康奈尔大学图书馆馆员培训研究及启示论文（5篇可选）

第一篇：康奈尔大学图书馆馆员培训研究及启示论文

论文介绍了美国康奈尔大学图书馆将馆员培训与其职业发展相结合的培训理念、丰富的培训模式和内容、奖励激励机制建设以及馆员培训的特色，结合我国高校图书馆馆员培训的情况，在转变培训理念、开展多元化的培训和建立激励资助制度方面得出启示。

图书馆是高校保持学术竞争力的要素之一，而馆员是图书馆的灵魂和重要资源，是图书馆价值实现的核心[1]。馆员的信息素养和职业技能，直接决定图书馆的服务水平。当今，图书馆数字化、网络化、多元化的发展越来越快，馆员必须不断学习相关知识、掌握多种技能来适应这些转变与发展，而馆员培训正是提高馆员综合素质和能力的重要途径。美国康奈尔大学图书馆的馆员培训体现了将培训与馆员职业发展相结合的理念，使得馆员培训更具活力和效力。本文就康奈尔大学图书馆的馆员培训模式，分析了其馆员培训的特色，在转变培训观念、提供多元的培训方式和内容、建立激励制度等几个方面有助于启示我国高校图书馆的馆员培训。康奈尔大学图书馆馆员培训模式

1.1 培训机构与分工

康奈尔大学图书馆的馆员培训来自两个机构：图书馆的人力资源部和学校的人力资源处。图书馆人力资源部针对馆员开设更具专业性、针对性的培训。其根据康奈尔大学的核心价值，结合图书馆的发展实践和员工的个人发展制定出其馆员培训原则：(1)基于图书馆和馆员发展前景;(2)培训计划丰富、全面且可执行;(3)发展合作组织与开展协作培训;(4)赏识并奖赏创造和创新;(5)组织发展和个人发展相统一。图书馆人力资源部努力为员工在完成图书馆使命中获得成功创建和维护一个支持性的工作环境[2]。校人力资源处则注重康奈尔大学员工的职业生涯管理服务，致力于提供支持个人成长的组织体制，主要针对综合素质、能力的培养，包括管理能力、交流沟通能力、办公专业认证课程等等。这种“专才”和“通识”相结合的培训为员工提供了更全面、更广泛的培训机会和内容。

1.2 培训方式和内容

康奈尔大学图书馆除了常规的学术会议、面授培训课程外，主要利用远程教育开展培训，形式灵活多样，内容丰富多彩。

1.2.1 图书馆沙龙

Take One主题沙龙活动[3]最为活跃。Take One不定期组织举办，讨论主题范围广泛，包括图书馆信息、工作绩效、学校政策、焦点事件、法律判决等。这里不仅讨论影响图书馆发展的技术趋势、重大事件等，还关注法院判决案例，如“擦除过去(Erasing the past)”和“图书馆的胜诉(A court victory for libraries)”[4]，认为法院裁定结论对图书馆意义重大。开放获取是主题活动的重要组成部分，陆续开展了“康奈尔开放获取出版基金”“现有机构知识库”“遵守NIH授权存储政策”等讨论。

1.2.2 馆员网页与网络交流平台

康奈尔大学图书馆建立的馆员信息平台(Cornell University Library Staff Web)[5]，能够促进馆员间的信息共享和知识分享，在馆员培训中发挥着关键作用。平台信息更新及时，覆盖面很广，既包括图书馆公告、会议预告和活动预告等信息公告栏目，还有发展规划、馆际合作/协作、人力资源、系统和服务、图书馆员、报告和文档、图书馆通讯和博客、实践案例、业界动态等等。

另外，图书馆还建立了两个电子社区(Electronic Communities)：CU-Lib和CUL虚拟社区。前者是一个需要订阅的电子邮件列表，用以促进图书馆员之间的信息沟通。列表中的任何成员都能够发送与接收邮件，从而鼓励各部门关注和讨论图书馆相关业务和问题。后者用于创建与工作不相关的共享公告和事件，比如时事性信息、非图书馆事件的公告或活动广告。

1.2.3 网络学习

网络学习主要有eCornell在线课程类和SkillSoft技能软件类培训。eCornell课程是可以获得证书的认证课程。康奈尔大学的员工有资格获得eCornell在线学习课程的特殊的学费标准。课程可以使用电子邮件、在线聊天等通讯工具和在线的同伴、学习者、eCornell导师(领域/内容专家)和学术支持人员(内容专家)互动讨论。SkillSoft包含了获得成功的必备技能，内容包括工作技能、包容性、适应性、自我发展、沟通、团队精神、服务意识、监管和创新等，并提供与各种信息技术和业务相关的在线课程、书籍、短视频等。健全的激励机制和资助政策

2.1 员工认可[6]

员工认可标志着对其所做的出色工作的真正赞赏。对出色的员工进行表彰和奖励，能够更激励人心，是鼓励员工提高绩效水平的一种有效的低成本的方式。康纳尔大学图书馆不仅为员工的发展提供支持，更为员工的表现给予表彰和奖励。康奈尔大学图书馆设有员工庆祝日、图书馆员服务奖、图书馆员创新奖、图书馆工作人员杰出表现奖等丰富的奖项，每年举办一次，用于奖励图书馆员的热忱服务、高质量的学术服务、工作的创新力等。为了鼓励部门主管有效地识别并认可员工的成就，其还设立认可项目(CUL Recognition Program)，让员工知道他们的价值，帮助创建员工对组织的忠诚度和建立团体意识。

2.2 教育资助

图书馆专门设立了图书馆学习基金(Library Learning Opportunities Funding)，以资助奖励图书馆员工积极参与开设的课程和研讨会，同时也充分利用康奈尔大学的教育援助计划为馆员的继续教育提供支持和帮助。

2.2.1 图书馆的学习基金

图书馆的学习基金是基于多数馆员的培训和发展而设立的，以使员工的技能和知识与图书馆发展目标保持一致。除了正式的培训课程和研讨会，图书馆学习基金也会为非正式的和基层学习项目提供资助，鼓励员工创造性地去思考学习和分享知识。为了公平分配有限资源，学习基金充分考虑需要资助的金额、补充资金的可用性，以及为图书馆增值的潜力等各个方面的因素，由此来决定是全部资助还是部分资助。对基金申请提出明确要求：确定一个明确的学习目标;表明将如何提高学习者的有效性;描述如何将所学知识与其他图书馆员共享;阐明学习将如何支持康奈尔图书馆发展目标。

2.2.2 教育援助[7]

康奈尔大学提供了五个教育援助计划，其中员工学位课程(Employee Degree Program，EDP)、校外学习(Extramural Study)和学费资助(Tuition Aid)都是对馆员发展非常有帮助的。但是馆员需要与馆领导商定可以学习的学位课程。校外学习则可以帮助馆员提高工作绩效，鼓励学习学术课程并协助职业生涯和个人发展。如果馆员需要学习与工作有关的非本校课程，则可以申请学费资助。学费资助扩展了馆员的学习范围，有助于知识、技能及工作绩效能力的提高。康奈尔大学图书馆馆员培训的特色

3.1 与馆员职业发展相结合的培训理念和管理

康奈尔大学及图书馆设有专门的组织机构和人员对馆员的培训和发展进行跟踪和关注，这样可以让馆员感受到组织的关怀，认识到培训的重要性，能够充分调动馆员参与培训的积极性和主动性。

从馆员入职开始，其发展就会得到图书馆人力资源部的关注和指导。图书馆人力资源部人员会与新馆员有一个简短的会见，让新馆员对图书馆的各项情况有一个总体了解，包括告知培训课件的使用、参观其他图书馆的重要性，强调可提供的学习机会和可用的表格等。就职三个月后，图书馆人力资源主管将安排学术会议。如果新馆员是管理岗位，图书馆人力资源部门还将评估其管理经验和水平，必要时会为个人签署参加新主管培训认证项目(OHR New Supervisor Orientation Certificate Program)，该项目综合了康奈尔大学特定信息的人力资源政策/程序、合规性要求以及需要履行监督职责的技能。

3.2 多样的培训方式和丰富的内容

康奈尔大学图书馆的馆员培训既有会议、讲课形式，更有多样化的远程培训。利用网络、平台等开展培训，不受时间和地域的限制，且内容丰富，信息容量大，不仅有与图书馆相关的专业知识和技能，还有与职业生涯发展相关的其他课程和技能供选择学习。馆员可以根据自己的时间和需求进行学习安排，充分体现了馆员在培训中的主导地位，有利于发挥馆员的主观能动性，更好地达到培训效果。

3.3 多种奖励和教育资助

教育资助解决了馆员在参加培训和学习时资金方面的忧虑，能够极大地调动馆员学习的积极性和主动性，并有利于将所学技能和知识用于到实际工作中去，从而促进图书馆的发展。康奈尔大学图书馆设置多种奖励，以鼓励、激励员工在工作上有出色的表现。对国内高校图书馆馆员培训的启示

目前，我国大多数图书馆没有专门的培训机构，馆员培训缺乏计划性、系统性、针对性，具有一定地盲目性和随意性。馆员培训形式以讲课、会议为主，内容主要围绕图书馆的业务和技能开展，这样导致缺乏拓展性、灵活性与选择性。一些馆员培训是为了完成继续教育的学时而开展，这种培训往往流于形式，培训效果不佳。由于培训与馆员职业发展的契合度不高，馆员的参与度和积极性也就不高，无法达到培训的预期目的。因此，要使得培训能真正让馆员受益，让图书馆的发展受益，需从以下几个方面入手。

4.1 转变培训观念

图书馆应设立专门的机构和人员，对馆员的整体培训和个体培训进行统一规划，重视培训需求分析，制定系统性的培训方案和课程，避免培训的盲目性和随意性。系统性培训对每一个馆员来说至关重要。在设计培训方案整体框架和内容时，要把图书馆的发展战略和馆员职业生涯规划联系起来，充分考虑二者的融合，有效调动馆员参加培训的主动性和积极性，既有利于学以致用，又使馆员个人终身受用，达到培训和终身教育的效果。

4.2 提供多元的培训方式和内容

培训方式应当多样化，既有传统的集中面授课程、会议研讨、参观考察，又可提供网络课程、网络沙龙、学习的平台等供馆员选择。学习内容以图书馆专业知识和技能为主，同时可提供一些与之相关的其它技能和知识的培训，如计算机技能。拓宽学习范围，拓展馆员才能，有利于馆员综合素养和能力的提高。

4.3 建立奖励激励制度和提供教育资助

建立一整套的激励机制和奖励政策是健全馆员培训系统的重要环节，可以调动馆员的学习积极性，激励馆员不断提升自己，为图书馆及用户提供更好的服务。同时，对一些有继续学习需求的图书馆员，可提供适当的教育资助，鼓励馆员提高自身的综合素质。奖励和资助也有利于增强图书馆的向心力和凝聚力。图书馆要努力为馆员创造良好的培训机会和条件，提供多途径的学习和知识获取，确立馆员在培训中的主导地位，将培训与馆员的职业发展相结合，让馆员在培训中能真正学到知识和技能，并能做到学以致用，从而切实推动图书馆的服务创新和发展。

第二篇：大学图书馆职业礼仪研究论文

施行礼仪服务，能够凸显文化底蕴，对提升高校馆服务功能大有稗益。本文从图书馆服务礼仪的内涵构成、内容和形式的相互关系及其在图书馆工作中的地位和作用等诸方面对图书馆服务礼仪作了理论和实践上的探讨。

在品牌和服务的理念强势渗透各行各业的今天，我国图书馆界同样认识到良好的图书馆形象和图书馆品牌建设的必要。建设和谐的高校图书馆，就要更多地体现“人文关怀”，以完关的礼仪服务让释图书馆的人文氛围，弘扬和传承先进文化。为读者持续提供人性化礼仪服务，创新图书馆的服务内容，可增强高校图书馆自身活力。

1文明礼仪一种概念

孔子日：“不学礼，无以立。”荀子亦云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”从广义上来讲，礼是人立身、成事、安国的根本。礼仪存在于人与人之间的交际活动中。从古至今，礼仪始终以一种精神的约束支配着每个人的思想和行为，成为人类文明进步的标志。

高校图书馆提供礼仪服务，符合中华民族的传统美德。在图书馆服务工作中，图书馆服务礼仪凝结着图书馆员的智慧、理想以及他们甘为人梯的奉献精神，因此在读者服务中成功运用礼仪，将会给这种交流带来和谐，使人感到精神愉悦，从而有利于读者有效地利用图书馆资源，为高校教学科研提供切实有效的文献保障。礼仪的重要作用不言而喻。

2文明礼仪两种效用

高校图书馆重视礼仪工作深化了服务内涵，拓展了图书馆的社会教育功能。图书馆服务礼仪的本质是对读者利益的尊重和关爱，即对读者的人格、尊严和信息权利的尊重和关爱。“读者第一、服务至上”的理念，使其更具道德示范性。

2.1文明礼仪闪烁着道德的光芒和力量

礼仪具有引导、示范的功能，客观上起着榜样的作用。服务热情、谈吐和气、举比大方、知识广博，展示了图书馆员的品格修养和个性风采，带给读者愉悦的心情的同时，无声地影响着教育着周围的人们。尤其是对于各种不良行为和习惯，礼仪有一种无形的劝阻和约束的力量。礼仪使馆员和读者间建立友谊、交流感情、融洽关系，彼此间尊重信任，进而形成良好、和谐的人际关系，在不知不觉中缩短了心与心的距离，馆员的道德示范性因此得到了凸显，而且这种影响具有持久性和深远性。具有良好道德、礼仪素养的馆员群体，共同营造着浓厚的道德文化氛围。良好的图书馆服务礼仪，有利于化解馆员与读者之间的诸多矛盾，从而更好地为读者服务，为学校和社会服务。

2.2文明礼仪促进了图书馆和谐建设

礼仪的本质是“敬”，“敬”是礼的内涵。它使得人们有意识地带着一种尊敬、理解、宽容的诚意来遵守人际交往的各种规则，使得同事间互敬、互助，馆员与读者间互尊、互爱。

图书馆服务礼仪在影响馆员的同时，也在教育和感染着广大读者。图书馆服务礼仪约束着馆员的日常工作行为，并且使图书馆拥有健康和谐的文化氛围，更加有利于读者享用有秩序的学习环境，积极主动地参与图书馆业务工作，形成良性互动。良好的图书馆服务礼仪是图书馆树立最佳公众形象的基础，提升了高校馆在文明校园建设中的分量。

3文明礼仪 注重“三修”

图书馆员的整体形象是内在气质和外在表现的结合统一。馆员良好的职业道德与服务意识是高校图书馆无形的财富，创建图书馆服务品牌，塑造图书馆良好形象就要从“三修”入手。

3.1修饰——服饰是基本礼仪，它更是一种文化

图书馆工作人员的着装打扮要兼顾时间、地点、场所的不同与之相适应，要庄重、整洁、大方，不过分惹人注目，应力求和谐，以和谐为美。有条件的图书馆应该有统一的制服。它体现了馆员的责任感和可信度，表明了对他人的尊重，也树立了图书馆的良好形象。仪容仪表要干净整洁，化妆要注意淡雅适度，给读者以亲近感和美的享受。馆员在读者服务工作中要精神饱满、着装整洁得体、举比文明大方、服务热情周到、言语礼貌文雅，要注重自身形象、修养，做到语言美、行为美。

3.2修心——图书馆员职业道德的核心

热爱读者、真诚服务是创造图书馆服务品牌的基本要求。更重要的是体现在尊重每位读者的人格，尊重每位读者的文献信息需求。图书馆员只有关爱每一位读者，才能更深入地了解读者需求，细心钻研读者心理，为读者快捷地提供所需文献信息。只有在工作中做到：对待读者充满爱心，对待工作细致专心，读者服务热情细心，解惑答疑认真耐心，听取意见谦逊虚心，才能为读者提供文明热情便捷的优质服务。

3.3修智——加强文化修养并不断丰富知识结构

树立“终身学习”的观念，加强图书馆专业知识和相关专业知识的互补学习，广泛阅读各种书籍、欣赏艺术作品，久而久之，人的精神面貌、内在气质就会升华，文化修养得到提升。熟练掌握业务技能，尤其要在文献检索、网络导航等方面多下苦功，应鼓励馆员积极参加进修学习和各种业务知识培训讲座，提升馆员业务能力。使馆员从学历人才成为能力人才，最终使他们发展成为优秀的复合型馆员。

笔者所在的黑龙江工商学院图书馆制定的《图书馆馆员仪表形象和仪态形象规范》在服饰、仪表形象、站姿坐姿等仪态举止，以及服务语言等基本方而都制定出切实可行的细则，每学期图书馆还要评选出礼仪形象“大使”和服务标兵，扩大了图书馆的校园影响，提升了图书馆的文化内涵。

4文明礼仪蕴涵“四化”

4.1阅读环境人文化

创设人文化的阅读环境是现代高校图书馆“以人为本”文明礼仪服务理念的具体体现。要努力营造一种人文关怀的思想，如借阅室多数采用大空间、通透式，实现藏、阅、借、咨一体化开放式管理，已成为现代图书馆发展的趋势。条件较好的图书馆尽量做到每个借阅室都为读者提供方便快捷的检索机，使读者可以实现网上查询、预约图书。

4.2服务理念人性化

良好的服务意识就是礼仪基本理念的具体体现。“一切为了读者”、“读者至上”是图书馆工作的宗旨。高校图书馆工作就是从读者需求出发，一切活动都应围绕满足读者需求而设立，如：延长开馆时间、节假日开放、扩大读者借阅权限、规范员工行为等等，最大限度地满足读者获取信息的需求。研究读者阅读心理、阅读行为，准确理解读者意图，将传统观念与新型理念有机融合，以服务过程为纽带，建立个性化服务，变被动服务为主动服务，变单一服务为多元服务，开展多种渠道的文献传递服务。

4.3读者服务人情化

宽松、和谐的文化氛围使读者感到愉悦、满意。在读者服务工作过程中，馆员保持愉快、稳定的情绪至关重要，因为它能自接刺激读者的感官、感染读者的情绪。馆员要善于抓住情感的纽带，运用情感的艺术来服务教化每一位读者。

4.4读者借阅文明化

尊重是服务的基石，每个人都有被尊重的愿望。高校图书馆馆员具备教师与馆员的双重身份。作为教师馆员更应以其为人师表的优雅风度、诚恳态度、文明语言、热情服务去体现良好的图书馆礼仪文化。

第三篇：万达发展研究及启示

一、万达概况 1.基本情况

大连万达集团成立于 1988 年，1992 年成为东北第一批，也是前五家股份制试点改造的企业之一，较早地实行了产权改造。经过 22 年发展，万达集团已成为以商业地产、文化产业、高级酒店、连锁百货为四大支柱产业的大型企业集团，集团总资产1000 亿元，年销售额600 亿元，年纳税超过 50 亿元。2.发展历程

万达的发展可以概括为以下几个阶段：

2.1 起步阶段（1988 ——1992 年）万达集团成立于 1988 年，注册资本为100 万元，全部来源于借款，这是当时注册房地产类企业所需的 最小资本额。1989 年，万达迎来一次最为关键的发展机遇——北京街老城区改 在大连市其他房地产开发商对老城改造均不看好，不愿参与的情况造，万达果断接下了这个工程，在设计上大胆创新，取得了良好的销售下，业绩 获得了 1000 万的利润，北京街的改造为万达摆脱困境、发展壮大积累了一定的基础。

2.2 发展阶段（1992 －—2001 年）。1992 年 8 月，万达成为东北三省首批股份制试点企业，大连万达集团股份有限公司正式成立，万达由此真正步入 “万达时代”，在这一阶段 “多元化经营” 和“品牌营销”成为万达发展的主题。1994 年，万达重金组建足球俱乐部，足球把万达品牌带入了千家万户。在品牌提升的同时，万达把经营触角逐渐向多领域延伸，包括： 机电业、制造业、酒业、餐饮业等。万达资产规模迅速扩大，创造了大连房地产业数十项第一，万达发展成为大连的重点企业。

2.3 转型阶段（2001 － 2003 年）。2001 年是万达发展史上发生重大转型的一年，万达集团积极探索出商业地产开发新模式： 订单地产模式，万达进入商业地产并迅速完成全国布局，商业地产逐渐成为万达集团的核心产业。

2.4 打造 “百年企” 阶段（2003 至今）。2003 年，万达集团提出了 “国际万达，百年企业” 的设想，积极介入电影产业、酒店业、连锁百货 业。通过发展，目前万达集团已形成以商业地产、文化产业、高级酒店、连锁百货为支柱的产业格局。

3． 产业布局

万达集团近年来对旗下所涉产业按 “相关产业多元 化” 的原则进行了布局整合，即以商业地产为核心向与其息息相关的产 万达目前的支柱产业为商业地产、文化产业、高级 业辐射。经过调整，酒店、连锁百货，其中文化产业主要指电影院线。万达提出的各产业 2012 年的发展目标为： 企业资产超过 1500 亿 元，年销售额 1000 亿元，年纳税 80 亿元，成为世界级的企业集团。其中：

3．1 商业地产计划到 2012 年开业 80 个万达广场，持有收租物业面积 1200 万平方米，年租金总收入超过 80 亿元，规模排名全球前四。

3.2 文 化 产 业 到 2012 年 将 开 业 110 家 以 上 的 影 城，有 银 幕 拥 1000 块，年收入 30 亿元，成为排名全球前八的电影院线。

3．3 高级酒店到 2012 年开业 45 家五星和六星级酒店，营业面积 超过 200 万平方米，成为全球领先的酒店投资企业。

3.4 连锁百货到 2012 年开业 65 家店百货店，营业面积 200 万平方米，年销售额 120 亿元，成为中国一流的连锁百货企业。

二、万达核心产业分析： 商业地产

基于寻找一个长期稳定现金流，为打造百年企业奠定物质基础的2001 年万达集团进行了成功的战略转型，动机，进入了当时中国房地产 “订单地产” 企业尚无人涉足的商业地产领域，创新建立了 的商业模式，并以罕见的万达速度，连锁式的开发，迅速完成在全国的布局，目前集 是亚洲排名第一的不动产商。自持收租物业面积 700 万平方米，是亚洲第一的不动产商。

1． 万达商业地产模式 “订单地产”

1.1 订单地产商业模式的含义。“订单地产” 商业模式是万达发是万达商业地产的核心能力 展商业地产的一项重要的商业模式创新，“订单地产” 是指先租后建，招商在前，建设在后。其核心 所在。所谓 “联合协议”是“共同参与，平均租金，先租后建”

联合协议： 万达与世界 500 强等知名商业机构签订联合发展协议，协议中约定了很多条款，其中包括目标城市的选择、面积的要求、租金条件等等。

共同参与： 万达与合作伙伴进行沟通、协调，大家共同确定城市、地 并在规划设计与技术方面完成对接，每一个店的面积、层高、设备都要事先约定好，为租户量身定制商业地产项目。

平均租金： 万达和战略合作伙伴约定，把中国的城市划定为两个等级，北京、上海、广州、深圳四个城市列为一等城市，剩下的城市都算第二等。一等城市、二等城市分别适用不同的平均租金，这样就大大减少了合同谈判的时间。

先租后建： 面积、城市、租金都确定了，万达与主力店租户签订合同或确认书后，然后再投入建设。这一模式对于万达来说可以避免投资的风险，而对于项目所在城市来说，则意味着税收、新增就业岗位、提升城市形象和商业水准的综合效益，真正实现了企业和政府的双赢。

1．2 万达订单地产模式的演变。万达集团是一个富于创新和进取的企业，2001 年进入商业地产之后，自 订单地产的产品形态已经历 经了三代的变化。

第一代商业地产称为单店，是万达集团早期开发的产品，业态整合总面积 5 ——6 万平方米。代表作有长春万达购物、青岛万达购物广场、南京万达购物广场等。

第二代商业地产称为组合店，是万达集团 2003 ——2005 年间开发的 产品，由多个单体店组成，总面积 10 ——15 万平方米，内含百货、超市、影城等六到十种业态，代表作有天津万达商业广场、武汉万达商业广场、南宁万达商业广场等。

第三代商业地产为城市综合体，是万达集团 2005 年以后开发的产品，总面积均在 30 万平方米以上，其中包括购物中心、写字楼、酒店、影视、公寓等业态。代表作有北京万达广场、上海万达商业广场、宁波万城、成都万达广场、重庆万达广场等。城市综合体的开发是一项复杂的系统工程，而万达因为具备了改变一个城市 面貌的开发能力也越来越受欢迎，成为攻城拔寨的利器。

2.商业地产的招商与运营管理。

除了在开发方面形成了自己独特 的优势外，万达在商业地产方面的另一大优势是商业运营能力。万达成立了万达商业管理有限公司，创造了连续多年租金收缴率超过 99% 的世界行业纪录，这也是中国目前唯一一家冠以商业管理名称、跨区域进行商业管理的企业。强大的招商和运营能力解决了商业项目开业后的难题，保证了万达开业的商业项目良好的运营状态。

三、万达文化产业发展分析

在房地产领域风生水起的同时，万达集团积极介入文化产业，万达 集团已连续多年成为全国文化产业领域投资最多的企业，尤其是万达 国际影城，已经成为众多中国一线城市的影音文化象征。

1． 万达文化产业的核心： 万达院线。万达集团进入电影文化产业 是商业地产开发带来的成果。万达集团在全国首创了订单商业地产的全新模式，并与包括世界 500 强等许多著名企业签订了联合发展协议。在零售、百货、餐饮等业态，万达集团都很顺利地找到了可以跟上万达 连锁开发节奏的合作伙伴，惟独电影院方面，目前国内尚无一家企业能 但是万达集团敏锐地认识到，现代化的多 在全国范围内提供连锁配套，厅多功能电影院是整个万达广场一个不可或缺的重要组成部份，它对 提升整个万达广场的功能配置、资源共享将起到很大的作用。于是，万达集团一步踏入了电影业。目前万达集团在全国已开发的大型购物中心里，全部拥有自己投资的国际一流电影院。万达不但进入了电影业，并取得了极大成功。万达每开一家新影院，都能给当地票房带来 50% 的收入增长。万达电影院线已成为中国 400 排名第一的院线，拥有五星级影城 50 家，块银幕，占有全国 15% 的 票房份额。2010 年将开业 21 家影城，新增 200 块银幕，使影城总数达到 71 家，银幕达到 600 块，占有全国 18% 的票房份额，成为亚洲排名第一的院线。

2．万达发展文化产业的主要特点。万达投资并持有影院优质文化资产，实现了短线的地产投资与长线的文化投资的结合，万达发展文化产业，尤其是影视产业的主要特点可以归纳为五个创新： “订单商 模式创新： 借力商业地产，体现综合效应。万达集团通过住宅地产切入商业地产领域并获得了很大的成功，在商业地产项目开发中，万达集团均独立投资和经营电影院，在提升项目整体价值的基础上又迅速作大了电影产业，体现了最大的资源共享。

标准创新： MALL，多厅，高标准。万达集团把握了现代影院发展的趋势和观众的需求，万达院线影院均按照国际标准引入了高科技影院设施，用高端科技给观众带来终极震撼的电影体验，这样的影城标准无疑是最符合中国电影终端市场的发展模式。

品牌创新： 构建万达电影品牌，打造连锁影城。几年来，万达院线的市场营销能力，已经获得业内的一致认可。在院线的指导下，每家万达国际电影城平均每月都会有 2 －—3 个有成效的市场营销活动，全国万达影城每年配合举办的国产电影明星见面会均不少于 200 场次，而各种国产电影的推介活动部下下千余场。与此同时万达院线还与新种国产电影的推介互动活动，新浪网、腾讯、新华网、移动梦网等全国性知名媒体建立了稳定的合作伙伴关系，在未来几年内 “万达电影” 作为全国知名影院连锁品牌将在中国愈加响亮。

机制创新： 影院建设流水化作业，影院经营实行自主经营、统一管理。电影是一个规模效应明显的产业，万达院线在经过短期的与华纳在收回经营管理权后，迅速在国内形成自己的经营模 式，万达院线通过“统一品牌，统一经营，统一供片，统一管理” 充分发挥了院线的规模效应，获得了超出行业水平的收益。万达院线用了不 速壮大，在人次激增、票房猛涨的同时，实现了稳定持到六年的时间，续增长的利润收益。

人才创新： 打造影院职业经理人。万达院线建立并完善了自己的 “人性化服务标准体系、” “专业人才培养机培训体系，提出和实施了《影院开店手册

》 《影院营销手册 》 《影院营运操作 手册》 等各种手册，建立放映员上岗证制度，并系统的举办各类培训班，万达影城的团体管理水平与标准服务水准都有了很大提升，人才逐渐成为为万达电影的核心竞争力。

四、万达发展之路的启示

万达集团因足球闻名，以住宅地产起家，凭商业地产腾飞，其独特 的发展实践带来的启示有：

1． 创建柔性组织，保持竞争优势。对于房地产企业而言，受政策影响较大，未来的不确定性也将越来越大。在此背景下，建立高度灵活、响较大，富有弹性、适应市场变革、对市场需求能够快速响应的柔性组织结构，成为未来企业生存和发展的趋势。万达集团 22 年的发展中，经历了几次关键的转型，都较好地适应了市场的发展趋势，从而抓住了机遇，保持并不断增强了竞争优势，实在房地产市场化的初期，现了企业的可持续发展。在万达的起步阶段，万达强调质量和创新，大力发展城市住宅地产并脱颖而出，奠定了以后发展的基础。从 2001 年开始，万达集团进入商业地产并迅速完成全国布局，实现了长期稳定的现金流入，商业地产由此成为万达集团的核心产业。2003 年，万达又投入巨资进入电影产业，并将文化产业确定为公司实现了短线的地产投资与长线的文化投资的结合。

2． 通过相关多元化，实现资源共享。万达是典型的相关多元战略，从住宅地产进入商业地产，后来进入电影文化产业与酒店业，延伸了万 增强了万达集团的融资达在商业地产的优势。商业地产业务的开展，能力，满足了开发房地产对资金需求比较大的要求，而电影文化产业、酒店业、连锁百货与商业地产存在配套关联，因此，万达集团在商业地 产、文化产业、高级酒店、连锁百货四大支柱产业方面互补效应明显。

3． 发展持有型物业，平衡收支结构。房地产开发企业的特点就是 现金流不稳定，现金的流入和流出集中在某一阶段，给企业造成很大的 风险。对此，万达的对策是进入商业地产，发展持有型物业，获得稳定 的现金流。目前万达持有的商业物业面积 700 多万平方米，一年的租金约 50 亿元，其利润规模保证了企业的长期、稳定发展。发展持有型物业可以获得以下好处： 一是具有稳定现金流的长期经营性物业更容易获得资金支持，可以丰富企业融资渠道。二是发展持有型物业可以平衡企业收支结构，将房地产开发的一次性利润分散为长期稳定的收益，解决资金大进大出的问题，有利于企业的稳定、可持续发展。三是发展持有型物业可以获得资产价格升值收益。目前全球的资产价格都处在不断上升当中，并且在今后很长一段时间内都可能处于一种上升的趋势。发展持有型物业能够享受资产价格升值和土地升值的双重利润。

4． 利用自身优势，发展文化产业。万达进入电影文化产业并取得 很大的成绩，今年 10 月，万达院线票房收入已突破 10亿元票房大关，这是中国电影院线有史以来第一次突破这个数字。万达发展文化产业的成功之处在于充分发挥核心产业——商业地产的优势，每开发一个商业项目必建设一家影院，将自身优势发挥到了极至。

5． 创新是企业发展的不竭动力。创新，唯有创新，才是企业向前发展的不竭动力。万达能够从一家注册资金 100 万的企业发展到总资产 1000 亿元的集团，能够始终保持创新是其发展的真正动力。万达1989年在大连旧区拆迁改造中获得第一桶金，靠的是创新； 万达 2001 年万达建立“订单地产” 的商业模式，实现成功的战略转型，进入商业 地产领域，靠的是创新； 万达 2003 年进入电影文化产业，创建万达院线，靠的还是创新。可以说，创新是万达的核心竞争力所在。

第四篇：国外大学图书馆总分馆制的优势及启示

国外大学图书馆总分馆制的优势及启示

李晓辉/孙坦

2012-9-27 11:47:22 来源：《图书馆建设》(哈尔滨)2010年8期

【英文标题】Advantages of Central-branch Library System in Foreign University Libraries and Its Enlightenment

【作者简介】李晓辉女，1971年生，中国科学院国家科学图书馆图书馆学专业2009级博士研究生，现工作于哈尔滨师范大学图书馆，副研究馆员，已发表论文10余篇，参编专著1部。中国科学院国家科学图书馆中国科学院研究生院北京100190

孙坦男，1970年生，中国科学院国家科学图书馆副馆长，研究馆员，博士研究生导师，已发表论文80多篇。中国科学院国家科学图书馆北京100190

【内容提要】图书馆总分馆制源于西方国家。大学图书馆分馆的产生源于大学的发展、信息资源的增长、提升服务内涵的需求与学科发展的需要。国外大学图书馆总分馆制具有管理优势、信息资源共享优势、服务共享优势、设施共享优势及经济优势。这为我国总分馆制建设提供了启示：坚持图书馆总分馆制建设、加强数字分馆建设、确立集中与分散相结合的双层管理模式、确立全系统技术保障与标准规范。

The central-branch library system is originated in the western country.The generation of university branch libraries is accompanied by the development of the universities, the increasing of information resources, the requirement of improving library services and the discipline development.The central-branch system of foreign university library has many advantages in management, information resources sharing, services sharing, facilities sharing and economies.It brings the enlightenment for Chinese central-branch library system construction, including insisting on the development model of central-branch library system, strengthening the construction of digital branch libraries, establishing the centralized and discrete double layer management model, and building the technology and standard criteria on the whole system.【关 键 词】大学图书馆/总分馆制/加州大学图书馆/哈佛大学图书馆University library/Central-branch library system/California University Library/Harvard University Library

100多年的实践证明，实行图书馆总分馆制可以有效利用资源、提高服务效益，通过一体化和专业化管理，实现系统内各图书馆之间资源、设施和服务等多方面共享，使图书馆的管理和运行更加高效。总分馆制在国外有着较长的历史，近几年来也备受国内图书馆界的关注。美国加州大学伯克利校区图书馆副馆长周欣平指出，图书馆组织结构的变更尤其是分馆的综合发展是当前图书馆应对挑战的途径之一[1]。本文试图从图书馆总分馆制的演化过程寻找数字网络环境下总分馆制在图书馆建设与服务方面存在的优势，以期对我国图书馆总分馆制建设有所启示。

1、大学图书馆总分馆制的产生

图书馆总分馆制源于西方国家。美国是总分馆制实行较早的国家之一，其体制也比较完备。总分馆制首先应用于公共图书馆，然后逐步应用于大学图书馆。它伴随着现代意义上图书馆的产生而产生，它的演化过程验证了“图书馆是生长着的有机体”[2]这一理论。由最初的单体图书馆进化为图书馆群落，是图书馆为了应对外界环境的变化而在组织结构上发生的改变，图书馆功能也相应变得强大。外在条件——信息资源的无限性与内在条件——读者对信息获取便捷性的永恒追求，成为图书馆演化的两种驱动力量，成为图书馆“生长”的永恒动力。

大学图书馆分馆的产生首先源于大学的发展，分校区的建立造成地理位置上的分离，使读者利用图书馆时存在空间障碍。为满足读者便捷获取信息的需求，各大学图书馆纷纷建立了分校区图书馆。例如，加州大学现共有10个校区，各校区都有自己的图书馆。其次，信息资源的增长使单个图书馆无法完成对所有各类型资源的收藏。例如，加州大学图书馆在1868年建成时，其馆藏量仅是1 036卷，这些馆藏很容易收藏在同一个建筑主体的一个房间内[3]。但接下来的60年里，图书馆馆藏迅速增长。要把所有馆藏放在一起，图书馆将面临巨大的空间压力。从1924年起，加州大学伯克利校区开始建立学科专业图书馆，现仅伯克利校区就有24个主题图书馆、11个附属图书馆。加州大学各校区合计共有80多个分馆[4]。同样，哈佛大学图书馆共有90多个分馆，这些分馆连同总馆现已发展成为一个系统，构成了世界上最大的学术图书馆[5]。再次，建立分馆是图书馆提升服务内涵的需求与学科发展的需要。图书馆为满足各专业学科建设和科研的需求成立了相应的学科主题图书馆，在此基础上还有更加专深的附属图书馆，如加州大学伯克利校区建有11个附属图书馆，它们连接到特定部门（如专业学院、研究机构或组织），独立于图书馆系统并且彼此独立，这些图书馆往往有独特的、难以找到的与科研单位、学术部门相关的收藏，其首要任务是满足各组织的教学和研究需求。

这些分散在各校区的图书馆及其下属专业图书馆和附属图书馆共同承担整个大学的信息资源服务工作，满足不同层次读者的不同需求，并在信息技术的支持下不断创新发展，形成了目前美国大学图书馆总分馆制建设、管理及服务模式。

2、大学图书馆总分馆制的优势

2.1管理优势

2.1.1集中与分散相结合的管理模式

在全系统总的发展战略指导下，各大学图书馆采用集中与分散相结合的管理模式。跨校区的协作使图书馆的管理更高效，充分体现了重大问题集中管理与决策、局部问题权力下放的灵活的管理方式。图书馆总分馆的管理在两个层次上进行：“总馆”层次和“分馆”层次。“总馆”管理是指对全系统范围内的事务进行管理，有的图书馆有实体总馆，由总馆馆长及各种专业委员会共同进行管理，如斯坦福大学图书馆(Stanford University Library)；也有的图书馆没有实体总馆，没有总馆馆长，这时则由各分馆馆长和全系统范围内委员会组成的联盟来共同管理，并由负责图书馆事务的副校长负责决策，如哈佛大学图书馆(Harvard University Library)和加州大学图书馆(California University Library)。“分馆”管理是指对各校区分馆范围内的事务进行管理。无论有无实体总馆，分馆业务均由各校区分馆馆长与分馆内务委员会共同进行管理。

2.1.2全系统范围内集中管理

无论哪种形式的集中管理，都会尽量保持全局的统筹，保证馆藏、设施、人员、技术的共享。负责图书馆事务的校长通过与总馆馆长和各专业委员会（各校区图书馆馆长及各种委员会）协商全系统范围内图书馆的经费管理、资源建设与服务方面的事宜，由全系统范围内各委员会向校长提供参考建议。例如，加州大学由副校长负责全系统图书馆事务，全系统内的图书馆事务均由各校区图书馆馆长组成的馆长组与全系统委员会协商，并向主管的副校长提出建议和意见，最终由校长决策，由全系统特别任务小组来执行相关决定（见图1）。而且这些全系统范围内的委员会有不同的分工，分别就自己负责的事务制订策略、计划和业务流程，向馆长或校长提供咨询意见，并组成相关小组监督任务执行情况。

图1加州大学图书馆全系统范围内管理决策组织结构图

2.1.3分馆管理

行政权力向各分馆下放，各校区图书馆馆长拥有各分馆的领导权和战略规划权，直接指导各分馆业务运作，并与馆内的各委员会共同进行管理。例如，加州大学伯克利校区图书馆馆长通过与其管理团队和各小组协商，负责图书馆的政策制定和规划发展。图书馆的管理团队是由图书馆内阁(Cabinet)和管理组(Administrative Team)、图书馆圆桌会议(Library Round Table)组成，由重点学科委员会、特定功能委员会和图书馆工作人员组成永久委员会[6]。在附属图书馆内，行政权力继续下放，如加州大学伯克利分校附属图书馆的管理由附属图书馆馆长担任。

2.2信息资源共享优势

信息资源共享是图书馆的永恒追求。与学术出版数量的持续增长相比，图书馆的经费永远是不够的。信息资源的无限性使图书馆的收藏面临巨大压力，资源共享是图书馆选择的主要解决方式。在总分馆制模式下，图书馆可以通过共享印刷馆藏、数字馆藏、特许馆藏等多种途径实现资源共享。

2.2.1共享印刷馆藏

1894年罗威尔启动了加州第一个馆际互借服务，当时美国有40多个图书馆接受了该计划[7]。在总分馆制下，图书馆首先通过共同购买减少复本量，以节约经济成本；通过馆际互借方便读者。加州大学图书馆近20年来由全系统范围内特定主题领域目录学家组来协调各校区的馆藏行为，组织共同购买活动，以减少校区间不必要的复本。如此一来，使加州大学图书馆资源共享非常成功，10年期间增加了1倍馆际互借请求，而且最大的馆际互借请求增长发生在引进“请求服务”（图书馆管理系统Melvyl的一项功能）之后，该功能允许用户绕过图书馆的校园馆际互借办公室，直接使用Melvyl目录向另一个校区请求借阅[8]。

2.2.2共享数字馆藏

数字资源共享是数字网络环境下资源共享的主要形式。这里所说的通过网络实现共享的数字资源可以是印刷本和其他类型馆藏转化成的数字形式，也可以是图书馆联合购买的数字资源。加州大学的加州数字图书馆（California Digital Library，简称CDL）可以同时为10个校区师生提供服务，领导着加州大学数字资源建设。加州大学图书馆的师生通过CDL可以共享10000种期刊、250个数据库、240000幅图片，获得7000多次检索帮助(findingaids)[9]。这些共享资源是任何一个独立的分馆都无法实现的，所有资源都能不计地理位置、不计时间地被师生平等获取[9]。

2.2.3共享特许馆藏①(licensed collections)

加州大学图书馆作为一个单独的实体而共享被特许的数字馆藏，大大减少了许可费用和管理费用。共享特许馆藏能使其长久地保持获取电子期刊和拥有数据库的资格，并减少已有电子版的印刷本订购[10]。

2.3服务共享优势

美国总分馆制下的图书馆服务共享经历了3个阶段：第一阶段是单个图书馆独立服务阶段，该阶段一直持续到20世纪70年代中期；第二阶段是各校区分馆合作服务阶段，各分馆通过使用新兴技术共享网上图书联合目录、共享物理基础设施、支持区域和全系统的服务、平衡图书馆的各种资源分布、提高效率和服务水平、控制成本；第三阶段是合作开发共享数字资源服务阶段，该阶段从20世纪末开始，如加州大学的CDL、哈佛大学图书馆的“图书馆数字倡议”（Library Digital Initiative，简称LDI）。

2.3.1印刷资源服务共享

对于印刷型馆藏的共享，最主要的服务形式是通过共享网上图书目录来实现馆际互借。目录作为全系统资料的接入点，把图书馆馆藏信息集成在一起，可以使师生对全部校区图书馆的馆藏进行检索，并在线进行馆际互借。例如，加州大学图书馆开创性共享Melvyl目录，Melvyl的其他服务（如借阅请求）简化了馆际互借的环节；哈佛大学图书馆的读者可以通过HOLLIS书目检索系统对各分馆的馆藏进行检索并实现馆际互借。

2.3.2数字资源服务共享

各图书馆通过建立数字图书馆提供数字资源共享与服务。例如，CDL在后台为各校区分馆服务，而对最终用户推广资源和提供服务是由各校区来做的。CDL维护软件和各校区图书馆配置本地服务主要依托各校区的管理层来运行，CDL基本不做前台一线的工作，但需在各个项目启动之前与各校区管理层沟通[11]。

2.4设施共享优势

图书馆的基础设施包括全系统范围和各校区分馆支持、创建、管理、运作、收藏、服务所必需的空间和物质材料。共享设施在提高成本效益和进一步平衡可供资源等创新服务方面扮演了关键角色。它具有如下优势：①使各校区图书馆能更好地服务于本地科研、教学需要；②有效地利用校园空间；③提供安全、可靠和具有成本效益的环境来储存和检索有经济价值和历史价值的纸质资源；④进行标准化存贮和服务；⑤节约经费、谨慎开支并达到最大化效益。为达到上述目标，各大学图书馆都建立了“共享物理设施”，为各分馆提供空间共同存储资源。例如，加州大学图书馆设在里士满(Richmond)的“北部地区图书馆设施”（Northern Regional Library Facility，简称NRLF）和洛杉矶分校（UC Los Angeles，简称UCLA）的“南部地区图书馆设施”（Southern Regional Library Facility，简称SRLF）共有馆藏量约1000万册[10]。通过共用设备，各分馆能够经济地收藏利用率低的印刷型资源，从而把本地空间分给新的、当前的、高利用率的资源，并且为各校区读者提供借阅服务。哈佛大学是通过哈佛存贮(The Harvard Depository)来达到上述目标的。

为了确保有效地管理共用设施，图书馆特建立专门机构，如加州大学的图书馆共享设施委员会（Shared Library Facilities Board，简称SLFB）该委员会负责制订政策、战略、计划和一般业务程序，协调使用北部和南部地区图书馆设施以及任何其他可转换或直接被全系统图书馆使用的设施[12]。

2.5经济优势

共享资源、服务、设备不仅实现了资源的充分利用、方便读者需求，也为图书馆节约大量维持相同水平服务所需的经费。加州大学图书馆通过共享、集成全系统的印刷和数字馆藏，使图书馆节约了经费。《大学图书馆的战略合作取得的成绩》报告显示：如果各校区图书馆独立谈判、获得许可并进行编目的话，加州大学图书馆不得不每年额外花费3400万美元，用于全系统图书馆的8000种期刊和250个数据库的购买和建设[13]。例如，图书馆通过共享印刷期刊，可避免高达310万美元的印刷版期刊订阅费，这还不包括各校区分馆额外容纳这些期刊货架空间费用[13]。通过将资料存入“共享物理设施”，各校区每年将节省资金达1100百万美元[13]。此外，加州大学图书馆采用“电子全文（10所分馆总的馆藏）+纸型期刊（10所分馆共用1份）”的模式，不仅每年为图书馆节省300余万美元的经费，而且为各分校图书馆停订期刊（当电子版存在的前提下）解除了后顾之忧[14]。

3、对我国大学图书馆总分馆制建设的启示

与西方发展较完善的图书馆总分馆制相比，我国图书馆总分馆制建设刚刚起步不久，伴随着大学的合并、扩展、建立分校，建设了一批分校图书馆。其出现原因与国外大学图书馆分馆的情况类似，不同的是，国外大学图书馆分馆的产生历时较长，有100多年的历史，而我国大学图书馆分馆大部分是在一个特定历史时期内批量产生的。现在我国很多大学图书馆都建有分馆，并且还在建设新的分馆，在这过程中如何吸收西方100多年大学图书馆总分馆制发展历程的经验？可通过对加州大学图书馆发展历程和总分馆制优势的分析得到如下几点启示。

3.1坚持图书馆总分馆制建设

国外图书馆总分馆制发展的历史证明，总分馆制的产生是图书馆自身进化、外界选择的必然结果，总分馆制建设是图书馆发展的必然趋势。图书馆总分馆制是一种“投入最小、效益最大”的图书馆制度，是一种充分实现资源共享的制度。我国图书馆建设发展到了这一历史阶段，无论公共图书馆还是大学图书馆，规模都在不断扩大，也都在进行总分馆制建设，这并不是人为地照搬西方图书馆的发展模式，而是图书馆自身发展的必然。图书馆是一个生长着的有机体，为了满足读者需求和自身发展需要，它在适应外界信息环境变化与满足读者需求的过程中演化，由最初的单体图书馆演化为图书馆群落。总分馆制有着自己的诸多优势，是信息资源发展、信息技术进步和人们信息需求变化共同作用下的产物，是图书馆发展的必然选择。因此，在我国图书馆建设过程中充分利用西方100多年总分馆制发展的经验和成果，并与我国图书馆发展实际情况相结合，确立总分馆制，这是图书馆发展的必然思路。

3.2明确图书馆总分馆制发展方向

大学图书馆总分馆制建设并不完全等于多建分馆。在我国现阶段总分馆制建设过程中，应坚持控制实体分馆数量，加强数字分馆建设。

首先，数字资源共享是未来资源共享的趋势。总分馆制最大的优势就是资源共享，这个过程经历了由印刷型资源共享（如联机编目、联合目录、公共检索、馆际互借和文献传递服务）向数字资源共享发展的阶段。目前，各大学图书馆都在合作建设自己的数字图书馆，以期更加便捷地实现资源共享。从加州大学图书馆网站提供的功能来看，电子资源集团采购和以Web方式进行的馆际互借与文献传递服务正成为现代总分馆服务的主流，它实现了系统内各分馆馆藏和借阅信息的无缝链接，使各校区分馆的合作进入了新阶段。我国总分馆制建设主要始于网络化、数字化时代，在印刷型馆藏共享与服务建设依赖现代技术同时，更应侧重数字分馆的建设。

其次，总分馆制建设需要强大的资金支持。虽然总分馆制建设可以更加经济地提供相同规模下的服务，但实体分馆建设毕竟是需要大量的人力、财力、物力的。在资金不足的情况下，关闭实体分馆不失为一种方法。例如，加州大学图书馆关闭了拥有艺术、建筑、设计、电影、电视戏剧领域27万件图书和作品的艺术图书馆，但“这并不表示我们将停止服务于艺术团体，我们只是换一个地方而已。目前的财政状况无法支持分散的图书馆”[15]。在我国总分馆制建设过程中，实体分馆的建设要根据物理距离、学科发展、经济等因素综合考虑，避免盲目建设众多的分馆、浪费资源。

3.3确立双层总分馆制管理模式

3.3.1以总馆为中心的双层管理模式

我国总分馆制建设的起步时间不长，其管理尚在探索阶段，西方大学图书馆成功的管理模式和经验值得我们借鉴。我国总分馆制建设都是由总馆领导的，总馆存在的时间、规模要远远高于各分馆，所以目前已形成的总分馆制管理模式都是总馆进行分馆建设与管理，是一种直接的上下级领导关系，尚未形式联盟管理模式。遵循我国总分馆制发展的历史，我国总分馆制管理模式应建设一种总馆领导下的总分馆制管理模式，既要明确总馆的管理职责，赋予分馆以相应的权力，又要把分馆事务的管理权下放，使总馆管理部门从琐碎的事务中解放出来，集中精力做全局的统筹规划，领导对全系统图书馆都有影响的事务。联盟管理模式是图书馆总分馆制管理的高级阶段，是我国图书馆总分馆制发展的目标。

3.3.2建立各种专业委员会

目前，我国图书馆没有具有实际功能的各种管理委员会参与管理，但可以考虑引入西方大学图书馆的成功模式，成立具有权威的全系统组织协调机构，为全系统范围内事务的组织提供保障，对全系统事务进行规划、设计，就全系统图书馆的政策和战略重点向馆长提供建议。加州大学图书馆拥有5个常务全系统委员会，各分馆馆员都有机会参加各校区分馆的各种委员会，也有机会参加全系统图书馆委员会。有些委员会的任务组是临时性的，当工作任务完成后就解散，参与人员回到原来的工作岗位，实现了人员共享。

3.3.3经费管理的双层模式

我国图书馆的经费管理是集中式管理，各分馆的经费使用归总馆管理。而加州大学图书馆的管理方式相对更为灵活，它们将经费分为两部分：一部分用于全系统事务，一部分用于分馆事务。如果分馆参与共同购买纸本资源或电子资源，则由分馆出经费。例如，加州大学伯克利分校区图书馆目前的资源采购经费为1 230万美元，其中35%用于购买电子资源，65%用于购买纸本资源，而这35%的电子资源购置经费又被划分成25%用于参加CDL集团采购、10%用于本馆采购[11]。

可见，双层总分馆制管理模式有利于实现图书馆资源、馆藏、专业馆员和资金的共享。

3.4确立总分馆制建设的技术保障与标准规范

3.4.1技术保障与支持

总分馆制建设的战略发展方向为：致力于跨校区的协作，共享基础设施；使用共同的方法来发展、丰富和共享馆藏；重视数字资源的长期持续获取；协调技术方面的需求。这些目标的实现都需要技术的支持。数字资源共享将是未来总分馆制建设的重点，更为依赖信息技术与网络基础设施建设。所以，在我国总分馆制建设过程中，要重点考虑网络、带宽、安全、标准等问题，对实现网络基础设施共享的这些基本要素进行合理规划。

3.4.2标准规范问题

各分馆信息共享与信息标准化建设密不可分。然而，我国图书馆在馆际互借、文件传输、数据库建设以及自动化应用系统的研制、开发与维护等方面存在一些问题，如各种硬件和软件接口不标准、各馆的信息资源分类标准不

一、稳定性弱等。只有系统之间统一数据规范和标准，才能解决不同领域之间的数据共享问题。因此，分馆建设和维护过程中，标准规范问题应该是重点关注的问题，可考虑建立特定的全系统范围内委员会来规划和监督执行。加州大学图书馆为了实现全系统内的共享与互操作，成立专门委员会制订行业标准、研究相关知识，使各分馆在管理与服务过程中能够协调一致。加州大学图书馆设计了众多已成为行业标准的方法和应用，如Z39.50、UC-links、档案编码说明（Encoded Archival Descriptions，简称EAD）、数据文件倡议（Data Documentation Initiative，简称DDI）、元数据编码和传输等[10]。

4、结语

国外总分馆制建设经历了100多年的发展，在管理、信息资源共享、服务共享、设施共享、经济等方面具有一定的优势。我国现阶段的总分馆制建设可借鉴其先进发展经验，坚持图书馆总分馆制建设；明确图书馆总分馆制发展方向，控制实体分馆数量，加强数字分馆建设；确立集中与分散相结合的双层总分馆制管理模式，并建立各种专业委员会进行监督；确立总分馆制建设的技术保障与全系统标准规范，以促进我国大学图书馆总分馆制建设的发展。

注释：

①特许馆藏是某个或某几个分馆（也可是个人或资助单位）通过购买方式获得使用权和拥有权的数据资源，区别于全部分馆联合购买的形式。

【参考文献】

[1]美国伯克莱加州大学图书馆副馆长周欣平博士来馆交流[EB/OL].[2010-05-25].http://hi.baidu.com/pkulibrary/blog/item/8c6a6fddf4a344a9cc116660.htm.[2]阮冈纳赞.图书馆学五定律[M].夏云，杨起全，王先林，等译.北京：书目文献出版社，1988.[3]UC Berkeley Library History Room [EB/OL].[2010-05-25].http://.[11]肖珑，陈凌.美国大学图书馆及图书馆联盟考察报告[EB/OL].[2010-05-25].http://.

第五篇：商务英语培训模式研究论文

摘 要 根据商务英语特点和时代要求，在分析了民族地区商务英语培训中存在的问题基础上提出了民族地区商务英语培训的体系。

关键词 民族地区 商务英语 培训模式商务英语的内涵

商务英语是世界范围的大市场形成和发展的产物。随着全球经济一体化，网络通讯和多媒体技术的使用，国际商务活动的范畴不断扩大，商务英语的内涵也在不断的扩大和升级。对于非英语国家而言，商务英语包含两大方面：语言媒介和学科构成。语言媒介自然是国际通用外语—英语；学科构成则是以国际商务为核心的国际商务学科。“商务”英语就其语言本质而言，就是在商务领域内经常使用的反映这一领域专业活动内容的语词汇、句型、文体等的有机总和，它属于特殊用途英语(English for specific purpose简称ESp)。商务英语的全称应是English for business and economics(EBE)。要弄清楚商务英语的概念，就要对ESp的概念有一个清晰的了解。ESp的最初命名者之一Tom Hutchinson认为：ESp不是英语的一种特殊形式； ESp的学习内容虽可与普通英语有所不同，但其学习过程应与普通英语一致； ESp只是语言教学的一种视角，其内容与方法取决于学习者的目的。由此我们可以对“商务英语”的概念有一个清楚地了解。

“商务英语”顾名思义，包含着语言(“英语”)与业务(“商务”)两个方面。“商务”指使用英语的商务工作人员所从事的商务活动和商务环节的总称，是传播的内容；“英语”是传播的媒介；“商务”与“英语”不应是简单相加的关系，而应是有机融合。当然，商务英语的语言基础是建立在普通英语的基础之上，从整体上来说，商务英语的知识包括英语语音、语法、词汇、语篇和跨文化知识以及商务有关的国际货物贸易、服务贸易、技术贸易、国际合作和一个可交易手段，即以In?鄄ternet为支持的网络通讯和多媒体技术手段。商务英语的技能包括听、说、读、写等语言交际技能，对于中国学生来说，还应包括英、汉互译技能。民族地区商务英语培训中存在的问题

商务知识和英语知识被视为是商务英语的两大主要内容，而在民族地区商务英语培训方面还没有科学地处理两者关系的切实可行的培训体系。现有的商务英语培训确切地说不能是科学的商务英语培训，具体表现在以下几个方面：

(1)英语培训内容不适合培养复合型人才的需求。大部分的这种培训内容只是满足短期出国考察、学习、职称晋升等的需要，不能满足商务活动的需求。没有适用的培训教材，培训不是为了商务英语所要达到的目的，也没有与商务知识相衔接的知识，导致参加培训后，效果也不尽人意。

(2)培训时间常与学员的工作时间相冲突，保证不了有效的学习商务英语相关的各项能力。短时间的培训根本得不到系统的商务英语知识方面的学习和很大程度上的提高，更不会牢固地掌握所学英语语言知识，也就谈不上在商务活动中自如地运用英语了。参加培训的学员因为要兼顾工作，因此而不得不放弃参加培训是常有的事。致使本来时间就紧张的商务英语培训变得时有时无，很难保证足够的时间学习，更谈不上系统而有效地学习。

(3)培训方式陈旧。各种打着商务英语培训牌子的英语培训主要采取的方式还是传统的以老师为中心，老师讲，学员听，更多的是训练听力，没有商务英语必须用到的口头上的交流。而商务英语的特点要求在教学中贯彻学以致用的原则，做到精讲多练。那样的培训下来，学员即使能学到些什么，所学到的最多也只是英语语言方面的知识，没有商务英语培训所要达到的商务与英语的整体提高。因而培训过后，学员不能在听说能力的“说”的能力方面得到提高。

(4)商务英语培训市场不规范。民族地区目前还有很多方面的培训不是很规范，有的部门把培训当作一种有利可图的生意在做，不管是否具备商务英语培训的能力和条件，也不管效果如何，违规办班，参加培训往往是耗时、耗力、费钱，而又不能真正地提高商务英语的技能。真正具备商务英语培训能力和条件的施教机构又无事可干。不利于提高民族地区从事商务活动人员的英语水平。构建适合民族地区商务英语培训体系

加入WTO后，我国各地区经济与全球经济融合得更加紧密。经济交往的层次和范围进一步扩大。民族地区经济要发展就必须不断地吸收国外的先进技术和管理经验，同时也要把自己的产品打出去，占领国际市场，这就需要外语人才。随着大批外国企业的不断涌人，他们把国际经济规则和运行惯例带入了各行各业，这就对民族地区的经济发展提出了挑战，同时也为 民族地区培养大批精通外语的外向型经济人才创造了条件。三资企业的发展、服务业的开放、旅游业的开放、招商引资等一系列经济领域的发展都向商务英语教学提出了新的要求。多层次、宽范围、高水平地提高民族地区的商务英语水平，是关系到提高民族地区国际竞争能力的大事。因此，商务英语培训应具有一定的先进性和现实性。鉴于上述提到的民族地区商务人员英语水平的现状和商务英语培训的紧迫性，以及就商务人员参加商务英语培训的内容、时间、方法和效果等方面进行的分析和研究，提出了构建适合民族地区商务英语培训的体系，以提高民族地区从事商务的工作人员用英语语言进行商务活动的能力。

3.1 学校教育

民族地区高、中等学校数量有限，切实高效地利用高、中等学校的专业教师资源，使之更好地为商务英语培训服务。商务英语教学的特点之一是它既包含普通英语的内容，又包含商务知识的特定内容。与普通英语相同的是，掌握商务英语，必须具备听、说、读、写、译的基本能力。而高中等学校的英语教师都具备这些基本能力。不同的是，商务英语还涉及相当广泛的专业词汇和知识，如贸易知识、金融知识、财务知识、会计知识、法律知识、管理知识等。可以通过联合高中等学校进行继续教育的方式，选择、编写实用的教材，强化商务英语的培训。这样的继续教育培训摒弃了英语培训与商务截然分开的模式，选择和编写的教材具备真实性和实用性，把英语语言知识和商务知识有机地结台在一起，并把培养高层次的商务人才由年轻的大学毕业生扩展到各个年龄阶段的在职商务人员，变一次性的学历教育为终身教育，使广大的商务人员的知识在培训中能够适时地得到更新和补充，不断提高英语语言技能水平和商务活动的能力，使许多商务人员既懂英语又会从事商务活动的复台型人才脱颖而出，有效地缓解了民族地区经济发展在眼前和长远发展的人才供求矛盾。这样的继续教育是民族地区培养商务人才、提高商务人员英语水平的有效途径。把他们在实际工作中有联系的，如贸易、金融、财务、会计、法律、管理等所涉及的英语方面的问题作为教学的主要内容，以扩大词汇量，建立语法系统，增强语感。提高阅读速度及口语表达能力为目标，以提高商务人员英语水平为目的，为民族地区顺利实现两个根本性转变发挥积极的促进作用。

3.2 中介机构教育

教育中介机构是伴随着市场经济体制的不断发展与完善而产生的，在民族地区市场经济逐步发展的条件下，中介机构在商务英语培训中的作用日益突出，将对民族地区中小企业的对外发展产生巨大的推动作用。利用教育中介机构进行商务英语培训具有极大的现实意义。通过中介机构教育培训可以确保商务英语培训规范有序和有效地进行。它既有制约规范商务英语培训工作的一面，亦有服务企业的一面。在学校和企业之间寻找自己的合作和商务英语培训。这一方面方便了学校，又利用了中介机构所掌握的信息和资源。发挥中介机构的教育培训功能,解决中小企业面临的商务英语人才培养问题,满足中小企业的特殊需求。

3.3 网络远程教育

随着Internet和教育信息化的发展，作为一种与传统教育不同的方式，网络远程教育是传统教育无法比拟的。利用网络远程教育进行商务英语培训可以给学员以全新的体验，参加培训的商务人员可以在任何地方(只要能上网)，任何时间，从任何一个章节，学习巩固商务英语知识。有了多媒体网络，学员可以通过网络远程教育观看外贸函电的信件、单证、票据、模拟商务洽谈、涉外谈判等，这样形象逼真，生动有趣的培训，能激发学员对商务英语的兴趣，因而学员容易进入交际角色。同时教师可以通过服务器进行远程管理，从而提高了培训的效率。这样的培训方式可以一改过去的培训是件苦差事，现在变成一件有吸引力且快乐的事情。既可以避免前面分析的商务英语培训时间常与学员的工作时间相冲突的矛盾，又可以改变总是老师讲，学员听的培训模式。促使学员改变传统的被动学习方式，形成教师、学员、教材和教学方式的新组合，从而取得最佳学习效果。

3.4 资格证书考试教育

作为专用英语的一种，商务英语越来越受到瞩目。在中国，学习商务英语的人数有增无减。目前在中国对商务英语的资格考试认定，采用的是从1993年开始引进的剑桥商务英语考试(BEE)。作为测试考生商务英语熟练程度的权威工具及衡量标准，它是一项语言水平考试，根据公务或商务工作的实际需要，对考生在一般工作环境下和商务活动中使用英语的能力从听、说、读、写四个方面进行全面考查，对成绩及格者提供由英国剑桥大学考试委员会颁发的标准统一的成绩证书。该证书由于其颁发机构的权威性，在英国、英联邦各国及欧洲大多数国家的商业企业部门获得认可，是在所有举办该项考试的国家和地区求职的“通行证”。从剑桥商务英语的考试内容看来，商务英语试题无论词汇、文章类型的选择以及情景的设置与“工作环境”即“职业”这一大背景相关。这也反映了商务英语考试的目的。商务英语考试也就成为了在工作环境中评价学习英语者水平的重要标准。但因其语言背景的特殊性及商业语汇、词汇的复杂性、特定性，学好商务英语，并通过相应的等级测试对于那些身处民族地区从事商务活动的学员来说无疑是一个巨大的挑战，迎接它、战胜它将对学员的学习深造、求职应聘、职场作为大有裨益。

参考文献王兴孙.商务英语的学科建设：面临的机遇及要解决的问题[J].上海外贸学院，1998(4)Tom Hutchingson, and Alan Waters．English for Specific purposes [M]．Cambridge Universitypress，1987林添湖．国际商务英语研究[M]．厦门：厦门大学出版社．1999虞苏美．商务英语[M]．北京：高等教育出版社，2000