专题：呼叫中心常规操作流程
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呼叫中心流程
呼叫中心流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流
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呼叫中心相关流程
呼叫中心相关流程 一. 呼叫中心流程: 1. 请假流程: 1) 坐席提前一天给组长请假,填写请假单一天以内组长批准即可,同时上报经理 2) 请假超过1天的,坐席提前一天给组长请假,
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呼叫中心管理流程doc
呼叫中心管理关键三步骤 作者：许乃威 | 来源：客户世界 | 2008-01-29 10:09:58 我想把之前讲过的呼叫中心管理关键三步骤，在拿出来讲讲： 以前谈过几次这个管理三步骤，但都是埋在
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呼叫中心使用操作说明
呼叫中心操作手册及说明 呼叫中心是一个对呼入电话的处理平台，实现对呼入电话进行自动分配处理，其主要的几大功能为：IVR语音导航、自动排队、呼叫转移、三方通话及自动查询（与各
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呼叫中心投诉处理流程
呼叫中心投诉处理流程 投诉其实不是什么坏事，相反我们应该真心诚意的来感谢每一位来投诉的客户，毕竟他们是在给我们改进的机会。投诉可以指出公司的缺点，投诉是提供你继续为他
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呼叫中心号码申请流程
96XXX短号码的审批程序(以宁夏为例，仅供参考) 一、具有依法取得电信业务经营许可证的电信业务经营者、具有一定规模的服务性的企事业单位、提供社会公益性服务的政府部门及社
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呼叫中心制度及管理流程
一、呼叫中心主管岗位职责 1、管理客服（座席）专员电话接听工作，对疑难问题予以指导； 2、主持征期内的客服专员每日一会，进行及时的培训、答疑； 3、统计客服专员每月的考核，提供工资
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汇巨呼叫中心操作说明书
深圳市汇巨信息技术有限公司 呼叫中心操作员操作手册 第1章 业务的操作 ............................................................................... 错误！未定义书
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呼叫中心各岗位操作规范DOC
运维服务中心岗位规范 呼叫中心坐席规范 此规范适用于电话受理岗、投诉受理岗、技术支持岗(一)、上岗准备 提前10分钟到达工作岗位。 检查工作用具和工作电脑系统是否运作
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呼叫中心QA评扣流程
呼叫中心QA评扣流程 一．目的： 明确呼叫中心QA评扣流程，规范操作； 二．流程图 流程名称：呼叫中心QA评扣流程QA评扣标准QA监听发现问题订单QA保存录音QA发送邮件给相关队长，并抄送给
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呼叫中心外包项目建立流程.
呼叫中心外包项目建立流程 1目的 对外包项目运营服务的建立过程进行规范,并加以有效的控制。以确保外包项目运营服务满足客户的要求,并持续提高客户及最终用户的满意度。 2
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配送中心收货操作流程
配送中心收货操作流程一、 目的本流程用于规范正邦商超配送中心的收货操作，使收货操作实现规范化、标准化，以提高收货效率，降低收货差错。二、 适用范围本流程适用于正邦配送中
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呼叫中心背景
呼叫中心背景2007年8月，某市燃气客户服务有限公司拟建设一个功能先进的燃气服务平台，提供先进的语音好网络服务，以卓越的运营服务水平，满足客户各种燃气服务的要求。我所在的公
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呼叫中心工作制度
呼叫中心工作制度1.团结协作，遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，认真完成上级交办的各项任务。 2.围绕“以客为尊”的服务理念，以维护公司形象为己任，以专业、礼貌的态度和服
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呼叫中心工作计划
2012年工作计划及目标 一、 组内工作计划与重点 1、 为了使员工达到中级以上的水平，从2月14日开始，组内员工分成两个人一组，对知识库业务模块分块加强学习，让员工制定学习业务
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呼叫中心解决方案
Maixin 呼叫中心解决方案 一、方案价值 成熟方案：成熟呼叫中心解决方案，成功案例多，行业经验丰富； 快速上线：专业实施经验，建设周期短，部署快速简单，上线快； 稳定安全：系统稳定，设
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呼叫中心工作守则
呼叫中心工作守则
请各位同事在工作过程中严格遵守以下工作守则，对屡犯并屡劝无效者，将受到严肃纪律处分。
一、 出勤
1. 不得迟到、早退，严格遵守公司作息时间和请假制度。员 -
呼叫中心考勤制度
员工考勤管理办法 第1条晨会时间为早8:50—9:00，迟到一次，乐捐水果基金100元。30分钟(含30分钟)以上，按事假1天处理。 第2条 一个月内允许请假两天，超过两天原则上不予批准，如特
