专题:95598客服规范

  • 客服服务规范

    时间:2019-05-13 23:03:44 作者:会员上传

    客服服务规范 第一章总则 1.为加强客服服务规范,使客服工作有凭可依,提高客服质量促进销售额增加,特制定本制度。 2.本制度适用于所有网络客服人员。 3.客服主管根据本制度对客服

  • 客服规范用语

    时间:2019-05-12 07:24:44 作者:会员上传

    开头语以及问候语 客服规范用语
    1、问候语:“您好,欢迎致电XX客户服务热线,客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”不可以说:“喂,说话呀!”2、客户问候客户代表:“小姐

  • 客服规范用语

    时间:2019-05-12 21:15:45 作者:会员上传

    客服规范用语
    ◆要求
    总体要求:清晰、自然、亲切、热情
    使用指南:按要求使用规范用语,对提供多种选择的用语可自行选择使用,也可在不违背用语基本表达意义的情况下使用其他表达

  • 客服服务规范用语

    时间:2019-05-14 00:26:58 作者:会员上传

    客服服务规范用语 一、 电话呼入基本服务规范用语 (一)、服务用语基本词汇 您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的

  • 客服工作规范(2014.07)

    时间:2019-05-14 16:34:11 作者:会员上传

    客服岗位职责与规范 目的: 使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度,以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。 第一条 服务宗旨:服务与质量并存,解客户之忧,树

  • (最新)在线客服工作规范

    时间:2019-05-14 00:57:00 作者:会员上传

    在线客服工作规范 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 岗位的重要性 ..............................................................................................

  • 在线客服用语规范

    时间:2019-05-14 00:57:09 作者:会员上传

    在线客服用语规范 在线客服人员要求 1.心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力 2.对商城的经营管理各个环节要清楚(商品编辑商家

  • 在线客服用语规范

    时间:2019-05-14 00:57:14 作者:会员上传

    在线客服用语规范 在线客服人员要求 1.心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力 2.熟悉网站运作,才能很好地跟顾客交流,回答顾客的

  • 客服职责规范[合集5篇]

    时间:2019-05-14 00:59:01 作者:会员上传

    游戏客服职责规范 一:服务 什么是客服: 客服是本公司为了保证游戏品质,让玩家享受、投入在线游戏;彻底地了解游戏的所有状况,使得玩家可以得到更好的服务而雇佣的在线游戏管理者

  • 电话客服规范用语

    时间:2019-05-14 01:05:08 作者:会员上传

    客户服务电话服务规范用语 客户服务电话服务规范用语 一、开头语以及问候语 1、接听问候语:“您好,欢迎致电XX客户服务热线,客服专员XX很高兴为您服务,请问有什么可以帮到您?”

  • 客服部客服用语规范

    时间:2019-05-14 16:26:42 作者:会员上传

    客服语言规范准则 一、客服必须具有的素质1. 2. 3. 4. 5. 6.熟练掌握公司产品相关专业知识。 做事认真负责,有责任心。较强的执行力。 了解顾客需求,能站在顾客角度思考,引导成

  • 客服新人工作规范

    时间:2019-05-14 07:45:05 作者:会员上传

    新客服工作必须遵守的规范 第一章节:备注规范 原则上是谁处理,谁备注,特别是撤单和改地址等,让助理去做的,处理完由助理来备注 改价格: a. 普通修改价格:客服名 b. 特殊修改价格:原

  • 客服服务规范用语

    时间:2019-05-12 21:15:43 作者:会员上传

    客服服务规范用语
    我整理的客服规范试用。
    一、 电话呼入基本服务规范用语
    (一)、服务用语基本词汇
    您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气

  • 电商客服规范

    时间:2019-05-12 08:10:51 作者:会员上传

    客服管理制度
    为了维护公司形象,提高服务标准,增长公司效益,特制定网络客服绩效评分标准如下:
    第一条 人员素质
    1、具有良好的职业道德和正确的服务思想,树立办法总比困难多,顾

  • 网络客服规范用语

    时间:2019-05-15 11:26:37 作者:会员上传

    网络客服规范用语1、服务常用语 客服人员在工作岗位上,应牢记和熟练自如地运用诸如“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“请问”、“麻烦您”

  • 客服工作岗位职责及规范

    时间:2019-05-12 08:10:11 作者:会员上传

    直充客服岗位职责及规范
    一,岗位职责
    1, 客服人员在充值前应做好准备工作,确保在充值时能快速准确。
    2, 客服人员在充值时应确保充值准确率及效率。
    3, 客服人员应自觉遵守工作安

  • 客服工作礼仪规范

    时间:2019-05-13 18:17:40 作者:会员上传

    三、电话无法听清的应答规范
    遇到学员声音微弱听不清楚时,客服专员在保证自己音量不变的情况下,婉转请求学员大声一些:“非常抱歉,我这边听不清楚,请您再大声一点,好吗?”应视对方

  • 客服中心服务规范用语

    时间:2019-05-13 22:58:50 作者:会员上传

    客服中心服务规范用语 (一)、服务用语词汇 您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您 的耐心等待. (二)、服务忌语 喂、