专题：旅行社服务质量规范
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旅行社服务质量规范
旅行社服务规范
一、产品设计要求
1、应具有安全保障。
2、应符合环境、资源保护的要求。
3、产品整体及各相关服务提供单位、营运环节、业务流程均应符合国家法律法规、部 -
旅行社品质旅游产品服务质量规范
旅行社品质旅游产品服务质量规范 1范围 本标准规定了旅行社品质旅游产品服务质量规范涉及的术语和定义、产品设计要求、服务质量要求、质量监督与改进、旅游管理部门监督管
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旅行社服务质量调查报告
旅行社服务质量调查报告2012年4月16日，学校为了让学生进一步的了解所学知识，提升同学们的综合能力，让学生能够更深刻的了解《旅行社经营管理》这门课程的实在性与内涵，了解旅行
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旅行社服务质量赔偿标准
旅行社服务质量赔偿标准 第一条 为了维护旅游者的合法权益，根据《旅行社条例》及有关法律、法规，制定本赔偿标准。 第二条 旅行社不履行合同或者履行合同不符合约定的服务质
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旅行社服务质量及程序
旅行社服务质量管理及程序
一、旅游业务宣传
业务人员主动向客人推荐旅游产品，洽谈时态度要热情，耐心解答客人各种询问，积极向客人介绍产品，讲解产品线路特点，提供宣传资料，宣传企 -
旅行社服务质量赔偿标准
1 2011年4月12日国家旅游局发布《旅行社服务质量赔偿标准》，并于2011年（）起施行。 A.6月14日 B.5月13日 C.4月12日 D.9月12日2 旅行社与旅游者最好以（）方式解决旅游服务质量纠纷
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旅行社有限公司服务质量管理制度
第一条 建立健全旅游投诉制度。在网站公布市旅游局投诉电话。公司内部设立24旅游接诉电话，由公司总经理和董事轮流值班。 第二条接到投诉电话后，应当及时处理旅游投诉，对于游客
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旅行社服务质量、标准考核办法
盘锦市旅行社经营管理、服务质量、信誉等级 目标管理办法 第一条为规范旅游行业管理、维护旅游市场秩序、建立旅游诚信体系，根据《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《
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旅行社出境旅游服务质量
《旅行社出境旅游服务质量》 前言 本标准仅对出境旅游服务提出质量要求。 本标准中，“应“表示要求，“应当“表示指导。 本标准由全国旅游标准化技术委员会提出、归口并解释
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就如何提高旅行社服务质量浅谈
就如何提高旅行社服务质量浅谈 摘要：当前我国旅游业发展势头强劲，旅行社作为旅游业中的中介体面临着日益激烈的市场竞争。要迅速提供其自身竞争力，旅行社必须注重服务质量。本
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旅行社有限公司服务质量管理制度
悦园旅行社有限公司服务质量管理制度
二Ｏ一二年八月第一条建立健全旅游投诉制度。在网站公布市旅游局投诉电话。公司内部设立24旅游接诉电话，由公司总经理和董事轮流值班。
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新增：旅行社服务质量赔偿标准
五、旅行社服务质量赔偿标准为了维护旅游者的合法权益，合情、合理、合法地对旅游违约行为进行赔偿。针对旅行社不履行合同或者履行合同不符合约定的服务质量标准，而旅游者和旅
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2016旅行社服务质量保证书（共5篇）
2016旅行社服务质量保证书 旅行社服务质量保证书 第一条为了维护旅游者的合法权益，根据《旅行社管理条例》和《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》及有关法律、法规制定本赔偿试
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旅行社服务质量的客观标准
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旅行社服务质量的客观标准 重庆旅行社提供的产品主要以服务为主。与其他服务产品的特点一样，旅行社服务本身是无形的，人们无法触摸，也无法称斤两，或套用技术标准。但这 -
旅行社跟踪规范范文
附件1 旅行社跟踪操作规范 （1） 接到国内旅行社电传或信函订房和用餐的消息后，先与相关部门联系是否能安排，然后叫营销部负责人审核，并汇报相关事宜； （2） 获营销部负责人批准后，即用电
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旅行社服务质量跟踪监督管理制度1（模版）
旅行社服务质量跟踪监督管理制度。 第一条 为了规范旅行社服务，保障旅游者、导游员及旅行社的合法权益，促进旅游业的健康发展，结合本省实际，制定本制度。 第二条 本制度适用于经
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旅行社服务质量与顾客满意度调查表
舒翔旅行社顾客满意度调查表 1、您对该旅行社的总体印象 A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意 2、您对该旅行社提供的宣传资料具有的吸引力 A 非常满意 B比较满意 C基本
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旅行社服务心理及如何提高服务质量分析
旅行社服务心理及如何提高服务质量分析
【摘要】文章运用自我效能理论对导游员的心理和行为的影响进行了分析：导游员的自我效能影响到导游员的行为选择、行为的坚持性，同时对
