以我的“三好”,换你的“满意”（汇编）

第一篇：以我的“三好”,换你的“满意”

以我的“三好”，换您的“满意”

大家晚上好。我是保健科的XXX，今天我演讲的题目是《以我的“三好”，换您的“满意”》。是谁把我们喻为白衣天使，从此，带着这顶殊誉的白帽，把天使的一生用圣洁来谱写。我们是天使，因为我们工作在医院，医院是没有硝烟的战场，我们在预防疾病、消除疾病，为人类健康而努力奋斗。

都说要以人为本，以群众的高度满意为最终目的，在全国上下都深入贯彻落实“三好一满意”活动的今天，我们能做什么？在医院的发展过程中，在平凡的工作岗位上，我们虽然只是沧海一粟，但是，你我爱岗敬业的实际行动必将成为医院发展壮大的坚实基础。人活在世上，总要有个人生目标，总要有个发展方向，再说得朴实点，就是要有个谋生的依托。既然把医生作为终身职业，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉献给这庄严的选择，就像鱼儿爱大海、禾苗爱春雨、蜜蜂爱鲜花！怎样才能体现这份爱，怎样才能表达这种情呢？“三好一满意”就是我们最好的体现！说得具体点就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。搞好每一次诊疗，做好每一次手术，开好每一份医嘱，写好每一次记录。我们的服务得到群众的认可，这个时候才能体现我们的人生价值。有句口号说得好：不爱岗就会下岗，不敬业就会失业！古人说：不积跬步，无以致千里，不善小事，何以成大器。从我做起，从小事做起，从现在做起，没有任何借口，扎扎实实做好本职工作。当你接到领导交办工作的时候，是讨价还价能推就推，还是尽职尽责努力完成？当你

在工作中遇到困难和挫折的时候，是等待观望半途而废，还是自我激励攻坚克难？当你自觉晋级升迁没有达到期望值的时候，是牢骚满腹怨天忧人，还是自我反省加倍努力？总之，在工作中你是喜欢拿着放大镜百般挑剔找外因，还是常常拿着显微镜自我剖析找内因？细节决定成败，精益求精争创一流业绩。有哲学家说过：细节差之毫厘，结果谬之千里，真理和谬论往往只有一步之遥：一个错误的报告可以导致治疗的方向完全相反；一个错误诊断，可以担误一个生命，而人生紧要关头一步踏错，可以使一生的命运彻底改变。这就是细节的重要，这就是精细的力量。看看今天，从贯彻落实“三好一满意”开始，科学决策，精诚团结、精细管理，各项工作都取得了令人瞩目的成绩：医院规模不断扩大，效果明显改观，职工收入稳步增长。事实证明，细节是成功的关键，改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”；加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”；加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”；深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。事事精细成就百事，时时精细成就一生，只有我们人人都做到“三好”，才能赢得群众的满意，才能成就医院繁荣兴旺的明天，实现人生价值。

在平凡的岗位上如何实现人生价值？相信许多人在思考，许多人在追求，也有许多人感到困惑迷茫。有句广告说得好：思想有多远，我们就能走多远。一个人的价值取向决定人生的奋斗目标，也是人生进步的动力所在。我不想讲空泛的理论，也没有过高的奢望。我的价值观其实很简单：兢兢业业、诚心诚意，尽职尽责。有人说预防保健

工作无关重要，而我说预防保健工作是一种价值，是一种贡献，关系到千家万户的幸福，甚至关系到一个地区的长治久安。预防保健工作内容枯燥，任务繁重，项目繁多：妇幼保健、各种传染病防控、各种卫生知识宣传、病人随访，各项惠民政策的落实，我们都必须认真记牢、做好。如果付出的努力能得群众的认可、得到同事的一声赞许，就足以使我欣喜万分，就足以使我乐此不疲。我想，如果我们每个人都在平凡的岗位上实现好普通的价值，无数个平凡就成了伟大，无数个普通就成了非常，就能达到“三好一满意”这个艰难的目标。总之，以我的“三好”，换你的“满意”是我毕生的追求。

我的演讲结束了，谢谢大家！

第二篇：《以我心换你心》教育案例专题

以我心换你心

班主任教育案例

郭珈利

著名教育家夏丐尊先生说：“教育上的水是什么？就是情，就是爱。教育没有了情爱，就成了无水的池，任你四方形也罢、圆形也罢，总逃不出一个空虚。”班主任的爱就是流淌在班级之池中的水，时刻滋润着学生的心田。作为班主任，只有具备了深厚的爱生之情，才会时刻把学生放在心上，只有让学生感受到教师的爱，学生才会向你敞开自己的心扉，真正做到“亲其师，信其道”。

“没有教不好的孩子，只有不用心教的老师”，我把这一教育理论作为班主任工作的座右铭，指导我的实际工作：以身作则，以情动人，以德育人，以理服人。

(一)尊重学生的情感,善待学生的错误：

记得有个著名的教育家说过:“ 教育成功的秘诀在于尊重学生”。在教书育人的学校里，教师和学生教与学的目的是一致的。在现代社会中，我们应该建立一种新型的师生关系，在强调学生要尊重教师的同时，教师也要尊重学生。师生关系融洽，就等于在师生之间架起了一座信任、尊重、友谊的桥梁，这样学生就乐意接受老师的批评教育。

马斯洛“需要层次”理论也告诉我们：尊重可以调动人的积极性，它使作用对象能有愉快轻松的心情，更能接受新事物。

尊重学生，首先要尊重学生的人格，保护他们的自尊心。教师要爱所教的每一个学生，尊重就是爱护学生。

如今，中国各个学校从小学到中学，都要进行大大小小的考试，包括入学测试，月考，期中、期末考试，平时还要进行月考。成绩出来后，很多学校都选择公开公布学生的成绩，甚至全班还要按成绩高低排名，有的班级还要把成绩张贴在班级墙上。以至于很多位于全班倒数的同学很自卑，而一些稍微顽皮点儿的同学还会将此用做嘲笑别人的筹码，伤害后进同学的自尊心。我认为，这种做法欠妥，有损学生的自尊心。考试的目的都是为了了解学生的学习情况，掌握知识的程度如何，并不是刻意地要把学生分档次，加以孤立。公布成绩时，成绩好的同学就会有一种成就感；成绩中等的同学，往往会觉得压力很大，有种失落感；成绩差的同学，就会感到自卑，无地自容，甚至自暴自弃。因此，以当前提倡的素质教育来说，希望学生德、智、体、美、劳全面发展就要尊重他们，把他们每次的考试成绩排名当作他们的隐私，加以尊重和保密。从我当班主任以来，每次将成绩和排名我只发放到学生本人的手中，不公开张贴出来。个别同学进步或下降的也单独沟通交流。如此一来，班上拿别人名次嘲笑他人的现象几乎没有。

尊重孩子的同时，也要善待孩子们的错误，因为教育绝不仅仅是一份工作，而是一种责任，一份沉甸甸的爱心。教师如果能经常用换位思考的方式去理解学生，用真挚的爱走进孩子的心灵。这样的教育才是真正的教育，才是关爱学生终极发展的教育。

我们班有一名同学小华（化名）有一次恶作剧将另外一名同学的书本藏了起来，找不到书的那名同学焦急得哭了起来，大家都在安慰他，也都在痛斥那位恶作剧的同学。这个时候我没有打算在全班面前查出那位同学。原因有2个，一我没有把握能够让这位同学在这样的压力下主动认错，二我也认为应该给这个孩子一个机会单独找我，或许这样的交流会更有效。但是书又不能不找，怎么办？ 于是我想到了一个办法，让全班同学一起齐心协力帮忙在全班教室的各个角落，包括自己的书包，抽屉，书柜等。终于，在全班同学的努力下，书在投影仪机器下面的一个小角落找到了。丢书的同学破涕而笑，而通过这么一个小小的行为，班级同学还找到了一点团结荣誉感。之后，我在班上严肃地就此事批评了藏书这种恶作剧行为，下次严惩不怠！同时也指出我心里其实清楚是谁，但是我想给这位同学一个承认自己错误的机会，让他自己来找我承认错误，也希望全班同学从此以后不再追究此事，大家要团结，要懂得宽容。果然，某一天小华趁着我办公室没其他同学和老师的时候来找我，我起初其实不知道是他的，当他主动说出前几天的恶作剧是他的行为并承认错误时，我心里是挺欣慰的。他说：“郭老，其实我一直在等机会，等大家都不在的时候来找你承认错误，我本来只是想跟小新开个玩笑，没有害人的心的，我当时也想站出来说是我恶作剧，去把书拿出来给他，但是班上很多同学都在说，而且都说要让郭老师严惩，还要告诉家长，我当时就害怕了，我怕爸爸妈妈知道，也怕以后班上同学都不和我玩，就退缩了。我自己也知道不对的。谢谢郭老给了我机会！”

“小华，其实你今天来承认错误就已经给了你自己一个交代，你知道一个男子汉首先要有的品质是什么吗？是担当！不论多大的错误，哪怕是杀人放火的事只要是你做的，你就要勇敢站出来面对和承担！那些逃避自己错误的人是不诚实的，不道德的!我相信你是一个有担当的男子汉，这次郭老给你留住了面子，但是我希望你要答应郭老师，一不可以再做这样的恶作剧，因为很多时候你都不知道你一个无心的恶作剧会给别人带来多大的伤害，勿以恶小而为之啊！二，下次如果遇到自己的错误，要勇敢面对，一个敢在众人面前承担自己错误的人必将会得到大家的原谅和掌声！”

之后，我在班上也将此事作为一个事例开了一次班会，主题是《承担》。班上很多同学都受益匪浅，尤其是小华，以至于后来小华多次提起过我曾经给他的那次机会让他成长了很多，懂得了多照顾别人的感受，承担自己该承担的，给别人机会，给自己机会。

教师发自内心去爱护和尊重学生的人格、个性和自尊心，是爱学生的前提。设身处地的考虑学生的年龄去体谅学生的言行，放低身段理解学生的心理，赏识他们，激励他们，尊重他们，关爱他们的成长轨迹中每个细节，才能让学生拥有自信，走向成功。

（二）真诚关爱学生，走入学生内心深处。

高尔基曾说过:“谁爱孩子,孩子就爱谁。只有爱孩子的人,他才可以教育孩子。”教育是一项“爱心”事业,师生沟通的最好语言就是爱,有爱教师才能走进学生的心灵。在班级管理工作中,班主任只有用爱感化学生、教育学生,学生才会尊重、爱戴和信任你,才能在学生心目中享有较高的威信,从而把班主任工作做好。那么,怎样真心地爱、艺术地爱,使班主任的爱结出丰硕的成果呢?

班上有一位男孩子小宇（化名）是托管生，一年到头，除了寒暑假，其余时间很少见到自己的父母和亲人，大多数时候都只能自己一个人孤单地在学校。上了初二，孩子进入叛逆期，心理变化很大，出现了很大的厌学情绪，有近半个月上副科课时睡觉，周末作业乱做，抄作业现象也很严重...这个现象让我很为他担心，于是我联系到他的父母，才得知孩子的父母工作很忙，很少关心到他，而偶然的一次他由于我布置的作业需要外出校门买本子，托管老师需要他父母的允许，而他妈妈不但不允许他出校门，还痛斥孩子撒谎，肯定是想溜出去上网。由此，孩子可能觉得自己妈妈不但不关心自己，还不信任自己。后来我单独找到他，在和孩子的交流过程中，也了解到确实是因为那件事，他心里对家人有很大的抵触和埋怨，也就产生了厌学的情绪。

我告诉他：“我很理解你的心情，自己被冤枉的感受肯定十分糟糕，但是那是自己的妈妈呀，我们为什么不试着平静下来真诚地告诉妈妈自己的感受和心情呢？妈妈当时也是因为担心你呀！况且，难道就因为这点事，我们就放弃学习了吗？未来是靠自己的双手创造的，不是靠妈妈！你是一个男子汉，应该学会凡事靠自己，不因为一点小事而阻挠自己前行的步伐！妈妈工作忙，没有时间关心你，但那又是为了谁呢？ 谁不愿意天天不工作，就陪着你听课上课，这样悠闲的日子我还愿意呢？可现实不允许啊，孩子，你的学费，生活费，家里的开支，妈妈爸爸身上有很大的负担，没有人要你现在为爸爸妈妈挣钱，没有人要你做家务，大家希望你做的仅仅是在学校尽你所能的去学习。你现在能理解父母了吗？”

他是一个看上去大大咧咧的人，但我想每一个孩子心中肯定都是渴望得到关爱的，所以在那之后，偶尔的周末我都会从学校外给他带点小蛋糕或者零食，让托管老师转交给他。记得他第一次收到我带的“礼物”，高兴得打电话给妈妈让她一定要马上打电话给我说谢谢，说他收到了，东西很好吃。也是这样慢慢的感化，让他相信我，信任我，每次我说的话他都能听进去，并且有所改变，对自己的家人也更加理解了，成绩也在之后的半期和期末考中取得了小小的进步。

苏霍姆林斯基也曾说过：教育，这首先是关怀备至地，深思熟虑地，小心翼翼地触击年轻的心灵，在这里谁有细致和耐心，谁就能获得成功。从这件事，我也受到启发，作为一名年轻的班主任，应当多花心思和功夫去爱孩子们，他们的心灵是脆弱的，只要你用爱灌溉，便能融化他们的内心，沐浴在爱的阳光下成长的孩子也一定会更加积极乐观地面对生活！心中有大爱的孩子也才能更坦然和理智地面对生活中的挫折。这样的教育才是我们应该主张的教育。

（三）赞赏和激励学生，发现每一位孩子的闪光点。

刘彭芝校长曾说:“人的潜能是无限的,就看我们如何开发”。学生的潜能需要星星之火的点燃。赏识教育的奥秘就是让学生觉醒，推掉压在无形生命上自卑的巨石，使学生的潜能像火山一样爆发。实践也告诉我们，每个学生都有潜在的某一方面的才能和良好的品格，千里马需要伯乐。我们学生就好比千里马，那作为老师应该怎么样去做每个学生的伯乐呢？老师要善于使用“放大镜”，寻找学生身上的每一个，哪怕是十分微小的闪光点。

我们班有个孩子（小恩）成绩每次都是班上倒数，数学只能是个位数的分数，家长和老师都为之着急，这个孩子刚开始对学习也很热情，课上很积极回答问题，可随着几次考试成绩太不尽人意，自己也慢慢对学习失去了信心。

我一直认为，分数不是评判孩子的唯一标准。成绩好不一定就能成功，成绩不好不一定就不能成功。重视孩子的品格教育，过程重于结果也一直是我的教育理念。

因此，我找了个机会将小恩单独叫到办公室，我告诉他：“ 你最近情绪有些低落，上课也不爱回答问题了，是不是有心事呀？愿意跟郭老倾诉一下吗？这会是我俩之间的秘密，如果你愿意相信郭老，我愿意倾听。”

他想了一会儿，才简单回答到：“我觉得自己很努力，但是每次考试都考那么差，觉得自己很笨。”

我告诉他：“这个世界上有很多人在努力，也有很多人的努力在白费，仍然有很多努力白费了的人在继续努力。当然由于没取得自己理想的成绩就放弃的人也不在少数。你觉得现在的自己是哪种人？你又希望自己是哪类人呢？”

他沉默了，也悄悄低下了头，我看得出他意识到了自己的软弱和不坚持。我希望他可以正视自己的错误。于是我让他抬起来，看着我说话：“人与人之间的交流是相互的，你看着我，我看着你，这样我们才能更好的沟通，这也是别人的尊重，知道吗？”他点了头。我知道他需要别人给他勇气和肯定。而对于任何人，能够感同身受地理解他的困扰一定是最大的支持了。

于是我又说道：“其实我特别理解你的心情，我曾经也有过成绩不好的时候，我的数学曾经考不及格，整整一年，不管我多努力，成绩总是上不去。我也想过放弃。但是在我放弃的时候，我妈妈告诉我，既然都努力一年了，为什么不再给自己一年，一个月，哪怕一天的时间去努力，如果你现在放弃，那你过去的努力就被你抛弃了，你没有尊重你曾付出过的汗水！况且一个遇到困难就放弃的人终将碌碌无为！毛主席如果像你这样，那中国10几亿人口不会有今天的幸福生活！” 他的眼中慢慢有了坚定，我很欣慰他听进去了。

“后来，我给自己一个信念，不论结果如何，我不能放弃！这是我对自己未来的一个交代！奇迹真的只会降临在勤奋的人，半年后，我的数学成绩有了很大的进步，一年以后，我的数学竟然考了全班第一，而后的一年，也就是高考那年，我一直稳拿全班第一！所有人都惊讶了！那件事帮助我的不仅是让我高考时考了一所好大学，更大的帮助是在那之后的人生里，无论遇到多大的困难，我都告诉自己，要坚持！挺住！” 我停顿了一下，继续说道：“一个一帆风顺的人他的人生是不完整，真正被大家所尊重和钦佩的人都是那些在逆境中走过的人。况且成绩也就是一个毫无生气的阿拉伯数字，测试只是为了检验你学习的掌握程度，为何我们不用一颗平常心来看待分数，考差了我们查漏补缺，继续努力！这不是更好吗？生活还有很多需要我们关注的，只要你努力了，你就是最棒的。我希望你能重新振作起来，重新出发，加油，好吗？”

他很开心地回答到：“好”，接着他又说：“谢谢郭老今天的帮助，小学的时候我成绩差，很自卑，也不敢和老师说话，谢谢郭老跟我讲了这么多的道理，我一定不会辜负你的，不论成绩好不好，我都会加油做好每一件事的，不放弃！相信我吧！”

后来我觉得这个孩子踏实，细心也有责任心。于是我安排他作为全班的劳动委员。果然不到半个月，班上同学都觉得他认真负责，班级卫生情况好了很多，大家也都觉得他是一个很乐于助人的孩子，人缘也慢慢好了起来。而这些也让他在上课时又回到了那个积极回答问题的乖小孩，更加大胆了。成绩也在慢慢进步，虽然分数仍然不理想，但至少他没有放弃。在我看来，一个乐观积极，勇于面对困难的孩子远比一个好分数重要得多。

苏霍姆林斯基说：“要成为孩子的真正教育者，就要把自己的爱心奉献给他们。”教师把爱装进学生的口袋，口头的、书面的、言语的、行动的，让一个孩子生活在爱之中，他就学会了这世界是生活的好地方。我坚信班主任职业的美只发生在那些钟情于这一职业的教师身上，惟有他们才会从职业中体验到心醉神迷、物我同一的强烈感受，也惟有他们才会在这种心旷神怡的愉悦中领悟班主任生命的创造。

作为一名年轻班主任，我的经验远不及很多前辈，但我愿做一个温暖的教育者，以爱心、真心、公心、慧心，真切地、平等地、理解地去爱每一个学生，和学生一起进步，一起成长，一起度过无悔的初中三年！

第三篇：班主任案例：以我心换你心-班主任工作案例

班主任案例：以我心换你心

年轻的我、毫无经验的我当上了八十多个人的班主任，面对着一个个性格各异的学生，面对着一位位家长殷切的盼望和嘱托，我摒弃了恐惧，丢开了羞涩，毅然踏上了那方讲台。

刚接手时，A班情况非常复杂，留级生、自费生很多，学生单亲家庭的也多，缺乏良好学习习惯和生活习惯的学生更多，班上缺乏主动担当责任的同学，这一切的情况，我必须更加用心、更加投入、更加努力去进行我的班主任工作。

八十多人的班级，性格形形色色，各有不同，家庭环境也等等不一。在高一开学报到那天，非常忙碌，在拥挤的人群中，有一个家长报到填表的时候叮嘱我，要我好好管教他们家孩子B,当时我没在意，可是在大约一个小时之后，那个妈妈又来了，又再次的请我好好看着他们家的孩子，之后当天下午，那个家长又来了一次，内容还是相同的，我想到了，家长对孩子的在乎和关切是正常的，可是在第一天就这样三次找班主任说的，那这个孩子肯定有些什么地方需要老师特别在意的。当天晚上，我抽空给这位家长打了电话，家长只说了孩子B以前不太听话，让他们操了很多心，现在进了一中，只希望她能好好的学习。家长含糊的话语让我感到事情可能没那么简单，就暗暗地在军训期间观察着同学。在一个周的军训汇报表演时，很多学生家长来了，其中一个家长私下拉着我说，千万不要让她家的孩子和B生在一起，因为B生以前中学的时候就打架、喝酒、逃课、抽烟等等，什么坏事都干了，初中三年换了三四所中学。我明白了为什么她的家长会那么多次的嘱托我，原来是一个问题学生。但是我知道，一般这些问题学生形成都有她的家庭关系或者其他一些事情，而这些学生通常身上也会有他们的有点，而且一般都比较重感情。我通过打听了解到该生B从小父母离异，母亲带着她再嫁，由于继父工作条件很好，继父的女儿又是个乖巧成绩好又能干的，她的妈妈又没有工作，对她的期望特别高，从小什么事都拿她和姐姐比，妈妈虽然心里是关心她爱护她的，可是因为期望太高，每次说出来的话都是你姐姐怎样怎样，很少有鼓励、关心的话语。

我正准备着找机会和她好好谈谈的时候，宿管老师告诉我说发现她们宿舍有人抽烟，油烟味，有烟头，但是没人承认。我知道这件事是她做的，于是我叫她到办公室，她的表情有些不在乎，有些无所谓，好像随时等着挨骂。我看着她笑笑，问她对高中生活有什么感觉，她说没什么，我对她说：“我听说你以前经常逃课，开学这一个月，你没有迟到，有两节晚自习和一节历史课逃课了，而且你你喜欢诗词，每个周的周记都在认真写，我觉得你还是有进步的，你自己感觉呢？”她没有回答，但我看得出她好像对我没立即进行说教不反感，听到我对她的评价，她还是有些高兴的。接着，我就着她喜欢的诗词聊了一些我自己的看法，我看出她眼里的欣喜。慢慢地，我又跟她谈到我以前刚进高中的迷茫，谈了我当年的理想和我的坚持，她对我说的话有了些认同，我问她有没有自己的理想，她告诉我，她的理想就是做翻译，带着家人去荷兰。我跟她说了很多我读高中时的辛苦，目的就是想告诉她，有梦想就需要努力实现，决不放弃自己。之后，我跟她又谈了一些家里的人，讲到我爸爸对我的严格要求，曾经和爸爸的吵架，再到一个人在外地上大学的孤独和无助，她听了这些沉默了，她在思考，很多不好的性格和习惯一时是无法改变的，得慢慢来，从让她的心里有些思考和想法开始。从那天开始，她爱来找我了，我在下午第九节课后到晚自习的这段时间经常和她在一起，有时我会就着她最近的状态和她聊几句，有时我会和她谈谈我们都喜欢的纳兰词，有时叫她和我一起看看同学们写的周记，一起分析班上其他同学的心里的矛盾和迷茫，我值日的时候，她会跟在我身后去查女生宿舍，直到十二点……慢慢的，B生很少再有迟到和缺席的现象，也没听到她抽烟的事了。后来有一次，她们宿舍因为小的误会和宿管生活老师吵了起来，家长被请来后，好几个女生在那哭，因为她们觉得自己委屈，可B生不一样，她也哭了，却哭着说，对不起，给老师添麻烦了，又让我们班出事了。她说，她哭只是觉得很对不起我，因为自己处理问题的方法不对而导致给我带来麻烦。我告诉B生，你既然在乎身边人的感受，在处理问题时，就要多思考，考虑可能的后果，为自己和他人寻找更好的解决办法。B生的妈妈那天也哭了，她说，B生性格太倔了，经常不听话，和家长说话语气都是很冲，现在她能主动认错，会说出这样的话，她已经很高兴了。

我曾为学生迟到、缺席、不做作业而大动肝火；曾为学生放弃学习而心焦烦躁；曾为做不通学生的思想工作而苦闷忧郁；曾为学生的不理解而心酸泪下……渐渐地，我意识到，爱学生，也许就是在他的牛角尖钻进某个问题中纠缠不清时，我还能微笑着帮他梳理；爱学生，也许就是在他行为习惯和学习差的背后，真心去抚慰他残破不堪的自尊心，并勇于承担没能让他上进的责任；爱学生，也许就是在日常教学中少讲大道理，而更多的是去做……

我愿做一个温暖的教育者，以爱心、真心、公心、慧心，真切地、平等地、理解地去爱每一个学生。

我会坚持我的带班理念：以身作则，以情动人，以德育人，以理服人。

第四篇：医院 三好满意

为贯彻落实卫生部通知精神，巩固“两好一满意”和“全面提升年”活动成果，着力改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，改进医德医风，提升医疗质量和服务水平，我院决定从今年三月份开始，全面实施以“三好一满意”为主题的素质工程，现将开展活动的有关事宜通知如下：

一、总体要求

以科学发展观统领全局，以服务好、质量好、医德好、群众满意为目标，以人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动。

二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。

1、服务好。改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通，构建和谐医患关系。

2、质量好。认真抓好各项医疗质量安全制度的落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。

3、医德好。以正面教育为主，加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

4、群众满意。深化公立医院改革，落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风，让社会满意。实现各部门、各科室形象有新提升，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。

三、活动内容

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把人文关怀贯穿于医疗服务的全过程。要创建“病人满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。

2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊、医技、住院处等服务窗口的管理，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，使病人看病方便，花钱明白。

3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟

通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强患者回访工作，高度重视患者回访工作，保证回访率大于80%。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集并及时改进病人对医院服务中的意见。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，抓好核心制度的落实，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和操作程序，做到有效沟通及合法、合理、合情告知，避免纠纷发生。

2、严格规范诊疗服务行为，做到合理治疗、合理用药、合理检查。积极推行国家基本药物制度，认真落实《侵权责任法》，严格执行《聊城市第三人民医院合理用药违规处罚规定》，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，尤其要加强对心脑血管病药品使用的管理和监督，严格规范医生的医嘱、处方行为，促进合理治疗、合理检查、合理用药。

3、大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提高认识，医院暂定5—10个病种试行，积极稳妥地把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理进一步向专业化、规范化、科学化、精细化方向发展。

4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术要精益求精，营造“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”的良好医院文化氛围，个个争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生、好护士。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用行业内的典型案例以案说法、以案说纪。

2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。要加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，进一步完善从业人员行为准则，明确医、护、药、技各类专业人员的行为规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。要在继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度、办法和监管措施，深化长效机制建设。要加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，严禁为商业目的统方。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人

民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

1、落实便民利民惠民措施。严格执行国家有关医保、新农合、基本药物使用等相关政策，针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医院改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，要研究建立科学的评价指标体系，能够真实全面反映患者意见和建议；调查对象要全面，不仅包括住院患者和门诊患者，而且还要包括出院患者；形式要多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

3、充分发挥社会监督员的作用，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把医院的各项工作推向新阶段。

四、重点工作任务

“三好一满意”活动重点任务是开展“五项主题实践活动”、提升“四个素质”、打造“三个品牌”。

（一）五项主题实践活动。一是创建市级平安医院主题实践活动，紧紧围绕医疗改革大局，继续开展平安医院创建活动，巩固已有成果，再创新高。二是文明单位创建主题实践活动。以“讲文明、树新风、促和谐”为主题，深入开展文明单位、文明岗位、文明职工创建活动，对在创建活动中涌现出的先进典型，要进行宣传和表彰。三是开展“惠民工程”主题实践活动。在原有基础上不断完善措施，做好服务，使群众受益。四是认真开展“诚信服务杯”主题实践活动，不断提高医院的竞争力和可信度。五是组织职工积极参与文体活动，丰富职工的业余文化生活。组织开展好庆祝建党90周年、护士节等系列活动。

（二）提升“四个素质”。一是以学习实践科学发展观为核心，提升全院职工政治素质。按照医院的要求，组织科室人员认真学习医疗改革政策，统一思想，抓住机遇，应对挑战，在新的高度上形成深化医疗改革，推进科学发展的思想共识。二是广泛开展职业道德和社会主义荣辱观教育，提升文明素质，倡导文明言行，普及文明礼仪知识，引导广大医务人员树立正确的人生观、价值观和利益观，自觉捍卫白衣天使的尊严。三是大力加强岗位培训，提升业务素质。要采取灵活多样的形式，对医务人员进行技能培训，搭建各种平台，使人才脱颖而出。四是加强身心修养，提高身体心理素质。积极开展适合员工特点的活动，增强职工适应繁重工作的能力。

（三）打造“三个品牌”。一是诚信品牌。进一步健全和完善社会服务承诺制，服务价格公示制，开展服务形象展示活动，提升社会公信度和知名度。二是技术品牌。把增强医务人员责任心、提高技术水平、避免医疗差错、杜绝医疗事故作为首要工作，精心打造名科、特色

专科及名医团队，为群众提供专业化的医疗服务。三是和谐品牌。倡导和谐理念，培育和谐精神，形成全院上下、行业内外、医患之间相互信任，相互帮助，团结协作的良好局面。

五、实施步骤

第一阶段（3月25日—4月10日）：宣传动员阶段。开展宣传启动工作，让全院干部职工了解开展“三好一满意”活动的重大意义和目的，充分调动广大职工的积极性、参与性和创造性。努力营造各科室、各部门重视，全员参与的良好氛围。

第二阶段（4月11日—2012年2月29日）：实施阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进全员素质提升，全面促进各项工作的开展。

第三阶段（2012年3月1日—3月31日）总结表彰阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，形成书面材料，上报市卫生局。

六、组织领导

为加强对此项工作的领导，医院成立“三好一满意”活动领导小组，领导小组下设办公室组长：孔祥之

副组长：陶希利任永杰陈铭张洪军常立国李良臣何华

成员：席凤英谭洪亚林凤玲宋敏郭向明赵桂荣吴怀英华滨 刘宁高明忠办公室设在党办，主任陶希利（兼）

七、几点要求

（一）高度重视、加强领导。各科室、各部门要高度重视，切实加强对活动的组织领导，调动各类宣传资源，细化分工，狠抓落实。

（二）精心组织、统筹安排。保证活动扎实有效、不走过场，工作中要搞好结合，同行风建设结合起来，与本科室中心工作结合起来。

（三）贴近实际、务求实效。整个活动要坚持贴近实际、贴近工作、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展得卓有成效，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，群众就医环境有新的变化，医院文明程度和职工文明素质有新的提升，让主管部门放心，让广大人民群众满意。

第五篇：医院三好满意 自查报告

我院自六月份起按照县卫生局开展“三好一满意”和行评“回头看”活动安排，结合医疗质量荆楚行、护理示范工程、平安医院创建等系列活动，认真开展了自查自纠工作，根据文件要求，结合我自身工作岗位确保自查自纠阶段达到预期目的，取得实际效果，我自觉剖析，紧密联系个人实际，对照“八查八看八纠”和“三好一满意”内容进行自查，认真查摆落实工作中

存在的问题，深刻剖析问题存在的主客观原因，广泛征求同事患者的意见建议，认真撰写个人剖析材料，现就工作中存在的问题做如下总结：

一、对开展“三好一满意”和行评“回头看”工作的认识: “三好一满意”和行评“回头看”工作是对我们行业工作作风的一次深刻检查，通过开展“三好一满意”和行评“回头看”活动，对照“八查八看八纠”，可以找出我们工作中的不足，找出工作中存在的问题，使我们能够更好地搞好本职工作，在工作中努力做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”，改善工作中一些行业陋习。因此认真开展“三好一满意”和行评“回头看”及医疗质量荆楚行、护理示范工程、平安医院创建等系列活动是转变我们工作作风，改善服务理念，提高服务质量的一次深刻洗礼。

二、存在的问题：

通过自查自纠互评工作，认真梳理总结，我认为我工作中存在以下问题: 1.创新意识不足，有自我满足情绪。有时想着自己参加工作近十多年，拼也拼过，干也干过，立过功也受过奖，曾经获得几次先进工作者，从而一度放松了对自己的要求，缺少了以前那种敢拼敢干、初生牛犊不畏虎的朝气，工作上放不开手脚。工作不大胆主动，对科室管理力度不够。工作方法简单，缺乏与同事之间的沟通，产生一些不必要的误解。

2.对新知识、新技术的学习上热情不够。表现在工作作风上有时有散漫、松懈现象;工作标准上有时不够严格，不能从尽善尽美、时时处处争一流的标准上去把握。平时对自己要求不严格，不能坚持业务学习，自身业务能力有待提高。

3.在无私奉献上做得还不够好。有时在思想深处还掺杂着私心杂念，有一些患得患失的情绪等。

4.对待患者不够热情，查房不仔细，体检不到位，忽略了一些阳性体征，从而导致对患者病情的整体评价不足。

三、原因分析：

以上存在的问题通过行评，在同事的善意提醒后，我认为主要是以下原因造成：

1.理论学习不够。平时忙于工作，忙于事务，真正用于学习的时间和精力很少。有时侧重了对上级的有关政策、文件精神的学习，而忽视了系统的理论学习。在学习过程中，只注重掌握一些基本观点，而缺乏系统深入的学习，因而对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观的精神实质理解得不深不透，特别是对解放思想，实事求是的思想精髓把握得不准。反映在思想上，对改革开放新形势下出现的一些新的现象和矛盾，不能自如地运用邓小平理论的基本立场、观点、方法去分析、判断和解决这些矛盾。由于理论学习不够，思想不解放，改革意识不强，缺乏开拓进取精神,求稳怕乱，很难开创新的工作局面。2.自身素质有差距。当前，改革和发展已到关键时刻，面对这种紧迫的形势，我在思想觉悟、理论水平、业务知识等方面与所担负的工作职责还不完全适应，对有些问题考虑不深不细、缺乏战略眼光。不能很好地履行职责，工作态度不端正，存在消极思想。工作作风草率，对自身工作要求不高，不能严格要求自己，认真履行一名医务工作者的职责。思想作风涣散，不能从党员的高度严格要求自己。

四、整改措施及努力方向：

通过对“三好一满意”和行评“回头看”有关文件的学习领会，使我真正认识到个人在工作中存在的问题，小不改则筑大错，甚至直接影响到国家政策的贯彻执行，损害政府部门形象，影响机关干部在群众中的威信。通过分析自身存在的问题，在今后的工作中我要做好以下几点：

1.加强学习，提高素质。全面系统学理论，把有关党的路线、方针、政策学深学透，及时掌握新知识、新技术，努力探索新思路和新方法，与时俱进谋发展，开拓创新展形象。2.振奋精神，再立新功。首先树立强烈的自觉意识和责任意识，牢记全心全意为人民服务的宗旨，牢记两个“务必”，更新观念，大胆工作，努力提高学习的自觉性，学无止境，活到老、学到老。作为一名医务工作者，始终把“服务好、质量好、医德好、群众满意”作为工作的标准，尽自己全力奉献卫生事业，做出应有的贡献。

3.自身做起，注重实效。注意日常学习、工作和生活中的一点一滴，时时处处把自己的表现与科学发展观进行对照，规范自己的一言一行，照好镜子，把好尺子，找准差距;工作上牢固树立争一流的思想，对个人要求上坚持高标准，严要求。努力干好本职工作，让人民群众满意，让上级领导放心。

4.顾全大局，服务人民，在完成上级对自己传达的任务的同时，也要去帮助同事及时的完成任务，并及时的去自觉的接受上级未传达出去的新任务，使单位的工作效率得到提高，时时刻刻把人民的利益摆到第一位，宁愿牺牲自己，也要去完成每项为人民利益着想的任务，强化宗旨意识，诚心诚意的为人民谋利益，全心全意为患者服务。

5.大胆进行科室管理，认真履行职责，不辜负院领导对我的期望；要把构建和谐的管理环境作为科室管理的要点，通过人性化管理，科学的管理，达到科室管理规范化、制度化、合理化；加强科室内同事之间的沟通，增强团队精神理念，构建和谐的工作环境。

6.加强业务学习，坚持每天自学和查房时向同事学习，不断提高自身业务能力，更好地服务于患者。

7.时刻以一个党员的身份严格要求自己，努力在职工心中树立起党员的光辉形象。总之，开展“三好一满意”和行评“回头看”是加强医院政风行风建设的有效途径，对于提升行政效能、改进工作作风、解决群众反映突出的热点难点问题都将产生积极的推动作用。我要以此次 “三好一满意”和行评“回头看”活动为动力以更加饱满的精神，更加昂扬的斗志，更加扎实的行动，带领我科同事认真贯彻落实文件精神，工作中严格要求自己，克服工作中存在的问题，发扬好的工作作风，更好地服务于患者。力争通过这次活动使我在思想上能够得到一次深刻的洗礼，以党的优良传统塑造白衣天使的新形象！