专题：酒店服务心理学试题
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酒店服务心理学
酒店服务心理学研究服务心理，得了解客人对服务的需求。客人的需求主要有关注、礼貌、友好、快捷、完善、助人。根据客人这些共性的服务需求，这里着重介绍客房服务、餐饮服务、
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酒店服务心理学案例
《酒店服务心理学》案例分析题 一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只向住店六次以上的常客提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次
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培训资料：《酒店服务心理学》
培训资料：《酒店服务心理学》 服务质量的高低同时反映了客人满意程度的高低。 一、服务态度：在服务过程中反映了个人的素质、业务水平、服务意识的高低。（爱岗才能敬业，提高每
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酒店心理学试题及答案
酒店心理学试题及答案 第一部分 选择题 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后
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酒店服务心理学考试卷2011。11
2007—2008年第一学期期末试卷
20610班《酒店服务心理学》
班级姓名学号得分
一、填空题（每空1分，共12分)
1、感觉阈限是指能引起某种感觉的最小刺激量。感觉阈限大小与感觉阈 -
心理学试题（推荐）
第一章 绪论 一．名词解释 心理过程 个性 观察法 实验法 测验法 调查法 二、单项选择题:10小题，每小题2分，共20分。在每小题给出的四个选项中，请选出一项最符合题目要求的。 1．用
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心理学试题
心理学试卷及参考答案 (2008-09-16 12:06:19) 1、“一见钟情”所描述的是社会认知信息整合过程中的（A ） A、首因效应 B、近因效因 C、社会刻板印象 D、晕轮效应 2、以某种定论
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酒店管理及客房服务培训试题
酒店管理及客房服务培训试题 一、判断题 （每小题2分，共40分，请在括号内对的打√，错的打×) 1、酒店最大的特点就是直接性，由顾客直接寻找服务员为其服务 。（ × ） 2、酒店服务员
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服务心理学教学大纲
《民航服务心理与实务》教学大纲 适用专业：空中乘务 学时：32学时一、课程概述 学科地位：《民航服务心理与实务》是为培养空中乘务专业学生的心理服务理念，提高学生的心理服务能
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服务心理学案例
悲情菜单——用你的感情和客人说话（说话富有感情） 有一次，意大利著名的悲剧影星罗西应邀参加了一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段
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教育学心理学试题
全国教师资格考试教育学心理学试题集 1．根据迁移的性质分类，迁移有（ cd）。A 顺向迁移 B 逆向迁移 C 正迁移 D 负迁移 2．用饿猫逃出笼箱的著名实验，解释试误学习现象的心理学家是（d
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《心理学》模拟试题
心理学模拟题 （考试时间150分钟） 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分），在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或
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心理学试题(完)
心理学试题 1．下列选项中属于第二信号系统条件反射的是 A．见风流泪 B．谈梅生津C．睹物思人 D．望而生畏 2．待人直率热情，但较急躁、易冲动，这个人的气质类型属于 A．多血质 B．胆汁质
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心理学试题10
一、单选题 1.在心理学研究中，用可以测量的行为来推测看不到的，是心理学研究的一条基本法则。 A．思维 B．脑电 C．心理 D．情绪 2. 人本主义心理学号称“第三势力”，主张以正常人为研
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教育学心理学试题
1、能在比较自然的情境下对人的行为进行研究，保证了研究资料的客观性和真实性，这种研究方法是（ ） A.观察法B.测验法C.实验法D.调查法 2、下列心理学家中，属于构造主义心理学家的
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2015心理学试题及答案
《心理学》课程试卷(A)参考答案 考试时间：120分钟 题号 一 二 三 四 总分 总分人 分数 得分 评卷人一、填空题：(本大题共10小题，每题2分，共计20分) 1．科学心理学诞生于 （ B ） A．1864
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心理学试题及试题答案
一、单项选择题（每个3分，共30分，请将正确答案的字母序号填入括号中） 1．某种感觉的韦伯分数越小，说明该感觉越( B )。 A．迟钝B．敏锐C．正常 D．低常 2．听到悦耳的歌声，这时人们的心理活动主
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教育学心理学试题
一、单项选择题 1.周总理在学生时代，曾立志要“为中华之崛起而读书”，他的学习动机属于( ) A.近景性内部动机 B.近景性外部动机 C.远景性内部动机 D.远景性外部动机 2.力求在
