富宁县地税局“四心”级服务努力提升服务水平[精选合集]

第一篇：富宁县地税局“四心”级服务努力提升服务水平

富宁县地税局“四心”级服务努力

提升服务水平

富宁县地税局以优质服务为切入点，以纳税人真正满意为落脚点，从纳税人最需要、最关心的事情做起，从纳税人意见大、不满意的事情改起，全力打造服务型地税。

用“心”服务，让纳税人“放心”。以培养爱岗敬业精神为抓手，坚持从自身建设抓起，积极开展业务知识和服务礼仪培训。围绕工作流程、服务效率、文明礼仪、工作纪律等方面，进一步明确岗位职责。使干部职工在学习中转变服务理念、提高服务能力，在工作中强化自身责任、规范服务行为。从而以从小事做起、从细节入手的态度，确保税收工作服务好、质量高、纳税人满意。

用“新”服务，让纳税人“称心”。积极探索纳税服务工作的新理念、新方法和新举措，以优化窗口功能、简化办税程序、拓展服务内容为重点，在简并办税环节、缩短办税路径、简化审批程序上下功夫，进一步减轻纳税人负担，完善维权和救助渠道，加大网上办税的推广使用力度，推进涉税事项的多元化办理。通过提供优质、便捷的服务，最大限度地满足纳税人的需求。

用“辛”服务，让纳税人“省心”。牢固树立“全程全员”服务理念，在“一窗式”、“一站式”服务的基础上，变“被动服务”为主动服务。主动深入纳税户，开展政策辅导和税法宣传，诚恳征求意

见，想方设法解决纳税人关注的热点、难点问题，努力将服务贯穿于执法、管理的全过程，让纳税人省时、省事、更省心。

用“馨”服务，让纳税人“舒心”。为满足纳税人对税收服务的期望和要求，我局在办税服务厅为纳税人提供了表证单书填写样本。并在工作中，大力推行提醒服务、预约服务、延时服务、导税服务等特色服务，使纳税人在看得见的微笑服务和听得到的文明用语中，感受到“生人熟人一样热情、简单复杂一样耐心、早来晚来一样周到、忙时闲时一样认真”。

第二篇：全面加强质量管理 努力提升服务水平

关于开展“全面加强质量管控 努力提升服务水平”方案

尊敬的公司领导：

服务质量是酒店经营管理的生命线，优质服务既是酒店核心竞争

力的重要手段，也是酒店管理者必须不断探索的课题。针对酒店经营特点及服务现状拟在酒店开展“全面加强质量管控，努力提升服务水平”的管理活动。

一、优化管控体系 提升服务品质

A、对服务质量进行控制管理。

首先酒店各部门各岗位设定服务质量标准，有了标准才能按标准

去评估各项服务的业绩，才能有效地修正不符合标准的行为和程序，并制定相关的服务标准改造计划。其次，提倡全方位质量管理。由行政部与各部门构成的“双轨制”质管体系，酒店所有的部门都要有质量管理的目标、任务、计划和实施方案。（根据酒店的特点按餐饮包厢—餐饮宴会—厨房菜品—客房服务的先后顺序进行安排）

B、制定一套严格的质量检查管理体系

在制定严密而严肃的服务质量管理规章制度的同时，还建立起一套、全方位、立体化的服务质量检查督导系统，建立和完善日检、周检、月检的质量检查管理体系，以保证服务质量管理工作的贯彻执行，实施酒店的全面服务质量管理。酒店每日的检查工作由部门质检员或主管等人员进行例检。周检工作由行政部人员牵头，带领各部门质检员进行检查。月检工作由酒店领导牵头带领中层管理人员、维修对各岗位进行全方位的服务质量、卫生保洁、设备养护、节能降耗、安全防火、服务人员仪容仪表、礼节礼貌等工作，实施全面督导检查。对于存在的问题，督导各部门及时纠正，及时整改，无论是质检、培训，还是绩效考核，都是为了酒店的规范不走样，三者间紧密结合，缺一不可。如：以本月质检中的薄弱环节作为下月培训工作的重点，以本月培训的工作重点，来考核培训内容在实际工作中的落实、运用，从而形成相互促进、有机

统一的整体，共同促进酒店服务质量的提高。同时，有一款奖罚严明的质检纪律条例。酒店服务质量控制，一靠预防，防患于未然，杜绝发生质量事故。二靠检查督导控制，实行日检、周检、月检。三靠与经济利益挂钩，奖罚严明。并制定了《质检奖罚纪律规章条例》，在质检纪律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，该奖则奖、该罚则罚。

二、夯实管理基础强化优质服务

没有良好的基础管理，服务质量就难以得到保证，酒店的软实力就无从谈起。今年是酒店星评后的第一年，酒店以“基层管理，坚持比创新更可贵”的理念为指导，全面推行以标准化作业、定置化管理等为主要内容的强化基层基础管理活动。

A、工作流程表单化

酒店坚持把优质服务作为经营管理的基础工作来抓，把每一次接待当作是一次验收。要求管理人员坚持“每天一表，每周一报，每月一结”的质量管理制度。要求部门经理每日要有工作笔记，对部门的服务管理工作予以记录，每周一早会上汇报上周的工作情况及下一周的工作计划。各部门必须有服务质量每日登记表，部门的例会应有服务质量的内容以及处理顾客投诉的情况报告，并建立各部门的服务质量档案，每月小结本部门的服务质量，交给行政部。

B、日常管理数据化

酒店服务出现的问题大多是在服务现场发生，要求管理人员上班时不能整天坐在办公室，实施了现场管理和走动式管理，加强现场管理的力度，观察、了解部门的员工在岗情况、观察、了解顾客的情况，观察了解服务的情况。同时也可以及时和下属沟通思想，联络感情，实施现场激励，来营造酒店良好的工作氛围。部门经理每天在服务现场巡视、停留时间，在分管包厢的服务时间，都要以数据的形式加以量化，在服务管理工作中，做到了加强事前预控、注重事中巡查、完善事后监督的效果。

（三）行为准则军事化

酒店是军事化管理的体系，“奖罚纪律规章条例”一旦制定实施，任何员工都必须遵照执行，在纪律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，该奖则奖、该罚则罚。一方面建立完善工作制度，做到了各部门有制度，各岗各人有职责，劳动有纪律，奖惩有条款，文明建设有规范，设备操作有章程，形成比较完整的规章制度体系。另一方面，严格要求，严格管理，做到规章制度上墙，职责条款人人熟记。没有好的作风，就不可能有真正强大的软实力，工作作风建设首先要从管理人员做起。在日常管理中，要求“关键人物在关键时间必须出现在关键地点”各部门在节假日的值班人员每天必须在大堂经理处签到签退。以“野狼”和“亮剑”精神来提升员工的执行力，以军人的严明纪律来培养员工的自觉行为，以军人的严整风纪来培养员工的文明习惯，以军人的竖毅品质来培养员工的责任感和主人翁意识。

三、坚持人文关怀

一直以来，酒店业坚持以人为本，关心关爱员工，只有找准以人为本这个着力点，在“尊重人、理解人，关心人”上下功夫做工作，才能营造和谐发展的氛围，才能让员工产生认同感和归属感，只有增强员工的责任感和主人翁意识，服务质量才能够得到本质上的提升。

强化职业培训体系 着力提升全员素质

推行“对人人寄予厚望、给人人提供机会”的人才观，最大限度地调动员工的积极性和创造性。通过畅通员工职业发展通道，进一步贯彻“事业吸引人、情感留住人、政策激励人、岗位造就人、培训提高人”的人才工作思路，抓好团队建设。

把人才分为服务人才、管理人才、技能人才、营销人才四类，建立关键岗位带头人津贴制度和任期制度；畅通员工职业发展通道，并在收入分配上给予倾斜，在生活、工作上给予关心，为人才提供施展才华的舞台。为了给员工拓展成长的空间，搭建成才的平台，突出抓两个方面。一是拓视野，给梦想一盏明烛。为打造一支持续学习、持续提升的员工队伍，酒店采取“走出去”、“请进来”的方式，选派优秀员工外去参观学习。行政部建立了后备人才管理库，重点对管理人

员和骨干员工进行素质测评、培养跟踪和职业发展规划，使员工的发展更有方向，工作更有干劲。二是促成才，给骏马一片草原。为了给员工一个展示自我的舞台。为帮助员工塑造阳光、健康、积极、乐观的心理状态，酒店开展了“阳光心态”公开课，鼓励广大员工树立良好心态，培养朴素知足、积极乐观的幸福观，营造“我付出我幸福、我努力我收获”的氛围，号召员工用辛勤的劳动创造幸福、快乐生活。酒店将最大限度采取各种举措，让员工实实在在地感受到酒店的关怀。服务质量是酒店的生命线，这个观念已经深植于酒店业员工心中，酒店服务质量的保持和提升，离不开质量管理工作。在今后的工作中，也一定会全面贯彻落实科学发展观，不断加强服务创新、管理创新、经营创新，努力使酒店保持优质的服务质量和稳健的发展态势，为公司的发展做出新的更大的贡献。

第三篇：认真学习先进经验 努力提升服务水平

48期 黑龙江省农村信用社联合社 2017年8月24日

认真学习先进经验 努力提升服务水平

2017年8月3日，省直机关作风整顿领导小组办公室作风评议组召开了省直机关“四零”承诺服务创建工作推进会。省公安厅、省卫计委、省地税局、省质监局4个单位介绍了“四零”承诺服务创建工作经验。省委副秘书长、省直机关工委专职副书记荣立彬同志对下步“四零”承诺服务创建工作提出了具体要求。

省公安厅科学选点11个优秀单位作为创建试点，打造标杆单位，优化再造流程，对做好服务内容做“加法”，对优化程序手续做“减法”，对制定标准做“乘法”，对不良作风做“除法”。省卫生计生委加快虚拟大厅建设，加快推动实体服务大厅与网上政务大厅融合，开发移动微信客户端、手机APP应用端，实现纸质证件文书和电子证照同步签发，并采取办事进度短信提醒和黄牌、红牌警告措施，确保业务办理快速无超时。省地税局全力打造五个服务窗口，即便利化、人性化、智能化、一体化和规范化服务窗口，以“抓机关带战线、抓班子带队伍、抓领导干部关键少数带普通群众”的“三抓三带”方式强化组织领导，强力推进工作落实，全面推进承诺服务创建。省质量技术监督局全面落实首问负责制，将各类窗口服务统筹规划组合，坚持多元化窗口创建，有形无形并重、线上线下结合，把具有服务职能的实体窗口、网上服务平台和机关处室作为零距离服务的重要抓手。会上，荣立彬同志从理解内涵要求、创新方式方法，加强组织领导三方面对下步工作做出要求。

现将经验介绍及荣立彬同志讲话全文一并下发，全省各级农合机构要认真学习先进经验，紧盯弱项找差距，精准发力补短板，把“四零”承诺服务创建的各项工作落到实处。、31

主送：各级联社（办事处、农商银行）内部发送：省联社领导班子各成员；机关各部室 34

第四篇：主动服务 提高效率 努力提升后勤服务水平

主动服务 提高效率 努力提升后勤服务水平

2013年6月17日总务科：王新潮

在医疗改革发生重大转变的今天，强有力的整体后勤保障是现代化医院管理的重要条件。

近期，随着我院管理的不断深化，医院新的绩效考核工资分配方案的出台，通过不定期人员抽查、行风查房、组织满意度调查等形式，充分提高了后勤人员的主观能动性，并多渠道收集意见，方便临床一线及时直接反映职能，了解职能后勤部门服务临床一线的情况，督促及时检查整改解决问题。医院对职能后勤部门的工作实行考核评价后，总务科人员摒弃以往坐等科室报修的被动服务方式，每日主动深入到临床各科室，及时解决维修问题，增强了职能后勤科室员工工作的紧迫感和压力感，树立“服务一线、支持一线、指导一线” 的工作理念，真正做到一切工作围绕临床转。让我院后勤职能科室从临床科室让我做的旧观念转变为我为临床科室主动服务的新理念，从而提高了临床工作效率和工作质量，更加展示后勤人员的新服务、新形象。同时我院院长、书记对总务后勤工作提出要求：总务科对收集的意见要认真梳理，逐条解决。是工作作风方面的，要改进工作作风；是工作程序上的，要规范工作程序，转变工作方式，加强沟通，一切以满足临床一线工作需要为目的。其次要拿出改进措施。提出了持续改进的要求。工作是持续改进的一部分，要进一步认识到位，措施有力。最后，要看实效。以1

个月为限，考察改进效果。总务后勤工作人员要振作起来，为医院持续发展做出应有的贡献。

第五篇：科学管理老干部活动中心努力提升老干部服务水平

科学管理老干部活动中心 努力提升老干部服务水平

中共张家港市委老干部局施翠萍

老干部活动中心是加强老干部思想政治建设、满足老干部精神文化需求的重要载体，是党和政府联系老干部、凝聚老干部的重要桥梁，是党在思想文化领域的重要阵地。如何进一步做好新时期老干部活动中心工作，使之真正成为“老干部活动之家”，这是值得我们认真思考和研究的重要课题。

一、新时期老干部活动中心的地位与作用

老干部活动中心创建于80年代，是老干部学习和活动的重要场所。30年来,老干部活动中心在丰富老干部的晚年生活，促进老干部身心健康，保持老干部队伍的思想稳定，维护改革发展的大好局面等方面发挥了积极的作用。在构建和谐社会的今天,老干部活动中心的地位仍然十分重要,作用更加明显。

(一)老干部活动中心是老干部政治学习的重要场所

老干部活动中心为老干部提供有关文件和报刊,组织专题报告会，开展多种政治活动, 为广大老干部了解党和国家的路线、方针、政策,了解国内国际的重大事件和发展动态创造了条件,使广大老干部自觉做到“政治坚定、思想常新、理想永存”。

（二）老干部活动中心是老干部开展活动的重要场所

老干部活动中心根据老干部心理、生理特点和爱好，组织开展乒乓球、门球、麻将、象棋、歌舞等娱乐活动，满足了不同层次老干部的需求,使他们在活动中既感到了乐趣，又从中得到了锻炼,丰富了离退休生活内容，真正做到老有所乐。

（三）老干部活动中心是老干部沟通交流的重要场所

老干部通过参加各种学习、活动和老干部座谈会，及时了解情况，相互间加强交流与沟通，有助于消除孤独和失落感，促进心灵的和谐。

二、我市老干部活动中心管理主要特点

多年来，我市老干部活动中心一直寻求推进建设的方法，不断创新活动内容和方式，阵地建设取得了一定成绩，为促进老干部队伍稳定，推进老干部工作更好发展作出了积极贡献。

(一)坚持以创新工作思路为出发点，不断改进老干部活动的模式

我们积极探索和实践，不断改进活动模式，进一步提高老干部的幸福指数。一是以兴趣活动为主导，促进老干部活动的经常性。15个老干部兴趣团队做到全年有活动规划、每月有活动计划、每周有活动安排，多种形式的开展经常性老干部活动。二是以联谊活动为桥梁，确保横向交流的紧密性。积极安排老干部兴趣团队走出去、请进来，经常性与周边兄弟县（市）老干部社团切磋技艺、交流感情、增进友谊。三是以点面活动为依托，拓展老干部活动的广泛性。有计划、有组织地开展老干部系列活动，切实加强对基层老干部活动阵地的工作指导，多次指导协调乡镇以及部分市级机关承办老干部棋牌赛和争上游赛等活动，以扩大老同志的参与面，增进感情交流，提升幸福指数。

（二）坚持以丰富活动内容为着力点，不断满足老干部活动的需求

我们创新活动载体，丰富活动内容，坚持把室内活动与室外活动、内部活动与社会活动、平时活动与节日活动、知识趣味活动与健身活动结合起来，通过组织文艺演出、书画展览、体育比赛等活动，为老干部展示风采搭建平台。

一是开展活动与老有所学相结合。做到每年开展一项主题教育，通过组织情况通报会、座谈会、形势报告会、参观考察等形式，有效地深化老干部的思想政治工作，促进老干部队伍政治坚定、思想常新、理想永存，与时俱进。二是开展活动与老有所乐相结合。坚持以活动阵地为依托，充分发挥各老干部兴趣小组的作用，开展多种形式的文体活动，使广大老干部在政治学习、思想教育、娱乐活动三者统筹兼顾中，丰富晚年精神生活。三是开展活动与老有所为相结合。积极引导广大老干部为构建和谐社会作贡献，在传播精神文明建设中发挥重要作用。

（三）坚持以增强基础设施建设为切入点，不断优化老干部工作的服务环境

老干部是一个特殊群体，有参加活动的愿望，但又有些力不从心，这成为老干部队伍整体进入“双高期”后的一个基本特点。这要求我们在丰富活动内容的同时，不断优化老干部工作的服务环境，为老干部提供多种选择，使更多的老同志走出来、动起来、乐起来。

一是强化队伍建设，增强服务意识。一方面通过强有力的思想政治教育，不断提升老干部工作人员的服务素质。另一方面切实加强人才队伍建设，通过人才市场，公开招聘，选拔有一定专业特长的优秀人才充实老干部工作队伍，提高服务队伍整体素养。二是强化制度建设，提升服务质量。通过建立健全和完善岗位职责、活动管理、场地器材设施使用和维护等制度，使老干部活动有章可循，管理逐步规范。三是强化阵地建设，优化服务环境。通过积极争取，加大对活动阵地进行必要的改造、维修、更新等硬件建设的力度，为老干部活动创造更加良好的环境和服务条件。

三、目前存在的问题

目前，张家港全市有离休干部200余人，副局级以上退休干部1000余人，年龄结构、身体条件参差不齐。随着“两高”程度日益加深，离休干部越来越少，退休干部越来越多，老干部工作已经进入了一个全新的阶段。老干部对活动中心的活动内容、活动方式等需求随之也发生变化，对活动中心的要求也越来越高，从而导致活动中心建设与老干部的需求存在着反差,老干部活动中心在运作过程中也存在一些亟待解决的问题。

（一）活动功能不够完善

由于活动中心建立较早，各种活动设施是依照当时的条件设置的,时过景迁,相对现代社会不断涌现的各种多彩活动，其设施显得比较陈旧和落后，依托这些活动设施开展的活动也比较传统,活动功能不够完善。随着老干部“两高期”的出现和社会的发展，老干部们的思想也发生了一些变化，目前的活动设施普遍不能满足老干部的需求，原有的活动器材、活动项目、活动内容和活动机制与时代的发展、社会的进步和老干部日益增长的精神文化需求不相适应。

（二）活动管理缺乏科学意识

在对待老干部活动阵地建设上，一是与党中央关于“全面做好老干部工作”的要求不相适应；二是与我市经济社会发展的形势不相适应；三是老干部队伍对晚年精神文化生活的需求不相适应，特别是社会上甚至少数领导层存在着一些误区，对开展和加强老干部活动管理的重要性认识不足，思想上不够重视，没有把老干部活动管理提高到反映一个社会文明进步水平和提高人民生活质量、保持社会稳定的高度来认识，缺乏科学意识。

（三）活动内容缺乏老年文化

目前，老干部活动阵地都是以传统的方式，组织老干部开展一系列有益身心健康的文体活动，但真正体现老年文化的科学氛围还很薄弱，缺乏一个适宜老年人身心健康的社会文化环境，而老年人自身也缺乏参与文化活动的意识，参与文化活动的积极性不高。对照新形势下老年事业发展的要求，以往的一些活动内容和形式已不能满足老干部对晚年精神文化生活的需求。

四、科学管理，切实做好新时期老干部活动中心工作

做好新时期老干部活动中心工作，必须切实从政治上尊重老干部、思想上关心老干部、生活上照顾老干部，紧紧围绕“六个老有所”的工作目标，立足于整合全社会的资源优势和老干部活动中心的功能，坚持与时俱进、开拓创新，不断研究新情况、解决新问题、提出新方法。

（一）转变思想，确立科学发展理念

要深刻认识加强老干部活动中心建设是从政治上关心、生活上照顾好老干部的具体体现；是贯彻落实党中央、省、市区关于老干部工作的方针、政策，实现老干部老有所为、老有所教、老有所学、老有所乐的重要内容；是促进老干部队伍稳定，推进老干部工作和谐发展的重要力量。要站在讲政治、讲大局的高度，充分认识加强老干部活动中心建设的重要意义，以科学发展观为指导，切实把老干部活动中心建设摆上重要议事日程，纳入精神文明建设的总体规划。要进一步加强工作人员的思想作风教育、职业道德教育，提高政治理论素养，增强贯彻执行党的老干部工作方针政策的坚定性和全心全意为老干部服务的自觉性。

（二）健全制度，强化科学管理机制

要进一步建立健全各项规章制度。对每个工作岗位的职责、任务和标准作出明确规定，提出明确要求。要建立接待、服务、卫生等管理制度，建立各种设施、设备的操作规程和工作人员学习、培训等制度，通过制度化管理，规范化服务，进一步加强内部管理，充分调动干部职工的积极性，努力提高工作效率和管理服务水平。要想老干部之所想、急老干部之所急、解老干部之所忧、帮老干部之所需。把老同志的满意度作为工作的检验标准，全心全意为老干部服务、全力为老干部服务、全程为老干部服务、零距离为老干部服务，切实当好老干部政策理论宣讲员、作用发挥助理员、科学养身保健员、生活照顾服务员、文体娱乐辅导员、金色心理咨询员，让老干部满意，让党组织满意。

（三）改革创新，营造老年文化氛围

要牢牢把握活动中心搬迁的契机，按照新形势下老干部队伍的特点和需求，立足高起点，着眼于长远，认真研究、科学规划；要结合老干部对精神文化生活的需求和老年人的生活特点，按照科学化、现代化、人性化的要求，合理设置包括室内门球场、老年健康知识园等在内的活动阵地，逐步打造一个离、退休干部、老干部大学“三位一体”的具有浓郁老干部文化氛围、并以此为亮点的现代化、人性化的老干部活动阵地，充分发挥资源共享的作用，打造一流的老干部之家，为提升新形势下老干部工作水平提供必要的环境和条件，使老干部活动中心建设上一个新台阶。

不断提高服务质量和水平，努力把县老干部活动中心办成“市内一流、省内先进”的高标准活动中心，使老干部活动中心真正成为老干部思想教育的阵地、更新知识的课堂、延年益寿的乐园。同时，希望全县老干部、老同志继续发挥自身的政治优势、经验优势和智慧优势，一如既往地关心、支持县委、县政府的工作，积极为临沭的经济社会发展出谋划策、献计出力。