商城管理用户评价的常见问题

第一篇：商城管理用户评价的常见问题

商城管理用户评价的常见问题

用户评价对于商城的重要意义如今已经不是问题！因为就像商品如果没有图片你很难让消费者眼见为实，不但要请专业的摄影师拍出漂亮的图片还要有多角度、能局部放大一定要坚定消费者的信心。图片连同商品介绍只是商城的广告，实际情况怎么样还需要其他已经使用了产品的用户告诉你！如今的消费者不相信广告，他们相信其他消费者的评价。而这就是商城用户评价的作用，可以说用户评价是消费者做出购买决定的临门一脚。没有这临门一脚，你的商城转化率是很难提高的！尽管用户评价如此重要，但是大多数商城在管理用户评价的时候却遇到了非常多的问题，本文就对这些问题进行一下解析。

一 用户评价是一个IT项目吗？

放眼国内的商城,除了比较领先的少数商城在用户评价上已经使用的比较好以外,大部分的商城要么没有用户评价功能,要么使用的效果很差？为什么会出现这样的状况呢，一个非常重要的原因是商城的经营者普遍把用户评价当成商城里面的一个IT功能来实现！而现实情况却是当IT 部门实现了简单功能以后无法获得用户大量的评价数据、当面对大量负面、无关评价的时候不知道如何处理、面对大量用户评价数据却不知道如何在市场营销上发挥效力、对品牌企业来说用户反映的产品问题无法有效反应到设计、研发部门进行产品改进、市场部门千方百计搞市场调研、人群细分却放着真实用户反馈的评价意见无法利用等问题。因此领先的企业都把用户评价当作是商城的一个重要的营销工具、客户关系管理工具、产品服务的用户调查工具、企业各种战略决策的数据源泉。所以即便IT部门实现了某个功能，如果没有其他部门支持体系和流程、标准的配套实际的效果是实现不了的。同时实现简单的评论功能非常容易，可是要持续对系统进行优化升级从而达到效益最大化并保持领先却非常困难。这就是为什么大家已经越来越意识到用户评价是商城的一项专业服务的原因。

二 有了评价功能为什么评价数量上不来？

很多商城都遇到了这样的难题，商城的销量很大，但是用户评价数量却非常少，尽管看到了问题但是如何解决这个问题却束手无策。消费者在商城购物以后，他并不欠商城的！他们没有义务把他们的使用感受告诉你，甚至为你做免费的口碑宣传。他们需要商城的关心，因此商城需要与消费者进行沟通。然而每个商城的人力资源都是非常紧张的，每个部门也都是有明确分工的。评价功能的实现是技术部门的事情，功能实现以后交给运营部门，而运营部门每天加班加点都忙不完，专门管理用户评价的人力是没有的，如果有就意味着成本的快速上升。因此很多商城在评价的IT功能实现以后就听之任之，评价数量当然上不来了。

三 用户评价上来以后负面评价如何处理？

目前还有部分的商城在开通用户评价功能以后发现上来的用户评价中负面评价特别多！如果展示出来，势必影响商城的形象以及销售，如果不展示出来用户发现填写评价后却看不到自己的评价对商城的印象将严重下降。同时对于这些负面评价该如何处理？是统统杀掉还是全部放出来，还是部分放出来，如果部分放出来标准该如何定？如果说呼叫中心是客户服务的一部分，同样用户填写评价也是客户服务的一部分。因此要增加多少人手来进行处理？成本会上升多少？流程该如何定，标准该如何定？这些问题都成为了商城本已经日理万机的事务以外的不小的事务压力！

四 如何利用用户评价进行站内和站外的营销？

用户评价内容是商城里面除了价格促销以外的最好的营销工具，因为它就是消费者的口碑！如何充分利用消费者的口碑来促进销售，提高转化率，增加用户的忠诚度，改善客户满意度是一个社会化媒体营销的工作。目前大部分商城的社会化媒体营销都是外包给专业的营销公司在运营，而最有价值的用户评价的却躺在商城的各个单品页面上藏在深闺人未知。想像一下如果能够在站内站外多渠道的展示用户评价内容将可以给商城带来多大的收益！

五 对于品牌企业来说,如何根据用户评价的内容促进产品改进创新、市场细分、以及战略决策？

如今的品牌企业在设计开发的时候都会进行各种各样的市场调查，然而不管通过何种途径得到的调查对象，他们是否为品牌的真实用户？他们使用了品牌企业的那些产品？他们的意见对产品改进和市场分析的参考作用到底有多大？而反观用户评价则完全不同，因为用户评价是真实的使用了品牌企业产品的用户的意见反馈，他们对企业的产品是最有发言权的！他们提出的产品优点、缺点，他们的个人特征、消费心里，他们对商城服务的改进评价，他们的各种意见才是品牌企业对产品生命周期管理的最后一环！通过这最后一环才能形成对产品全生命周期的管理，才能真正找到产品的设计缺陷、改进的方向，才能实现对消费人群的细分，才能真正实现对不同人群的精细化营销。

六 用户评价是自己做还是外包给专业第三方用户评价服务商？

鉴于用户评价是一个崭新的社会化媒体，大部分企业都没有专业的人才和运营经验，所以上面出现的各种问题绝非偶然。而专业的第三方用户评价服务商专著于用户评价功能的开发、用户评价社区的运营、用户评价数据的营销、用户评价数据的挖掘和再利用，不仅拥有各个行业商城用户评价运营的实践，更重要的是在实践基础上建立的管理标准、流程和方法。同时在企业内部很难协调的跨部门难题，专业的第三方服务商都可以轻松解决。

商城运营的外包已经成为品牌企业从事电子商务的一个回避不开的选择，关键是那些部分外包？如今电子商务圈内的共识是企业做自己最擅长的业务运营，把专业的服务外包给专业的第三方服务商！目前在国外将用户评价的服务外包给专业的第三方服务商早已经成为趋势，在国内一些领先企业也已经开始这种合作，像全球白色家电第一品牌海尔、国内休闲运动第一品牌特步、国内女鞋第一品牌达芙妮等都已经采购了黑石礁（北京）科技有限公司提供的第三方用户评价服务。面对产品越来越同质化，价格战越来越激烈的电子商务环境，要想建立长期的竞争优势，建立产品、技术和服务优势甚至壁垒是企业的不二选择。在电子商务越来越同质化的背景下，用户评价已经是企业可以发掘的不多的技术和服务宝藏之一，谁先通过用户评价建立起和消费者的互动社区从而提高用户参与度、忠诚度，谁就将在复购率、转化率、利润率上实现突破，所以采购第三方用户评价服务刻不容缓。

第二篇：如何入驻QQ商城,商城入驻常见问题

正文：

一、费用类型

1、QQ商城怎么收费？

QQ商城只收取2W的保证金，用于在发生纠纷时对买家的先行赔付，如果后续退出，剩余的保证金会返还给商户。除此之外不收取任何费用，无扣点、服务费之类。

入驻审核费用90元人民币：2011年9月19日起，QQ商城试行第三方认证公司对新入驻企业的申请信息进行审核，首批针对数码家电、运动两个类目试行，其它类目将陆续实施第三方认证。该笔费由商户直接向认证公司支付，拍拍不涉及任何费用结算。无论是否审核通过，款项一律不予退还。

二、企业资质

2、申请QQ商城需要提供的资料有哪些？

企业法人营业执照、税务登记证、商标注册证、完整的品牌授权链条或者进货渠道证明、申请企业法人代表的身份证复印件，或者获得企业授权的来申请店铺的人员的身份证复印件

3、我公司准备申请旗舰店，但是商标还处于TM状态，是否可以入驻？

可以入驻，但是商标申请需已满半年(3C、玩具类除外)

4、转让中的商标可以申请旗舰店或者专卖店吗？

转让中的TM的商标是无法申请商城的，建议商标转让完成之后再次提交申请。如果转让中的商标是R的，申请旗舰店需要原持有人出具一份排他授权、商标注册证和核准转让申请受理通知书。申请专卖店需要提供转让人和受让人的两份授权书、商标注册证和核准转让申请受理通知书。

5、自己注册的商标，拿到受理通知书就可以申请商城吗？

商家拿到商标受理通知书可作为申请商城旗舰店或者专卖店的资质之一。但要求注册半年以上（3C、玩具除外）

6、我公司一直是做加工的，产品质量很好，但没有品牌是否可入驻商城？

不可以。需要去商标注册局注册一个商标，收到商标局颁发的正规商标后方可申请入驻

7、个体工商户可以申请商城吗？

很抱歉，目前QQ商城招商的对象只针对企业性质的企业或者公司。

8、商家申请提交材料是否需要邮寄纸质材料？

无需邮寄纸质材料。按照招商系统的要求，详细填写即可。但资料如是原件的复印件，则要加盖企业公章。

9、香港，澳门，台湾的公司可以申请商城吗？

很抱歉暂时不可以。申请QQ商城的公司目前只限于中国大陆注册的公司

三、其他

10、我公司在商城已有一家店铺，目前计划申请第二家，商城对此类申请什么样的标准？ 第二家店铺的开店标准：

1、产品重合度：要求店铺间经营的品牌及商品不得重复。

2、一个类目下专营店只能申请一家。

11、同时销售A品牌服装和B品牌化妆品，是否可以开一家专营店铺经营两种商品？ 商城不允许同一家专营店跨不同类目，必须分开多家专营店经营。

12、公司签约入驻了审批通过的品牌，以后还可以随意加别的品牌在店铺中销售吗？

如果第一次申请的是“专营店”，新增销售商品和原销售的商品属同一类（比如：都是服装），品牌可以申请增加。如第一次申请的店铺是“旗舰店或专卖店”（即店铺名称中是有固定品牌名称的，如美特斯邦威旗舰店）则不可新增品牌。如需新增，可考虑重新申请一家店铺。

13、按照要求申请入驻商城一定可以成功吗？

很抱歉，这个不能保证。按照目前申请商城的条件，商家提供的资质只是作为审核的一部分，另外会参考贵司的实际运营实力并且结合消费者的需求进行综合评估。因此，按照标准申请开店，并不代表符合此申请标准的商家均能通过开店审核，敬请知悉。

四、第三方认证

14、要通过第三方认证，有哪些注意事项？

关键的注意事项有：

(1)提交申请资料后，尽快在1-2个工作日内安排付款。认证公司财付通帐号：2239198003(商户名称：杭州晓得网络技术有限公司)认证公司官方QQ号：2239198003。

(2)确保财付通余额充足（90元），若需要公司财务审批，请提前准备

(3)请在付款时，在附款备注里填写“XXX公司-申请QQ号”，以便认证公司核对款项，尽快安排审核。

(4)确保提交的企业资料是在有效期内（如营业执照有效期在三个月以上、有年审）

(5)确保申请人、公司法人/负责人的电话畅通，以配合认证

(6)付费成功后，认证会在2-4个工作日内完成。如果由于商户原因导致认证拖延，超过6个工作日的认证视为认证不通过，商户需要重新付费，重新认证。

15、第三方认证灰度的类目有哪些？其它类目何时开放？

首期先开放数码家电、运动类（运动鞋、运动服饰/配件/包袋）这二个类目，因为其商户数量较多，且商户情况较复杂、很有代表性。其它类目，会分批陆续开放出来。

16、第三方认证的收费情况？认证不通过，能否退款？

认证费用为90元。由商户直接向认证公司支付，拍拍不涉及任何费用结算。

费用一旦支付成功，立即进入认证环节。若在认证途中，商户主动放弃认证，或者因资质过期、材料不全等各种原因导致的认证失败，款项一律不予退还。

17、第三方认证的有效期有多长？

审核有效期为一年，一年到期后，需要重新进入审核资质。

18、第三方认证的审核周期有多长？

付款成功后的2-4个工作日完成审核工作。若审核通过，商户完成入驻，进入后续环节。

第三篇：联通商城销售常见问题(二)

联通商城销售常见问题

（二）22、在联通商城购买商品需要支付配送费用吗？

答：目前联通商城在推广优惠期内配送费用全免，优惠期结束时间请您留意我公司的相关公告。

23、在联通商城购买的商品能配送到哪些地区？

答：号码产品：为了您的信息安全，部分号卡产品（含优惠购机、iPhone合约计划）须返回入网资料，目前仅支持本地配送；

优惠购机产品：目前仅支持本地配送。

联通华盛公司的终端产品：3G上网卡、3G手机（含iPhone裸机）、3G上网本均可在全国范围内配送。

24、在联通商城完成购买后，多久能收到商品？

答：号卡产品和优惠购机产品：联通商城号码产品（含优惠购机、iPhone合约计划）供货商为各地联通公司。您提交订单后，客服人员将电话与您确认订单，并在与您成功确认后的48-72小时内为您送达。偏远地区配送时间稍有延长。节假日订单受理和配送时间顺延。

联通华盛终端产品：目前联通商城的3G上网卡、3G手机、iPhone裸机等产品供货商均为联通华盛。您提交订单后，联通华盛客服人员将电话与您确认订单，并在与您成功确认后的72小时内委托中国邮政EMS为您送达。偏远地区配送时间稍有延长。节假日订单受理和配送时间顺延。具体地区可查询中国邮政EMS网站。

25、在联通商城的送货上门时间是如何安排的？

答：送货上门时间早上8：00—晚上19：00，根据各配送公司情况具体送货上门时间会有所不同。

26、签收号卡后发现有问题，能补换吗？

答：如您签收货品后或使用过程中发现货物有问题，可以补换，但因号卡商品属于特殊产品，签收后不予退货。如在使用过程中出现USIM卡质量问题，请按照USIM卡正常保修流程前往号卡归属地营业厅进行补换卡。

27、签收货品有哪些注意事项？

答：首先请您确认外包装封装完好，无拆动痕迹，未被损坏、拆包，确认无误后再签收。

若外包装存在破损或有拆动痕迹等问题，请在快递员在场的情况下拆开包装，参照包装内的发票及交货单对商品的内容、数量、外观进行一一核对验收，如出现问题： 号卡产品和优惠购机产品请联系当地联通公司客服热线；

终端产品请立刻联系联通华盛客服热线，客服人员会为您进行处理。若外包装完好，请先签收再验货，签收确认完毕后，如发现货物问题：

号卡产品：请先确认您是否正确使用SIM卡，确认手机有无问题；如确实是产品本身质量问题，请联系当地联通公司客服热线；优惠购机产品中的手机，如属质量问题，请联系联通公司客服热线。联通华盛供货的终端产品请联系联通华盛客服热线，客服人员会为您进行处理。

28、在联通商城购买3G上网卡等终端设备，是否提供发票？

答：目前联通商城所售的iPhone手机（裸机）、3G上网卡、3G手机、上网本等商品由联通华盛供货，均为正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”。发票由联通华盛总部开具，将会在给您配送实物时，一并把发票或收据送交给您。

联通商城所销售的上网卡、上网本发票有两张，一张为设备发票由联通华盛提供，一张为预存款发票，由北京联通开具。了解发票详情您可拨打联通华盛客服热线。优惠购机产品、iPhone合约计划中的手机发票由各地市联通提供。

29、在联通商城购买号卡，是否提供发票？

答：您选择在线支付购买号卡时，如您选择需要发票，联通公司会在给您配送实物卡时，一并把发票或收据送交给您。

30、网上是否可以只购买号卡而不选择套餐？ 答：目前我们暂不支持只购卡不选套餐的业务。

31、我在联通商城购买的3G无线上网卡无法使用，可能是什么原因？

答：（1）请您确认您所在的地区是否有中国联通WCDMA3G网络覆盖。目前联通商城销售3G无线上网卡仅能在285个城市的WCDMA信号覆盖区域内使用，对于网络和业务的不尽人意之处，请您给予谅解！（2）请您确认无线上网卡是否插好。若没有插好，请将无线上网卡重新插入自己的笔记本电脑；；（3）无线上网卡驱动程序有问题。请您删除无线上网卡驱动程序，并重新安装驱动程序

（4）无线上网卡卡体或USIM卡有故障。若无线上网卡卡体有问题，请您拨打联通华盛客服热线，客服人员会为您进行处理。若USIM卡有故障，请与当地联通营业厅联系。

32、优惠购机产品中手机的售后服务包括哪些内容？

答：目前，联通商城销售的优惠购机产品（号卡+手机）均由各地联通公司供货。手机部分的售后服务依据国家 “三包”条例进行实施，“三包”条例明确规定了厂商就其生产的产品向消费者提供“包修”、“包退”、“包换”的售后服务内容。当您的商品自购买之日（以发票日期为准）起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择退货、换货或者维修；当同样的情况出现在第8日至第15日内时，您可以换货或者维修；当同样的情况出现在第15日后，您只能在保修期内享受免费保修。商品售出后无客服认定的质量问题恕不退换。

33、联通商城3G终端（联通华盛供货）售后服务包括哪些内容？

答：目前，联通商城销售的3G产品包括：3G无线上网卡、手机终端和上网本三类产品，均由联通华盛供货。上述产品的售后服务依据国家 “三包”条例进行实施，“三包”条例明确规定了厂商就其生产的产品向消费者提供“包修”、“包退”、“包换”的售后服务内容。当您的商品自购买之日（以发票日期为准）起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择退货、换货或者维修；当同样的情况出现在第8日至第15日内时，您可以换货或者维修；当同样的情况出现在第15日后，您只能在保修期内享受免费保修。商品售出后无客服认定的质量问题恕不退换。了解详情您可拨打联通华盛客服热线400-610-8989。

34、在联通商城购买的产品，其附件怎样保修？

答：产品附件是指除产品主机以外的电池、充电器、耳机、连接线等相关配件，根据国家 “三包”条例规定，对产品附件的保修期从3至12月不等，附件的保修必须在厂商指定的维修机构进行。

35、WCDMA 3G手机是否可以使用GSM 2G网络？

答：WCDMA手机插入任意一张SIM卡（GSM用户号卡）都可以使用GSM网络。36、3G上网本的主要功能是什么？

答：上网本主要为了满足商务人士移动办公和时尚人群随时随地的上网需求。其主要功能在于可以处理邮件，进行文件的撰写编辑，浏览网页等等。当然也可以上网视频，观看高清视频和玩游戏。、37、联通华盛供货的手机、上网本、上网卡硬件出现问题怎么办？ 答：（1）换货服务

手机及配件、上网本设备、上网卡设备自购买之日起（以发票日期为准）的15日内，如出现非人为因素质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题，请按以下流程办理换货事宜：

① 如果您购买的商品是三星手机，请直接联系联通华盛客服，每天8点到24点，只收取当地市话费用），办理换货事宜。联通华盛将根据厂商维修站出具的检测报告办理。换货时，请您仅将检测报告原件和发票复印件一起寄回。我们将更换同型号主机机头一部（不包括手机附件和外包装）。经鉴定由于产品原因造成的换货，配送费由联通华盛承担。

②如果您购买的商品不是三星手机，请按照说明书上的联系方式与您所在地区的厂商维修站直接联系在当地办理换货事宜。（2）退货服务

手机及配件、上网本设备、上网卡设备自购买之日起（以发票日期为准）7日内，如出现非人为因素质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与您所在地区的厂家售后维修站联系，出据检测报告。如果检测报告确认属实，请您与联通华盛客服联系办理退货事宜。联通华盛将根据厂商维修站出具的检测报告办理。退货时，请您务必将商品的外包装、主机（厂商维修站直接回收故障主机的除外）、整机内附件、保修卡、说明书、发票、赠品（如有）及检测报告单等全部随同商品一起退回。联通华盛在收到您退回的货物后，将货款退回至原付款账户。经鉴定由于产品原因造成的退货，配送费由联通华盛承担。上网卡、上网本设备退货时只退硬件设备，不包括上网所用的USIM卡及预存款。（3）维修服务

当您的商品自接收之日（以发票日期为准）起的保修期内，您可以随时联系按照说明书上的联系方式与您所在地区的厂商维修站直接联系享受保修服务。

38、收到优惠购机的发票后发现票据有误怎么办？ 答：您在收到发票后如果发现票据抬头、内容或金额错误，请您致电联通当地分公司，由客服人员为您办理换发票事宜。如联通当地分公司所致错误，由联通当地分公司担往返快递费用，否则由您自行承担相关费用。

39、收到联通华盛供货的3G上网卡、上网本或手机发票后发现票据有误怎么办？

答：您在收到发票后如果发现票据抬头、内容或金额错误，请您致电联通华盛客服，由客服人员为您办理换发票事宜。如联通华盛原因所致错误，由联通华盛承担往返快递费用，否则由您自行承担相关费用。40、在10010网站购买的iPhone产品售后问题如何处理？

答：iPhone产品的售后服务严格遵守国家三包法的规定，售后服务具体内容可参考问题30。

1、用户当地有网点覆盖的iPhone产品售后流程 1）产品购买7日内售后流程

用户的iPhone产品自购买之日起7日内发生非人为损坏的性能故障，告知用户通过厂商、运营商的服务支持途径（包括技术支持网站和热线）进行解决。同时告知用户当地厂商指定维修站信息，如仍存在问题按以下流程处理：

A、凭保修卡和购机发票在苹果厂商当地的指定维修站进行检测并出具检测报告，故障整机由出检厂商指定维修站回收。

B、如果用户购买的是裸机，用户可直接将检测报告及购机发票寄回联通华盛总部电渠中心。如果用户购买的是补贴机（合约计划），告知用户各地市分公司电子渠道联系方式，各地市分公司将要求用户将检测报告寄到指定地点。华盛总部电渠中心或各地市分公司电子渠道在核实检测报告及购机发票后，为用户办理退款或换机手续。

2）产品购买7日至1年内售后流程

用户的iPhone产品自购买之日起7日至一年内发生非人为损坏的性能故障，则告知用户通过厂商、运营商的服务支持途径（包括技术支持网站和热线）进行解决，同时告知用户当地厂商指定维修站信息，如仍存在问题可按照以下流程处理：

凭保修卡和购机发票在苹果厂商当地的指定维修站进行检测，经检测故障确认后，属于购机15日内的，由苹果厂商指定维修站为用户提供换新服务。属于购机一年内的，由厂商指定维修站为用户提供保修服务。由厂商指定接修点为用户处理完毕后将修复后的手机寄回给用户。

1、用户当地无网点覆盖的售后流程 1）产品购买7日内售后流程

用户的iPhone产品自购买之日起7日内发生非人为损坏的性能故障，告知用户通过厂商、运营商的服务支持途径（包括技术支持网站和热线）进行解决。如果仍存在问题，告知用户其所在省的省会苹果厂商指定接修点信息，用户按照以下流程处理：

A：用户将保修卡和购机发票（复印件）与故障机一起邮寄至厂商指定接修点进行检测并出具检测报告，故障整机由出检厂商指定接修点回收，出检厂商将检测报告邮寄回用户。用户将检测报告以及购机发票邮寄回电子渠道销售网站进行退机。B：如果用户购买的是裸机，用户可直接将检测报告及购机发票寄回联通华盛总部电渠中心。如果用户购买的是补贴机，告知用户各地市分公司电子渠道联系方式，各地市分公司将要求用户将检测报告寄到指定地点。华盛总部电渠中心或各地市分公司电子渠道在核实检测报告及购机发票后，为用户办理退款或换机手续。

2）产品购买7日至1年内售后流程

用户的iPhone产品发生性能故障，告知用户通过厂商、运营商的服务支持途径（包括技术支持网站和热线）进行解决。如果仍存在问题，告知用户其所在省的省会苹果厂商指定接修点信息，用户按照以下流程处理：

A:将保修卡和购机发票（复印件）与故障机头一起邮寄至苹果厂商指定接修点进行检测，故障确认，由出检厂商指定接修点进行维修处理。

B:属于购机15日之内的为用户进行换机，属于购机一年之内的为用户进行保修，属于保外维修的，为用户报价，用户统一并付款后为用户进行保外维修。

C:厂商指定接修点为用户处理完毕后将修复后的手机附维修报告书寄回给用户。

41、如果遇到强烈投诉客户，不接受自行对接苹果厂商，如何处理？

答：如发生用户强烈投诉或用户不愿自行对接当地厂商指定接修点的情况，先了解用户购买的iPhone产品类型。如果购买的是裸机，可直接将发票原件和保修卡与故障整机一起寄回联通华盛总部电渠中心(联系电话。如果用户购买的是补贴机，告知用户各地市分公司电子渠道联系方式，各地市分公司将要求用户将将发票原件和保修卡与故障整机一起寄到指定地点。由华盛总部电渠中心/地市分公司电渠中心为用户处理后续流程。

42、iPhone产品附件如何保修？

答：iPhone产品附件保修流程与相关主机保修流程一致，保修期从用户购机之日起开始计算，其中耳机、充电器等的保修期分别为3个月、12个月，超出保修期的由用户自行购买。iPhone产品附件保修以换新的方式完成。

第四篇：综合素质评价管理系统_用户使用手册

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综合素质评价管理系统 用户使用手册

发布时间：2009-01-10 联系电话：0431-83936399 转 8806 发布单位：东北师大理想信息技术研究院-软件研发部

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目录

第一部分：系统简介..........................................................3 第二部分：运行环境..........................................................3 2.1 服务器端................................................................3

2.1.1 硬件环境（基本要求）...........................................3 2.1.2 软件环境（基本要求）...........................................3

2.2 客户端..................................................................3

2.2.1 软件环境（基本要求）...........................................3

第三部分：功能操作说明.......................................................4 3.1 登录信息................................................................4

3.1.1 用户登录.......................................................4 3.1.2 登录界面.......................................................4

3.2 班主任/教学主任.........................................................6

3.2.1 学生日常管理...................................................6 3.2.2 过程性评价....................................................10 3.2.3 特长信息管理..................................................17 3.2.4 评语管理......................................................18 3.2.5 学生成长记录袋................................................19 3.2.6 家长评价......................................................19 3.2.7 阶段性评价....................................................21 3.2.8 终结性评价....................................................24 3.2.9高招档案中评价文件下载........................................25 3.2.10转入学生评价数据补录.........................................26

3.3 科任教师...............................................................26

3.3.2 学生日常管理..................................................26 3.3.1 过程性评价....................................................30 3.3.3 阶段性评价....................................................31 3.3.4 学生成长记录袋................................................31

3.4 学生...................................................................32

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3.4.1 自我介绍......................................................32 3.4.2 自我评价......................................................33 3.4.3 过程性评价....................................................33 3.4.4 阶段性评价....................................................34 3.4.5 终结性评价查询................................................36 3.4.6 学生成长记录袋................................................36

第2页 综合素质评价管理系统_用户使用手册 www.dsideal.net

第一部分：系统简介

《综合素质评价系统》是一套配合新课程改革，帮助学校从过分关注学生的学业，逐步转向注重对学生的综合素质进行评价的系统。传统方式只注重对学生成绩进行选拔和甄别，进行单

一、单方面、结果性的评价。综合素质评价系统是关注学生成长与进步的状况，并通过分析指导，来促进学生的发展，充分体现了对学生多方面、多角度、过程性的评价，是为学生发展服务的可操作的评价系统，同时对个别学生严重的劣迹行为进行等级评价，并给予深切地期待，留有充分的改正空间，充分发挥评价的激励作用。有利于教师、家长、学校领导对学生全面、客观、成长过程的了解，也为高中毕业时上一级学校对考生的监测、评价和选拔提供了原始、真实、无可争议的数据。

本系统里有以下三种角色用户：班主任、科任教师、学生。

第二部分：运行环境

2.1 服务器端

2.1.1 硬件环境（基本要求）

CPU： P3 2.8G以上 内存：1G以上 硬盘：80G以上

2.1.2 软件环境（基本要求）

操作系统：Windows2003+SP2（推荐）或 Windows2000+SP4 数 据 库：SqlServer2000+SP4 IIS：6.0以上

Microsoft.NET Framework：2.0及以上版本

2.2 客户端

2.2.1 软件环境（基本要求）

操作系统 ：WindowsXP SP2及以上 Internet Explore浏览器 6.0及以上版本

Microsoft Word 2003及以上

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第三部分：功能操作说明

3.1 登录信息 3.1.1 用户登录

在新课程信息技术支撑系统中输入用户名、密码和验证码后选择新课改支撑系统，而后点击登录。（如图3.1.1）

注：班主任、科任教师、学生和教学主任都可以用自己的帐号和密码进行登录。

图3.1.1 3.1.2 登录界面

不同角色权限的用户登录后看到的页面是不一样的。班主任登录后的界面，如图3.1.2.1。科任教师登录后的界面，如图3.1.2.2。学生登录后的界面，如图3.1.2.3。教学主任登录后的界面，如图3.1.2.4。

第4页 综合素质评价管理系统_用户使用手册 www.dsideal.net

图3.1.2.1

图3.1.2.2

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图3.1.2.3

图3.1.2.4 3.2 班主任/教学主任综合评价检查调整角色

注：班主任和教学主任综合评价检查调整角色的功能基本相同，不同点在于班主任只能看到自己班级的学生而教学主任可以看到所有在校学生。3.2.1 学生日常管理 3.2.1.1 学生管理维护 3.2.1.1.1 学生考勤管理

在这里主要对于学生进行考勤管理，先找到要进行考核的学生，如图3.2.1.1.1.1。点

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击“维护”如图3.2.1.1.1.2，点击“添加考核记实”。图3.2.1.1.1.3的界面中添加考勤日期、考勤类型和考勤记实信息。

图3.2.1.1.1.1

图3.2.1.1.1.2

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图3.2.1.1.1.3 3.2.1.1.2 学生值日管理

在这里我们主要对于学生进行值日信息的管理，与上述学生考勤管理操作步骤相同，先找到要进行考核的学生点击“维护”，再点击“添加考核记实”，在图3.2.1.1.2的界面中添加值日日期、值日类型和值日记实信息。

图3.2.1.1.2 3.2.1.1.3 学生活动管理

在这里主要对于学生进行活动信息的管理，与上述学生考勤管理操作步骤一样，先找到要进行考核的学生点击“维护”，再点击“添加考核记实”，在图3.2.1.1.3的界面中添加活动日期、活动类型和活动记实信息。

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图3.2.1.1.3 3.2.1.1.4 每天锻炼一小时

在这里我们主要对于学生每天进行身体锻炼信息的管理，与上述学生考勤管理操作步骤一样，先找到要进行考核的学生点击“维护”，再点击“添加考核记实”，在图3.2.1.1.4的界面中添加记实日期、学科和课堂记实信息。

图3.2.1.1.4 3.2.1.2 日常管理查询

在这里主要是对于学生的日常信息进行查询操作。图3.2.1.2.1，点击“查看日常管理信息”，在图3.2.1.2.2里清晰地查到学生考勤管理、值日管理、活动管理、课堂管理、作业管理、每天锻炼一小时等信息。

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图3.2.1.2.1

图3.2.1.2.2 3.2.2 过程性评价 3.2.2.1 评价工作

在这里要做的是对学生进行多维度的评价。图3.2.2.1.1中，首先找到要评价的学生，可以点击“评价”按钮，也可以点击“快速评价”按钮。点击“评价”如图3.2.2.1.2，可以查看到相应的信息。点击“添加记实”，如图3.2.2.1.3，可以在这里选择某个维度来添加评价信息。点击“快速评价”如图3.2.2.1.3。

在如图3.2.2.1.2页面中，可输入评价者姓名，来对评价信息进行查询。

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图3.2.2.1.1

图3.2.2.1.2

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图3.2.2.1.3 3.2.2.2 评价查询

在这里对评价过学生的信息进行查询。

如图3.2.2.2 3.2.2.3 评价打印

对于评价过的多个维度信息进行打印操作，如图3.2.2.3。

注意：保存WORD文档并下载功能不支持多线程下载工具，请使用IE下载。

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如图3.2.2.3.3.2.2.4 D等级信息记实

对于学生评价D等级的信息在这里进行添加。图3.2.2.4.1，首先找到要评价的学生，点击“评价”，看到学生的相关信息，如图3.2.2.4.2。点击“添加D记实”，如图3.2.2.4.3，在这里对于评价D等级的详细信息进行添加。

图3.2.2.4.1

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图3.2.2.4.2

图3.2.2.4.3 3.2.2.5 突出事迹与表现记实

对于学生突出事迹与表现信息在这里进行添加。如图3.2.2.5.1，首先找到要评价的学生，点击“评价”如图3.2.2.5.2，在这里可以看到学生的相关信息，点击“添加记实”如图3.2.2.5.3，输入突出事迹与表现的相应信息。

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图3.2.2.5.1

图3.2.2.5.2

图3.2.2.5.3 3.2.2.6 典型事例

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对于学生典型事例信息在这里进行添加。如图3.2.2.6.1，首先找到要评价的学生，点击“评价”如图3.2.2.6.2，在这里可以看到学生的相关信息，点击“添加记实”如图3.2.2.6.3，输入典型事例的相应信息。

图3.2.2.6.1

图3.2.2.6.2

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图3.2.2.6.3 3.2.3 特长信息管理

在这里主要是填写学生特长信息。首先选择学生后点击其相应的“维护”按钮，如图3.2.3.1，并填写具体内容如图3.2.3.2。

图3.2.3.1

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图3.2.3.2 3.2.4 评语管理 3.2.4.1 评语类型管理

在这里主要是添加新的评价类型及对新添加的评价类型进行编辑、删除操作，如图3.2.4.1.1。

图3.2.4.1.1 3.2.4.2 评语管理

在这里主要是管理教师个人的评语库，以便在评价的时候可以更便捷地填写和引用评语。如图3.2.4.2.1。

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图3.2.4.2.1 3.2.5 学生成长记录袋

在这里主要查看学生在学校三年里的所有相关信息，如图3.2.7.1。查看具体信息请点击具体模块。

图3.2.5.1 3.2.6 家长评价

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在这里主要是查看学生家长所给出的评价，如图3.2.6.1。内容包括（孝敬父母、邻里关系、力所能及劳动、学习时间监控）如图3.2.6.2。

图3.2.6.1

图3.2.6.2

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3.2.7 阶段性评价

3.2.7.1 评价数据录入(上报项)在这里对于阶段性评价内容进行道德品质，交流合作，公民素养，运动健康，学习态度，审美表现，期末总评，的评价。图3.2.7.1.1，点击“评价”如图3.2.7.1.2，在这里可以添加阶段性评价的内容及综合评定等级。

图3.2.7.1.1

图3.2.7.1.2 3.2.7.2 评价结果数据查看

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对于阶段性评价的信息进行打印操作。首先保存成WORD文档然后进行打印。注意：保存WORD文档并下载功能不支持多线程下载工具，请使用IE下载。

图3.2.7.2.1 3.2.7.3 阶段性评价完成情况统计

在这里主要统计各年级学生的总体评价信息。如图3.2.7.4.1查看详细信息。

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图3.2.7.3.1 3.2.8 终结性评价

3.2.8.1 评价数据录入(上报项)在这里对于终结性评价内容进行添加操作，图3.2.8.1.1。点击“评价”如图3.2.8.1.2，在这里可以添加终结性评价的内容，首先是要把三年的阶段性评价写完，然后才能填写终结性评价。

图3.2.8.1.1

图3.2.8.1.2

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3.2.8.2 终结性评价完成情况统计

在这里主要是统计高中三年的终结性评价信息，如图3.2.8.2.1。

图3.2.8.2.1 3.2.9高招档案中评价文件下载

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在这里可以下载学生每学期的评价表格，如图3.2.9.1。

图3.2.9.1 3.2.10转入学生评价数据补录

在有新转入的学生时，可以对学生进行评价。如图3.2.10.1。

图3.2.10.1 3.3 科任教师 3.3.2 学生日常管理

在这里主要填写对学生的日常生活学习、课堂管理和学业管理等信息。科任老师登录界面如图3.3.2.1。

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3.3.2.1 日常管理维护 3.3.2.1.1 学生课堂管理

在这里是填写学生课堂上的表现及纪实信息，首先选择学生然后进行维护添加具体信息，如图3.3.2.1.1.1和图3.3.2.1.1.2。

图3.3.2.1

图3.3.2.1.1.1

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图3.3.2.1.1.2 3.3.2.1.2 学生作业管理

这里主要是填写学生完成各种作业情况的信息。操作步骤同上，如图3.3.2.1.2.1和图3.3.2.1.2.2。

图3.3.2.1.2.1

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图3.3.2.1.2.2 3.3.2.2 日常管理查询

这里主要对学生的日常管理查询进行操作，包括学生考勤信息、值日信息、学生活动信息、学生课堂信息、作业信息以及每天锻炼信息等的查询。如图3.3.2.2.1。操作步骤都是类似的，因此没有单独的详细描述。

图3.3.2.2.1 3.3.2.2.1 学生考勤管理 3.3.2.2.2 学生值日管理 3.3.2.2.3 学生活动管理 3.3.2.2.4 学生课堂管理 3.3.2.2.5 学生作业管理 3.3.2.2.6 每天锻炼一小时

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3.3.1 过程性评价 3.3.1.1 评价工作

在这里科任教师对于学生过程性评价信息进行添加图3.3.1.1.1中，我们首先找到要评价的学生，可以点击“评价”按钮，也可以点击“快速评价”按钮。点击“评价”如图3.3.1.1.2，我们可以查看到相应的信息。点击“添加记实”，如图3.3.1.1.3，我们可以在这里添加多维度的评价信息。点击“快速评价”如图3.3.1.1.2。

图3.3.1.1.1

图3.3.1.1.2 3.3.1.2 查询工作

对于科任教师阶段性评价的信息进行查询，如图3.3.1.2。

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图3.3.1.2 3.3.3 阶段性评价

3.3.3.1 学习态度与能力评定

在这里主要是填写学生学习态度与能力评点的信息。如图3.3.3.1.1，首先选择学生然后进行评价。

图3.3.3.1.1 3.3.4 学生成长记录袋

在这一模块里主要是查看学生在学校学习的各个阶段评价信息、模块休息信息、日常生活管理和特长信息等数据。操作步骤首先还是要找到学生然后进行查看学生信息。如图3.3.4.1和图3.3.4.2。

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图3.3.4.1

图3.3.4.2 3.4 学生

注：学生的身份也有区别，一般学生看到到的界面是图3.4.1、图3.4.2、图3.4.3.1、图3.4.3.2。拥有相应权限的学生登录以后会多一个“评价工作”的选项。如图3.4.3.3。拥有日常管理权限的学生可以对本班同学进行“日常管理”的信息维护，其功能及使用与班主任相同。3.4.1 自我介绍

在这里学生可以添加自己的一些信息。包括爱好、特长、人生格言、照片、等，如图3.4.1。

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图3.4.1 3.4.2 自我评价

在这里学生可以对自己进行评价，图3.4.2。

图3.4.2

3.4.3 过程性评价 3.4.3.1 评价查询

在这里可以查看其他同学的评价信息。

图3.4.3.1 3.4.3.2 本人评价查询

在这里可以查看自己的被评价信息。

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图3.4.3.2 3.4.3.3 本人典型事例

在这里主要是添加学生自己的典型事例的具体案例等信息，如图3.4.3.3.1。

图3.4.3.3.1 3.4.4 阶段性评价 3.4.4.1 阶段性自我评价

在这里主要是填写学生本身的接短信自我评价信息，如图3.4.4.1.1。

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3.4.4.2 阶段性评价查询

这里主要是查询学生阶段性评价结果，首先要找到学生然后进行查询。如图3.4.4.2.1和图3.4.4.2.2。

图3.4.4.1.1

图3.4.4.2.1

图3.4.4.2.2 3.4.4.3 家长评价查询

在这里主要是查看家长对自己孩子的评价信息，如图3.4.4.3.1。

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3.4.5 终结性评价查询

在这里学生主要是查看自己在学校学习期间所有的评价信息。3.4.6 学生成长记录袋

这里主要是学生查看自己在学校期间的基本信息以及打印各种报表信息，如图3.4.6.1。

图3.4.4.3.1

图3.4.6.1

第36页

第五篇：入驻淘宝商城的常见问题

如何加入淘宝商城的常见问题

按照申请要求入住商城一定可以成功吗？

很抱歉，这个不能保证。按照目前申请商城的条件，商家提供的资质只是作为审核的一部分，另外会参考贵司的企业情况并且结合消费者的需求进行综合评估。因此，按照标准申请开店，并不代表符合此申请标准的商家均能通过开店审核，敬请知悉。

如果商家申请未通过审核，所寄材料是否退还？

商家所提交的复印件材料，淘宝网概不退回，请自行留底，敬请谅解。

个体工商户可以申请商城吗？

很抱歉，目前淘宝商城招商的对象只针对企业性质的企业或者公司。

商家是否可以自己确定店铺名称及域名？

很抱歉不可以。商城店铺名称及域名均由商城指定，并在开店成功时通知到商家。

商家到淘宝商城上开设网店有没有费用？采用什么扣款方式？

有，分为实时划扣技术服务费+技术服务年费+保证金；

实时划扣技术服务费是在您每笔交易成功后由系统一实时划扣 保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付)服务费= 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费

1.实时划扣技术服务费 =支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率； 2.技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)； 注：具体费用支付相关问题以协议约定为准

保证金要交多少钱？怎么支付？怎么退回？保证金淘宝是否可以提供相关财务凭证？

每家店铺需要交纳保证金统一为10000元/店，主要用于买家购物保障的先行赔付作用。

商家需在申请审核通过后，在支付宝打入保证金10000元。保证金会在淘宝商城为您办理完结退出流程满三个月后自动解冻至您申请开店时提供的支付宝账户内；若您在退出时未产生任何交易，则在流程结束当天即可解冻。

由于10000元保证金并非淘宝收取，一直存在于您的商家支付宝账户中做冻结，所以淘宝不提供收据或发票，敬请谅解

技术服务费年费及实时划扣部分服务费费率怎么计算？

技术服务费年费及实时划扣部分服务费费率规定如下：

1、技术服务费由年费、实时划扣部分两部分组成；

2、技术服务费年费为6000元/年；商户须一次性交纳；

3、实时划扣部分以商品支付宝成交金额为基数根据《技术服务费率表》约定的费率计算技术服务费并实时划扣；

4、如协议期内实时划扣部分技术服务费大于6000元，则免收当期的技术服务费年费，商家已经交纳的，自动转为下一技术服务费年费；

5、无论何种原因导致协议未到期终止，根据协议终止的具体时间，淘宝将已收取的技术服务费年费按照12个月平均分摊（协议已履行期间不足一个月的按照一个月计 算），将协议未履行期间对应的部分向商家返还（如协议终止前实时划扣部分已经大于6000元，则全额返还）；已履行期间实时划扣部分技术服务费如大于（6000元/12）*X（其中X为实际履行期间月份），则淘宝将已履行期间对应的技术服务费年费部分向商家返还。技术服务年费于协议终止后进行具体结算 并开具发票。各类目扣点分别是多少？ 如下：

淘宝商城入驻流程是怎样的？

1.申请商家支付宝账号

申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证 支付宝申请请查看：?help_id=1504 支付宝里的资金余额是否可以转账或支付？

很抱歉不可以。商城商家支付宝的资金余额只能申请提现到公司账户上，没有转账或支付功能。与支付宝绑定的帐户必须是公司一般帐户还是基本帐户？

支付宝绑定的银行账户既可以是基本账户也可以为一般账户。

什么是积分？积分是如何产生的？商家必须参加积分返现的活动吗？

积分是淘宝商城商家对买家的一种返利，所有的商城商品都参与积分返利活动，返点比例不低于商品销售价的0.5%。您获得的积分可以在下一次购物中，直接作为现金抵用。在淘宝商城，100个积分可以在购物时抵用人民币1元。淘宝商城内的所有商家都必须参加积分反现活动。积分赠送的额度高低，淘宝只设最低限度，不设最高限制。商标持有人是公司股东之一拥有，这类商标可以申请旗舰店吗？

很抱歉不可以。旗舰店的品牌须为申请开店的企业所有或企业法人代表所有。转让中的商标可以申请旗舰店或者专卖店吗？

很抱歉不可以。处于转让中的商标无法申请商城任何店铺。建议商标转让完成后再提交申请。自己注册的商标，拿到受理通知书就可以申请商城吗？

商标注册申请尚在受理阶段的品牌需要在中国商标网上查到商标的注册信息后才可以申请商城。

商标网上的商标注册信息可以申请专卖店吗？

专卖店的品牌所有者需出具国家商标总局颁发的商标注册证，商标网上的注册信息不可以。国外的品牌授权可以申请专卖店吗？

淘宝商城暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的境外品牌的开店申请（酒类产品除外）。

香港，澳门，台湾的公司可以申请商城吗？

很抱歉暂时不可以。申请淘宝商城的公司目前只限于大陆注册的企业或者公司。申请商城之后，公司变更法人、地址，营业范围、需要怎么提交？

首先商家取得工商局的核准变更证明后申请支付宝账户对应公司名称的变更；其次支付宝账户对应公司名完成变更后致电商城客服申请进行商城公司名的变更。

同时销售A品牌服装和B品牌化妆品，是否可以开一家专营店铺经营两种商品？ 如何扣点？

商 城不允许同一家专营店跨不同类目，必须分开多家专营店经营。商城现共有13大类目分类，分别是：服饰、饰品、运动户外、家居、母婴、化妆品、珠宝首饰、数码、汽车及配件、家电电器、食品保健品、图书音像、虚拟充 值。类目划分及扣点：http://img05.taobaocdn.com/tps/i5/T1GZloXaVuXXXXXXXX-641-771.png 公司签约入驻了审批通过的品牌，以后还可以随意加别的品牌在店铺中销售吗？

如果第一次申请的是“专营店”，新增销售商品和原销售的商品属同一类（比如：都是服装），品牌可以申请增加。如第一次申请的店铺是“旗舰店或专卖店”（即店铺名称中是有固定品牌名称的，如美特斯邦威旗舰店）则不可新增品牌。如需新增，可考虑重新申请一家店铺。