管理三招

第一篇：管理三招

管理三招：杀猪、训狗、用人

作者：畅想论坛winny_l

2010-3-15 9:24:29

如此理论，确实有些骇人听闻，同时从情感上也很难让人接受，但毫无疑问，它是企业起步阶段比较有效的一种管理方式，同时也是在企业的发展过程中，管理者惯用的手法，比喻虽不雅，但启示颇多。

前些日子，听朋友讲了这样一件事情，感慨之余，希望与君共赏。说有一位老板，将属下员工分为：猪、狗、人三类。他的管理很简单，就干三件事，一是杀猪，二是训狗，三是用人。按他的说法，他对人才比较尊重，有本事、有品行，对企业发展真正有贡献的，他视作为人。至于狗，属于对企业忠心，能力不是很突出，没有太大缺点的人。除此以外的，统统归为猪。杀猪，树权威，训狗，让狗充当耳目，盯着人干活，用人，给人以尊重，让人做事。

如此理论，确实有些骇人听闻，同时从情感上也很难让人接受，但毫无疑问，它是企业起步阶段比较有效的一种管理方式，同时也是在企业的发展过程中，管理者惯用的手法，比喻虽不雅，但启示颇多。

人尽其才，物尽其用是管理的一种境界，在企业中，人作为最重要的一种资源，起到至关重要的作用。把握好人、用好人，企业就能得到长足的发展，否则，轻者使企业发展受阻，严重的会使企业分崩离析。用人不疑、疑人不用，只是用人的一种理想罢了，事实上，疑人也得用，而且还要用好。要做到这一点，建立起岗位间的监督、制约机制就显得尤为重要。这位老板，形容的比较俗，但核心还是将监督机制建立完善，使企业的资产、财务以及从事的各类行为处于安全、受控状态，我想这正是训狗的关键所在吧。

同时企业应该建立自己优胜劣汰的自我循环和净化机制，实现企业内、外部的人才流动，适当的人才流动，有利于保持和激发企业的活力和创新能力，对企业的发展是很有益处的。流水不腐，腐水不流，杀猪虽带点血腥味，但能使企业内部有一种危机意识和竞争意识，进而增强企业的竞争力，保持企业的一点狼性色彩。杀猪的称谓实在过于俗气，比较合适的讲法，就是让不合适的人下车，这样一则可以减负，另外也是为更合适的人腾位置，这一点我想也是在企业管理中非常关键的。

现在我们来说说最重要的第三点，也就是用人。用人首先是给人以发挥个人才智的空间和方向，同时要给人才以尊重，责任与担当需要清晰明了。其实好些用人问题，之所以剪不断、理还乱，搞得好些方面不愉快，就在于责任体系不清晰、不健全所致。所以谈到用人，定岗定位是很关键的，这样可以将人的问题和组织问题剥离。其次，需要做好人员的成果管理，重视人员过去的成绩，重视人员的成果，只有这样人员的成果才能更容易产出。成果与劳动是有区别的，成果是可以衡量的、可见的、有价值的劳动结果。有些成果是个人产出，有些成果是团队产出，建立健全组织内部的成果申报机制，将成果作为人员晋级、加薪的主要依据，这样一则可以建立以创造价值为导向的人员评价体系，使人员评价更加科学有效，同时要有利于保证团队工作的作业有效性，减少无效的劳动频次。用人的第三点，就是以有效的激励机制为人才定目标、定方向。有效的激励机制，可以统一团队与个人的奋斗目标，并趋于一致，对结果是追求双赢。激励机制最大的作用，是给人才以目标与期望，给个人与团队以未来，在未来憧憬的刺激下，提升团队的活力与激情，它是团队文化的内在保障，作用至关重要。在分享意识的驱动下，以理性为导向，建立健全团队激励机制，给团队以奋斗的目标，这样可以增强整个组织的创新、变革与竞争的能力，企业发展就不可同日而语。当然激励机制所为一种工具与手段，需要结合企业本身的实际，来不断的进行一个认知、构建、使用、改进的循环过程，只有企业重视激励机制的建设，并且明白激励的关键点所在，才会有效激励。所以谈到用人，深层次的机制问题是很关键的，至于用人的理念与艺术，因人而异，有效就好，在一个用人环境比较好的组织中，对管理艺术反而不会过分强调。

第二篇：三招做好呼叫中心客户关系满意度管理

三招做好呼叫中心客户关系满意度管理

客户关系管理由客户需求管理、客户知识管理、客户关系维护的管理以及客户满意度的评估等组成，客户关系管理能力的提升一方面取决于企业的后端系统，一方面取决于前端系统即呼叫中心和CRM。现在说来，做好呼叫中心客户关系管理就需要做好事前管理、事中管理和事后管理。

一、事前管理的支撑

呼叫中心应利用自身座席优势配合市场部门做好客户需求调研工作，具体支撑工作内容包括调研问卷的设计、外呼客户需求调研项目的执行、外呼需求调研问卷的统计并撰写调研分析报告。呼叫中心掌握着海量的客户服务信息，应担负起客户需求的深度挖掘、提供专业分析报告的工作职责。为此呼叫中心需要优化系统层面和接触点层面客户需求信息收集、整合功能，构建系统化的内部客户需求信息管理相关工具、模板和机制，建立企业客户需求信息数据分析、整合和细分、挖掘模型，促进客户潜在需求信息挖掘和管理。

二、事中管理的支撑

面对激烈的3G市场竞争，呼叫中心作为重要的服务窗口必须担负起支撑客户保有的职责，呼叫中心通过自身客户接触点做好主被动客户的挽留工作。呼叫中心有着“最广泛的接触机会”、“客户主动接触”、“低打扰”等优势，是保有客户的重要 防线。呼叫中心可以利用自身服务营销体系开展在线价值比较、在线关怀提醒、在线业务推荐和在线预警挽留来延长客户生命周期。为此必须建立起配套的中高端客户预警机制，强化中高端客户预警的系统支撑，做好中高端客户离网预警与挽留工作。客户关系管理是“守”的保障，也是“攻”的基础，基于移动客户“易出难回的”特点以及由移动业务拓展全业务的需求，需要加强客户生命周期管理。呼叫中心应利用多种接触手段主动培训客户、培养客户习惯、预先消化客户需求，可以开展呼叫中心整合营销和在线挽留，增加客户价值，延长客户生命周期。

三、事后管理的支撑

客户满意度评估是服务能力提升的驱动力，也是事后客户关系管理工作的重点。无论运电信企业如何进行服务能力的提升，采取何种措施管理客户关系，最终目的都是提高客户的满意度，从而提高客户忠诚度，所以呼叫中心对客户满意度的支撑就显得非常重要了。

呼叫中心对外部客户满意度的支撑作用主要体现在做好客户满意度的调查与评估，对满意度评估结果进行分析，了解客户对服务的期望值以及目前存在的差距，为其它部门改进服务质量提供支撑。具体工作包括外部客户满意度的外呼拨测、外部客户满意度调查项目的设计与执行、外部客户满意度信息的收集以及提供外部客户满意度分析报告还有呼叫中心客户服务投诉管理等相关客服服务满意度指标。

呼叫中心作为客户服务信息的重要流转接触点，同时与后台支撑部门有着千丝万缕的联系，应担负起支撑内部客户满意度管理的重要职责，其具体工作内容为负责内部满意度调查，内部满意度考评的执行，内部满意度信息的收集并出具内部满意度专项分析报告。

第三篇：小升初面试三招

紧张的小升初面试即将全面开始，很多同学一定很紧张，不知道怎样才能做到万无一失。在这里孙若男老师告诉你几招赢得面试官青睐的方法。

第一招：第一眼取胜法。

通常各个中学面试的时间都不会很长，如果能在面试中给考官留下很好的第一印象通常就很占优势。所以我们一定要从一开始就要留给考官很好的第一眼印象。主要包括问候，微笑，自然，礼貌四点。要记得进门之前先敲门，进门之后先问好，得到许可再落座，面试完毕说THANK YOU，离开之前说再见，衣着整齐要自信，有礼貌而衣着整齐大方得体的孩子哪个老师都会格外喜欢。

第二招：沟通交流取胜法。

在面试进行中一定要善于和考官交流。要像平时和长辈或者自己喜欢的老师聊天一样，面带微笑，吐字清楚，有没听清楚的或者没听明白的问题的时候礼貌的进行询问，千万不可垂头丧气，面红耳赤却一言不发。也可以在回答问题之后适当的问问考官是否也有同样的看法或感觉，这些交流上的小招法都是制造轻松气氛，加深考官对你的印象的决好方法。第三招：姿态表情要正确。

面试中要保持正确的站姿和坐姿，动作尽量做到礼貌幽雅。谈吐大方自然，笑容可掬，会使人显得尤其的自信和优秀。

以上三招都可以帮你在考官心中营造一个礼貌，健康，乐观，积极向上的美好印象。这样的印象一定会帮你在面试中加分哦。

好了，三招诀窍掌握了之后就安心的准备考试的其他内容吧，祝大家都能进入自己理想的学校

第四篇：三招玩转信用卡

三招玩转信用卡

连续的佳节狂欢也让不少消费者开始觉得手头趋紧，囊中羞涩。在开心消费的同时，我们也需要掌握一些合理省钱的刷卡用卡方法，学会及时把握刷卡优惠、善用卡内积分、适度利用分期就能在大程度上帮助我们玩转信用卡，欢度消费季。

第一：把握刷卡优惠

随着信用卡的普及，针对不同人群的主题信用卡、联名信用卡越来越多，不少消费者手中的信用卡也不只一张。面对年末突如其来的消费增长，选对适合自己的信用卡，并充分享受信用卡优惠活动就显得尤为重要。要知道，消费季通常是各大银行信用卡系列优惠活动的旺季，各种丰富的折扣优惠可谓是覆盖到持卡人生活的方方面面。各银行根据持卡人可以根据自身的消费需求，有意识地了解手中信用卡的有效优惠信息，在消费购物时选择对应的优惠信用卡进行支付，如果运用得当，不仅常去的饭店可以打折，岁末逛超市、买衣服、看电影都有可以享受到不同幅度的折扣优惠。

第二：善用卡内积分

除了充分利用信用卡的岁末优惠，信用卡积分也是在岁末可以用来当“钱”花或碰运气的法宝。在经历了一整年的消费后，相信大家的信用卡内也已经积攒了不少积分。虽说银行的信用卡积分兑换在近年来确有缩水，但随着年初各银行积分兑换形式的多样化，信用卡积分已经不局限于网上商城的商品兑换，有效善用信用卡内的积分仍能使持卡者获得一定的实惠。

此外，对于积分不多或没有心仪兑换商品的持卡人来说，利用卡内的小积分参加信用卡积分抽奖或积分捐款活动也是不错的选择。

第三：适度利用分期

总体而言，消费者在年末消费季的花费大多高于日常的平均消费，而年底消费次数增加在情理之中。由于电商实体购物中心的各种折扣扎堆，有些消费者也可能由于意志力薄弱，控制不住购物欲望而花费更多。此时，就特别注意消费节奏并保留足够的生活费用。

但需要提醒大家的是，虽然银行的分期还款业务非常方便，但对于持卡人来说，“适度消费、量入为出”仍是最佳的用卡策略。银行的分期付款功能虽可在消费旺季解决一时之需，缓解这段时间内的资金周转困难，但我们仍建议消费者不要经常使用，一方面分期付款需要支付一定的手续费用；另一方面，超过自身消费能力或经常性的透支也不利于建立健康合理的理财规划。

文章来源于天天基金网，转载请注明。

第五篇：名人含蓄表达三招

名人含蓄表达三招

陈甲取

俗话说：“直道跑好马，曲径可通幽。”很多人推崇说话应直言不讳，但如果什么事都是有话直说，反而不见得有成效。与人交谈时，若能含蓄表达，看似轻描淡写，却道出了问题的实质，如此则妙不可言，可令我们的谈话效果更佳。

婉辞讳饰，遇有使人感到难堪或有隐情而不便直接说出时，用委婉的言辞间接地表述。冯骥才在访美期间，一天晚上，一位美国朋友带着小孩去看望他，两人相谈甚欢。谈话间，那小孩爬到冯骥才的床上，站上面又蹦又跳。冯骥才担心小孩会打扰隔壁房客休息，但如果直接请他下来，势必会令其父觉得难堪，说不定一怒之下还会责罚小孩，那就大煞风景了。他委婉地说：“好朋友，还是请你的儿子回到地球上来吧。”朋友心领神会：“好，我和他商量商量。”在父亲的劝说下，小孩子跳下了床。

妙语借用，指借用某一事物来含蓄作答的谈话方法。白岩松在山东一所高校演讲，有人问他的书《痛并快乐着》引起争议作何感想，他故意苦着脸说：“我原以为写书是最痛苦的，现在才知道，把书卖完才是最痛苦的。”有人借机又将问题延伸问道：“王朔以“我是流氓我怕谁”的大无畏精神大开杀戒，你也遭受王朔“痛并快乐着”的评价。对此，你作何感想？”白岩松婉转回答：“我可以用“我不是流氓我怕谁”来说。王朔说话是没办法还嘴的，开始时我还想还嘴，后来，我一看他的专栏“狗眼看人低”，就不说了。”这回答绵里藏针，一语双关而意味深长，同学们纷纷鼓掌叫好。

曲言传意，指用曲折的语言含而不露地表达自己的看法。1887年3月8日，美国演讲家亨利·华德比奇尔逝世。为纪念他将举办演讲大会，演讲家莱曼·阿尔伯特应邀在纪念大会上演说。莱曼把演讲稿改了好几遍，让妻子提意见。妻子感觉讲稿评论色彩过浓，于是曲折暗示说：“这篇演讲稿如果刊登在《北美评论》杂志上，将会是一篇极佳的文章。”于是，莱曼重写了一份，果然取得令人满意的效果。