关于计划物料用错信息反馈及检讨

第一篇：关于计划物料用错信息反馈及检讨

关于计划物料用错信息反馈及检讨

1003011/3012计划7寸亚克力需求量为1000pCS，仓诸查此物料库存数为266pCS，pMC向采购申购此物料为750pCS，采购来料入库此物料编号为CY7002（7寸透明直角注塑亚克力3厘），入库数量为750pCS，入库时间为3月8号，此两计划发料时间为3月11号。3月26号车间退CY7002亚克力19pCS（退货原因：仓储发错料，混料，此计划亚克力应为五厘）为了生产，仓储承担了发错料的工作失误！及时给车间更换为CY7001（7寸透明直角切割亚克力五厘）19pCS。3月27号车间拿昨天所更换的物料CY7001需再次更换（更换原因：发错料，应换成7寸透明直角注塑亚克力五厘，而不是切割五厘）更换数量为26pCS（不是19pCS）。我对仓库现有7寸亚克力做综合彻底查寻，仓储根来就没有7寸透明直角注塑亚克力五厘，更没有此款物料编号和品名……此两计划由于亚克力的原因车间在不断的更换物料，更是对此两计划做出停止加工生产。车间在不断的投诉仓储发料错误，太慢等等，这所有带来的结果不知是否全部真是仓储的责任，还是另有原因，请相关领导对此事件做追寻处理并给予解决！

异常问题分析：

1、此两计划亚克力需求应为7寸透明直角亚克力注塑五厘，不是注塑三厘，也不是切割五厘，需求量为1000。

2、切割和注塑亚克力的区分：切割亚克力两面都可以做正面，而注塑亚克力只有一面可以做正面，另一面是反面。

3、来料入库CY7002（7寸透明直角注塑亚克力3厘）750pCS，实际是为透明直注塑五厘。

4、仓储根据批次管理先进先出发料，此两计划中1000pCS亚克力中，其中注塑直角五厘为750pCS，其中250pCS为注塑直角三厘，用错物料数量为250pCS。

5、3月27号所退CY7001切割五厘亚克力26pCS（不是26号更换的19pCS）查仓储在3月23号发过1003036计划100pCS（CY7001）给生产，由此判断车间把1003036计划物料挪用到了此两计划上，由于每个方案的产品不一样，所需求的物料也不一样，车间在反复进行试装失败之后就又退回给仓库。

6、总结：

A、由此事件可以看出公司是多么的混乱，工程BOM出错，也许工程都不知道此两计划所需要的是订做的注塑直角五厘。而我们不是要求做批量时不是要每次试做一个样机吗，不知道那是怎样做出来的。

B、更pMC对所有订单都没有评审，采购也不知道是怎么根据物料需求订购所需物料。

C、仓储更是对所有订单的物料一无所知，包括哪种方案的产品，所用到哪种物料，更是那种很相似的物料无法判别。

D、车间在生产过程当中材料用错，混做，出现异常也不申报，凭着直觉去做，不知道车间有没有按SOp流程去操作生产，也不知道pMC做为生产总监，有没有监管到位。

E、车间品质（QC）有没有对公司产品做抽检寻查。

仓储部：龙xx

第二篇：物料采购计划

采购过程：物料采购计划——供货商评审——供货商确定——签订合同——准备验收标准——确定验收方法——验收——物料合格入库——不合格退货。

采购申请计划（公司各属单位上报的，并经主管领导批准）—由业务人员（或计划、采购人员）编写采购计划—采购计划会审（供应部门的领导、业务人员、采购人员、部门内审人员、财务人员和库管员等）—采购渠道的划分（部门要成立一个采购小组，成员可以由参加计划会审的人员参加，组长应当由不参与计划制定和采购的人员来承担。小组的任务主要决定采购的方式（如：定厂家、定品牌，还是社会采购）和方法（如：招标、询价等）—签订合同（合同签字不但要有采购人员还要有内审人员，并送达库房备案作为验收依据）—采购—到库验收（库管员根据计划和合同验收，完毕后由库管员填写验收通知单交内审员）—填写入库通知单（验收合格并经内审员审核通过）—结算（结算单必须经内审员签字才能生效）。根据企业的大小可以增建内容，总之要起到互相制约。有条件的企业可以进行计算控制，如采购计划、渠道划分、合同、到货通知单、入库通知单输入计算机，用计算机进行控制。当然，再好的制度和控制手段也可能由部门的一把手破坏，因此企业要认真选好部门一把手。

第三篇：需求预测、物料计划

第一部分 工厂为什么需要实行控制管理？

一、制造企业赢利三要素 – 成本，品质，效率

二、制造企业为什么物料成本难于控制？ 1.物料购买过程存在的失控现象

2.物料保存，领用发放过程存在的失控现象 3.缺乏对材料成本的定量分析比较 4.缺乏对呆滞物料物品的有效控制

三、制造企业为什么交期难于控制？

1.订单缺乏有效的统筹计划，直接指挥生产 2.客户订单信息不准确，合同变更多 3.急单插单多，打乱生产秩序 4.物料不能及时到位

5.生产过程中欠料现象严重 6.返工多

四、制造企业为什么品质难于控制？

1.领导品质管理意识薄弱，存在观念错误 2.没有独立的品管部门，缺乏专职品检岗位 3.缺乏品质标准 4.检验工作执行不力

五、为什么说单靠领导管理会导致管理失控？ 1.细节管不住 2.细节没人管

3.单靠人的责任心，自觉性难于保证工作效果

六、如何从管理失控到管理受控？ 1.建立能管住细节的控制体系 2.控制体系的5大特点

² 从领导做管理 到全员做管理 ² 从纵向管理 到网状管理 ² 从职能管理 到流程管理 ² 从单重控制 到多重控制 ² 从上下级控制 到平行控制 3.人的职业化培养

第二部分 制造企业的控制体系设计

一、制造企业的控制原理 2.约束出效率

² 为什么说自由化是工厂效率的天敌？ ² 高速公路为什么比普通街道效率高得多？ ² 如何用规定进行管理？ 3.流程管事

² 为什么说工厂的事情是横向流动的？ ² 传统管理模式如何影响横向流动的效率？ ² 如何使流程管事？ 4.动作控制三要素

² 为什么说事前，事中，事后控制一个不能少？ ² 标准，制约，责任分别有哪些内容？ ² 动作控制三要素如何应用？

图解：工厂网络控制图如何实现工厂系统管理控制？

二、企业管理控制的实质

1.企业的问题是如何产生的？

2.为什么说不确定性是管理中的无形之手？ 3.企业面对不确定性的策略 4.企业如何提升确定性？

三、组织结构设计

1.如何划分作业部门和管理部门？

2.为何要在平行部门间进行决策权，监控权，执行权的切割授权？ 3.为什么将PMC设置成生产运作管理的核心部门？ 4.为什么要设置专职的稽核部门？ 5.如何设计稽核部门的职责和权力？ 6.各部门职责定义参考模版

四、控制流程设计

1.控制式流程的核心组成要素 ² 控制三阶段 事前，事中，事后 ² 控制三要素 标准，制约，责任 2.控制式流程设计的基本要求 3.流程的核心要素

4.生产运作的关键流程设计与分析

² 客户订单处理流程失控点分析与控制设计 ² 生产计划作业流程失控点分析与控制设计 ² 采购作业流程失控点分析与控制设计 ² 进料作业流程失控点分析与控制设计 ² 领发料作业流程失控点分析与控制设计 ² 退补料作业流程失控点分析与控制设计 ² 来料检验作业流程失控点分析与控制设计 ² 制程检验作业流程失控点分析与控制设计 ² 成品检验作业流程失控点分析与控制设计 案例：某企业生产管控流程分析

案例：某企业的生产运作流程改造实例 五、三大控制系统建立

1.交期保障系统控制解决方案 ² 交期管理失控问题点 ² 交期控制解决措施 ² 冷冻计划与滚动计划

2.品质保障系统控制解决方案 ² 品质管理失控问题点 ² 品质保障解决措施

² 品质管理的专业平民化与平民专业化结合 3.成本控制系统控制解决方案 ² 材料成本管理失控问题点 ² 材料成本保障解决措施

案例：如何对供应商与采购员进行廉洁管理 案例：如何让数据流动起来 第三部分 控制体系推行

一、企业高级领导如何推动控制体系的有效实施？ 1.成立推进领导小组

2.如何发挥领导的带头作用

二、如何让流程制度易于执行？ 1.流程推行的7个关键步骤

三、稽核机制的有效运作 1.为什么要建立稽核机制？ 2.中小企业稽核机制建立五步曲 3.稽核成功四要素 4.如何训练稽核人员 5.如何进行案例分析

案例：某企业如何建立稽核机制及开展稽核操作的实例 案例：稽核案例模版及操作分析

四、如何让会议促进控制体系的推行 1.企业应建立哪些常规会议机制？ 2.如何让会议的高效率？

3.如何有效追踪会议决议的执行？ 案例：如何开好品质例会 案例：如何开好生产协调会

五、控制体系推行技巧 1.先形式，后内容

2.低标准统一，螺旋式上升

3.单位划小控制更好--分段控制法 4.如何让数据流动起来

六、控制卡及稽核卡的设计与应用 1.订单处理流程控制卡 2.物料管理类控制卡 3.生产计划管理类控制卡 4.品质检验管理类控制卡 5.数据管理控制卡

6.过程与现场管理类控制卡 7.设备管理控制卡

8.管理人员职责管理类稽核卡 9.会议执行稽核卡

10.行政后勤管理类稽核卡 演练：控制卡设计练习第四部分 人的职业化培养

一、如何培养人的职业心态和习性 1.为什么企业需要培养人 2.如何培养企业人 3.如何制定企业人培养的标准 4.企业开展教育式管理有哪些方式

二、如何激发员工责任心

1.为什么说人是人际关系的产物

2.为什么说人的边缘化是企业人际关系存在的核心问题？ 3.为什么说责任心来自于身份感？

4.如何营造提升员工身份感的十二剧场？ 案例：十二剧场的具体动作举例

第一室:销售计划/生产计划/物料计划协调接口管理

1．销售计划/生产计划角色和定位---订单总导演／总指挥 2．销售计划/生产计划/物料计划先进组织架构

◆东莞诺基亚公司销售计划/生产计划/物料计划组织架构

3．生产计划/物料控制五大职能----欠料分析跟进／备料功能/呆料预防--处理 4．生产计划与销售业务链接流程

◆准时生产计划VS市场业务部VS客户“三赢”规则

◆中兴通讯销售计划/生产计划/物料计划接口职能图/资源图实例分析 ◆美的滚动周计划负荷分析和三天生产计划不能变职能图 ◆控制扦单、急单、补单/加单五种措施--某公司

◆通过市场调查/信息反馈提高订单预测准确率三大做法 5．销售预测与主生产计划（MPS）与

月/周生产计划/物料计划（MRP）链接流程--ordermanagemen ◆销售预测/生产计划变化反馈和预测库存控制协调--销售预测微调制度化降低预测库存成本原理分析

◆销售计划流程――销售预测流程／销售计划流程／备货计划流程／生产计划流程 6．制造业生产计划控制三种模式――

预期滚动计划系统／推进式生产控制系统／拉动式生产控制系统 ◆世界五百强企业.施耐德电气Schneider新产品推进式生产控制系统

7．同一产品不同物流策略决定不同五大计划（销售/生产/物料/采购计/库存计划）◆华为计划管理手册分析

第二室销售计划/生产计划控制流程---ordermanagement-（包括项目计划）

1．销售预测计划/主生产计划（MPS）与月/周生产计划控制流程七途径--讲师/学员点评某公司现场诊断

◆提升编制销售预测计划编制准确性六大步骤 ◆华润集团销售预测计划编制六大步骤实例分析

◆青岛海尔新产品项目计划总体方案控制流程实例分析--ordermanagement ◆西门子月/周/项目计划时间节点协调流程分析

◆富士康SAP系统主生产计划流程案例---ordermanagement ◆大金空调计划控制流程ERP-ORACLE系统主界面实例分析 ◆青岛海尔月/周/日项目计划协调流程实例分析 ◆富士康集团（台湾）公司月度滚动产能负荷分析/ 三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析实例分析 2．透过准时化生产机制解决订单频繁变更三种方法--Productionplanchangemanagement ◆顺德美的日用集团扦单、急单、补单/加单/生产计划紧急控制流程实例分析 ◆飞利浦扦单/急单计划紧急控制流程案例分析-Productionplanchangemanagement ◆飞利浦生产查询界面/生产删改信息查询界面/产品工艺流程查询界面 /产品作业报表查询界面实例解析

3．生产计划控制管理(精益)模式---均衡化/柔性化拉动计划 ◆准时化/均衡化生产方式(JIT)运用方法四大独特之处 ◆准时化生产方式---柔性化与同步化与均衡化

◆某法国著名企业（拉动）一周生产计划不能变控制流程实例分析（现场超市双箱广告牌拉动）

◆某公司拉动式生产计划控制流程实物图片系列分析 ◆准时化生产方式双广告牌管理的基本原理解析

◆杭州博世（BOSCH）均衡化（拉动）一周生产计划板不能变（生产广告牌）实例图片及说明分析

◆苏州某汽车配件公司三天均衡化生产计划板（生产广告牌）图片及说明分析 ◆在线半成品KANBAN计算 ◆负荷瓶颈库存量设定方法

◆飞利浦负荷瓶颈库存量设定实例—离散型生产模式

第三室生产计划进度控制----deliverymanagement 1．缩短产品周期流程--leadtimereduction ◆西门子产品周期缩短流程价值流案例分享

◆某公司缩短产品周期电脑系统（用友）流程主界面实例分析 2．月/周生产计划产能连续滚动负荷分析制度化 ◆中国某著名公司月度主排产计划制定十三依据 ◆中国某著名公司三天生产计划依据制定九依据 3．月/周生产计划排程表制定与执行重点演练--上海某公司五张订单月/周生产计划排程表制定个案演练 4．分析产能负荷七要素方面---人力负荷/机器负荷--◆广州某公司2007/04月产能负荷分析会实录文件 5．生产进度监控三个阶段------事前/事中/事后（1）如何统计分析生产数据

（2）通过生产数据采集计算机系统图监控计划与进度---东莞某集团公司

6．协调沟通处理生产异常问题---八条改善措施

（NCRgoodsmanagement）/跨部门生产进度控制七步骤 7．飞利浦各部门异常工时/各部门产能损失图案例分析----生产能力效率表/综合效率分析----事后管理

第四室物流计划跟进与存量管制

◆物流计划流程七步骤----某公司学员现场诊断(学员与讲师互动点评)◆扦单、急单、补单/加单/生产计划紧急update物料计划流程解析 ◆上海西门子ERP—SAP/R3系统RUN-MRP流程主界面分析

◆北京某公司NormalOrder/CONSIGNMENT/VMI/JIT/BufferControl 四种采购工作流程

1．供货商交期管制十大之道--leadtimereduction ◆伟创力（Flextronics）在物料欠料分析表实例分析 ◆物料短缺八大原因和七种预防对策

2．物料管理相辅相成十四流程--warehousemanagement（1）物料管理精髓三个盲点和八大死穴--―

伟创力美资公司呆料预防／处理制度实例/工程更改流程分析 ◆美的/一汽马自达公司/精工集团（日资）补料/损耗控制案例分析--降低内循环成本 3．最新先进物流管理(精益)流程模式 ◆物料管理---JIT三Ａ政策六措施

◆深圳某著名台资企业（雷卫旭辅导）JIT供货推行十二步骤计划表实例解析（1）内部物流配送管理流程解析--Internallogisticmanagement ◆格力空调JIT物料操作指导书解析--warehousemanagement ◆博世（BOSCH）现场利用电子标签发料实例分析 ◆在线补充物料(RIP)KANBAN计算 ◆物料补充时间间隔计算

◆在线物料标识及KANBAN卡设计

◆博世配送系统物料广告牌实物/图片实例分析 ◆华晨宝马现场超市广告牌请购图片实例分析

◆ABB/AREVA现场超市双箱广告牌请购图片实例分析（2）外部供应物流配送管理流程解析

◆通用汽车JIT供应商物流评审标准解析（SQE）

◆供应商管理库存（VMI）-某著名企业VMI协议实录分析

◆华强三洋供应商驻厂代表配送/退料/换料广告牌实物图片实例分析/ 集货配送（Milk-Run）管理方法 ◆供应商JIT直送工位管理方法/ ◆使用条形码及与供货商进行电子数据交换(EDI)实例展示4存量管制--inventorymanagement ◆需求预测、物料计划与库存控制原理/四大策略

◆青岛海尔公司需求预测变化和库存相应调整控制流程实例 ◆长虹采购订单模式实例分析----大陆标准/通用物料采购/海外leantime长物料采购 ◆安全存量VS最高存量VS.最低存量定义 ◆安全存量三种设定方法

◆ABC控制法--warehousemanagement ◆长周期采购批量、库存控制与销售预测的量变关系 ◆库存量降低五大方法 ◆库存周转率定量计算 ◆提高库存周转率的途径

◆深圳某实业有限公司物料周转速度/周转率/存料率实例 ◆透过现场诊断和运用六种存量管制模式设置恰当库存管理方法-（MTO/ROP/MOQ）降低外循环成本实例分析 尾声：当头棒喝—捅破窗纸

1．结合公司实际情况通过学员体会分享 2．讲师点评

3．实践/活用所学五步

第四篇：工作总结及检讨

工作总结及检讨

作为后勤的负责人，我自己清醒地认识到，办公室是总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系各部门之间的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，每项工作都将是为公司决策提供一些有益的资料和数据。

回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了公司后勤的繁杂琐碎。食堂、宿舍管理的监督、公司易耗品的采购、公司各设备的联络维修、车间卫生的管理等大量事务性的本职工作。通过又一年来的学习与工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，至今基本做到了事事有着落。

一、现将2011年一年来的主要工作情况汇总如下

1、随着公司业务的不断扩大，业务量的不断上升，易耗品用量不断增加。在采购过程中不仅要考虑到价格因素，更要最大限度的节约成本，做到货比三家。

2、工厂车间卫生监督及保洁人员的管理，由于车间地面为毛糙水泥地面加上车间繁忙，致使车间尘土和毛衫废线较多。保洁人员工作量非常之大，加上保洁人员紧缺。给车间卫生的管理带来很大难度。通过及时招聘保洁人员及对现在有保洁人员的调度和上级领导的指导，使车间卫生有明显提高。

3、公司各设备的联系维修，因公司没有机修一职，许多设备由广州总公司运过来，各设备的故障维修需要借助外来修理人员进行修理且许多配件宿迁无法购买到。我通过114查询、市场寻找等方式联系最专业的修理人员。对无法购买到的配件进行网上订购。以更好的解决公司的燃眉之急。

二、加强自身学习，提高业务水平。由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了于职务基本相符的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向，一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一、许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。

在新的一年里，自己决心认真工作、提高工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习相关专业知识和相关法律常识。加强对行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。理论联系实际，密切联系群众”，“批评与自我批评是中国共产党的三大作风，有无认真的批评与自我批评是无产阶级政党区别于其它政党的显著标志之一，我们党之所以能够从弱小走向强大，从幼稚走向成熟，从挫折和失败中，不断振作起来，始终走在时代前列，重要原因是敢于公开承认错误，善于及时纠正错误，敢于拿出批评与自我批评的武器，开展积极健康的党内斗争，作为一名预备党员，必须要学会开展认真批评与自我批评，把它作为加强党性修养的有效武器和成长进步的重要阶梯。

做好批评与自我批评必须了解全面认识自己的缺点与不足，别人的批评指正以及自我反省是主要的两种手段而自我总结和反省是必不可少的。只有经常地开展批评和自我批评，虚心地接受批评才能不断地改造自我，提高自我，完善自我。

一、工作中存在的主要题目：

1、政管理论学习的自觉性不强，运用理论去指导实际工作不够。一是自觉主动抽出时间学习不够。平时，自己固然也正视政管理论的学习，能够及时、当真的学习有关政策，但不系统，缺乏全面的、系统的钻研精神，仅仅知足于有关铺排学习，学过了事，在学习的自觉性方面还存在着较大的差距，对于学过的东西没有进行反思，没有深刻钻研。二是理论联系实际，运用理论去指导工作上有差距，缺乏运用马列主义毛泽东思惟、邓小平理论和“三个代表”重要思惟的态度、观点、方法去指导、分析、解决实际工作题目的详细能力。对理论知识的理解与实际应用脱钩，没有施展理论的指导作用，使学习变得形式化。所以缺乏应有的政治敏锐性和洞察力，不善于从政治的角度来观察、分析题目，对事物的理解不深刻、不全面。三是政管理论学习不够，表现在理想信念上，固然也有坚定的信念和决心信念，但多只限于口头上，缺乏一种为共产主义事业奋斗从现在做起，从自身做起的详细步履意识。

2、对本职工作知识把握得不深不全，工作能力有待进一步加强。一是固然有时候也学习业务专业知识，但有些实用主义的思惟，急用先学，存在时紧时松的现象，造成学习的内容不系统，不全面，不广泛，不深刻。二是在工作中缺乏开拓立异精神，思惟不解放，求稳思惟比较重。三是对治理知识学习得不深，对工作中碰到的难题和矛盾，有时抓不住题目的实质和根本。

3、全局意识不够强。有时做事情、干工作只从自身业务或本部分业务出发，对一些关系发

展全局的工作铺排理解不透，尽管也按领导要求完成了要做的工作，心理上仍是有一些其他的想法主意，在工作中有时带有个人情绪，也没有时刻全身心的投入工作。

4、在无私奉献上做得还不够好，有时在思惟深处还掺杂着私心邪念，有一些患得患失的情绪等等。在实际工作中表现在对服务上不够精细，处理题目表面化，有时停留在指出题目点到为止，没有主动的追究题目发生的根源题目，较少主动思索举一反三，共同戒免。

二、产生题目的原因分析

1、平时固然也学习一些马列主义、毛泽东思惟、邓小平理论和“三个代表”重要思惟，但思惟上未引起高度的正视，学习目的不够明确，学习时缺乏思索，只从字面上理解毛泽东思惟，没有深刻熟悉其思惟的精华，对邓小平理论的精神实质和“三个代表”重要思惟理解的不深，不透。自觉学习的主动性不够，以为政管理论学习是虚的东西，没有真正熟悉到政管理论学习是武装头脑，坚定信念，净化心灵，指挥步履的重要宝贝。

2、说明自己在钻研知识上有惰性，还缺乏“挤”和“钻”的耐劳精神，缺乏深学苦读的恒心，缺乏市场意识，开放意识，立异意识，缺乏把钻研业务知识当作一种责任、一种自觉步履，缺乏把握提高前辈的知识的思惟熟悉，知足于面上不出题目，立异意识淡化，忽视了工作的积极性、主动性、创造性，有一种知足于现有水平的思惟。

3、就是责任心，责任意识，大局意识不够强。以为自己在工作中是起协助作用的，不敢或不愿大胆勇敢提出自己的见解，怕表错态，怕影响与同事的关系，尽量尊重他人意见，按他人意愿去做，在工作中放不开四肢举动。真正的原因，就是缺乏事业责任心，当老好人思惟在作怪。在以后的学习、生活、工作中，我会继续保持自己的优点，改进自己的薄弱之处，进行自我总结以及批评，虚心接受周围的同学对我提出建议和意见，努力地完善自己，使自己不断进步，并且在同学中起到预备党员的作用，发挥带头模范作用，为同学们服好务，尽一个学生党员应尽的义务，不让党组织失望

个人剖析材料

－－安全整顿反思

自航站开展反思整顿工作以来，我认真学习区局、航站领导在反思整顿工作会的重要讲话精神以及航站下发《关于开展反思整顿工作实施方案》。通过近期的学习，使自己的安全意识、服务水平等方面都有了很大提高，通过反思整顿我认真吸取教训，正确处理好我的各种工作关系，提高服务水平。

一、存在的一些不足：

1、地面服务对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高，有些工作还不够过细；自己的理论水平还不太适应航站工作的要求业务技能水平和综合素质有待进一步加强；

2、没有意识到我们民航每各岗位都是吃安全饭的，没有意识到没有安全什么也没有。

3、自身思想认识及安全服务意识的主动性有待进一步提高，对工作中出现的问题和差错听而不闻，习惯于按部就班工作的责任心和主动性不够；

4、主动学习不到位，不系统，知识面较窄。

5、在日常工作中比较急躁，缺乏耐心。

二、思想根源：

1、工作责任感不强，各种规章制度执行力度不够。

2、工作中缺乏系统思考，又是不制度为什么要这样做。缺乏长信意识及新思维。

3、由于航班量减少，工作中有松、懒、散现象，就造成了安全思想的放松。

4、学习意识较淡，不能主动学习。

5、参加工作以后，思想长时间处于紧张状态，偶尔会有情绪急躁、不耐烦的现象。

三、改进措施：

1、积极参加航站、部门及班组活动。加强与同事间的思想交流，做到相互帮助、相互尊重、相互信任、以诚相待。认真反思、用心检讨，加强业务理论知识学习，努力做到思想、精力、时间三到位，切实提高自身的细想观念、业务水平和综合素质；

2、在日常服务工作中，强化自己的服务水平，细心、周到的为旅客服务，培养自己在工作中协作配合、工作主动性和严谨高效的工作作风；

3、始终坚持“安全第一，预防为主”方针政策，我将认真学习本部门的所有规章制度确保安全思想不放松。

4、由于现在的工作与自己的专业联系不大，在业务知识方面要加强主动学习，养成自学的习惯。通过书本、网络、新闻等多种渠道增加自身的知识面。针对不足，有针对性的提高自己业务能力。

5、上岗前调节好自身的状态，不把生活中的问题带到工作中。做到耐心、细心、贴心、有责任心。总之，我们要进一步提高思想认识，转变工作作风，改正不足，提高自己，真正使自己的思想得到进一步净化、工作得到进一步提高、作风得到进一步改进、行为得到进一步规范，以更高的标准要求自己，在实践中提升工作能力天天在状态。

入司已经五个多月了，这是我的第一份工作，所以一直都希望自己能做到最好，我作为一个新人，得到了领导和同事的帮助、指点，心存感激，同时也发现了自己很多的不足。

社会和学校的差别很大，工作以后为人处世成为一门重要的功课，发现自己在工作中常常烦躁，做事情不够淡定，经常会觉得不安，我认为让自己工作的快乐才是持续工作的动力，所以在以后的工作中应该让自己保持一个愉悦的心情，做事情不应该情绪化，不能因为一些琐事、小事影响自己的情绪，让心情变得消极，这样工作效率也不高。

工作中“一蹴而就”、“急功近利”的想法很明显，总希望把事情很快的做好，这可能与我急躁的性格有关，对于平时的工作觉得把它做好就可以了，其实工作的安排、制度的执行是一个反复的过程，需要不停的坚持修正，不停的坚持总结，不要害怕“炒剩饭”，能把“剩饭”炒好，也是一种能力，总结好了才能把下一次的工作做好。工作中原则把握的不够好，究其原因还是性格的软弱造成的，这样容易让人对我产生一种原则性不强、关键点守不牢的看法。每次做事情都应想想领导的话，作为一个法律从业者，为人处世应该要有自己的原则，不能随波逐流。

缺乏独立专研思考问题的能力，工作以后发现很多东西都是要自己去挖掘自己去学习的，没有人会一直带着你，手把手的教你，都要学会独立工作，所以在这一方面，觉得自己还需要提高，还有不足。

每个人都有惰性，工作以后很多事情都是要自己去规划安排的，发现自己做事情有点散漫，工作的事情虽然是安排做好了，但并没有充分利用时间去涉猎与工作相关的知识，时刻感觉自己在退步，一直在反思，自己到底想要的是什么，想要拥有什么样的生活，想要有什么样的工作，想要什么样的进步，对自己的认识还不够清楚，不能很好的权衡自己的优缺点，没法真实的明白内心的需要，无法做出正确的选择，这些还需要继续思考，我想只有明白了这些，我才能选择正确的道路让自己进步。

很喜欢公司的反省制度，平时工作生活节奏太快，而且在这样一个浮躁的社会，我们最缺失的就是反省，每一次的反省都是一次冷静的对自己的扪心自问，再一次的认识自己，发现自己的不足，反省过后才会去改进，才会与之前不同，这样工作也会有新鲜感有动力。

坚持反省，坚持扪心自问，坚持真诚的对待自己，在以后的工作中，努力的改正自己的不足，以更高的标准来严格要求自己，与公司一起进步，希望再新的一年里，公司和我都能有突破和飞跃。

第五篇：质量信息反馈及售后服务制度

质量信息反馈及售后服务制度

一，为更好的提高产品质量，提高产品的适用性，确保公司的质量信誉特制定本制度。

二，质量信息反馈由供销部负责收集整理。

A,收集并分析客户的反馈信息；顾客满意度评价；负责产品交付并落实售后服务。

B, 顾客的反馈，包括满意程度的测量结果及顾客沟通的结果等；

C, 产品售出后，要搜集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，顾客的投诉及反馈情况必须在2日内予以答复，并将处理情况和处理结果记录在《顾客反馈处理记录表》中。

D, 顾客满意程序的有关信息,包括：

a ,对顾客和使用者的调查； b,有关产品方面的反馈； c,顾客要求和合同信息； d,市场需求； e,服务提供数据； f,竞争对手方面的信息。

三，对有关顾客满意程度方面的测量方式形式多样，以能够得到真实的顾客满意度为第一要则，一般采取如下方式：

a.顾客抱怨：对顾客的投诉与不满意应高度重视，有相关信息应立即反映到供销部负责人，并在《顾客投诉与反馈记录表》上予以记录；

b.与顾客的直接沟通:公司所有员工在与顾客接触的任何场所，应尽可能与顾客达到良好的沟通，得到顾客对公司产品与服务的真实感受信息；

c.问卷和调查：设计调查问卷，每年至少进行一次顾客满意度调查，顾客满意度调查应持续地进行。

d.其它如：委托收集和分析数据、关注的群体、消费者组织的报告、行业研究的结果等。

四，公司将顾客满意度作为对质量管理体系业绩的一种测量，时刻关注顾客对满足要求的感受程度，并为获取顾客满意度信息做如下规定：

a.公司有关人员在产品售后服务活动中，负责了解顾客的意见和要求，分发并回收《顾客满意度调查表》，并及时反馈到总经理；

b.供销人员负责顾客满意度的搜集、整理和分析工作。定期开展顾客满意程度的调查活动，采取上门面谈、电话询问、信访等方式搜集了解顾客的满意程度，并对调查的结果进行分析，针对顾客的意见和要求，提出改进建议，编制《顾客满意度调查总结报告》，报总经理决策改进措施。应在管理评审前一月内对顾客满意度信息进行汇总分析。

c.供销人员负责对顾客的投诉进行处理。公司各部门／人员接到顾客投诉的信息后应立即报供销部，供销部门在《顾客反馈处理记录表》上记录，并及时了解投诉的原因，当能立即处理时，通知有关部门进行处理，当不能确定时，立即报上级管理者，采取纠正措施给予解决。

d.供销部负责对顾客满意方面的记录进行整理、保存。

五，质量信息反馈主要收集的具体内容为： 1，产品质量： A，制造质量。B，设计缺陷。C，外购件配套性。D，外购件质量。E，加工件质量。F，性能缺陷。2，售后服务质量： A，售后服务时间。B，售后服务态度。C，售后服务技术水平。D，售后人员与顾客的勾通能力。E，售后顾客的意见。F，售后顾客的建议。G，顾客的投诉。3，市场需求调查： A，本产品的需求。B，相关产品的需求。C，同行业状态。D，新产品的理念。

六，对反馈的信息要做到：

a)要专人记录，建立登记。b)专人处理。c)跟踪检查。d)专项总结评估。

七，信息反馈的处置程序图（附后）：