第一篇：杨洪玉的调查报告
银行综合调查报告
---自中国农业银行玉堂支行
四川电大都江堰分校···金融学专业···xx年级···姓名杨洪玉···学号xxx 调查目标：对现在银行的发展状况、所开展的业务情况以及服务质量等方面进行了解。
调查时间：2012年3月1日至3月五日。调查方式：访谈法。
2012年3月8号，我对玉府路的中国农业银行玉堂支行进行了实地调查，从中学到一些书本上没有得知识，同时也发现一些需要解决的问题，提出一些合理化的建议。下面我对这次调查的结果进行一下简单的探讨。
一·中国农业银行玉堂支行的状况。
中国农业银行玉堂支行隶属于中国农业银行四川省分行。本行的前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行。上世纪70年代末以来，本行相继经历了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股商业银行等不同发展阶段。2009年1月15日，本行整体改制为股份有限公司中国农业银行成立于1979年，2010年7月15、16日完成上市。是四大国有股份商业银行之一。
据调查了解，中国农业银行玉堂支行成立于上个世纪90年代，地处都江堰市玉堂镇玉府路，周围居民较多，除国家法定假日外，平时照常营业，每天的营业时间为上午的8点30到下午的5点。主要的业务是存取款和对公业务，使用的结算方式为日清月结，每日结算。最常使用的银行卡分为：贷计卡（无须存款，可先消费后还款的信用卡）、借计卡（储蓄卡，不能透支）、准贷计卡（消费前预存一定款额，享有一定透支额度）。一般使用银行卡办理的业务有：取现金、单位代发工资、普通刷卡消费、网上支付、缴费（电话、手机及其他公共事业费）、转帐、个人理财（购买基金、股票、外汇）。
据业内人士透露，农行玉堂支行的员工约为8人左右，人员会有调动，但具体调动时间不确定，需要根据其他农行支行的实际情况来定。员工的福利跟每个人的贡献和效应挂钩。另外还透露，当今社会中公民信用意识在逐步提高，每个公民的信用程度将登记在人民银行信息系统中。
二·内部工作人员及客户对农行服务质量的评价。
2.1 农行内部人员的自我评价。
经调查了解，农行内部人员对如下考评内容的评价等级均为“非常满意” ：（1）支付结算水平：①额度下达及时、准确；②业务流程简捷、规范；③具有较强的业务能力；④营业日全天受理支付业务⑤正确办理支付退回与更正。
（2）信息反馈质量：①通知单、对账单寄送及时；②单据格式科学、合理；③反馈内容准确、完整。
（3）管理协调水平：①账户开立和变更及时、规范；②有畅通的问题投诉受理渠道；③问题解决积极、迅速；④经办人员相对稳定。
（4）人员业务素质：①经办人员掌握相关制度政策；②政策水平高、业务操作熟练；③服务热情、态度积极。
（5）支付系统性能：①系统运行稳定、安全；②系统功能完善。2.2 客户对农行的评价。
除了对农行内部工作人员进行走访，我还对一些周边客户随机进行了一下简单走访，共走访客户34人，其中有无人认为服务满意，有11人认为农行的服务态度还可以，占走访人数的32.36%，另有20人认为都江堰农行营业网点少，办理业务不方便，而且农行服务态度不好，有待改进，占走访人数的58.82%，3人认为农行服务态度极差，反映客户在办理业务期间，农行内部人员凑到一起有说有笑的谈论起来，全然不管柜台外等候的客户，占总采访人数的8.82%。
三 农行如何提高服务质量。
通过对两个人群的走访，在农行工作人员服务态度上出现了两种截然不同的评价，可见玉堂农行在服务态度上多少存在一些问题和欠缺。我认为农行要想逐步成为一个充满活力和竞争力的现代化金融企业，应当从如下方面做起。3.1 了解客户。
银行工作人员应履行对客户尽职调查的义务，了解客户账户开立，资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等状况。同时，应当根据风险控制要求，了解客户的财政状况、业务状况、业务单据及客户的风险承受能力。
银行工作人员应牢记：事前最好能对客户的需求和希望有一个初步的了解。但是，只是了解客户的需求和希望是不够的，从业人员还应将客户的需求和希望与本银行的产品特征联系起来。客户从从业人员手中拿去的是他的需要而不是银行的推销。从业人员要有一颗善解人意的心，懂得关心、体贴、体谅客户，站在客户立场上思考问题，千方百计了解客户的需求，在此基础上，再与客户建立良好的合作关系。
3.2 礼貌服务，热情服务。
银行从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心的说明情况，取得理解和谅解。对客户的礼貌源于对服务的认真、对客户的尊重，在服务工作中要文明待客，规范服务是服务工作的起码要求。除了对客户要礼貌之外，银行的员工还要从服务态度、方式、语言、举止等方面多几分热情、多几分亲情、多几分主动，自觉地做出许多令客户感动而又在情理之中的事情。一时的热情并不难，关键难在持久上。3.3 建立快捷、准确的服务。
在时间就是金钱的时代里，银行必须为客户提供现代化的快捷服务，尽量减少客户的等候时间，在给客户办理业务的同时也必须准确无误，以免客户回查，提高服务质量。否则将会影响到银行在客户心里的形象以及银行的工作效率，还会与客户之间产生一些不必要的矛盾和摩擦，造成经济上不必要的损失。客户来到银行办理业务，是带着期望而来的，银行的服务如果没有达到100%的满意，那就是等于0！
3.4 如何处理客户的的投诉。
银行应该如何对待客户的不满和抱怨呢？客户可以做任何事情！不满意的客户不仅会停止购买，而且会迅速破坏银行的形象。研究表明，客户对其他人抱怨不满的频率要比向其他人讲述愉快经历的频率高出3倍。反过来说，有效地处理抱怨能提高客户的忠诚度及银行的形象。客户的抱怨可以转化为发展业务的机会。正确地对待和处理客户的抱怨，有助于建立客户忠诚，同时还可以帮助银行提高产品质量和服务水平。银行工作人员遇到客户投诉时应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉并遵循坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。在对待投诉的态度上应该是积极面对，对投诉的客户要怀着感恩的心，因为投诉的出现说明从业人员的服务和产品出了问题，客户是在为银行的产品和服务的改进提供建议，也是好事。客户投诉是对客户进行维护的大好时机，通过对客户投诉的处理常常能够化危机为机会，最后达到提升客户的满意度的效果。
四 总结。
通过这次对中国农业银行玉堂支行和一些客户的调查了解，我深刻的认识到银行和其内部工作人员的重要性，并发现银行在一些细节上做的还不够完善，一个银行若想在社会上和群众中立于长久不败之地就必须用热情的服务和积极的态度对待每一个客户，一个有远见的银行会尽力鼓励客户并让客户高兴。银行工作人员是服务的提供者，在与客户关系上起主要作用，银行工作人员只有在业务知识、技能技术、自身修养、服务艺术等方面全面提高素质，才能保证银行的服务质量。服务是无形的，通过银行工作人员的有形展示，让客户在感官上感受到银行的服务可以给自己带来好处，引导客户对服务产生合理的期望，促使客户对服务质量产生优质的感觉，同时可以帮助客户识别和改变对银行服务的形象。最后，我用一句关于客户的名言作为结束语：“客户不是我们要与之争辩和斗智的人，从未有人会取得同客户争辩的胜利。”
第二篇：小学教师杨洪心得体会
《小学教师专业标准》学习心得体会
杨 洪
通过对《小学教师专业标准》的学习，让我感到很有紧迫感，感觉新时代对现代教师的要求越来越高。《中小学教师专业标准》颁布是我国教育界的一件大事，需要认真学习，努力贯彻。反思自己过去的教育教学历程。下面是我这几天在学习过程中所了解到的知识和学习心得体会：
首先《小学教师专业标准》包括四个理念——学生为本、师德为先、能力为重、终生学习。“学生为本”就是教师要充分地尊重学生，体现在学生可以不成才，但是要成人，“师德为先”是关爱学生，注意自己形象，言传身教，以人格魅力和学识魅力教育感染学生，做学生健康成长的引路人，“能力为重”是不断提高教育教学专业化水平，把握好课堂的组织与驾驭以达到较好的教学效果。“终生学习”是要会不断反思，人要有终身学习和持续发展的意识。我认为《标准》的基本理念其实就是德育能学四个字。只有把他们贯彻落实到教学工作中，才能培养出德智体美全面发展的社会全能人才。
其次《小学教师专业标准》从三个维度来要求教师，专业理念与师德、专业知识，“专业理念与师德”这个维度覆盖了“对职业的理解与认识”、“对中学生的态度和行为”、“对教育教学的态度和行为”、“个人的修养和行为”等四个领域。“对职业的理解与认识”要求我们教师要处理好个人与国家、职业、专业成长、社会以及与同事之间的关系。
专业能力方面覆盖了六个领域，教学设计能力、学科教学实施能力、沟通与合作能力、反思与发展能力、班级管理与教育活动能力、多元评价能力。其中教学设计方面要注意思考怎样尝试个性化的学习计划如何突出所教学科的认知特征，从我做起弱化让学生“齐步走”的教育情结。我认为教育是有效传递知识、情感、技能的过程它需要选择合适的素材、设计有效的参与过程、组织好学生利用有效技术、材料进行有效活动。
再次、作为一名教师，尤其是在孩子的性格形成关键期的小学低中段老师，仅仅做一个机械的知识传授人是远远不够的，所谓为人师表、教书育人更应该以人格魅力和学识魅力教育感染小学生，做小学生健康成长的指导者和引路人。教师要有高尚的师德师风，全心全意为人民服务的意识。十年树木百年树人。教育需要的绝对不是一时的心血来潮，而是长期的坚持。这些稚嫩的心灵，需要我们用爱心去呵护。在老师和孩子们长期的相处过程中，对孩子产生重大影响的往往不是课堂上、书本里的知识，而是教师的一个不经意的动作，一个善意的眼神！
总之，作为一名教师，一定要把热爱教育事业、热爱孩子从口边摘下来，存放到心间，要时刻记住：教师的一言一行将在潜移默化中对学生产生着深刻的影响！
2014-3-2
第三篇：罗玉洪2011年年终工作总结
一年来，在党支部居委会的正确领导下，在同事们的帮助支持下，按照党支部提出的“想干事，能干事，会干事，干成事”的工作要求，始终坚持高标准、严要求，认真完成了各项工作任务，罗玉洪2011年年终工作总结。自身的政治素养、业务水平和综合能力都有了明显提高。
具体工作汇报如下：
一、有求必应，服务居民，认真做好社区应急服务工作
根据老社区跑、冒、滴、漏、堵等严重影响居民生活的问题，社区党支部居委会从去年开始成立了志愿应急服务队，我作为应急服务队队长，身先士卒，以身作则，哪里需要就到哪里，同应急服务队队员一起，不怕脏，不怕累，为居民排忧解难。真正做到了有求必应，有事必到，有难必帮，通过我们的工作，树立社区工作者的崭新形象。
在应急服务中，树立居民之事无小事的工作理念，想居民之所想，急居民之所急，干居民之所需，我平时做到，多走走，多看看，多聊聊，从而了解居民急需解决的问题。特别是社区老年人应急服务问题，尽最快速度，尽最大努力，尽最大能力，把老年求助解决好。
24号楼2单元2层路大妈他家的下水道经常堵塞，由于一层坚持不让改造，几年来总是通通堵堵，堵堵再通通，总也是没有得到彻底解决。今年四月，下水道又一次堵了，污水不停的往外冒，急得老太太直跺脚。她打电话向居委会求助，我带领应急服务队的朱师傅及时赶到，不顾污水拿起疏通机就干起来，上下来回疏通了半个小时，才把污水泻下去。为了彻底解决堵塞问题不让老太太着急，主任亲自与房管所领导联系，征得了房管所领导特批，对24号楼2单元进行下水道改造。改造的难度在于求得一层住户的同意。说起来简单，办起来难，住在一层的住户，是外地在京买房人员，与老住户很少联系，而且一层住户在装修时自己改造了下水道，这又给做工作增加了难度。看到路老太太，可望改造下水道，哪可求的目光，我想在难也要作好一层住户的工作，把下水道改造好，让老人过上安稳日子。住一层的住户白天上班找不到，我就晚上等，晚上没找到，我就早晨早点等，终于把一层主人堵在家里，一次没有谈下来，我就第二次、第三次，三番五次的做工作，终于用真诚打动了她同意改造下水道。可一说到实质问题又出现了难事。改造一层下水道需要一星期的时间，她要上班，根本就没有时间看着，我就毫不犹豫的说：“相信我，你就把房交给我，我保证看着保质保量的把改造工程干好，而且保证把你家给你看好。”女主人高兴的说：“太好了，交给你，我放心”。说着把房门钥匙塞到我手里。一个放心让我感动，我也感到责任。在施工期间，我不到七点就到现场，把房门打开，晚上等到施工人员下班，我把门锁好才离开。施工期间，整天在施工现场看着，找这安排哪，有时遇到难活还帮上一把。整整用了8天时间，才完成下水道改造任务。在我的坚持下，还顺便把中间的下水道也改造了，一举两得，中间住户高兴了，路老太太满意了。
23号楼3个单元，建筑施工时，下水道管路铺设的比较平。几年来，总是出问题，给居民生活造成了很大影响。管路里堵满灰浆，通一下水通了，过不了几天又堵上了，居民是怨声载道。为了彻底解决问题，我经过实地查看，决定更换新管路，抬高管路水平。在房管所的帮助下改造工程顺利开工了。技术由房管所师傅负责，打眼，土方就由居委会负责，我带领着应急服务队人员，不等不靠自己动手干起来。我身先士卒，冲在前，干在前，挖掘管道沟十多米，保障了施工正常进行。社区党支部居委会对我们这种不怕困难，敢打敢拼的精神给予了高度评价，我们应急服务队成员不辱使命，还多次为居民解决了住户停电、水管阀门漏水、楼道灯不亮等琐碎小事30多起，社区应急服务队深受居民欢迎，成为社区居民离不开的服务队，年终总结《罗玉洪2011年年终工作总结》。
二、勇于担当，敢于负责，把民心工程办好办实
今年，我社区确定的为民办实事项目是5号楼砍伐危险树木，翻盖新自行车棚，主要由我来负责此项为民工程。砍伐树木是个危险活，需要高度重视，我从主任手里接过保护安全的重任，不管天气有多热，我始终坚持在伐树第一线，认真做好安全防护工作。为了保障安全伐下每一树枝、伐倒每一棵树。在砍伐放树之前，我都亲自观察安全走向，在每一个楼道口，安排好安全防护人员，确保了10棵树安全砍伐，没有出现任何闪失。树木运走后，留下了树叶和树枝无法处理，我又争得环卫的支持，组织社区工作者、协管员全员出动，利用两天的时间，把树技、树叶全部清理干净。清除树根、新建车棚我都亲临现场。由于硬化路面，新栽树木的问题，居民意见不统一，我几次到现场调节分歧，化解矛盾，通过耐心细致的工作，达到了共识。使新车棚顺利建成，投入使用。真正达到了好事办好，实事办实的工作要求。
今年雨水勤，几次大雨都出现了漏雨问题，每次我接到漏水电话，都亲自入户查看，联系房管所，抓紧时间进行修缮。第一场大雨过后，我早早的来到居委会，就接到了15号楼1单元602室打来的电话，反映卧室的一角还有点漏水，我放下电话立刻赶到六楼居民家中察看，问题不大，当场表示“联系房管所及时修理”。由于我一大早就到户查看，体现了居委会的关怀和重视，也得到了居民对我们工作的理解。
三、真心关怀，真诚服务，让社区居民感受党组织的温暖
今年是中国共产党建党九十年，就我们社区党支部工作而言，同时也是体现对老党员的关怀年。我从小事、细事做起，关心老党员的生活。陪同史主任一起，把慰问品和建党九十年纪念品，送到重病和卧床不起的老党员手中，让老党员们感到党组织的关怀和温暖。从春节到“七一”，陪同主任一起，慰问和看望社区离休老干部、老共产党员、残疾人家庭达40多人次。上门送建党九十年纪念品16人次，上门为老人服务达30多次，吊唁老人3次。
总结一年来的工作，虽然取得了一定的进步，但对照“三敢”精神和社区党支部提出的“想干事、能干事、会干事、干成事”的工作要求，还存在很多不足。具体表现在：
一、思想不够解放，工作缺乏主动性。还存在着“等、推、靠”的思想，有事等领导批示，没有领导的指示，放不开手脚工作；有时候还存在着领导要求就动动，不推不转的现象。
二、学习缺乏自觉性。还存在着领导组织学习就学习，不组织学习就不学习的倾向。
三、缺乏创新意识。领导指到哪！就打到哪！要求做到什么程度？就到什么程度？工作总是没什么突破。
四、缺乏管理意识，工作缺乏方式方法。处理问题能力和管理水平有待加强。
在今后的工作学习中，注重工作能力和水平的培养，向社区老同志学习，学习他们高尚的品质，热情服务的良好作风，调处矛盾，平衡矛盾的工作水平。向年轻的社区作者学习，学习现代办公技术，网络知识和公文写作知识。通过学习，磨练自己的意志，提高自己的工作能力，从而锻炼出过硬的工作作风，真正达到“想干事、能干事、会干事、干成事”的工作要求。把“三敢”精神作为做好一切工作的动力和源泉，在践行“三敢”精神中，率先垂范，当先锋做表率。工作中走在前，干在前，吃苦在前，要求别人做到的，自己首先做到。力争在今后的工作中，克服不足，改正缺点，迎头赶上，取得新的更大进步。
第四篇：杨继玉先进事迹
先进事迹
公司于2011年4月份委派我到河南工业大学师生周转房项目部，主要担任安全员工作。在公司领导关怀以及联合方的积极配合与支持下，圆满的完成本相应的各项工作。得到联合施工方的承认和好评。在工作期间，任劳任怨兢兢业业，以良好的职业道德和较强的责任心认真细致的进行工作。现将一年来的工作状况和体会如下汇报。
一、督促联合施工做好自己的职责
1、认真根据《联合施工管理办法》每一项要求督促、监督、落实完成每一项工作。
2、到达项目后，第一时间想办法融入他们的团体，得到联合方承认和认可。作为公司委派过去的工作人员，言行都是代表的公司。
3、时刻清醒自己所处的位置。自己肩负着双重身份，既是项目安全员，又代表公司到施工现场服务、监督项目部各项管理工作。不要认为自己仅仅是以安全员的身份委派到工地，还要对工程质量、进度、安全等进行监督、服务。监督进场的班组及时签订劳务合同、材料合同、租赁合同。监控每一步支付材料、租赁等费用情况，了解情况第一时间回馈给公司，保证公司与项目不脱节。对工程进展的每一步做到跟踪检查与管理，对出现的问题及时与联合方沟通，使问题能够及时解决，不做事后诸葛亮。
4、激流勇进，遇到困难不能退缩，要学会灵活运用自己的权利。虽然是联合施工，在实际工作中，我们是不可分割的一家。不能把自己定位成甲方和监督的姿态进行管理。要积极主动的与联合方沟通，共
同管理项目。
二、做好联合监督管理工作
1、在工程质量和工程进度方面：工程质量方面，12#楼浇筑地下室混凝土时因为了赶工程付款节点，7 月31日联合方冒着大雨进行混凝土工程的浇筑，虽然浇筑工程按时完成，但是工程质量却没有达到预期的效果，出现了涨模、漏筋、和轻微的离析以及脚印等现象。针对此事联合方项目部立即组织紧急会议，商讨解决方案。认真根据《联合施工管理办法》每一项要求督促、监督劳务队在第一时间落实补救方案。有效地保证了工程质量。工程进度方面，三天左右以相片的形式回馈到公司。让公司第一时间了解现场的动态，做到项目与公司不脱节。公司每星期的周总结及周计划要认真的写清楚工程进度情况。在保证工程质量的前提下加快工程进度，力争做到又好又快！
2、在安全文明施工方面：认真落实分公司的各项安全生产管理制度，坚持做好每周的“安全教育”、“班前活动记录”、“项目安全排查记录”及现场安全活动。认真讲解工人未意识到的安全隐患和现场存在的安全问题。发现施工过程中“工人随意拿木板当脚手架”、“不带安全帽”、“偷偷吸烟”、“木工乱拉乱扯电线”等现象，立刻上前制止。在我将此类事件告诉联合方后，联合方马上对此类事件进行核实，并对违规操作的工人进行了严厉的教育，情节严重者还进行了相应的处罚。让工人充分了解安全的重要性、意识到工程安全无小事。
3、在对实名制管理方面：新进场的工人第一时间给工人照相，登记造册，争取做到100%实名制。起初工人对实名制管理不是太支持认为
采取照相、登记造册的实名制管理太过麻烦而不认可，觉得没什么用。我一连几天利用工人吃饭时间向他们耐心讲解实名制对他们的益处。但是工人绝大多数都是来自农村的工人，自我保护意识薄弱，部分工人还是表示不理解。最后我想到了联合方，在和联合方沟通后，联合方表示愿意支持我的工作，他们多次督促施工队，和我一起给他们做工作，耐心讲解。最终，做到了100%实名制。工程款到位后主动提前把联合方和工人沟通好，发放劳务工资必须做到联合方、施工班组老板，我们三方亲自参加。按照劳务实名制，工资准确发放到工人手中，不漏发误发，做到人对相片，相片对人名，人名对身份证号。为防止恶以讨薪，工人领工资必须个人签字，每次发工资，将发工资全过程进行照相，并第一时间把照片发到公司以确保工资及时的发放到工人手中。联合方不能因拖欠农民工工资损害公司名义。
三、做好联合管理协调工作
把自己的位置摆正，我作为公司委派过去管理者，是监督又协调，必须联合好联合方共同管理项目。在去年8月份因联合方与劳务班组签订的付款合同未到节点，劳务队未能按期发放工人日常生活费用，致使工人围堵项目部，事情发生后联合方立即采取补救措施，最后我作为担保人，联合方决定亲自提前为工人发放日常生活费用。在我和联合方的共同协助下最后此事得以顺利解决
我作为公司派过去的工作人员，在河南工业大学师生周转房项目部期间，联合方工程质量能达到合同约定的质量标准，现场安全防护措施到位、安全防护用品发放及时，无重大安全事故发生。
现场做到文明施工，工完场清。材料进场有组织堆方，现场每天清扫。工人食堂、宿舍干净整齐。同时自己也得到了很大的锻炼和提升！因到公司时间比较短，有些问题看法比较片面，工作之中还存在不足之处，敬请公司领导，同事们在今后的工作中多加指正。
第五篇：《去年的树》说课稿(刘玉洪)
《去年的树》说课稿
一、教材分析
《去年的树》在人教版四年级上册第三组第三课。本单元的专题是“中外童话”，本组几篇课文讲的童话故事，每个故事都给学生带来有益的启示。本课承接《巨人的花园》和《幸福是什么》，进一步学习童话的特点，品味童话的语言，感受童话的魅力。帮助学生建立起对童话这种文学体裁的认识。在阅读方法方面，要继续练习朗读，尤其是文中的对话，提高学生朗读水平。因此，我确立本课学习目标和重难点如下： 知识与技能目标：
认识1个生字“伐”，正确读写“融化、剩下、伐木、煤油灯”等词语 过程与方法目标：
理解课文内容，能有感情地朗读课文，读出小鸟和大树之间的深厚友情。情感态度与价值观目标： 通过多角度的对话，体会童话中 所蕴含的情感和内涵。
二、学情分析
学生对童话已不陌生，有一定的童话阅读基础，简单了解童话的特点。
对于本篇故事，学生较容易读明白。
对于文中所蕴涵的关于重视友情的人文内涵他们一般都能在学文的过程中得到体会和理解。
对于课文所揭示的做人要重诺言，守信用，珍惜朋友之间的情意的道理有一定难度。
三、教学模式 根据平时上课设计模式
1、以读为本，读中理解。
2、说写结合，综合提高。
四、教学过程
（一）、激发兴趣，引入课题
一只美丽的小鸟坐在大树上，正动情地为她的好朋友大树唱歌，树呢，正入神地听着„„这是一幅多么美丽动人的图画呀！围绕这只美丽的小鸟和这棵枝繁叶茂的大树，让我们来读一个美丽的故事。
设计意图：通过激趣导入，激发学生学习故事的兴趣。让学生期待学习这个故事。
（二）、自主学习，同伴交流
1、学生初读课文，自学生字新词。2.概括课文主要内容（通过填空的方式）3.小组交流初读感悟.设计意图：本课的生字词语比较少，因此我让学生自学生字，在朗读的基础上了解这个童话故事的主要内容，并通过填空的方式让学生学着概括课文的主要内容。
（三）、精读课文，潜心对话
本文对话通俗易懂，但要读出恰当的语气和情感，还有待进一步的探究学习。1.自由朗读全文，可大声朗读，可小声吟读
2.找出文中的四组对话，引导学生理解小鸟内心的变化，理解树根、大门、小女孩三个角色的不同回答的语气和情感。采用自由、男女生、分角色等方式进行朗读，体会角色的语气和情感。设计意图：
让学生分角色朗读，通过朗读体会小鸟的心情，既锻炼了学生的朗读能力，又在朗读中体会感情。
（四）、引导想象，补充对话
1.引导学生想象鸟两次对着灯火“看了一会儿”的内心活动，体会鸟对树的深情与留恋。
2.配乐自由朗读，加深感悟
3.说真心话：我想对小鸟说„我想对树说„„我想对伐木人说......设计意图：通过让学生对文中的角色进行对话，充分发挥学生的想象力，让学生说出自己的感受和见解。
（五）、反思总结，深化情感
1.教师总结全文
2.学生谈学后感受。（尊重学生的独特体验）
（六）、拓展延伸，作业布置 1.课外阅读，寻找友情的故事
2.如果你是大树，你要对你的朋友说什么？让学生写一写。
设计意图：这样既锻炼了学生的写作能力，又进一步体会小鸟与大树之间的友情。
五、板书设计
板书设计是课本静态的呈现，这样的设计既增强了直观性，有利于学生对课文内容一目了然，又增加了自主性，有助于学生对对话学习的自主选择，还揭示了本课的主旨。以下是我设计的板书：
六、课堂评价
评价的目的是有效促进学生的学习，激励学生发言，增强学生学习的热情。本节课，在评价方式上，我采用师生评价、生生互评的方式，以形成师生互动、生生互动的局面；每个学生的发言、展示都计入到相应的小组，给小组加上相应的星星，以激励学生小组合作学习。
七、资源开发
本课的课程资源主要来源于课堂教学资源、课外学习资源、网络资源和教科书。
八、教学反思
得：
1、突破了教学重点，在读中体会。
2、通过学生对文中角色的对话，训练了口语表达和情感表达。
3、通过拓展延伸让学生主动阅读。失：
1、难点字“融”没有强调书写。
2、课文浅显易懂，有些地方可以放手让学生完成
3、文中有较多的儿化音没有进行朗读对比。如：
细条条
细条条儿
鸟
鸟儿
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