专题：呼叫中心座席代表技巧
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呼叫中心座席代表技巧篇 之三[本站推荐]
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呼叫中心座席代表技巧篇 之二
呼叫中心座席代表技巧篇 之二 客户沟通语言表达技巧 当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从"生活随意型"转到"专业型"。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而
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呼叫中心座席代表技巧篇 之六
呼叫中心座席代表技巧篇 之六 处理困难客户的技巧（中） 脾气和性格表现特别的客户 有些客户易发怒，有些常常表现不友好，有些喜欢喋喋不休，有些反应比较迟钝。我们不可能用同一方式
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呼叫中心座席代表数字化绩效考核模式浅析
呼叫中心座席代表数字化绩效考核模式浅析 吴爱国 2011/05/05 采用科学的绩效考核模式,对于呼叫中心充分发挥绩效导向作用，准确、全面、公正、公平地评价座席代表的工作表现，调
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呼叫中心座席代表技巧篇 之四（共5则）
呼叫中心座席代表技巧篇 之四 塑造专业的声音 话又得从研究数据开始谈，根据美国洛杉矶加大的Alert Mehrabian博士的调查，人际沟通中各种因素所起的作用如下： 面对面沟通 身
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某呼叫中心座席代表服务奖惩管理办法
某呼叫中心座席代表服务奖惩管理办法（示例） (2010-09-07 17:05:43) 转载 标签： 分类： 经验 杂谈 实施目的 为进一步规范呼叫中心的服务奖惩管理，提高座席代表的服务争先意识，通
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座席代表语言表达技巧
作为一个座席代表，进入座席开始接听客户来电时，你的语言表达应该从"生活随意型”转到"座席专业型”。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点
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呼叫中心座席代表常钻漏洞大曝光（推荐阅读）
首页 搜索 呼叫中心座席代表常钻漏洞大曝光 作者：许乃威 | 来源：客户世界 | 2007-08-18 写这种文章，估计要被天下座席代表给骂死，就像是魔术师最生气的，莫过于电视台在节目里公
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呼叫中心座席代表技巧篇 之九电话销售中穿破屏网的技巧
呼叫中心座席代表技巧篇 之九电话销售中穿破屏网的技巧 田淑红 袁道唯 2002/07/23 当你第一次打电话给客户时，你需要解决两个问题，一个是如何越过公司中的屏蔽层面，如秘书，总机
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呼叫中心客户服务代表技巧培训方案
目录 第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 ................................................................... 2 A100 – 呼叫中心概况及发展简介 ..............
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胜威电话呼叫中心系统-客户端座席使用手册
胜威科技(028-86082660) http://www.xiexiebang.com 呼叫中心系统 . 第 1 页 共 41 页 胜威科技(028-86082660) http://www.xiexiebang.com 呼叫中心系统 目录 1. 概述.....
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呼叫中心投诉处理技巧
《呼叫中心投诉处理技巧》培训时间：1天(7个小时)课程目标：通过讲授让学员了解投诉的类型及客户类型，并掌握投诉处理的相关技巧，从而提高客户满意度。培训对象：呼叫中心投诉处理人
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2、95598呼叫中心座席员应知应会题库
95598呼叫中心座席员应知应会题库 一、填空题（115） 1. 《供电监管办法》中规定：向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过( 3 )个工作日，其他低压供电用
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呼叫中心营销技巧之短信营销
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| 来源：客户世界 | 2011-06-01 15:42:18
在手机逐渐普及的今天，短信以其目标集中、反应快捷等优势成为了销售人员开展业务的重要武器，手机短信也是 -
呼叫中心经理面试技巧[精选五篇]
呼叫中心人员的面试尽管行业不同，但招聘、面试等一些的基本流程，以及内容，普遍的企业都是一样的。呼叫中心人员面试除了一些通用的流程和内容外，还会有和呼叫中心相关的性格测试
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10086座席代表培训教程 培训目标： 从客户服务中心一线人员工作的实际需求出发，培养客户服务人员的职业使命感，调整服务心态及角色定位；规范服务人员语音服务技能，使语音、语气、
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呼叫中心背景2007年8月，某市燃气客户服务有限公司拟建设一个功能先进的燃气服务平台，提供先进的语音好网络服务，以卓越的运营服务水平，满足客户各种燃气服务的要求。我所在的公
