土两税专题风险应对工作。今年累计清理问题数据2940条，房土两税专题风险应对补缴税款7800多万元。充分考虑不同层级管理资源优势，对上级机关通过风险平台推送的风险应对任务进行合理分类，按照条线落实到机关职能科室进行风险应对，扎实推进机关实体化运作工作。通过机关实体化运作补缴税款500多万元。开展风险模型和相关指标的编写及书面论证工作，9个风险模型和风险事项（38条风险指标），并完成了编写和书面论证工作。此外，还按季度完成了数据质量分析报告和税收风险管理分析报告的编写工作。

三是加强税种管理。在营业税管理方面，重点开展了2011营业税减免税工作，对建筑业、广告业、代理业等差额征税行业计税依据核查，以及旅店业、货运业等行业和建筑业项目管理工作。完成了2012营业税减免税工作和52户货运业自开票纳税人年审工作；建筑业项目登记100万元以上项目2624个，其中在大集中系统中登记项目达1863个，委托代征单位合同备案登记项目761个。在企业所得税管理方面，重点开展了所得税汇算清缴工作，截止申报期结束，应申报户4949户（其中核定征收户1696户）均已申报户，申报入库税款1.53亿元，较上年增加264万元。在个人所得税管理方面，重点开展了年所得12万元以上个人所得税自行纳税申报工作，在规定期限内，共有13270人进行了自主申报，占市局下达目标的119.27%，补缴税款467.04万元，其中监控清册中名单申报10738人，申报率达96.51%。此外，还开展了年薪制企业清算申报工作，604户年薪制企业清算入库个人所得税1.59亿元，以及股权变更及行政事业单位个人所得税常态管理工作，其中股权变更通过审批前置入库个人所得税4509.47万元，行政事业单位除年薪制清算外补缴个人所得税987.87万元。在深化国际税收管理方面，参与了市局“跨境税收管理的风险模型”建立，率先进行了售付汇证明数据的录入，完善了大集中系统中原始数据，并建立了走出去企业档案。在房、土两税征管方面，与住建、国土部门建立信息交换机制，深化房、土两税计税依据管理，并建立风险模型，采取风险推送、风险消除的方式，强化房、土两税征管。在契税、耕地占用税管理方面，重点做好存量房交易契税计税价格核定标准体系的落实工作。在土地增值税管理方面，重点开展了土地增值税清算工作，清算房地产项目29个，清算入库税款3713.35万元；清算非房地产项目14个，清算入库税款1769.68万元。四是加大信息化支撑力度。科学统筹、积极稳妥组织好省局大集中系统升级版的上线工作。继上年做好大集中系统升级改造一期（征收部分）上线后，今年1月份又通过系统测试、操作方法培训、业务试运行等程序，高质量完成了大集中系统升级改造一期（管理部分）上线工作。大集中系统升级改造对接工作受到市局通报表扬。按照实施存量房交易税收自征自管工作要求，做好相关征收网络和软件监控工作，并保持与房产部门联系，及时沟通在软件操作和系统运行等方面存在问题，确保存量房交易税收自征自管模式下运行网络和软件运行正常。根据全市互联网统一出口改造项目实施要求，在对全局机房的机柜容量、面积、环境等实际情况进行勘察，以及交换机等外网改造设备进行收取、安放等的基础上，根据市统一要求，按时完成网络改造，规范了互联网使用，完善了互联网集中安全管理系统。

五是夯实征管基础。结合税源专业化改革推进，完成了283户重点税源户的接收和分配工作。启动发票综合改革工作，简并普通发票品种，做好取消有奖刮奖发票宣传以及网开发票和税控发票的推广工作。加强申报管理，申报率加处理率达到100%，入库率加未入库处理率100%，滞纳金加收面100%。制订单位纳税人税收警戒线管理工作实施方案，加强单位纳税人警戒线管理软件培训和应用，认真筛选需推行警戒线管理税户，稳步推进单位纳税人警戒线管理。全区选定警戒线管理税户3149户。加大非正常户和欠税清理力度，加强对非正常户和欠税管理。推进国地税深入合作，继续开展国地税登记信息比对清理工作，清理出包括企业名称、纳税人识别号及法人代表名称等重点指标不一致税户360户，清理出地税正常国税非正常或注销的税户3252户，并对这些状态不一致的税户逐户进行了核实。整合契税和存量房管理，实施存量房交易税收自征自管工作，开展2011契税、耕地占用税决算工作。做好省局税源与征管状况监控分析平台的应用工作，税源监控的有效性和征管数据的准确性均达100%。会同建工局对全区2010-2011的573个重点产业项目及595项城乡规划建设管理项目进行梳理、归集，按照工业设备、建筑、城建、规划及其它进行分类，扎实做好全区重点项目开票情况的核实工作。

六是积极做好“营改增”试点工作。结合征管实际及上级部门的工作规划，我局成立了专门的“营改增”试点改革工作领导小组，将相关的工作与责任明确落实到各个部门。以管理分局为单位做好试点纳税人的排查与统计，在9月30日前对1618户企业纳税人进行了“营改增”税目确定，应税收入1195601.7万元，实缴营业税33765.05万元；对602户个体纳税人进行了“营改增”税目确定，应税收入9065.3万元，实缴营业税244.92万元。并按规定时间和要求向国税部门移交了征管资料。同时，开展“营改增”对税源及税收收入影响和效应分析、按发票管理规定做好发票清理工作、按税法规定做试点纳税人涉及“营改增”相关税款清理工作、并做好征管信息系统试点纳税人信息维护工作等。

三、围绕依法行政目标，突出风险管理导向，依法治税水平进一步提升

我们围绕全面推进依法行政目标，深入推进税收法治化建设工作。税政和稽查工作得到市局的肯定，不仅受到了表彰，而且还分别在系统税政工作和稽查工作会议上作了经验交流。

一是加强税收法制建设。认真贯彻《XX省地方税务局依法行政考核办法》，继续深入开展依法行政争创活动和“规范执法示范岗”创建工作。依照法定权限和法定程序规范行政处罚、行政许可、行政强制等税收执法权，加强税收执法风险的事前防范和事后处置，深化税务行政审批改革的后续监管，完善税收执法案卷评查的长效管理机制。

二是坚持科学民主决策。认真落实《XX省地方税务局重大行政决策规则（试行）》及市局相关要求，强化决策责任落实。充分发挥信息调研辅助决策作用，加强税收重点、难点、热点问题调研，加大调研成果转化力度，为领导决策提供参考。加强涉税舆情引导，对重点涉税舆情实行实时监测，增强苗头性问题分析以及危机应对能力。

三是强化执法监督。认真落实市局督察内审工作要点和工作意见，按照“权责明确、职能统一、监督有力、运行高效”的要求，加大税收执法督察力度，开展税收执法督察工作和税收执法检查。2012年，重点督察和检查了税收行政处罚是否规范、所得税核定征收是否规范、营业税差额征收企业的税收征管是否规范，以及房产税、土地使用税的征收是否规范等方面的情况，提高了执法督察针对性和有效性，促进了税收执法责任制的落实。

四是加大税务稽查力度。强化税务稽查工作的统筹管理力度，深化稽查制度建设，继续推进税收专业化稽查，创新统筹案件分派方式，完善以集中性为主导的稽查预告制度和稽查讲评制度，突出税务稽查工作的过程控制和跟踪督办，充分发挥以查促收、以查促管、以查促查作用，放大稽查效应。全年，查处各类涉税案件85宗，查补收入4534.51万元，查补税款入库率100%，以查促收1.46亿元。

四、围绕办税效能建设，突出优化服务措施，纳税服务整体效能进一步提升

我们对接专业化管理改革，开拓纳税服务工作思路，强化办税效能建设，不断提升纳税服务效能。获系统纳税服务工作先进单位称号。

一是深化纳税服务职能运作。适应税源专业化改革，以标准化、专业化为导向，围绕征管业务、纳税人的需求动态变化，整合征收（纳税服务）职能，及时优化办税服务厅配置和服务措施，完善新征管机制下的岗位服务标准，切实落实征收业务运作各项职能。

二是建设综合性办税服务平台。强化导税服务、预约服务、延时服务、限时服务等举措落实，进一步优化功能设置和业务流程，打造办税、咨询、辅导和维权一体化的综合性服务平台。推进网上办税服务，实现网上办税服务厅与实体办税服务厅业务基本同化；优化“免填单”服务，基本取消手工填写涉税申请、申报表；加大影印系统和“一户式”电子档案库的应用，全面推广涉税资料电子化采集。

三是构建全方位税收宣传网络。强化税收宣传工作扎口管理，严格把关新闻采访关，加强与媒体的沟通联络。制定税收宣传工作意见，细化税法宣传内容，明晰税法宣传分类，提高税法宣传的针对性和实效性。结合全国性税收宣传月活动，通过成立国际学校税收宣传服务站、组织外籍学校师生参观税收文化基地、开展领军人才税务沙龙和税收征文等活动，让税收文化走进校园、走进开发园区、走进社区等。税收宣传月主题活动项目被评为系统税收宣传优秀主题项目。

四是打造专业化咨询服务体系。完善咨询管理制度，规范工作流程，优化受理程序，严格执行咨询答复承诺制。拓展多渠道咨询服务途径，强化办税厅咨询服务功能，全面运用短信平台入库税款、个税查询等涉税提醒功能。积极创新“纳税人学校”办学形式，联合区国税局共同引入第三方介入，通过公开招标的方式正式聘请师资力量强、信誉度高的税务师事务所和培训中心介入“纳税人学校”培训工作，从培训通知、会场安排、人员签到、现场授课等方面全面实现服务外包，强化纳税人学校运作。全年举办“纳税人学校”12期，参加培训人员达1137人次。

五是推进多渠道维权服务建设。规范“纳税人之家”运作管理，收缩整合“纳税人之家”，突出活动成效，开展行业性涉税风险提醒、探索以案说法、稽查案件公开审理等活动。同时，畅通纳税人维权渠道，建立投诉处理快速反应机制，提高12345、12366投诉处理满意率。全年累计处理投诉案件76件，及时处理率及处理满意率和基本满意率均达100%。

五、围绕队伍建设目标，突出素质培养重点，人力资源保障能力进一步提高

我们落实人才强税要求，切实加强干部队伍建设，努力提升干部综合素质。

一是优化干部队伍管理。根据税源专业管理改革要求，落实并优化机构职能和岗位设置，在稽查和征收系列开展干部竟岗选岗工作，加大人力资源管理创新和整合力度，提高行政运行效能。同时，修改二、三级绩效指标，优化绩效考评体系，改进考核方法，加强责任传导，合理拉开差距，完善激励约束机制，进一步发挥绩效考核激励推动作用。

二是加大教育培训力度。以春训、制式脱产培训、在岗培训、网络教育培训为载体，结合春训开展公务员职业道德主题教育实践活动，同时以“一月一个专题、一月一次考试”培训方式，全面落实好大规模培训干部任务，着力提高一线干部的执法水平、管理水平和岗位技能。

三是推进作风行风建设。加强日常教育管理，深入开展文明行业、服务窗口创建活动，整合资源，优化措施，建立纠风长效机制。完善落实各项服务承诺常态机制，加强群众诉求渠道建设，提高办理质效。巩固“为税清廉”主题实践活动成果，加强教育，注重整治，切实纠正不正之风。五分局被授予XX市“群众满意基层站所”荣誉称号。

四是加强党的建设。根据区委和市局要求，制定具体活动方案，本着“领导干部带头、强化统筹推进、贯彻群众路线”的原则，围绕“开展对标找差、推行公开承诺、开展上评下议”等步骤，扎实开展“三争一创”主题实践活动，切实增强党建工作成效。被市局党组授予“先锋行动基层示范点”和“创先争优先锋集体”称号，征收分局获区创先争优先进称号。此外，还组织了党务干部（组工干事）党建知识培训。

五是加强党风廉政建设。严肃党纪政纪，认真落实《干部问责暂行办法》，实施问责常态化管理。推进内部控制管理机制持续创新，全面梳理廉政风险点，创新廉政风险防控运行机制，推进预防职务犯罪工作。深入开展“廉政教育大讲堂”系列活动，加大对“两权”运行的监督检查，坚决贯彻执行《廉政准则》，积极开展执法监察，严肃查处违纪违法案件，切实加强党风廉政建设。

六、围绕组织文化建设，突出凝心聚力重点，干部组织归属感进一步增强

我们根据市局着力打造“幸福地税”要求，推进地税组织文化建设，不断提升组织凝聚力和归属感。

一是以先进标杆引导干部自我价值实现。深入开展“青年文明号”、“巾帼文明岗”以及“地税标兵”、“岗位能手”等争创活动，把“有冠必夺、有先必争、有旗必扛”意识融入到干部思想和行动中，增强干部职工集体荣誉感。加强先进典型的培养和宣传，以服务明星推选为契机，开展先进典型事迹征集，形成人人学习先进、人人争当先进、人人赶超先进的良好风尚。创新思想教育形式，以公务员职业道德主题教育为基础，以坚定理想信念为核心，以激发队伍活力为重点，为干部职工搭建实现自我价值的平台，激发干事创业的工作激情和内在动力。

二是以组织文化增强干部归属感。加强地税文化阵地建设，不断丰富地税文化内涵，满足干部职工的内在精神需求，提升文化品牌影响力，提高干部职工对地税工作的认同感、归属感。此外，发挥工、青、妇桥梁纽带作用，依托文体兴趣小组开展形式多样的文化活动，开展“职工之家”、“工人先锋号”、“三八红旗集体”等争创活动，让干部职工在健康向上、乐观进取的文化氛围中，进一步认知幸福，增强职业幸福感。

三是以后勤服务加大保障力度。创新后勤管理思路和方法，认真做好固定资产管理、车辆等综合服务保障工作，不断完善各项服务设施，进一步改善干部职工的工作生活条件。加强食堂管理，拓展服务内容，增强保障能力，提高干部职工满意度。规范财务管理运作，加强预算管理，完善财务管理监控体系，不断提升财务经费保障水平。

2012年，我局虽做了大量工作，取得了一些成绩，但还存在一些矛盾和问题：一是组织收入在连年高基数、高增长的平台上，加上国家对房地产市场等宏观调控大环境的影响，继续保持大幅增长的难度明显加大，收入任务非常艰巨。二是风险管理对人员的业务素质和信息技术要求较高，风险管理和风险应对工作有待进一步加强。三是少数干部对税源专业化管理的新模式还不够适应，岗位技能和履职水平有待进一步提高。

第五篇：地税局服务承诺

办税服务承诺

尊敬的纳税人：

办税综合服务大厅以优化办税环境，改善服务态度，加快办税速度，提高纳税人满意度为宗旨，根据《税收征管法》的有关规定，牢固树立服务与管理并重的理念,创建“便捷、高效、热情”的同德地税品牌为目标。为此，特向社会和广大纳税人公开承诺如下，请您对我们的工作予以监督。

一、目标

全心全意为纳税人服务，营造依法纳税、诚信纳税的税收环境。

二、使命

（一）诚实公正地履行地税机关的法定职责，维护公平的税收秩序；

（二）为纳税人提供“热情、周到、规范”的纳税服务；

（三）以高效率、低成本的方式征收税款；

（四）通过严谨的执法、教育及宣传，促使纳税人依法纳税；

（五）培训我们的税务干部具备应有的知识、技能和礼仪风范。

三、理念

我们的服务理念是“以纳税人为中心”，并以良好的素质和作风保证这一理念的实现。

四、承诺

（一）信息服务承诺

1.免费提供清晰、简明、实用的税法宣传资料；

2.通过电子显示屏、电视媒体、税法公告窗等多种形式向您提供涉税信息；

（二）咨询服务承诺

1.对您的电话咨询，我们将即时答复或转办相关负责人员或相关部门，在规定的时间内予以答复。

2.对您到税务机关咨询，我们将即时回答或指引至相关部门给予答复;3.对您的书面咨询，我们将在受理后5个工作日内给予答复，复杂问题在10个工作日内做出答复；对于特殊情况需要请示上级税务机关的问题可视情况适当延期回复；办理完结后，来信妥善保存备查。

（三）限时服务承诺：限时服务是税务机关为给纳税人提供更准确、快捷纳税服务，尽量减少纳税人办税时间，所单方面规定的为纳税人办理税务登记、发票发售、纳税申报等各种涉税事宜的时限要求。

1.一份纳税申报表的审核不超过三分钟。2.一份税票的开具不超过四分钟，准确率达100%。3.一份发票的开具不超过五分钟，准确率达100%。4.一项发票的核定时间(手续齐全)不超过十分钟。5.一项发票的领购时间(手续齐全)不超过十钟。企业一次领用发票数量较多的，可适当延长时间。

6.一项发票的验销时间(手续齐全)不超过十分钟。企业一次验销发票数量较多的，可适当延长时间。

7.税务登记(变更、注册、注销、停、复业登记等)的办理，资料完备的变更登记、注册登记受理后10 分钟内打出证件；注销登记个体工商户10 分钟内办理完毕，企业户受理后，当日转相关部门审核，20日内通知纳税人；停、复业登记受理后10分钟内办理完毕。准确率达100%。

8.对纳税人提出的涉税问题，口头咨询的，当面解答，属要书面答复的，对于政策法规清晰，税务机关可以解答的问题，要在5个工作日内予以回复解答，复杂问题10个工作日内答复；对于特殊情况需要请示上级税务机关的问题可视情况适当延期回复；办理完结后，来信妥善保存备查。

（四）服务态度承诺

1.我们在办税服务场所实行首问责任制，第一个接受问询的

工作人员，必须保证指导您办理各项涉税事宜；

2.我们的工作人员会严格执行税务人员文明用语，文明礼貌、耐心细致。妥善处理您的涉税事项。

（五）政务公开承诺 ：是指为加强勤政廉政建设、便于纳税人监督而向纳税人公开各种税收政策、制度。我们会在办税服务场所公开以下内容，接受您的监督： 1.物价部门批准的收费标准； 2.处罚依据及处罚标准； 3.服务承诺；

4.有关税收政策、法规和规章的宣传材料； 5.办税所需提供的资料、步骤及方法； 6.工作纪律和廉政规定；

7.工作人员岗位职责；

8.监督投诉电话（0974-8592461）。

（六）信息保密承诺

1.对您的经济信息，我们会严格保密，除非法规准许或法规的保密条款授权，我们绝不会披露；

2.对违反规定泄漏纳税人经济信息的，我们会追究当事人的责任。

（七）服务质量承诺：

1.认真贯彻执行《中华人民共和国税收征收管理法》及《实施细则》，依法征税。

2.着装上岗，坚守岗位，保证纳税人随时办理税收业务。3.热情接待纳税人，使用文明用语，杜绝服务忌语，尊重纳税人，不得以任何理由与纳税人发生争吵，不得无故拒绝办理纳税事宜。

4.及时准确，高效地办理各项税收业务，使纳税人高兴而来，满意而归。

5.认真做好税法宣传，加大纳税引导力度，作好耐心细致的解释，对纳税人提出的税收业务问题，随时给予解释。

（八）加强环境设施建设承诺

保持办税服务厅环境卫生整洁。各种办公设施及物品摆放整齐、有序，各窗口标志明显、统一。陈设各种表格的填写式样，设臵必要的服务设施和办公用品，方便纳税人办税。

（九）领导值班制

办税服务厅设立实行领导值班制，负责监督检查办税服务厅工作人员集中服务的工作情况，随时处理工作人员在执法过程中出现的问题及大厅的日常管理工作。

要求带班领导必须坚守岗位，不得擅离职守，临时需要离开值班岗位时，必须要有其他领导值班。(十)局长接待制

每周一、五为局长接待日，由局长直接轮值。接待内容一是对地税局税收执法、纳税服务情况的反映；二是对地方税收工作的意见和建议；三是政策业务咨询；四是受理纳税人投诉； 要求各部门正副职参与接待并做好记录工作，值班领导及参与接待人员必须着税装并且挂牌上岗。为方便来访人员，设立局长接待日专线电话，号码：0974-8592461，来访人员可以提前进行电话预约。

五、违诺处理规定

税务人员在办税服务过程中违反服务承诺和时限要求的根据情节轻重给予必要的批评教育、经济处罚或行政分。

1.税务人员服务态度生硬的，给予批评教育；与纳税人发生争执的，予以点名警告，每次处罚50元；情况严重的，给予行政处分。

2.税务人员不挂牌上岗和做与窗口无关事项以及其它妨碍窗口服务工作的行为，每发现一次罚款30元。

3.窗口工作人员擅自离开服务岗位、不正确履行服务职责和不及时耐心解答有关问题的，每发现一次罚款30元。

4.窗口办税服务人员受理涉税业务超过服务时限，每发现一次罚款10元。

5.税务人员在办税过程中，违反税收政策规定和违反廉政制度的，视情节轻重给予50-300元的经济处罚，并通报批评或给予相应的行政处分，同时调离本岗位。

6.经调查核实，税务人员在办税过程中，以权谋私、有意刁难纳税人、在社会上造成不良影响的，对当事人处以100-500元的经济处罚，并相应给予行政处分。

文明用语

接听电话说“您好”;倾听意见说“请讲”;请人等候说“稍候”;客人感谢说“不用”;来客咨询说“欢迎”;热情接待说“请坐”;端茶送水说“请用”;礼貌送客说“再见”;表示感激说“谢谢”;表示谦虚说“过奖”;表示歉意“对不起”;表示回礼“没关系”;

办税规范用语

（一）接待纳税人时：主动招呼“您好！”、“请问要办什么事？”“请您递上×××资料”等。

（二）核资料、查验发票、数据录入、开具税票或发票及书证时说：“请稍候”。

（三）发现资料不全、内容不完备、数据有误时说：“您的资料不全，资料有误，请复核一下”。

（四）发现问题或应给予处罚时说：“您的×××资料不符合×××规定”、“您的这种情况（行为），依照×××规定应给予×××处罚，请理解”。

（五）手续（资料）需移交其他窗口办理时说：“请到×××窗口找×××同志办理”。

（六）办理完毕时说：“请收好资料”、“再见！”。

（七）收取现金时说：“收您×××元”，找还零钱时说：“找您×××元，请您点一下”。

（八）工作中出现差错时说：“对不起，请原谅”。

使用电话规范用语

（一）接电话时说：“您好！请讲。”

（二）来电找人时说：“好的，请稍等。”

（三）找人不在时说：“×××同志不在或他（她）去×××地方了，有事需要转告吗？”或者“一会儿您再来电话好吗？

（四）对方打错电话时说：“对不起，您打错了。”

（五）向外打电话时说：“您好！我是×××（单位）×××，麻烦您请×××同志（职务）接电话。”

（六）通话结束时说：“再见！”