读《班组长胜任能力》

第一篇：读《班组长胜任能力》

读《班组长胜任能力》之“班组长角色的修炼” 基业鼎盛，皆因基础稳固；大厦将倾，皆因基础不牢；只有基础扎实，才能成就基业。

企业生存与发展的基础是什么？班组

班组运行管理的关键人物是谁？班组长

可见，班组是企业的细胞，班组长是班组的细胞核。有了卓越的班组长，班组就有了有效运行的保障，有了卓越的班组，企业就有了基业长青的根基。

管理大师彼得.德鲁克在《管理的实践》中有句箴言：管理是一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一权威就是成就。

班组管理就是一种实践的过程，实践成就的大小取决于班组长自身胜任力的高低，班组长胜任力高，班组管理就规范，班组建设就有效。班组长胜任力低，班组管理就混乱，班组建设就无效。

下面我们谈一谈“班组长角色的修炼”

正确认识自我，进行准确的角色定位，是班组长带好班组首先要做的事，也就是说班组长先要搞清楚“我是谁”

班组长在班组里也但当不同的角色，他不但是简单的任务下达着，政策宣贯者，个人决策者，而是团队领袖，制度规范着，非亲家长，日常牧师和第一教练。

一、作为团队领袖，班组长以特有的人格魅力引领团队，成为团队领袖，具体而言，班组长需满足六个条件。1.取得认同；2.争取追随者；3.让自己成为标杆；4.善于提问；5.别吝啬你的评价；6.懂得激励。以上6点看似简单，但实际应用起来却因人而异。

二、作为制度规范者，班组长以严谨的制度规范着团队，随话说：不以规矩，不成方圆。作为制度规范者，班组长应让班组的各项工作有章可循、有法必依，以制度约束人、考核人、激励人，形成班组管理的长效机制，使得班组管理科学化、民主化。制度规范者包含两层含义：一方面，班组长要带头执行企业的相关制度，维护企业管理制度的权威；另一方面，要带领班员制定符合本班组的各项管理制度，并规范、督促执行。

三、作为非亲家长，班组长以非血缘关系的亲情维系班组和谐，班组长要“管”好班员的心，首先要真诚地“关”好他们的心。1.做班员生活的贴心人；2.尊重班员的话语权；3.营造充满活力的班组氛围；4.帮组班员减压；5.鼓励班员进步；6.打造和谐班组。只有做好以上六个方面。才能当好非亲家长。

四、作为日常牧师，班组长以精神感召铸就班组灵魂，日常牧师，就是不停布道，同化班组价值观念，修正班组思维方式，优化班组职业观念。怎样做好团队牧师？班组长可以着手以下几点。1.告诉班员什么是企业所提倡的；2.引导班员怎样去想问题；3.让班员明确自己在为谁工作。班组长自身的行动感染力也很重要。班组长要以

自己的行动感染班员，帮组班员树立经营职业的理念，把自己的工作看做自己的事业，把自己的职业看作自己的生命，认真对待每天的工作，认真做好工作中的每一个环节。

五、作为第一教练，班组长以授业者的角色带出卓越班组，第一教练，就是率先垂范，传承衣钵。怎样做好班组的第一教练？班组长可以参考以下几点：1.做班员的第一教练；2.善用示范的力量；3.掌握教练的方法。要成为优秀的教练，班组长还需要转变并优化自身的领导方式。班组长只有认知自己，才会拥有明智的人生；只有明确自己的角色，才能拥有通达的职业生涯。

第二篇：班组长胜任能力 简介及目录

《班组长胜任能力》目录

《班组长胜任能力》是“中国式班组”系列书籍中的一本。

“中国式班组”系列丛书由八九点管理培训研究网联合北大出版社共同出版，丛书全套四册，分别为《班组长胜任能力》《班组管理技能》《班组建设七项实务》《创造卓越班组的七种武器》。丛书适用范围：本套图书所称“班组”泛指所有企业基层管理单位，含班组、室所、科室、银行网点、营业厅、终端门店等；“班组长”泛指所有基层管理者，含班组长、工段长、值长、线长、店长、基层网点负责人等。

本套图书广泛适用于各行业，并不仅仅限于生产制造行业，也适用于服务型、销售型企业。

本套图书的第三册《卓越班组建设的七种武器》、第四册《班组建设七项实务》不仅仅适用于基层管理者，也使用于基层管理者的直属上级的中层经理以及负责推进企业班组建设的专项管理者，如工会、党委、人力资源部、培训部等部门中的班组建设负责人。

本书内容简介班组长的能力素质在企业发展中起着至关重要的作用，产品质量、交货期、成本控制、安全生产、员工的士气等都离不开班组长的统筹安排、合理把控。

那么，胜任班组长这一职位需要具备什么能力呢？首先要找准自己的定位．知道自己在企业里到底扮演什么样的角色。其次，还要知道应该具备哪些过硬的岗位知识与技能。最重要的是，要掌握学习与培训的方法．引领班组前进的方向。对班组长胜任能力的具体提升内容和方法．本书给予了详细的解答。

如果班组长的成长是一个飞轮．那么班组长的胜任能力就是让飞轮高效运转的动力源，唯有动力强劲，才能避免被淘汰出局，跟上企业的发展步伐。

作者简介江广营，八九点管理咨询有限公司总裁，大中华班组建设研究网研发总监，中国企业家联合会、中国企业家协会职业经理培训中心专家部副主任，北大、清华、复旦、上海交大、香港大学等知名学府特聘客座教授，荣获第三届中国管理大会“卓越管理专家奖”、2007“中国十大企业文化专家”等称号。

江广营是八九点班组产品研发带头人、班组建设与管理资深专家、道场管理理论的创始人和实践者、咨询式企业内训模式的核心创始人，服务过上百家企业，为数万名班组长提供了核心培训课程，赢得了企业和班组长的广泛好评。

图书目录丛书序

本书序

第一章卓越班组长角色修炼

第一节团队领袖——以人格魅力引领班组成员

一、取得认同

二、争取追随者

三、让自己成为标杆

四、善于提问

五、别吝啬你的评价

六、懂得激励

第二节制度规范者——以严谨的制度规范班组行为

一、有效执行企业制度

二、健全完善班组制度

第三节非亲家长——以非血缘关系的亲情维系班组和谐

一、做班员生活贴心人

二、尊重班员的话语权

三、营造充满活力的班组氛围

五、鼓励班员进步

六、打造和谐班组 第四节日常牧师 ——以精神感召铸就班组灵魂

一、告诉班员什么是企业所提倡的

二、引导班员怎样去想问题

三、让班员明确自己在为谁工作 第五节第一教练 ——以授业者角色带出卓越班组

一、做班员的第一教练

二、善用示范的力量

三、掌握教练的方法 第二章卓越班组长胜任力修炼 第一节班组长必备的五类知识

一、以专业知识强化本领

二、以管理知识提高素质

三、以心理知识把脉班组管理

四、以培训知识实现高效学习

五、以企业知识实现上传下达 第二节班组长必备的五种技能

一、情绪管理技能

二、团队建设技能

三、管理沟通技能

四、绩效管理技能

五、环境控制技能 第三节班组长必备的五项素养

一、自我超越

二、心智改善

三、要事第一 四，统合综效

五、持续学习第四节班组长必备的五种思维

一、系统思维

二、创新思维

三、辩证思维

四、逆向思维

五、逻辑思维 第五节班组长必备的五种品格

一、敬业乐业

二、主动积极

三、善于思考

四、乐于助人

五、团队至上

一．责任、荣誉、使命的精英人生观

二、自我实现事业观

三、操之在我精神观

四、以人为本管理观

五、团队效率行为观 第三章卓越班组长学习力修炼 第一节班组长最佳学习模式

一、网上学习与知识库搜索

二、班组建设标杆学习法

三、班组互动学习法

四、案例学习法 第二节班组长最佳能力培训模式

一、在体验中实现“做中学”

二、体验后要有总结

三、经验要反馈与分享

四、教学相长 第三节班组长最佳素质培养模式

一、自我加压法

二、重要影响法

三、案例训练法

四、头脑风暴法 班组语录

第三篇：班组长角色认知及胜任能力素质训练

班组长角色认知及胜任能力素质训练

【课程收益】

1.清晰的认知班组长在企业中的角色定位和作用

2.改善和训练班组长的心理行为方式

3.提升班组长的职业精神意识和执行能力

4.提升班组长现场改善能力、降低现场管理成本、提升现场管理效益

5.成为一名出色的班组长

【课程大纲】（公开课2天，内训课建议3-5天）

一、班组长的职业角色分析与认知

1.管理者的心态决定职业观

2.管理者应具备的职业观和责任

3.珍惜现在、把握机遇、铺就成功基石

二、班组长的岗位角色分析与认知

1.班组长岗位关系分析及在企业中的定位

2.班组长的角色及行为的分析与认知

3.班组长在企业中的地位与作用

4.班组长的职责

三、班组长履岗能力训炼

1.提高专业水平

 如何处理解决班组生产中一般的技术问题；

 对于较大问题，怎样正确做出判断并向上级或技术人员提供建议；  如何指导和培训员工。

2.加强自我管理

 客观地认识自己、评价自己；

 有明确的职业生涯规划，并为之做出坚持不懈的努力；

 具有正确的角色意识，能履行自己的角色任务；

 正确面对挫折、压力，保持乐观积极的工作心态；

 怎样合理安排时间，有条不紊地安排工作和生活。

3.培养领导艺术

 如何与人沟通，协调班组内外关系；

 怎样构筑团队，使班组成员上下一心，团结协作；

 如何激励，调动他人的工作主动性和积极性；修炼把员工的“要我去做”变成“我要去做” 的领导艺术

 如何发现问题、分析问题、解决问题；

 怎样打破思维框框，创造性解决问题。

4.提升班组管理能力

 如何根据车间生产计划编制班组生产作业计划；

 怎样参与修定或改善本班组的作业指导书或操作规范；

 怎样组织召开班组各种会议；

 怎样督导员工完成任务；

 如何执行和落实规章制度；

 如何因地制宜、因人而异，组织形式多样的班组岗位培训，不断提高员工技能水平；

 如何进行班组常用应用文写作，一般应用文写作的方法。

 介绍班组质量管理、班组安全管理、班组5S管理、班组成本控制。

四、班组长心理行为训练

1.认准目标，不轻言放弃，即使困难重重；

2.遇到困难与问题，如何积极寻找解决办法，不推卸责任，不怨天尤人；

3.正确认识自己的优点和缺点，不妄自菲薄，也不盲目自大；

4.遇到再大的困难，也不悲观失望，办法总比困难多；

5.怎样与人合作，提升团队意识与作风；

6.关注工作，而不是关注个人所得报酬的多少；

7.凡事积极主动，把握自己的愿望和命运，而不是消极等待；

8.对生活和工作充满热情和希望，相信自己能做的更好。

五、班组长职业道德训练

1.加强班组职业道德建设的重要性

2.班组职业道德建设对班组建设的促进作用

3.认清新形式下班组道德建设的新思路

 班组职业道德建设要同岗位实际相结合 班组职业道德建设要同班组制度建设相结合 班组职业道德建设要同完善监督机制相结合 将班组职业道德建设作为塑造企业形象的关键要素来抓

4.做一名有良好职业道德的班组长

 在实践中学习

 在自我修养中提高

 在岗位工作中强化---内化、外化、积功德

六、班组长健康意识训练

1.生理健康

2.心理健康

3.能力健康

4.道德健康

【主讲老师】

杨庆德：培训师、SYB培训师、经济师。

近十年的企业管理及培训经验。在某大型企业及合资企业任职多年，历任车间主任、三厂厂长、副总经理，享有近十年的企业实战管理经验。培训方面追求理论的理性认知，即将复杂的问题简单化。结合自身实战经验的传授与分享和通过贴近学员身边的案例分析及配合课程内容穿插相关有针对性的参与性互动和现场情景模拟，避免单纯、枯燥的讲与听，全方位调动学员的学习积极性、主动性，已达到快乐学习之目的。并致力于在快乐学习的培训过程中整合形成现代企业的团队意识、竞争意识、沟通推销意识和管理服务意识。

教学风格重参与、互动、实操；风趣幽默、积极开放、知识宽泛、深入浅出、形式多样；奉行快乐学习的理念。通过快乐学习的形式使学员能够实现对自己已有的知识、经验和认知等方面的沉淀进行感悟和提炼，达成动心、开释、启悟之效果。从而影响和改善其行为，进而影响和改善其工作质量和生活质量。已达到学后要有新行为，实现“学而时习之，不亦悦乎。”的效果和目的，深受客户和同行们的好评。先后担任多所大学《管理学》、《市场营销》等专业的客座教授和担当多家企业及培训机构的高级培训师。现任三家企业董事及劳动和社会保障部门创业咨询专家委员会成员和市场营销协会、兵团新型工业化建设管理人才专家库成员

【近期服务过的企业】

国电、华电、中石油、农业银行、麦克维尔、新赛股份、银隆国际、南航等。

培训师：杨庆德沟通咨询方式

电话：***、***

邮箱：1399923786@qq.com、eyqd@sina.com

QQ：1399923786

第四篇：班组长胜任素质能力及班组建设

班组长胜任素质能力及班组建设培训形式：

■ 原理性讲授 ■ 案例分享 ■ 互动参与

◇ 课程特点：

1、本方案结合先进的体验式教学，使学习轻松快乐，记忆深刻，通过30%的理论讲授、50%的案例分析和互动交流、20%的项目实操演练等多种方式进行讲授。

2、借助手段工具，改善经营绩效，现场学会真功夫，并围绕经营活动，学习管理技能，追本溯源，边学边用；同时由咨询顾问结合 企业的现状讲授，具有极强的针对性，由咨询顾问结合 企业案例讲授，具有极强的操作性，从实务角度讲解，具有极强的启发性。

课程时间：2天

课程大纲：

模块一：班组长角色认知与心智修炼

第一部分：班组长的角色境界

1.卓越企业看基层---企业千条线，班组一针穿

2.企业的使命感与班组长的角色要求

3.班组长---从业务精英转向管理精英的幸运儿

4.班组长---走向将军的第一阶段

5.班组长---企业管理的系统集成者

6.班组长---卓越企业的主力军

7.班组长如何成功地由技术精英转为管理精英

第二部分：班组长的角色认知

1.企业需要怎样的班组长

2.企业班组管理的主要内容

3.领导与班员对班组长的要求与期望

4.班组长的全方位角色---对上、对下、对同级

第三部分：班组长的心智修炼

1.自我心智---利己先利人，达己先达人

2.执行心智---企业目标实现、政策落地第一人

3.责任心智---班组管理，责任为先

4.团队心智---建和谐团队，借团队之力

5.改善心智---时时改善、事事改善

6.学习心智---工作学习化、学习工作化

7.荣誉心智---维贡献者鼓掌，为分享者喝彩

第四部分：班组长的角色使命

1.致力于班组建设---全心全意为企业服务

2.主动积极地讲企业所有使命转换成班组“效益” 3.建设班组的精神花园—用班组文化鼓舞人 4.建设班组的乐业福田---用班组氛围凝聚人

5.建设班组的成长摇篮---用班组平台培养人

6.建设班组的成就舞台---用班组环境成就人

第五部分：如何成为教导型班组长

1.班员的行为就是你的产品

2.班组教练的歌谣

3.班组教练的方法

4.如何培养班员的责任意识

5.如何激发班员的潜能

6.如何影响与改造问题员工

7.怎样对待班员的“老毛病”

8.企业标杆班组教导型案例分析

模块二：班组长核心胜任能力修炼

第一部分：班组长执行力修炼

1.管理体验与 班组案例分析

2.班组是落实企业政策的第一阵线

3.班组长执行不力的根源

4.培养速度反映、马上行动的能力

5.提升班组长执行力的有效方法

6.执行的工具---PDCA

第二部分：班组长激励力修炼

1.管理体验与 班组案例分析

2.管理即激励

3.班组激励的基本原则

4.班组激励的十大方法

5.如何激发班组的工作激情

6.如何多用正激励、学会使用负激励

第三部分：班组长沟通力修炼

1.管理体验与 班组案例分析

2.班组沟通的白金法则

3.实现班组良好沟通的技巧

4.如何与班员进行执行力协作的沟通

5.如何与同级进行配合分享的沟通

第四部分：班组长协作力修炼

1.管理体验与 班组案例分析

2.管理就是“借力”

3.学会有效借力的技巧

4.提升办组织指派与授权能力方法

5.如何带领和谐的团队完成既定目标

6.如何讲协作的精神辐射到班组之间

第五部分：压力管理能力修炼

1.班组长“累”的原因与解决方法

2.日常减压的有效方法 3.班组长如何消耗约工作压力

4.班组长如何处理班组冲突？

5.如何把牢骚当做一面镜子

6.班组长“发火”的艺术

模块三：案例管理法—以实践为师

第一部分：案例管理法的特有价值

1.案例是班组长最有效、最常用的工具

2.案例是化育企业文化的工具

3.案例是解决班组问题的工具

4.案例是传授班组经验的工具

5.案例是避免班组事故的工具

6.案例是激发班组潜能的工具

第二部分：用案例管理班组，用案例培训班组

1.案例在班组管理中的地位与常用方法

2.案例在班组培训中的地位与运用策略

3.案例---以人为本、激励管理

4.案例---创新精神、改善管理

5.案例---工作学习化、学习工作化

6.案例---培训即管理、管理即培训

7.案例---以工作为师、向实践学习

8.案例---以工友为师、向标杆学习

9.案例---以问题为师、以分享为师

10.班组的案例分析

第三部分：案例的制作与发布

1.什么是班组案例

2.如何发现案例---案例的来源

3.如何制作案例---案例的主体

4.如何发布案例---案例的分享

第四部分：案例管理法的班组实践

1.如何实施案例管理法

2.实施案例管理法的注意事项

3.如何发挥案例管理法的最大效用

模块四：班组日常化管理模式建设

第一部分：班组组织建设

1、班组组织建设与管理智能完善

2、组织建设的成功模式

3、班组组织建设的关键性指导



班组组织建设的基本知道原则

 卓越班组的基本组织结构设置



班组组长与班委会的责任与职能



班组安健环管理小组建设



班组基础管理小组建设 

班组民主管理小组建设



班组技术管理小组建设

第二部分：班组文化建设

1、班组---精神文明建设的第一阵地

2、班组文化建设的四大功效---人本管理

 变“管理人”为“引导人”  变”约束人”为“规范人”  变”改造人”为“塑造人”  变”满足人”为“激活人”

3、班组文化建设---最高级的管理境界

 如何将班组建设成为班员的精神家园

 如何将班组建设成为班员的乐业福田

 如何将班组建设成为班员的成长摇篮

 如何将班组建设成为班员的成长舞台

4、如何推进卓越班组文化建设？

 班组文化理念系统的开发---怎样凝结班组文化

 班组文化化育系统的建设---怎样践行班组文化

 班组文化表现系统的搭建---怎样表现班组文化

第三部分：班组制度建设

1、实效制度是班组正常运转的保证

2、班组制度建设存在的难点

3、掌握 班组实效制度建设的方法

 制度与公约的区别

 制度公约化---如何将价值观管理融入强制性管理

 建设有执行力制度的策略

 优化完善班组制度的方法

第四部分：班组透明化建设

1、透明化管理的本质---企业“三公”平台建设

 公平---员工最基本的需求

 公正---管理与激励的根本基础

 公开---阳光是最好的消毒剂

 心里公平与管理透明化原理

 责任公平与人人参与

2、掌握透明化管理系统建设的核心要素

3、如何开展班组透明化建设

 掌握班组透明化建设的基本工具

 日常管理看板建设

 生产（现场）管理看板建设

 运行管路看板、检修管理看板建设……  文化园地看板建设

 学习交流看板建设

 荣誉展示看板建设

 掌握班组透明化建设的日常推进方法

 早晚会---目标透明化、绩效透明化  上传下达---实现制度透明化

 每日一问---实现问题透明化

 民主生活会---实现管理透明化

第五部分：班组管理机制建设

1.人生管理机制---做激励型领导者

2.分享管理机制---互动为师、工友为师

3.荣誉管理机制---人本赞许、分享成长

4.轮值管理机制---全员有责、全员管理

5.评议管理机制---思考、反思、进步

6.赛马管理机制---主动、积极、超前

7.活力管理机制---激发潜能、缓解压力

第六部分：如何开好班前班后会？

1、班组例会管理

 班组工作几乎管理

 班组工作士气管理

 班组工作学习管理

 班组工作绩效管理

2、怎样开好班前会

 现场演练与点评班前会

 班前会的特色

 标杆班组的班前会是怎样的？

 班前会的规范程序

 开好班前会的关键点

3、怎样开好班后会

 现场演练与点评班后会

 班后会的特色

 标杆班组的班后会是怎样的 班后会的规范程序

 开好班后会的关键点

4、如何将班前会与班后会合一

模块五： 班组的关键要素建设

第一部分：安全型班组建设（班组安全建设）

1、班组的安全文化建设

 班组安全物质文化

 班组安全制度文化

 班组安全精神文化

 班组安全行为文化

2、如何将“安全第一，预防为主”落实到位

3、如何将安全与生产的关系落实到位

4、班组长应有的安全工作领导艺术

 制定落实安全制度的制度

 班组安全工作的谋势三法

 如何抓好安全工作典型  班组安全建设的五个创新

 班组安全工作应注意征求反面意见

 如何挖掘班员的安全潜能

 如何对待“习惯性违章”

第二部分：学习型班组建设（班组学习建设）

1、企业创建学习型班组的特征

2、班组长在创建学习型班组中的角色

3、切创建学习型班组案例分析

4、明确学习型班组创建的组织工作

5、班组创建学习型班组的策略与方法

 每日一问---以问题为师

 每日一题---以分享为师

 每日一新---以标杆为师

 每日一例---以实践为师

 每周荣誉评选 学习是成就事业的基石

 每月一书学习

 开展好班组劳动竞赛

 组织好合理化建议活动

6、班组学习的实施方法

7、如何进行班组的技术学习

8、如何进行班组的安全学习

第五篇：优秀班组建设与班组长胜任能力塑造简要

优秀班组建设与班组长胜任能力塑造

第一章 从精兵到干将：胜任是检验班组长是否优秀的唯一标准p2

1、胜任是企业最好的回报

在提高企业的生产效率和管理效率方面，胜任的班组长同样扮演着不可或缺的角色P2(1胜任的班组长作为生产一线的直接参与者和组织者，首先应该是企业的技术的骨干和业务的精英。2胜任的班组长既是承上启下的桥梁，能帮助员工和上级领导进行沟通，又是维护班组内部头系的纽带，能让班组协调一致创造出最大的效益。3胜任的班组长是企业优秀决策的有力执行者。决策再好，如果得不到有效的执行，也很难发挥作用，创造出企业预期的目标利润。)案例P3-P4：湖北省神龙邮政公司的仓库里，项目班组长陈明正一如往常地忙碌着„„ 因为企业的培养，因为领导的信任，因为班组员工的依赖，班组长更应该督促和提醒自己，不断进步和完善，做一名能带领班组对企业做出贡献的真正胜任的班组长。A.胜任的班组长，能够为企业创造出良好的效益；

B.胜任的班组长，能够弥补领导的不足，成为领导的得力助手；

C.胜任的班组长，即使遇到再多困难也不会找借口，而是主动寻求办法解决问题； D.胜任的班组长，能够不折不扣的完成领导交付的任务；

E.胜任的班组长，能够对企业保持高度忠诚，对班组保持一丝不苟一责任心。F.胜任的班组长应该从心里热爱企业，忠诚于企业，把回报企业作为自己的一份责任，一种追求，更是一种荣誉。

2、自我认知：我必须是一名胜任的班组长

胜任的班组长应该是什么样子呢？P7 案例P5-P6：恰当地认识自我，实事求是地评价自己，是一名班组长胜任工作的前提。新任班组长余天的到来，让这个班组的员工叫苦不迭。余天是名牌大学毕业生，在远宏石油企业里算个稀缺人才，所以年纪轻轻的就很受领导器重。在一线车间实习了不到三个月，他就被提拔为班组长„„

一名胜任的班组长，不光在技术上有扎实的专业知识基础，是班组里的技术骨干，有丰富的现场管理经验，能够在一线指导员工进行配合操作；而且在管理上有良好的沟通技巧，能够很好地协调上下级关系和班组内部关系；还有，在培养人才方面有自己独到的眼光和方法，不断为企业培养‘好苗子“。

一名胜任的班组长，首先要清楚一个问题“我是谁”。就像一个人在生活中同时扮演女儿、妻子、母亲等身份一样，班组长在班组里也担当不同的重要角色。要成为胜任的班组长，就不能只做简单的任务下达者和个人决策者，而要争取成为班组的领袖、制度规范者、班组成员所信任和依赖的“家长”和教练。

3、胜任的班组长才是班组的“主心骨”

李嘉诚说过:你想做团队的管理者„„P8 吴军认识到“公平“和”勇于承担“，对“主心骨”的重要性。

让员工自愿追随和依赖的特质：如：果断的决策能力，高度的责任感、诚恳正直的品质，良好的性格等P9，详述见P10 案例：P8-P9：班组长想要胜任班组的管理工作，成为优秀的团队领袖，首先要让班组成员认同自己，信服自己，才能自愿追随自己。

离下班还有二十分钟，班组有几个小伙子就放下手头的工作，串岗在一起聊天。

一名优秀领导者，让员工自愿追随，就必须拥有一些让人产生信任和依赖的特质，如果断的决策能力，高度的责任感，诚恳正直的品质，良好的性格等等。

4、贵在自知：不胜任，就卸任 案例p10-P12：“能者上，庸者下”。基于班组长工作的重要性，所以每一名班组长都应该有“不胜任，就卸任”的意识，时刻以高标准要求自己，告诫自己绝对不能放松。

石峰，1994年从技工学校毕业，之后就去厦门电业局，在那里一直工作至今。10多年来，他做过班组长，也曾主动请辞，现在又连年被评选为优秀班组长，„„

不胜任，就卸任，体现的是一种决心。只有把自己逼到绝路上，才能最大限度激发自身的潜力。

不胜任，就卸任，体现的更是一种责任感。具有这种责任感的班组长，才能在工作中看到自己的不足，并且主动改正，获得长足的进步。

班组长贵在自知，如果能牢记“不胜任，就卸任”这六字真言，就能获得个人能力的提升，搞好班组建设。

5、胜任才是硬道理：好兵不一定是好将

班组长-“官儿不大，责任不小；权力不大，任务不轻”P13 班组长在管理工作是犯了两个新任班组长很常见的错误：亲力亲为、为员工过失承担责任。P15 班组长不是”处罚官、庇护者”，而是”老师、协助者”。

案例P13-15:”好兵不一定是好将“，好比神枪手不一定能带兵，精通战术又不一定能服众。徐波是汽修的一把好手，年年被评为厂里的先进员工。他的专业知识特别全面，加上对汽修知识的兴趣，个人学习能力极强。„„

徐波之前在班组长的管理工作中犯了两个新任班组长很常见的错误：

A亲力亲为的愿望是好的，但做法是错误的。班组长除了自己动手，更重要的应该是协调班组，让成员完成配合；

B为了获得员工的信任，很多班组长一开始主动为员工的过失承担责任，这个是更严重的错误。处处维护员工的班组长，肯定是最受欢迎的，但却一定不是胜任的。这种”维护“和承担要有分寸。

作为班组的管理者，让下属满意是好的，但是本质任务是提高班组的绩效，达成企业制定的目标。对员工而言，班组长不是”处罚官、庇护者”，而是”老师、协助者”。让员工端正工作态度，提高工作能力，增强责任心的团体荣誉感，帮助他们成长是一个胜任的班组长职责和义务。

第二章 凭制度管好人，靠制度实现班组升化p18

1、胜任从规范班组制度开始

班组管理通常分为人治和制治两种形式P18 怎样才算是“规范”的班组制度呢？制度是必要可行的、制度的专业化和统一化、制度的文件化和稳定化。P20 案例：P18-20班组长管理想更好地胜任管理工作，首先应该当好这个制度规范者。用制度来约束、考核、激励员工，能让班组的各项工作变得有章可循，有法可依，形成科学化、民主化的有效管理。

以前，锅炉车间第二班组的班组会议上从来都是鸦雀无声。员工们提不起精神，因为什么都是班组长胡杨一个人说了算„„

一套合理，规范的管理制度，能有效改善员工的行为，提高员工工作效率。A制度是必要可行的。B制度的专业化和统一化。C制度的文件化和稳定化。

一名胜任的班组长带领的班组一定是制度完善、管理规范的，班组长作为这个制度规范者有两层含义：首先要带领班组成员制度一套人符合班组的管理制度，更重要的是从自身做起，一切按制度办事，维护制度的权威性，做好监督工作。

2、合理处罚是维护制度的最有效手段

在班组管理中，要维护制度就必定离不开“奖“和“惩”。P20处惩就好比“热炉效应“里的那座热炉。处罚是维护制度的手段，而不是目的。处罚是”最后一招“应该”就轻“的原则P22 典型的处罚强度分为以上步骤：口头警告、书面检查、停职观察和解雇。P23 案例：P21-22: 处惩就好比“热炉效应“里的那座热炉。谁触犯制度碰触了热炉就会被烫伤，下次不敢再碰。

又有员工找班组长余德投诉电工张立，说他借了工具不还„„

合理处罚是维护制度的最有效手段，而一名胜任的班组长，要运用好这个手段，就需要“软硬结合”的方法，将处罚手段与说服教育相结合。在再三说服教育无效的情况下才动用处罚，并在处罚以后表明对下属的重视和期望，这样才能最大程度上减少处罚给下属带来的消极和抵触情绪。处罚是最后 一招，应该是就轻的原则。

3、制度要生效，关键在落实P23 班组里，制度浮于表面，得不到落实主要有以下的原因：制度和实际不符，制度落实起来难度太大，制度模糊不清，制度传达不够。P24-25 要加强班组管理，落实规章制度，胜任的班组长首先要建立一套严密的约束机制:加强制度的可操作性；与时俱进、及时修改；明确职责、细化分工；建立完善的督促、评价和考核体系。P25 案例：P23-24制衣厂红枫班组的业绩最近突飞猛时，员工们的工作热情大大提高，甚至主动留下来加班加点。„„

制度要收到实质性的效果，关键在于能落实到实处。班组里，制度浮于表面，得不到落实主要有以下的原因： A制度和实际不符。

B制度落实起来难度太大。C制度模糊不清； D制度传达不够。

要加强班组管理，落实规章制度，胜任的班组长首先要建立起一套严密的约束机制，让责任到位，管理到位；

A加强制度的可操作性； B与时俱进，及时修改； C明确职责，细化分工；

D建立完善的督促、评价和考核。

4、钢铁纪律是对制度最好的捍卫P25 一般的班组长纪律内容共8点：P27 着力培养员工的守纪观念，可以从以下几点入手:培养员工良好的工作习惯；从身边小事抓起；工作中公私分明。P27-28 案例：P25-26 李强是钢铁分厂四车间新上任的班组长，他刚来到车间的第一天就发现，班组成员的迟到现象很严重„„

胜任的班组长首先要了解一般的班组纪律内容： A班前准备充分。B仪表整洁；C尽心履职；D严格守时；E遵守秩序；F爱惜公物；G申请离岗；H有序下班。

班组长要加强整个班组的纪律管理，着力培养员工的守纪观念，可以从以下几点入手： A培养员工良好的工作习惯； B从身边小事抓起； C工作中公私分明。

5、制度至上，执行第一

坚决有效的执行，主要表现在：以身示范；不讲人情；不打折扣；常抓不懈。P30 案例：P28-30;管理制度的执行应该是坚决不讲情面，不打任何折扣的。

红木家具厂第二班组的班组长陈建，平时看着和蔼可亲，也喜欢和工友打成一片，在厂里人缘很好。可是他所在班组的成员知道，面对工作的时候，他是一点都“不好说话”的„„

制度至上，执行第一。“坚决有效的执行”,主要表现在三个方面: A以身示范；B不讲人情；C不打折扣；D常抓不懈。执行力，是一名胜任的班组长不可少的素质能力。它是一种决心，一种态度，一种胜任的领导的作风。

第三章 合理授权与控权，深度挖掘员工的潜力P31

1、授权管理：让自己胜任，也让员工胜任

一名胜任的班组长，必须有这样的意识：敢于授权，甘于授权，乐于授权，善于授权。巧用授权有如下的好处:p33-34 案例：P32-34，授权的本领是判定组长是否胜任的决定情标志之一。

李伟是锅炉车间第二班组的班组长，他是个身体强壮，精力充沛的人，对班组管理工作也非常热心负责，凡事亲力亲为，好像哪一件事不盯着，就不放心似的。他的这种作风虽然让班组业绩在厂里名列前茅，但他自己却越来越累„„

一名胜任的班组长，必须有这样的意识；敢于授权，甘于授权，乐于授权，善于授权。巧用授权的好处：

A通过授权把任务分出去，让班组长有更多时间和精力来处理重要的工作； B通过授权避免工作延迟，避免工作会在班组长这里堆积，无法并行展开；

C授权给有能力的员工，对员工是很大的鼓励，也能建立起班组长和员工之间的信任； D员工得到授友，在更富挑战性的 工作中得到了锻炼，有助于工作能力的的提高。E让其他员工看到努力就有晋升的机会，对工作更有积极主动性。胜任的班组长要学会“放手”。如杰克有句话很经典“管得少就是管得好”。

2、控权管理:不该下放的权利绝不下放

主要从以下角度考虑哪些以下班，哪些权利绝对不能下放：从风险角度考虑，从工作性质考虑。P34 班组长在授权时就要注意有些权力是不能授出的：共4点。P36 案例：P34-36。授权要’“可控”，1)从风险角度考虑,上级领导分配的任务，是由班组长的负责的，所以班组长在授权时要考虑风险，即责任的重大性，出问题的可能性，出现问题造成后果的严重性。班组长要勇于承担责任，如果责任太重，就不适合授权；2)从工作性质考虑，常规事务可以授权，不太重要的辅助事务可以授权，但是涉及制订重要规章，协调人事关系，处理工作危机这些非常规且重要的事务不能授友。

双到了周一的例会时间了。新风磨具制造厂每到周一都会召开技术交流大会，规定每个班组的班组长必须到场„„

为了防止越权的事情发生，班组长在授权时就要注意有些权力是不能授出的;A班组内重要方针的决策权；B对班组的协调管理权；C对员工的奖惩权；D对下属的监 督权。

3、授权要果断，不能犹豫不决

案例：P37-38，张华是合肥一家五金模具厂生产车间的班组长，他工作态度勤恳，但对员工能力不放心，经常一天问几次„„ 要果断授权，“徒有责任而没权利，会严重摧残一个人的自尊”。信任是决定授权成败的关键。

4、错误授权，一放就乱，一收就死

三种错误授权的主要表现：简单放权；直接授权，完全控制；过度授权。P41-42 案例;p41-42；1993年王亮来到无锡一家电器厂工作，经过几年的努力，坐上了班组长的位子„„

三种错误授权的主要表现：

A简单放权。就是对员工没有太大的职责约束；因些一放就乱B直接授权，完全控制。没有充分授权导致员工丧失工作热情，降低工作效率。C过度授权，班组长把本该保留的权力给员工，会 杂乱无章，让班组长失去对班组应有的控制。

5、控制权力一定要结合实际

管理学家彼特。史坦普说过，成功的管理者不仅是授权高手，更是控权的高手。P43 结合工作实际来放权力，这才是保证完美控权的最好办法。如何做到有三点P44

案例:p43-44,根据下属负责的工作来赋予他们等同的权力，才能够保证控权的完美实现。一家机械加工厂在给当地某发动机加工新产品时，因为车间中所使用的精孔机床达不到要求，所以工作进度十分缓慢。„„

如何做到结合实际来放权，A班组长委派工作时，应该充分了解这项工作的难度以及可能发生的突发事件，然后根据这个情况赋予下属权力，这样就可以尽可能避免过于放权或者权力下放不够的事情出现；B其次，如果工作中突然出现什么意外情况，应该及时对权力进行调整，确保下属有权力来应付突发状况。C对于权力下放的控制，永远都是班组长的一项重要使命。

第四章 沟通渠道:一切从心开始，站员工争做班组的“永动机’P45

1、沟通让班组管理更有效P46 沟通在班组管理中的作用，突出表现为三个方面：p48 案例;p46-48,林敏是制衣厂印染班组新任的班组长，之前这个班组是厂子里出了名的”拖油瓶“，效率不高不说，还常常出现质量问题，连累其他班组一起返工„„ 沟通在班组管理中的作用，A沟通有助于改进个人主义引起的片面决策；B沟通使班组成员配合更加协调合理；C沟通能够提高员工的士气；D沟通让班组氛围更融洽。

2、攻心为上，用心去沟通

造成无效沟通的原因主要在于3点：P49 不胜任的班组长用嘴沟通，胜任的班组长用心沟通。用心，一个是真心，一个是同理心。2点。P50

3、善于倾听，尊重员工P51 善于倾听，过程中可以注意以下几点:专注的目光接触；不做分心的举动；适当地用肢体语言反馈信息；不打断对方；站在对方的角度进行身份转换。P53

4、最好的沟通;平等对待，贴心关怀P54 说到体贴关爱员工，这里有一个“三知’和’五必访’的原则：三知是知人，知家，知心；五必访是P56

5、沟通中激发员工的热情

班组长如果想在沟通中最大程度激发员工的热情，应该合现运用以下五种方法:p58

第五章 员工培养;培养适合自己的属下，让员工与班组一起成长P59

1、班组的成功源自于员工的成长

怎样帮助员工成长，最有效的方法就是：培训

为什么每个企业都如此重视员工培训呢？P61-62 培训的三要素：知识培训，技能培训，思想培训P62

管理始于教育，终于教育。

2、严管厚爱，将培训做到最好P63

3、培养新人，从彼此信任开始P64

4、培训别人的同时，也另忘了提升自己P67 班组长的最佳学习模式可以分解为在三种途径：网络学习法，优秀标杆学习法，班组互动学习法。P6

5、创造性思维越强，成长的越快p69 做一名胜任的班组长，该如何培养员工的创造性思维呢?打破思维障碍；持续学习；合作创新；鼓励创新；本职工作外的创新。P70-71

第六章 化危为机:从危机中锻造出胜任的班组长

1、危机是胜任班组长的摇篮

在危机中成长，在困难中学习P74 正确的看待危机：危机是锻炼自己的必经过程；危机是班组长发展的必重要考验；危机是胜任班组长的摇篮。P76

2、处变不惊-冷静是化解危机的良药

就要学会冷静处理危机: 善于发现危机；正确对待危机；有效解决危机。P78

3、危机过合一定要仔细总结

危机过后一定要做到以下几点：2点p8

4、在危机中提升班组凝聚力

如何在危机中提升班组的凝聚力，就是班组长打造出一个优秀班组，成为一名胜任班组长的必修课;p83

5、同舟共济-让员工更加忠诚

班组长必须了解以下几点;p86

第七章 用兵点将;用人要用精英不是庸才1、2、3、4、5、因人而异:不同员工，不同的管理方式 针对这此不同之处，进行不同的管理;p90 用人所长;熟悉每一个员工的特长P90 用人不疑：不要总是怀疑别人的能力P93 拥有一双发现精英的眼睛P96 要有让每一个员工都成为精英的决心P99 如何让员工成为精英：有正确的人做正确的事；充分发挥员工的长处；引导员工发挥特长。P101 全员学习：精英都是知识武装起来的

打造出一个优秀的班组也就不是一件困难的事情;4点，p103-104

6、第八章 刚柔相济;恩威并用，方能胜任P1051、2、3、优秀的班组长都是“会发脾气“的人P106-109 巧妙管理：最大的福利就是让员工快乐工作P109-P112 给员工一点自由，可能多一份效益

根据:“尊重需要”的行为科学原理，多在工作中采用“多引导、少命令、多激励、少责备”的方式对员工进行管理。P116 刚柔相济：严以律已，宽以待人

4、第九章 时间管理：时间就是利润，效率就是企业的生命P121

1、胜任班组长：他们都是掌握时间的高手2、3、4、5、第十章 大局为重：优秀的班组必定是一个团结的集体P137

1、团结是关键：班组长应该是一块儿“吸铁石”P138 如何能够行之有效让员工团结起来呢：积极沟通，积极举行班组长活动P141

2、有共同目标，班组才团结p141

3、忽视员工利益的班组长，肯定是不胜任的班组长p144 合理的分配员工的利益，也是班组长的必须具备的能力：3点p146

4、公平公正，确保团结P147

第十一章 精益求精：做事一丝不苟，不让小事情引发大问题p152

1、精益求精：做一个追求完美的班组长p152-154

2、细节很重要：千里之堤毁于蚁穴p155-156

3、要尽善尽美，不要做事苛刻p156-158

4、负责精神：自己的事情，自己必须负责到底

5、精细化管理 ：让班组变得更优秀p161 精细化管理关键在一个“细”字，这个细节体现在：规范、科学、周密。P162-163

第十二章 有效安排：工作有计划则立，没有计划则废p165

1、计划为主：做好工作计划，绝不浪费生产力

“情况不明胆子大”这种现在在企业中屡见不鲜。P166

2、每一项工作都应该制定一个计划

要为每项工作量身打造合理化的计划，工作计划从时间长短和范围大不两方面来划分可以分成：较长远、宏观的叫”规划‘、短期叫安排，P171.有以上区别:规划、设想、计划、要点、方案、安排p171 成为掌握时间的高手，还应注意以下4点:P124 善于分析：时间都浪费在了哪里P124 为了保证时间管理做到位，他总结出6点时间浪费的原因:p125 好习惯更利于时间的控制P127 以确切的时间点管控进度P130 时间点管控进度的方法总结起来就是“以点连线”、“以点控面“的进度管理方法。

化零为整：不要忽略零碎的时间p133

3、计划可简单，但不能有缺陷

做到“会计划“，制定合理有效的工作计划，一般步骤为：6步P172

想制定出“万无一失“的计划，掌握五条原则：对上负责、切实可行、集思广益、突出重点、防患未然p174

4、根据每一个员工的能力做工作计划p174 做到“合理分配、因人制宜“。

因人定岗就遵循的三个原则：适所适才、适才适所、强度均衡。P176

第十三章 优秀的班组长是上级最得力的助手

1、领悟力强：做个聪明的班组长p178

2、不要总是去问上级怎么办p180

3、自动自发地去为上级分担压力p182 班组长在辅助领导工作时，多一份主动、就多一份承担、多一份主动，就多一份关怀；多一份主动，就多一份胜任。P184

4、做自己该做的事情，不做上级该做的事情p185

5、成为上级最信任的班组长

怎样做能让领导放心：5点P189

6、冷静面对上司的批评p190 化批评为信任的几个要点:4点p192

第十四章 时刻紧盯：班组长是生产线上的第一道’安全堤坝“

1、杜绝安全隐患：让每一个员工安全回家p194 真正从“要我安全“转变到”我要安全’P196

2、积极地灌输安全文化

3、安全第一，预防为主:建设“零事故”班组p198

4、开展班组安全活动，时刻重视工作风险p201

5、危险面前，尽量让员工先撤p204

第十五章 不断超越：因为永不满足，所以永远胜任p207

1、摆脱思想束缚：胜任不够，还要卓越p208

2、不断求索：第一天都是学习的一天p210

3、骄傲是不胜任的“温床”p212

4、不要满足于现在，而是要放眼未来p214

5、不断超越：永不满足的精神造就胜任的班组长p217