《现代管理专题》复习参考资料

第一篇：《现代管理专题》复习参考资料

中央广播电视大学出版社现代管理专题

1、知识经济是以（C）资产投入为主的经济。

A.有形B.信息C.无形D.知识

2、知识经济依靠无形资产的投入实现可持续发展前提是依靠（D）。A.经济决策知识化B.新的市场观念 C.新的社会组织形式 D.世界经济一体化

3、知识经济的重要基础是（A）。

A.知识与技术的研发B.信息和通讯技术的发展 C.劳动力的素质和技能D.经济发展可持续化

4、知识经济的发展过程中处于中心地位的是（B）

A.知识与技术的研发B.信息和通讯技术 C.劳动力的素质和技能D.经济发展可持续化

5、知识经济实现的先决条件是（C）

A.知识与技术的研发B.信息和通讯技术的发展 C.劳动力的素质和技能D.经济发展可持续化

6、工业经济向知识经济转变，在产业结构调整上表现为经济重心

由制造业向（D）转换。

A.农业B.工业 C.信息行业D.服务业

7、知识经济是以（A）为导向的经济。

A.知识决策B.信息技术的发展C.世界经济一体化 D科技发展

8、在知识经济新的市场观念下，宏观调控（B）。

A.没有必要B.更为必要C.可有可无D.视情况而定

9、涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道（B）的知识。

A.是什么 B.谁C.为什么 D.如何做

10、知识经济的灵魂是（B）。

A.技术B.创新C.管理D.人才

11、知道是什么的知识是指有关（C）方面的知识。

A.主观B.客观C.事实D.非事实

12、经合组织认为：知识经济是建立在知识和信息的（A）、分配和

使用基础之上的经济。A.生产B.传播C.处理D.使用

13、在工业经济之后，出现了一种新的经济形态，称之为（B）。

A.商业经济B.知识经济C.邮电经济D.服务业经济

14、知道为什么的知识是指客观事物发展、变化的（D）和规律

方面的知识。

A.结果B.形式C.条件 D.原理

15、企业再造的成功保障是（D）。

A.以流程为中B.以人为本C.团队式管理D.以顾客为中心

16、以流程为中心的企业和以职能为中心的企业的根本不同是（D）。

A.企业的运营流程不同 B.是否坚持以人为本 C.是否坚持持续改善D.企业的基本结构不同

17、流程中的所有工序分开，同时独立的进行，最后将各工序的半

成品或部件进行汇总和组装。这种流程叫做（D）。A.分布流程B.同步流程C.连续式流程D.平行式流程

18、企业再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以（A）为中心的流程导向型的根本转变。A.流程 B.人C.团队D.顾客

19、企业再造理论是由（D）最先提出的。

C．康格和卡伦果D．迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮 20、企业再造的最终目标是将企业变成（B）。

A.职能导向型B.流程导向型C.运营导向型D.任务导向型

21、在企业流程再造中，组织所担负的任务决定，企业必须坚持 A。A.以人为本的团队式管理B.顾客导向C.组织学习D.持续学习

22、企业的业务流程是企业已输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出（B）为终点的一系列活动。

A.价值B.对顾客有价值的产品（或服务）C.显著进步D.绩效

23、企业从事生产或提供服务的基本活动组成的流程以及为这些基本活动提供支持的活性组织的流程组成了企业日常运作的（C）。A.管理流程B.工作流程C.经营流程D.任务流程

24、为完成目标而进行一系列活动有机结合构成的流程是企业（A）。A.管理流程B.工作流程C.经营流程D.任务流程

25、流程再造工程指导团的主要任务是（D）。A.任命流程负责人.建立流程管理模式

C.制定业务流程改造策略D.制定企业再造的总体规划和决策

26、多道工序在互动的情况下同时进行，叫做（A）。A.同步工程 B.连续式流程C.平行式流程D.任务流程

27、按流程处理对象的不同，可以分为实物流程和（B）等。A.管理流程B.信息流程C.经营流程D.任务流程

28、流程中的某一工序只有在前道工序完成的情况下才能进行，即所有工序都按先后顺序进行。这种流程叫做（C）。A．分步流程 B.同步工程C．连续式流程D．平行式流程

29、学习型组织中最基本的学习单位是（B）。

A.个人B.团队C.组织D.视情况而定 30、企业持续发展的内在表现是（C）。

A.持续学习B.持续创新

C.企业具有良好的成长机制D企业经济效益稳步增长

31、企业持续发展的外在表现是（D）。A.持续学习B.持续创新

现代管理专题

C.企业具有良好的成长机制D.企业经济效益稳步增长 A．品牌联盟B．分销渠道联盟C．促销联盟D．价格联盟

32、（B）是一个组织成为学习型组织的必要条件。

A.不断学习B.组织学习C.自我超越D.改善心智模式

33、企业持续发展的精神基础是（A）。

A.持续学习B.组织学习C.自主管理D.持续创新

34、企业持续发展的途径是（D）。

A.持续学习B.组织学习C.自主管理D.持续创新

35、学习型组织的概念是由（B）最先提出的。

A.彼得.德鲁克B.彼得.圣吉

C.阿吉瑞斯D.迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮

36、根据联盟所处市场营销环节的不同，可以划分为（C）。A.产品联盟B.知识联盟C.分销渠道联盟D.股权式联盟

37、特许加盟制是（A）的典型。

A.品牌联盟B.分销渠道联盟C.促销联盟D.价格联盟

38、营销上下游环节不同的企业之间的联盟，称为（C）。A.品牌联盟B.分销渠道联盟C.垂直联盟D.价格联盟

39、不涉及所有权的、以法律为约束力的、彼此相互依存的联盟关系是（C）。

A.实体联盟B.产品联盟C.虚拟联盟D.知识联盟 40、联盟各方所追求的首要目标的是：从战略上保持技术创新的能力和技术领先的地位为（D）。

A.实体联盟B.产品联盟C.虚拟联盟D.知识联盟

41、涉及股权参与的合伙形式的战略联盟被称为（B）。A.契约式战略联盟B.股权式战略联盟C.产品联盟D.知识联盟

42、借助契约建立的，不涉及股权参与的合伙形式的战略联盟被称为（A）。

A.契约式战略联盟B.股权式战略联盟C.产品联盟 D.知识联盟

43、（C）是巩固改型的阶段成果和维持下属改造热情的主要手段。

A.构建共同愿景B.科学的制定转型策略C.科学的激励手段D.积极宣传

44、企业与企业或其他组织机构，为共同创造新的知识和进行知识转移而建立的联盟，被称为（B）。

A．产品联盟B．知识联盟C．分销渠道联盟D．垂直联盟

45、把联盟分为品牌联盟、分销渠道联盟、促销联盟、价格联盟、垂直联盟的标准是（B）。

A.根据联盟成员之间参与程度的不同 B.根据联盟所处市场营销环节的不同 C.根据联盟目标取向的不同 D.根据联盟竞争与合作配置不同

46、酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票；反之，在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住该酒店。此联盟属于（C）。

47、企业战略联盟的结构常见的三种形式是：（B）和相互持股投资、功能性协议。

A.跨国公司B.合资企业C.连锁经营D.特许加盟

48、企业信息化绝不仅仅是技术问题，而是与企业的发展规划、业务流程、组织结构和（D）密不可分的。

A．人员组成B．创新能力C．学习能力D．管理制度

49、推进信息化的三项关键资源为（A）。A.技术、组织管理、人B.技术、方法、组织管理 C.人、技术、方法

D.方法、组织管理、人

50、企业信息化成功实施的首要条件是（A）。

A．有信息化的内在要求B．制定企业信息化的总体规划 C．有基本的技术和管理基础 D．管理和观念创新

51、CIO的中文含义是（A）。

A.信息主管B.知识主管C.首席执行官 D.财务主管

52、企业信息化的技术基础是（A）。A.现代信息技术B.办公自动化系统 C.管理信息系统D.计算机辅助制造系统

53、企业信息化建设中，（B）是基础。

A．业务流程B．管理C．组织结构D．自动化程度

54、组织管理和人的因素由于滞后于（D）的发展而形成信息化的主要障碍。

A．生产力 B．生产关系C．科技D．技术

55、其核心思想是实现对供应链的有效管理的是（D）。A．物料需求计划B．闭环物料需求计划 C．制造资源计划D．企业资源计划

56、企业资源计划发展的四个阶段按其发展顺序，可排列为（B）。A．MPR--MRPⅡ--闭环MPR—ERPB．MRP—闭环MRP--MRPⅡ--ERP C．闭环MRP—MRP--MRPⅡ--ERPD．ERP--MRPⅡ--闭环MRP—MPR

57、MRP系统的三种输入信息中不包括（C）。

A．主生产计划B．库存状态C．反馈信息D．产品结构信息

58、JIT的概念最先由（B）公司提出并推广的。A．美国福特B．日本丰田C．日本本田 D．美国通用

59、创建敏捷制造企业的必要条件是（A）。A.高度柔性的生产设备B.先进的生产技术 C.合理的组织方式D.创新的管理手段

60、现代生产技术和模式变革的经济理论基础是（B）。A.快速多变的市场需求B.范围经济理论 C.自动化技术的发展D.大量组织理论的创新 61、现代生产技术和模式创新的动力和根源是（A）。A.快速多变的市场需求B.范围经济理论 C.自动化技术的发展D.大量组织理论的创新

62、现代生产管理模式变革创新的组织基础是（D）。A.快速多变的市场需求B.范围经济理论 C.自动化技术的发展D.大量组织理论的创新 63、按照物料需求的来源不同，半成品是（B）需求。A.独立B.相关C.物料D.采购

64、（C）为现代生产管理模式创新准备了物质技术条件。A.快速多变的市场需求B.范围经济理论 C.自动化技术的发展D.大量组织理论的创新 65、没有体现企业资源计划管理思想的是（D）。A.体现对整个供应链资源进行管理的思想B.体现精益生产、同步生产和敏捷制造的思想 C.体现事先计划与事中控制的思想 D.体现零库存的思想 66、电子商务的主体是（A）。

A．企业B．消费者C．政府 D．网络服务商

67、在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（C）。A．网上零售 B．网上贸易C．网上交易市场 D．网上商店 68、以零售业务为主的网上交易形式是（A）。

A．网上商店B．网上拍卖市场C网上贸易市场D．网上采购市场69、在网络营销市场中，购销双方为“一对一”形式的是（B）。A.网上营销B.网上贸易C.网上交易市场D.网上商店 70、Internet 的含义是（C）。A.企业内联网

B.企业外联网C.国际互联网D.A和B71、在他人的电子商务网站上委托销售商品，称为（B）网上营销。A.直接B.间接C.不完全D.完全

72、在网上完成商品交易的全部过程，从商务谈判、货款结算到商品发运均在网上进行，这样的网络营销称为（D）网上营销。A.直接B.间接C.不完全D.完全 73、《Z理论》一书的作者是(D)。

A．特雷斯B．彼得.德鲁克C．霍夫斯坦特D．威廉.大内 74、社会人的概念是由（A）提出的。

A.梅奥B.麦格雷戈C.马斯洛D.亚当斯 75、双因素理论是由美国心理学家（A）提出的。A.赫兹伯格B.马斯洛C.亚当斯D.弗罗姆 76、X理论和Y理论是由美国心理学家（B）提出。

A.马斯洛B.麦格雷戈C.泰勒D.德鲁克 77、需求层次理论是由（B）提出的。

A.赫兹伯格B.马斯洛C.亚当斯D.弗罗姆 78、期望理论是由美国心理学家（A）首先提出的。A.弗罗姆 B.赫兹伯格C.卡耐基 D.彼得圣吉

79、人本管理的主体是（B）。

A.顾客B.企业的全体员工C.组织内外的利益相关者D 组织目标

80、组织要努力创设良好的物质环境和文化环境，以利于组织成员的个性化发展和学会自我管理。这是人本管理的（C）基本原则。

A.个性化发展原则B.引导性管理原则 C.环境创设原则D.人与组织共同成长原则

81、组织中人与人之间以引导来代替权威和命令，由引导来协调组织成员的行为，最终有效的完成组织既定的目标。这是人本管理的（B）基本原则。

A.个性化发展原则B.引导性管理原则 C.环境创设原则D.人与组织共同成长原则

82、通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论是（B）。

A.双因素理论B.期望理论C.公平理论D.强化理论 83、人们的工作动机，不但受到所得报酬绝对值的影响，而且要受到报酬的相对值的影响，这是（C）。

A.双因素理论B.期望理论C.公平理论D.强化理论 84、惩罚可以改变人的行为，其理论依据是（D）。A.双因素理论B.期望理论C.公平理论D.强化理论 85、人本管理是一种思想理论体系和（A）的综合概念。A.管理实践活动B.基于人性假设的实践C.激励理论D.情感管理 86、人本管理的服务对象是（C）。

A.顾客B.企业的全体员工C.组织内外的利益相关者D.组织目标 87、为组织成员提供大量的专门培训，并安排他们在特定的职能领域从事各种专业化工作的组织文化是（A）。

A．学院型B．俱乐部型C．棒球队型D．堡垒型88、当组织文化的核心价值观得到强烈而广泛的认同，在组织内部形成一种很强的行为控制范围，这种组织称为（A）。A．强文化B．弱文化C．中强度文化D．中弱度文化E．亚文化 89、精神层的组织文化是指（D）。A．厂容厂貌B．员工风貌C．规章制度 D．沉淀于组织及员工心里的意识形态

90、只有工作绩效才是确定报酬惟一标准的组织文化是（C）。A．学院型B．俱乐部型C．棒球队型D．堡垒型91、最重要的是组织的生存问题，成员具有较大的流动性的组织是（D）。

A．学院型B．俱乐部型C．棒球队型D．堡垒型92、组织文化的（D），是指组织文化具有使组织成员从内心

产生一种高昂情绪和发奋进取精神的效应。A.导向功能B.约束功能C.凝聚功能D.激励功能 93、（C）使组织独具特色，区别于其他组织。

A．以人为本B．知识管理C．组织文化D．价值观 94、非常重视资历、年龄和经验，要求其成员具有极强的知识性和

忠诚感的组织文化是（B）。

A.学院型B.俱乐部型C.棒球队型D.堡垒型 95、组织文化的根本是组织文化的（B）。A.显性内容B.隐性内容C.精神层D.物质层

96、集中关注于组织目标的清晰、愿景、特定目标的达成的文化，称为（B）。

A.企业家文化 B.使命型文化C.小团体式文化D.官僚制文化 97、以内向式的关注、一致性导向来应对稳定的环境的文化，称为（D）。

A.企业家文化 B.使命型文化C.小团体式文化 D.官僚制文化 98、主要强调组织成员的参与、共享和外部环境所传达的快速变化的期望的文化，称为（C）

A.企业家文化 B.使命型文化C.小团体式文化D.官僚制文化99、强调通过灵活性和变革以适应顾客需求，战略重点集中于外部环境上的文化，称为（A）。

A.企业家文化 B.使命型文化C.小团体式文化D.官僚制文化 100、组织群体内的共同心理定势和价值取向被称为（D）。A.组织哲学B.价值观念C.道德规范D.组织精神 101、人们对客观事物和个人进行评价活动在头脑中的反映，是对客观事物和人是否具有价值以及价值大小的总的看法和根本观点，被称为（B）。

A.组织哲学B.价值观念C.道德规范D.组织精神 102、组织文化能对组织整体和组织每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，使之符合组织所确定的目标，这是组织文化的（A）功能。

A.导向B.约束 C.凝聚D.激励

103、组织文化对每个组织员工的思想、心理和行为具有约束和规范的作用，称为组织文化的（B）功能。A.导向B.约束C.凝聚D.激励

104、当一种价值观被该组织员工共同认可后，就会成为一种粘合剂，从各个方面把其成员团结起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力，这是组织文化的（B）功能。

A.导向B.约束C.凝聚D.激励

105、组织文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在组织内发挥作用，对本组织员工产生影响，而且也会通过各种渠道对社会产生影响，这是组织文化的（D）功能。

A.导向B.约束C.凝聚D.激励

106、组织要努力创设良好的物质环境和文化环境，以利于组织成员的个性化发展和学会自我管理的原则，是人本管理的（C）基本原则。

A.个性化发展B.引导性管理C.环境创设D.人与组织共同成长原则 107、建设组织文化的基础保证是（B）。

A.树立榜样，典型指导B.加强培训，不断提高企业员工基本素质

C.积极强化，持之以恒D.领导带头，持之以恒

108、组织内部由于部门和地理位置的差异而导致同一个组织中的不同部门所拥有的个性“价值观”叫做（A）。A.亚文化B.主文化C.强文化D.弱文化 109、（C）的特定效果是降低流动率。

A.亚文化B.主文化C.强文化D.弱文化

110、组织中凝聚着组织精神文化的生产经营过程和产品的总合的是组织文化的（B）。

A.制度层B.物质层C.精神层D.激励层

111、具有本组织职工共同的意识活动，包括生产经营哲学、以人为本的价值观念、美学意识、管理思维方式等，是组织文化的（C）。A.制度层B.物质层C.精神层D.激励层

112、具有本组织文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总和，是组织企业文化的（A）。

A.制度层B.物质层C.精神层D.激励层

113、（C）是博弈论中的重要议题，可以用来分析市场竞争中的一种重要现象。A．威胁B．纳什均衡C．承诺D．掠夺性定价114、（C）是指现有企业通过收取低于进入发生的价格的策

略来防范进入。A.扩大生产能力策略B.保证最低价格的策略 C.限制进入定价策略

D.掠夺性定价策略

115、在博弈论中，占优战略存在于（A）。

A.无论其它博弈者采取什么战略，该博弈的战略是最好的B.其它博弈者的行为给定时，不存在更好的战略 C.为了使联合利润最大化，博弈者合作且协调其行为 D.博弈者的得益是相同的116、商店之间形成默契的有效手段是（A）。

A.保证最低价格策略B.限制进入定价策略 C.掠夺性定价策略D.扩大生产能力策略 117、从隐性知识到显形知识，即将人们头脑中的经验和诀窍总结

出来，提高可见度。这种知识转化模式属于（B）。

A.社会化过程

B.外化过程C.综合过程 D.内化过程

118、知识管理原则中最高层次原则是（C）。

A.积累原则 B.共享原则C.交流原则 D.传播原则 119、企业知识管理的目标是（A）。

A.知识创新 B.知识活动C.信息管理 D.组织、控制信息 120、企业获取竞争优势的源泉是（B）。

A.信息B.知识资源C.有效的知识管理

D.知识创新121、知识可以被分为（C）和意会性知识。

A.共享性知识B.启发性知识C.编码性知识D.创新性知识 122、企业知识主管简称（B）。A.CEO

B.CKOC.CIOD.CFO123、企业知识管理的对象是（A）。

A.知识和知识活动B.知识创新C.信息D.知识员工 124、从显性知识到显性知识，即对知识进行重新整理，或将知识存放在知识库中。这种知识转化模式属于（C）。A.社会化过程B.外化过程C.综合过程D.内化过程 125、从显性知识到隐性知识，即将人们头脑中的经验和诀窍总结出来，提高可见度。这种知识的转化模型属于(D)。A.社会化过程B.外化过程C.综合过程D.内化过程 126、企业的知识资源，在使用过程中，（B）出现边际报酬递减现象。

A.会B.不会C.有可能D.不一定

127、将价格定为低于成本，而期望由此发生的损失在新进入企业或竞争对手被逐出市场后，掠夺企业能够行使市场权力时可能得到补偿，该策略被称为（C）。

A.保证最低价格策略B.限制进入定价策略 C.掠夺性定价策略D.扩大生产能力策略 128、本书中介绍的动态博弈可以被分为重复博弈和（A）等。A.序列博弈B.静态博弈C.价格博弈 D.有限次博弈 129、从隐性知识到隐性知识，即知识在人之间的转移。这种知识转化模式属于（A）。

A.社会化过程B.外化过程C.综合过程D.内化过程 130、根据知识的可编码性对知识分类，可以分为编码型知识和（C）。

A.显性知识B.书面知识C.意会型知识D.技能知识 131、知识共享是企业进行知识管理的（D）。

A.终极目标B.主要内容C.最高层次的交流原则D.一种手段 132、下列所列各项，不是企业知识管理内容的是（C）。A.基本知识素养的管理B.知识的学习C.建立起知识型企业的组织结构D.知识的创造 133、企业知识管理的一个重要内容是（D）。A.设立知识主管B.建立收益递增网络 C.建立起知识型企业的组织结构D.知识工程

二、多项选择题

1、企业知识资源的作用是（BC）。

A．使企业知识的价值得到重视B.是企业获取竞争优势的源泉 C．为企业创造者巨大的市场机会和财富D.营造有利于知识开发和利用的环境

2、知识经济的繁荣不是直接取决于资源、资本、硬件技术的数量、规模和增量，而是直接依赖于（AC）的积累和利用。A.知识B.资金C.有效信息D.经验

3、在知识经济时代，企业的竞争优势主要取决于企业的（BC），而不是传统的资源和资金。

A.积累B.技术C.管理D.交流

4、人类经济的发展经历了（ABC）阶段。A.农业经济 B.工业经济C.知识经济 D.商品经济

5、经合组织关于知识的分类为（ABD）。

A.知事 B.知因C.技能 D.知人

6、传统的工业经济主要依赖资金、设备等有形资产的投入，而知识经济主要依赖（AD）等无形资产的投入，是智力资源消耗型经济。

A．知识B.信息资源C.智力资源D.智力

7、企业再造的辅助工程有（AB）。A.重新塑造企业价值观B.重新设计工作方式 C.重新塑造企业文化

D.重新设计企业组织结构 8、20世纪6O、7O年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，企业面临的巨大挑战主要来自：（ABC）。

A．顾客 B．竞争C．变化 D．技术进步

9、企业面临的来自竞争的挑战具有以下特点（ACD）。A.范围空前扩大 B.外化过程C.结果空前残酷D.手段越来越多

10、企业再造的原则包括（ACD）。A．以流程为中心 B．顾客导向

C．以职能为中心D．坚持以人为本的团队式管理．

11、企业再造工程的程序包括（ABCD）几个阶段。A．业务流程诊断B．业务流程改造策略 C．流程再造D．组织实施与持续改善

12、学习型组织的修炼包括（ABCD）。

A.系统思考B.自我超越C.改善心智模式D.共同原景

13、个体学习主要是指（ACD）。

A.认知学习B.方法学习C.技能学习D.情感学习

14、深度汇谈的基本条件包括（ABD）。

A.悬挂假设B.深度汇谈C.自主管理D.视彼此为工作伙伴

15、企业持续发展的精神基础和途径分别是（AC）。A.持续学习B.持续创新C.以人为本D.组织学习

16、自我管理式团队的主要特征是（ABC）。

A.充分授权B.围绕一定的任务组建C.采用团队的组织形式D.是临时性组织

17、战略联盟伙伴的选择原则包括（ABCD）。

A．合作 B．能力C．承诺D．兼容性

18、最常见战略联盟的结构有（ACD）。

A.合资企业B.产品联盟C.相互持股协议D.功能性协议

19、股权式战略联盟主要涉及股权参与的合伙形式，又分为（AC）式战略联盟。

A．对等占有型股权B．契约C．相互持股型股权 D．分销渠道 20、战略联盟是（ABCD）。

A．动态的 B．开放的C．松散的 D．公司间一体化的组织形式

21、战略联盟的特征主要有（ABCD）。

22、根据联盟目标取向的不同可分为（AC）。A.个性化发展原则B.引导性管理原则C.环境创设原则D.人与组织共同成长原则 A.目标管理 B.沟通C.激励 D.企业文化建设

A组织的松散性B行为战略性C合作的平等性D合作关系的长期性

38、人本管理的方法包括（ABD）。

A．产品联盟B．价格联盟C．知识联盟D．促销联盟

39、可以很好的体现以人为本的思想的管理方法是（AC）。

23、企业信息化的领域有（BCD）。

A.企业与环境的网络动态化 B.企业管理决策的网络化、智能化 C.企业商务活动的电子化

D.企业生产过程的自动化、智能化

24、企业信息资源的新特点包括（ABCD）。

A.全方位性B．快速变化性C．“爆炸”性D．可存储性

25、企业信息化的作用是（ABCD）。

A．实现管理决策的科学化B．增强企业的应变能力 C．提高企业的运行效率D．提高企业创新能力

26、企业信息资源的特点包括（ABCD）。A.时效性

B.有序性

C.共享性

D.可储存性

27、MRPⅡ管理的特点包括（ABCD）。

A.计划的一贯性与可行性B.管理的系统性和数据共享性 C．动态应变性和模拟预见性 D.物流、资金流的统一

28、MRPⅡ和ERP之间的区别主要体现在资源管理范围、生产方式管理和（ABCD）等方面。

A．管理功能B．事务处理控制C．跨国（或地区）经营事务处理D．计算机信息处理技术

29、敏捷制造主要包括三个要素（ABC）。

A．生产技术 B．组织方式C．管理手段 D．持续改善 30、供应链管理主要涉及的各主要领域是（ABCD）。A．供应B．生产计划C．物流D．需求

31、供应链主要有(ABCD)以下几方面特征。

A.复杂性B.动态性C.面向用户需求D.交叉性

32、ERP应用是否成功，原则地说，可以从以下几个方面加以衡量(ABCD)。

A.系统运行集成化B.业务流程合理化 C.绩效监控动态化D.管理改善持续化

33、网上营销根据网上市场的类型不同，可以划分为（ACD）。A.网上零售B.网上批发C.网上贸易D.网上交易市场

34、与传统的市场营销相比，网络营销有了新特点，在（ABCD）方面发生了变化。

A．商品交易形式B．营销策略C.商品交易对象D商品交易范围

35、按照交易对象的不同，电子交易可以分为（ABC）A.企业与消费者B.企业与企业之间 C.企业与政府之间D.政府与政府之间

36、人力资本的特征是（ABCD）。

A．与人本身的不可分性B．时效性C．增值性D．流动性

37、人本管理的原则主要有（ABCD）。

A．工作轮换B．知识管理C．工作丰富化D．流程再造 40、美国心理学家马斯洛需要层次论包括（ABCD）。A.生理需要B.安全需要C.友爱和归属需要D.尊重需要

41、归因论认为，一般人对成功或失败的归因可作出（ABCD）

归因。A.努力程度 B.能力大小 C.任务难度

D.机会运气

42、组织文化的特征有（ABCD）。

A.实践性

B.独特性C.可塑性

D.综合性

43、霍夫斯坦特提出了表现国家文化差异的关键因素包括 ABCD）。

A权力差距B防止不确定性

C个人主义与集体主义D男性化与女性化

44、组织文化的层次有（ACD）。A.物质层B.文化层C.制度层 D.精神层

45、组织文化的功能包括（ABCD）。

A．导向功能B．约束功能C．凝聚功能D．激励功能

46、按照组织文化对其成员影响力的大小可以组织文化划为 CD）。A．主文化B．亚文化C．强文化D．弱文化

47、垄断者阻止潜在进入者进入市场的策略有（ABCD）。

A.扩大生产能力策略

B.保证最低价格策略

C.限制定价策略

D.掠夺性定价策略

48、博弈的构成要素有（ABCD）。

A.博弈的参加者B.可选择的全部策略或行为的集合 C.进行博弈的次序D.博弈方的得益

49、知识管理原则是（ABC）。

A.积累原则B.共享原则C.交流原则D.传播原则

第二篇：现代人力资源管理复习资料

现代人力资源管理复习资料

一．填空

1．人力资源规划的目标是确保组织在______和______获得适当人选，这种适当必须体现在数量，质量，层次和结构上。

2．配备职员的组织工作的核心是______。

3．根据现代心理学提出的动机激发循环的概念，把______，______和______三个互相影响，互相依存的要素连接起来，构成了动机激发的完整过程。4．劳动管理的主要依据是______级与之配套的______。

5．通过一定的组织对这个组织的成员所面临的某种风险提供保障，为公民提供______，______和______并帮助其找到工作，叫做劳动保障。

6．我国1992年4月颁布的《工会法》第二条规定：“工会是职工______的工人阶级的群众组织。

7．根据《劳动法》规定，我国处理劳动争议的机构是______，______和______.8．______是管理的永恒主题。

9．人力资源总供给是国民经济运动的______。

10．农业劳动者向非农业劳动者转移是一种经济发展的______。

11动力时常是公司的一个外部人员储备，通过这种储备，公司能够获得他需要的______，水利实现企业的______。

12．从人力资源管理到企业竞争优势通常有两条路：______和______。

13．人员选拔中的许多工作都涉及到通过对人的______进行衡量来决定让谁来填补职位空缺。

14．绩效的性质中值得强调的是它的______，______和______。15．工会的法律地位集中体现在______＿＿及____________。二．单项选择

1．影响人力资源管理的三大竞争性挑战不包括（）。A.全球化挑战 C.满足利益相关群体需要的挑战 B.投入与收入的挑战 D.高效率工作系统的挑战 2．劳动分工是与一定的经济发展水平相适应的，它的好处是（）。A.减少成本 B.提高质量 C.提高生产效率 D.提高材料利用 3．用来测试绩效与实际工作绩效之间的相关程度，叫做（）。A.信度 B.适用度 C.效用 D.效度 4．职业发展指一个人遵循一定的路径，去实现所选定的目标，它又叫（）。A.职业生涯 B.职业生活 C.职业性 D.职场生活 5．需要沿多种维度或方面去分析与考评的性质叫做（）。A.动态性 B.多维性 C.多因性 D.多层次性 6．下列不属于精神激励的方法的是（）。A.兴趣激励 B.荣誉激励 C.感情激励 D.赞誉激励 7．下列不属于国家法定节假日休息日的是（）。A.病假 B.周末 C.探亲假 D.婚丧假 8．下列不能享受养老保险待遇的是（）。A.离职工人 B.退休工人 C.离休工人 D.退职工人 9．根据我国《劳动法》规定，下列不包括我国处理劳动争议的机构是（）。

A.劳动争议调解委员会 C.单位工会组织

B.劳动争议仲裁委员会 D.人民法院 10.我国处理劳动争议的一般程序中不包括（）。A.协商 B.调解 C.仲裁 D.结案 11．人力资源管理只能正从一种单纯的管理只能变为（）。A.团队合作

B.包括人事记录，审核控制在内的职能 C.企业经营的战略伙伴 D.复杂的多功能职能

12．为了成功，一个组织必须获得和维持某种对其竞争者的（）。A.成本领先 B.竞争优势 C.产品分化 D.创新概念 13．典型事例法的优点是（）。A.能直接描述人们在工作中的具体活动

B.工作分析者的亲自参与可以获得第一手的工作分析信息

C.既可获得标准话工作的信息，也可获得非标准化工作的信息

D.通过对工作的直接观察，能使研究者更多，更深刻的了解工作要求 14．短期人力资源规划一般指（）。A.3个月之内 B.6个月—1年 C.3年之内 D.1年—3年 15．内部招聘渠道不包括（）。A.内部媒体宣传，员工申请 C.档案记录 B.组织成员推荐 D.人力资源部门提名

16．为调动员工工作积极性而进行的激励，除物质激励外还包括（）。A.适当惩罚 B.无为而治 C.心理激励 D.精神激励 17．为调整工资制度中某些不平衡而发放的报酬叫（）。A.佣金 B.分红 C.收益分享 D.津贴

18．西方发展经济学中用来说明发展中国家经济发展过程的理论模式是（）。A.多元经济 B.分化经济 C.二元经济 D.一元经济 三．名词解释人力资源： 绩效考评： 绩效评估： 职业生涯的新概念：招聘： 劳动争议： 工作样本测试： 结构工资制： 四．简答

1．简述人力资源配置的类型

2．简述评价国际市场竞争力的指标 3．简述人力资源规划内容 4．简述选拔的方法 五．论述

1．分析城市化与人力资源供求的关系 2．“配第――克拉克定理”阐明了什么

3．制定员工绩效标准时应当考虑哪些方面？ 4．职工福利的特征是什么？

第三篇：【6093】现代人力资源管理复习资料

【6093】现代人力资源管理

简答：

一、培训规划设计应遵循什么原则：P2531、政策保证；

2、系统完善；

3、广泛适应；

4、务求实效。

二、工作分析的作用？P13

5通过进行工作分析所获得的信息，为多种人力资源管理活动提供了信息和管理基础。

1为招聘与选拔提供信息与管理基础；2为组织确定报酬水平提供信息；3为工作绩效评估提供依据；4为设计培训和开发计划提供基本依据；5确保所有的工作职责都落实到人头。

三、什么叫人力资源规划？能解决什么问题？P169

人力资源规划是预测未来的组织任务和环境对组织的要求，以及为了完成这些任务和满足这些要求而设计的提供人力资源的过程。通过人力资源规划可以解决以下问题：

一是企业在某一特定时期内对人力资源的需求是什么，即企业需要多少人员，这些人员的构成和要求是什么；

二是企业在相应的时期内能够得到多少人力资源供给，这些供给必须与需求的层次和类别相对应；

三是在这段时期内，企业人力资源需求和供给比较的结果是什么，企业应当通过什么方式来达到人力资源供需平衡。

四、员工福利的含义和特点？p361～p36

2员工福利是指企业支付给员工的间接薪酬。与直接薪酬相比，福利具有两个特点：一是直接薪酬往往采取货币支付和现期支付的方式，而福利多采用实物支付和延期支付的方式；二是直接薪酬有一定的可变性，与员工个人直接相连，而福利则具有准固定成本的性质。

五、KPI有何优点P305～306

首先、KPI管理模式关注的中心则是企业的整体业绩和表现，除经济，技术指标外，内部运营管理水平，内外客户满意度以及开拓创新能力也被视为评价企业和员工业绩的重要指标——这样，企业管理的关注点就被大大拓宽，职能管理、服务、沟通、研发、培训、创新的地位就被提升到前所未有的高度，企业内部各层次的管理就有可能获得全面、扎实的改善。

劳动力市场上，供给与劳动力需求共同决定工资和就业的均衡水平。劳动力供给或劳动力需求，以及两者的变动都能够使原有的均衡遭到破坏，但都能在新的条件下重新实现均衡。当劳动力需求不变时，劳动力增加，均衡工资率下降，反之则反。

十六、员工招聘的意义P197

（1）（2）

实现了真正意义上的同工同酬，体现了按劳分配的原则； 有利于按照职位系列进行薪酬管理，操作比较简单，管理成本低

晋升和基本薪酬增加之间的连带性加大了员工提高自身技能和能力的动力；

2、职位薪酬体系的缺陷：（1）

由于薪酬与职位直接挂钩，因此当员工晋升无望时，也就没有机会获得较大幅度的加薪，其工作积极性必然会受挫，甚至会出现消极怠工或离职的现象；

1员工招聘决定了企业能否吸纳到优秀的人力资源；2员工招聘影响着人员的流动；3员工招聘影响着人力资源管理的费用；4员工招聘是企业进行对外宣传的一条有效途径。

十七、绩效管理的概念与功能P29

2（2）由于职位相对稳定，同时与职位联系在一起的员工薪酬也就相对稳定，这显然不利于企业对多变的外部环境做出迅速的反应，也不利于及时激励员工。

绩效管理是以这种绩效考核制度为基础的人力资源管理的子系统，它表现为一个有序的复杂的管理活动过程，它首先要明确组织与员工个人的工作目标，并在达成共识的基础上，采用行之有效的管理方法，不但要保障按期按质按量地达到和实现目标，还要考虑提升目标的可能性。它有以下作用：

1为人力资源的配置和利用提供依据；2为薪酬管理提供依据；3为人员培训提供方向；4有利于提高企业的综合管理水平。

十八、劳动争议仲裁的原则 P38

4二十五、面试法的特点及概念P214-21

5面试法是一种经过精心设计、在特定场合下，以面对面的交谈与观察为特点，由表及里测评应试者有关品质的一种人员测评技术。面试法具有以下特点：

第一、面对对象的单一性；第二、面试内容的灵活性；第三、面试信息具有复合性。第四、面试中交流的直接互动性。二

十六、叙述人力资源的定义 P

11着重调解及时处理的原则；2在查清事实的基础上依法处理的原则；3当事人在适用法律上一律平等的原则。

十九、为什么说人力资源是最重要的资源 P

5广义的概念是指智力正常的人。狭义的人力资源概念是指：能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和，它包括数量和质量两个方面。这个解释包括两个要点：

一、人力资源的本质是人所具有的体力和脑力的综合，可以统称为劳动能力；

二、这一能力要对财富的创造起贡献作用，能够推动国民经济和社会的发展。二

十七、组织结构设计应考虑的问题 P1171、对大多数组织来说，人力资源的费用是该组织所提供的产品或服务的主要成本；

2、它是影响一个组织工作成绩和效果的决定性的关键因素。任何一个组织，没

有必要的人力资源，没有使人力资源同其他资源有效结合，要实现组织目标是根本不可能的。

3、人的创造力、潜能的发挥是一个无限的要素，它建立在管理、自身素质、目

标激励、群体和组织影响等因素的交叉作用基础之上。但这种潜能一旦转化为现实生产力，则成为企业最可贵的财富。

二十、培训开发的概念与意义 P2311、职能分析和工作岗位设计；

2、部门化和部门设计；

3、管理层次和管理幅度的分析和设计；

4、决策系统的设计；

5、横向协调和联系的设计；

6、组织行为规范的设计；

7、控制系统的设计；

8、组织变革与组织发展的规划。二

十八、人力资源规划的必要性 P169~1701、企业组织中经常会出现职位空缺的现象；

2、在流动率比较高的情况下，企业人事部门就必须在很短的时间内匆忙地招聘

大量的新雇员，这很容易导致录用标准的下降；

3、现代大工业生产在很多情况下都属于连续性的作业，其主要特征就是生产水

平的稳定，因而也就要求劳动力水平的稳定。

4、规划有助于减少未来的不稳定性。

二十九、KPI的步骤 P307

1培训与开发有助于改善企业的绩效；2培训与开发有助于增进企业的竞争优势；3培训与开发有助于提高员工的满足感 二

十一、边际生产力与工资的关系 P66

根据边际生产力概念，工资取决于劳动边际生产力。这就是说，雇主雇佣的最后那个工人所增加的产量等于付给该工人的工资。如果工人所增加的产量小于付给他的工资，雇主就不会雇他；相反，如果工人所增加的产量大于付给他的工资，雇主就会增雇工人，只有在工人所增加的产量等于付给他的工资时，雇主才既不增雇也不减少工人。二

十二、工作分析的步骤 P136

首先要明确企业的战略目标，并在企业例会上利用头脑风暴法和鱼骨分析法，找出企业的业务重点；

然后，各系统的主观对相应系统的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数，确定实现目标的工作流程，分解出各系统部门级的KPI，确定评价指标体系。三

十、职业生涯发展的含义 P28

11确定工作分析信息的用途；2搜集与工作有关的背景信息；3选择有代表性的工作进行分析；4搜集工作分析的信息；5同承担工作的人共同审查所搜集到的工作信息；6编写工作说明书和工作规范。二

十三、职位薪酬体系的前提条件 P338

1职位的内容是否已经明确化、规范化和标准化；2职位的内容是否基本稳定；3是否具有按个人能力安排职位或工作岗位的机制；

4企业中是否存在相对较多的职级；5企业的薪酬水平是否足够高。二

十四、职位薪酬体系的优缺点 P338~339

职业生涯发展，是指为达到职业生涯计划所列出的各种职业目标而进行的知识、能力和技术的发展性（培训、教育）活动。三

十一、如何理解工作分析的定义 P13

4工作分析是对组织中个工作职务的特征、规范、要求、流程以及对完成此工作员工的素质、知识、技能要求进行描述的过程。这些可以概括为6W和一个H。

1、职位薪酬体系的优点：

Who：谁来完成这些工作。What：这一职位具体的工作内容是什么？When：工作的时间安排是什么？Where：这些工作在哪里进行？Why:从事这些工作的目的是什么？For who：这些工作的服务对象是谁？How：如何来进行这些工作。三

十二、人力资源供给的因素有哪些 P2

2力，则企业无法获得必要的利润。三是技能薪酬体系的设计和管理都要比职位薪酬体系更为复杂。

综上所述，每种薪酬体系有其对应的特点和不足，要学会灵活应用，适合的用于企业薪酬管理中。

二、选拔、录用的意义P2111、选拔录用包括两方面工作，一是评价应聘者的知识、能力和个性；而是预测应聘者未来在企业中的绩效。很多企业在选拔录用时将注意力过多地集中在前者，往往忽视了后者，其实后者对企业来说才更具有意义；

2、选拔录用要以空缺职位所要求的任职资格条件为依据来进行，只有那些符合职位要求的应聘者才是企业所需要的；

3、选拔录用时由人力资源部和直线部门共同完成的，最终的录用决策应当由直线部门做出。

三、外部招聘的优缺点P20

4外部招募人员相对于内部选拔而言，成本比较大，而且也存在较大的风险，但也有其优势：

1、带来新思想、新方法。从外部招募来的员工对现有的组织文化有一种崭新的、大胆的视角，而较少有感情的依恋，通过从外部招募优秀的技术人才和管理专家，就可以再无形中给组织原有员工施加压力、激发斗志，从而产生“鲶鱼效应”。特别是引进高层管理人员，他们甚至可以重塑企业组织文化；

2、有利于招到一流人才。外部招募的人员来源广，选择余地大，能招聘到许多优秀人才，尤其是一些稀缺的复合型人才。这样可以节省内部培训的费用；

3、树立形象的作用。外部招募也是一种很有效的交流方式，组织可以借此在其员工、客户和其他外界人士中树立良好的形象。外部招募也有以下不足：

1、筛选难度大，时间长；

2、进入角色慢；

3、招募成本大；

4、决策风险大；

5、影响内部员工的积极性。

四、内部招聘的优缺点P202 内部招募具有如下优点：

1、准确性高。从招聘的有效性和可信性来看，由于对内部员工有充分的了解，提高了人事决策的成功率；

2、适应性强。从运作模式看，现有的员工更了解本组织的运营模式，与外招的新员工比，他们能更快的适应新的工作。

3、激励性强。从激励方面来分析，内部招募能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织工作的供给，也增强了员工对组织的责任感。

五、企业考核模式的选择P310~31

1每一种绩效考核模式都反映出了一种具体的管理思想和原理，都具有一定的科学性和合理性，同时，不同的模式方法又都有自己的局限性与适用条件范围。因而，应针对不同企业规模对绩效考核的模式进行选择。

1、从技校考核模式方法本身的特性来看：

从绩效考核模式而言，KPI和平衡积分卡都强调绩效考核的战略导向，并以此将企业战略发展内化为企业及员工的具体行动，适应了大企业更重视管理的策略需要。大企业对主管的要求是要具备更高的管理能力，360度反馈作为一种有效的能力开发手段。可有效应用于大企业对主管能力的考核评估。然而对于中小企业而言，360度反馈不一定十分有效。

2、从绩效考核体系运作的成本角度来看：

绩效考核体系的价值在于绩效考核所产生的经济收益高于投入的成本。一般而言，企业规模越大，绩效信息传递的失真会越大，这甚至超过量化的成本，因此，大企

主要因素包括：个人财富总量、个人偏好及工资率。三

十三、人员甄选的意义

1、有效的招募甄选能为组织不断充实新生力量，实现组织内部人力资源的合理配置，为组织发展提供人力资源上的保障。

2、有效的甄选招募可以增强组织人员的稳定性，减少人员的流失。

3、有效的招募甄选可降低人员初任培训和能力开发的费用。

4、有效的招募甄选能够提高组织的效率。三十四、三

十五、工作丰富化的措施 聘用合同的内容 P3751、劳动合同期限；

2、工作内容；

3、劳动保护和劳动条件；

4、劳动报酬；

5、社会保险；

6、劳动纪律；

7、劳动合同终止条件；

8、违反劳动合同的责任。三

十六、人员测评方法有哪些方面功能

人员测评的作用主要有两个方面：一方面是针对组织机构的，另一方面是针对个人而言的。

对于组织的作用：

一、有助于人力资源状况的全面普查；

二、有助于人才的选拔与配置；

三、为人员培训提供诊断性信息；

四、为团队建设提供依据；对个人的作用：

一、有利于个人择业；

二、有利于自我发展 三

十七、什么叫选拔性测评

选拔性测评是一种选拔优秀人员为目的的人员测评，这是一种人力资源管理活动中经常要操作的一种素质测评。三

十八、绩效考核步骤 P2961、职务分析；

2、理论构思；

3、指标调查与评判；

4、预试修订。论述：

一、比较几种主要薪酬体系的优缺点P338~339

薪酬体系主要有三种；职位或岗位薪酬体系、技能薪酬体系以及能力薪酬体系。职位薪酬体系优点：

实现了真正意义上的同工同酬，体现了按劳分配的原，有利于按照职位系列进行薪酬管理，相对于其他薪酬体系来讲操作比较简单，管理成本低；但是它的缺点也是明显的，当员工晋升无望时，工作积极性必然会受挫，甚至会出现消极怠工或者离职的现象；由于职位稳定，显然不利于企业对于多边的外部环境作出迅速的反应，也不利于及时地激励员工。

第一、技能薪酬优点在于它向员工传递关注自身发展和不断提高技能的信息，它激励员工不断开发新的知识和技能，提高员工在完成同一水平层次以及垂直层次的工作任务方面具有更大的灵活性和多功能性，有利于员工和组织适应市场上和组织适应快速的技术变革，与职位薪酬形成了鲜明的对比；

第二、技能薪酬体系有助于达到较高技能水平的员工实现对组织更为全面的理解； 第三、技能薪酬体系在一定程度上有利于鼓励优秀专业人才安心本职工作； 第四、技能薪酬体系在员工配置方面为组织提供了更大的灵活性； 第五、技能薪酬体系有助于高度参与型管理风格的形成。

但是技能薪酬体系也有不足，一是由于企业往往要在培训以及工作重组方面进行投资，结果有可能出现薪酬在短期内上涨的情况；二是技能薪酬体系要求企业在培训方面付出更多的投资，如果企业不能通过管理这种人力资本投资转化为实际生产

业倾向于采用量化的形式，量化考核模式开发可以结合KPI于平衡记分卡的模式来发展，采用等级评定和排名的绩效考核来实施。

中小企业组织扁平化，管理层次少，新新传递失真小，在绩效考核中可以考核更多的信息，因此可以采用目标管理的方式，而借鉴与采用KPI的模式也是相当有效的；

3、从绩效考核的文化背景角度来看

绩效考核的精神就是要体现客观、公平、公正。对中国文化背景的大企业而言，人际关系复杂，老好人现象特别突出，从而造成绩效考核流于形式，使企业失去活力。很显然KPI模式讲求量化的管理，一切用数字说话，能够有效抑制这种文化的影响。当然，中小企业的人际关系比较简单，在考核模式与方法的选择上灵活性就会大很多。

总之，需要指出的是，无论如何，绩效考核模式方法的选择都是一个权变且灵活的过程，适合就是最好的。

六、培训规划的主要内容 P253

1、培训项目的确定：

（1）在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序，并根据企业的资源状况优先满足那些排在前列的需求；

（2）明确培训的目标群体及其规模，进行后续的目标设定和课程安排等；（3）确定培训目标群体的培训目标。

2、培训内容的开发

主要考虑三点：（1）要适应要求；（2）要突出能力；（3）要具有超前性

3、实施过程的设计：

4、评估手段的选择：

在选择评估手段时要考虑以下问题：（1）如何考核培训的成败；（2）如何进行中间效果的评估；（3）如何评估培训结束时受训者的学习效果；（4）如何考察在工作中的运用情况等。

5、培训资源的筹备

包括人、财、物、时间、空间和信息等的筹备和使用。

6、培训成本的预算。

七、绩效考核可能出现的问题

绩效考核中可能出现的问题是：考核内容不能完全落实。解决办法是：

1、制定的考核方案要全面、准确、具体，而且可操作性强。

2、绩效考核工作必须一把手亲（单位正职）自抓

八、公平合理薪酬对组织的意义

九、怎么进行培训需求分析p233~235

1、组织分析

它包括两方面内容：一是对企业未来的发展方向进行分析，以确定企业今后的培训重点和培训方面，二是对企业的整体绩效做出评价。

组织分析的第二个方面是通过对企业整体绩效的评价来确定目前的培训需求，这需要首先设定出企业绩效考核指标和标准，然后将企业目前的绩效和设定的目标或者以前的绩效进行比较，当绩效水平下降或者地狱标准时就形成了培训需求的“压力点”，接着要对这些压力点进行分析，提炼出现实的培训需求；

2、任务分析

任务分析的主要对象是企业内的各个职位，主要目的就是用于确定新员工的培训需求，通过任务分析要确定各个职位的工作任务、各项工作任务要达到的标准以及完成这些任务所必需的知识、技能和态度；

3、人员分析

人员分析室针对员工来进行的，它包括两个方面的内容：一是对员工个人的绩效做出评价，找出存在的问题并分析问题产生的原因，以确定解决当前问题的培训需求；二是根据员工的职位变动计划，将员工现有的状况与未来的职位要求进行比较，以确定解决将来问题的培训需求。通过分析，要能够确定出企业中那些人员需要接受培训，以及需要接受什么样的培训。案例：

一、选拔录用方面的问题；P211~22

2二、找某个公司管理的重要特点：比如说书上诺基亚公司的管理特点。

三、对于技术公司和经营创新的人力资源应怎样对待

四、有效与否的人力资源规划 P169~171、P192

五、招募出现问题的解决方法 P198

六、人员测评的功能与特点

七、分析某企业培训员工的特点 P243~24

5八、员工培训的重要性及值得借鉴的地方。P231~2

43现代人力资源管理复习资料填空题

1、人力资源管理的变化（趋势）：（1）经济全球化与知识化；（2）满足顾客对质量的要求；（3）改善工作系统的绩效。

2、西方的工资理论有哪些：生存工资理论、边际生产力工资理论、供求均衡工资理论、集体谈判工资理论。

3、组织设计解决的问题有哪些：解决组织的纵向结构问题；解决组织的横向设计的问题；解决组织结构中的职权问题；组织设计的结果最终体现在组织手册上。

4、工作分析的方法有哪些：工作分析的方法主要有定性与定量两大类型。

5、现代的工作在设计方法有哪些：（1）工作轮换；（2）工作扩大化；（3）工作丰富化。

6、人力资源需求预测方法有哪些：（1）主观判断法；（2）j集体预测法；（3）趋势预测法；（4）回归预测法。

7、选拔录用程序有哪些：（1）接待应聘人;(2)填写报名表；（3）核查所填资料；（4）选拔测试；（5）应聘面试；（6）有关主管决定录用；（7）试用期考查；（8）正式录用。

8、科技时代的培训方式有哪些：（1）适宜知识类培训的直接传授培训方法；（2）已掌握技能为目的的实践性培训方法;（3）适宜综合性能力提高和开发的参与式培训方法；（4）适宜行为调整和心理训练的培训方法。

9、劳动争议仲裁程序有哪些：（1）申请和受理；（2）案件仲裁准备；（3）开庭审理和裁决；（4）仲裁文书的送达。

10、影响人口数量和质量的因素有哪些：

11、人力资源的特点有哪些：（1）能动性；（2）资本性；（3）高增殖性；（4）可再生性；（5）时效性；（6）社会性。

12、利润最大化追求有哪些：（1）完全竞争条件下短期人力资源需求行为；（2）产品市场存在垄断情况下企业的短期人力资源需求；（3）劳动力市场存在垄断情况时企业的短期人力资源需求。

13、影响、制约组织机构的因素有：信息沟通、技术特点、经营战略、管理体制、企业规模和环境变化。

14、培训与开发包括哪些阶段：首先是培训与开发的评估阶段；其次是培训与开发的实施阶段；最后是评价反馈阶段。

15、需求分析方法有哪些：结构化分析方法、面向对象的分析方法、面向问题域的分析方法

16、在个体之间相比考核方法是什么：全方位考核法

17、市场薪酬水平定位有哪些：（1）薪酬领袖政策；（2）市场追随政策；（3）滞后政策；（4）混合政策。

18、订立集体合同原则有哪些：集体合同的履行应遵循实际履行和协作履行的原则。

19、调节的程序有哪些：（1）申请和受理；（2）调查和调解；（3）制作调解协议书或调解意见书。

20、当代资源分为哪几类：一是自然资源；二是资本资源；三是信息资源；四是人力资源。

21、人力资源数量指标有哪些：

22、影响个体劳动力供给的因素有哪些：个人财富总量、个人偏好及工资率。

23、有效的组织结构有什么问题：（1）管理幅度与管理层次；（2）部门的划分；（3）职权的配置；（4）委员会的地位。

24、良好的招聘应达到哪“6R”：第一：恰当的时间；第二：恰当的来源；第三：恰当的成本；第四：恰当的人选；第五：恰当的范围；第六：恰当的信息。

25、员工培训与开发的概念：培训与开发是指企业通过各种方式‘使员工具备完成现在或将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作态度，以改善员工的现在或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效的提升的计划性和延续性的活动。

26、薪酬分哪几块：薪酬可以分为基本薪酬、可变薪酬以及间接薪酬（福利与服务）三大部分。

27、有效的绩效考核有什么原则：第一：精简原则；第二：明确性原则；第三：系统性原则；第四：可比性原则；第五;针对性原则；第六：微分化原则；第七：不重复原则；第八：创新原则。

28、劳动合同订立的程序：（1）要约和承诺；（2）相互协商；（3）双方签约。

第四篇：现代推销学复习资料2011.06.20[范文模版]

1.推销是指企业推销人员直接与潜在顾客进行接触、沟通、洽谈，采用帮助或说服等

手段，促使顾客采取购买行为的活动过程。

2.推销的特定：推销对象的特定性、信息沟通的双向性、推销方式的灵活性、买卖双

发的互利性、推销手段的说服性、推销过程的服务性。

3.推销三要素：推销人员、推销品、推销对象。

4.推销原则：满足需求、推销产品利益、尊重顾客、互利双赢、诚信为本、公平竞争。

5.推销的一般过程：推销准备—需找顾客—约见顾客—接近顾客—推销洽谈—处理异

议—推销成交。

6.推销人员分为：“无所谓”型、“顾客导向”型、“推销导向”型、“干练”型、“解决问题”

型。

7.顾客方格理论：漠不关心型、软心肠型、防卫型、干练型、寻求答案型。

8.推销人员的职责：

一、收集资料，传递信息

二、销售产品，开拓市场

三、跟踪

顾客，提供服务

四、沟通信息，树立形象。

9.推销人员素质：

一、思想素质（热爱推销工作，有强烈的推销意识、良好的道德品

质、百折不挠的进取精神）

二、文化素质（企业方面、产品方面、市场方面、顾客方面、竞争方面的知识）

三、心理素质（信心、诚心、爱心、耐心、热诚）

四、身体素质

10.推销人员应具备的职业能力：

一、良好的语言表达能力

二、敏锐的洞察能力

三、较强的社交和沟通能力

四、随机应变的能力

五、创新能力

六、不断学习的能力

11.推销环境：

一、宏观环境（人口、经济、社会文化、科学技术、自然、政治法律环

境）

二、（企业内部、供应商、购买者、竞争者、社会公众环境）

12.进行产品准备：

一、了解产品的特、功能和保养措施

二、判断产品的心里属性（感

性、理性、中性产品）

三、了解产品结构与顾客需求之间的关系

四、了解产品的差别优势

五、相信、热爱自己的产品

13.熟悉公司情况：

一、公司的发展历程

二、公司的组织结构

三、公司的发展规模与

业绩

四、公司的长期发展目标

五、公司的企业文化

六、公司的运作方针及程序

七、公司的社会责任活动

14.掌握顾客情况：

一、顾客的需求

二、顾客的购买动机

三、顾客购买行为类型

15.推销计划的内容：

一、推销目标

二、拜访顾客的路线

三、推销洽谈重点

四、推销

策略和技巧

五、推销访问日程安排

16.推销计划制定的原则：具体化、务实性、动态性、顺序性

17.推销人员素质是指推销人员胜任推销工作的综合能力，它包括推销人员应具备的思

想、业务、心理和身体素质。

18.寻找顾客是指寻找潜在可能的准顾客。准顾客：

指对推销人员的产品或服务确实存在需求并具有购买能力的个人或组织。

19.寻找顾客的重要性：

一、是维持和提高销售额的需要

二、是推销人员保持应有的顾

客队伍和销售稳定的重要保证。

20.寻找顾客的原则：

一、确定推销对象的范围

二、树立随处留心皆顾客的强烈意识

三、选择合适的途径，多途径寻找顾客

四、重视老顾客

21.寻找顾客的程序：获得潜在准顾客—准顾客资格审查—确定准顾客—制定拜访计划

22.寻找顾客的方法：

一、逐户询问法

二、连锁介绍法

三、中心人物法

四、个人观察

法

五、委托助手法

六、广告开拓法

七、资料查阅法

八、市场咨询法

九、网络搜寻法

十、交易会寻找法

十一、电话寻找法

23.顾客资格审查是指推销人员对可能成为顾客的某人具体对象进行详尽的考察和分

析，以确定该具体对象成为准顾客的可能性的大小。

24.顾客资格审查主要包括：

1、潜在顾客是否对你的产品有需求愿望

2、潜在顾客是

否有支付能力

3、是否有购买决定权

4、是否有资格购买

25.推销接近是指推销人员正式与准顾客所进行的面对面接触，从而达到初步意向并将

推销引入到推销洽谈的活动过程。

26.接近准备是指推销人员在接近某一准顾客之前进一步了解准顾客情况的过程。

27.接近顾客准备的内容：

一、心理准备

二、顾客资料的准备

三、其他准备

28.约见顾客是指推销人员事先征得顾客同意接见的推销行动过程。

29.约见顾客内容：

一、约见对象

二、约见事由

三、约见时间

四、约见地点

30.约见顾客方法：

一、当面约见

二、电话约见

三、信函约见

四、委托约见

五、广告约见

六、网络约见

31.接近顾客的方法：

一、介绍接近法

二、产品接近法

三、利益接近法

四、好奇接

近法

五、震惊接近法

六、表演接近法

七、提问接近法

八、请教接近法

九、馈赠接近法

十、赞美接近法

十一、调查接近法

十二、搭讪与聊天接近法

32.推销洽谈的目标：

1、寻找顾客的需要

2、介绍产品信息

3、处理顾客异议

4、有效促使顾客采取购买行为

33.推销洽谈的内容：

一、商品

二、价格

三、服务

四、结算条件

五、保证条款

34.推销洽谈的原则：

一、针对性原则

二、鼓动性原则

三、倾听性原则

四、参与性

原则

五、诚实性原则

35.推销洽谈的步骤：

一、准备阶段（制定洽谈计划、推销洽谈的工具准备）

二、摸底

阶段

三、报价阶段

四、磋商阶段

五、成交阶段

36.提示洽谈的方法：

一、直接提示法

二、间接提示法

三、明星提示法

四、鼓动提

示法

五、积极提示法

六、联想提示法

七、逻辑提示法

37.演示法：

一、产品演示法

二、文字、图片演示法

三、音响、影视演示法

四、证

明演示法

38.推销洽谈的策略：

一、最后通牒策略

二、自我发难策略

三、步步为营策略

四、折中调和策略

五、参与说服策略

六、寻找共同点策略

39.推销洽谈的技巧：

一、倾听技巧（听时要专注、要鉴别、要容忍对方可能的触犯，不要中途打断或驳斥、要积极回应）

二、语言技巧（阐述的技巧、提问的技巧、回答的技巧、处理僵局的技巧）

40.顾客异议又叫推销障碍，是指在推销洽谈中被顾客用来作为拒绝购买理由的各种问

题、意见和看法。

41.顾客异议的类型：从性质看：

1、真实异议

2、虚假异议

3、破坏性异议 ；从

指向客体看：

1、价格异议

2、需求异议

3、产品异议

4、企业异议

5、推销员异议

6、货源异议

7、服务异议 ；从产生的主体看：

1、购买时间异议

2、权力异议

3、财力异议

4、政策异议

42.顾客异议的成因：顾客方面：

1、顾客的自我保护

2、顾客不了解自己的需要

3、顾客缺乏产品知识

4、顾客的情绪不好，心情欠佳

5、顾客的决策权有限

6、顾客缺乏足够的购买力

7、顾客的购买经验与成见

8、顾客有比较固定的采购渠道；推销品方面：

1、质量

2、价格

3、品牌和包装

4、销售服务

43.处理顾客异议的原则：

一、尊重顾客异议

二、客观对待

三、尊重顾客

四、及时处

理

五、顾客受益原则

44.处理顾客异议的策略：

一、价格异议（1、先谈价值，后谈价格；多谈价值，少谈

价格

2、强调产品性价比

3、让步策略

4、心里策略）

二、货源异议（1、锲而不舍，坦诚相见

2、强调竞争受益

3、提供例证）

三、购买时间（1、货币时间价值法

2、良机激励法

3、潜在风险法

4、竞争诱惑法）

45.处理顾客异议的方法：

一、抵消处理法

二、问题引导处理法

三、沉默处理法

四、反驳处理法

五、转折处理法

六、利用处理法

七、预防处理法

八、定制处理法

46.成交的信号：

一、表情信号

二、语言信号

三、行为信号

47.促成交易的策略：

一、预防第三者搅局

二、保留一定的成交余地，适时促成交

易

三、保持积极的心态，正确对待成败

四、因势利导，诱导顾客主动成交

五、关键时刻亮出王牌

六、充分利用最后的成交机会

48.促成交易的方法：

一、请求成交法

二、假定成交法

三、选择成交法

四、总结利

益成交法

五、从众成交法

六、小点成交法

七、最后机会成交法

八、优惠成交法

九、体验成交法

十、保证成交法

49.成交后追踪是指推销人员在成交签约后继续与顾客交往，并完成与成交相关的一系

列工作，以更好地实现推销目标的行为过程。

50.成交后追踪的意义：

一、体现了以满足顾客需求为中心的现代推销观念

二、使企业的经营目标和推销人员的利益最终得以实现

三、有利于提高企业的竞争力

四、有利于获取重要的市场信息

五、有利于和顾客建立起良好的合作关系。

51.成交后追踪的内容：

一、与顾客建立和保持良好的关系。与顾客保持良好联系的方法：

1、通过信函、电话、走访、面谈等形式

2、通过售后服务、上门维修的方式

3、本企业一些重大喜庆日子或企业举办优惠活动时，邀请顾客参加、寄送资料或优惠券等

4、在传统节假日之前，向客户致以节日的问候

5、在遇到顾客个人的节日时送上祝福。

二、售后服务（送货、安装、包装、三包）

第五篇：现代广告学 最强复习资料（定稿）

ROI理论：其基本要点是：

1、好的广告应具备三个特质：关联性（R）、原创（O）、震撼性（I）。

2、达到ROI必须明确地解决以下五个问题：1）广告的目的是什么？2）广告做给谁看？（3）有什么竞争利益点可以做广告承诺？有什么支持点？（4）品牌有什么独特的个性？（5）选择什么媒体是合适的？受众的突破口或切入口在哪里？ 2 情感广告表现策略是指针对公众的情感动机，通过即有人情味的诉求方式，传达广告信息，以此对公众的情绪和情感带来冲击，是他们产生购买产品和服务的欲望和行为。USP理论：独特的销售主张。它是R.雷斯在20世纪50年代提出的一种有广泛影响的广告理论，其基本要点是：（1）每一则广告必须向消费者“说一个主张”（2）所强调的主张必须必须在品牌和诉求方面是独一无二的（3）所强调的主张必须聚集在一个点上。

4广告策划 ：是对广告的整体战略与策略的运筹规划，是对于提出广告决策、广告设计，实施广告决策，检验广告决策的全过程作预先的考虑和设想。

5理性广告表现策略 定位于公众的理性动机，通过真实、准确、公正地传达地传达企业、商品与服务的客观信息，引导公众理智地做出判断。广告媒体组合 是同时利用两种或两种以上的媒介进行广告宣传，造成强大声势，以期增加广告传播的广度和深度。

7广告运动：指广告主基于长远发展的目的，在相当长的时期内按照一定的广告战略持续开展的所有有机联系的广告活动的总和，以期建立广告讯息的累积效果。8广告预算：是企业广告计划对广告活动费用的匡算，是企业开展广告活动所需经费的计划和控制。它规定了在广告计划期内从事广告活动所需的经费总额、使用范围和使用方法。

9广告创意是广告人员通过一定的艺术构思，把广告主题准确、充分、集中地表现出来的创造性思维活动。

10广告效果指广告信息通过广告媒体传播以后对手中产生的直接和间接影响效应的总和。

11品牌个性理论 该策略理论在回答广告“说什么”的问题时，认为广告不只是 “说利益”、“说形象”，而更要“说个性”。基本要点是：

1、在与消费者的沟通中，从标志到形象再到个性，“个性”是最高层次。品牌个性比品牌形象更深入一层，形象只是造成认同，个性可造成崇拜。

2、为了实现更好的传播沟通效果，应该将品牌人格化

3、塑造品牌个性使之独具一格，关键是用什么核心图案或主题文案才能表现出品牌的特定个性。

4、寻找选择代表品牌个性的象征物至关重要。12 广告主题：广告为达到某种目的而要说明的基本观念。广告表现：按照广告的整体策略，为广告信息（直接信息、间接信息）寻找有说服力的表达方式，为广告发布提供成型广告作品的过程。广告目标：是广告主希望通过广告达到的某种特定效果。广告战略策划：是对整个广告活动指导思想、目的、原则的总体设计，是广告

策划的中心环节，是决定广告成败的关键。广告战略分为三部分：基本战略（营

销战略）、表现战略和媒体战略。、职能型广告公司的组织结构及业务运作流程；职能型广告公司的机构设置1)客户服务部：广告公司业务的龙头，对外代表广

告公司，对内代表客户。2)市场调研部（Research Department）：主要进行有关产

品、市场和竞争状况等调查，测定广告投放效果，为制定广告战略和策略提供依

据。3)创作部：广告公司的核心部门。拥有文案、美术指导、创作总监、插画师

等人员。4)媒介部：广告公司传播信息的通道，由媒介计划、媒介购买、媒介调查、媒介监测等人员组成。5)管理部：主要从事公司的行政管理工作，一般下设人力资

源、后勤、财务、行政等部

广告公司的业务运作流程：承接广告→行销研究→创意→制作广告→业务沟通→

媒体购买

2、广告创意的过程、主要原则及主要策略。

广告创意的过程：①收集资料开发信息，进行创意准备②分析归纳资料，进行创

意探寻③积极思考，运用并改造素材，进行创意酝酿④灵感闪现，顿悟产生创意

⑤评论与分析，决定好的创意

广告创意的原则 ：1 独特性原则 2 促销原则3 震撼性原则4 关注原则 5 理解

原则

策略类型1．商品情报型。2．比较型。3．戏剧型。4．故事型。5．证言型。6．拟

人型。7．类比型。8．比喻型。9．夸张型。10．幽默型。11．悬念式12．意象型。

13．联想型14 示范型。

3、广告定位理论及其主要创意主张、广告定位的主要策略类型。

定位论是20世纪70年代由A.里斯和J.屈特提出的。基本主张是：

1、广告的目标

是使某一品牌、公司或产品在消费者心目中占有一席之地。

2、广告应将火力集中

在一个狭窄的目标上，在消费者的心智上下功夫；

3、应该运用广告创造出独有的位置，特别是 “第一说法、第一事件、第一位置”。

4、广告表现出的差异性，是

要显示出品牌之间的类的区别。

5、定位一旦建立，只要消费者产生相关的需求，就会首先想到广告产品，达到“先入为主”的效果。

主要策略类型：⑴目标市场定位策略⑵产品信息定位策略：①实体定位策略：功

效定位、品质定位、价格定位②观念定位：正向定位、反向定位、是非定位。、建立和强化消费者对广告的积极态度和改变消极态度的主要措施。

1.建立和强化消费者对广告的积极态度1)突出广告商品给消费者带来的实际利

益。2)突出广告商品的特征3)让使用过广告商品的消费者证实使用该商品所获得的利益4)通过示范试验来证实广告商品的优良品质5)改变消费者对竞争对手广告

商品的认知（比较广告）

2.改变消费者对广告商品的消极态度1)改变消费者对本企业商品的错误认知；2)

突出被消费者所忽视的广告商品的特征3)改变消费者的价值观

5广告表现的地位、主要表现策略和表现手法。

地位：1 广告表现是广告活动的中心。2 广告表现决定了广告作用的发挥程度。

3广告表现反映了广告活动的管理水平。

策略：理性诉求、感性诉求和情感诉求

主要手法1直接展示法2突出3对比烘托4夸张5以小见大6.富于联想 7 富于

幽默 8.借用比喻 9.以情托物 10悬念安排 选择偶像 谐趣模仿

6增强消费者对广告的注意、记忆及引发消费者对广告正面联想、建立消费者对

广告的积极态度的主要方法；

增强消费者对广告的注意力的方法①增大刺激强度②增强广告刺激的新颖性③增

大刺激物之间的对比④使广告具有动感⑤突出广告主题⑥增强广告的感染力

增强广告记忆①适当重复广告内容 ②适度减少广告信息识记的数量③充分利用形

象记忆④提高人们对广告内容的理解⑤设置有鲜明特征的广告信息⑥充分运用节奏

和韵律⑦合理安排广告重点记忆内容的位置

引发正面联想的方法①用消费者熟知且欢迎的形象来比喻商品的特点②用耐人

寻味的相关语言暗示商品的功能③通过使用前后的对比诱发消费者的购买欲望④运用画面的特殊色彩或利用广告的特殊音响，以增强广告的感染力。

建立和强化消费者对广告的积极态度1)突出广告商品给消费者带来的实际利益。

2)突出广告商品的特征 3)让使用过广告商品的消费者证实使用该商品所获得的利益 4)通过示范试验来证实广告商品的优良品质5)改变消费者对竞争对手广告商

品的认知、广告策划的内容、主要程序及广告策划书的基本格式；

广告策划是对广告的整体战略与策略的运筹规划，是对于提出广告决策、广告设

计，实施广告决策，检验广告决策的全过程作预先的考虑和设想。

主要程序①前期准备阶段②市场分析阶段③战略规划阶段④制定计划阶段⑤形成文本阶段⑥实施与评估阶段

基本格式一 封面 1 策划书的名称；2 被策划的客户；3 策划机构名称；4 策划

日期；5 编号二 目录三 摘要四 正文：（1）广告市场环境分析①企业分析②

产品分析③目标市场分析④竞争状况分析⑤市场发展机会分析（2）广告战略主要描

述广告目标、广告重点、广告受众及广告地区等相关内容。（3）广告策略主要描

述广告的定位策略、创意与表现策略、媒体策略等。（4）广告计划包括广告活动的实施计划、媒介排期、经费预算等内容（5）广告效果预测和监控

五 署名和日期

8、确定广告主题的主要思路；

一依据商品特点确定广告主题

（一）建立产品价值网。产品整体概念给消费者提供的价值总和，构成了产品的价值辐射网。1 从产品实体因素出发2 从产品的使用情况出发3 从商品价格、档次出发4 从产品与其他产品的关系出发5 从消费者对产品的关心点和期

望出发

（二）建立产品价值链1 建立产品的社会价值链 2 建立产品的主观价值链

二 依据品牌（企业）形象确定广告主题

从形象的角度确定广告主题适用于：1 不知名企业欲扩大企业知名度时会采用企

业形象作为广告主题；2 利用企业形象推广新品牌时，企业会大作形象广告；3 企

业开拓新市场时，会把企业形象作为广告主题。

9、广告媒体的评价指标及广告媒体的选择依据；

评价指标1 视听率，指接收某一特定电视节目或广播节目的人数的百分比。2 毛

评点。某一广告安排表上所达到的各个媒体所送达的视听率总和。3 视听众暴露

度。某一特定时期内收听、收看某一媒体或某一媒体特定节目的人数的总和。4 到

达率。特定对象在特定时期内看到某一广告的人数占总数的比率。5 暴露频次。

在一定时期内，每个人接到同一广告信息的平均次数。6有效到达率。在特定时期

内，保证信息有效到达受众者的数目。7千人成本。

广告媒体选择的依据

① 广告产品的特征②目标市场的特征③广告目标④广告信息的特征⑤竞争对手的媒体使用情况⑥广告媒体的特征⑦国家广告法规

10、广告文案的结构及写作

一 广告文案的结构：广告标题； 广告正文；广告口号；广告随文。二 广告文案的写作的五I法则：1 准（Idea）：准确表达广告主题和诉求点； 2 深（Im pact）：有深刻的思想内涵；3 新（Information）：能别出心裁，提供有价值的信息；4 趣（Interest）：有艺术情趣；5 奇（Impulsion）：有奇特的艺术魅力。