专题：服务营销复习资料doc
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培正服务营销复习资料
复习资料一、单项选择1. 服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（B）造成的。A．无形性B．易逝性C．差异性D．不可分性2. 服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装
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服务营销
作业:写一篇某某快餐店策划案（快餐店的名字自己定）。内容:1，快餐店的名字，2快餐店的特色和提供的美食，3快餐店的地理位置（为什么选择这个位置）和面积，4快餐店的装修风格（要说明为什么
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服务营销
客户价值评估内容
一、当前价值评估：1、贡献度 2、支持度3、信用度
二、潜在价值评估：1、影响力2、成长度
基于客户价值服务策略
1、价值客户。应当把重要资源投入到保持和发 -
服务营销
对服务营销的战略与策略的理解和认识服务营销战略是指服务企业为了谋求长期的生存和发展，根据外部环境和内部条件的变化，对企业所作的具有长期性、全局性的计划和谋略。服务营
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服务营销
服务营销
1.关系营销:亦称咨询推销、关系管理、人际管理市场营销，它是交易市场营销的对称，它是企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同 -
服务营销
Gap 1.Not knowing what customers expect
Customer expectations
↑
Inadequate marketing research orientation
Insufficient marketing research
Research not focused -
服务营销
第九章
1.服务的有形展示的作用：
1）通过感官刺激。让消费者感受到服务给自己带来的好处
2）引导消费者对服务产生合理的期望
3）影响消费者对服务产品的第一印象
4）促使消费者对服 -
服务营销
中国旅行社的营销策略问题分析
【摘要】随着中国加入WTO，中国的服务业也将面临着更加严酷的竞争。中国旅行社是旅游业的龙头企业，旅游业又属于服务业的范畴，但是目前，我国旅行社 -
营销服务
我是淮矿煤炭营销80后
————浅谈煤炭营销服务 作为淮南矿业集团煤炭营销战线上的一员，心中感到了无比的骄傲与自豪，同时也感受到了巨大的压力。淮南矿业集团目前正处于高速 -
《服务营销学》复习资料
服务营销学
名词解释:SWOT分析法； 服务包；认知价值定价法 ；渠道冲突； 顾客价值导向； 差异化市场营销；目标利润定价法；连锁经营；关系营销；品牌；授权法；服务营销策划；服务定位；可达市场占有 -
营销网上复习资料0
1.复习题（业扩报装） 一、单选题 1、客户需办理减容、暂停及迁址业务时，应提前（ ）向供电企业申请。 （A）5 天 （B）7 天（C）10 天（D）15 天 答案：A 2、用户减容期满后不得申请减容或暂停。
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10营销渠道复习资料
营销专业《渠道管理》复习考试大纲
考试题型：名解（2分*5），简答（6道，25分），论述（1道，10分），
案例分析（2道，25分），综合题（作业）30分
复习要点
一、 基本知识点
第一章分销的概念； 分销、销售与流 -
保险营销复习资料[五篇]
第一章
1营销的发展和演变：生产时代、销售时代、营销时代、社会营销时代
2保险代理人和保险经纪人的异同：
相同点：独立代理人与保险经纪人都可以同时受聘于多家保险公司，可自行 -
营销管理架构复习资料
1、市场细分：就是营销者通过市场调研，依据消费者（包括生活消费者、生产消费者）的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个消费者
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会展服务营销
会展服务营销 [摘要] 会展服务营销是现代市场营销的一个新领域，是会展市场经济发展到一定阶段的产物。服务营销是一种会展营销理念。消费者购买产品仅仅意味着销售工作的开
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《金融服务营销》
营销概念 【1】 银行市场营销是以（ ）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。 A、金融市场 B、商品市场 C、货币市场 D、债券市
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服务营销作业
浅析海底捞服务营销
一、海底捞火锅简介：
海底捞成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店，全称是四川省简阳市海底捞餐饮 -
银行业服务营销
银行业服务营销计划 目录 摘要 ................................................. 3 1.背景及现状 ......................................... 3 2.机会及挑战分析 .....
