第一篇:房嫂岗位职责
篇一:房嫂岗位职责
房嫂岗位职责:
1、负责所分配区域和客房的卫生清洁工作;
2、保证按质按量的完成所分配的任务;
3、听从分配和安排。
4、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
5、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;
6、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
7、完成经理交待的工作,负责清扫房间 {住店客人的房间卫生、退房的清理等 其他的可根据实际情况制定 篇二:房嫂的岗位职责
房嫂的岗位职责
部 门:客房部
职 位:房嫂
直接上级:客房部领班
一、对客人热情、周到,责任心强,服从领班工作安排,做好各项工作。
二、领取房间通用钥匙,补充布草车的器具用品,做好准备工作;
三、对房间、卫生间进行全面清扫与管理;
四、清洁完毕一间客房要求填写“工作日报表”;
五、离店客人房间的餐具等应撤出收好放在门口一边;
六、房间设备若有损坏,地毯、墙面若有污迹应报告早班领班,并在“工作日报表”上详细注明;
七、临时下达的工作任务与检查,但必须将正在清理的房间清理完毕;
八、接受领班、经理对工作程序及质量的检查、指导,对不符合要求的工作必须重做;
九、定期对房间进行灭鼠与杀虫;
十、房间布草用具处理:
a)将房间换出的床单、器皿、枕套送洗;
b)将房间换出的茶杯、水杯、壶送到工作间洗净; c)处理好房间清出的垃圾、废器;
十一、清洁、整理工作用车,洗抹布、布草袋也要定期清洗;
十二、交回通用钥匙给领班;
作,填写工作日志,并向领班汇报。篇三:岗位职责及工作日程
领班的岗位职责
1、检查吧台交接本及房嫂房间的交接
2生及房嫂房间的交接
3设施设备是否完好并及时上报
4勤,仪容仪表,礼节礼貌,岗上纪律的情况巡视
5与电脑是否一致,以及在店人员情况
6卫生干净,无毛发,污渍,舒适度,物品摆放是否规范整齐。
7题并对维修后的工作进行检查并落实
8房间地毯情况及周计划卫生清洁
9投诉,并追究原因,询问客人对所住房间是否满意。
10作间的五常保持情况。
客房领班工作日程
1、做上月的考勤并交于人事部
2的清洁和保养
3洁和保养
4的清洁
十三、总结当日工客房、楼层公共区域卫、楼层公共区域的、服务员及房嫂考、查看房态牌房间、确保每个房间内、所有房间工程问、确保走廊地毯及、检查客人是否有、吧台及六楼工、房间不锈钢物品、房间木制品的清、电话机和电视机
5、计算房间业绩和酒水业绩并上交
6、对布草筐的清洁
7、对纸巾盒的清洁
8、垃圾桶的清洁
9、房间地毯的清洁与保养
10、大理石地面和墙的清洁
11籽的清洁
14录各一次
15放和核对
16清洁
17的清洁
18洁和过滤器的清洁
21清洁一次
22期查看
24排班
26清洁
27的情况
28用量及库存
29、工作间进行一次大整理
30篇四:客房各岗位职责[1] 6、麻将机和麻将、锁的清洁、玻璃的清洁、和员工沟通记、对工资条的发、对空调风口的、对门锁及合页、空调风口的清、吸尘器的保养、工作车的保养、吧台卫生的大、对所有饮料日、制作下月排班、核对每个员工、上交排班表、所有地脚线的、盘点所有布草、盘点消耗品的、水卡饭卡充值。客房部各岗位职责
客房经理工作职责:
1.全权负责客房部的管理工作,对总经理负责,并接受总经理的督导。
2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。3.制定客房部的各项经营目标和经营管理制度,组织和推动其各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。
4.主持部门日常业务和经理、领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。
5.控制各项支出,审查各项工作报表。
6.制订和落实客房推销计划,监督客房价格执行情况。
7.检查客房部的设施和管理,抽查本部工作质量及工作效率。
8.巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作制度。
9.定期约见与宾馆饭店有关常住关系的重要客人,虚心
听取客人意见,不断改进和完善工作。
10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)和安全等负有管理之责。
11.检查消防器具,做好安全工作和防火防盗,以及协查通缉犯的工作。
12.检查、考核主管的工作情况并作出评估。
客房主管岗位职责:
1、主持客房楼层的日常工作,保持部门服务工作的顺利进行;
2、协助部门负责人计划、组织、指导、控制本部门的运营,确保经营管理、安全防范、服务质量、成本控制、培训等工作的顺利开展;
3、负责协调和调动每天所属员工的工作安排,根据工作任务安排或取消员工假期;督促、检查员工对酒店纪律的执行情况,并执行奖惩制度;
4、督促落实员工岗位工作内容执行情况,并保证服务效率和质量,定期对员工进行培训并做好阶段工作表现的评估;
5、掌握宾客抵离情况,跟办特别团体及vip到店的准备工作,迎候重要贵宾到位;
6、每天检查到店的所有vip房,抽查住客房及空房,跟进客房的特别装修进度和质量,巡查客房楼层公共区域及后勤地方,保持房间布置、服务和清洁卫生符合标准;
7、在保证服务质量的前提下,控制物品的消耗,堵塞漏洞,降低经营成本;
8、处理和调查宾客投诉及客房内发生的特殊情况,如:宾客遗留遗失物品、损坏设施等事件,并及时向部门负责人汇报;
9、督促、检查各楼层治安、消防的防范工作,定期召开防火防盗安全会议,保障客房的安全;定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划;
10、负责主持客房每天的晨会,传达酒店的方针政策和服务信息;
11、填写客房检查报告,负责处理“dnd”(请勿打扰)房的情况;
12、完成上级交办的其他工作。
值班经理岗位职责:
岗位职责:
协助对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部
工作内容。
工作内容:
日常服务和经营管理工作:
1、包含前台服务员的全部工作内容。
2、店长、店长助理不在酒店时,根据授权负责酒店运行管理;在客房主管和客房领班不在时,行使客房主管职责。
3、协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。
4、检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责,仪表仪容是否达到酒店标准要求。
5、控制房态,达到收益最大化,并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。
6、掌握监控和酒店安全状况动态信息,发生安全和意外事件时,负责保护好现场,组织临时救护,立即报告店长。
7、负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意而归。超过职责权限,及时请示店长。
8、主动征询和收集客人意见和建议。
9、根据宾客需求和情况变化,随时做好酒店内人员调配工作,确保对客服务质量。
10、检查餐厅环境和开市准备工作,负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生,及时处理客人的投诉。
11、加强财产管理和客用品管理,最大限度地减少物品
损耗。
12、检查vip客人和特殊客人的用房,并及时反馈信息给客房主管,落实改进情况。按规定数目抽查客房质量。
13、负责夜间审核,对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核,并和实际房态及电脑帐目核对,实施电脑夜审过帐。
14、负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。
15、负责按照酒店各项应急方案,及时处理应急事件。
16、负责酒店日常巡视,确保质量,负责酒店灯光管理(招牌、大堂、走道、餐厅)。
17、按规范做好交接班工作,并及时落实交接工作。
18、完成上级指派的各项工作。
总台接待收银岗位职责
1.规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记及退房手续。
2.熟悉酒店的规章制度、服务标准和规章制度。
3.与客人保持良好的关系,适时了解客人的需求并及时准确地反映到相关部门。
4.与同事及其他部门或岗位保持良好的工作协作关系。
第二篇:房嫂的岗位职责
房嫂的岗位职责
部门:客房部
职位:房嫂
直接上级:客房部领班
一、对客人热情、周到,责任心强,服从领班工作安排,做好各项工作。
二、领取房间通用钥匙,补充布草车的器具用品,做好准备工作;
三、对房间、卫生间进行全面清扫与管理;
四、清洁完毕一间客房要求填写“工作日报表”;
五、离店客人房间的餐具等应撤出收好放在门口一边;
六、房间设备若有损坏,地毯、墙面若有污迹应报告早班领班,并在“工作日报表”上详细注明;
七、临时下达的工作任务与检查,但必须将正在清理的房间清理完毕;
八、接受领班、经理对工作程序及质量的检查、指导,对不符合要求的工作必须重做;
九、定期对房间进行灭鼠与杀虫;
十、房间布草用具处理:
a)将房间换出的床单、器皿、枕套送洗;
b)将房间换出的茶杯、水杯、壶送到工作间洗净;c)处理好房间清出的垃圾、废器;
十一、清洁、整理工作用车,洗抹布、布草袋也要定期清洗;
十二、交回通用钥匙给领班;
十三、总结当日工作,填写工作日志,并向领班汇报。
第三篇:宾馆收银员、房嫂业务流程处罚方案
业务流程处罚方案
1.跑单→全部赔偿;录错单→补差额 2.分单号录错→罚款5元
3.多录消费项目→如客人发现罚款50元以上(视情节轻重);如核单员发现客人未发现罚款20元 4.结帐单未及时上交→罚款5元 5.结帐单待签未标明→罚款5元 6.验证码未及时验证→罚款5元 7.发票退票丢失→罚款票面金额的10% 8.酒水单丢失→每页罚款5元 9.发票多开→罚款多开金额的10% 10.前台报表数据与电脑不符→罚款10元 11.卡号登记错误→罚款5元 12.小时房未及时提醒→罚款10元 13.赠房单不及时上交→罚款10元
14.前台作临时性折扣必须有批准人签字方可结帐,否则罚款“折扣”金额
15.收银员多收款→主动发现承认错误视情节轻重给予20元以上处罚,如客人发现,要主动向客人承认错误,并给予50元以上罚款,如不及时上交给予100元以上罚款视情节轻重直至开除
16.收银员将回收券再次发放→罚款20—100元;视情节轻重直至开除 17.收银员将会员卡刷错→罚款10元—50元(视情节轻重),如客人发现最高处罚50元并向客人赔礼道歉 18.消费名称录错→罚款10元(消费价格一样)19.回收券未做作废标识→罚款5元 20.录错代码→罚款5元
21.收银员在营业款抽查中,如发现长短款现象→已登记并有合理解释者,补短款部分(视情况而定);如发现倒券未登记多余款项者,视为贪污,做开除处理并送到公安机关,追究法律责任。22.收银员刷会员卡忘找客人签字确认→罚款10元 23.持会员卡结帐房间忘打折→按多收款处理
24.客房卫生检查不合格每房达3处,此房不计房提/不算基础房数。25.如因工作失误造成跑单的商品项目按客价(80%)赔偿直接罚款单体现,月末发薪中扣除;月累计达3次罚款20元。26.值班经理操作错误所犯以上项目按双倍处罚。
注:除以上所列条例以外,如发生工作失误视情节轻重酌情给予相应处罚。
2013-11-08
第四篇:房务中心岗位职责
房务中心领班(兼客房部文员)岗位职责
1、服从客房部经理的领导,负责客房部办公室和房务中心的管理,并向经理报告工作。
2、落实客房部的会议通知,做好会议记录,编写会议纪要。
3、负责本部门员工的考勤汇总,领发部门员工的工资、奖金、津贴和劳保用品。
4、搞好客房部办公室的清洁卫生工作,保持办公室整洁美观。
5、认真做好部门经理交办的其他工作。
6、制定本部门办公用品的领用计划,并做好领发和登记工作
7、负责房务中心文员的培训工作。
8、负责客房部的档案管理。
房务中心岗位职责
1.接听电话,随时回答客人的提问,满足客人的要求。2.管理钥匙。
3.负责各组的签到记录。
4.协助客人借还接线板、吹风机等器具。
5.随时接收、登记与包装遗留物品,每月清点上报客房经理。6.管理各种表格。
7.向工程部提出维修报告,及时送交报修单 8.记录酒水使用情况,发放每日报纸。9.分派鲜花,报洗地毯。10.做好开门情况的记录。
11.接听电话,完成上级布置的各项工作。12.负责服务中心的清洁工作。
13.接待客人并尽力满足客人的要求。14.做好各种交接及工作记录。
房务中心文员岗位职责(日班7:30—19:30)
1、接受房务中心领班的工作安排,及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。
2、负责做好对客服务工作,遇到职权范围内无法解决的问题,应及时向上级请示汇报。
3、保持部门与客人及有关部门的联络,及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息,并负责督促实施做好记录,按程序接受、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。
4、及时修改(手工,电脑)房态,保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。
5、及时报修客房设备,保留维修单存根并存档。
6、按照楼层主管的排班,发放楼层电子磁卡钥匙、拷机给楼层员工,并做好签收工作。(文员应控制房务中心秩序,待所有员工进入工作岗位后整理一下房务中心,房务中心应随时保持清洁)
7、正确无误的接听电话和传递信息或转发指令。
8、领取并补充当日楼层消费的饮料,并按时分发报纸、抛MINIBAR单,洗衣单,赔偿单至收银台。
9、统计当天二级考勤迟到、早退的员工名单交给主管。
10、回收楼层钥匙,拷机及记录当日借物归还情况。
11、按时逐一同领班核对准确房态和布件房对当日客衣清点.12、打扫房务中心办公室,移交一个整洁的环境给下一班。房务中心文员岗位职责(夜班17:30—次日7:30)
1、接受房务中心领班的工作安排,及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。
2、保持部门和客人及各有关部门的联络,及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息,并负责督促实施,做好记录。
3、负责做好对客服务工作,遇到职权范围内无法解决的问题,应及时向上级请示汇报。
4、按程序接收、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。
5、做好晚上客人需求物品的收送工作。
6、保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。23:00再次核对房态,一式二份,一份自己留,一份交夜审 7、12:00写8~21F,22F~24F的房间总数在排房表上,6:00(或5:30)写8F~21F,22F~24F的房间总数在排房表上。并将每个楼层的房间数登记在相应的楼层上(包括预退数)8、6:00打印领班报表(二份,一份订在服务员报表上,一份给主管,GH12)根据房态表并做领班报表(凌晨2:00),报表上必须将C/O房,OO房,OS房VIP房及相关事项用红色记号笔一一登记在领班报表上,尤其是外借物品的项目。
9、做好早上团队退房的检查报帐工作。
10、做好因电话总机叫醒失败后的叫醒服务工作。
11、做好早餐牌回收工作,并及时与餐饮部联系。
12、将一天的工程报修单及赔偿单内物品输入电脑,装订好
第五篇:P1设备房岗位职责
CBD/OB/MD/PL/V2/07/020CBD物业管理中心
设备房岗位职责
职位:设备房岗位
工作大纲:遵守各项规章制度,服从上级的工作安排,认真保质完成各项工作。汇报职级:运行主管
岗位职责:
1、严格遵守操作程序,确保高低压强电系统、发电机、给排水系统等设备的正
常运行。
2、按照主管工程师的安排,依据维修保养制度的要求,按时、按质、按量对以
上系统设备进行维修保养,做到三干净、四不漏、五良好。
3、严格执行岗位责任制及安全责任制,确保人身和设备安全。
4、坚守岗位,每2小时巡查本系统设备,并准确记录各种运行数据,填好运行表格上报。
5、发生事故时,值班人员应保持冷静,按照操作规程及时排除故障,事故未排
除时不交班,应上下两班协力排除故障,完成后编写事故报告,交工程师审阅。
6、接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常,维修完毕后做好记录上报工程师,并尽快回到值班地点。
7、按要求开闭设备,不私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、设定
值及管线走向。
8、严格执行《员工手册》和物业公司其它规章制度,确保各系统的正常运行。
9、做好设备运行和巡视检查记录,发现异常,及时报告。