项目帮办员窗口帮办工作心得体会[合集5篇]

第一篇：项目帮办员窗口帮办工作心得体会

项目帮办员窗口帮办工作心得体会

历经四个月的时间，我已经顺利的度过试用期，成为一名正式的项目帮办员。在这期间，我一直在窗口直接面对办事群众和企业，提供建设项目帮代办工作。要做好窗口帮办工作，我总结出如下感悟：

一、熟悉帮办业务

企业来办理业务时可能不明确自己需要什么材料，下一步要办理什么事项，多长时间可以拿到办理证照。这时候就需要窗口工作人员的业务知识一定要精，回答问题一定要准确，同时也要了解全流程的业务知识，只有这样，才能为来办理业务的企业提供快速、准确、便捷的服务，让企业办事人员减少跑腿次数，满意而归。

二、保持平稳心态

作为窗口人员，直接面对办事企业，需要明确自己的定位，提供帮代办服务。在接待项目时，必须亲切自然，语气温和、举止得体。平稳的心态，能拉近与群众的距离，找到交流的切入点，使群众感到温馨、愉快。

三、讲究说话技巧

窗口服务，除了要具备熟练的业务水平，也要掌握一定的语言技巧。面对办事人员情绪激动时，要冷静客气;应对突发事件时，要机智巧妙。服务是无形的，但是是可以被感知的，多说“请”字，少说“不”字，把提供热情暖心服务的口号落实到实际工作中去。

作为窗口服务人员，做事勤一点、效率高一点、微笑多一点、脾气小一点、行动快一点、理由少一点，那么工作才能做得更好，提供更令群众满意的服务!

第二篇：帮办心得体会

帮办心得体会

作为一名政务服务中的工作人员，我们的任务是服务群众，并且要优化服务的各个要素，达到高效服务的水平，为群众、企业营造一个更加便利的办事场所。真正实现“放管服”中对“服”的要求。这样就要求我们要吃透各项业务的政策，熟悉业务的办理流程、需提交的资料及办理此项业务所涉及的相关部门的具体情况，更好的落实“首问负责制”。

政务大厅的帮办职务，就是一个可以让我们全面熟悉大厅所有窗口业务的突破口。本周我们教育卫体组的五名成员就有幸被安排到帮办职务，从群众进门的第一时间起，为民解答、引民办理、帮民办结。

就我个人而言，在本次仅一天的帮办工作中，学习到了一下三项业务的办理流程，及办理所提交的资料。

一是西咸社保中居民医保的办理；二是居民医保的慢病申请及慢病报销；三是老年证和残疾证的办理。

这一天的工作，使我更深刻感受到业务的复杂性，所有业务并不是我们最初在资料上所了解的那样单纯。比如说：办理居民医保要提供的资料其实很简单，只需群众提供户口本、身份证、一寸彩照就可以了，但实际办理时每个人的情况却不尽相同——有信息未划转的、有代家人办理，本人身份证没带的、有更换名字信息不一致的等等，这都需要我们给群众一个最快捷的解决方案，所以，了解，熟悉业务就是最基本的前提条件，也是我们要具备的基本素质。这一天的工作，也让我感受到了群众在这项政策中的获得感、幸福感确实是提升了很多。有好几个叔叔、阿姨都禁不住的连连夸赞：“现在的服务真的是太好了！”，看到窗口的评价器，还没等工作人员帮他把业务办完，就主动给我们的工作人员按下“非常满意”。这不就应了那句老话吗——人心换人心啊！

这一天的帮办工作虽然结束了，但向帮办工作靠拢的工作方式和态度是不会结束的。在以后的工作中，我们不仅要搞好教育卫体的本职工作，更要不断的向其他窗口的伙伴学习相关业务，达到无论群众问什么问题，我们都能说出办理的程序。

泾河新城政务中心教育卫体

米思毅 2018年1月19日

第三篇：帮办代办工作实施办法

帮办代办工作实施办法

第一章总则

第一条为持续推进政府职能转变和“一窗受理·一次办好”改革，进一步提高行政审批效率，优化发展投资环境，建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务平台，结合我县工作实际，打造协同、高效、便捷的政务服务帮办代办机制，为企业和群众提供保姆式“一对一”、“一事全办”精准帮办代办服务，变“企业来回跑”为“政府帮办代办”，全力推动我县重点工程项目、产业项目、招商引资项目快速落地运营，特制定本办法。

第二条帮办代办基本原则：按照自愿委托、依法依规、便捷高效的基本原则，建立“部门联动、分工负责、协调督办、问题导向、改革推进”工作机制。帮办代办推行帮办代办专员制，一个事项由一名帮办代办专员全过程服务。

1.全程代办。转变服务理念和管理方式，以群众满意为标准，以方便企业办事为目标，变被动服务为主动服务，全程协调、全程跟踪服务。

2.无偿服务。在当事人自愿基础上，为当事人提供无偿帮办代办服务，除法律、法规明确规定必须由企业和群众缴纳的费用外，帮办代办一律提供免费服务。

3.协同联动。对全部申请办理事项，特别是涉及多个部门的关联事项，由帮办代办专员、职能审批部门多方协同联动，实现服务流程再造，推行全过程、全链条帮办代办服务。

第二章帮办代办范围及工作职责

第三条加强组织领导，成立帮办代办工作领导小组，局主要领导任组长，分管领导任副组长，局各业务科室负责人为成员，协调解决帮办代办工作中出现的各种问题，领导小组办公室设在帮办代办服务中心，帮办代办服务中心设在政务服务科，主任由政务服务科负责人担任。

在帮办代办工作领导小组统一领导下，帮办代办服务中心整合现有帮办代办服务力量，组成由各业务骨干为主的帮办代办专员库（见附件），具体负责帮办代办事项的领取、联络、办理、反馈。

大厅内所有业务均可实施帮办代办服务。所有帮办代办专员负责协调解答咨询、受理帮办代办申请、指导和督促相关部门、科室或窗口在承诺时限内办结申请事项，完成“一事全办”“一链办理”“一次办好”帮办代办服务，破解企业和群众办事遇到的痛点、难点、堵点。

第四条服务内容和事项类型

（一）简单事项。

企业、群众所申请办理的事项是一个独立、单一的事项，没有涉及其他链条和前后置事项的，称之为简单事项。申请人办理简单事项时，帮办代办专员根据该事项申请人提出帮办代办的需求，提供帮办代办服务，先行预审申请材料后直接转送相关审批部门，将审批结果一次性送至申请人。

（二）关联事项。

企业、群众所申请办理的事项是涉及多部门审批发证、多次申请办理、审批涉及链条长、存在前后置关系等复杂情况的事项，称之为关联事项，如餐饮类、文化娱乐类等行业申请。申请人办理关联事项时，申请人只需一次性提交必需的基础性材料，由帮办代办专员按照“多事一流程”和“一表申请”的要求，分别整理各环节材料，分送至相关部门进行同步审批，多项审批结果一次性送至申请人。

（三）建设项目。

重点建设项目、产业项目、重点招商引资项目、规模以上企业、其他确有必要开展帮办代办的项目。范围涉及立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收四个审批阶段和企业注册、水电气暖报装所需办理的行政许可事项。根据工程建设项目从立项至竣工验收，全过程关联事项多、审批条件多、情况复杂的情况，重点加大建设项目帮办代办力度。重大项目、产业项目、招商引资项目确定后，申请人即可委托帮办代办服务中心，帮办代办服务中心专员可前期介入，主动为企业和项目提供帮办代办服务，对符合条件的实行容缺预审代办，减环节、缩时限，争取建设项目审批时限最短。

第五条与行政审批相关的中介技术服务事项，原则上由项目单位在政务服务中介超市自主选择服务机构，帮办代办提供相应协助、指导。

第六条申请人委托帮办代办需履行以下职责：

（一）明确申请人和建设项目负责人、经办人，并保持稳定，如有变动，应及时告知帮办代办专员；

（二）负责及时、真实、充分地提供项目申报相关材料,与帮办代办专员共同做好项目申报材料整理工作;

（三）根据审批职能部门提出的要求，及时对申报材料进行修改或补充;

（四）审批环节必须由申请人到场的，应及时派人到场；

（五）负责按规定及时缴纳各类规费。

第七条帮办代办专员应履行以下主要职责：

（一）指导申请人熟悉办事流程及办事指南；

（二）协助申请人分阶段准备申报材料，提供审批事项申报材料清单、须填报的表单,指导填写各类表单；

（三）对申请人提交的审批事项申报材料进行初审，审核无误后移交相关审批服务窗口进行实质性审查，审核无误后及时送全部资料。

（四）对审批过程进行跟踪，及时向申请人反馈项目办理进展情况，做好与职能审批部门及相关单位的沟通工作；

（五）及时发现审批中出现的问题并做好协调工作；

（六）做好帮办代办事项相关资料的整理、保管和移交工作。

第三章帮办代办服务流程

第八条帮办代办工作按照申请、咨询指导、受理、代办实施、办结送达、事后评价等6个阶段开展。

第九条申请阶段：申请人可通过导服台、帮办代办服务中心、帮办代办专员、线上渠道或电话等多种方式提出申请，可根据需要申请全程或部分帮办代办服务。根据申请人提出的申请事项内容和需求，帮办代办服务中心明确帮办代办专员。

第十条咨询指导阶段：各帮办代办专员为申请人提供业务咨询，解答申请人提出的关于帮办代办问题。对重大建设项目应提前了解申请人在办理行政审批事项中存在的问题，为申请人直接提供或协调相关部门提供咨询服务，告知可免费提供帮办代办服务，并指导其按照有关审批服务要求做好前期准备工作。

第十一条受理阶段：在申请人自愿的基础上，帮办代办专员指导申请人填写《帮办代办服务申请表》与《申请帮办代办服务承诺书》，明确申请人义务。

在帮办代办申请受理后，因帮办代办事项不符合办理条件的、终止帮办代办的、不配合或弄虚作假导致帮办工作无法推进的，帮办代办服务终止，填写《帮办代办服务终止委托单》,注明终止原因、移交相关资料。

第十二条代办实施阶段：帮办代办申请受理后，帮办代办专员与申请人共同整理申报材料；及时协调相关审批部门开展审批服务，与申请人进行信息对接，并全程跟踪、协调推进、督促审批事项进展。

第十三条办结送达阶段：帮办代办服务完成后，帮办代办专员应及时向申请人移交有关资料，同时填写《帮办代办服务办结单》,经申请人经办人签字确认后，该事项帮办代办服务结束。

第十四条事后评价阶段：帮办代办服务结束后，申请人领取相关证照后，同步填写《帮办代办服务评价表》，对帮办代办专员及审批部门协办窗口服务情况进行评价并反馈，帮办代办专员完善申请事项服务档案，对办结的事项及时归档。

第四章保障措施

第十五条所有帮办代办人员要主动作为、热情服务、积极协调、耐心指导，为申请人提供联动、及时、高效、优质的帮办代办服务。

第十六条帮办代办服务中心负责建立帮办代办信息统计，建立完善帮办代办工作台账，对帮办代办服务事项实施动态管理，对帮办代办服务工作进行监督管理，定期做好总结、信息通报、回访等工作。

第五章协调服务

第十七条对于帮办代办过程中出现的问题，由帮办代办专员先自行协调。如有下列情况，帮办代办专员无法协调解决的，提交帮办代办服务中心协调：

（一）办理过程中涉及部门职能交叉、互相矛盾等影响办理进程的；

（二）审批事项在优化审批流程、创新审批方式等审批制度改革中，因相关试行方案、办法不尽完善产生矛盾需要协商解决的；

（三）重点项目等需要加快推进审批进度的；

（四）帮办代办专员认为有必要提交协调的问题。

第十八条帮办代办服务中心在收到协调申请后，应及时了解、认真分析协调事项的基本情况和主要矛盾，与相关部门进行沟通协调。未能协调解决的，可提请帮办代办领导小组协调处理。

第十九条对需要提交上级协调的事项，要做好情况掌握、资料收集等各项准备工作，对已提交上级协调的事项要做好协调跟踪，及时掌握协调进展情况；对协调完毕的事项要继续做好跟踪服务，确保帮办代办工作连续进行。

第六章监督管理

第二十条帮办代办服务工作在帮办代办服务领导小组统一领导下进行，接受社会各界监督。

第二十一条帮办代办服务中心负责受理帮办代办过程中的有关投诉，接到投诉后应在3个工作日内做好投诉的调查处理工作，调查结果上报帮办代办领导小组，并及时反馈投诉人。

第二十二条建立回访台账，听取申请人对帮办代办服务的意见,对帮办代办工作及帮办代办专员进行评议,不断总结实践经验,进一步完善帮办代办工作机制。

第四篇：单位帮办实事

联村联户为民富民

帮办实事

做滴水文章

绘富民蓝图

平川水利管理所

自3月份联村联户、为民富民行动开展以来，平川水管所全体工作人员通过认真学习省委的安排部署和县委王书记的重要讲话精神以及省、市、县关于开展“联村联户、为民富民”行动动员大会精神，明确了“联村联户、为民富民”行动的指导思想、基本原则、参与范围、工作方式和目标任务，充分认识了开展“联村联户、为民富民”行动的重大意义，自觉把思想和行动统一到省、市、县委的决策部署上，积极参与到具体行动中。该所专门成立了“联村联户、为民富民”行动领导小组，制定了工作方案和推进计划，明确了工作任务、完成时限、责任领导和具体要求，切实做到了方案明确、措施有力，重点突出、要求具体，务求实效、不图形式。随着对一工城村的帮扶活动的推进，全村上下对联村联户、为民富民行动的看法有了根本性的转变，如今一提起“联村联户、为民富民”行动，大家都竖起大拇指是说好。

一工城村共有13个合作社，382户、1523人，是一个典型的移民村，其中来自临夏积石山县、陇南泯县等地的外地移民193户720人。全村耕地面积7378亩，人均4.8亩，村党支部设7个党小组，有党员53名，女党员6名，201

1平川水利管理所 联村联户为民富民

帮办实事

年全村人均纯收入6384元。“双联”工作开展以来，通过召开以社为单位的群众会推荐，经村“两委”审核把关等程序，确定贫困户 286户。结合各级联系帮扶单位实际和工作特点，平川水管所被确定为一工城村的帮扶单位，该所有14名职工与一工城村14户贫困户结为帮扶对象，帮扶对象为低保户、扶贫户和“两户”贫困家庭。通过开展广泛的调查摸底，为有针对性的开展工作打下了基础。

该所根据行业特点，将“双联”行动与水利中心工作有机结合，以实际行动提服务，稳步推进帮扶工作。

一、抓水利设施维修，促农业增产增收

该所针对今春天气干旱、土壤墒情差的情况，为了确保农田适时灌溉,早计划、早安排投入230个劳动工日完成一工城干渠渠道清淤工作,共计完成清淤1500多立方米，有效保障了输水畅通，有效提高了水资源利用率，切实减轻了农民负担；检查、维修各类渠系建筑物30多座、机电井18眼，做到了机具完好、渠道畅通，确保了农田春季灌溉，为今年农业增产增收奠定了基础。

二、抓水利法规宣讲,促农村和谐稳定

借助“世界水日.中国水周”宣传活动有力契机，派出宣讲员，利用7天时间，举办法律进乡村现场讲解3场次，发放宣传材料1000多份，为群众大力宣讲中央重大水利方针政策、涉水法律法规和惠民、节水相关知识。通过宣讲提高

平川水利管理所 联村联户为民富民

帮办实事

了农户对涉水法规和党的惠民政策的认识和理解，增加了他们依法取水、用水和致富奔小康的信心,并为防止用水高峰期发生用水矛盾，促进农村社会和谐稳定起到了积极作用。

三、抓水利项目建设，促农村经济发展

该所班子在一工城村调研后，发现村里的饮水工程年久失修，现水质较差，而且尚有2个社40多户村民未吃上自来水，随决定将该村的饮水问题纳入2012年饮水安全工程，工程目前已完成前期规划设计和项目审批工作。该项目建成后将有效解决该村13个合作社382户1523人和一工城小学师生的安全饮水问题。

四、抓水利现状普查，合理规划未来

结合临泽县第一次全国水利普查平川灌区的普查工作，该所派出普查人员对一工城村所属各个地下取水井、泵站现状进行了统计，精确掌握了取水用水量，为下一步水利管理工作取得了第一手资料；对黑山口、沙山口治理保护河段进行了实地勘察，详细掌握了该地段现状，对该治理保护河段所属的两条长度分别为6.3km和3.8km的防洪坝进行了精确定位和现状调查，通过调查发现该防洪坝已经损毁严重，急需加固维修，该所及时将调查结果上报上级主管部门做维修计划，为一工城村山洪防御能力的提升打好了基础。

通过“联村联户，为民富民”行动的开展，一工城困难群众对政府的信任度大幅提升，对干部的看法明显转变，村

平川水利管理所 联村联户为民富民

帮办实事

党组织在该所的指导帮助下，工作创新能力、领导发展能力、凝聚群众能力、致富带富能力和维护稳定能力进一步提升，农村基层党组织的战斗堡 垒和党员干部的先锋模范作用得到充分发挥。

二〇一二年九月十九日

平川水利管理所

第五篇：投资帮办协议书

投资帮办协议书

甲方：定远县发展和改革委员会

乙方：安徽省龙源风力发电有限公司

2011年 5月10日，甲、乙双方在平等友好、协商一致的基础上，就乙方在定远县投资建设项目事宜，达成如下协议：

一、投资项目。安徽省龙源风力发电有限公司 拟在安徽省定 远县 部分乡镇山区 建设安徽省龙源定远30万千瓦风力发电 项目。

二、投资规模。乙方总投资 27.8 亿元。

三、用地价格。该项目土地出让价及相关规费，园区内按照定远县政府及县工业园区招商项目有关规定执行；园区外与土地使用权者协商解决。

四、优惠政策。该项目享受定远县招商引资应该享受的各项优惠政策。

五、帮办服务。为做好该项目的建设生产服务工作，定远县发改委专门成立项目帮办服务小组，负责协助乙方办理项目前期及企业建设、生产经营过程所必需的行政许可、批件等事务，协调解决相关问题。

六、其它事宜。本协议有效期自2011年5月10日至2013年5月10日止。未尽事宜，双方协商解决。本协议一式四份，甲乙双方各两份。

甲方：（章）乙方：（章）

甲方代表：（签字）乙方代表：（签字）

签约日期：二0一一年五月十日