武商量贩物流管理分析

第一篇：武商量贩物流管理分析

武商量贩物流案例研究

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武商量贩物流分析

【摘要】在当前的行业背景下，连锁超市企业不能被动的适应，应该做改革的积极参与

者，迎接机遇与挑战，即在满足需求量的同时降低产品成本。物流作为连锁超市企业的“第三利润源泉”成为降低药品成本的关键环节，但是由于长期以来我国超市企业的物流效率低、成本高、服务差。零售分销系统环节多、层次多，信息流通不畅，物流成本居高不下，从而

导致整个超市行业发展缓慢。竞争日益激烈的当今市场就更急需呼唤中国拥有自己相对大规

模，高效益，尤其是具有现代的高效物流配送的超市企业。如何在目前的大环境下，尽最大的能力提高企业的物流配送效率，降低物流成本，增加企业的市场竞争力?如何使企业在目

前的物流设施下优化物流流程?

针对这种情况下，如何使一个企业进行物流流程再造，增大竞争力，从而成为区域老大，对目前的超市企业而言具有十分重要的意义，这也是本课题研究选题的初衷之一。本文将以

武商量贩为个案进行研究，分析武商物流当前的现状及存在的问题，根据问题提出相应的解

决对策，再依次类推到其他一些企业从而得出一些行业启示。

【关键词】武商量贩、物流管理

前言：武商量贩是由武商集团股份有限公司下属的武汉武商量贩连锁有限公司经营的连

锁超市品牌，创始于2000年8月。武商量贩秉承“便民、利民、为民”的服务宗旨，奉行“提

供日日必需，享受天天低价”的经营理念，坚持采取直营方式从事连锁超市经营。

武商量贩坚持区域领先发展战略，目标市场以武汉市及湖北省为主，立足于在武汉做强的同时，在湖北做大，武汉市内以开发1万平方米左右的大卖场为重点，市外做强鄂西北、鄂东、荆州、宜昌“四大区域中心”，计划到2011年门店达到100家，销售达到100亿。

连锁超市之所以成为一种比较流行的商业业态，是因为它实现了统一进货，统一配送和

分散销售，因而能发挥规模经济效益，具有价格、质量、管理、品牌效应等方面的优势。而

统购分销这一系列活动正是通过配送中心这一环节来实现的，配送中心的工作效率和运行状

况直接决定和影响连锁超市的生存和发展。所以说配送中心是连锁超市实现规模化经营的基

础。

一、连锁超市配送中心的作用

配送中心的根本作用在于通过高度集中的采购与配送，使连锁超市实现理想的经济效

益。具体来说，连锁超市配送中心的作用主要体现在以下几个方面：

统购分销，形成经济规模，降低流通费用

连锁超市实行统一进货，由配送中心将厂家或自己加工的产品配送给各个分店，保证了

各分店商品的规格、品种和质量，减少了交易次数，可以降低外部交易的信息管理费用；统一送货，协调分配运输设施，选择经济合理的运输方式和运输路线，降低商品的损耗；统一

检验，对商品编号入库，减少了分店的采购、检验、库存等费用，从而减少物流成本。随着

进货量的增加，物流的规模效益将更加突出。

减少分店的库存，提高商品流通效率。在传统的购货方式中，零售商不可能从一个供

应商那里得到所有的商品，而供应商的商品也不可能都是零售商所需要的，这样由于信息交

流的不畅，影响了商品流通速度，而连锁超市的配送中心，可以及时地为分店提供其所需要的一切商品，因此可以使分店库存量很小，提高了商品流通的效率，密切了连锁超市与供应

商的关系

连锁超市庞大的销售网络对供应商具有强大的吸引力，因此，其大批量进货可以得到优

惠的价格折扣，两者容易结成利益共同体，保持长期、稳定的合作关系。更为重要的是，连

锁超市通过其商品销售信息对供应商的反馈，取得对产品生产的影响力。可以促进连锁超市

业务的发展和扩散

配送中心承担了一切采购和输送任务，使得各分店不用分散精力与供应商打交道，从而

可以专心于分店销售业务的发展和利润的成长，不断开发外部市场，拓展业务。

二、武商量贩配送中心建设中存在的问题

配送中心强大的作用背后是一个复杂的需要多方支持的系统，所以在建设过程中不免会

有很多的问题。我国连锁超市配送中心建设中主要存在以下几个问题：

1、配送效率低下

连锁超市建立配送中心的目的就是要通过提高配送水平来降低整个系统的物流总成本，实现销售利润的最大化，因而它不是传统的仓库和运输方式所能实现的。不能实现统一配送

就意味着没有统一进货，不能统一进货就没有了超市连锁经营的根基。

2、没有价格优势

由配送中心应属于连锁超市中技术含量最高的部门，建立前期投入较大，运行成本较高，配送中心有一个达到盈亏平衡点的配送规模，只有当配送的店铺数和经营规模超过盈亏平衡

点时，才能够盈利。

3、功能不齐全，现代化程度低

我国连锁超市的配送中心由于很多是在原有仓库的基础上改造的，所以功能很不齐全，仅限于原有的存储、保管等功能，有的连基本的分拣设备都没有，管理和配送效率极低。

4、资金缺乏，形成恶性循环

目前的连锁超市资金短缺问题一时又难以解决，于是造成了连锁超市的配送中心设施落

后，功能不全，实际是名不副实。因此，制约了连锁超市获得规模效应。结果就形成了连锁

超市没有规模效益，无力投资建设配送中心的恶性循环。

5、专业人员缺乏，员工素质低

连锁超市的配送中心是与现代化相联系的一个概念，专业人员不多，在制定物流方案、实施

管理、开拓物流市场以及经营管理等方面都十分欠缺专业人才，就业人员素质普遍较低。

三、武商量贩配送中心建设的建议

武商的单店规模普遍较小、连锁店数不多、管理能力有限、经营的商品品种较少和范围

较窄、融资难度较大等发展环境与现状，武商配送中心的建设比较适合走共同配送的道路。对于武商量贩来说，实行共同配送可以得到以下的好处：达到配送作业的经济规模，提高物流作业的效率，降低连锁超市的运营成本；不需投入大量的资金、设备、土地、人力等，可以节省连锁超市的资源；连锁超市可以扩大市场范围，消除原有封闭性的销售网络，共建共存共荣的环境。

从全社会的角度来说，可以减少社会车流总量，减少闹市区卸货妨碍交通的现象，改善交通运输状况；通过集中化处理，有效提高车辆的装载率，节省物流处理空间和人力资源，实现社会资源的共享和有效利用，从而改善整体的社会生活品质。

武商应该根据自身的规模，可以建立适合自己发展的共同配送中心模式。那么建议有以下几点：

1、加快物流信息技术人才的培养

目前，不仅在超市行业，其他诸多行业都面临着物流人才奇缺的问题，这是个普遍现象，因此，要注重各层次物流管理与工程技术人才的培养。有许多中小物流企业迫切需要一切精通现代物流管理理论知识、熟练掌握现代物流信息技术的复合应用型人才。目前国内物流人才匮乏、尤其缺乏具备现代物流信息技术技能的物流人才。随着信息技术、自动化仓储技术、包装技术、装卸搬运技术及相应设备大量在物流活动中的应用，物流操作人员的技术水平也要求进一步提高。所以，大量的培养具有一定文化水平并具备现代物流信息技术技能的复合型物流人才已成为中小物流企业信息化建设的需要。适应现代物流管理需要,加强超市物流人才的引进和培训,重视培养“复合型”人才,提高物流管理水平。企业应该采用多种形式，如职业培训、执业资格认证、学历教育等，提高员工的知识水平，帮助企业迎接机遇与挑战。

2、推进物流企业信息化建设

超市企业能否成功扩张、降低管理成本的关键因素，也是更好、更快地响应客户的最基本支持。武商需要建立信息化管理，以便依靠其强大的信息系统与厂商、零售网点、供应商建立信息共享，帮助供应商、零售商供货、存货提供服务。物流信息处理已经成为提高竞争力的重要手段，是创造物流时间价值和空间价值的基础，它使配送中心能随时随地掌握最新物流信息，进行科学决策、快速准确配送，最大程度地降低成本，实施最优化物流方案，并通过开展电子商务，使信息流、资金流和物流同步运作、相互配合、共同发展。

供应链电子商务越来越被人们所认可和重视，使用电子商务方式购销，对于零售物流来说非常适用。商品供应商和分销商可以通过电子商务平台进行网上磋商，成交信息直接传递到配送中进行配送，分销商通过区域结算中心与供应商进行结算，电子商务平台把商流、信息流、资金流整合为一体，成为整个超市行业的交易和信息中心。

在信息化建设方面，不但企业要加大投入，而且要积极推动政府建设公共信息平台和智能化交通指挥系统，使之发挥广泛的带动作用，促进超市行业信息化水平不断提高。

3、立足现实，加快物流公共信息平台建设

通过构建基于Internet的物流公共信息平台，平台上的物流相关企业可以实现异构数据格式的转化，按统一的数据标准流转，实现信息共享，避免重复劳动，节约社会资源；企业可以通过平台实现信息发布、查询，缩短物流信息流转环节，降低运营费用；平台还可以实现与信息化程度高的大企业内部系统的集成，对不具备全面开展信息化的中小企业，通过会员方式加入平台，能以较低成本共享物流业内信息资源，拓宽其业务范围。

4、实施供应链管理战略

武商企业根据市场竞争形势的变化并结合企业的实际，在应用供应链管理方面进行了初步实践和探索，我们把产品的采购、产品的销售和售后服务的整个过程，看作一条价值链实施有效的管理，通过与供应商、销售商和第三方物流服务商建立战略合作伙伴关系，对部分商品逐步实行零库存管理，改善了企业供应的柔性，快速响应市场和生产的需求，从而降低库存水平和成本，使得企业物流系统具有和制造系统以及销售系统协调运作的能力，使准时采购和准时供应成为可能。

选择好第三方物流服务商对供应链下游的配送问题至关重要，也是能否成功实施供应链管理的关键。

四、连锁超市配送中心发展的总体趋势

当连锁超市进入成熟发展时期，经过了很长时间的市场的自主选择，市场上连锁超市的数目将减少但同时他们的自身实力都已经增强，为了谋求更大的发展，连锁超市必须建立自己的配送中心。但与此同时，还需要有完善的第三方物流企业为辅助，因为物流现代化是企业现代化的重要组成部分,是企业发展的重要支撑力量,是企业提高市场竞争力的重要因素。超市企业的物流管理与国外相比无论是对物流观念的认识还是物流管理的模式、方法都存在很大的差距,企业只有抓住机遇结合自身实际借鉴国外先进物流管理经验,大胆探索创新,走以市场为导向,以物流企业为主体,以先进物流技术为支撑,以降低成本和提高综合服务质量为中心,走符合市场规律的,与国际接轨的,社会化、专业化、规模化的物流网络体系之路,这样才能全面提升我国连锁超市企业的国际竞争力。

【参考文献】

[1]王海丰，2005：《物流技术》，第12期。

[2]胡梦含，2007：《电子商务环境下企业的物流配送问题研究》，《法制与社会》。

[3]武汉武商集团有限公司官网：.cn

[4] 张雪，谢明，2008：《物流管理》第47期。

第二篇：武商量贩的促销与广告分析

武商量贩的促销与广告分析

促销

一、促销的方式和渠道 1.折价手段：

生效快；增加短期内的销量；可增加消费者的购买量；对消费者最具冲击力；紧急对抗竞争者行动最有效；受中间商欢迎，更受本企业的业务员欢迎。2.附送赠品：

营造产品在售点的差异化，增加吸引力；通过赠品强化品牌概念；凭借赠品达到市场细分的目的；能吸引新顾客尝试购买；能吸引老顾客再次购买；可增加消费者的产品使用量，加速重复购买；可以帮助对抗竞争者的市场行动。

评论：多在销售旺季，或新产品上市之初采用本手法。一般赠品价值为产品的2%～10%左右。大企业或外企，其比例多在5%以下，主要靠品牌力来推广；中小企业多采取5%以上，尤其是多如牛毛的假洋鬼子最喜欢该手法。3.凭证优惠（会员卡）：

能吸引新顾客购买试用产品；能使老顾客再次购买，培养购买习惯；可针对特定目标顾客群。4.免费试用：

消费者接受度较高；帮助达成阅读广告的任务；能吸引消费者购买；提高产品入市速度；能够针对性的选择目标消费群；对提升品牌知名度与形象有帮助。5.抽奖模式：

能覆盖范围宽广的目标消费群；对销售有直接的促销作用；吸引消费者注意到广告；吸引新顾客尝试购买；促使老顾客再次购买或多次重复购买。6.会员营销：

培养消费者的品牌忠诚度；加强营销竞争力；不易被竞争者察觉。

评论：客户比较稳定，但是总是销量上不去，部分代理商或厂家如果满足在一个小圈子里称老大到是一个不错的方式。7.现场展售：

引起消费者更多注意；刺激消费者的购买冲动；投资费用相对较低。8.人员推广：

进一步弥补广告与促销的信息沟通不足；促成消费者完成购买行为；提高产品在通路中的竞争力。

二、做促销活动的商品

服装；日用品：如洗发油、沐浴露、牙膏牙刷、卫生纸等家庭日用型的商品。食品：

分析：做促销的商品主要位于各个货架的两端、过道的两边、以及两个货架的中间的促销商品展示区和上下电梯旁边的空闲位置，这样的摆放能够使顾客在逛超市的时候随处见到，从而多种促销商品来刺激顾客的购买欲望。而且促销的商品大多以价格较低、重量较轻的以及日常生活会用到的商品，方便顾客在购买商品的过程中随手拿到促销商品，从而增强促销的效果。

三、促销商品的价格策略 1.满多少减多少 2.满多少送赠品 3.买一送一 4.买一送二

5.购一整件返多少的现金 6.买套装可省多少的现金 7.直接优惠价

四、总结

武商量贩通过一定的促销方式并结合一定的价格策略把商品的促销活动做下去是为了达到促销活动的可能目标：

改进长期经营效果：提高商店的知名度；树立商店的良好形象。

改进短期效果：吸引新顾客（吸引现有商圈的性顾客，扩大商圈）；稳定和提高老顾客来店频率。

从这个案例我们起码可以总结出与促销有关的几点经验：（1）促销是与品牌紧密结合的，统一的，所以，搞促销一定要考虑是否符合品牌战略和策略；（2）促销是与经销商和分销商的利益息息相关的，所以开展促销一定要与经销商和分销商形成统一战线，不能仅仅为了品牌而忘却商家们的利益；（3）促销要有的放矢和时间规定，不能搞一刀切，要充分分析经销商和分销商所在市场的发展情况，最好是能具有一定的品牌积累和分销数量积累；（4）促销不一定能促进品牌快速提升，销量快速增长，但是，品牌和销量的发展有必然借助促销的力量；（5）促销期间要善于发现市场虚假繁荣，并制订出改进措施予以改正，哪怕会为此付出一定的代价，也不能让品牌受到更严重的损伤；（6）促销活动的开展并不一定要搞很大的促销，需要结合品牌在当地的知名度情况，否则很容易就会造成收支不平衡，以致让品牌被后面的资金链等问题“被扳倒”在沙滩上；（7）渠道促销一旦与终端促销结合，就一定要考虑两者间的利益，不能为品牌而委屈了渠道的经销商或分销商们。

建议：尽量不做同产品搭赠（如“买二送一”），免有降价抛货之嫌，结果可能“打不到”目标消费者，反而“打中了” 贪便宜低收入的消费群。

可用成熟品牌带动新品牌捆扎销售，但要注意两者档次、定位必在同一层次上（如果老品牌已面临种种品牌危机、形象陈旧就不可取）。

面对消费者的促销政策坎级不宜太高，而且要提供多种选择。如：买1袋/包送透明钥匙包一个；买2袋/包送荧光笔一支；买5包送飞镖玩具一套；买1箱送T恤衫一件。

广告

一、广告的渠道

报纸广告：市场覆盖面大、反应快，适合定期和长期做广告，限制较少。通常被零售商用作优惠展销、季节与节日推销、降低推销等广告宣传，以地方性报纸最为常用。例如：楚天都市报、湖北日报。

交通工具广告：主要在公共汽车、电车、出租汽车、地铁列车内部或外部张贴的广告宣传画。车厢内人流往来频率高，乘车时间较长的顾客有充足的时间看广告，这种广告的被读率较高。

户外广告：主要在商店建筑物外面的招牌广告、栏架广告、临街广告、灯箱广告等。费用低，曝光频率高，生命周期长，可数月甚至数年保持，对广告所在地的顾客有显著的影响。

传单广告：广告印成传单后散发给顾客。对于提高商店知名度，引导顾客入店购物有明显效果，而且费用不高，方式灵活，便于中小商店使用。

包装广告：将商店的店徽、店名、地址、电话号码、经营项目等信息印在包装纸上，在购买成交之后包装商品时使用。有利于携带和保护商品，同时也宣传了商店，有助于建立良好的商店形象。

POP广告：在于诱导顾客进店，使顾客容易选择商品，并提醒顾客注意促销商品，以促进销售。

二、时间

报纸广告和传单广告主要注重的是短期的宣传效果，如端午、中秋以及平时的双休等节假日，以促进超市在短期内的销量；而其他的广告形式主要是主要注重的在一个较长的内扩大企业的影响以及企业在消费大众的知名度，从而获得较为长远的利益。

三、方式（POP广告）

店头POP：店头看板（招牌）、商品名称：告诉顾客这里有家商店及它是卖什么样的商品。橱柜展示、旗子、布帘：通知顾客正在实施特价大拍卖，或制造气氛。另外，给整个商店带来季节感，制造气氛。

店内POP：专柜POP、引导POP：告诉走进商店的顾客，商品在什么地方。特卖POP、廉价POP：告诉入店的顾客正在实施特卖的活动信息。告知POP、优待POP、气氛POP：告诉顾客商店性质及商品内容，也可以制造店内气氛。厂商海报、广告板、场地POP：传达商品情报及厂商情报。

陈列现场POP：展示卡：告诉顾客商品品质、使用方法及厂商名称等信息。分类广告：告诉顾客广告品或推荐品的位置、尺寸及其价格。价目卡：告诉顾客商品名称、数量及最有影响的价格标示。

第三篇：竞聘武商量贩店长演讲稿

竞聘武商量贩店长演讲稿

各位领导、同事大家早（晚）上好！

我叫XX，我是个超级乐天派的女孩，如果说开朗的性格是我和他人交流的基础，那么微笑就是我最美丽的语言。首先在此我要感谢在座的各位领导给予我机会让我站到这竞选台，给我一个很好的发展舞台！

我知道今天会有很多人跟我一样竞选店长这个职位，但我相信我会更加胜任的。青春是我最大的资本，我有思想也有动力，我一直在努力和学习，不管是过去还是现在。

超市经营主要是以零售业为主，而零售业由无数个细节组成，它的奇妙之处在于，你的一点调整，能马上看到效果。你每时每刻的新想法，都可以去实施，如果你喜欢这个行业会有成就感。对于超市的这种营销方式，我会充分的运用我的思想，以一个大学生与时俱进的眼光去面对超市未来可能发生的种种问题，用我充满活力的情绪带动全体员工走向发展的道路。

如果我是店长，我会做到建立逐级管理制度，岗位职责分工细化；注重店内人员的培训工作，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。

其次，要让员工形成一种以集体智慧和企业发展为己任的意识。作为一名合格的店长，不论多么聪明和富于创新，远没有一个团结锐意进取的团队有活力和发展空间，而团队的智慧是取之不尽、用之不竭的。在制定计划时，向每一个参与者灌输己任意识。这样才能使他们感觉自己也是公司的主人，司荣我荣，司损我损。才能真正为公司出谋划策。一个胜任的领导者必须适应一个生机勃勃的团队，而不是用行政手段压制它。

最后，要做到奖罚分明。假如你的员工工作干得非常好，作为上司的你一定不要吝啬表扬，要树立一个锐意进取模范，不要对他们的成绩熟视无睹。在处理某些员工的错误时，不要在众位员工面前提出，在私下批评时，也要做到有理有据，平心静气。

武商量贩是按照直营连锁模式，坚持规模经营、管理经营、规范管理、大卖场发展的思路，企业规模与经营业绩保持着年递增30%以上的发展速度，并获得了大量的荣誉称号，这些是必须要保持和继续发扬的，我一定会和众位员工达到这个目标。当然这只是最基本的目标，一个店铺的业绩不是单纯靠店长来完成的，还要靠大家团结一起努力，所以我会组织好我的团队，这一点我相信我是没有问题的，就凭借着我学生时代担任过XXXX，我有组织和带好团队的能力，我会带着我的团队挑战35%的增长甚至更多，为本店创造更多的利润！当然要做到这些就必须注重市场的调研和考察，并作出一份完整可行的方案去尝试扩大市场的份额。占领市场不难，难在发展市场并坚守市场。

世界上没有完美的个人，只有完美的团体，一个人的力量是渺小的，只有依靠团体的精神才能将一个企业做大做强。因此，要以情感人、以理动人、以心用人、以诚留人，充分调动所有员工的积极性和主观

能动性，凝聚人的价值取向使之形成合力，在合力最大化中取得企业最大效益。

希望在座的各位领导能给予我机会，相信我支持我！因为我会一直微笑着怀着一颗感恩的心和一颗不断上进的心去服务好每一位顾客，服务好店铺！

第四篇：武汉武商量贩店“燃情三八节＂策划

武漢武商量販店“燃情三八節”策劃

-佳案借鑒-

活動口號：價錢低得你心動 好禮送得你行動——燃情三八節

活動時間：3月3--8日

活動地點：武商百盛量販店、武商超市、武商三角路量販店

大“禮”之一：肯德基美食三八大派送

3月3--8日，凡在武商量販店公司屬下門店當日一單購物達38元的顧客，可憑購物清單按消費等級獲贈肯德基美食券。數量有限，贈完爲止。

大“禮”之二：購物滿百 呼機大抽獎----武商量販-中國電信聯合促銷

3月8日 凡在武商超市購物達100元的女性顧客，均有機會獲得電信尋呼台全省聯網呼機一台（含一年服務費），20台品牌尋呼機超值奉送。現場開通，即獎即用。

大“禮”之三：春日靚點---“三八婦女節”專場文化促銷活動

“三八婦女節”當天，武商超市大門口將上演一台精彩的文藝節目，融休閒娛樂、商品推介於一體，經典的文藝節目、活躍的現場氛圍、豐富的商品促銷，使節日裏的女性感受到前所未有的實惠與歡暢。

第五篇：对于武商量贩店的营业情况调查计划书

对于武商量贩店的营业情况调查计划书

一、前言

武汉武商集团股份有限公司是湖北省最大的综合性商业零售企业之一。其前身是创建于1959年的中苏友好商场（后更名武汉商场），是全国闻名的十大商场之一。1986年，武商在全国同行业中率先进行股份制改造。1992年“鄂武商”（000501）在深圳上市，成为中国商业第一股，是全国最早上市的商业企业。

为了了解如此大型企业是如何在市场上立足，并扩建如此壮大，并发展至现在如此成功，特进行了解，预测及调查。

本次市场调查将围绕市场环境，市场需求，市场营销环境要素和市场竞争方面来进行。

二、调查目的 要求详细了解武商量贩店各方面情况，撰写次市场调查计划书。

1.全面摸清武商量贩店在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和忠诚度。

2.全面了解武商量贩店及主要竞争企业在黄冈的销售情况。

3.全面了解目前同样的产品在竞争企业中的价格、优惠活动等。

4.全面了解消费者对武商量贩店消费的观点、习惯。

5.了解黄冈居民的人口统计学资料，预测武商量贩店市场容量及潜力。

三、调查内容

市场调查的内容要根据市场调查的目的来确定。该次调查中主要内容有以下几方面：

（一）行业市场环境调查

主要调查内容有“

1.武商量贩店市场的容量及发展潜力；

2.武商量贩店的营销特点及各企业竞争状况；

3.地理环境、生活环境对武商量贩店发展的影响；

4.当前武商量贩店内物品种类、品牌及销售状况；

（二）消费者调查

主要调查内容有：

1.主要竞争者的产品的价格；

2.主要竞争者的营销方式与营销策略；

3.主要竞争者的市场概况；

4.本企业主要竞争者的营销状况。

四、调查对象及抽样

因为人们购买东西的普遍性，过路的人们都是调查对象，但因为经济差异，导致消费者购买习惯的差异性，因此他（她）们在选择超市会有所不同。为了准确、快速的得出得出结果，此次得出觉得采用分层随机抽样：先按穿着的不同分为两层（一层是穿着的讲究，一种穿着一般），然后再进行随机抽样。

具体情况如此内容

消费者：100名，其中穿着讲究的人数占50%

各大企业超市：四家

小型综合商场：两家

消费者样本要求如下所示：

1.家庭成员中没有在武商量贩店工作。

2.家庭成员中没有在市场调查公司或广告公司工作。

3.消费者没有在最近半年中接受过类似的市场调查测试。

五、调查员的规定、培训

（一）规定

①仪态大方、端正。②举止谈吐得体，态度亲切，热情。③具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。④访员要具有把握谈话气氛的能力。⑤访员要经过专门的市场调查培训，专业素质好。

（二）培训

培训必须以实效为向导，本次调查其人员的培训决定采用举办培训班、集中讲授的方法，针对本次活动聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧、经验。并对他们进行思想道德方面的教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激发他们对调查工作的积极性。

六、人员安排

根据我们的调查方案，本次调查需要的人员有三种：调查督导、调查人员、复核员。具体配置如下所示：

调查督导：1名

调查人员：4名（对消费者进行问卷调查）

复核员：2名

七、市场调查方法及具体实施

1、对消费者以问卷调查为主，具体实施方法如下

在完成市场调查问卷的设计与制作及调查人员的培训等相关工作后，就可以开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员，统一现在上班前和下班之后这段时间开始进行调查。调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。

2、通过网上查询或资料查询调查人口统计资料

调查者查找资料时应注意其权威性及时效性，以尽量减少误差。因为其简易性，该工作可直接由复核员完成。

八、调查程序及时间安排

市场调查大致来说可分为准备、实施和结果处理三个阶段。

1、准备阶段

它一般分为界定调查问题、设计调查方案、设计调查问卷或调查提纲三个部分。

2、实施阶段

根据调查要求，采用多重形式，由调查人员广泛地收集与调查活动有关的信息。

3、结果处理阶段

将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调查结果以书面的形式调查报告表述出来。

在客户确定项目后，有计划安排调查工作的各项日程，用以规范和保证调查工作的顺利实施。按调查的实施顺序，可分七个小项来进行具体的时间安排：

调查方案，问卷的设计 ————3个工作日

调查方案，问卷的修改、确认 ————2个工作日

项目准备阶段（人员培训，安排）————3个工作日

实地访问阶段 ————3个工作日

数据预处理阶段 ————2个工作日

数据统计分析阶段 ————2个工作日

调查报名撰写阶段 ————2个工作日

论证阶段 ————2个工作日

九、经费预算（单位：元）

1、策划费 1002、交通费 803、调查人员培训费 804、公关费 805、访谈费 806、问卷调查费 207、统计费 208、报告费 20

总计 480

十、附

参与人员

项目负责人：xx

调查方案，问卷的设计：xx

调查方案，问卷的修改：xx

调查人员：xx xx xx xx

调查数据处理：xx

调查数据统计分析：xx

调查报告撰写：xx

论证人员：xx

调查计划书撰写：xx