凡客物流管理案例分析

第一篇：凡客物流管理案例分析

凡客物流管理案例分析

工管2班

董琪

200913220

42007年10月，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布VANCL凡客诚品。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。2009年5月被认定为国家高新技术企业。

业务快速成长的同时，凡客诚品在运营初期短短十个月里，即获得了IDGVC、联创策源、软银赛富、启明创投的先后三轮投资。

关键字

凡客诚品、第三方物流、自建物流

一、案例介绍

凡客诚品将产品配送外包给宅急送，由专业的企业代替自己在进行自己并不擅长的领域为顾客提供服务，既规避了风险，也提升了专业水平。而凡客诚品提出了30天无条件退货，并首先提出了补偿顾客的退货运费，这在网络电子商务商家中是罕见的。凡客诚品凭借一流的客服服务，免除了消费者心中诸多的忧虑。近日，据VANCL公关部解释，凡客属下确有一家名为“如风达”的物流公司，该公司2008年4月就已经成立，主要承担VANCL北京、上海地区的部分物流配送，绝大部分地区的配送仍然只能依赖第三方物流。

目前，国内的大多数电子商务企业都将物流直接外包给第三方物流公司，以节省人力、物力。而中国快递行业的种种弊端和不规范现象，很难完全满足电子商务公司的个性化需求，顾客投诉率居高不下。因此而造成的配送延误、信息泄密等，已经逐渐成为电子商务企业高速发展的一个瓶颈。

二、案例分析

1、优势

VANCL自建物流大幅提升顾客满意度

“VANCL在创业伊始的时候，就考虑到物流的重要性，在企业发展逐渐进入稳健后，陈年决定成立自己的物流子公司”据悉，如风达目前在北京、上海的物流队伍接近200人，一天两次送货，能够做到当天中午接到的订单当天下午送到客户手中，当天晚上接到的订单，在第二天上午为客户配送。

据凡客诚品统计，与第三方物流相比，如风达的服务质量显著提升，也得到更多赞誉。如风达相关负责人介绍说，他们的签收率为98%，投诉率在千分之三以下，态度方面更是做到了零投诉，“每个月都会收到几十封感谢信”。特别是在节假日第三方物流员工放假等情况下，VANCL自建物流体系的优势就体现得更加明显。自建物流抢夺快递市场，我觉得这是正确的企业走向，因为一个企业的发展不能依靠或者太借助于一方的东西。所以凡客诚品要不断得壮大，就要摆脱于一些束缚，比如物流的束缚。

2、问题

（1）在供应链的前端，即产品开发设计方面，距离“快时尚”还很远，设计流程的速度水平以及成熟度还无法完全达到消费者与市场的要求；

（2）对于代工厂的监督和控制上还有疏漏，加上前期资源过度集中于广告投放而对于产品质量的打造投入相对不够，有时会有产品质量问题的出现；

（3）公司自有物流与部分合作的第三方配送企业服务水平还不够高，因此常遭遇消费者投诉。

三、解决方案

问题的解决对策

1、提升自身开发与设计能力，力求真正建立起自己的品牌价值；

2、强化跟单制度，提高对产品质量的控制力；

3、加大对物流系统的资金投入，进一步完善物流系统，加强对物流流程的监控，通过对下级员工培训和奖惩等方法提高物流服务水平。

作为消费者，对于凡客，我已经不算陌生了，在凡客的多次购物经历让我对凡客倍有好感，其产品质量是个重要方面，其次就是凡客的物流了，每次收到凡客的包裹都会很舒心，因为包装非常精美，而且快递速度也非常快，凡客诚品率先推出开箱试穿和30天内无理由退换货服务，货物送到家后，顾客可以像在传统服装实体店一样，试好了再付钱，不满意可拒收。30天内，即使穿过、洗过，只要不满意，同样可以退货。这让顾客免去了很多后顾之忧，因为顾客对商品信息不对称的怀疑是网购的一个硬伤，而凡客的这项服务很有效的避免了这一硬伤。对于网购我很注重顾客的评价，购物前都会先看购买评价，而凡客的好评率真的很高，物流是产品质量、服务还是物流，都受到了一致好评，其中夸赞物流速度快的尤为多。

1、明确企业定位，强化核心竞争力

凡客诚品没有自己的工厂，其产品都是由国内外的知名企业为其代工。凡客诚品现在所要做的就是明确自己的定位，是一家服装企业，还是个在线销售平台，品牌优势和资源整合能力才是凡客诚品的核心竞争力。现在有很多企业都在模仿凡客诚品，但他们都很难取得成功，因为他们缺乏快速的资源整合能力和快速的市场反应能力，也没有对供应链的绝对控制能力。

2、树立品牌形象

以前，在凡客诚品有过购物经历的人都认为它的产品质量好，价格也适中。但若问及凡客诚品的品牌形象，则几乎没有没有印象。广告不能只宣传自己产品，而应加大对自己品牌的宣传，树立自己的良好品牌形象，凡客诚品可以公开征集或量身定做一些广告语，让它们出现在自己的网站、平面广告、搜索链接上，使顾客心理产生潜移默化的改变，去认可凡客诚品。现在几乎只要上网就能看到凡客的广告，无论是在新闻页面旁，还是播放视频时的广告插入都能看到凡客广告的身影，现在凡客也有了自己的代言人，可以说凡客的宣传做的很成功。

3、发展好物流

凡客现在可以说是第三方物流和自营物流并存的，要分别利用好其各自的优势，目前，物流外包在企业物流中占着主导性地位，但自营物流的优势也逐渐显现，企业应根据自身的特点和能力选择物流。另外，凡客提出的当面试穿和30天无条件退换货服务也是其一大特色和优势。其物流服务也好评如潮，在速度、服务上都有口皆碑，因而凡客一定要保持这种优势，让消费者在凡客购物没有心理负担。根据我的网购经历，大多数顾客对物流速度、质量都有的这很高的要求，大大影响了顾客满意度。因此，必须重视物流，这是培养顾客忠诚度的一个重要方面。

参考文献

[1]詹国华． 我国企业物流业务外包问题探讨[J]． 江西财经大学学报，2007(4):24-27．

[2]黄大荣． 物流外包的合作风险分析与对策[J]． 物流技术，2005(11):100-106．

[3]魏际刚． 业务外包与第三方物流： 理论 与案例[J]． 物流技术，2003(11):13-16．

[4]狄俊辰，赵蕾.我国第三方物流快速发展的新思路[J],商业研究，2006（15）；186-188．

[5]王乐乐.物流业务外包的风险与防范.广西大学学报(哲学社会科学版),2007,(2):32-35.[6]王焰.企业物流外包的启示[J].中国商贸，2001,2:39-40

第二篇：从凡客品牌策划案例浅析品牌管理

从vancl凡客品牌策划案例浅谈品牌管理

摘要：古语有云：“酒香不怕巷子深”但是随着市场经济的逐渐开放，市场竞争的逐渐加剧，众多的传统品牌也开始认可到“酒香也怕巷子深“的道理。从消费者的购物习惯角度分析，越来越倾向于品牌消费，甚至我国也在不经意之间成为欧美奢侈品牌消费的大国，因此，业界，无论是企业还是学术理论界，越发将“品牌“纳入现代企业经营管理与研究的范畴，“奥运营销”、“航天经济”的热点事件中无不充斥着品牌借助“眼球事件”行品牌塑造的成功营销案例，本文试图以近几年逐渐升温的电子商务网站“凡客诚品（vancl）为例，由其品牌策划案例浅谈品牌管理。

关键词：凡客（VANCL）品牌管理营销

引言：

美国营销专家拉里·莱特(Larry Light)指出，拥有市场比拥有工厂更为重要，而拥有市场的唯一办法是拥有在市场上有统治地位的品牌。一个著名的品牌是企业巨大的无形资产，也是企业参与竞争的有力武器。从现代企业经营管理史可以看出，世界著名企业的生存与发展，无不靠成功的品牌管理谋略，如喜力(Heineken)，其成功绝不仅在于懂得酿造好啤酒，而是懂得如何让全世界人民都想喝喜力牌啤酒。

改革开放的三十年，中国诞生了许多项令世界惊讶的经济奇迹，“世界工厂”的称呼是对于目前中国企业最为形象不过的描述，但是，在经济不断高速运转的过程中，中国的企业家和经理人们也越来越一致的认可，中国要实现持续的发展，中国的企业要成为像“IBM”“丰田”一样的知名企业，必须实现自身由“中国制造”到“中国创造”的转变，而在这当中的转化过程，“中国品牌”的建设无疑是必须迈过的一道步伐。

但是，管理对于企业而言，也是一种考验。管理得当，企业则蒸蒸日上、一帆风顺；管理不当，企业则会问题丛生、漏洞百出，甚至影响到企业的生死存亡。由于目前管理水平的粗糙，企业决策层的认识不到位，对于品牌认识的盲区，最近的几年，甚至十几二十年，企业品牌管理的“走麦城”事件也层出不穷，1997年的三株口服液，1998年的秦池酒业，这些企业都曾经在中国商界写过辉煌的一页，但又都在顷刻间亏损甚至倒闭。其原因有很多，但缺少良好而有效的品牌管理是其中的原因之一

中国有句俗话：打江山容易坐江山难。这句应用到品牌管理上，有着异曲同工之妙。可口可乐、丰田、花旗银行等，这些世界大牌为何能够在商界屹立几十年甚至上百年不倒？很大的原因就是它们善于管理和经营自己的品牌。成功的结合企业战略发展与市场未来预期的品牌营销策划，对于企业自身的逐渐壮大发展往往事半功倍，但是不合时宜的盲目品牌策划，于企业而言，后果往往如履薄冰，借由上述业界对于品牌策划、品牌管理的理论与实践，本文尝试从如下几个角度浅谈品牌管理：

（1）对于品牌，企业及其决策层、管理层到底要基于怎样的认识。

（2）对于品牌，企业及其决策层、管理层到底要如何结合具体实际加以建设。

（3）对于品牌，企业及其决策层、管理层到底要如何在企业日常经营中加以有效管

理。

（4）对于品牌，企业及其决策层、管理层到底还有哪些细节之处需要注意进行维护。

第一节如何认识品牌

在很多国家和城市，许多消费者都喜欢去沃尔玛购物，原因何在？很简单：沃尔玛的服务好、价格低、商品齐全。作为世界上最大的商业零售企业，无论是企业实力还是品牌形象，沃尔玛在同行业都是首屈一指的。沃尔玛是零售业的品牌么？答案毋庸置疑。2011年10月5日，一个叫乔布斯的55岁的西方男人，虽然胡子拉喳，深邃眼镜，可是他的离世及其身后却突然间在互联网以至于坊间引发排山倒海的哀悼与讨论，甚至这其中很多人不认识他，他是品牌嚒？答案似乎不需要我们再多言，最近的这几年，他几乎成为他背后的“苹果”天然的品牌代言人。但是，回归原始，我们再想想，究竟品牌是什么，能驱动现代西方经济学中的“理性人”能如此狂热的追捧。

关于“品牌”，不同的定义有很多种，但本质上是相通的。我的定义是：品牌就是某一个体在社会群体的综合认知；品牌，就是产品和消费者之间建立的情感纽带。

企业“品牌”，与人的“品牌”是一回事。所以，我们似乎能从沃尔玛与乔布斯的案例中得出更加显性的认识，不论是企业或者个体，品牌于受众而言，感性认识的积累逐渐上升到理性认识的强化进而支配其日常行为，感性认识的开始于受众而言，告诉人们这是什，于企业而言，则是品牌的建设过程；感性认识逐渐积累的过程于企业或者品牌而言就是品牌的管理及其强化，于受众而言则是不知不觉得陷入对品牌的依赖和膜拜；最后品牌的支配力，则是上升到活生生的企业品牌投入产出，于受众而言则是成为一种习惯，一种思想上的认同感和归属感的形成。

现在是品牌经济时代，品牌竞争力，就是市场竞争力。但在市场经济还不发达的中国，“品牌”的概念，依然还比较陌生。尽管，有越来越多的人意识到品牌的重要性，但只知其一，不知其二。不客气的说，在中国的企业家人群里，至少有一半以上，“品牌”二字，不过是让他们读起来感到兴奋的一个时髦词而已。

“如果有一天可口可乐公司因为火灾或其他原因不复存在，我们相信同样在一天的时间内能够重建一个新的可口可乐公司。”“IBM”公司员工哪怕在黑夜环境下也能认出自己的伙伴，因为他们身上都能够发出“蓝色的光”。品牌的力量不言而喻，将企业形象及企业文化加诸企业品牌当中，则是赋予这个品牌持续长久的生命力。

第二节如何建设品牌

要说“品牌建设”，必须先说一下“产品”与“品牌”的区别。因为，目前有很多的企业家，把“产品”与“品牌”的概念混为一谈，所以，他们天天挂在口头上的“做品牌”，其实还是在“做产品”。正因为这样，他们所谓的“品牌建设”和“品牌传播”就出了很大的问题，致使企业错失了大好的发展机会、浪费了大量的人力物力，最后不是走向死胡同，就是推翻以前所做的一切从头再来，悔之晚矣。建设企业品牌，就如我们经营个人品牌一样，必须从规模很小的时候就做起。品牌建设，应该量体裁衣，循序渐进，坚持持续的资源投入。既不能当花瓶，做样子，也不能毕其功于一役，奢望品牌在一夜之间速成。这两种情况，都是在走极端。我认为，品牌建设要注意如下几点：

(1)品牌建设不是短平快。很多企业和企业家把“品牌建设应该起到的作用”理解为“推广和促销的作用”。他们一考虑投入资源，就需要马上得到回报，需要市场立马反应，销售立竿见影。如果不能取得这种效果，马上就会砍品牌广告的投入，把资源大量投入到促销赠品和促销活动中去，企业品牌建设就此搁浅。真正成为口口相传的好品牌，需要扎扎实实地做好基础工作。长期采用短平快的市场操作方式，只能赚取短期的、微薄的利润，无法实现产业的持续升级。如果企业不能持续地获得合理的利润，哪里有资源投入技术创新和品牌建

设上来，从而形成恶性循环。如果无法在产业上持续升级，企业的品牌又如何能够实现持续的升级。

(2)品牌的定位不能模糊。众多企业对品牌的定位模糊，造成了创造品牌的难度以及广告宣传运用的不成功和资金、时间的严重浪费。产品是用来销售的，而消费这些产品的是消费者，所以产品的价值与宣传的内容，就必须是消费者最想要的和最能打动和刺激消费者购买欲的。因此，一个准确的品牌定位就至关重要了。

(3)品牌建设不是“独角戏”。中国企业在品牌实践上处于非常初级的阶段。在品牌渗透力、品牌亲和力、品牌创新力、品牌持久力、品牌忠诚度等方面，虽然有了一定的研究，但在品牌建设上，常常形成两种情况：第一，仅仅是以老板为首的几个企业高管的事，与员工无关，造成品牌建设落地困难，执行力差；第二，仅仅是品牌管理部门的事，与企业其他部门“两张皮”，各自为战，最后，品牌管理部门的“高瞻远瞩”，没人配合，孤掌难鸣，成了纸上谈兵。品牌建设必须全员参与，要将理念与行为渗透到企业运营的各个层面。

第三节如何管理品牌

(1)有目标才有可能，对于企业的品牌管理来讲，也是同样的道理。任何一个好品牌的管理都会有一个明确的目标。所谓目标，其实就是企业的品牌要达到一个什么样的状态，如企业的品牌对内部员工要有一个什么样的影响，对外部消费者、经销商要有一个什么样的影响与形象等。只有这样，企业的品牌管理才会有一个明确的方向，企业才会知道当前需要做哪些事情，应该做哪些事情，简单地说就是什么时候知道自己该做什么样的事。如果品牌的管理漫无目标，只是顺其自然发展，那最终的结果只会是原地踏步。现在，国内有些企业在品牌管理过程中没有一个清晰明确的目标，就像驴子一样，在品牌管理上付出了不少成本，可是当盘点品牌管理的效果，与其他品牌进行比较时，结果多是大失所望，苦心经营了多年的品牌竟然是在原地踏步。

(2)细节决定成败。在品牌的管理过程中，许多企业都只注重一些宏观、战略层面的问题，而一些细节问题常常会被忽视，最后结果是，虽然做了很多相关的工作，但其效果却是微乎其微。其实，任何一个品牌的管理，都是由细节组成的，缺少了细节的落实，这个品牌管理会显得很空洞、毫无意义。许多人对于一个品牌的了解和认识，都是通过细节得到答案的。

(3)与时俱进、适时而变。在品牌管理过程中，随时都会出现这样那样的新问题、新情况，这就要求企业在进行品牌管理过程中针对新的问题与变化对管理思维与管理方式作相应的调整，并采取适当的措施，积极应对变化、利用变化，实现企业及品牌的提升。从某种角度上讲，企业与品牌提升的本身就是变化的产物。

第四节 凡客（VANCL）的品牌成长之路思考

伴随着20世纪末期网络经济的风起云涌，新浪、搜狐、网易等先驱网络代名词的出现，中国这个古老大地诞生了一大批的互联网企业，门户网站、社区网站、搜索引擎、当然，也有“淘宝”、“卓越”、“阿里巴巴”、“当当”等当时在国人看来还未习惯网上购物一站式消费的电子商务网站、市场的不断细分到今天，电子商务网站品类繁多，良莠不齐的现象也层出不穷，人们不禁会问，中国的电子商务网站存在品牌嚒？对于这个问题，凡客诚品（VANCL）-自主销售式B2C服装电子商务网站给出了自己的答案。

我国网民数量达到2.53 亿，而网络购物渗透率已高达27.9%，艾瑞统计数据显示，09年中国服装网络购物交易规模预计将达308.7亿元，同比增长81.5%.其中，服装B2C交易

额24亿元，占服装网购交易规模比重为7.8%，同比增速高达99.8%，增速高于服装网购市场整体增长速度。艾瑞预计未来三年服装B2C仍将维持高速增长，2012年交易规模有望突破180亿元。

2007年10月，从卓越网走出来的陈年选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布（VANCL）凡客诚品。起初网上销售衬衫T恤等服装用品，得到天使投资诸如雷军等多家风投资本战略投资后，目前为国内最著名的互联网电子商务公司之一。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的第一服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。2009年5月被认定为国家高新技术企业。

从其目前的品牌目标定位来看，VANCL定位于互联网时尚生活品牌，提倡简单得体的生活方式，致力于为互联网新兴族群提供高品质的精致生活坚持国际一线品质，中产阶级合理价位。实质上，VANCL在国内的目标客户定位就是白领一族，并且从VANCL商品货架的结构来看，VANCL现在就要针对男白领。

而在其品牌营销策划模式方面，在主要门户和专业网站，都可以看到凡客大量的广告投放和链接，引导消费者到凡客的网上销售平台去。凡客在百度和google都做了竞价，搜索排名都是第一位。同时，针对新兴的博客，凡客以产品为话题，提供免费礼品（如凡客68元衬衫），征集博客用户写用户体验文章，以用户角度对产品进行体验式营销。与此同时，凡客还将自身影响力通过公共营销，请争议人物韩寒作为品牌代言，跨界营销将自身形象放诸麦当劳等渠道等方式加以放大。

但是，我们不禁要问，凡客真的成为它自身希望的品牌了么？从一份调查来看，虽然淘宝这一网购王者依然占据普通大众网购的第一选择，但是在逐渐细分的蓝海市场，在逐渐细分的目标人群（如凡客所预期的年轻白领、高校学生人群）当中，凡客正在成为他们的品牌选择，知道或者了解甚至有过购买经历并愿意尝试再次购买的比例颇高（基本达到6成以上），但是，一个成功的品牌的维护注定伴随着后续发展的更高要求，我们也很清晰的看到，许多受众选择凡客的理由是由于“便宜”、“中低端品牌”、“经济实用”等，而这样的市场认识，伴随着较轻松的复制性，作为一家自身并不存在强势自创实体品牌的B2C电子商务网站，而网络直销的准入门槛较低，只要有充足的供货渠道，拿到生产、制造商的最低价产品，有丰富的供货源，然后建设一个基础性的网络平台就可以开张，若能拿到巨额投资再进行广告的狂轰滥炸，一个新的“凡客”又就诞生了，即使没有投资，通过各种网络营销渠道也可以缓慢发展，只要看选中的产品项目如何，是否对用户有吸引力就可。

目前，继“美特斯邦威”、“森马”等一批虚拟经营服饰企业成长起来之后，全国各地服装企业参与网购或采用虚拟经营方式的企业越来越多。对凡客而言，其品牌的市场再定位与自身产品价值的再确认，伴随着企业规模的壮大，对危机公关处理的能力所导致的品牌影响力要求也越来越高。在服装类B2C的红海竞争中，凡客要走的品牌建设及管理之路还任重道远！

参考文献：

1、《品牌管理》-万后芬-周建设-清华大学出版社

2、服装品牌策划营销策略研究分析-王蕾-中国商贸2011-07-123、《全员品牌管理》-李光斗-2009-10 清华大学出版社

4、凡客诚品-

5、品牌预警管理研究-钟维希-武汉理工大学-2003

第三篇：物流供应链管理案例分析（本站推荐）

亚洲玩具“反”斗城的采购策略案例分析

张哲

11级工商管理

M01114168

首先第一个问题，玩具的特点给玩具反斗城零售商的采购带来了哪些挑战？从案例中不难得知亚洲玩具反斗城从世界各地千余家工厂或者供应商购入玩具商品。采购厂商数目之多，渠道之广，对供应链的管理提出了很高的要求，选择合适的供应商做合适的品种尤为重要。采购管理者要做到产品范围广，重复率低，更新换代速度快，另外每个产品的特性和市场定位，它们的利润空间是不同的，还有送货的渠道也各不相同，有的直接送到旗舰店，有的则是送到配货中心。可见上述这些都对公司的采购者都提出了巨大的挑战。

具体来说可以分为以下几点：

1、涉及到大量的玩具种类，所以玩具反斗城的店铺面积普遍较大平均1000-1500平方米左右，所以地点选择往往在中央商务区，考虑到各店的营业面积，地理位置，产品定位各有不同就会给配货和库存控制带来挑战。

2、需要对各个店铺做销售预算，如果对营业额无法做出准确的估计，可能出现销量好的产品为准备充分库存，销量不好的占据了大量的库存，长此以往，导致恶性循环。

3、商店配送时往往会出现无法满足需求的情况，不得不临时从货架上拿下货物的情况，大大降低了店铺的销售效率。所以存货数量的多少也是采购者的巨大挑战。

4、采购模式上，玩具反斗城大部分订单都是由合作企业完成，如何选择合适的工厂，让玩具质量和生产能力的配置上尽力配合玩具反斗城的快速供应需要，是采购者的又一个巨大挑战。要保证既不用承担这些工厂的经营责任，又能灵活的调动不同专长的生产商。

5、在交期预测上，对玩具反斗城的采购员同样难度不小，如果交期很短，那会导致多次补货，最后结果是库存量过高对成本而言是很大负担。所以，玩具反斗城的采购员需要对交期预测做出准确判断，减少供应商交期不确定性，提高供货率，降低对于交期变化而补偿的安全库存。

6、考虑到玩具反斗城玩具的种类齐全性，对采购者而言安全库存也是必须要考虑的目标，合理的安全库存采购量不仅能保证能应对紧急销售事件的发生，同时也代表着安全库存量不会为库存成本带来太大的负担。

再看下一个问题，从玩具反斗城制定的采购标准中反映了公司的那些经营理念？ 我从案例分析，得出了玩具反斗城的几个经营理念

1、细分玩具种类，扩大消费群体

涵盖各个年龄层，涉及的品目包括婴儿/学前玩具及用品、女孩玩具、男孩玩具、运动玩具、电子及木质的教育类玩具、户外娱乐用品、图书、电子游戏机等。每一家店铺的商品都可以分为区域性和本地性商品。

2、具有当地特色的分店

当迈向多元化已成趋势时，玩具反斗城将不同地区的分店与当地的历史传统，风俗文化或种族宗族做结合，表现在了产品上。采用本地供货，一方面降低运输费用，另一方面也增强了玩具反斗城在当地消费者心中的归属感。

3、存货控制最优的经营理念

玩具“反”斗城里面，平均每一个店里有1万件的货品，玩具市场是属于玩具潮流超级市场，每一个玩具店的40%不会再有了，换言之，就是每年有4千件是新的产品。存货控制的周转对玩具反斗城来说是非常重要的，及时送货也是非常重要的成功要素。正确的货品在适当的时候卖出去，会省下投资和成本。

4、大量采购，获得折扣的经营理念

玩具反斗城利用其庞大的销售所带来的巨额的订货从而获得采购成本的大幅度下降，做到以本压人。成本降低，同时带来价格下降，使得销售额大幅增长，形成市场垄断。通过良性循环，使得玩具反斗城在市场上成为了巨无霸的存在。

5、玩具安全性，顾客至上的经营理念

因为每一件产品都要运到29个国家来出售，每个国家要分别独立的对产品进行新的测试，所以玩具不光是达到并且超过了国际的测试标准，还要独立的满足29个国家的测试标准，而且这些产品都经过了安全测试，有独立的产品质量安全检验机构确认。说明了玩具反斗城的质量与安全至上的经营理念。用优越与安全的产品打动消费者，长此以往才能做出玩具反斗城的品牌效应，在给自己带来良好声誉的同时也获得了大量潜在利益。

6、与供应链上游建立良好的人际关系的人际理念

通过一系列的工厂检查以及要求全球供应商须履行的商业行为规范。使供应商不得使用童工、不得强迫劳动工从而拥有良好的工作环境。不歧视员工，工资按小时支付、保护人权。使得玩具生产工人更有归属感和认同感，从源头上提高了产品质量，降低了成本。

第四篇：==物流成本管理案例分析

###公司的物流成本管理案例分析

姓名：###学号：###班级：物流管理131/132 摘要：供应链概念提出以后，越来越多的企业将主要精力集中在核心业务，纷纷将物流业务外包。但外包物流能否达到企业的要求，是否会造成物流成本上升?不同的企业有着不同的体会。本文以丰田汽车的零部件物流为例进行分析。主要内容：

2007年10月成立的同方环球(天津)物流有限公司(以下简称TF6L)作为丰田在华汽车企业的物流业务总包，全面管理丰田系统供应链所涉及的生产零部件、整车和售后零件等厂外物流。作为第三方物流公司，TF6L在确保物流品质、帮助丰田有效控制物流成本方面拥有一套完善的管理机制。丰田物流模式的特点

整车物流和零部件物流虽然在操作上有很多不同，但从丰田的管理模式来看，二者具有以下共同特点：

月度内的物流量平准； 设置区域中心，尽可能采用主辅路线结合的物流模式，如图1所示；

月度内物流点和物流线路稳定；

物流准时率要求非常高。物流承运商管理原则

TFGL是第三方物流公司，主要负责物流企划、物流计划的制定、物流运行监控和物流成本控制，具体的物流操作由外包的物流承运商执行。TFGL对物流承运商的管理原则如下： 为避免由于物流原因影响企业的生产、销售的情况发生，要求物流承运商理解丰田生产方式，并具有较高的运行管理能力和服务水平。为此，TFGL采取了一些必要的措施：

(1)TPS评价

TFGL把理解生产方式作为物流承运的首要条件，并按照丰田生产方式的要求，制作了详细的评价表。TPS(Toyota ProductionSystem)评价是丰田生产方式对承运商最基本的要求，包括对承运商的运输安全、运输品质、环保、人才培养和运输风险控制等过程管理的全面评价。通过评价，不仅淘汰了不合格的承运商，也使达到要求的承运商明确掌握自己的不足之处。

(2)必要的风险控制

在同一类型的物流区域内，使用两家物流商，尽可能降低风险。

对物流承运商进行循序渐进的培养。

在实际的物流运行中，承运商会遇到很多问题，如车辆漏雨、品质受损、频繁的碰撞事故、物流延迟等。出现问题并不是坏事，需要找到引发问题的主要原因。在TFGL的监督和指导下制定具体措施，同时，在逐步改善过程中，承运商的运行管理能力得到了提高。

建立长期合作的伙伴关系。

对入围的物流承运商，TFGL秉承丰田体系一贯的友好合作思想，不会因为运输事故多或物流价格高就更换承运商，而是采取长期合作的方式，共同改善。主

(1)承运商的物流车辆初期投入大，需要较长的回收期：

(2)TFGL视承运商的问题为自己的问题，更换承运商并不能从根本上解决问题；

(3)长期合作的承运商能更好地配合TFGL推进改善活动，如导入GPS、节能驾驶等。丰田的物流成本控制

在维持良好合作关系的基础上，TFGL通过以下方法科学系统地控制物流成本，具体如图2所小。

成本企划

每当出现新类型的物流线路或进行物流战略调整时，前期的企划往往是今后物流成本控制的关键。企划方案需要全面了解企业物流量、物流模式、包装形态、供应商分布、物流大致成本等各方面的信息，此外，还要考虑到企业和供应商的稼动差、企业的装卸货和场内面积等物流限制条件。TFGL在前期企划中遵守以下原则：

(1)自始至终采用详实可信的数据；

(2)在综合分析评价后，分别制定一种或几种可行方案，并推荐最优的方案；

(3)各方案最终都归结反映为成本数据：

(4)向企业说明各方案的优劣，并尊重企业的选择。

从以上几点可以看出。方案中的数据大多涉及到丰田的企业战略，所以TFGL和企业之间必须充分互信，而且要有良好的日常沟通渠道。原单位管理

原单位管理是丰口物流管理的一大特色，也是丰田外物流成本控制的基础。

丰田把构成物流的成本因素进行分解，并把这些因素分为两类，一类是固定不变(如车辆投资、人工)或相对稳定(如燃油价格)的项目，丰田称之为原单位；另一类是随着月度线路调整而发生变动(如行驶距离、车头投入数量、司机数量等)的项目。称之为月度变动信息。

为了使原单位保持合理性及竞争优势，原单位的管理遵循以下原则：

(1)所有的原单位一律通过招标产生

在企划方案的基础上，TFGL向TPS合格的物流承运商进行招标。把物流稳定期的物流量、车辆投入、行驶距离等月度基本信息告知承运商，并提供标准版的报价书进行原单位询价。

由于招标是非常耗时费力的工作，因此只是在新类型的物流需求出现时才会进行原单位招标，如果是同一区域因为物流点增加导致的线路调整，原则上沿用既有的物流原单位。

(2)定期调整

考虑到原单位因素中燃油费用受市场影响波动较大，而且在运行总费用中的比重较大，TFGL会定期(4次／年)根据官方公布的燃油价格对变动金额予以反映。对于车船税、养路费等“其他固定费”项目，承运商每年有两次机会提出调整。

(3)合理的利润空间

原单位项目中的“管理费”是承运商的利润来源。合理的管理费是运输品质的基本保障，TFGL会确保该费用的合理性，但同时要求承运商要通过运营及管理的改善来增加盈利。并消化人工等成本的上升。

月度调整路线至最优状态

随着各物流点的月度间物流量的变动，区域内物流路线的最优组合也会发生变动。TFGL会根据企业提供的物流计划、上月的积载率状况以及成本KPl分析得出的改善点，调整月度变动信息，以维持最低的物流成本。成本KPI导向改善

对于安全、品质、成本、环保、准时率等物流指标，TFGL建立了KPI体系进行监控，并向丰田进行月次报告，同时也向承运商公开成本以外的数据。其中成本KPI主要包括：RMB／台(台：指丰田生产的汽车／发 动机台数)、RMB／km*m3、RMB／趟等项目。通过成本KPI管理，不仅便于进行纵向、横向比较，也为物流的改善提供了最直观的依据。协同效应降低物流费用

TFGL作为一个平台，管理着丰田在华各企业的物流资源，在与各企业协调的基础上，通过整合资源，充分利用协同效应，大大降低了物流费用。例如，统一购买运输保险，降低保险费用；通过共同物流，提高车辆的积载率，减少运行车辆的投入，从而达到降低费用的目的。在共同物流的费用分担上，各企业按照物流量的比率支付物流费。在具体物流操作中，TFGL主要从两个方面实现共同物流：不同企业在同一区域内共同集货、配送；互为起点和终点的对流物流。

以上措施表明，丰田汽车物流成本控制的基本思想是使物流成本构成明细化、数据化，通过管理和调整各明细项目的变动来控制整体物流费用。虽然TFGL管理下的丰田物流成本水平在行业未做比较，但其通过成本企划、精细的原单位管理、成本KPI导向的改善以及协同效应等方法系统化、科学化的物流成本控制，对即将或正在进行物流外包的企业具有一定的借鉴意义。

第五篇：凡客诚品企业文化分析

班级：511111学号：51111133姓名：顾郭方

凡客诚品企业文化分析

诚信

-VANCL品牌理念的核心价值。

-坚守真诚待客之道，以提供高性价比产品为己任。

-任何时候，VANCL都不掩饰自己的问题，坦诚面对、勇敢担当。

诚信，是凡客的企业文化之一，它主要体现在：支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。我想，如果凡客没有它在广告中宣传的服装质量，它不会支持货到付款，也就无从谈起当面试穿，如果它对自己的产品质量没有信息或者保障的话，那它更不会承诺30天无条件退换货，在凡客买过东西的人都知道，在凡客买的东西，如果感觉不合适，那么不需要太多繁琐的程序即可退货、或者换货，知道顾客满意。

务实

-VANCL为人做事的行为准则。

-不做任何浮华虚夸之事，虽志存高远仍脚踏实地。

-不计较个人得失，以团队利益为重，营造简单、高效的工作氛围。

务实，也是凡客的企业文化之一。我们从凡客的发展历程来看，他是一步一个脚印，走过来的，没有什么大肆鼓吹，没有什么太多浮华的语言，我们从它简洁的广告语中就可以体会到他的务实精神。而且，从他的服装特点也可以看得出来它的务实风格，给顾客一种安心的感觉。

创新

-VANCL高速成长的坚实保证。

-不亦步亦趋，而以开放姿态鼓励创新，以持续创新提升业绩。

-每天都处在危机之中，只有不断创新、拥抱变化，才能成功应对不确定的创新，是凡客的企业文化中很重要的一点。凡客是创办于2007年，那时候人们的价值观与审美观与现在绝对有差异，可是为什么凡客从2007年发展到现在还是生机勃勃，在此期间，有很多以各种形式出现在网络上的商家企业，为什么大浪淘金，仅仅留下了凡客，这与他们的创新精神是分不开的，没有固步自封，而是用时代的眼光看世界，用新时代的美感制造产品。

陈年

1994年来京，服务北京新闻文化界。1997年创办席殊好书俱乐部。1998年创办《书评周刊》。2000年，卓越网创始团队成员，执行副总裁。2004年9月，美国亚马逊以7500万美金收购卓越网。其作为卓越网的实际运营者，为股东创造了高达30倍的投资回报。因其对互联网用户文化消费的深刻理解，曾被李国庆誉为“能够挤出用户购买欲”的人。其在卓越网的实践，为中国B2C行业的市场启蒙、生存及创新，做出了突出贡献。2010年10月31日，第四届中国CEO高峰

论坛在北京五洲皇冠假日酒店隆重举行，陈年荣获“2010中国十大杰出CEO”称号。

方面是因为VANCL凡客诚品的创始人同时是原卓越网(现为卓越亚马逊）创始人之一的陈年，VANCL的股东之一是卓越网创始人之

一、原金山集团总裁雷军。两者均为互联网上的知名人士，此次两者再度携手合作自然受到了网络人士的关注。

VANCL凡客诚品利用的是互联网这个新兴渠道，利用这个新兴渠道，它免掉了开始传统专卖店的店面转让费用、店租费、水电费、大量人员工资费、区域宣传费用、物流库存费和大量税收等费用，实现真正的低成本运作。由于省去了大量的费用，就可以让货物的价格变的很低，却可以买到量高的产品，肯定让网民心动。

VANCL衬衫网上商城页面非常清爽，给人非常不一般的购物体验，加上衣服的质量，就这一点明眼人一看就知道了，VANCL衬衫网上商城是想缔造一个网上高端衬衫专卖店，就像你进了品牌专卖店跟随而来的信任和安全感一样，这种应该算是属于B2C的电子商务模式，VANCL凡客诚品主页VANCL衬衫网上商城将来应该非常火爆。VANCL衬衫网上商城的产品包括各种衬衫、领带、休闲裤、T恤和平角裤，看见零零发已经把穿着VANCLl衬衫的照片帖到Blog上来了，感觉质量还真不错的。

VANCL凡客诚品受关注的另一方面，当然离不开CEO陈年对市场敏锐的判断力。通过分析热衷于电子商务的人群是年龄跨度在20-35岁的70后，80后的新生代，这些人是伴随着互联网成长起来的人群，习惯于使用互联网工作，并且在生活中也不断和互联网发生着关联，因此将店开在网上再加以大力度的广告宣传

凡客诚品创始人陈年简介

VANCL凡客诚品CEO

基本信息

姓名：陈年

生卒：1969年4月

描述：卓越网执行副总裁

籍贯：山西闻喜

个人简介

卓越网执行副总裁。1997年他参与创办席殊好书俱乐部，并出任该俱乐部会员刊物《好书》第一任主编;1998年6月他受《中国图书商报》之邀，创办《书评周刊》;2000年加盟卓越，2004年2月担任卓越网执行副总裁。2005年4月创办我有网。2007年10月创办Vancl。

VANCL凡客诚品CEO。2000年参与创建卓越网，陈年和雷军成为搭档;在陈年成为卓越执行副总裁的6个月之后的2004年8月，卓越下嫁亚马逊，聘礼是7500万美金;又6月，陈年离职，创办我有网;2007年10月，创建VANCL品牌，网上销售衬衫T恤等服装用品，得到多家风投资本战略投资，目前为国内最著名的互联网电子商务公司之一。

职业生涯

1997年参加与创办席殊好书俱乐部，并出任该俱乐部会员刊物《好书》第一任主编。

1998年6月受《中国图书商报》之邀，创办《书评周刊》。

2000年参与创办卓越网，担任图书事业部总监。

2004年2月担任卓越网执行副总裁。

2005年4月创办我有网。

个人荣誉

陈年2000年参与创办卓越，是中国最早涉足电子商务领域的领军人物之一。凭借其早年在《好书》和《书评周刊》做主编时积累的经验和自身对电子商务的“直觉”，陈年在卓越网取得卓越的成绩。2000年，《大话西游》一天内最多就卖掉近万套;2001年，550元的《丁丁历险记》一个月内卖掉 5000多套;2002年，一周卖掉一万套老狼的新专辑，甚至《钱钟书全集》这样的冷门书籍也在陈年的“包装”下卖得火热。

离开卓越创办VANCL(凡客诚品)，陈年是作为PPG的效仿者加入到服装电子商务领域的，但是不到三年时间，成功将凡客诚品打造成植根中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。

上榜理由：VANCL从一个创业公司快速发展成运行良好的成长型企业，行业、媒体、学界给予陈年和他创办的VANCL颇多肯定。2010年5 月，陈年开始踏上再次创业的征途，他领衔投资创办的第三方平台V+正式上线，上百家知名传统品牌争相入驻也充分显示出品牌商对陈年及其团队运营能力的肯定。通过凡客诚品的经营摸索，陈年为中国服装产业的转型与升级做出了贡献。

2010年10月31日，第四届中国CEO高峰论坛在北京五洲皇冠假日酒店隆重举行，陈年荣获“2010中国十大杰出CEO”称号。

2010年11月5日，“创新十年”评选活动颁奖典礼暨2010经理世界年会在北京隆重举行，陈年荣膺“未来十年新经济人物”。

人物评价

依托自身的文化底蕴，他独创了“精选品种、高折扣销售、全场库存、快捷配送”的“卓越模式”，为卓越网设计了“第一，做中国B2C电子商务领跑者;第二，在未来的3—5年内将销售额做到10个亿;第三，把卓越网在整个亚洲的影响力做大，成为亚洲的亚马逊”的宏伟“三步走”战略。

虽然考虑到国内的大环境，VIT业务看似障碍重重，但是随着网络游戏的进一步正规化和产业化，VIT业务的广泛合法开展也是迟早的事情，从这个角度说，陈年转身VIT的行业象征意义大于实践，毕竟走在行业前列虽然有风险，但是机会也是最多的。

前些日子陈年对刘韧说自己离开卓越后逐渐恢复了读书的习惯，几个月来，读了《近代日本的中国认识》、《细说曹操》、《兄弟》、《李锐反左文选》、《细说刘邦》、《动什么别动感情》，重读了《活着》、《许三观卖血记》等，并准备在自己的博客上来谈谈读这些书的心得。

忽然记起在陈年投身互联网的时候，业界曾有人开玩笑称：文化业少了一个精英，网络业多了一个混混。然而事实证明陈年没成为混混，反而成为了 B2C的领军人物，成了IT界的精英，同时文化界依旧没有缺掉这个干将，相信经过时间的磨练，在VIT业务中，陈年也能杀出一条血路!