专题：外呼中心运营工作总结
-
电信外呼中心投诉工作总结
美国消费者事务办公室就顾客投诉方面的问题提供的调查数据揭示了某些有趣的事实，内容如下： 每四个消费者当中就有一位对一次具体交易的某些方面感到不满意。平均每个不满
-
外呼中心运营的服务规范（五篇范例）
服务规范 一、服务态度 1、要做到主动、热情、亲切、和蔼、周到。 2、有问必答，话语诚恳，解释耐心，对用户不教训、不责备。 3、有理让人，不与客户争辩、顶撞，必要时请班长解决。
-
外呼项目运营指标介绍
项目数据源指标 客户数据总量（Account Size）：指为满足此次电话营销项目而提取的客户数据总量。 无效数据总量（Useless Data）：指无法进行外拨或非本次外呼项目目标客户的数据，例如非
-
外呼中心业务拓展方案
关于拓展人工语音外呼中心的方案 营销模式的创新已成为各大电信运营商关注的焦点，在经历了价格战、广告战之后，电话营销作为一种新颖的营销手段逐渐引起了运营商的兴趣。在
-
外呼运营现场管理规章制度及考核办法
嘉丽购物有限责任公司会员价值部外呼运营处OB组外呼运营处OB组现场管理规章制度及考核办法 一、 目的 为加强组员规范化管理，提高组员的日常作业效率，特制定本制度，OB组全体成
-
外呼潜规则
外呼潜规则
外呼要想打出有质量的电话，乃至打出业绩，必须遵循其中的规律。
1、三七原则
电话里不可说的太细太全，说七分，留三分，设置悬念，这样才能邀约到家长。否则电话沟通很彻底 -
外呼中心管理者的沟通策略
电销中心管理者的沟通策略
企业的人力资源者都需要具备一样能力，那就是沟通和协调的能力。那对于呼叫中心的人力资源者也同样需要具备这样的能力。沟通和协调在企业内部分为： -
浅谈呼叫中心的外呼业务开展
浅谈呼叫中心的外呼业务开展 Lucie 2004/04/22 一、呼叫中心目前现状分析 Call Center(呼叫中心)在当今信息服务领域已经成为一个耳熟能详的词语，呼叫中心作为集客户服务、
-
呼叫中心外呼营销数字化管理体系
呼叫中心外呼营销数字化管理体系 最近几年，呼叫中心事业呈规模化发展，电子渠道外呼途径不断增加，随着市场需求的增多，加之行业内执行流程日渐成熟、管理规范更加专业高效，热线运
-
外呼质检标准
Bachieve 外呼质检标准 质检标准： 语言规范性 1. 语速适中，可以让用户听清楚； 2. 普通话标准，无口音（避免导致用户误解）； 3. 用语规范； 4. 引导语：按浙江网通提供脚本下发的引导语操
-
外呼营销心得
外呼营销心得 电话营销的时间是宝贵的，如何通过电话清楚表达自己的想法，并能在最短的时间内了解用户的想法，节约时间，并提高了工作效率呢？以下是本人在外呼实践中总结的一些心得
-
外呼话术
外呼话术 客户代表：你好，我是中国电信的客户代表，请问您是*****号码的长期使用者并缴费者吗？ 客户：是的（转1） 不是（冒昧的问下，那您能为这个号码办理做主办理相关电信业务吗？ 1客户代
-
外呼领班工作思路
各位领导好： 首先感谢中心给我提供了这次竞聘的机会， 11年8月我来到中心工作，至今工作半年之上了。半年的外呼工作中经历了多种项目的拨打，外呼岗位的工作经验比较丰富，升的培训
-
外呼技巧学习心得
学习心得什么是市场营销？所谓市场营销就是寻找需求，发现需求，满足需求，创造需求。而客户维系在市场营销中有这非常重要的作用。客户维系最重要的原则是提高客户的满意度，而满意度
-
电信外呼脚本
外呼开场白 您好！先生/女士，我是***公司的市场调查员，目前就你使用的通信产品作一些市场调查，大约占用您3～5分钟左右时间，你看可以吗？ A、可以。正常提问。 B、 不可以。接特殊情况
-
外呼专员岗位职责
1.根据CRM系统所分配的客户名单,拟定日外呼客户清单，完成电话外呼量指标。2.根据公司指定的外呼产品，以标准的话术向客户进行推荐，努力完成销售目标。3严格按照外呼工作标准对
-
移动外呼中心电话营销技能提升
移动外呼中心电话营销技能提升 课程背景： 伴随全业务运营的深入发展和竞争白热化，在“成本中心向利润中心的转型”战略指导下，外呼人员需要掌握更多的电话沟通技巧、客户辨别与
-
外呼组工作会计的工作总结
调到外呼组工作快一年的时间了，回顾近半年来的工作，真是感触颇深。在这半年的时间里，在领导的鼓励和帮助下，让我在工作上有了很大的进步，从最初的适应这个岗位，到现在能够用心的、
