专题：客服外呼规范
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外呼客服日常销售作业规范（推荐5篇）
嘉丽购物有限责任公司会员价值部会员经营处OB组外呼作业规范 一、目的： 为了更好规范会员维护标准体系以及销售流程，将拟定外呼回访销售标准流程。 二、范围： 适用于OB组作业
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客服管理及外呼客服人员工作职责
客户服务中心管理 1. 负责客服中心的日常管理，制定客服流程。 2. 制定客服人员的考核标准。 3. 负责客服人员的培训及业务指导。 4. 根据公司的服务流程及标准，有效的协助客
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外呼潜规则
外呼潜规则
外呼要想打出有质量的电话，乃至打出业绩，必须遵循其中的规律。
1、三七原则
电话里不可说的太细太全，说七分，留三分，设置悬念，这样才能邀约到家长。否则电话沟通很彻底 -
关于规范营销队、外呼队考核办法[合集五篇]
关于规范营销队、外呼队考核办法 为营销队、外呼队规范营销，减少因营销不规范产生的客户投诉，特制定考核办法： 流动营销队、外呼队在营销中每成立一起因业务介绍与实际不符、客
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外呼坐席服务规范及考核办法(外呼八项禁令)
战国纵横贵州分公司 《外呼坐席服务规范及考核办法》 为确保公司业务健康稳定发展，务必做到不损害中国移动品牌形象、不损害客户利益的情况下开展业务，故对坐席外呼质量
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外呼质检标准
Bachieve 外呼质检标准 质检标准： 语言规范性 1. 语速适中，可以让用户听清楚； 2. 普通话标准，无口音（避免导致用户误解）； 3. 用语规范； 4. 引导语：按浙江网通提供脚本下发的引导语操
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外呼营销心得
外呼营销心得 电话营销的时间是宝贵的，如何通过电话清楚表达自己的想法，并能在最短的时间内了解用户的想法，节约时间，并提高了工作效率呢？以下是本人在外呼实践中总结的一些心得
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外呼话术
外呼话术 客户代表：你好，我是中国电信的客户代表，请问您是*****号码的长期使用者并缴费者吗？ 客户：是的（转1） 不是（冒昧的问下，那您能为这个号码办理做主办理相关电信业务吗？ 1客户代
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外呼领班工作思路
各位领导好： 首先感谢中心给我提供了这次竞聘的机会， 11年8月我来到中心工作，至今工作半年之上了。半年的外呼工作中经历了多种项目的拨打，外呼岗位的工作经验比较丰富，升的培训
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外呼技巧学习心得
学习心得什么是市场营销？所谓市场营销就是寻找需求，发现需求，满足需求，创造需求。而客户维系在市场营销中有这非常重要的作用。客户维系最重要的原则是提高客户的满意度，而满意度
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电信外呼脚本
外呼开场白 您好！先生/女士，我是***公司的市场调查员，目前就你使用的通信产品作一些市场调查，大约占用您3～5分钟左右时间，你看可以吗？ A、可以。正常提问。 B、 不可以。接特殊情况
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外呼专员岗位职责
1.根据CRM系统所分配的客户名单,拟定日外呼客户清单，完成电话外呼量指标。2.根据公司指定的外呼产品，以标准的话术向客户进行推荐，努力完成销售目标。3严格按照外呼工作标准对
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客服中心信用卡分期外呼营销实现首季“开门红”
客服中心信用卡分期外呼营销实现首季“开门红” 今年以来，客服中心以信用卡分期业务为外呼重点，采取有效措施，不断提高员工营销技能，通过特色营销，实现分期首季“开门红”。截至2
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外呼中心运营的服务规范（五篇范例）
服务规范 一、服务态度 1、要做到主动、热情、亲切、和蔼、周到。 2、有问必答，话语诚恳，解释耐心，对用户不教训、不责备。 3、有理让人，不与客户争辩、顶撞，必要时请班长解决。
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外呼服务项目内容概述
外呼服务项目内容概述 一、外呼项目 （一）基本项目 1、新客户回访：在新客户首次订购6天后，主动联系客户对客户正式成为快乐购会员表示欢迎，同时了解客户是否已经收到商品，询问客户
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保险自动外呼解决方案
数 据 批 量 外 呼 解 决 方 案无锡环亚声谷通讯科技有限公司 Version:1.0 2013.01.01 保险业中电话营销概况 1、电话营销能够精准，可度量成本的提供客户需要的产品给客户。
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外呼现场纪律制度
公司规章制度 公司员工纪律守则 为了严肃劳动纪律，提高办事效率和服务质量，确保各项工作任务完成，制定本制度。 第一条、 工作人员必须端正自己的态度，无故在上班期间躺着、走动
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电话外呼话术
电话外呼话术 • 1．电话接通• “您好！请问是XX学生家吗？/是XX家长吧？” • “请问，是XX同学吗？” • 2. 自我介绍 • “XX爸爸/妈妈，您好！我是赣州新概念教育的XX老师。” • “XX
