纳税服务：吹响加快“四化”建设进军号

第一篇：纳税服务：吹响加快“四化”建设进军号

纳税服务：吹响加快“四化”建设进军号

记者从日前召开的全国税务系统纳税服务工作会议获悉，当前和今后一个时期，我国税务机关纳税服务工作将以推进纳税服务体系建设为主线，以解决制约纳税服务发展的突出问题为重点，大力加强纳税服务标准化、专业化、信息化、集约化建设，不断推进纳税服务工作迈向新阶段。

全国税务系统纳税服务工作会议4月26日～27日在广西南宁市召开。国家税务总局副局长宋兰到会讲话。宋兰在讲话中总结了近两年来的全国纳税服务工作，分析了当前纳税服务工作面临的形势，提出了新时期纳税服务工作的发展思路，部署了当前和今后一个时期纳税服务工作的主要任务。

宋兰指出，“十二五”时期是全面建设小康社会的关键时期，是加快转变经济发展方式的攻坚时期，世情、国情、税情将发生深刻变化。各级税务机关要主动适应形势发展需要，深刻认识“以人为本、执政为民”的执政理念对纳税服务工作提出的新要求，认识转变经济发展方式对纳税服务工作提出的新考验，认识加强社会管理对纳税服务工作提出的新任务。根据形势发展的要求，当前和今后一个时期，我国税务机关纳税服务工作要紧紧围绕服务科学发展、共建和谐税收的工作主题，坚持征纳双方法律地位平等的理念，按照“十二五”时期纳税服务发展规划的总体部署，以推进纳税服务体系建设为主线，以解决制约纳税服务发展的突出问题为重点，大力加强纳税服务标准化、专业化、信息化、集约化建设，不断推进纳税服务工作迈向新阶段。

宋兰强调，在纳税服务工作中，要大力推行纳税服务标准化、专业化、信息化和集约化建设——

要实施标准化建设，规范纳税服务工作内容。各级税务机关要着眼于服务内容的规范统一，不断健全纳税服务工作制度；着眼于服务过程的便捷高效，不断优化纳税服务业务流程；着眼于服务要求的有效落实，不断完善纳税服务岗责体系；着眼于服务水平的持续提高，不断强化纳税服务绩效考核，努力形成内容科学、标准统一、程序规范的纳税服务运行机制。

要推行专业化服务，提升纳税服务工作质量。各级税务机关要突出服务内容的专业化，在进一步拓展纳税服务领域上下工夫；突出服务策略的专业化，在进一步细分纳税服务方法上下工夫；突出服务机构的专业化，在进一步完善纳税服务部门职能上下工夫；突出服务队伍的专业化，在进一步提高纳税服务人员素质上下工夫。

要依托信息化手段，创新纳税服务工作方式。要立足于提高服务效率，大力推进“一窗全能”、同城通办等业务操作平台建设；要立足于拓展办税渠道，大力推进具备网上抄报税、网上认证、网上审批等功能的网上办税服务平台建设；要立足于方便快捷，大力推进集语音服务、短信服务和网络服务于一体的综合性“12366”服务平台建设；要立足于持续改进，大力推进全程监控、动态分析的纳税服务绩效考评系统建设。

要加强集约化管理，提高纳税服务工作效能。面对纳税人需求多样性与服务资源有限性的现状，要处理好整体性与局部性的关系。切实加强组织领导，强化协调配合，将纳税服务融入税收工作的各个环节。加强纳税服务统筹规划，兼顾各地工作实际，加大对现有服务资源的整合力度，优化资源配置。要处理好基础性和前瞻性的关系。强化创新意识，积极应用现代信息技术，加强业务与技术的融合，在不断夯实服务工作基础的同时，创新纳税服务方式和手段，满足纳税人 1

多元化的服务需求。要处理好长期性与阶段性的关系。强化规划部署，在明确未来纳税服务工作发展方向的前提下，制定阶段性工作目标，狠抓任务落实。会上，宋兰还对今年纳税服务的八项重点工作进行了部署：一是积极推行纳税服务标准化建设；二是大力推进国地税合作；三是加快建设“12366”纳税服务热线；四是积极推进网上办税；五是深入推进两个“减负”；六是深化纳税人权益保护工作；七是推进纳税信用体系建设；八是强化纳税服务绩效考核。为有效保障纳税服务工作深入开展，宋兰要求各级税务机关要进一步健全和完善纳税服务工作机制，深化服务理念，加强组织领导，强化经费保障，为纳税服务工作科学发展提供有力保障。

国家税务总局纳税服务领导小组成员单位负责同志，各省、自治区、直辖市和计划单列市国税局、地税局的分管局领导和纳税服务处负责人参加了会议。2

第二篇：吹响招商引资项目建设

吹响招商引资项目建设“集结号”

在鄂城区杜山镇看到，位于武黄高速旁边的杜山镇工业园，富邦、通运恒基矿机、浩枫服饰、中联重工四个投资过亿元的项目都在紧张建设，有的厂房已基本建成，有的正安装设备，有的正在试机。今年，鄂城区把招商引资工作作为重点，区委、区政府明确相关目标、责任及举措，吹响了招商引资和项目建设“集结号”。

鄂城区实行重大项目定领导、定专班、定任务、定时限、定奖惩“五定”办法，在全区迅速掀起了全员招商、全民招商的高潮。全区今年有36个重点项目纳入市考核，32个前期推进项目纳入市跟踪督办；该区紧盯“长三角、珠三角、环勃海、中三角”等重点区域，着力引进中国500强、高新技术产业和战略性新兴产业项目，花湖开发区及10个乡镇第一季度招商实绩让人振奋，全区新开工项目11个，到位资金25.84亿元，其中碧石渡镇星峰二期、世纪新峰水泥搅拌站正式投产。

鄂城区正全力打造钢铁深加工、新型建材、金刚石刀具、循环经济、清洁能源、现代家居、现代物流等七大百亿产业集群，并着力打造鄂城新区、花湖开发区、凤凰山开发区和长港示范带“三区一带”发展平台，加快推进吴楚大道东段、凤凰山大道、杨叶大道、汀碧创业大道等重点工程建设。杨叶大道即将交付使用，这一“黄金大道”拓展了花湖开发区的发展空间，使鄂城区城东新区的建设与花湖开发区无缝对接，一座新城呼之欲出。

第三篇：吹响班组建设先锋号

吹响班组建设先锋号

——安徽移动“网络维护班组长先锋训练营”侧记

不久前，本报《班组视点》专版刊发了安徽移动举办“网络维护班组长先锋训练营”的新闻报道，引起了不少读者的关注，来电询问训练营的具体训练模式和成效。近日，《班组视点》特邀本报驻站记者深入该公司一探究竟。

来到安徽移动时，“网络维护班组长先锋训练营”已经结束近4个月的特训。记者了解到，面对TD建设运营重任，今年安徽移动全面吹响了网络班组建设先锋号，着力提升基层班组的管理能力。3月，安徽移动下发了《中国移动通信集团安徽有限公司网络维护先锋班组“达标”建设指导意见》，从计划管理、沟通管理等10个方面为全省网络维护类班组管理“达标”建设提供了工作指导和评价标准，并在4月举办了这个特殊的训练营。如今，班组“达标”工作已基本完成，省级班组建设示范点开始申报创建，全体受训的网络维护班组长正以崭新的精神面貌投入到工作之中。说起这个先锋训练营，里面的故事还真不少。

安徽省总工会李维勇常务副主席和安徽移动徐达总经理为获奖学员颁奖

整齐规范的授课现场

结合工作案例巩固学到的管理和沟通知识

为拓展训练助威

信任你的团队

网络维护班组长在抗风防雹保通信战斗中展现出良好战斗力

◆ 一个训练营的样本

这是一个挺特别的训练营。营员入营后的第一件事就是通过1+1+1的模式进行自我介绍——用一张PPT，花一分钟的时间，让大家一下记住你；

大到营里各连的连长，小到每班的小班长，训练营的每个干部都是历经民主推选、竞选演说、全员投票产生的，组织机构也随之确立；

《管理学》、《组织行为学》这样大学课堂上的专业教材，都被搬到训练营的课堂上来，听课的是一群已经迈出大学校门或者从未迈进过大学校门的“学生”；

看电影也可以学管理？在这个训练营里这是真事儿，这个训练营前后只持续了107天，但是50多岁的营员也一直在坚持训练，他们讲自己的故事、讲安徽移动的故事，让所有营员深受感动……

这个训练营的训练对象是安徽移动全省网络维护班组长。为了提升基层班组长的“带兵”能力，加强网络维护专业基层管理队伍建设，今年4月11日，这个“网络维护班组长先锋训练营”在合肥正式开营。安徽移动有关负责人告诉记者，每个周末，这些忙碌的班组长都会严格按照规定入营训练。训练采用主题模式，共分为“入营集中教育”、“角色认知”、“团队管理和沟通”、“执行力”和“创新”5个主题，结合半军事化管理。7月26日训练营多角度全方位的“功课”正式结束，安徽移动全体网络维护班组长也在不知不觉中经历了一场“蜕变”。

◆ 蜕变的107天

入营集中教育（4月11日至4月12日）内容主要包括举办入营仪式、公司领导开营动员、企业战略和文化讲座等；

角色认知主题（4月17日至4月19日、4月24日至4月26日、5月8日至5月10日），内容主要包括管理理论知识培训、如何做好班组长专题讲座等；

团队管理和沟通主题（5月15日至5月17日、5月22日至5月24日、6月5日至6月7日），内容主要包括有效沟通技巧讲座、团队管理与激励讲座、拓展训练、走入省客服中心等；

执行力主题（6月12日至6月14日、6月19日至6月21日、6月26日至6月28日），内容主要包括管理理论知识培训、班组现场管理和时间管理专题讲座、军事化管理讲座等；

创新主题（7月3日至7月5日、7月10日至7月12日、7月17日至7月19日），内容主要包括管理理论知识培训、QC讲座、专利知识讲座等。

这是安徽移动“网络维护班组长先锋训练营”的“课程表”，活动可谓丰富多彩。

在开营到结业的107天里，围绕每个主题，安徽移动邀请了公司和部门领导、大学教授、军事教官、内训师、拓展训练师等为营员进行多样的指导和培训，并安排网络部运维主管和科室科长为参训人员量身策划了例如励志电影点评、案例分析、主题辩论、走入客服、主题情景剧表演等一系列的连队活动。训练结束后，不少营员主动将学到的理论知识运用到实际的工作中，有的还组织了二次培训，进行知识传播，训练成效十分显著。

“正确的任务对我们是锻炼，就是不合适的任务也要服从，因为那是对我们的磨炼。”安徽移动一位网络维护班组长在训练过程中悟出了这样的心得。这个训练营的开办也“惊动”了省总工会的领导，并得到了高度赞许。安徽省总工会党组副书记、常务副主席李维勇，安徽省总工会经济技术部部长曾传发均出席了开营和闭营仪式，并对安徽移动班组建设工作给予了高度肯定。此外，安徽移动总经理徐达、副总经理范秉衡还在闭营仪式上为“蜕变”成功的获奖学员和干部颁奖。

◆ 实战检验成果

实战方能检验训练成果。今年6月，安徽省遭受了大范围的大风、暴雨、冰雹灾害，安徽移动通信基站也受到了影响。此时“网络维护班组长训练营”已进行了一半。在接受了一段时间的训练后，网络维护班组长的战斗力在这次针对暴风雨灾害的维修工作中得到了很好的体现，交出了令人满意的答卷。

6月3日22时，安徽省宿州、淮北、亳州、蚌埠等地区遭遇了罕见的强飑线天气，导致全省累计2018个通信基站机房市电供电中断。网络维护班组立即采取紧急行动，经应急发电后，5日下午已有超过85％的受灾基站恢复正常。然而6月5日19时，强对流天气再次自北向南席卷安徽省17个地市，灾情再次加重，停电基站最多时超过4000个，涉及全省17个分公司。

安徽移动第一时间成立了省市两级通信保障指挥中心，全省统一指挥调度，及时启动省内、省际应急物资调度和支援机制，科学调度应急抢修队伍和物资，网络维护班组长带领班组成员参与通信保障，参与保障人员累计达到5963人次，出动应急抢修车辆2838车次，应急发电时长达27893油机小时。通过所有通信保障人员的奋力抢险，安徽移动全省没有发生一起机房核心网设备退服或干线传输光缆中断事件，重点基站运行正常，全省网络通信畅通，未发生客户集中投诉事件，无一起安全事故，受到了当地政府和社会各界的广泛好评。

◆ 班组建设全面推进

开办“网络维护班组长先锋训练营”只是安徽移动开展创建“网络维护先锋班组”活动之一，背后，是对班组建设的全面推进。

今年2月26日，安徽移动向各市分公司和省公司网络部下发了《关于开展创建“网络维护先锋班组”活动的通知》。这个活动的开展是为了适应全业务竞争环境下的发展需要，发挥基层班组的战斗堡垒作用，高效推进全省网络维护班组的精细化管理，做好小班组里的“大学问”。而对班组长和重要骨干的能力的培养则是这个目标的抓手。

通知中，“网络维护先锋班组”的创建被划分为两个层次，首先是“达标”班组，其次才是“先锋”班组。为了规范化，安徽移动随后在3月专门制定了关于“达标”班组和“先锋”班组的具体要求。重要的是，这些要求直接关系到班组长的日常工作，而不是“高高在上”的空标准。

安徽移动部门有关负责人这样总结“网络维护先锋班组”建设中结合实际工作的几个亮点：一是充分结合网络维护实际开展，让网络维护工作和班组建设工作合理整合；二是搭建班组建设IT平台，省公司监测科、交换科，芜湖、亳州、淮南、六安等分公司搭建班组建设电子平台，将管理达标十项内容固化在系统中，为创建小组提供管理、展示和沟通的平台；三是以电子书、彩信、班组文化墙等多种宣传手段，营造“先锋”氛围；四是开展丰富多彩的班组文化活动。

如今，安徽移动的班组建设工作已经完成了“达标”的阶段工作，迈进示范点创建阶段。记者了解到，从7月到10月，该公司将分片区组织班组建设经验交流，围绕“和谐、学习、创新、安全”四要素制定“先锋”班组示范点创建要求并统一下发，省公司网络部、市分公司各班组已开始申报和创建省级班组建设示范点。此后，安徽移动还将继续按照“请进来、走出去”的思路，积极组织优秀班组走出本专业、走出本企业，与其他专业或其他企业的优秀班组积极互动，共同提高。

第四篇：实施四化战略加快建设新农村

实施“四化”战略 加快建设新农村

陆海峰

近年来，如皋市围绕二十字的新农村建设基本要求，结合本市实际，大力实施“农民知识化、创业全民化、农业规模化、龙头带动化”战略，促进了农村经济社会全面协调发展。截止2007年9月，全市农民人均现金收入5989元，比去年同期增加898元，增长17.64%；13个指标达到江苏省全面小康社会建设标准；高效种植业面积和规模养殖占比分别达43.43%和46.21%；新增农业龙头企业28家，累计达到130家，企业带动种植基地10万多亩，带动农户15万多户；净增私营企业2898户、个体工商户8908个、私营注册资本102亿元；农村劳动力转移培训15546人。

一、实施农民知识化战略，以全面提高农民素质为重点，着力培育新型农民。农民是社会主义新农村建设的主体，农民素质的高低决定着农村社会经济发展的速度和质量，是解决“三农”问题最为迫切的要求和关键所在。建设社会主义新农村，实现农业和农村现代化，必须培养出千千万万“有文化、懂技术、会经营”的高素质的新型农民。

一是科学制定培训规划。进一步完善培训制度、考核制度和投入机制，把提高农民素质作为富民的一项重点工程，实施农民大培训工程，把农村人力资源优势转化为经济优势和发展优势。

二是加强农业实用技术和职业技能的培训。通过各种形式，有针对性地加强对农民从科技教育、培训和辅导，提高实际效果，整合各类教育资源，多形式、多渠道地开展对农民特别是回乡初、高中毕业生实用技术和职业技能的培训，让农村新成长的劳动力有一技之长。

三是扎实开展农村富余劳动力培训。进一步办好农村各类职业技术教育、成人教育、境外劳务输出培训，扩大面向农民的教育培训层面和规模，提高农村劳动力素质，努力实现我市农村富余劳动力转移由体力劳务型向智能创业型转变。成功摸索出了农村劳动力转移“333“模式，“三个联合”转移培训、“三位一体”就业服务和“三优品牌”打造工作的综合管理经验被中共江苏省委《调查与研究》、人民网、中国劳动保障网等多家媒体转载和推介，荣获了国家级优秀研究成果一等奖。有力带动和促进了农村富余劳动力向二、三产业转移。

二、实施创业全民化战略，以拓宽农民增收渠道为突破，着力繁荣农村经济。民营经济是富民经济，是县域主体经济。我们始终把引领农民大创业贯穿整个社会主义新农村建设的始终，常抓不懈，抓出成效。

一是营造全民创业的舆论氛围。大力宣传宣传市委、市政府鼓励全民创业的政策措施，本地全民创业中涌现出来的先进典型，再掀创业高潮。努力形成“人人想创业、个个争创业”的浓烈氛围，营造鼓励创业者、勉励失败者、鞭策后进者的典型环境。真正让创业者广播中有声、电视里有影、社会上有名，在广大农村形成鼓励探索者，弘扬创业者、催促成功者的强烈氛围。二是强化农民的创业意识。着力引导和教育农民增强四种素质：即树立艰苦创业的品格、强化市场竞争的意识、团结协作的创业精神、敢想敢干的勇气。

三是加大全民创业的组织推进力度。进一步强化对全民创业工作的组织领导，始终把这一富民增收工程牢牢抓在手上，通过层层动员、细致工作、周到服务，使更多的村组干部、农村能人、普通群众在全民大创业的热潮中脱颖而出。

三、实施农业规模化战略，以促进农业增效为目标，努力增加农民经营收入。始终坚持把项目农业作为农业结构调整、发展高效规模农业的总抓手，不断提升项目的层次和规模，促进农民经营性收入的稳步提升。

一是推进花木盆景科技化。积极引进和开发花木盆景新品种、新技术，建立花卉苗木研发机构，实行“产学研”联合，实现我市花木产业由低级品种向高效品种发展，由露天栽培向设施栽培发展，由常规品种向特色品种发展，由中低档品种向高档品种发展，树立如皋花木盆景的形象和品牌。

二是推进畜禽品种优良化。在推进畜禽业的规模养殖，注重疫病防治的同时，把畜禽的优良品种普及摆上重要位置。以江苏长寿集团、南通天盟养殖有限公司、南通银燕食品有限公司为龙头，向全市农户辐射，力争通过3-5年的努力，使全市优良畜禽品种的普及率达95%以上，使如皋由畜禽养殖大县（市），变为优质畜禽产业基地。

三是推进特色果蔬外向化。我市现有特色果蔬种植面积10多万亩，年出口创汇1亿多美元。面对随着国际市场贸易对农产品出口质量要求越来越高，特色果蔬的出口面临着严峻考验这一客观实际，我们通过提高特色果蔬生产的标准化水平，加强质量体系建设，主动适应国际市场变化，增强出口创汇能力。

4．实施龙头带动化战略，以培育壮大农业龙头企业为抓手，让农民从龙头型经济发展中得到实惠。实现农业产业化经营，是农村经济发展的必然要求。在推进工作中，我们牢固确立扶持农业龙头企业就是扶持农民的观念，鼓励和扶持龙头企业做大做强，着力打造强势市场主体。

一是制定和完善激励政策。鼓励龙头企业、农民专业合作经济组织与农民结成利益共同体，促进农业龙头企业与农民增收“双赢”机制的形成。财政用于支持社会主义新农村建设的资金重点对农业产业化经营龙头企业和农民专业合作经济组织进行扶持，农业开发项目和种养项目重点向农业产业化经营项目倾斜，充分发挥项目建设对农民的带动作用，在贷款、税收减免方面给予农业产业化经营企业给予优惠和照顾。

二是引导龙头企业与农户结成多种形式的利益共同体。针对农民需要稳定的农产品销售渠道，龙头企业需要稳定的农产品原料供给的客观实际，引导和帮助龙头企业与农户之间建立对接机制，通过“订单收购”、“保护价”、利润“二次返还”等形式，与农户形成较为密切的利益关系，促进和带动农民致富。三是充分发挥专业合作组织的中介和桥梁作用。积极探索为农业产业化经营龙头企业搞好服务，使龙头企业原料基地的标准化生产、技术服务和农产品收购逐步建立以农民专业合作组织为依托的有效机制。全市累计建立农民专业合作社177家，中介和桥梁作用充分发挥，有力地提高了农产品商品率和市场化程度。

陆海峰：江苏如皋市委办

第五篇：纳税服务建设交流材料

纳税服务建设交流材料

擦亮服务窗口 打造全新形象

尊敬的各位领导、同志们、朋友们：

为进一步转变机关职能、改进工作作风、规范征收行为、提高办事效率，更好地服务于广大纳税人和为##县经济又好又快发展注入活力，全力营造公平、公正、诚信纳税的税收环境，树立##新形象，更好地推动我局纳税服务工作的深入开展，构建“优质、高效、规范、透明”的纳税服务体系，经县局党组研究决定，设置了“##”这一专职机构，专门负责我县地税系统纳税服务理念建设、工作规划以及对具体工作的指导、协调、组织、实施和评价监督，受理税收咨询、投诉举报、申报征收、涉税审核（批）等直接面向纳税人的税收业务，大力开展税收宣传，以纳税人需求为导向，直接向纳税人负责，提供优质、高效、规范、透明的纳税服务。

近年来，我局在坚持“服务观念创新化、服务手段多元化、服务行为人性化”的原则下，积极营造“倾听纳税人呼声、维护纳税人权益、构建和谐征纳关系”的良好氛围，进一步规范服务行为，擦亮服务窗口，大力构建和谐征纳关系，全力打造 “优质、高效、规范、透明”的纳税服务品牌，不断更新服务理念、拓宽服务领域、丰富服务载体、规范服务程序、深化服务层次，有效提高了服务质量和效率，初步实现了服务制度规范化、服务手段多元化、服务过程社会化、服务对象个性化和服务环境家庭化的目标，树立了良好的对外服务形象。

服务制度规范化。我局制定了统一的纳税服务制度体系，健全了内部考核评价机制，奖惩分明，及时兑现，定期反馈纳税人的意见，切实规范了服务行为。坚持公开办税制度，大力推行“阳光地税”，把纳税人的权利和义务、税务机关应为纳税人提供的法定服务、纳税服务大厅各窗口的主要职责、提示纳税人办理业务时应携带的相关材料、及有效证件和办理业务时纳税人应注意的有关注意事项等内容在纳税服务大厅电子大屏幕上进行了公示，使电子屏的信息更加具有时效性，在给纳税人提供便利的同时，也使工作人员的工作压力有所缓解，不仅提高了工作效率，也丰富了政务公开的内涵以及宣传手段，同时也有助于提高纳税人素质以及税法遵从度。

服务手段多元化。我局以纳税服务中心为管理服务平台，优化工作流程、简化办税程序，积极推行多元化的服务方式。开通了窗口、网络、上门、延伸服务等四条“直通车”。一是提供“窗口”服务通道，并为招商引资企业设立专门的服务窗口，专人引导、专人辅导、实行“一条龙”服务；二是提供“网络”服务，专门开通电子邮箱，开展网送税法，解答纳税人提出的疑点、难点问题，多方位地提供个性化服务；三是提供“上门”服务，税收管理员每月定期到企业一次，了解生产经营和税收情况，送去税法、发票和有关资料，并进行纳税辅导；四是提供“延伸”服务，每季度召开一次社会综合治税会议，利用会议时机，帮助企业协调解决生产经营中需要社会和政府协调解决的问题，增强企业发展后

劲，同时逐步将直通车服务范围延伸到38户重点税源大户，既方便了纳税人，又提高了服务效率。同时我局还将纳税服务前置，通过发放“一书、一卡、一指南”（《办税事项告知书》、《纳税服务联系卡》、《办税指南》）等方式，在纳税人办理税务登记、纳税申报、购领发票、代开发票等各项涉税事宜时，以提醒、预告的形式，一次性告知纳税人办理流程、准备资料等，使纳税人明白办税，有效地解决了纳税人“多头跑，跑多次”的问题。

服务过程社会化。我局在充分发挥大厅“窗口”服务功能的同时，大力推行“贴近式”服务：一是状态上贴近，变静态服务为动态服务。主动到企业进行纳税宣传和辅导，免费发送税法宣传资料等方式宣传税法知识。二是形式上贴近。免费为纳税人举办新各种业务培训，开设税法知识讲座。三是方式上贴近。相互交换联系方式，增加预约服务、反馈服务、提醒服务等，减少纳税人因疏忽造成的税收违章现象。四是内容上贴近。虚心听取纳税人的意见和建议，不断完善管理和服务流程，改进服务工作方法；五是感情上贴近。开展假如我是纳税人的讨论活动，促使税务干部从内心深处为纳税人服务，公平、公正执法。“贴近式”服务的推行得到全社会的支持和配合，更好地提高了纳税服务质量和效率，从而为建立起和谐的征纳关系奠定了良好的基础。

服务对象个性化。我局针对每个纳税人实际情况和自身特点，因地制宜进行“一户式”储存和管理，为纳税人量身定做提供个性化，人性化服务。丰富和完善了三大服务区域功能，即自助

服务区、综合服务区、举报维权区三大区域的服务功能。一是完善自助服务区功能。安排专人在“宽带”电子申报台进行申报辅导，帮助申报有困难的纳税人，同时增添税收政策宣传台宣传材料的内容，将行政许可事项、代开发票事项、税务登记事项等以宣传册的形式发送纳税人。二是完善综合服务区域功能。重点从加强基础管理工作抓起，完善国、地税联合办证流程，认真解决国、地税联合办证过程中的疑点、难点问题，；三是完善举报维权服务区功能。设置专职人员负责维权工作，高效受理纳税人的举报投诉，维护纳税人的合法权益，确保服务渠道畅通。服务环境家庭化。我局在为纳税人提供服务过程中，处处体现着“以纳税人为本”的服务理念。窗明几净，纸、笔、眼镜、茶水、便民伞等设施摆放整齐有序，给纳税人以宾至如归的感觉。不但体现了人性化服务，而且拓宽了税务机关与纳税人联系的渠道，提升了纳税人满意度。

尊敬的各位领导、同志们、朋友们，纳税服务是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作，贯穿于税收征收、管理、检查和实施税收法律救济的过程之中。我们将把为纳税人服务的理念和要求贯穿于税收工作的全方位、全过程，在严格执法和规范管理中加强服务，在优化服务中提高执法和管理水平。再次唱响“纳税人的需求，地税人的追求”这一纳税服务工作的主旋律，实现“执法让国家放心、服务让纳税人满意”根本目标，彰显“亲情地税，和谐征纳”。依法着力为纳税人提

供信息服务、咨询服务、办税服务、环境服务、权益救济性服务等“五大服务”，全力构建日常义务性服务和权益救济性服务相结合，以权益救济性服务为特色的纳税服务体系。

二○○七年四月四日