2021年上半年客运中心个人总结

2021年上半年客运中心个人总结范文

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2021年上半年客运中心个人总结范文

至__年__月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门互相帮助，积极配合，以提升服务为重心，以安全生产为基础，始终以“为旅客服务，让旅客满意”为目标，工作于一线，服务于旅客，真正做到“您满意，我快乐。”现将__年上半年工作总结如下：

一、宣传工作着实有效。

1、继续开展“三进一上”宣传活动，走进学校、社区，走进商场、人流聚集地，大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。

2、针对弱势群体，开通了学生9折票，老年证9.5折票等优惠活动，并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动，免票乘车，得到旅客的一致好评。

二、学习培训，建立一帮一结对子，创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。

1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训，真正打造了内强素质、外树形象的责任团队。

2、(售票科)外出学习取经。博山一行收获很多，首先是加深了员工对保险的认知度，加强了自身的自保意识，从而大_大提升了保险的销售量，能更好的为旅客服务。

三、强执行、严考核。

无规矩不成方圆，以公司的规章制度、员工的行为规范为根本，建立了检查监督考核小组，对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除，为总站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础，人性化的管理模式更赢得了我们的肯定。

四、人人为车站，车站为人人。

自搬入新站以来，面对环境的变化，竞争对手的不正当手段，我们上下一心，用我们的行动服务于旅客，特别是站领导时常和我们一起工作到很晚，他的言行影响着我们每一个人。我们相信，困难是暂时的，明天永远是属于我们的。

工作在这样的环境中我感到很快乐，能拥有这样关心我的领导和同事我感到很幸福。__年__月__日，是我来到___整整___个月，这___个月我过的很充实很快乐。很感谢客服姐妹们对我的关心和帮助，作为一名新员工，我会很认真很努力的向你们学习，争取早日成为一名合格的话务员。

自身不足：

1、语言___能力不强。

2、语言不够专业化，用词不够职业化。

3、外省的站点知识欠缺。

以上是本人在从事话务工作时发现的自身不足，针对以上不足，在以后的工总中要多观察老员工的工作流程，多倾听老员工的电话录音，学习语言表达技巧。在工作之余多看地图，熟识外省的站点，这样能更好的回答旅客的询问，更快的为旅客提供转乘的建议，更好的做到本职工作。

个人总结范文

“__年__月__日，你们要铭记这个日子，这是你们加入中国___的日子……”似乎老师的话还在耳边回荡，就是在这个必须铭记的日子里，我成为了一名___预备党员，而我也深刻认识到这不是一种光环或者荣耀，而是一种责任或一种使命。

我深知要成为一名合格的党员，需要我学习的还有很多，需要我践行的也有很多，常听其他同志说，___上入党一生一次，思想上入党一生一次，却也如此，成为一名学生党员后，我们还需要不断地提升我们的党性修养和政治觉悟，从各方面不断地自我反省进而完善自我。我们说话的方式，我们处事的方法等都必须符合我们的身份。在考虑一些问题时，我们不能只从狭隘细小的方面出发，从自我出发，而是更多的考虑到我们这个___乃至整个国家的（范本）发展，我们要不断增强我们的社会责任感，要树立大局观念。

总之，我们需要坚定的走下去，要发展要进步要更先进。

从我成为一名预备党员到现在已经过去了半年的时间，我不得不说时间过得真的很快，于我们各种忙碌的生活中流逝。但这半年的时间于我来说是难忘的，极其不平凡的，在摸索中学习着，在学习中进步着，在进步中成长着，不断的总结与反思，不断的改正与完善。我知道我们就是要经常的自我总结与反省，这样才会不断进步。下面我也将从以下几个方面对自身在这半年的预备期里的表现做个简单的总结。

思想上，我不得不说从我递交入党申请书到现在，我是一直进步着的，随着对党的认识的不断加深，对党的理论知识的深入学习，即使是一次会议，一次活动，一次___生活，我们总能学到很多东西，心灵每次都能被触动。即使有时候忙起来让人没心没肺，即使特别累的时候会有一些抱怨，即使偶尔的会遇到各种困难，但我们还是得到了历练，经历了成长了，无时无刻我们都能深切的感受到一种___性，纪律性，严肃性。我不说自己的党性修养与政治觉悟有多高或多低，但我知道在这方面自己是在不断进步的。对时事的___，对党的相关方针政策的___，对自身素养的提升，对自己各方面的要求等都增多了。是这个___给了我更多成长的机会，另一方面，也有很多是我做的不够的，比如说党性修养，对党的一些政策的深入学习与分析做的还不够，在某些方面认识不够深刻，但是呢，我想只要我脚踏实地，坚定我的信念，不断地努力总会在思想层面有所提升。

学习上，我一直没有松懈，认真踏实，努力的学好自己的专业知识，但是到目前为止，我也不敢说我学的很好。但至少我努力过，改正过，成长过。我一直都知道我们来到大学最最主要的任务还是学习，纵使曾经有过错误的学习方法，纵使曾经因为没有平衡好工作和学习的关系而落下过我的学习，但我还是慢慢地改变了这种消极的情况，我进步了。在有一段时间里我对学习的态度出现了偏差，因为学生工作的事把自己搞得很累，那时候真的忙到疯狂，我很清楚自己___那么累，就像我的朋友经常说的，我是一个责任感极强的人，凡事都喜欢亲力亲为，总怕会出什么差错，然后就是无论是学习还是工作，我总是给自己施加太多的压力，这样过活着其实真的很累。后来想明白了一些事情，短时间的消沉过后，我又回到了那种积极的学习状态。这也是我在学习方面记忆最深刻的，一度想要轻松，一度想要放弃，也终于在自己的不断调整下熬过来了。另一方面，我知道大学的学习不是为了学习而学习，我们不仅要学好专业知识，还要学习很多其他的东西，比如专业知识以外的知识，处事的原则，做人的方法，团结协作等等。学习是一生的事情，无论做得怎样，我们都必须定时的自省，适当地停下来看看我们走过的路，或许我们会发现的更多有价值有意义的东西。

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