专题:酒店客房经营管理案例

  • 酒店客房案例

    时间:2019-05-12 13:21:56 作者:会员上传

    客人拿走衣架 2007-08-01 21:40 杭州大酒店,中午用餐时间,员工食堂内,大堂副理朱小姐刚准备享受“美餐”。一位客房服务员匆匆跑来气喘嘘嘘地说:“大堂副理,客人拿了酒店的衣架,不

  • 酒店客房投诉案例(范文模版)

    时间:2019-05-12 07:20:30 作者:会员上传

    905房的杨江先生投诉,衣服送洗回来有污渍。
    情况了解:客人要赶时间退房,送洗衣房洗,已没有时间,所以决定在服务间洗烫好,并赶在客人退房前,送回给客人。
    按:收送客衣的服务员一定要

  • 酒店客房案例分析

    时间:2019-05-12 07:20:52 作者:会员上传

    酒店客房案例分析
    7月10日下午15:40给客人送零钱时,8302的常客陈小姐讲:她从上个礼拜六入住到现在已有五天时间,昨天她告诉楼层服务员今天把被罩换成新的,但回来后发现被罩未换,喝

  • 经营管理案例

    时间:2019-05-13 03:26:18 作者:会员上传

    案例一 东方英语培训学校的竞争战略 0 引言 信阳虽说属于河南省管辖,但临近湖北,种植水稻,生活习惯上与南方更加接近。这个城市不大,工作节奏不快,生活很安逸。 晚班的学生已经下

  • 酒店客房案例解析2

    时间:2019-05-12 19:09:42 作者:会员上传

    酒店客房案例解析2 案例6: 早餐费用免还是不免 一个会议团共15间,住5天,房费含早,以散客形式入住,总台在入住时会将5天早餐券一次过交给客人,C/O时,14间房都没有问题,但有一间客房

  • 酒店客房案例解析4

    时间:2019-05-12 07:17:21 作者:会员上传

    酒店客房案例解析4
    案例16:应该追究谁的责任
    内容提示:
    加拿大旅行团领队约翰房间里的两张床铺上倒了许多茶水,无法睡觉。应该追究谁的责任呢?
    本案涉及:饭店索赔中的法律意识

  • 酒店客房案例解析8

    时间:2019-05-12 07:20:04 作者:会员上传

    酒店客房案例解析8案例36:大堂传来女童的哭声
    【故事】
    5月16日上午10时许,正在前厅巡视的大堂副理任丽忽然听到女童啼哭声。她顺着哭声寻去,发现一位三四岁的小女孩独自一人在

  • 酒店客房案例解析7

    时间:2019-05-12 07:17:06 作者:会员上传

    酒店客房案例解析7案例31:有没有多齿的梳子?【故事】夏季的一个晚上,入住在某饭店406房间的高小姐将去参加一个重要的宴会,她洗好澡后,在卫生间里想把头发吃干、定型,但由于客房里

  • 酒店客房案例解析3

    时间:2019-05-12 07:18:34 作者:会员上传

    酒店客房案例解析3
    案例11:客人摔伤酒店应承担侵权责任还是违约责任
    案情:
    大兴法院近日审结一起人身损害赔偿案。严先生是某区教委干部,本是高高兴兴地到大兴参加会议,谁曾想惹

  • 酒店客房案例解析6

    时间:2019-05-12 07:21:15 作者:会员上传

    酒店客房案例解析6案例26:酒店洗澡滑倒游客索赔万元
    广东的张先生来厦门旅游,在厦门一家酒店的浴室内洗澡时滑倒受伤,他要求酒店赔偿医疗费、误工费、交通费、精神损失费等各项

  • 浅谈酒店客房与前厅经营管理的现状与发展前景

    时间:2019-05-15 01:35:28 作者:会员上传

    浅谈酒店前厅与客房经营管理的现状与发展前景 摘要:客房与前厅作为现代酒店的重要的部门,是整个酒店服务工作的核心,对酒店的市场形象,行业竞争力,酒店自身的经济效益都有着重要

  • 星级酒店客房案例解析(大全5篇)

    时间:2019-05-14 21:25:54 作者:会员上传

    酒店客房案例解析 面客请示技巧(一) 例一: 一位先生入1808房,要求为保密房。第二天一位自称为该客人妻子的女士为酒店前台问询处查这位客人,问询员A通过微机得知客人申请保密,便

  • 酒店客房服务案例[优秀范文五篇]

    时间:2019-05-12 12:24:48 作者:会员上传

    酒店客房服务案例 进入一间客房,房间状态是这样的:有一台手提电脑和打印机放在咖啡桌上,书桌上有很多较凌乱的文件,书桌下有很多卷成团的面巾纸,没有开冷气,电视机上有客人的身份

  • 酒店客房服务案例[优秀范文5篇]

    时间:2019-05-12 07:18:47 作者:会员上传

    培训资料:酒店客房服务案例42例
    1. 对长期租用酒店客房的客人你应该怎样办?
    答:做好长住客的服务工作,首先做到心中有数。掌握长住客的生活习惯,处处为他们提供快捷的服务;了解长

  • 酒店客房案例解析5(5篇)

    时间:2019-05-12 07:14:55 作者:会员上传

    酒店客房案例解析5案例21:故障房也得派用场
    内容提示:
    客房部经常会因前厅部人住登记客人数量的变化。而出现临时性的“抢房”任务。某晚8点多钟.羽毛球大赛组委会在客房部中班

  • 酒店客房服务案例分析文档(推荐五篇)

    时间:2019-05-12 07:20:49 作者:会员上传

    酒店客房服务案例分析
    1. 对长期租用酒店客房的客人你应该怎样办?
    答:做好长住客的服务工作,首先做到心中有数。掌握长住客的生活习惯,处处为他们提供快捷的服务;了解长住客人所

  • 酒店客房案例解析9[全文5篇]

    时间:2019-05-12 07:21:14 作者:会员上传

    酒店客房案例解析9案例41:气走了客人
    某宾馆一位姓王的常住客人.最近突然从本宾馆迁到对面的一家饭店住宿。客房部经理知道后。亲自去拜访客人.问其原委。这位客人说:“客房服务

  • 球动力经营管理案例

    时间:2019-05-15 06:41:17 作者:会员上传

    北京球民策体育文化有限公司 记球动力辽宁阜新台球职业经理人加盟店扶持生活 - 风雨之后见彩虹 球动力全国台球连锁加盟辽宁阜新店将于2012年9月2日正式迎宾开业,中央5台(CCTV