专题:酒店服务心理学考试卷

  • 酒店服务心理学考试卷2011。11

    时间:2019-05-12 20:09:40 作者:会员上传

    2007—2008年第一学期期末试卷
    20610班《酒店服务心理学》
    班级姓名学号得分
    一、填空题(每空1分,共12分)
    1、感觉阈限是指能引起某种感觉的最小刺激量。感觉阈限大小与感觉阈

  • 酒店服务心理学

    时间:2019-05-12 07:18:03 作者:会员上传

    酒店服务心理学研究服务心理,得了解客人对服务的需求。客人的需求主要有关注、礼貌、友好、快捷、完善、助人。根据客人这些共性的服务需求,这里着重介绍客房服务、餐饮服务、

  • 酒店服务心理学案例

    时间:2019-05-14 09:03:02 作者:会员上传

    《酒店服务心理学》案例分析题 一位客人来到总台,在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定,只向住店六次以上的常客提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次

  • 培训资料:《酒店服务心理学》

    时间:2019-05-14 22:37:05 作者:会员上传

    培训资料:《酒店服务心理学》 服务质量的高低同时反映了客人满意程度的高低。 一、服务态度:在服务过程中反映了个人的素质、业务水平、服务意识的高低。(爱岗才能敬业,提高每

  • 服务语言艺术考试卷大全

    时间:2019-05-12 07:18:16 作者:会员上传

    《服务语言艺术》期末试题姓名:班级:成绩:一、填空题(每空题1分,共24分)1.美国著名心理学家霍尔把人们交往距离划分为、 和等四种距离语言。3.实施礼貌用语的谦逊有礼准则时,服务员

  • 酒店员工晋级考试卷

    时间:2019-05-13 22:05:59 作者:会员上传

    酒店员工晋级考试卷一、填空题
    1.万喜登酒店是由____________有限公司投资,按______星级标准建造的商务
    酒店,酒店共有______层,共有客房_______间。
    2.酒店商务中心是为客户提

  • 服务心理学教学大纲

    时间:2019-05-12 18:12:23 作者:会员上传

    《民航服务心理与实务》教学大纲 适用专业:空中乘务 学时:32学时一、课程概述 学科地位:《民航服务心理与实务》是为培养空中乘务专业学生的心理服务理念,提高学生的心理服务能

  • 服务心理学案例

    时间:2019-05-15 08:42:16 作者:会员上传

    悲情菜单——用你的感情和客人说话(说话富有感情) 有一次,意大利著名的悲剧影星罗西应邀参加了一个欢迎外宾的宴会。席间,许多客人要求他表演一段悲剧,于是他用意大利语念了一段

  • 酒店心理学试题及答案

    时间:2019-05-14 02:21:44 作者:会员上传

    酒店心理学试题及答案 第一部分 选择题 一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后

  • 临夏州县站预报服务考试卷

    时间:2019-05-15 03:35:31 作者:会员上传

    临夏州预报服务考试卷 姓名 成绩 一、基本知识:35分 1、我省统一使用的天气与气候标准规定是;3—5月内连续两个月的月平均气温≤-1℃称为 ___________;地面最低温度降至≤0℃

  • 民航服务心理学教案

    时间:2019-05-12 17:26:29 作者:会员上传

    民航服务心理与实务 教案 第一次课 一、主要内容 第一章民航服务的心理基础第一节心理现象的分类 第一节 以心理为基础做好民航服务的意义(重点) 第三节 民航服务心理的研究

  • 《民航服务心理学》教学大纲(范文)

    时间:2019-05-15 07:03:18 作者:会员上传

    《民航服务心理学》教学大纲 课程名称:民航服务心理学 课程类别:主干必修 课程归属单位:北京汇智同航企业管理有限公司 制定时间:2009年9月 一、本课程的教学目的和要求 教学目

  • 民航服务心理学教学大纲

    时间:2019-05-15 07:03:18 作者:会员上传

    《民航服务心理学》教学大纲 一、课程地位 《民航服务心理学》是民航服务与管理专业的一门基础课程,为高等院校航空学必修课和其他专业选修课。 二、教学目的与要求 本课程的

  • 酒店心理学案例分析题(精选5篇)

    时间:2019-05-14 02:06:12 作者:会员上传

    1.要的就是这种感觉【关键词】星级酒店 感觉满意【案例】 王小姐和她的朋友乘坐的出租车刚刚停在国际大酒店大堂门口,面带微笑的门童立刻迎上前去,并躬身拉门问候道:“欢迎光临

  • 酒店服务合同范本

    时间:2019-05-14 10:46:41 作者:会员上传

    酒店服务合同 甲方: 负责人: 住所地:乙方: 法定代表人: 住所地: 在本合同中,“甲方”、“乙方”单独称为“一方”,合称“双方”。 鉴于: 甲方因【会议培训】需求,需租用乙方场地(以下

  • 酒店服务承诺书

    时间:2023-01-16 14:37:57 作者:会员上传

    酒店服务承诺书1 亲爱的顾客朋友:大家好!为了更好保证企业的良性运行和发展,提高酒店服务人员的专业素养和水平,本人作为酒店的管理人员在工作中将遵循以下要求和承诺:1、坚决保

  • 酒店服务标准

    时间:2019-05-14 02:06:13 作者:会员上传

    酒店服务标准 首先要看是什么酒店,是不是星级旅游饭店。一般而言,要了解如下几个方面的内容: 酒店服务质量的概念,对外是让客人满意,对内是让管理流程更顺畅。 服务新标准:简、

  • 酒店服务培训

    时间:2019-05-14 03:59:11 作者:会员上传

    员工培训课件 一.培训的目的、意义与作用 1. 培训的目的:是对员工进行职业道德和服务意识的规范训练。 以应变市场竞争(原始:价格;现代:服务—人才—培训) 2. 培训的意义:是为了造