全国物业管理企业经理培训习题答案

第一篇：全国物业管理企业经理培训习题答案

全国物业管理企业经理培训习题答案(05年非选择题)

《物业管理概论》

一、名词解释：

1、物业管理——是指业主通过选取聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及与之配套的设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理，维护相关区域内环境卫生和公共秩序的活动。

2、物业管理企业——直接从事地上建筑物、基础设施及周边环境的管理的专门机构，属于第三产业中的服务行业，其性质是具有独立企业法人资格的经济实体，而不是事业单位性质。物业管理企业按自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的公司运行机制运行，他的指导思想是——以服务为宗旨，以经营为手段，以经济、社会和环境效益综合统一为目的。

3、特约服务——是为了满足物业产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务，通常指在物业管理委托合同中未要求、物业管理企业在专项服务中也未设立，而物业产权人、使用人又提出该方面的需求，此时，物业管理企业应在可能的情况下尽量满足其需求，提供特约服务。

4、接管验收——是物业管理企业接管开发企业、建设单位或个人委托管理新建房屋或原有房屋时，以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的接管验收。

5、常规服务——是物业管理企业中的基本管理工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理与服务，目的是确保物业的完好与正常使用，保证正常的工作秩序和净化、美化生活工作环境。包括房屋建筑主体的管理，房屋设备、设施管理，环境卫生管理，绿化管理，治安管理，消防管理，车辆道路管理，公共代办性质服务八项服务内容。

6、业主——房屋的所有权人为业主。业主在物业管理活动中，享有十项权利，同时应履行六条义务。

7、维修资金——住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。专项维修资金属业主所有，用于物业保修期满后物业共用部位、共同设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。其收取、使用、管理办法由国务院建设行政主管部门会同国务院财政部门制定。

8、净营业收入——是指企业在实现期获利经营目的过程中，对企业资金运动过程进行现金流分析，其税前现金流在交纳所得税后得到的现金流为企业净经营收益。

二、简述：

1、简述物业管理费的成本构成。

[答]A、物业管理服务收费应当遵循合理、公开及物业产权人，使用人的承受能力相适应的总原则。包括——公共服务费及特约服务费两部分。

B、而所谓的物业管理费一般指住宅小区公共性服务费。其成本构成包括如下8部分：

①管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费。

②公共设施、设备日常运行、维修及保养费。

③绿化管理费。

④清洁卫生费。

⑤保安费。

⑥办公费。

⑦物业管理单位固定资产折旧费。

⑧法定税费。

C、如有物业保险的住宅小区，还应包括——投保财产保险和各种责任保险的支出。

2、物业装修管理中审批权限有哪些？

[答]业主虽有权对自己的房屋进行装修，但为了不侵犯其他业主的利益，破坏房屋结构，影响房屋的安全和正常使用。房屋所有人、使用人在装修前必须向物业管理企业提出装修申请。

A、进行简易装修应到物业管理单位或房屋产权单位登记备案。

B、原有房屋装修时，凡涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，应向阳花房屋所在地房地产行政主管部门提出申请，并由房屋安全鉴定单位对装修方案的使用进行安全审定。房屋装修申请人持批准书向建设行政主管部门办理报建成手续，并领取施工许可证。

C、凡专用设备的改动，必须报请主管部门批准。

3、建设部新颁发的全国物业管理示范住宅小区的考核标准分为哪能八项内容？

[答]：建设部新颁发的全国物业管理示范住宅小区的考核标准包括以下八项内容，计100分：

①基础管理（32分）。

②房屋管理与维修养护（14分）。

③公共设施、设备管理（15分）。

④保安、消防、车辆管理（10分）。

⑤环境卫生管理（14分）。

⑥绿化管理（7分）。

⑦精神文明建设（3分）。

⑧管理效益（5分）。

4、物业早期介入有哪能些重要作用？

[答]物业早期介入是为保证物业顺利起步与开展的重要条件，是实施物业管理的首要环节，具有以下6项作用： ①有利于优化设计，完善设计细节。

②有利于提高房屋建筑质量。

③有利于保证物业的使用功能。

④有利于加强对所管物业的全面了解。

⑤有利于后期管理工作的进行。

⑥有利于树立物业管理企业的形象。

5、简述物业管理招投标文件中对于招投标工作规定的时间要求。

[答]

一、招标时间要求

1、招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的10日前，提交如下材料报物业项目所在地的县级以上地主人民政府房地产行政主管部门备案：（A与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件；B招标公告或者招标邀请书；C招标文件；D法律法规规定的其他材料）

2、招标人应确定投标人编制投标文件所需要的合理时间。公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标书文件截止之日止，最短不得少于20日。

3、招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改，应当在招标文件要求提交招标文件截止时间至少15日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。

4、通过招标方式选择物业管理企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招标投标工作（A新建现售商品房项目应当在现售前30日完成；B预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成；C非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成）。

二、投标时间要求

1、投标人应在招标文件要求提交投标文件截止时间前，将文件密封送达投标地点。

6、新建房屋的质量保修期是多少？

[答]新建房屋从验收接管之日起，应执行建设工程质量保修的有关规定，由建设单位负责保修。在正常情况下，建设工程的最低保修期为：

①基础设施工程、房屋建筑地基基础工程和主体结构工作，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。

②屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏，为5年。

③供热与供冷系统为2个暖期，供冷期。

④电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年。

⑤其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。

另：建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起算。

三、论述题：

1、如何编制物业管理方案？

[答]：

一、物业管理公司在早期介入物业的同时，应着手制定好物业管理方案。物业管理方案一般 包括如下几个方面主要内容：

（1）根据物业的类型、功能、规划物业消费水平，确定物业管理的档次。

（2）根据不同类型、功能和档次的物业，需要提供不同的物业管理服务项目及质量不同确定物业的管理服务标准。

（3）依据政府相关法律法规和有关规章制度，根据物业管理服务的标准，结合本物业实际情况，做好本物业年度财务收支预算。具体包括如下三方面内容（A确定各项目的收费标准及支出预算；B根据业主所占物业权数进行费用分摊；C建立完善财务制度。）

二、根据物业管理方案的主要内容，在编制物业管理方案时可从如下几个方面着手。

（1）公司的简介、项目简介、服务宗旨、服务目标；

（2）物业管理工作要点（有何模式，承诺，重点和措施）；

（3）拟采用的管理模式（包括物业架构和岗位编制）；

（4）各类员工招聘及培训。

（5）物业管理所需的物质条件和人力需求（岗位职责）；

（6）物业管理财务收支预算

（7）物业管理规章制度和档案的建立和管理。

2、物业管理企业如何开拓物业管理市场？

[答]

一、政府培育导向（A、加强立法，促进物业管理市场形成，规范物业运作，创造物业市场环境；B，加强物业企业建设，培育骨干物业和名牌物业公司；C深化房屋管理体制改革，把物业推向市场）

二、根据物业管理行业的市场现状，物业管理公司作为一个独立的主体，只要采取合适的经营策略，完全有可能把物业做大做强。我认为：物业管理公司可以采用如下一些策略，组合运用，逐渐形成自身的竞争优势。

（一）夯实基本功

在完全市场化的环境下，物业管理公司的核心竞争力，最终取决于其经营管理的基本功。基本功可以从下面几个方面来加强、夯实。（A理清物业公司与开发公司的关系，建立合理的体制。因为——物业公司与开发公司的关系不清，从根本上制约了物业公司的发展B加强专业化建设。物业管理公司应在安全管理、维修保养、清洁绿化、社区文化等各方面切切实实地加强专业化建设，在自己的领域内成为各方面的专家。

抓好管理处的经营。）

（二）概念领先

物业公司因为小，力量集中，可以对客户的需求作非常深入的研究分析，在此基础上，提出一些新的经营概念，以新的经营概念在行业中取得突破，提高自己的知名度和树立自己的品牌。

（三）服务领先

服务领先，这是物业管理公司最容易取得突破的途径。物业公司管理的小区本身就比较小，对业主的情况掌握得非常清楚，与业主接触很近很多，完全可以提供“一对一”式的个性化服务。有了“一对一”的条件，就可以根据业主的情况提供量身定做的服务内容，物业公司不但担当了小区公共管理者的角色，还担当了业主的生活顾问和生活管家。物业公司通过提供这种贴身的服务，将与业主的关系拉得很近，而业主也将物业公司融入了自己的生活中去，须臾不能离开。服务如果达到了这种层次，则物业公司具备了强大的生存力，其壮大仅是一个时间的问题。

（四）横向联合，资源共享

物业公司应横向联合起来，组成关系联盟，共享各种资源：人才智力共享、信息共享、经验共享、方法共享、供应商共享等。共享资源后的物业公司可以形成一个“虚拟的大物业公司”，在一定程度上壮大了物业公司竞争。

（五）创造模式品牌

一个企业的竞争力往往不是来自其自身的力量大小，而是来自其品牌。而品牌有实力品牌和模式品牌两种。我们可以从实力和模式品牌方面着手创造一种具有鲜明特色的物业管理服务品牌去开拓市场，参与竞争。

3、物业管理与传统房产管理有何区别？

[答]物业管理从观念上、管理模式上及管理的内容、广度、和深度上与传统的房产管理有着本质的区别，具休表现在如下5方面：

1)管理实体的性质不同。传统的房屋管理模式是一种行政性、福利性的房管模式，管理者主体是政府机构——各地区房管部门及其下属的事业单位——房管所(站)。物业管理则是由具有法人资格的物业管理企业和各种专业服务公司实施。

(2)管理手段不同。传统房管采用行政手段为主直接进行福利型的封闭式管理，管理单位长期不变。物业管理用经济手段进行市场化的有偿服务，管理单位实行聘用任期制。

(3)所管房屋的产权结构不同。传统的房管房屋绝大多数是国家或单位所有，属公产，其产权关系单一，使用人不是产权人。物业管理所管房屋产权多元化，以商品房所有者为主。(4)业主和用户的地位不同。传统房管由于产权单一，房管基本上成了一种单向行为；一切由管理单位说了算，使用人处于被动接受管理的地位。物业管理是一种契约行为，业主和用户与物业管理者通过共同认可的合同联系起来，明确了双方的责、权、利，业主和用户居主导地位。(5)服务内容有区别。传统房管以单一的收租养房为主要内容，管理内容单一。物业管理则实行多功能、全方位、综合性的经营管理与服务，既管物又服务人，并以人为核心提供物质和精神两重性服务

4、论述物业管理早期介入工作的重要作用。

[答]物业早期介入是保证物业顺利起步和开展工作的重要条件，是实施物业管理的首要五一节，具有如下达个方面作用。

一、有利于优化设计，完善设计细节，避免一些在后期工作中难以解决的问题；

二、有利于保证物业的使用功能和住户的住用安全；

三、有利于提高房屋建造质量消灭房屋质量隐患；

四、有利于加强对所管物业的全面了解；为竣工验收、接管等工作打下基础。

五、有利于后期管理工作的开展和进行；

六、有利于树立物业管理企业的形象。

《物业法规》

一、案例题：

1、[答]不正确。

因为开发商是未出售单位房子的产权人，具的成立业主委员会的投票权。投票权是根据业主摇篮有物业建筑面积、住宅套数等因互确定的。既然小区成立业主委员会，房地产开发商就能根据相关规定参与投标。

2、[答]物业公司没有强制维护的权利。针对这件事及时与王某进行沟通，与王某签订合约，作出明确的规定，如未能及时给予解决，应该及时通知王某给本人同意后才入室维修。

3、[答]不是。罗先生应承担赔偿责任。《民法通则》126条规定，建筑物或者其他设施及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒埸、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有权人或管理人应承担民事责任，但能够证明自己没有过错者除外。

二、论述题

1、物业公司的法律地位，其权利和义务是什么？

[答]物业管理公司是依法设立能独立承担民事法律责任，依照物业管理服务合同收取物业管理费，制止损害、伤害物业管理的行为。法律、法规及业主大会授与其他的权利。业务是全面履行物业管理服务合同提供的各项物业服务，接受业主的监督，接受业主有关物业物理费用的咨询，发现违法行为应制止并向有关部门汇报。他可享受国家对第三产业的优惠政策。物业公司的权利有如下七方面内容：

一、根据有关法规，结合实际情况，制定小区管理办法。

二、依照物业管理合同和管理办法对小区实施管理。

三、依据物业管理合同和有关规定收取物业管理费用。

四、有权制止违反规章制度的行为。

五、有权要求管委会协助管理。

六、有权选取聘专营公司承担专项管理业务。

七、可实行多种经营，以其收益补充小区管理经费。

统一为目的。他可享受国家对第三产业的优惠政策。

物业公司的义务有如下四方面内容：

一、履行物业管理合同，依法经营。

二、接受管委会和小区居民的监督。

三、重大管理措施应当提交管委会审议，并经管委会认可。

四、接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及小区所在地人民政府的监督和指导。

2、综合物业管理实践论述强化物业管理从业人员的法律地位的重要意义。

[答] A、随着社会发展和经济/精神文明的进步，我国法律体系的在不断健全和完善，人民的法律意识也在不断加强，对全民进行法制意识的加强十分必要。

B、物业管理是20世纪80开始产生的新生行业，随着国内房地产市场的迅速发展，以政府、行业协会对行业的大力推动，物业管理行业得到了长足的发展，成为人民居家生活必不可少的组成部分。但基于其是一个新生行业，尚存许多不足的地方，且各地区，各企业发展极不平衡。尤其是作为第三产业----服务业的物业公司更是避免不了种种方面的问题。物业的投诉率一直位列榜首。

C、物业管理企业追求的目标是——以公司经营为主导，为业主推出完善的服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。

D、为了提高物业管理人员自身素质，规范物业管理行为，最大限度的为业主服务，学习法律知识，加强法律意识至关重要。E、受传统观念影响及物业作为新生行业不太受理解，物业管理人员被称为是业主请来的保姆，不被社会和业主所认可。干起管理服务工作十分被动。

F 2 003年《物业管理条例》、及相关《业主大会规程》、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，明确了物业管理各主体间的关系。为物业经营管理指明了方向。

《房地产开发经营管理》

一、简述题：

1、土地使用权有偿出让——是指国家以土地所有者的身份，将土地使用权在一定年限权一定年限内让与土地使用者，并由土地使用者向国家支付使用权出让金的行为。土地使用权出让本着平等、自愿、有偿的原则。根据用途分居住用地70年、工业用地50年，教育、科技等50年，商业等40年，综合或其他50年。

2、融机构融资条件——A开发商过绩的业绩表现（好）B、开发商的会计报表（衡量开发商是否有足够的经济实力和管理能力来投入拟贷款项目）C、拟开发项目的情况（建设该项目风险系数有多大）D开发商拟贷款的数量E贷款期限（有多长）E、利息率（多高）F、贴现率（情况）G有利于金融机构同意融资的其他因素。

3、房地产开发活动主要参与者是——A土地所有者或当前土地使用者B房地产开发商C政府及政府机构D金融机构E建筑承包商F专业顾问等。

4、房地产具有A位置的固定性或不可移动性B经济寿命的可延续性C适应性E不一致性F需要管理G能从周围社区环境的改善中获得利益6个特性。

认识这些特性对于我们来讲可以做到A正确地有预见性地选择投资地点B可以有效地获得几个经济寿命，从而获得更可观的收益C大大增强租客的吸引力增强投资的收益。

D增强知名度，提高形象和信誉E确保投资置业总体收益最大化。E能从周围社会环境的改善中获得巨大利润。

5、资金的时间价值——是指同样数额的资金在不同时间点上具有不同的价值。房地产资金（股本金）、金融机构贷款或其他融资方式等

6、房地产市场特征——A房地产市场是房地产权益的交易市场B房地产市场是地区性市场C房地产市场需要专业人员提供专业服务D房地产市场具有易出现市场不均衡和垄断的特征。

二、计算题：

1[解]P=10000I=12%N=3

单利F=P+PIN=10000+10000*12%*3=13600元

N3

复利F=P（1+I）=10000*（1+12）=14050元

2、[解]P=300000*70%=210000元I=12%/12=1%

NN2020

A=P（I（1+I）/[（1+I）-1]）=210000*1%（1+1%）/[（1+1%）-1]=3013元

第二篇：物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位教育 培训

一、培训

1．培训目标

通过岗位培训，使物业管理企业经理、部门经理、管理员的专业知识与工作能力达到岗位要求，基本胜任本岗位工作。

2．培训对象

具有大专毕业以上文化程度（或同等学历）的物业管理企业经理；具有中等专业学校毕业以上文化程度（或同等学历）的部门经理智管理员。

3．培训内容

主要包括物业管理理论、实务、法规等知识，各设7门课程，其中3门者试课，4门考核课。

4．培训方式

培训方式采取面授与自学相结合的方式进行，其中面授时间不得低于80学时。物业管理企业经理采取集中定点培训，培训机构由建设部人事教育劳动司和房地产业司共同认定（另行文）；部门经理、管理员的培训由各省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）组织。

二、教材

根据课程设置共编定、选用6本指定教材，教材于1996年12月开始陆续发行。

三、考试

1．考试内容

考试内容只限于岗位培训指定教材范围。考试要适合成人的岗位培训特点，侧重理解和应用，注重实际能力考核。试题既要考察基础知识和专业知识，又要考察分析问题、解决问题的实际能力。

2．考试方法

物业管理企业经理由两司共同认定的定点培训机构进行并颁发“岗位培训合格证书”，监考工作由当地考办负责；部门经理智管理员由各地岗位培训考核机构进行，省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）颁发“岗位培训合格证书”。

四、岗位合格证书的颁发与管理

1．经岗位培训考核合格，并满足其他方面规定的要求（包括政治思想、职业道德、工作经历、能力、业绩等）。考核合格后，由各省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）颁发“岗位合格证书”。

2．“岗位合格证书”是物业管理企业经理、部门经理和管理员上岗的凭证。

3．持证上岗时间从1999年1月1日起开始实行。

4．“岗位合格证书”实行动态管理、复检制度。复检工作每三年进行一次。具体方法由各地根据情况自行制定、实施。

5．“岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”由建设部统一印制。企业经理的“岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”必须加盖建设部人事教育劳动司和房地产业司公章后方有效。

五、组织领导

物业管理人员培训的一种全新的岗位资格培训，难度大，任务重，各省、自治区、直辖市建委（建设厅）要切实加强组织领导。

为了更好的发挥政府部门的指导和监督职能，各地建委（建设厅）不直接参与办班工作，而应将下列工作作为重点认真落实。

1．根据部文件精神，制定至1999年物业管理人员岗位培训规划和实施计划。

2．对申请举办物业管理部门经理、管理员培训班的培训机构的资格进行审批，对物业管理人员培训工作进行评估、督导。

3．组织管理考务工作，建立试题库，组织制定能力和业绩考核方法。

岗位培训质量是持证上岗工作的关键。各地要高度重视培训质量，严格把关，防止走过场，保证物业管理岗位培训收到实效。

附件二

物业管理企业经理岗位规范

一、岗位必备知

1．了解房屋结构、设备、设施、园林、绿化等修缮的基本知识；

2．了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等基本知识；

3．了解《公司法》、《经济合同法》、《税法》、《民事诉讼法》等法律知识；

4．熟悉计算机应用的知识；

5．熟悉房屋完损等级标准和安全管理基本知识；

6．熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策；掌握物业管理的基本理论与实务；

7、掌握企业经营管理知识。

二、岗位必备能力

1．具有制定企业发展规划，建立、健全企业管理制度的能力；

2．掌握本公司各部门业务运作状况，熟悉企业财务、税收状况和市场变化情况，具有经营决策能力。

3．具有综合组织及协调能力，具有公关、谈判及建立业务关系的能力； 4．具有处理突发事件的能力；

5．具有计算机应用能力。

物业管理企业部门经理、管理员岗位规范

一、岗位必备知识

1．了解房地产有关理论和开发经营、管理等基本知识；

2．熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规，掌握本地区有关物业管理要求，计费规定等；

3．掌握房屋完损标准、质量检测方法和安全管理的基本知识；

4．掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准和管理标准；

5．掌握房屋结构、设备、设施等修缮（维护）的基本知识；

6．掌握计算机应用知识。

二、岗位必备能力

1．具有建立健全部门岗位责任制和部门管理规章制度的能力；

2．具有制定工作计划，并组织实施的能力；

3．具有及时处理危漏房和房屋、设备、设施 的抢修排险和火警匪警救护等突事件的能力；

4．具有宣传教育、组织各类活动及处理一般矛盾的能力；

5．具有处理专项业务并能与相关机构协调的能力；

6．具有熟练应用计算机进行管理的能力。

第三篇：物业管理实务十五物业管理应用文书习题答案

物业管理实务第十五章：物业管理应用文书习题

参考答案

一、单项选择题

1、（B）是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。

A、行政公文B、事务文书C、制度文书D、礼仪文书

2、物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和

（D）。

A、条据类文书B、告启类文书C、告知类文书D、其他日常文书

3、物业管理应用文书文章式标题可以有（A）。

A、单标题和双标题B、单标题和副标题

C、主标题和双标题D、单标题和复标题

4、按照应用文书的类型，物业管理应用文书的写作要领包括行政公文的写作要

领、事务文书的写作要领、制度文书的写作要领、礼仪文书的写作要领和（B）文书的写作要领等。

A、条据类B、告启类C、告知类D、其他日常文书

5、下列行政公文属于外行文的是：（B）

A、决定B、函C、通知D、报告

6、下列不属于事务文书的是：（D）

A、总结B、大事记C、倡议书D、管理办法

7、物业管理行政公文中，（C）是惟一不受内外、上下、用印等规范限制的文

种。

A、函B、意见C、会议纪要D、通报

8、标点符号的作用，大体上有三个方面，以下（C）不属标点符号的一般作

用。

A、表示停顿B、表示语气

C、标示句子中某些词句的特点D、标示句子中某些词句的性质

9、国家标准《标点符号用法》中共有常用的标点符号十六种，分点号和标号两

大类。其中（B）。

A、点号九种，标号七种B、点号七种，标号九种

C、点号八种，标号八种D、点号十种，标号六种

10、点号又分（B）。

A、句前点号，句中点号B、句中点号，句末点号

C、句前点号，句末点号D、句前点号，句中点号，句末点号

11、决定是（B）。

A、后行文或下行文B、内行文或下行文

C、内行文或平行文D、前行文或下行文

12、单位举行体育比赛，任命某人为物业管理项目经理等事项，一般采用（B）。

A、决定B、通知C、公告D、意见

13、任免人员，设置、撤销或合并机构，启用或更换印章、地址、召开会议等，一般属于（B）。

A、指示性通知B、周知性通知C、转发性通知D、综合性通知

14、请示是（D）。

A、内行文或后行文B、上行文或平行文

C、内行文或平行文D、上行文或前行文

15、当A物业公司想去B物业公司参观学习，要用书面形式表明，一般就用（D）

A、请示B、报告C、通知D、函

16、当物业管理公司记载会议情况和议定事项时，或物业公司与其它有关组织通

过会议形式达成有关意见，都要用（C）这个文种。

A、会议记录B、会议意见C、会议纪要D、会议通报

17、在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定遵守的道德规范和行为准则需

要形成条文时，要用（D）这种文书。

A、制度B、办法C、守则D、公约

18、当物业管理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要

形成条文时，要用（B）这种文书。

A、公约B、守则C、制度D、办法

19、条据类应用文书和告启类应用文书属于（D）。

A、礼仪文书B、制度文书C、事务文书D、其他日常文书

20、行政公文一般由秘密等级、保密期限等（C）个部分组成。

A、14B、16C、18D、2021、组成公文式标题的要素主要包括单位、区域、时间、事由、性质和文种等，其中（B）是最基本的要素。

A、单位和事由B、事由和文种C、单位和文种D、性质和文种

22、公文式标题的全要素形式是（D）。

A、区域+时间+事由+文种B、时间+单位+事由+文种

C、单位+事由+时间+文种D、单位+时间+事由+文种

23、以下（A）一般不是通报的正文主体部分。

A、个人意见B、事实与评析C、决定D、结语

24、以下（D）一般不是报告常见的错误。

A、当作前行文使用B、当作外行文使用

C、与请示文种混用D、当作上行文使用

25、意见在正式公文中，主要用于（B）。

A、平行单位和对上级单位B、平行单位和对下级单位

C、上级单位和对下级单位D、各类不同单位

二、多项选择题

１、应用文书的基础知识包括：正确使用汉字（ABDE）等。

A、正确使用标点符号B、表达要符合规范

C、表达要符合领导意图D、了解相关术语

E、准确使用词语

2、事务文书主要包括（ABD）等。

A、计划B、总结C、批复D、倡议书E、守则

3、物业管理的制度文书主要有（BCD）等。

A、决定B、办法C、守则D、公约E、计划

4、物业管理经常使用到的礼仪文书主要有（ACD E）等。

A、邀请书B、倡议书C、感谢信D、贺信E、请柬

5、下列物业管理的行政公文属于上行文的有：（CD）

A、决定B、通知C、报告D、请示E、通报

6、下列物业管理的应用文书标题使用正确的有：（BD）

A、某某公司《关于下发2007培训计划的报告》

B、某某公司《关于表彰2006先进分子的决定》

C、长沙分公司《关于设立综合部和品质部的请示报告》

D、某管理处对业主委员提交了一份《关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物业

服务费的函》

E、某管理处对公司提交了一份《关于购买电脑的通知》

7、应用文书是一种（ACDE）的实用性文书。

A、与日常生活联系密切B、有基本格式无固定程序

C、文字通俗D、带有交际性质

E、有固定程序

8、标号包括（BCE）。

A、叹号B、引号C、省略号D、问号E、间隔号

9、说话写作要符合语法规范。常见的语法错误有（ABCDE）

A、搭配不当B、虚词使用不当C、指代不明D、语序不当E、赘余

10、物业管理常用行政公文包括（BD）。

A、请示报告B、意见C、会议记录D、通知E、计划

11、通知大体上可分为（BCD）。

A、指导性通知B、周知性通知C、指示性通知

D、转发性通知E、传达性通知

12、通报大体上可分为（ABDE）

A、表彰性通报B、批评性通报C、建议性通报

D、情况通报E、专题通报

13、报告按其内容不同，大体可分为（ABD）几类。

A、工作报告B、情况报告C、请示报告

D、回复报告E、传达报告

14、意见大体上可分为（ABCE）几类。

A、建议性意见B、定性意见C、指导性意见

D、原则性意见E、工作部署性意见

15、函可分为以下（ABCD）等种类。

A、告知函B、商洽函C、询问函

D、答复函E、请求拟准函

16、事务文书（BC）。

A、权威性、约束力与行政公文相同 B、权威性、约束力不如行政公文相同

C、同样具有很强的政策性和指导性 D、不具有很强的政策性和指导性

E、主要包括计划、汇报、总结、年鉴等

17、礼仪文书主要有（ACD）。

A、邀请书B、温馨提示C、请柬

D、感谢信E、倡议书

18、告启类应用文书主要有（ACDE）

A、温馨提示B、启示C、标语D、好消息E、海报

19、应用文书行款格式的基本内容包括（ABCDE）。

A、标题B、署名C、分段D、引文E、序码

20、决定的正文一般由（BCD）组成。

A、称谓B、缘由C、意义D、事项E、署名

21、应用文书文章大标题书写的基本规则是（ACE）

A、居中排列

B、字号应大于或等于正文

C、字体也应与正文相区别，并且上下各空一行

D、副标题应紧靠大标题下，中间空行

E、副标题所用字体也应区别于主标题。

22、应用文书写作序码的一般顺序应该（AB）

A、由汉字到阿拉伯数字B、由无圈到有圈

C、由阿拉伯数字到汉字D、由有圈到无圈

E、由阿拉伯数字到汉字再到阿拉伯数字

23、常规物业管理中，使用请示应注意（BDE）几点。

A、请示可以一事一请示，也可以几事归并一起请示

B、请示在未获批准前，不得对下属单位发送

C、如需向两个上级单位同时请示，应采取二个主送的办法

D、严禁越级请示

E、请示语言既要简明扼要，还要注重行文语气

24、使用批复应注意（BCDE）。

A、批复的开头应引述来文字号或标题

B、批复要有针对性

C、必须有正式的书面请示才能批复，口头或电话请示不能作为批复的依据

D、批复一般只给来文请示的单位

E、如有普遍意义，批复也可以同时抄送所属各单位

25、会议纪要的写法一般首先简单介绍会议概况，包括会议的（ABCDE）。

A、起止时间、地点B、主持人、参加与列席人员C、议题

D、会议进展情况E、主要成果

26、以下（ADE）是计划的主体要素。

A、目标B、制定根据C、指导思想D、步骤E、措施

27、主体是总结的主要部分，其惯用模式内容包括（BCDE）。

A、目的根据B、基本情况C、主要经验D、存在问题E、今后打算

28、倡议书由（ABCDE）构成基本内容和基本格式。

A、标题B、称谓C、正文D、署名E、时间

29、感谢信和贺信的结构包括（ABCDE）。

A、标题B、称呼C、正文D、结语E、签署

30、招聘启事一般应写明招聘（ABCDE）。

A、招聘基本情况B、招聘对象C、应聘条件

D、招聘待遇E、招聘方法

第四篇：物业管理经理职责

物业管理经理职责

1、负责所管辖区域项目物业服务的全面工作，向城市负责人负责;

2、制定并完成所辖项目物业管理服务目标和经济指标，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对项目的经营管理状况负责;

3、有效监管所辖项目物业各部门运营流程，带领物业团队为客户提供良好的服务;

4、负责对主管及以上管理者的业务培训指导和绩效考核;

5、精通客户服务、工程维修、秩序、保洁、绿化、二装等各项管理流程和法规，能独立起草制订所辖项目物业管理各项规章制度及有关文件。

物业管理经理职责21、对在管各项目设备设施维护保养情况检查

2、审批各项目设备服务供方月度服务评估报告，评估结果与服务供方费用结算挂钩;

3、对各项目电梯的运行、保养及故障情况进行总结，并对服务供方的维保情况进

行综合评估;

4、对项目工程提供技术支持;

5、对各项目消防设施设备进行检测;

6、协助品质部对各项目的品质检查工作。

7、负责对外接项目的承接查验、项目入伙等工作。

8、新接项目的前期介入工作，及接管后的团队组建。

9、审批各项目房屋本体、设备设施维护保养计划，工程改造等;

10、根据个人专业特长对各项目形成管理和支持

物业管理经理职责3

1.领导全体项目员工完成公司下达的责任目标。

2.熟悉掌握前期介入、接管验收、租户入驻、后期管理流程。

3.根据项目运营情况，制定相应的管理措施和制度，负责处理重大投诉和突发事件。

4.与业主、有关部门和物业管理主管部门保持良好关系。

5.负责管辖项目的财务管理、成本核算，合理运用资金，控制资金流量，对公司利益及业户利益负有双重责任。

6.组织开展员工培训工作，严格监督并控制工作质量。

7.定时或不定时巡视管理区域，以监督各项管理工作的质量。

物业管理经理职责4

负责交付前期的各项投诉问题解决指导

负责监督检查项目客服人员工作情况，对重大客诉协调解决

组织定期进行客户满意度调查，对意见进行汇总分析

落实改进措施，有效支撑从地产营销开始的业户满意度工作

与重要业主保持友好关系，定期配合项目开展外联活动

统筹构建客服条线平台、标准制度及培训落地、检查考核

负责对相关项目物业服务上媒体导向进行监控

负责物业微信公众号的建立

物业管理经理职责51、负责组织开展公司质量工作，对各项目的质量工作进行指导、检查、考核与督促改进;

2、负责公司品质管理体系文件建设规划，并具体组织实施，确保公司制度体系的完整性;

3、负责公司各项目客户关系、秩序维护、环境、物业服务品质检查、督导、分析、报告及纠正等管理工作;

4、对公司运作机制、模式定期检讨，提出提升建议;

5、完成上级安排的其他工作。

物业管理经理职责61、研究市场动态，组织市场调研与竞争对手分析，为公司实施收并购、合资合作业务提供决策依据;

2、获取目标市场收并购、合资合作等信息，积极开拓业户资源，寻找优质的股权投资并购、合作经营项目，进行项目搜寻、筛选和储备;

3、负责收并购公司的相关数据分析、费用测算，开展标的前期调研，参与收并购、合资合作谈判、尽职调查及投后复盘等相关工作;

4、主动与政府部门、业主方等有关单位进行沟通，积极推广公司品牌形象，保持良好关系。

物业管理经理职责71、负责经营单位工程管理规章制度的建设与管理，对执行情况进行落实和监管并定期进行修订优化;

2、负责各项目工程品质的指导与监督;

3、服从公司领导的各项安排、责任心强;

第五篇：全国导游业务知识习题及答案二

业务知识习题及答案二

一、填空题

1.我国的旅行社分为________旅行社和__________旅行社两类。

2.国际旅行社是指其经营范围包括______旅游，_______旅游和______旅游的旅行社。3.国内旅行社是指其经营范围仅为_______旅游业务的旅行社。

4.旅游产品又称旅游服务产品。它是由_____和______综合构成。其特征是_____成为主体，其具体展示主要有_____、____和______。

5.旅游产品按形态分为_____旅游____旅游____旅游_____旅游____旅游____旅游___旅游。6.________型饭店多以接待来往经商的宾客，多分布在城市中心，商业区等居民稠密的地区。7.中华人民共和国护照的有效期一般为_____年，可延期_____次，每次不超过____年。8.我国边防检查实施的是CIQ联检程序，即是______、_____、_____三方面的检查联合执行。9.民航的运输飞行主要有三种形式，即____飞行，_____飞行和_____飞行。此外，还有_____航班与_____航班飞行。

10.目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的_____和_____组成。

11.旅客在航班规定离站时间24小时以内.两小时以前要求退票，须支付客票价____的退票费；在航班规定离站时间两小时之内要求退票，收取客票价______的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理，须支付客票价______的误机费。

12.中国的电话国际代码是_____，美国是_____，英国是_____，法国是_____，俄国是____，日本是_____。

13.国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为_____米，最大重量为______千克。14.英国格林威治天文台每天所报的时间，被称为__________时间，即_________时间。15.1公里=______里=_______英里=_____千米。

二、单项选择题

1.国外旅行社获准在中国独资经营旅行社的时间是（）A．2003年年底

B．2005年年底

C．2006年年底

D．2008年年底 2.零包价旅游里的包价是包含了（）

A．酒店费用

B．飞机票费用

C．导游费用

D．景点费用 3.三星级饭店属于（）

A．低档饭店

B．中低档饭店

C．中高档饭店

D．高档饭店 4.中型饭店的房间数一般为（）

A．300间以下

B．300-600间

C．600-800间

D．800间以上 5.旅游者参加团队旅游一般在饭店住（）。

A．标准间

B．单人间

C．豪华间

D．夫妻间 6.根据我国规定，普通护照的颁发机关为（）

A．外事部门

B．公安局

C．安全局

D．旅游局 7.中华人民共和国护照的有效期一般为（）可延期2次。A．五年

B．六年

C．七年

D．十年

8.我国为出境旅游的公民发给的旅游护照的有效性为（）

A．一次性有效

B．二次性有效

C．三次性有效

D．多次性有效 9.旅游签证在中国为“L”字签证，所属的签证的类别是（）A．外交签证

B．礼遇签证

C．普通签证

D．公务签证 10.旅行团队发放团体签证的人数规定为（）

A．三人以上

B．五人以上

C．七人以上

D．九人以上 11.来自国际公布的传染病疫区的人员，入境卫生检疫中，无“黄皮书”者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施几日的留验措施（）A．三日

B．五日

C．六日

D．八日

12.在行李检查中，海关加盖了什么记号的行李，必须复带出境（）A．◇

B．☆

C．◎

D．△

13.入境游客可携带香烟200支和几瓶的酒（）A．一瓶

B．二瓶

C．三瓶

D．四瓶

14.旅客携带金、银及其制品入境时，超过多少克的应填写申报单证（）A．10克

B．20克

C．50克

D．100克 15.游客携带人民币进出境，限额为多少元（）A．3000

B．6000

C．8000

D．10000 16.中国南方航空公司的二字代码为（）A．CA

B．CZ

C．MU

D．4G 17.在中国民航各管理局的代号中，代号为“1”的管理局是（）

A．华北管理局

B．西南管理局

C．沈阳管理局

D．华东管理局 18.不满2同岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人价的（）付费。A．10%

B．25%

C．50%

D．70% 19.在国际地区航线上，按旅客票价等级，每一全票或半票旅客免费交运行李，一等票价客票额为（）。

A．30公斤

B．40公斤

C．20公斤

D．50公斤 20.特快旅客列车称为“特快”（）

A．车次前冠以汉语拼音字母K

B．车次前冠以汉语拼音字母T C．车次前冠以汉语拼音字母L

D．车次以1、2、3、4、5开头 21.乘坐游轮时，购买儿童票的儿童的身高是在（）之间。A．1.1-1.4米

B．1.1-1.3米

C．1.1-1.35米

D．1.1-1.45米

22.在国际地区航线上，持公务票价客票旅客的计重免费行李额为（）A．40公斤

B．30公斤

C．20公斤

D．50公斤 23.中国银行在收兑旅行支票时收取的贴息为（）

A．千分之七点五

B．千分之六点五

C．千分之五点五

D．千分之四点五 24.北京时间为12时，当地时间为同日7时的城市是（）。A．开罗

B．纽约

C．莫斯科

D．伦敦

三、多项选择题

1.欧美国家的旅行社一般分为三类，即（）

A．旅游批发商

B．旅行社业务商

C．旅游经营商

D．旅游零售商 2.饭店的星级表示方法一般为以下几种（）

A．星的数目

B．皇冠

C．档次

D．字母“A”

E．级 ３.目前国际上有名的总部在美国的饭店管理集团有.（）A．假日饭店集团

B．喜来登饭店集团

C．国际希尔顿饭店集团

D．花园半岛饭店集团 4.饭店的部门设置一般为（）

A．前厅部

B．客房部

C．收银处

D．餐饮部

E．其他部门 5.客房的种类简单的可以分为（）

A．标准单间

B．豪华客房

C．豪华单间

D．总统套房 6.护照的种类一般分为（）

A．外交护照

B．公务护照

C．留学护照

D．普通护照 7.海关通道有几种（）

A．红色通道

B．黄色通道

C．绿色通道

D．蓝色通道 8.持下列签证的人员可采用绿色通道（）

A．外交签证

B．礼遇签证

C．公务签证

D．普通签证 9.下列中药材不准出境（）

A．麝香

B．天麻

C．犀牛角

D．虎骨 10.患有下列病症的外国人不准入境（）A．精神病

B．爱滋病

C．肝炎

D．性病

11.下列人士，边防检查站有权阻止其出境.（）

A．持无效出境证件的B．持伪造、涂改、或他人护照、证件的 C．喝醉酒的D．拒绝接受查验证件的

12.中国公安部授权的口岸签证机关的口岸有：北京、上海、天津、大连、福州、（）、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）。A．桂林

B．西安

C．厦门

D．武汉

13.在中国境内，目前可以通过中国银行兑换的部分国家的外币有（）A．新加坡元

B．丹麦克朗

C．20越南盾

D．俄国卢布 14.下列几组货币中，可在我国兑换成人民币的有（）。

A．日元、马来西亚元、菲律宾比索

B．澳大利亚元、奥地利光令、法国法郎 C．美元、新西兰元、德国马克

D．意大利里拉、荷兰盾、新加坡元 四.名词解释

1.什么叫团体包价旅游？

2.什么叫小包价旅游？

3.什么叫半包价旅游

4.什么叫落地签证？

5.什么叫“黄皮书”？

6.什么是OK机票？什么是OPEN机票？

7.什么叫旅行支票？

五.简述题

1).团体包价旅游的服务项目包括那些？

2).国际旅行社经营业务具体包括哪些？

3).欧美国家旅行社的旅游批发商，旅游经营商和旅游零售商的具体意义.4).饭店的前厅部包括了那些机构？

5).在入境旅游中，对入境的表述是什么？

6).简述符合哪些条件的物品禁止出境？

7）.简述国家旅游局颁布的[旅行社办理旅游意外保险暂行规定]中对游客旅游意外保险的内容

8).我国的外汇方针是什么？

9).海外游客在我国旅游期间兑换的人民币如未用完，出境时是否可再次换成他们要求的外币？

参考答案

一、填空题

1.国际、国内2.入境、出境、国内3.国内、旅游产品4.实物、服务；服务、线路、活动、食宿5.团体包价、散客包价、半包价、小包价、零包价、组合、单项服务6.商务 7.五、二、五8.Customs(海关)、Immigration(证照查验)、Quarantine(卫生检查)9.班期、加班、包机、不定期、季节性10.二字英语代码、四个阿拉伯数字 11.10%、20%、50.0086、001、0044、0033、007、0081 13.1.5、6014.国际标准时间、格林威治15.2、0.6214、1

二、单项选择题

1.B2.B3.C4.B5.A6.B7.A8.A9.C10.D11.C12.D13.B14.C15.B 16.B17.A18.A19.B20.B21.B22.B23.A24.C

三、多项选择题

1.ACD2.ABDE3.ABC4.ABDE5.ABD6.ABD7.AC8.AB 9.ACD10.ABD11.ABD12.ABC13.AB14.AC

四、名词解释

1.是由10名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，由组织的按预定行程计划进行的旅游形式。

2.小包价旅游可称为选择性旅游，它由非选择性部分和选择性部分组成。非选择部分包括住房及早餐，机场（车站.码头）至饭店的接送和城市间的交通费用；选择性部分包括导游服务，午、晚餐，参加游览，欣赏文艺节目，品尝风味等。

3.是在全包价旅游的基础上扣除行程中的午、晚餐费用的一种旅游报价形式。

4.为了方便旅游者，允许旅游者在入境时直接向口岸签证机关申请办理签证，称之为落地签证。

5.来自国家公布的传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称“黄皮书”。

6.OK机票就是已订妥日期，航班和机座的机票。OPEN机票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照.身份证等）去民航办理订座手续。7.旅行支票，是银行或旅行支票公司为方便旅游者在旅游者交有一定金额后签发的一种面额固定的，没有指定的付款人或付款地点的定额票据。

五、简述题

1)、1.客房服务。2.早餐.正餐和饮料。3.市内游览用车。4.导游服务。5.交通集散地接送服务。6.每人2000克的行李服务。7.游览点门票。8.文娱活动入场劵。9.城市间交通。2)、（1）招徕外国人，华侨、港澳台同胞来华旅游，为其提供食、住、行、购、娱服务。（2）招徕中国大陆居民在国内旅游为其提供食、住、行、游、购、娱服务。（3）经国家旅游局批准，组织中国公民赴境外（含港澳台地区）及特定的，与我国接壤国家的边境地区旅游，并提供领队等相关导游服务。（4）各种代订、代办服务

3)、1.旅游批发商，一般只大规模组团接待，多为大社或集团社。2.旅游经营商，经营各种组团业务，多为地区性旅游性。

3.旅游零售商，代销旅游批发商或旅游经营商的包价旅游产品。

4)、1.礼宾服务处。2.接待处。3.委托代办处。4.收银处。5.商务中心。6.电话总机。7.票务中心。

5)、外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返归，均须在政府指定的口岸向边防检查站（由公安、海关、卫生防疫三方组成）交验有效证件，填写入境卡，经边防检查站查验核准加盖验讫章后方可入境。

6)、1.列入禁止进境范围的所有物品。2.内容涉及国家机密的手稿、印刷品、胶卷、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品。3.珍贵文物及其它禁止出境的文物。4.濒危的动物和其它珍贵的动物.植物（均含标本）及其中自己繁殖材料。

7)、规定旅行社组织的团队旅游，无论是海外游客的入境旅游，还是中国公民的国内旅游和出境旅游，旅行社都必须为游客办理旅游意外保险。

8)、我国对外汇实行集中管理，统一经营的方针。在我国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、沙汇、逃汇。

9)、海外游客在华期间兑换的人民币如未用完，出境时可持银行出具的外汇兑换证明（俗称水单，其有效期为半年）将其兑换成外币（一般是原来兑换的外币），最后经海关核实。