浅谈物业管理中的保安责任问题

第一篇：浅谈物业管理中的保安责任问题

浅谈物业管理中的保安责任问题

物业管理保安服务中发生的矛盾主要集中在两个方面：一是业主的人身、财产安全在物业管理区域内受到侵害引发诉讼；二是日常管理中引发的纠纷。保安人员处在物业管理第一线，和业主有最频繁的接触，容易引发冲突。而一旦发生冲突，则报端网站等媒体大多口诛笔伐，对物业管理企业进行曝光指责，使得物业管理企业名声受到损害。

由此，反思我们物业管理制度的设计，通过比较可以看出，国外大部分地区的物业管理对治安和安全防范管理的介入都较浅，包括美国、加拿大、日本、法国、丹麦等国，有的完全不介入社会治安等公共安全事务，而大多则只配备极少量的人员负责公共秩序的维护。在发达国家的大型社区，对秩序的维护更多的采用技防而不是人防，例如在关键部位设置24小时摄像，发生安全问题时派人到现场参与调解，需要时向公共安全管理部门提供情况。因此，在物业管理区域几乎见不到物业人员，矛盾和冲突也极少发生。我国大陆物业管理发源于广东沿海地区，在起步阶段就把保安担负的安全管理工作作为亮点纳入了服务范畴。多年来，物业管理保安在积极协助公安部门开展治安、消防、交通安全管理，在处理突发事件，消除安全隐患，维护城市的安宁和业主的安全方面发挥了积极的作用。但是在早期的管理中，行业自身也存在夸大保安作用的问题。有的企业就大肆宣传有了物业管理保安24小时值岗和巡逻，管理区域内偷盗等刑事案件可以杜绝，业主的人身和财产安全就可以得到保障等等。物业管理企业都配备了大量的保安人员，有设岗值勤的，有流动巡逻的，大多按类似警服着装，给业主以准警察部队承担治安管理的印象。包括1984年建设部颁布的《城市新建小区管理办法》（以下简称《办法》）也提出：“住宅小区管理是指对住宅小区的房屋建筑极其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治”。由此可见这个阶段的物业管理把安全管理放在较为重要的位子上，从而导致社会各方面对物业管理的治安责任看得较重。此间，深圳、上海、北京都发生过在管理区域内家庭财产被盗甚至业主被杀害的事件，业主状告物业管理企业并提出巨额索赔，使物业管理承受了巨大的压力，也引发了业内对物业管理承担安全防范事物责任和能力的再思考。

2003年9月，国务院颁布了《物业管理条例》（以下简称《条例》），《条例》明确了物业管理职责为：“物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动”。《条例》与1984年建设部《办法》相比，对物业管理承担的安全事务管理作了重大的调整。通过对《条例》分析可以看出其中三层意思：首先明确了

物业管理是“维护相关区域秩序”，并非对住宅小区的治安管理，不负有保障业主和住户人身财产安全的责任；其次明确了“物业管理企业应当协助作好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部们报告，协助做好救助工作”。平时协助安全防范，发生事故及时报告和协助救助是物业管理应承担的三项任务；再次是在相关条款中规定了“雇请保安的，应当遵守国家有关规定”。从该法规看当属选择性规范，它并不强制规定物业管理必须设置保安岗位以及承担保安责任。

从法理上说，物业管理维持秩序和协助安全性防范工作的服务属于私权范畴，物业管理企业与业主均是平等的民事法律关系主体，其承担安全事务的义务和责任主要受物业管理服务合同的约定而非法律的直接规定。而社会治安管理属于公权范畴，是指由公安机关依法律规定所负有的维护社会秩序和公共安全、保护公民合法权益的义务，并依据国家《刑法》、《治安管理处罚法》等法律对违法犯罪行为实施惩处的权利。

《物业管理条例》发布后，引起了政府房地主管部门的高度重视，中国物业管理协会和各省市物业管理协会纷纷组织业内外有关单位学习讨论《条例》的有关精神，中国物业管理协会并为此发出通知，要求各物业管理单位将“物业保安员”改称为“秩序维护员”，以有序规范物业管理行为。由此，很多城市将原来物业管理保安改为“秩序维护员”，调整了物业管理保安承担维护物业管理相关区域秩序和协助做好安全防范的工作要求和宣传口径。这一更改完全准确地体现了《条例》精神。但是，应该承认，目前对《条例》有关精神的宣传和贯彻尚不到位，无论在行政管理层面还是在舆论导向层面还是在民众潜意识当中，物业管理对安全事务责任被任意扩大的问题仍然存在，并给物业管理带来了过大的压力。要降低和解决物业管理保安服务或者说“秩序维护服务”的纠纷等问题，可从以下四点着手：

第一，物业管理人员要认真学习《条例》的精神，按照不错位、不越位的原则，坚持《条例》对物业管理维持秩序和协助安全防范的服务定位，建立一套严格的管理制度和流程，在物业管理的和谐服务上下足功夫。

第二，物业管理企业在签订《物业管理服务合同》时，应明确约定合同双方在维持秩序和协助安全防范方面应承担的责任，细化合同条款（包括免责条款）。一旦发生问题依据合同法进行处理，避免矛盾和纠纷。

第三，严格企业内部管理制度，规范服务人员的行为，坚决杜绝打人等影响行业形象的恶劣事件发生。同时在条件许可的情况下加大技防覆盖面，做到人防技防双轨齐下。

第四，加大法规宣传力度，坚持正确的舆论导向。通过媒体客观公正地引导社会对物业企业安全管理责任的正确理解，避免业主把一些应由政府承担的社会治安管理职能都误认为是物业管理服务的法定义务，从而影响物业行业的正常发展。

秦俭 2009年3月8日

第二篇：物业管理中保安的三个角色

物业管理中保安的三个角色

物业管理是房地产综合开发的延续和进一步完善，在现代化的城市管理和房地产经营管理中起着重要的作用。物业管理作为适应市场经济的一种先进管理模式，已逐渐被业主和政府相关部门所重视，做为物业管理行业的保安又该何自处，他所起到的作用和价值又有多大呢？

综合来说，物业管理的保安服务性质可以从以下几个方面来理解：

1、它所服务的实施依据是物业管理服务合同；

2、它的使施主体是物业管理单位；

3、服务目的是维护物业管理划定区域内的公共秩序；

4、它的界限是做好防范性的安全保卫活动。它所扮演的“三重”角色是服务员、消防员和保安员。

一、角色

（一）服务员

物管企业的保安员始终处在一线前沿，直接面对业户，是企业的窗口，保安员每时每刻的言行举止、服务水平都直接体现了物管企业的整体形象、管理水平和服务意识。为此加强保安员的职业道德、服务意识、业务知识、服务技巧等各方面的培训是十分重要的。只有这样才能使其做到爱岗敬业、精益求精，在工作中变的有主动性和创造性。而物业管理企业服务水平也就得到了全面提高和保证。所以说做好一个热情周到的服务员应是保安从业人员的基本要求和努力追求的目标。

角色

（二）消防员

物业管理的服务性质决定了对所管区域的消防安全责任，所以说保安员又是消防管理工作的中坚力量，从日常的巡视、检查，到发现火险、扑救、灭火等，每一个环节保安队员都肩负着重要职责。所以加强对保安消防管理知识、灭火自救等技巧的培训尤为重要，只有使他们熟练的掌握了消防管理的相关知识，加上不定期组织的消防演习，让他们积累一定的丰富的实战经验，使其综合素质得到有效提高。在工作中学到更多的知识，掌握更大的本领，获得更多的成就，这样做无疑会使保安员感到从事保安工作的优越性和充实感，更加热爱本职工作，热爱物业管理行业，拥有了成就感、自豪感，工作自然会更加努力。消防管理好了，火险隐患少了，业主、客户高兴了，政府部门满意了，物业管理企业的声誉就好了，在市场上的竞争力自然也就强了。

三、机智勇敢的保安员.物管企业的保安服务是维护物业管理区域内的公共秩序，并提供安全防范。因此，物管企业的保安员不同于其他行业的保安，不仅要身体强健，更要服务意识强，头脑灵活、机智勇敢、临危不惧、乐于奉献。为了确保物业管理保安服务质量，物业管理企业在聘用保安员时要把好“三关”，即招聘关、考核关和培训关。首先要从源头抓好，即在招聘保安员时要选择优秀退伍军人、党员、团员，他们纪律性很强，综合素质高，集体意识好，又好学上进，具备从事物业管理服务的先决条件；其次，要严格认真进行考核，能否胜任物业管理保安服务这项工作，需要基本的理论知识测试和相应的军事考核，物业管理面对不同的业主、客户，长期需要做好沟通、解释等工作，没有一定的沟通能力显然不行，当然体质不行那就更不用说；再次，周密细致的培训长抓不懈，从应知应会、岗位职责、服务流程等基础知识抓起，进行反复的培训、学习，并及时考核、检查，发现“落伍者”，要立即采取措施，或培训合格后再上岗，或辞退，决不能姑息养闲，影响整个队伍的服务标准和工作成效。总之，机智勇敢的保安是物业管理保安服务的基本要求，一名称职、合格的物业管理保安员必须具备机智勇敢这个先决条件。

第三篇：浅谈物业管理中的保安队伍管理

浅谈物业管理中的保安队伍管理

其中的一个重要环节便是治安问题，良好的治安环境需要一个作风过硬、技能优良、机动快速的保安队伍做保障。如何搞好保安队伍管理,保安，已成为物业管理人普遍关注的课题。大家认为，搞好保安队伍的管理，营造祥和的安居环境，应做好以下几个方面的工作：

一、保安员的素质把关

物业管理是一个人口密集型的工作。一名优秀的保安员，必须具备良好的思想业务素质，才能胜任物业保安这项工作。并不是人人都能做保安的。对物业保安员的录用和考核，要严格按照标准，层层筛选，综合考评。考核面应涵盖军事技能、文化水平、普通话、协调能力等方面。只有人员素质上去了，提高服务水准才有保障。保安员直接与住户的接触，是联系住户和公司的纽带，又是物业管理的门面和窗口。良好的工作态度、得体的语言、热忱的服务是业主衡量我们管理水平的标尺。如果保安员的普通话都讲不标准，就无法与住户沟通、不能及时准确地了解客户所想。

二、保安的培训和教育应做为日常工作

物业保安员进入队伍，前期的理论技能培训是必要的。编制科学合理的培训教案，辅以灵活多样的培训方法是需要考虑的首要问题。案例中侧重理论和实践相结合，走集中培训、单兵考核的办法。培训中注重对人才的发掘和使用。了解人员的特长、技能、爱好，适才专用。只有充分发现和挖掘人才的潜力，恰如其分地发挥他的作用和专长，才能营造一种宽松公正的管理氛围。培训项目要进行基础考核，了解和掌握培训的质量；同时运用奖优罚懒的管理杠杆。推行军事技能训练和理论知识培训相辅相成，真正做到周有计划、月有安排。同时不忽视消防和其他应急突发事件处理的模拟演练。从实战中总结摸索经验，真正做到有备无患。

三、完善各项管理制度，并按章实施

高效的物业管理需要完善的制度来支持。制定并及时完善各项管理规章制度，对日常管理将起到较好的指导作用。制度作为管理的行为准则和依据，只是从形式、文字上对管理做了指引，重要的在于贯彻和落到实处。

物业管理是朝阳产业，日益成为公司第二次飞跃中的关键一环。物业管理作为服务性行业，通过向业主提供治安、绿化、维修等多种无形的服务形式，来产生经济效益。要打好物业这张牌，首要的就是治安问题。保安队伍管理是一个常说常新的话题。治军治道，得之于严，失之于宽。

物业管理如何做好保安队伍建设

现在大多数物业公司对保安队伍的建设感到非常头痛，比如大家常说的人员整体素质不高、人员流动频繁、招聘困难、服务意识和安全意识低、不服从管理等问题，严重的还有监守自盗的现象。但在物业管理企业，保安在物业管理中的地位是别人无法替代的，除了肩负着物业辖区内秩序维护的重任外还是公司对外形象宣传的一面旗帜，起到形象展示的作用，保安工作人员是工作在物业管理的最前线，他们直接和业主（顾客）接触，为业主（顾客）提供最直接的物业管理服务，所以保安队伍的管理和服务水平将直接影响到整个物业管理服务质量及品牌信誉。那么如何做好保安队伍的建设呢，笔者认为应从以下几个方面加强保安队伍管理：

一、严格控制招聘环节

在保安招聘的环节上一定要把好关，招聘前要先制定出招聘条件，这个是最基本的也是最重要的，不要没有方向的招聘，人员的选才很重要，对于保安岗位的重要性从公司领导就要端正认识态度。招聘人员要明白应聘人员做保安的目的，预防很多人“跳板式”的工作方式，这样即使招聘来也不会做太久，也做不好，因为他们感觉只是个跳板，无所谓，极易不服从管理，另外尽量去招聘没有做过保安的人员，最好是刚毕业的学生，这样便于管理，因为保安工作年限和工作表现可以用这样四个字来形容，那就是“古、灵、精、怪”，意思就是说第一年的保安比较古板，第二年的保安比较灵活，第三年的保安就成精了，第四年的保安就成怪了。所以保安工作时间长对企业未必有好处，虽然不是绝对的，但的确有它的道理。故在招聘的时候对特殊的岗位，比如车库，可以考虑年龄大一点成家的退伍人员，或一些中年下岗职工，因为他们找份工作也很不容易，会比较珍惜工作，并且责任心强。另可多招聘些农村出来的人员，他们还是比较珍惜工作的，并且思想单一。在保安招聘时杜绝有“痞子”性子的人和杜绝同一地方和朋友关系的人（即使要也不能超过两个），有“土”性的是可以考虑的，因为有训练，基本可以纠正。

二、做好岗前和岗中培训

在保安招聘来后岗前培训很重要，如果有条件的话一定要独立培训，有些公司因为条件上的限制喜欢让老员工在岗中带，不过通过我多年的保安工作经验，这样的做法效果不大，因为老的保安往往不会说怎么教新员工如何做好，而是教员工如何偷懒和如何应付领导，往往新来的员工在专业知识还没学到的情况下其他的已经很精通了。在岗前培训中一定要讲明公司的要求和管理制度，当然也是有技巧的，如果是开始就讲管理制度，那么很大一部分人也会被吓跑了，感觉管理太严。在岗前培训中开始要着重于军事训练，因为从中可以看出一个人的纪律性和接受能力，如果实在不行那么只能从这一环节淘汰掉，另外要加强管理专业化和物业管理基础知识的培训，让大家了解物业管理并对物业行业前景看好，可以给他们举例说明，因为很多公司的高层领导都是从保安做起的，要对未来有信心。对于岗中培训同时要加强，在每周都要定期培训，其中主要包括军事、体能、消防、业务知识、法律法规等，要安排合理时间进行反复培训，并结合现场管理情况定制出培训计划，有计划一定要施行。

三、严格执行管理制度

在正常管理中，一定要结合现场严格执行管理制度，最终的目的是让处罚有依据，被处罚人无怨言，做到公平公正，这样也能提高管理者的威信，保安队伍是个特殊的队伍，团队年轻化，员工遇事很容易冲动，情绪波动较大，但对道理也很清晰，接受新的事物较快，所以一个团队开始的管理很重要，做好管理预防工作，如果等到问题都出现了再去处理，那么要多付出很大的人力和物力，还未必能达到理想的效果。

四、巧用管理技巧

在保安队伍中管理技巧很重要，要讲究方法，在生活中要真心关心我们的每位员工，有困难要马上解决，在工作中要严格要求每个员工。打个比方，有一个员工违反了纪律，那么做为保安队长肯定要对违规人员做出处罚，那么这时候就要按两条路线走，给被处罚的员工处罚后就不能不处理了，要在私下再找这名队员谈一下心，问为什么违反，有什么想法，对处罚结果如何认识，并给其讲处罚的目的，当然我们都知道处罚的目的是为了整个团队的建设，不是说对那一个人而言。在部门会议上要进行宣布，要把事情拿出来进行分析，引起大家的注意，这样一个处罚才能起到应有的作用；另要加强逐级管理的制度，但在这个制度中最难实行的就是保安班长对保安员的监督，很多保安班长由于本身认识的问题即使在发现本班员工违反纪律也不进行处罚，并且还为其打掩护，感觉这样员工会感激他，会服从他，这样的想法是错误的，一个团队只有纪律严明，每个人才更便于管理，如果长久这样下去在真的遇到问题要进行解决的时候很容易出现员工集体辞职的现象发生。我们为了做好逐级管理可以考虑在管理制度中做好连带责任处罚，比如说本班队员在一个月内出现三次违纪现象班长扣多少分，前提是违纪不是本班班长发现的，要不然又达不到效果。

五、重视他们，同时也要让他们感觉到受到重视

管理处上下员工都要相互关心，在队员有生活问题或有工作情绪的情况下要做好思想工作教育和沟通，这时候管理员要起到作用，要做好沟通，不能单靠保安主管，特别是女管理员、管理处主任也要定期不定期地与员工沟通，不要给员工高高在上的感觉，要重视他们，对员工讲他们的重要性，对他们的工作成绩要给予肯定，这样员工才会更加努力的去工作，有时候加工资不是最好的办法，特别是保安人员，他们更想得到别人的认可和尊重，尤其是领导的认可。

六、让其生活感到充实

对于保安工作，做久了都会感觉到无聊，特别是下班后，如果这时候管理不善的话很容易使保安队伍纪律涣散，这是因为保安队伍大部分都是一些年轻小伙子，即使有退伍军人也会因社会环境而变化。加之处于结交朋友谈情说爱阶段。那么在这样的关键时刻，除了要经常灌输安全重要性和岗位重要性外还要提高员工的业余生活，让其感觉生活每天都排的满满的，比如培训、训练、娱乐项目比赛等，这样的话他们感觉既有部队的生活又有社会的乐趣，既能统一管理又能增

加保安队伍整体团队的凝聚力、战斗力。

七、要有好的薪酬体制

物业公司除有好的体制和规范完整的规章制度外，要想保安队伍综合素质高，服务理念强，就必须做好保安薪酬评估计划。在当今的社会里，经济是大家关心的问题，那么要招聘好的保安就得在薪水方面让他感觉到比周边同行企业要高，他们就会感到自己能进入这样的企业而自豪，就会珍惜这份来之不易的工作。物业公司在薪酬计划评估方面做到位，薪酬体制完善，保安的流动率就会下降，人员的素质就会提高，服务理念就会加强。这个问题比较现实，但确实管用。

八、人员着重培养，选拔人才

除了以上管理措施，企业还要有完善的人才选拔机制，给员工能看到自己的前途，形成良性循环，说实话没有一个保安愿意一辈子做保安，都感觉只是在吃青春饭，要给员工希望，让员工感觉到自己的努力是有回报的，这样才能形成一个积极向上的团队，才能建设好保安队伍。

因此，不管是什么样的物业管理公司，要加强保安队伍的建设，假如做到上述几点，那么，物业公司的保安形象、公司品牌就得到了展示，企业的经济效益与社会效益也就随之而来、、、、、、

第四篇：如何做好物业管理中的保安工作

如何做好物业管理中的保安工作

思想心态上

·要认为保安工作很光荣，是业主生命财产的保护神

·不要事事向钱看，做好一份职业也是一件有意义的事情

·自尊自信，首先要自已看得起自已，做好工作，得到业主的认可

行为仪表上

·着装整洁规范

·行为富阳刚之气

·警觉有礼

·不贪小便宜

工作方法上

·熟悉自已的管辖区域

·认识所管辖区域的业主

·了解本小区以往常发生的案件

·做几件得人心的事，长期坚持

·做业主的朋友，有困难就想起咱

·定期与业主开办活动

可视化管理上

·做好工作，还要让业主知道

·保安工作计划

·保安评比

·保安警容

·每日操练整队 ·安全知识，常见安全情况处理宣传

要认为保安工作很光荣，是业主生命财产的保护神

整个社会是一个互为依靠联结的整体，不要总认为做老板就很光荣，做保安就不值得，要知道，再大的老板住在小区，他的生命财产有赖我们的保护，在国外，很多人对职业很尊重，即使一个六十岁的人做侍者，他也不会觉得丢人，只要做好本职工作，得到上司同事和业主的认可，就是很光荣的一件事。我们保安要热爱我们物业公司，不要动不动就想离职，就想跳槽，虽然我们工资不高，但看到业主能在假日放心地出门旅行，我们欣慰，当看到孩童在小区的草地上安全在玩耍，我们欣慰，当傍晚，一群群的老人和小孩在游乐区嘻戏，我们也打心里地欣慰。

不要事事向钱看，做好一份职业也是一件有意义的事情

钱多当然好，工资高也当然好，但君子爱财，取之有道，我们应不断地提升我们的服务水平，提供更人性化更贴心更高效的服务，来让业主愿意出更多的管理费来提高我们的待遇，我们应不断提高我们的管理水平，提高名声，接手管理更高档的小区来提升我们的待遇，静下心来，做内功，而不是处处抱怨，看事的眼光很短，要愿吃小亏来换长远的大便宜。

自尊自信，首先要自已看得起自已，做好工作，得到业主的认可

做保安首先要自尊自信，只有先自已看得起自已，精神抖擞，认真做好工作，才能得到业主的共鸣，我们很多保安同事抱着做一天和尚撞一天钟的心态上班，上班时不用心，无精打采，衣冠不整，业主见面一百次也不认识，这样的保安自已做着也觉无趣，业主当然也看不起。

着装整洁规范

保安应类同于军队，应一年四季戴帽，穿制服，正谓人要衣装，佛要金装，一身得体威武的保安服极易让业主产生安全感，让不法分子产生威慑感。同时，整洁威武的服装也让保安更爱自已。行为富阳刚之气

做保安，要有阳刚之气，走路要威风凛凛，站如松，坐如钟，不能让业主看到我们打不起精神，慵懒的样子，在保安室，要时刻保持警惕，不能打瞌睡，玩手机，看小说等，对业主要象春天般温暖，对不法分子要象冬天般无情。

警觉有礼

虽然我们威武，但要让小区的老人、小孩、业主觉得我们和蔼可亲，对于熟悉的业主，要主动打招呼，遇到随手的小困难，要主动前去帮忙，比如遇老人提重物，可主动协助，不随便进业主的门。不贪小便宜

不随便要业主的东西，不喝业主的水，更不能主动要业主的礼物，在业主家，眼睛不可随便乱找，实在要进去时，应速进速出。

熟悉自已的管辖区域

对于自已管辖的区域，应多巡视，有哪些危险隐患点，有哪些可能被不法分子利用的地方，在哪些部位有发生过事故，都应调查清楚，并且重点留意。

认识所管辖区域的业主

业主是我们的衣食父母，业主交物业管理费，才有物业公司的生存，只有物业公司有收入，才有保安的收入，所以，应一切工作围绕如何服务好业主支开展。我们每月的工资，有我们管理各楼层业主的一部分，可我们大多保安却不认识业主，业主也不认识我们，是很可可悲的事情。

作为自已管辖区域内的业主，应尽可能想办法记住他们住的楼层，他们的姓名，基本情况，孩子情况，拥有的私家车情况，及业主主要的朋友亲戚情况，甚或业主是否常出差，在家的情况，只有做好业主档案，才能针对业主的服务有的放矢，令各业主高兴，当有情况发生时，才能更快更好地处理问题。

比如上次某住户遭窃，是业主长期不在家，被小偷了解了情况，如果保安能了解此情况，那么，他就能重点关注，及与业主作好沟通，也许损失就可避免，让不法分子无可乘之机，业主受了损失，他平时交物业管理费就不情愿，也就影响到我们的收入。

认识我们的业主，当在路上碰面时，多与他们打招呼，其实大多业主很客气，是好人，与他们交朋友有很多乐趣，很多业主是成功人士，与他们交往，向他们学习，可以得到很好的进步。了解本小区以往常发生的案件

本小区以往发生过哪些案件，是如何发生的，有哪些经验教训可以总结，附近小区有哪些案件发生，是哪些人所为，有哪些经验教训可以总结，及国内外做得好的物业管理公司是如何做的，我们应不断学习别人好的作法，来改进我们的工作，争取在管理上不断上台阶，以获得更多的小区管理权，甚至可以以参加评比，以增长我们物业公司的名气。做几件得人心的事，长期坚持

我们要做几件得人心的事，长期坚持下来，比如，每天早晚所有的保安进行队列训练，对全小区进行集体巡查，让业主看到我们的训练有素，从而放心。

对于小区中特别需照顾的孤寡老人坚持给予关怀，并让所有的业主知道。比如，常期坚持邀请业主与我们一起开检讨会，讨论工作如何做得更好。

比如，邀请有兴趣的业主与我们一起打球赛，以增进感情等，长期坚持，让业主关注我们，了解我们，产生感情交流。

比如，在可能时，帮有困难的业主送水，偶尔接送或照顾一下小孩等，作为我们日常必备的服务内容。

参照酒店的大堂经理方式，让业主很容易知道今天我们物业公司谁当值，如何快速找到我们等。

做业主的朋友，有困难就想起咱 同上，略

定期与业主开办活动 同上，略

做好工作，还要让业主知道

俗话说，酒香不怕巷子深，我们做了很多工作，如果业主不知道，不清楚，当有问题发生时，他们就会责怪我们平时无作为，如果让他们知道我们平时做了很多工作，那么当发生问题时，他们就会认为是偶然性的事情，是难以避免的事情，对我们的责怪就会少很多。

所以，平时的很多工作，尽量想办法予以公布，通报，让业主尽可能多地了解我们，比如我们可以在各主要出口设一个公告栏，常更换我们的工作报告。

或者，定期召集业主，向他们作工作报告。

我们小区对面的阳光幼儿园有些作法值得学习，比如他们会将小孩每周的菜谱发给家长，定期与家长举办亲子活动，每年春秋季还要求家长与小孩一起出游，以增进感情，每周幼儿园将小孩的表现作评价，同时要求家长也将小孩在家的表现作书面评价，我们很多人总以为将事做好就行了，但如果别人不知道，他们就可能认为我们没有做。

保安工作计划

将一年的工作计划，每季，每月的工作计划张贴，及执行情况作对比，打铁须得自身硬，只有自已将工作做得扎实，不怕部分业主心不改，最终相信，绝大部分业主会喜欢我们，依赖我们。

保安评比

每月将保安进行评比，将其照片，事迹公布，让业主认识明星保安，增加保安的荣誉感。

保安警容 所有保安的照片及名字，工号，简介及曾经的光荣事迹上墙，让业主认识我们。每幢楼负责的保安相片，名字，手机张贴在楼层门口，让业主有需要时马上可以找到我们，同时也增加了各个保安的责任感。

安全知识，常见安全情况处理宣传

定期通进书面和活动形式向业主宣传保安，消防，自我防卫等知识，只有业主安全，才有我们物业公司的生存安全，才有我们保安的工作安全。

第五篇：物业管理保安方案

物业管理保安方案

保安部工作建议 随着写字楼不断向大规模、超高层、智能化发展，写字楼 内部工作人员多和外来办事人员多，治安保卫工作难度大的特 点，一是必须掌握写字楼各层承租单位和人员情况，掌握楼内重 点要害部位。二是定期检查办公楼的安全设施，检查承租各单位 安全治保措施落实情况，对监控设施经常进行维修、保养，监控 室要 24 小时有人监控。三是对写字楼车库、地下室、电梯间、通风口、卫生间、水房等部位要做到安全防范，发现问题，及时 处理。四是对写字楼周围坚持 24 小时巡逻制度，对外来办事人 员实行验证登记制度，根据广电科技园特点作出以下建议：

1、人员编制：31 人（包保安主任在内）如办公楼需要服务另加岗位安排：正副班长 2 个、大门岗 2 个、巡逻 1 个、西南岗 1 个、西北岗 1 个、监控 1 个、车场收费 1 个、替休 1 个，每班 10 人、三 班 30 人 ；

2、待遇要求：8 小时制，保安员 1100-1300 元，班长 1500-1800 元，主任 2000-3000，根据不同地理位置决定；

3、其它福利按公司规定执行；

4、保安部职能（秩序管理、治安管理、消防管理、服务、控制损耗）、1、保安部对治安、消防、秩序管理工作中，将导入 5W 管理理论（管 什么、为什么管、谁管、什么时候管、在那里管）使保安部日常管理 更具针对性，管理思路更清晰、明确。

2、保安部秩序管理、治安管理、消防管理对象（内容）： 人：外来小商贩、拾荒人员、派发传单人员、孩童管理、施工人员、外 来闲杂人员、机动车辆、治安事件防范。货：占道经营、扶梯、客梯禁止运载货物管理。火：禁烟管理，消防通道、安全出口、消防设施旁物品堆放管理、商铺 内电器防火巡查管理。车：广场外围经营运输车辆,三轮车及商场内小拉（推）车乱摆放 管理。

3、加强内控：巡逻岗对公司公共区域以下内容进行排查：公司设备、消防设备、装修单元、空置单元、人员物品、通道是否畅通、物品放 行、消防报警、外围巡查等。

4、服务：有效接待客户的咨询、投诉、处理突发事件、为客户提供 帮助等。通过初次接触广电科技园发现问题如下 1． 2． 3． 4． 5． 门岗两女保安不够严肃活泼 巡逻敬礼不够规范。卸货区提放物品不够规范，比较乱。施工工地要做好安全防护巡查监督。岗位描述：

A、大门岗是公司形象窗口，负责接待，指引和安全工作。客户第一次接 触和最后接触的都是门岗人员，因此合理配备和安排人员至关重要。

B、监控中心是公司的心脏，负责监控公司各重要部位，排除通报各种隐 患事件和消防操作保养。

C、巡逻岗是公司命脉，负责重要部位，死角部位巡视和排除，处理，跟 进各种隐患。保安部要抓好的几个问题

1、抓好部门的作风建设。

2、抓好部门的培训工作。

3、建设优秀的骨干班长。

4、抓好公司安全防范工作。

5、加强部门人员沟通。

6、落实公司三级培训,做好公司安全工作。

7、部门人员岗位合理配置。

8、完善部门的规定和表格。安全管理 1、2、3、4、5、6、落实每班工作流程 合理安排岗位 做好公司死角隐患 做好楼层、地面、外围巡查 加强外来人员的管理 有序处理日常突发事件并做好记录7、8、9、保证每天正常营业秩序 制定每天各班工作流程 制定部门各岗位职责和有关规定

10、制定部门各种表格和检查表格

11、制定日常突发事件处理方案 消防管理

1、从思想上重视

2、定期检查维护并记录

3、落实消防训练和演习

4、加强租户宣传教育

5、检查死角隐患

6、加强消防理论知识培训

7、制定灭火和应急疏散预案

8、制定消防安全管理规定

9、制定消防检查各项表格

10、制定消防管理架构图和组建义务消防队 消防系统管理

一、消防报警设备运行规定

二、紧急广播系统维修保养规程

三、消防排烟系统、正压送风机维修保养规程

四、防火卷闸维修保养规程

五、应急灯、疏散指示灯检查保养制度

六、设施设备维护保养 服务方面①宾客至上，服务第一。②预防为主。③谁主管，谁负责。服务方面 ④群防群治。

1、A、B、C、D、E、F、岗位服务 仪容仪表 站姿坐态 岗位形象 服务用语 指挥动作 门岗信息传递，有指定的领导和政府官员包括人员车辆必须做好相 关接待工作和记录

2、投诉服务 A、接待 B、跟进 C、反馈 D、记录

3、A、B、C、D、E、收费服务 车辆收费服务 协助物业部做好租金、管理费、水电费和其它费用催收工作 协助物业部派发各类通知、规定 服务宗旨：以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标：以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务。以服 务为宗旨，为企业打造品牌形象。停车场车管理规定

1、月保和免费车辆按公司规定执行；

2、为解决露天临保停车的问题，采用考勤机打卡进出发放，减少现有 手工记录弊端，每天早、中、晚三个班按顺序逐班移交车卡、相关票 据和车辆 A、制定操作方案 装修管理检查 B、制定处罚管理规定1、2、3、4、5、6、7、有无办理正规的相关手续 有无办理装修许可证 装修人员进出出入证 有无办理加班申请和延期手续 有无配备灭火器材施工 有无违规操作或不按许可证内容施工 有无申请明火作业手续 入职后的工作计划1、2、3、4、5、6、熟悉公司地形地貌和公司规章制度。了解部门工作现状、人员编制和思想动态。现场熟悉各岗位和租户情况 找相关工作人员聊天、谈心。召开部门初次见面会并提出工作目标。开展培训工作计划并组织人员培训。部门理论知识、服务技巧、消防知识、军事训练、突发事件的处理、管理知识等；

7、8、现场管理和纠正并提出改善意见。制定部门各项制度和各项表格。9、10、11、加强当地有关部门沟通并配合每次检查。协助其它部门做好公司各项工作 实地勘察进行合理配备岗位和人员。物色领班人选和招聘保安员。12、13、14、15、申请购买部门办公用品和耗材。培养骨干人才，并规划做好公司新楼盘部门的前期筹备工作 完成公司交给的各项任务和指标。