公关课考试要点

第一篇：公关课考试要点

公共关系的定义：公共关系是一种旨在建立和维护组织与公众之间互利互惠关系的管理职能。

公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播。

公共关系对组织的作用：1.采集信息，监测环境。5.辐射功能。

（公共关系的功能）2.引导舆论，塑造环境。

3.沟通内外，协调关系。

4.凝聚功能（引导目标、目标高度一致、内部营造良好氛围）公共关系与广告联系：都同属传播学。

1）广告是付费的宣传，公关是免费的广告。

2）广告是买我，公关是爱我。

3）广告是采取文学、艺术、戏剧甚至夸张的手法。公关则坚持说真话。

4）可能不会用到广告。但公关却与社会组织相伴。

5）广告的效果可在短期内直接衡量。公关则会在政治文化等多方面体现。公共关系与市场营销：1.从营销角度，公关也是一种促销手段。

2.公关满足相互理解、信任的需求。

3.公关适应范围更广泛。

巴纳姆时期：“公众受愚弄”时代

艾维-李时期：“说真话”时代

爱德华-伯内斯时期：“投公众所好”的时代

斯科特-卡特李普新时期：“双相对称”时代

公共关系发端于美国的原因：

1.国情（多民族国家）

2.政治气候（从专制到民主）。制度保障。

3.经济土壤（从卖方市场到买方市场）。市场经济。

4.文化氛围（从理性到人性）。精神源泉。

5.技术力量（超越时空的传播技术）。技术支持。

组织形象的概念：所谓组织形象，是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象的特征：1.整体性。2.可变性。3.客观性。4.相对稳定性。

衡量组织形象的两个指标：1.知名度（认知度）是组织形象的前提。2.美誉度（满意度）。如何塑造组织形象：首先，必须消除组织形象塑造中的误区，树立正确的组织形象观。其次，要捕捉组织形象塑造的有利时机，已达到事半功倍的效果。最后，要统筹兼顾、全面安排、保持组织形象的统一性和连续性。全员、全过程公共关系原则：

概念：就是组织全体员工及所有部门同心协力，把专业技术、经营管理、科学方法和组织文化结合起来，形成人人关心组织形象、事事有利组织形象的公关氛围，从而建立、塑造和维护组织的良好形象的原则。

内容：1.以塑造和维护组织良好形象为基本出发点，并以此观念为指导来整合组织生产、经营、管理全过程和每一个员工的行为。

2.参与公共关系实践的人员应该是组织各个环节和各个部门的全体人员，上至最高领导、下至一线工人甚至临时聘请人员都应积极行动起来，以优良的工作质量和服务质量去影响他们可能接触到的每一个公众，从而树立良好的组织形象。

3.组织形象与组织的每一件工作、每一个环节都高度相关。在维护和塑造组织形象方面，每一个部门、每一件工作都拥有同等的责任，组织应该形成一个综合性的组织形象管理和保证体系及公关危机预警体系，把每一次公关危机消灭于萌芽之中，随时保证良好的公

共关系状态。

组织如何实现全员、全过程公共关系：

1.公共关系始于最高管理层。

2.公共关系工作需要全体员工积极参与，时刻保持自身形象与组织形象的统一。

公众的含义：因面临共同的问题与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。

公众的特征：1.公众具有共同性（同质性）

2.公众具有多维性（整体性、群体性）

3.公众具有可变性。

4.公众具有互动性（能动性）

把公众作为一个过程来分类：

1.非公众（对组织几乎不产生影响，也不受组织的影响）

2.潜在公众（组织的目标和行为以影响到公众，但其本身尚未意识到问题存在的那部分公众）

3.知晓公众（不仅面临共同的问题，而且已经注意到了问题）

4.行到公众（意识到了问题而且准备采取或已经采取行动以求问题的解决的公众）根据公众对组织的重要性程度来分类（按组织的需求分类）：

1.首要公众。2.次要公众。3.边缘公众。

根据公众的稳定性程度来分类：

1.流散性公众（流动性大、分散性强。如列车上的旅客、某一景点的旅客）

2.临时性公众（因某一临时事件、活动或某一共同问题临时聚集在一起的公众。如球场、剧院、上街游行示威的队伍等）

3.周期性公众（按一定规律和周期出现的公众。招生时节的考生和家长、买节日货物的顾客）

4.稳定性公众（由于兴趣、爱好、习惯的影响，是组织的基本公众。如熟客、常客等）

5.权力性公众

员工关系管理要点：基础：共同的企业愿景和价值观。

根本：利益关系。

核心：心理契约（员工需求、企业激励方式、员工自我定位、工作行为）首要负责人：职能部门的负责人及人力资源部门。

最高境界：企业文化驱动下的高度和谐。

处理顾客关系应注意以下几点：

1.分析和掌握消费者的消费心理。

2.与消费者进行双方向的信息交流。

3.树立对顾客负责的精神。

组织处理与媒介公共关系的重要原则：

1.要尊重媒介公众

2.主动联系，加强合作

3.要讲真话，公开事实真相

4.平等对待各种新闻媒介

5.杜绝一切不正之风

处理社区关系应从以下几个方面入手：

1.维护社区利益

2.支持社区的公益事业

3.增进友谊、加强了解

社区关系的重要性：

1.社区公众是组织劳动力的主要来源。

2.社区是组织最可靠的后勤保障系统。

3.社区公众是组织较稳定的消费群体。

4.社区文化影响组织的文化。

公共关系部的主要职能：

1.信息收集和处理。

2.新闻传播。

3.协调沟通。

4.处理突发事件和举办专门活动。

公共关系部的设置：1.最高领导直接负责型。

2.部门并列型（最高领导间接负责型）。

3.部门附属型。4.公共关系委员会型。

公共关系公司的优势：1.旁观者身份使其观察和分析问题更客观。

2.外来者身份使其建议和反感更权威。

3.一次性付费使组织公关活动价效比更优。

4.知名公关公司的形象具有扩散效应。

公共关系公司的工作原则：1.遵纪守法。

2.讲求真实、准确。

3.维护委托者的利益原则。

4.严守委托者的秘密，不干涉委托者内部事务。

5.严格禁止同时为互相竞争的委托者提供服务。

6.一切为客户着想。

公共关系策划原则：1.公益性原则。3.适当性原则。

2.创新性原则。4.可行性原则。

公关关系策划步骤：1.形象分析：实际形象与期望形象差距。

2.目标设定：要完成的任务，达到的目标。

3.方案设计：提炼活动主题/分析公众/组配媒介/经费预算。

4.方案论证：可行性分析/风险分析/效果预测。

5.策划书制作：说明背景/表达主题/展示活动内容/编制经费预算/预测活动效果。

公共关系传播的内容：一是信息的传播。二是情感的传播。

公共关系传播的一般过程：公众、产生什么效果、公共关系人员、公共关系信息、传播媒介 如何选择传播媒介：1.媒介本身特点。4.讲求经济效益。

2.传播内容。5.注重实践安排。

3.受传者的特点。

7CS原则：1.可信性原则。信息本身必须真实可靠，受众对传播过程的每一个具体环节具有高度的信任感，只有这样，信息才能发挥其影响的产生改变受众的作用。

2.背景原则。必须不断向受众提供足够真实的背景材料，目的是让公众准确有效地接受他们的生活经验以及文化知识范围以外的信息（高科技、跨国等）。

3.内容相关原则。传播内容要与受众有关，其所代表的价值观念要同受众的价值观念一样，至少是相近的。

4.清晰性原则。在传播的过程中必须保持信息的清晰，在保证内容准确的前提下，将出现偏差和误解的可能性降到最低限度。前后传播的不同场合传播的信息要一致。

5.渠道多样性原则。不断重复某些传播内容，进而把事实态度和情感传递给受众。

6.连续一贯原则。对不同受众用不同方式。

7.受众接受原则。充分考虑受众的接受能力。

新闻策划：又称制造新闻，是指社会组织以组织中发生的真实事件为基础，有计划地推动事件进程，以吸引新闻媒介的报道，从而把组织信息或组织形象传播出去的活动。

如何进行新闻策划：1.新闻策划的原则。

新：是指创意新颖，而不是重复和模仿别人。

奇：是指策划的新闻事件必须超越常规。

好：是指策划的新闻事件必须具有正面的、积极的意义，符合社会文明和进步要求，能产生良好的社会效应。

2.如何制造新闻。

1）与新闻界建立良好的合作关系。

2）抓住热点问题，制造新闻。

3）有意识地把本组织与社会名流、明星或权威人士联系起来。

4）事先制造一些悬念或热烈气氛。

办好展览展销会需要注意以下几个环节：

1.首先应当确定展览展销会的主题和目的。

2.培训讲解及示范操作人员。

3.成立专门对外发布新闻的机构。

4.展览展销会结束后，公共关系人员应注意收集新闻媒介对展览展销会的有关报道。开放参观应做好以下工作：

1.确定参观日期。

2.成立专门机构并配备专门人员来负责此事。

3.宣传准备工作。

4确定对外开放参观的内容。

5.选择参观路线。

6.做好解说和接待工作。

7.做好欢送工作，收集参观者意见。

公关礼仪的原则：1.诚信原则。2.谦恭原则。3.宽容原则。4.平等原则。5适度原则。

危机：

指危机组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故与事件。（突发性、重大性、破坏性）公关危机强调的是一种公共关系状态（负面的）危机公关是企业采取的公共关系策略和措施。公关危机的特征：1.严重性和破坏性。

2.突发性、不确定性。

3.紧迫性。

4.公众性、舆论的关注性。

5.危机的双重性。

公关危机的类型：1.组织自身问题造成的危机。

2.不利报道引起的危机。

3.外界谣言引起的危机。

组织自身问题造成的危机：

要点：调整组织自身的行为，重塑组织良好形象，任何掩盖只会加剧危机。

步骤：真诚接受公众批评，披露真相，公开道歉。立即采取善后措施，减少损失，接受教训，加强教育。

负面舆论引起的危机：

要点：冷静态度处置，不失态、不失策。

步骤：弄清事实，确定公关方向。分析对组织的影响程度范围。选择适当接触危机的方法措施（权威证实，协商沟通）

组织外部突发事件引起的危机：

要点：首先树立公众利益至上的要点。

步骤：几时把握处理危机的时机、快速反应启动应急方案引导、控制传播（发言人制度）危机管理的任务：处理事故、控制事态、协调关系、重塑形象。

危机管理定义：为了最大限度地减少对社会和组织的伤害，帮助组织控制危机的局面，尽最大能力保护组织的声誉而对阻止危机进行预防和处理的过程。

公共关系危机管理原则：1.积极承担责任原则

2.真诚沟通原则。

3.速度第一原则。

4.系统运行原则。

5.权威证实原则。

公共关系危机管理的程序：1.防范。树立强烈的危机意识。

2.处理。快速反应。分析情况，确立对策，联络媒介，主导舆论。

3.善后。复原。

第二篇：公关考试及答案

公共关系学模拟试题及答案

一.填空题(每空1分，共15分)1． 从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态．它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态：

2.社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为__________、_________、将在公众和现在公众。

3.公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作。4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和__________。

5．公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则，____________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。

6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：___________心理;热情的心理和 __________。

7．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的________，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。

8．开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。9.新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖；_______和实事求是。

10.公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、___________和心象广告。

二、名词解释(每小题5分，共20分)1．首要公众： 2．直接调查法： 3．艾维·李： 4．公共关系礼仪：

三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共10分)1．在公共关系信息传播中，群体传播应属于()的类型。

A 大众传播 B．媒介传播 C．组织传播 D．人际传播 2．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着()。A．情报功能 B．管理功能 C 传导功能 D．效益功能

3．()公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。A．商品经济的繁荣 B．大众传播技术的发展0 } ^-x4 l v0 r* G7 q C 民主政治的发展 D．民众意识的觉醒, x* Z" e q& $ n/ I!T 4．1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作——()。A．《公众舆论之凝结》 B．《共同原则宣言》 C 《公众关系学》 D．《有效公共关系》 5．公共关系学是()。

A．归属于关系学的范畴 B．归属于大众传播的范畴 C 一门独立的学科 D．归属于市场营销的范畴

6．公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重()。A．长期性和系统性 B．公益性和福利性 C 目的性和效益性 D，季节性和时尚性

7．共同经验范围是指传播者(信源)与()之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题，即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解，这是信息传播的最起码要求。A．信道 B，媒介C.信宿D.信源

8.()是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。A.企业理念识别系统 B.企业行为识别系统 C．企业视觉识引系统 D.企业整体识别系统;9．()是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。

A.公众导向规律 B．管理职能规律 C．行为约束规律 D．舆论监督规律 10．下列属于公共关系专项活动的有()。

A．电话接待 B．来访者接待c.编写宣传材料 D．新闻发布会

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题2分，共20分)()1。任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。()2．巴纳姆的信条是“投公众所好”。

()3。一般性公共关系调查是公共关系事件调查。

()4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展公共关系活动。()5．公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。

()6．新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。()7．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。

()8．新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。()9．当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。()10．案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。

五、简答题(每小题10分，共20分)1，一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 答：

2．说明公众分类方法的作用和意义。答：

六、案例分析

惠普的经营之道a惠普公司的创造人比尔·休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。”惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者„„’ 身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。” 惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西。这其实也表现了公司对革新的赞助。“周游式’’管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。案例思考：这个案例给你什么启示?惠普公司在协调员工关系方面有哪些经验可为我国企业借鉴?(要求写出一篇400字左右的案例分析。答：

各专业 公共关系学 试题答案及评分标准

一、填空题(每空1分，共15分)1． 良好的2．非公众 潜在公众3．单项咨询 长期综合 4．传播效果调查

5．独具风格 寻求佳时6．自信的 开放的心理7．核心内容: 8．拟定典礼程序 确定剪彩人员9．及时准确10．创意广告

二、名词解释(每题5分，共20分)1． 首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。(5分)2．直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。(5分)3．艾维·李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(2分)他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2分)他为科学公共关系的建立 和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。(1分)4．公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。(5分)

三、单项选择题(每题1分，共10分)1。C 2，A 3．B 4．D 5．C 6．A 7．C 8．B 9．D 10．D

四、判断题(每题2分，共20分)1。√ 2．X 3．X 4．√ 5．X 6。√ 7．X 8．√ 9．X 10．√

五、简答题(每小题10分，共20分)1．一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 答题要点：

(1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。(3分)(2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。(2分)(3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。(2分)(4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。(3分)2．说明公众分类方法的作用和意义。答题要点：

1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2分)2．对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：

(1)对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。(2分)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。(2分)（3）.能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。(2分)(4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。(2分)

六、案例分析(15分)答题要点：

1．启示有以下几点：(1)内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和 力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是 建立内部公共关系的关键。(2分)(2)内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工 的理解和支持，并身体力行，付诸实施。(2分)可以这样说：员工关系是企业具备竞争能力的 起点；是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求发展”的起点。(3分)2．我国企业可借鉴的经验有：(1)全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每 一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。(3分)'(2)尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非 常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种 令许多管理人员和公司难以置信的做法。(2分)员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气。而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良 好的“人和”环境。(3分)

判断题（下列各题，你认为正确的，请在题干的括号内打“√”，错的打“×”。每题1分，共20分）

1、公共关系概念首次出现是1899年。（）

2、公共关系需要广告作为工具。（）

3、从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然产物。（）

4、巴纳姆是第一位公共关系理论家。（）5、1937年，美国《商业周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告。（）

6、现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。（）

7、艾维·李的公关信条是“投公众所好”。（）

8、现代公共关系传入我国台湾、香港是从80年代开始的。（）9、1986年12月，上海市成立公共关系协会，成为我国第一家省市级的公共关系团体。（）10、1991年4月中国国际公共关系协会成立。（）

11、按照发展过程分，公众可分为非公众→知晓公众→潜在公众→行动公众。（）

12、着重于运用公共关系原理处理危机发生前后的公众问题谓之应急公关，起源于美国。（）

13、公共关系总是处于特定的状态，其状态可通过公众对组织的了解程度，喜爱程度和支持程度去把握。（）

14、桃李不言，下自成蹊。（）15、1989-1992年是中国公共关系的创立时期。（）16、1795年，卢米埃兄弟发明了电影摄影机，开创了电影新时代。（）

17、杂志是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介（）

18、广播相对于报纸、电视的最大优势是：及时性强。（）

19、实际社会形象是社会组织已有的真实的形象。（）

20、组织形象的内容是全面的，而不是单一的，是主观的，而不是客观的。（）

二、选择题（在下列各小题的备选答案中，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不给分。每题2分，共20分）

1、传播的基本元素是（）①传播者 ②信息内容 ③信道 ④受传者 ⑤控制者

2、一个组织在（）

①不同时期，传播与沟通的内容是不一样的 ②不同时期，传播与沟通的内容是一样的

③同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的 ④同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是一样的

⑤不同时期以及同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的

3、赞助（）

①是一种可以获得效益的投资，而不仅仅是一种慈善事业 ②是一种慈善事业，而不是一种可以获得效益的投资 ③不是一种慈善事业，也不是一种可以获得效益的投资 ④仅仅是一种慈善事业

⑤是效益好的企业的一种慈善事业

4、维系性公共关系活动的基本要求是（）①攻心为上 ②追求轰动效应

③不奢求轰动效应，保持低姿态 ④ 不奢求轰动效应，但要保持高姿态 ⑤保持低姿态，但应追求轰动效应

5、公关人员最重要的职业道德要求是（）①宽容 ②平等 ③忠实 ④公正 ⑤公益

6、依靠实际行动去建树组织形象，这是（）①引导型公关活动的特点 ②宣传型公关活动的特点 ③维系型公关活动的特点 ④进攻型公关活动的特点 ⑤开发型公关活动的特点

7、维系性公共关系活动，一般适用于（）①组织的创立时期 ②组织的逆境时期 ③组织的发展时期 ④组织的危机时期 ⑤组织经营转向时期

8、日常生活用品的最佳传播者是（）①专家（权威）②明星 ③第三者 ④企业职工 ⑤普通消费者

9、一般来说，社区属于企业的（）①首要公众 ②次要公众 ③边缘公众 ④逆境公众 ⑤非公众

10、组织具有的基本特性是（）①目的性 ②整体性 ③适应性 ④系统性 ⑤攻利性

三、名词解释、简答题（每题5分，共40分）

1、“扒粪运动”

2、传播和沟通的主要任务体现在哪些方面？

3、简述组织行为的内容。

4、公共关系工作对广告的指导体现在哪些方面？

5、企业文化的基本特征是什么？

6、搞好股东关系对组织有何重要性？

7、简述报纸作为传播媒介的优点。

8、如何增强公共关系活动的威力？

四、论述、说明题（每题10分，共20分）（注意：只答出要点，没有发挥者，不给满分）

1、请说明构成组织形象的内容。

2、选择公共关系活动的最佳时机应注意哪些问题？试论述之。

参考答案：

一、判断题

（×）（√）（√）（×）（√）（×）（×）（×）（√）（√）（×）（√）（√）（×）（×）（×）（×）（√）（√）（×）

二、选择题

1、①②③④

2、①③⑤

3、①

4、①③

5、③

6、⑤

7、③

8、②

9、②

10、①②③④

三、名词解释、简答题 1、19世纪至20世纪初资本主义从自由竞争发展到了高度垄断的阶段。这种垄断与集中加深了社会各种矛盾，尤其是劳资关系越来越紧张。据统计1903年至1912年的十年间，约有2000多篇揭露美国实业界丑闻和阴暗面的文章发表，同时还有社论和漫画，这就形成了美国近代史上著名的“扒粪运动”，揭开了美国公共关系历史的初页。

2、答：①制造舆论，告知公众（最基本任务）；（3分）②引导舆论，控制形象；（1分）③强化舆论，扩大影响。（1分）

3、答：①确定组织目标； ②进行专业化分工； ③协调成员间的活动； ④确立规范； ⑤建立权威； ⑥维持秩序； ⑦进行奖惩。

（评分细则：答对任意5个要点记满分）

4、答：①确定广告的宣传主题，使广告具有明确的方向性和时代性，减少广告的失误和浪费；（2分）②确定广告的宣传对象，明确适用范围；（1分）③确定广告的传播方式，准确地选择传播媒体；（1分）④确定广告的传播周期，选择最佳的时间跨度。（1分）

5、答：①普遍性与特殊性的统一；（1分）②客观性与主观性的统一；（1分）③理性与非理性的统一；（1分）④多层次性性的统一；（1分）⑤培养过程的长期性。（1分）

6、答：①股东是现代社会组织重要的资金来源；（2分）②股东是组织重要的信息来源；（2分）

③股东还是组织形象、产品和服务的宣传员、推销员。（1分）

7、答：①内容深入；（2分）②便于选择；（1分）③便于携带；（1分）④便于保存。（1分）

8、答：①利用“权威效应”和“名人效应”，即运用权威和名人品质与能力的吸引力，在公众中形成一定的心理定势。（3分）

②利用“第三者效应”，即运用第三者的中立态度和实事求是态度以及第三者与公众接近，更能客观地为公众利益着想的特点，形成一种相似性吸引。（2分）

四、论述、说明题

1、答：①组织成员形象：a.领导者的形象；b.公关人员的形象;c.典型成员的形象;d.群体的形象。②组织实力形象：a.组织存在的空间；b.组织成员的待遇;c.组织拥有的技术。③组织管理形象：组织的形象是依靠管理来塑造的，组织管理形象反映了组织的形象。④组织产品形象：产品包括物质产品和精神产品，产品的形象是组织形象的缩影或代表。（评分细则：只答要点给4分，论述过程6分）

2、答：①避开或利用重大节日。如果策划的公共关系活动与重大节日有联系，就要充分利用节日来增强活动效果；如果策划的公共关系活动与重大节日没有太大联系，就要避开节日，否则，活动内容会被节日气氛所冲淡。

②避开或利用国内外重大事件。如策划的公关活动与国内外重大事件有联系，就要利用重大事件，如中央宣布放宽部分商品价格时，企业可抓住时机向客户公布产品调价；如策划的公关活动与国内外重大事件无关时，就要避开这个时机。

③不宜在同一天或同一段时间同时开展两项重大的公关活动。否则会让公众产生无所适从的感觉，并且造成人力、物力、财力的紧张、失控。

一、名词解释

1.美誉度：美誉度是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。

2.矫正型公关： 矫正型公关是指社会组织在公共关系状态严重失调，组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。

3.非公众：非公众是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。

4.首因效应：首因效应指在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。

5、观察法：观察法是指调查员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。

二、单项选择题

1A 2 C 3 B 4 D 5 A 6 C 7 A 8 B 9 C 10 B 11 C 12 D 13 B 14 A15 D A 17 D 18 D 19 B 20C 21C 22 B 23 C 24 C 25 D

1.“公共关系”可以直接称为：()。

A．人际关系 B．公众关系 C．人群关系 D．社区关系

2.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：()

A．报刊宣传运动 B．便士报 C．揭丑运动 D．民主政治运动

3.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：()。

A．企业初创时期 B．发展困难时期

C．发展顺利时期 D．形象受损时期

4.高美誉度、低知名度属于公共关系的何种状态？()。

A．最佳 B．较为稳定、安全 C．不良 D．恶劣

5.公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分是：()。

A．媒介公众 B．社区公众 C．消费者公众 D．名流公众

6.读者选择的余地比较大是：()。

A．电视的优点 B．广播的优点 C．报纸的优点 D．报纸的缺点

7.BI的含义是指：()。

。A．企业识别 B．视觉识别 C．理念识别 D．活动识别

8.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种：()。

A．家庭事业 B．社区事业 C．个人事业 D．社会事业

9.提出“双向对称”公关模式及公关四步工作法的公关著作是：()。

A．《公共关系学》 B．《公众舆论之凝结》

C．《有效的公共关系》 D．《舆论》

10.现代社会中，网络公关已成为一种新型公关活动，它又称为：()。

A．c公关 B．k公关 C．e公关 D．z公关

11.到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公共关系活动痕迹的物品，是公元前1800年左右的一份农场公告，这个国家是古代的：()。

A．印度 B．埃及 C．巴比伦 D．中国

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2010年1月自学考试全国公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是()A.雷克斯·哈罗 C.詹姆斯·格鲁尼 A.协调观念 C.互惠观念 A.人际关系 C.私人关系 A.《修辞学》 C.《荷马史诗》 A.伦敦 C.日内瓦

B.弗兰克·杰夫金斯 D.斯科特·卡特利普 B.公众观念 D.服务观念 B.人群关系 D.公共关系 B.《高卢战记》 D.《尼可马可伦理学》 B.纽约 D.巴黎 2.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是()3.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是()4.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是()5.国际公共关系联合会(IPRA)正式宣告成立的地点是()6.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是()A.科学管理理论 C.人群关系理论 A.传播推广 C.提供服务 A.提高个人素质 C.协调关系网络 A.部门并列型 C.高层领导直属型 A.直接责任 C.技术责任

11.组织所在地的区域关系对象被称为()A.内部公众 C.媒介公众

12.消极公众也可称为()A.潜在公众 C.次要公众 A.首因效应 C.晕轮效应

14.首次提出需要层次论的文章是()A.《动机与人格》 C.《有效的公共关系》 15.态度形成的基础是()A.认知 C.意图

16.人口膨胀、青少年犯罪属于()A.社会事件 C.社会冲突

A.正式公关编制确定 C.正式公关调查的开始 A.建设型公关 C.防御型公关

19.下列属于公共关系管理环境因素的是()A.组织的目标 C.网络媒介 A.公共关系策划

B.机构与人员设置 D.社会的媒介体制 B.公共关系评估 B.社会问题 D.社会运动

B.正式公关目标确定 D.正式公关预算编制确定 B.维系型公关 D.进攻型公关 B.情感 D.情绪

B.《人类动机理论》 D.《公众舆论的形成》 B.首要公众 D.边缘公众 B.近因效应 D.定型作用 B.顾客公众 D.社区公众 B.管理过程理论 D.权变理论 B.协调沟通 D.辅助决策 B.协调社会运行 D.沟通社会信息 B.部门隶属型 D.公共关系委员会 B.间接责任 D.伦理责任 7.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于()8.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和()9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于()10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担()13.“名人广告”、“名流公关”利用的是()17.公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是()18.适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是()20.公共关系四步工作法的最后一个阶段是()C.公共关系调查 A.决定作用 C.整理作用 A.两级传播论 C.议题设置论

23.最常见的新闻稿结构是()A.并列结构 C.倒金字塔结构 A.分层随机抽样 C.分区多级随机抽样

25.主观随意性最突出的一种沟通形式是()A.书面沟通 C.报告

26.为捐助希望工程而作的广告属于()A.形象广告 C.响应广告

27.相互见面和离别时最常见的礼节是()A.微笑 C.握手()A.战略综合性 C.战略导向性 A.标志 C.标准色

30.政府开展公关活动的最终目标是()A.促进公众的认知 C.提高社会效益

D.公共关系实施 B.辅助作用 D.过滤作用 B.把关人理论 D.5W模式 B.顺时结构 D.金字塔结构 B.间隔随机抽样 D.整群抽样 B.演讲 D.言语沟通 B.公益广告 D.观念广告 B.拥抱 D.目视 21.议题设置论认为，各种传播媒介对所传信息首先起到()22.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是()24.将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是()28.所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应，这体现了整合营销传播的B.战术协调性 D.战术连续性 B.标准字 D.企业造型

B.提高政府的知名度 D.提高政府的美誉度 29.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是()

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或来选均无分。

31.公关人员在工作中应该遵守的道德规范有()A.公正 C.对社会负责 E.保密

32.根据公众的稳定性程度，可将公众分为()A.临时公众 C.积极公众 E.稳定公众

33.布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有()

B.消极公众 D.周期公众 B.正派 D.真实 A.对自由的期望 C.自由的重要性程度 E.逆反心理

34.组织自我形象分析一般包括()A.组织实态的调查分析 C.员工阶层的调查研究 E.决策阶层的研究分析

35.民意测验的步骤包括()A.确定调查目标和公众对象 C.设计问卷表

E.整理资料数据并撰写调查报告

B.对自由剥夺的威胁 D.是否会影响到其他自由

B.组织拟态的调查分析 D.管理阶层的调查分析

B.抽样 D.实施调查

36.设计民意测验问卷表应考虑的问题包括()A.问题的全面性 C.问题的繁简 E.问题的难易程度

37.演讲传播的优势表现在()A.具有较强的劝服效果 C.表现力较强

E.直接宣传组织的观点并提供权威性资料 38.4P’s包括()A.促销 C.产品 E.渠道

39.产品定位的客观依据有()A.对产品的调查研究 C.对市场的调查研究

E.对传媒与流通领域的调查研究 40.非语文传播符号包括()A.身势语言 C.电子邮件 E.无线电波

三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)41.观念广告 42.组织自我形象 43.公众 44.公共关系

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述广告策划的内容。46．公关人员应具备哪些公关意识？ 47．优秀演讲者应具备哪些条件？

48．简述组织公关的新闻舆论分析包括的内容。

五、论述题（10分）

49．试述公共关系发展的新特点。

六、案例分析题(8分)

B.情态语言 D.电视画面

B.对消费者的调查研究 D.对竞争对手的调查研究 B.营销 D.价格

B.有效的信息交流 D.有助于提高声望 B.提问的方式 D.程序的先后 50.为让群众更好地参政议政，某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的“假如我是市长”征文活动，为政府职能部门出谋划策的“房改政策大家谈”等系列活动，讨论城市文明建设的“城市建设你、我、他”等大型公众活动。报纸、杂志、广播电视等媒体进行了大力宣传报导，广大市民踊跃参加，各抒己见，收到了良好的社会效果，提高了政府的公信力和凝聚力。(1)试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为。(2)请结合案例说明政府应如何完善民主传播机制，促进民主政治建设?

2010年1月自考公共关系学参考答案

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一.单选题 1-5 6-10 11-15 16-20 21-25 26-30 BCDAA CDCBA DACBA BDBDB DACBD BCDAC 二.多选题 31 ABCDE 32 ADE 33 ABCD 34 ACDE 35 ABCDE 36 ABCD 37 ABCDE 38 ACDE 39 ABCDE 40 AB

三、名词解释

41．是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众态度和行为的一种公关广告。

42．是—个组织自己所期望建立的社会形象，这是—个组织公关工作的内在动力、方向、目的和标准。43．是与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。44是—个组织与其相关公众之间的传播管理。

四、简答题

45．(1)市场调查(2)广告定位(3)广告创意(4)广告媒介安排(5)广告效果测定

公共关系学

试题

一、名词解释（每小题5分，共15分）1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略：

二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1.组织开展公共关系活动的基础是（）A.公共关系意识

B.公共关系观念 C.公共关系状态

D.公共关系策划

2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）A.《有效的公共关系》

B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》

D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（A.销售部门

B.广告宣传部门 C.接待部门

D.办公室

4.建设型公关主要适用于组织发展的（）

A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。A.倒金字塔结构

B.并列结构 C.顺时结构

D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（）

A.导入阶段

B.概说阶段 C.交锋准则

D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。

A.经营方针

B.经营哲学 C.行为准则

D.企业使命

8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（）

A.双腿垂直式

B.双腿斜放式 C.双腿叠放式

D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（）A.按所属关系

B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度

10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。A.晕轮效应

B.刻板效应 C.选择效应

D.首因效应 11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。

A.记忆度

B.收视率）C.注意度 A.杂志

C.电视

A.一周 C.五天

D.对比度 B.报纸 12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。

D.广播

B.二周 D.三天 13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。

14.职业水平高，看问题比较客观是（）。A.公关公司的短处

C.公关公司的长处

A.服务型公关 C.社会型公关

B.公共关系部的短处 D.公共关系部的长处

B.宣传型公关 D.交际型公关 15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）

三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。1.公共关系涉及的学科有（）。A.伦理学

C.社会学

E.传播学

2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。A.《公众舆论的形成》

C.《不效的公共关系》

E.《公共关系原理》

3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。A.真实

C.公正

E.正义

4.员工的物质需求包括（）。A.工资、津贴 C.休假日

E.尊重

5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（）。A.资料储存中心

C.信息发布中心

E.公众接待中心

6.公共关系优化环境的功能包括（）。A.优化社会经济环境

C.优化社会心理环境

E.优化社会文明环境

7.CI设计的基本原则包括（）。A.客观性原则 C.稳定性原则 E.社会性原则

8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（）。A.性别差异

B.财富差异

B.系统性原则 D.差异性原则

B.优化社会政冶环境 C.优化社会文化环境

B.领导指挥中心 C.环境监测中心

B.住房、交通 C.福利

B.客观 D.全面

B.《公共关系学》 D.《原则宣言》

B.管理学 D.营销学 C.外事差异 E.肤色差异

D.地位差异

9.整合营销的指导原则是（）。A.以消费者为核心

B.以公关调查为依据

D.以“一种声音”为内在支点 C.以建立企业与消费者的“关系”为目的 E.以全方位运用多种传媒为手段

10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（）。A.分层随机抽样

C.观察抽样 E.分区多级抽样

四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）（）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。（）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。（）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

（）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。（）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

五、简答题（每题10分，共30分）1.简述搞好媒介关系的重要意义。答：

2.设计调查问卷时要注意哪些问题？ 答：

3.说明塑造组织形象的重要性及方法。答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”„„

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。

案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）

B.简单随机抽样 D.配额抽样 答：

试卷代号：2189

中央广播电视大学2008—2009学第二学期“开放专科”期末考试

公共关系（供参考）

一、名词解释（每题5分，共15分）

1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。（5分）

2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（5分）

3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。（3分）有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分）

二、多项选择题（每题1分，共15分）1.C 6.C 11.C

2.B 7.D 12.A 2.AB

3.B 8.B 13.B

4.D 9.D 14.C

5.A 10.A 15.A

三、多项选择题（每题1分，共10分）1.ABCDE 6.ABCD 1.√

6.√ 3.ABCD

4.ABCD

5.ACD

10.ABDE 7.ABCDE 2.√

8.ACD

9.ABCDE 4.×

四、判断题（每题10分，共30分）

3.×

5.×

10.√ 7.√

8.×

9.√

五、简答题（每题10分，共30分）1.简述搞好媒介关系的重要意义。

答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。（2分）

（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。（1分）在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。（2分）

（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。（1分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。（1分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。（1分）因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。（2分）

2.设计调查问卷时要注意哪些问题？

答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：

（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（1分）

（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）每一个问题可能涉及有同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（1分）

（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（1分）

（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分）（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（1分）（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（1分）（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）

（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。（1分）3.说明塑造组织形象的重要性及方法

答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。（2分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。（1分）

塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。（1分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。（1分）

其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文论特色。（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。（1分）企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。（1分）

六、案例分析（20）

答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：

（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）

（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）

（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）

第三篇：公关考试重点

名词解释

1、艾维·李 ：1904年，艾维•李和帕克在纽约合作成立了“帕克•李氏”公司，这是美国第三家公共关系性质的专业公司。艾维•李主张企业应“说真话”。1906年，发表《原则宣言》。他先后帮助洛克菲勒财团解决了劳资纠纷，帮助宾斯法尼亚铁路公司恢复了信誉。艾维•李不仅是美国最为著名的公共关系专家，而且为美国公共关系事业的健康发展，做出了重要的贡献，被人们誉为“公关之父”。

2、伯内斯：1923年写了《舆论的形成》，首次提出并论述了“公共关系咨询”这一概念，同年在纽约大学开设了公共关系课程。1928年写了《舆论》，主张在公共宣传中注意“投公众所好”，1955年，又将“策划”的概念引入公共关系的理论和实践。在长达80年的公共生涯中，伯内斯以自己长期不懈的努力，为现代公共理论体系的的形成、发展，做出了重要贡献，促进了公共关系的科学化、专业化。

3、《有效公共关系》 ：卡特李普和森特合写的《有效公共关系》首版于1952年，其后多次修订再版，2000年出了第八版。该书是近半个世纪以来公关理论研究的集大成之作。它的贡献是：一首次提出了公共关系“调研、策划、实施、评估”的“四步工作法”；二是在第六版中增加了由布鲁姆写的第八章“调整与适应——公共关系的理论模式”，提出任何组织都是在开放的社会生态环境中存在和发展的，公共关系工作的任务就是帮助组织通过自我调整，更好地适应公众和社会环境。此书被誉为“公关圣经”，又译名为“公共关系实用手册”。

4、媒介公众 ：媒介公众也称为新闻界公众，即指报刊、广播、电视、网络等大众传播媒体，报社、杂志社、广播电台、电视台、大型网站等新闻传播机构和记者、编辑、撰稿人、主持人等新闻界人士。媒介公众仍是公共关系工作中最为重要的公众对象之一。

5、社区公众：简单地说即一个组织的左邻右舍。凡是生活在同一个社区内的个人、群体或其他组织都是社区公众。社区公众不仅是组织所需资源的直接提供者，而且是组织产品或服务的直接消费者。社区公众的认可与支持，是一个组织的有形和无形资产形成、积累的重要起点，有利于组织内部环境的优化。

6、公共关系部：公共关系部又称为公共事务部、公共信息部、公关广告部或社区关系部，统称为公关部。公关部由一定数量的专业公关人员所组成，担负着与组织内部和外部公众广泛接触、建立联系、相互沟通，搜集、整理、分析、研究和传输有关信息，为组织决策提供咨询、建议，处理突发事件，有目标地策划、实施各种具体公关活动等任务的内部机构。

7、公共关系公司：公共关系公司也称为公共关系咨询公司、顾问公司等，是由具备不同专业知识、能力、经验的公关专家组成，专门为客户提供公关咨询和服务，代客户进行公共关系活动的经营性机构。

8、公共关系状态：公共关系状态实际上就是一个组织与其特定公众之间关系的规模、质量和变化趋势，即关系对象——公众的多少及其态度，关系是否稳定、和谐，关系是在逐渐改善，还是日趋恶化。良好的公众关系状态构成了组织的一种无形资产。

9、公共关系活动：现代的公共关系活动，是社会组织遵循公共关系的意识、原则和理论，通过有效的信息传播，密切与公众的联系，改善公众关系，优化组织环境，扩大组织无形资产的工作，也称为“公共关系实务”。

10、6P′s营销策略：由产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion）四方面要素组成的4P′S即构成了六七十年代的营销策略。1984年美国西北大学的菲利普科特勒教授又在4P′S的基础上增加了政治权力（Political Power）和公共关系（Public Relations）使之变成了6P′S11、CIS：是“企业形象识别系统”的英文词组(Corporation Indentity System)的缩写.源于19世纪中期,CIS中的企业形象视觉识别系统(VI)与企业的行为识别系统(BI)和企业精神--理念系统(MI)紧密结合起来。MI是企业形象识别系统的核心和灵魂；BI是指企业员工的素质,是构 1

成企业形象的骨肉；VI是企业的脸面和服装。三者只有有机地统一、协调起来，企业的形象才能从里到外浑然一体，产生长久的生命力和影响力。

12、CS战略：CS（Customer Satisfaction）战略即顾客满意战略,企业的全部经营活动必须以尊重、维护顾客的利益，使顾客满意为宗旨，从顾客的角度、观点出发，真诚地为顾客服务，使顾客获得最大程度的满足从而产生对企业的信任。通常采用CSI（Customer Satisfaction Index，即顾客满意指标）和CSM（Customer Satisfaction Measurement，即顾客满意程度）两项标准来进行量度。CS战略的实施不仅把企业间的竞争引入了一个新的领域，而且也使企业公关具有了许多新的内容。

简答题

1、现代公共关系为什么会首先出现于19世纪末20世纪初的美国？

①现代的民主政治与社会平等，规定了组织与公众之间关系的平等性

②现代市场经济与社会组织之间的相互竞争，突出了公众及其利益的重要性，确定了公众在一切组织工作中的核心和主体地位，使之成为组织生存发展中最具决定性的因素

③现代科技尤其是当时以报刊为代表的新闻和大众传媒业的发展，为有效地协调公关提供了方法、手段和技术保证，所以初期的现代公关与新闻宣传有直接的联系。

而美国当时严重的社会矛盾和公众关系方面的危机，更是加速了现代公关事业的兴起。

2、公众在组织环境中的作用和影响。（社会组织为什么要通过与公众建立良好关系去适应、影响环境？公众在组织环境中起什么作用，对组织产生哪些影响？）

在构成组织内外环境的众多因素中，公众是最有影响力、最为活跃的因素。公众态度、行为的变化及其与组织的关系状态，影响甚至支配着组织的环境质量。组织进行公关活动的目的之一，就是通过与公众建立良好关系，去比较好地适应环境，并积极地影响环境。第一，可使组织在经营和发展过程中避免很多矛盾和困难降低发展的成本。

第二，能使组织在人才、资金、信息、知识等各个方面得到必要的支持

第三，有利于组织履行自己的社会责任，为优化周围的社区环境等方面做出积极贡献

第四，有了公众的支持和良好的内外环境，不仅有利于组织有形资产的扩大，而且有利于其无形资产的积累。

评价一个组织公关工作的效果，也应该以组织内外环境发生的变化作为一个重要标准。

3、社会组织如何处理与公众之间的利益关系？

①在总体战略上重视所有公众的利益，注意有关决策的社会作用；

②在具体政策上重点区分不同类型公众的利益与需求，有针对性地确定目标公众，并以他们为对象制订工作计划；

③在日常工作中善待每一位公众，满腔热情地帮助他们解决具体问题，尽可能满足其特殊要求。

4、如何对公众进行纵向分类，意义何在？

1、根据公众在组织环境中的分布，可分为内部公众和外部公众。

2、根据关系的重要和影响程度，可分为首要公众和次要工种。

3、根据关系的稳定程度，可分为稳定公众、周期公众和临时公众。

4、根据公众对组织的态度，可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。

5、根据组织的需求和价值取向，可区分出受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。

6、根据公众的形成及其发展过程，可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。对公众进行较为准确的分类和判断，既是公关人员业务能力的体现，也是攻关工作取得预期效果的重要保证。

5、搞好内部公关的意义何在？

（1）做好内部公众的工作，创造良好的内部环境，有利于吸引和留住人才，形成稳定的员工队伍，使他们发挥自己的聪明才智和创造能力。

（2）有效的内部公关工作，可以在组织内部上下、左右之间建立更好的信息沟通，有助于提高组织的管理水平和工作效率

（3）使内部公众树立公关意识，开展全员公关，是组织对外做好公关工作的根本保证

（4）成功的内部公关工作，要在创造组织良好内部环境的基础上，倡导组织文化和精神，使之完善稳定来影响组织成员，为组织提供内在动力。

6、良好的顾客关系有何作用？

（1）帮助组织树立“顾客至上”的经营理念

（2）增进组织与公众之间的相互了解

（3）加深顾客对组织的信任和好感

（4）有助于积极地影响和引导顾客，形成健康、合理的消费意识和行为，培育成熟的消费

者群体和市场

7、为什么许多社会组织都把与媒介公众搞好关系作为公关工作的重点乃至首要任务？

（1）没有好的媒介关系就无法形成有利的舆论环境

（2）没有好的媒介关系就无法有效地进行大众传播

8、公共关系意识包括哪些？为什么说公共关系意识是现代文明的产物？

公关意识包括感恩意识、责任意识、服务意识、沟通意识、形象意识和诚信意识

因为公关意识的出现不仅成为现代公关的灵魂与标志，而且为人们在现代市场经济和竞争开放条件下，比较好地处理各种复杂关系提供了启示。

树立公关意识既是从事公关工作的前提，也是任何组织经营管理者所应有的素质，组织中的每个员工都应具有这样的现代的意识。

今后，在公关工作日趋职业化专门化的同时，有感恩之心、诚信之意、勇于负责等公关精神和意识更应社会化，变成市场经济条件下人们的一种处事准则和生活理念。这对于净化社会环境、确立新型关系、减少人为矛盾、构建和谐社会都是有益的，公关意识的普及也必将促进社会观念的更新与变革。

9、公共关系工作的基本特征

一、以组织的自我完善为前提

二、以真实、真诚为原则

三、以协调利益为基础

四、以信息沟通为主要手段

五、以创造和谐的组织环境为目的10、网络传播对公关工作的意义

⒈有可能与公众直接进行全方位的有效双向沟通

⒉极大地丰富、拓展了公关工作的手段、领域和影响力

总之，网络改变着世界，也必然改变公共关系

11、网络公关的任务

⒈搜集和鉴别信息

⒉办好组织网站

⑴提供可靠的技术保障⑵精心设计网页和栏目⑶做好信息的编辑和及时更新

⑷注意与公众的沟通和互动

⒊通过网络积极与目标公众建立联系，扩大组织影响

⒋维护组织网络信息安全⒌通过网络进行突发事件公关

总之，网络公关作为一个全新的领域，它将是未来公关人员施展才华，激烈竞争的大舞台。

12、公共关系人员的日常工作主要包括哪些？

第一 搜集和管理信息

一、阅读有关报刊

二、浏览、搜集网上信息

三、建立信息档案，编制信息快讯

第二沟通引导，传播信息

一、撰写新闻稿和著书立说

二、编辑组织刊物

三、编写报告和各种小册子、宣传品

四、拍摄照片、电视短片，制作录音、录像资料

五、写书信

六、利用网络进行沟通 第三社会交往

一、接待工作

二、会谈

三、慰问、祝贺

四、宴请

第四 专题活动

一、庆典

二、展览会

三、开放参观日

四、赞助、捐赠活动

13、公共关系各个工作程序之间有什么样的相互关系？

公共关系四步工作法，即“RACE” 模式，是公关工作中的四个环节。

1、R(Research)—公关调查研究—起点和基础。

2、A(Action)—公关策划—关键、指南

3、C(Communication)—公关实施—核心

4、E(Evaluation)—评估—反馈

确定问题、策划方案、实施传播和评估反馈是其中的四个关键步骤，构成公关工作的完整过程。这是在实践中长期形成，并得到国内外公关界广泛认可的公共关系“四步工作法”。确定问题是前提，策划方案是重点，实施传播是关键，评估反馈是保证。科学、准确的评估反馈离不开新的、可靠的调查研究，所以，评估反馈作为“四步工作法”的最后一个环节，不仅是对该阶段公关工作的总结和完善，同时也能够在该阶段公关工作及其结果的基础上，发现新的公关问题，为下一阶段的公关工作确定目标和任务，这意味着下一个阶段公关工作的开始。于是，公共关系前一阶段和后一阶段的工作就这样首尾相衔，形成一个连续不断的努力过程。

14、公关调研的意义何在？（为什么说调研是公关工作中不可缺少的经常性活动？）⒈它是公关人员获取相关信息、了解组织公关状况、问题的主要渠道和基本方式

⒉ 科学的调研工作为公关人员发现问题、寻找目标、确定工作对象、进行策划创意等提供第一手资料

⒊调研工作很大程度上也是公关人员接近、了解和熟悉公众的过程

⒋只有通过经常性的调研，公关人员才能真正具有信息上的优势，有资格当好组织的参谋和情报人员，发挥自己在决策和管理中的积极作用。

总之，调研是公关工作中不可缺少的经常性活动，离开了调研，就没有科学的公关工作，也没有优秀的公关人员。

15、公关策划的基本过程

⒈组成相应的策划班子⒉认真分析已有的各种信息，全面掌握策划所需的相关材料

⒊确定近期内公关工作的首要任务，明确策划的方向与目标提出公关策划的思路和基本构架 ⒌进行创意⒍制定数套初步方案，经过优选形成最佳的项目实施方案

16、与一般的广告相比，公关广告的策划有何特别之处？

公关广告的策划在操作过程与一般的广告策划有不少相同之处，主要包括对象、主题、媒介、主要内容、时间和空间范围等的策划；同样需要编制公关广告计划书。与一般的广告相比，公关广告策划有有其特别之处：

1、它必须与企业或组织的公关战略相吻合，着眼于解决公关问题、塑造组织形象。

2、它应充分考虑包括消费者在内的社会各界公众普遍的心理需求及审美标准，使自己所传递的信息具有更广泛的社会意义和适应性，更有新闻价值。

3、它在创意上须下更大的工夫，体现自身特点，在主题意境、广告用语、画面设计等各个方面都应精益求精，以真挚的情感吸引人、高超的艺术水平吸引人，令广大公众回味无穷、难以忘怀。

4、公关广告因耗费教多，不可轻易为之，需要更好地把握时机，巧妙到利用各种外部因素、社会事件和大众传媒对公益广告的征集来大做文章，以少胜多、以质取胜；不名则已，一鸣惊人。

17、企业公关的工作重点

一、协助企业做好人力资源的开发

二、强化服务意识，提高服务水平

三、协助企业培育品牌和良好形象

四、参与战略管理，培育企业的核心竞争力

18、当前和今后一段时间，我国政府公关的主要任务有哪些方面？

1、强化政府组织的公关意识，密切与公众的联系和信息沟通。

2、协调利益、化解矛盾，为建设和谐社会创造条件。

3、积极培育软实力，塑造良好的政府和国家形象。

4、做好公共突发事件的应急和处理。

19、公共关系从业人员需要具备哪些要求？

一、公关从业人员的心理素质

1、开放的心态

2、热诚的态度

3、执著的精神

4、创新的意识

二、公关从业人员的道德修养

1、必须恪守基本的社会道德准则，讲究公德。

2、必须遵守自己的职业道德

三、公关从业人员的能力要求

1分析、策划能力2组织、管理能力3交际、传播和写作能力4运用计算机和网络的能力

四、公关从业人员的知识结构

1、专业基础知识

2、专业应用知识

论述题

1.公共关系在组织无形资产管理中的作用

公共关系工作能够在五个方面整合组织的无形资产，发挥自身特有的作用

⑴环境监测与管理

任何社会组织都是在特定的内部与外部环境中生存、发展的。环境的好坏直接影响组织无形资产的数量、质量及其效能的发挥。

公关人员凭借自己与公众的联系，及时、准确地观察环境变化的动态和迹象，及早制定对策、争取主动，与环境变化之间保持一种相对的平衡和互动关系。这是组织在激烈的竞争中保持优势、防止发生决策失误的重要条件。

⑵信息沟通与管理

组织的决策、管理和运行，组织无形资产的保值、增值，都离不开充足的信息资源及其迅速、高效的流动

认真清理各种障碍，投入必要的人财物，进行系统的“硬件”与“软件”建设使信息真正活起来，既要进得来、用得上、又要能出得去、传得开，最大限度地发挥信息资源的时效性，做好组织信息资源的合理保护。

⑶关系的协调与管理

组织应与公众建立和保持和谐、密切的关系，这是每个组织共同追求的目标，也是公关工作的根本任务。“关系管理”是公共关系的核心，也是无形资产管理的主要内容。

⑷组织品牌、形象的塑造和管理

在全球化时代，品牌和形象已成为组织创新能力和“软实力”的集中象征，也是公众了解，评价组织实力的一个重要标志。作为组织重要的无形资产，品牌和形象无法脱离组织的有形资产和其他无形资产而单独存在，它们需要相互支持，共同发展。同时组织间的竞争也往往体

现在品牌和形象间的竞争。人们通常用知名度和美誉度两项指标的高低来测定一个组织的形象。

⑸组织文化建设与管理

任何一个长盛不衰的成功中外企业和组织，都有一个共同的特点，就是在自身的成长过程中，注意培养、建立一种相对合理、富有生命力的内在文化和精神，对组织的任何成员进行熏陶和教育，使之成为维系、沟通和凝聚员工心灵，规范员工行为和价值追求的无形纽带。企业文化的核心是企业共同的价值观。许多西方管理学家主张，“应灌输一种新的企业生活规则：文化就是力量”。

公关工作已成为组织无形资产管理的一个重要方面。它使组织与公众形成良好的关系，为组织创造和谐的内外环境，实现组织无形资产的优化和增值，增强组织的创新和竞争能力。

2.一个完整的公关策划方案一般应包括哪些主要内容？

1、组织的公关现状、问题分析。

2、活动的目标体系

3、目标公众分析

4、活动主题与宣传口号

5、具体的活动项目及其工作步骤

6、活动的广告、宣传计划

7、有关组织机构的设置和人员分工

8、活动的评估计划

9、活动的经费预算

10、工作日程推进表

3、社会性组织公关工作的主要任务

1、协调组织进行准确的战略定位

2、面向社会，适应需要

3、提高工作和服务水平，增强竞争实力

4、主动做好对外宣传和沟通、交流工作

5、重点做好组组无形资产的开发和管理

6、服务、回报社会，争取各方面的支持

4、社会组织如何与媒介公众建立相互尊重、相互了解、相互支持的稳定关系？

作为组织的决策者和公关人员应主动与媒介公众交往，使双方建立相互尊重、想互了解、相互支持的稳定关系。

首先，要尊重和理解媒介公众的职业道德和工作特点，在公正、道义和坦诚的基础上，与他们联络感情、支持他们的工作，维护他们的社会形象和职业声誉，而不能抱着利用对方的心态，要求对方偏袒自己。

其次，无论在什么情况下，组织都应对媒介公众说实话，提供真实的信息，采取实事求是的态度，既要报喜也要报忧，既不溢美也不讳过。

再次，要了解各种媒体的出版、播出时间的周期，所设栏目及其内容，风格和媒介公众具体人的工作侧重、专长等，为他们提供所需要的信息，给他们工作带来方便，确保所提供信息的新闻性和针对性，尽可能引起他们的重视和兴趣。

最后，组织的公关人员还必须具备较好的新闻工作素养，正确区分新闻稿件和广告宣传的区别，能及时为大众传媒提供各类高质量的好稿件，提高媒体对这些稿件的采用率。

第四篇：考试重点(公关)

一、概念、含义

1、公共关系的概念：公共关系是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播 信息、塑造形象、协调和改造组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。

2、公共关系主体的含义：作为公共关系活动主体的社会组织是指建立在共同目标基础 上，按照组织特定结构及运行方式，履行一定的社会职能，具有相对独立性的一种共同 活动群体。

3、公众的含义：指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生有一定联系的 社会群体。

4、公共关系传播的含义：指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度，借助传播的方式，所展开的传播活动及传播管理。

5、四步工作法：公共关系全过程分为调查研究、策划方案、组织实施和评估效果四个 阶段。

6、公共关系调查程序：确定调查选题，制定调查方案，收集调查资料和实施调查方案，分析处理调查结果，撰写调查报告。

7、未及危机公关关系的定义：指发生危机事件时的公共关系管理活动，即用公共关系 手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维 持组织形象。

二、人名、书名、事件、时间等

1、公共关系作为一门独立的学科出现于20世纪初的美国。

2、现代公共关系发展的几个历史阶段的代表人物：愚弄公众时期——巴纳姆，单项灌 输观念时期——艾维·李，投公众所好时期——爱德华·伯内斯。

艾维·李是现代公共关系的创始人爱德华·伯内斯是现代公共关系的先驱。

3、《有效的公共关系》一书中提出的“四步工作法”。

4、《有效的公共关系》一书，被誉为公共关系的“圣经”。

5、现代公共关系思想和公共关系实践于20世纪80年代初进入中国内地。

6、我国国有企业的第一家公共关系部——广州白云山制药厂公共关系部于1984年9 月成立。

7、1991年4月，中国国际公共关系协会在北京成立，标志着中国的公共关系事业已经 逐步普及全国并走向世界。

三、分点论述

1、公关关系的基本要素：主体、客体、手段。即社会组织、公众、传播沟通。(P7)

2、公共关系研究内容：①公共关系的概念 ②公共关系的历史 ③公共关系的行为主体 及功能 ④公共关系的对象 ⑤公共关系的管理过程 ⑥公共关系活动实务 ⑦公共关系 的职业道德和法律制约 ⑧公共关系在中国应用的国情和特色(P23)

3、公共关系学科特点：①应用性 ②边缘性 ③多维性 ④时代性 ⑤综合性(P23-24)

4、公共关系职业等级：初、中、高级公关员、公关师、高级公关师。

5、公共关系主体的特征：①目标性 ②系统整体性 ③环境适应性 ④独立性（P59-60)

6、公众的特点：①同质性 ②群体性 ③多变性 ④能动性P(94-95）

7、常见的心理定势：①首次效应 ②晕轮效应 ③经验效应 ④移情效应(P99-100)

8、传播的基本过程：传播者、信息、编码、通道、受传者、译码、干扰、共同经验范 围、反馈、环境（十要素）(P119)

9、公共关系传播的基本类型：组织传播、群体传播、大众传播、人际传播。(P122)

10、CIS（企业识别系统）的构成要素：企业理念识别系统、企业行为识别系统、企业

视觉识别系统。(P164-165)

11、公共关系调查的内容：组织形象地位调查、组织的公众舆论调查、组织所处的社会 环境调查。(P191)

12、影响公共关系实施的因素：方案本身的目标障碍、实施过程中的沟通障碍、突发事 件的干扰。(P253)

四、区别比较、分类标准

1、公共关系和广告的区别：(P5)

①目标和原则不同：公关---以树立形象为目标，以公众利益为原则

广告---以推销产品为目的，以引人注意为原则

②主体范围大小不同：公关---主体范围大，可以是营利或非营利组织，政府，企业等

广告---主体范围小，一般为营利性组织

③传播的手段和周期不同：公关---传播手段种类多，人际传播、组织传播、大众传播等且传播周期长

广告---传播种类少，新闻、文学、艺术等形式，广播、报纸、杂志等手段，有明显的季节性、阶段性、短暂性

④传播的效果不同：公关---倾向于长期的、整体的目的，注重整体效果

广告---倾向去短期的、具体的目的，注重具体效果

2、公共关系主体的类型：(P60-61)

①根据社会职能，社会组织可分为经济组织、文化组织、政治组织

②根据目标特点，社会组织可分为营利性组织、非营利性组织

3、公共关系机构：(P61-74)

①公共关系部：社会组织内部设立的公共关系部门

特点：a、熟悉组织内部环境b、便于协调c、效率高、成本低d、工作易收到组织制约，缺乏客观公正

类型：直接隶属型、部门并列型、部门隶属型。其中直接隶属型最为理想。

②公共关系公司：专门承接公共关系委托业务，代理其他社会组织公共关系的服务性机构

专业优势：a、分析问题的客观性b、提出建议和方案的权威性c、信息来源的及时 性和取道的网络性d、公共关系活动整体规划的经济性e、适应性强f、趋势判断 的准确性

③公共关系社团：社会上自发组织的、非营利性的从事公共关系理论研究和实务活动的群众 性组织团体

工作范围：a、理论研究b、普及知识、培训人才c、编辑出版刊物

缺点：较为松散

4、公众的类型：(P95-98)

①根据组织内外区别：内部公众、外部公众

②根据公众与组织的密切程度：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众

③根据公众对组织的密切程度：首要公众、次要公众、边缘公众

④根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、独立公众

5、随机抽样调查方法（P204-206）

①简单随机抽样调查法 ②系统抽样调查方法 ③分层抽样调查法 ④聚类抽样调查法 这个太多了，而且也不咋重要，自己看下书上理解下吧~~

6、公共关系活动效果的评估标准（P262)

①了解信息内容的公众数量②改变观点、态度的公众数量③发生期望行为与重复期 望行为的公众数量（这部分貌似比较简单，自己再稍微看下书就能理解)

第五篇：危机公关课心得

危机公关课心得

今天我感觉很荣幸能请来张禹琦学长为我们讲危机公关这一节课。我一直很敬佩学长的能力，我觉得学长在领导力和组织力上都非常卓越，所以很感谢学长能来为我们讲这节课。

原来学长想以政治方面的有关事例来讲解危机公关，但考虑到我们应该对此没有兴趣，所以临时改成以娱乐圈的事例来讲 ——高晓松酒驾事件和陈冠希艳照门事件。学长分别讲述了这两个事件的发生过程、处理方式以及取得的效果，并且表达了自己对这两个事件处理方法的看法。学长首先先介绍了这两个公关事件的任务和在公关界得地位。比如，高晓松是大陆娱乐圈的公关第一人，陈冠希事件的危机处理时近十年来最为成功和完美的危机公关。张禹琦学长十分肯定这两个公关事件的处理方法。

首先，高晓松的处理方法没有降低他的公众信誉度，反而在很多方面表现了自己，赢得了民众的原谅。另外，陈冠希的处理手段十分高超。一是在出现的时机上，他趁媒体转移关注的时候召开记者会，一定程度上减少了媒体的质问。二是在发言词上无懈可击，语言措辞非常好。学长详细的对这两个事件进行了解析，从事例上来向我们宣讲危机公关的内涵。

虽然，学长一开始想在ppt上讲政治方面的危机公关，但他同时也准备了纸质版的娱乐圈公关案例。我觉得这其实就是危机公关的一种体现，所以真的我觉得学长来讲这节课真的非常合适，而学长的这一个准备也让我深受启发，危机处理在任何活动中都是非常重要和必

要的。