年物业服务项目差别化管理方案及年终总结[优秀范文5篇]

第一篇：年物业服务项目差别化管理方案及年终总结

2020 年**区县物业服务项目差别化管理方案 及年终总结 6 篇

2020 年**区县物业服务项目差别化管理方案 为了促进我市物业行业健康有序发展，提升我市物业管理区域服务质量，加强有效监管措施，结合物业服务项目现状和潜力，充分利用有限资源，达到精细化管理，通过对物业服务项目差别化管理促进物业行业的持续发展。

一、指导思想。坚持专业服务、业主自治与依法监管相结合的原则，逐步建立和完善专业化、社会化和市场化的物业管理机制。结合物业企业信用信息管理，建立物业服务项目按照服务等级实施差别化动态管理，促进物业企业不断提高服务能力，以高质量服务项目引领和促进物业行业服务提质升级，推动物业服务融入基层社会治理，建立市级监督指导、县（市）区级主抓实施、街道办事处协助配合管理的物业管理新体制。

二、目标要求。（一）提高思想，统一认识。物业管理工作是一项关乎千家万户的民生性行为，是改善广大居民的居住环境和促进和谐社会，城市文明建设的一项基础性工作，各物业服务企业要充分认识这项工作的重要性，增强做好这项工作的紧迫感和责任感。

（二）通过物业服务企业自查自纠与行业主管部门检查督促相结合、全面规范和重点提升相结合、专项整治与长效管理相结合的方式，针对物业服务项目的服务等级、房屋性质等不同特点，因地制宜实行差别化管理，促进我市物业服务项目物业管理面貌明显改观。

（三）扶持行业发展。加大行业扶持力度，扶优扶强，引导、指导物业服务企业加强物业服务，重点培育一批信誉好、市场竞争力强、业主满意度高、诚信服务的品牌企业，带动全市物业管理水平和服务品质的提升。

三、工作任务。（一）各县（市）区物业主管部门依据辖区内各物业服务项目的使用年代、建设方式、产权性质，按老旧住宅区、拆迁安置住宅区、保障性住宅区、商品房住宅及非住宅项目进行分类，同时按项目物业服务等级分项建档。

（二）各县（市）区物业主管部门要联合街道办事处、社区，结合日常巡查、不定期检查，针对不同类别及物业服务等级的物业服务项目，通过其物业服务内容、党建推动基层社会治理工作、共用设施设备的管理、标准化建设、业主投诉量、投诉处理率、业主满意率、治安消防宣传、物业日常服务等情况，将物业服务项目划分为不同标准，建立差别化管理电子动态台账。

（三）差别化物业管理项目分别设“★★★★”、“★★★”、“★★”、“★”四个标准：

x、评定为“★★★★”的物业服务项目如无特殊原因可列所属辖区内的免检项目，也可每半年根据工作安排一次巡查；

x、评定为“★★★”的物业服务项目列为正常监管范围；

x、评定为“★★”的物业服务项目列为警示范围；

x、评定为“★”的物业服务项目列为重点监管范围。

（四）建立健全物业服务项目动态监管制度。物业服务企业的信用信息管理实行动态考核，物业服务项目的日常监管是对企业考核的重要依据，对物业服务项目的日常巡查、投诉量及投诉处理率等均直接影响到企业信用信息记分，记入信用信息档案，定期向社会公布。

四、物业服务项目差别化标准分值。各县（市）区物业主管部门依据《（前期）物业服务合同》、《x 市普通住宅小区物业服务等级标准》、《x 市物业服务项目物业服务等级评定考核标准》，制定百分制评分标准，依据评分将各类物业服务项目由高到低划分为“★★★★”、“★★★”、“★★”、“★”四个标准（一）评分为 x 分以上的物业服务项目评定为“★★★★”标准;（二）评分为 x-x 分的物业服务项目评定为“★★★”标准;（三）评分为

x-x 分的物业服务项目评定为“★★”标准;（四）评分为 x 分以下的物业服务项目评定为“★”标准。

五、差别化管理评定内容:。根据物业服务合同约定的物业服务等级，按照物业服务等级标准中物业项目的基本要求（物业合同、管理设施、管理人员、公示公开、制度方案等）； 房屋管理巡查维护； 绿化养护管理； 公共区域公共秩序维护； 共用设施设备维修养护； 保洁服务； 文化服务等内容进行评定。

六、物业服务项目差别化管理。（一）各县（市）区物业主管部门应当建立动态监管、双随机的监管机制，按照物业项目的管理现状，结合物业日常巡查的结果，及时调整住宅小区标准。对于需降低标准的物业项目，应当给予整改期限，整改期限内未完成或未及时整改问题，且未提出有效合理的整改方案及措施的，应当降低标准。

（二）差别化管理方式。x、评定为“★★★★”的物业服务项目，在行业内予以表彰，在媒体上予以宣传。在物业日常巡查时每半年随机抽检不少于 x 次，保持 x 年以上的，可在“x 市优秀物业管理项目”“平安小区”评定等评先评优时增加相应分值，并可按照规定程序提高物业服务等级。

x、评定为“★★★”的物业服务项目，列入正常监管范围，在物业日常巡查中每季度检查不少于 x 次，县（市）区物业主管部门应加强对其业务指导监督，不断提高物业服务质量和水平。

x、评定为“★★”的物业服务项目，列入警示范围，在物业日常巡查中每季度检查不少于 x 次，区、县（市）物业主管部门督促其完善物业管理中的不足，警示、告诫其尽快改进服务，查缺补漏，为业主提供专业化、规范化物业管理。

x、评定为“★”的物业服务项目，列入整改范围,在物业日常巡查中每季度检查不少于 x 次，录入重点监管台账。县（市）区物业主管部门约谈物业服务企业负责人，责令限期整改，通报相关街道办事处、社区和业主委员会。针对存在严重问题并造成不良影响或经物业主管部门督促对于整改问题仍不及时的，物业企业及物业从业人员将列入 x 市物业行业“黑名单”。同时，建议产权人或业主大会按照规定程序降低物业服务等级或更换物业服务企业。

0 2020 最新物业公司年终 工作 总结 6 6 篇

岁月如梭，转眼，2020 的年底到了，而我们也将快迎来了新的一年。现对我们一年来的物业管理做一下简要总结，希望大家批评指正。

篇一：

后勤是物业公司的一个十分重要的环节，是项复杂的系统工程，经济发展的步伐的不断深入，社会主义市场经济的建立，只有以人为本培养职工的主人翁意识。有效地发挥职工的主观能动性、创造性，树立“以病人为中心’’的服务意识，才能全面提高后勤服务水平，促进石后与医疗同步发展。

在本年度里，在公司的领导下，我后勤部极主动的参加公司里的政治思想学习，业务学习和公司外的各项活动，并组织本科人员进行多次有计划的政治学习和相关业务只是学习，提高自身思想认识服务技能，认真完成公司部下达的各项工作任务，热情服务于全公司各个部门，在新的形势下立足本职工作，提高认识、转变观念，牢记后勤围着临床转的原则，积极主动与我部相关人员到各部门做好服务工作。同时协助院部完成公司的工作。协助__部完成上级分给我院的各项劳动任务。在平时工作中不计个人得失、任劳任怨、加班加点、随叫随到、爱公司如家，但也存在一些问题，例如，还没有完善社会文化服务、量化服务;人性化服务的具体方案及实施细则。

以上是我后勤部今年的工作情况、但要取得更大的进步与成功，还需要努力。在我部，还存在很多弱点和不足。比较明显的是工作计划性和主动性不强，平时不够。这些都需要在以后的工作中加以改进。为此，我科室将从以下几个方面做起：

一、完善后期后勤在量化服务、人性化服务的具体方案。

二、更新观念，增强创新意识，为公司的快速发展作出努力。

三、实施节能减排细则，降低运营成本，真正做到公司的绿色消费。

四、坚持学习，服务公司，在学习中争取取得更大的进步。

后勤工作是繁杂沉重的，涉及面广，影响范围大。但在后勤工作又是必不可少的至关重要的。但我相信，通过我部全体同仁共同的努力，我部将会在公司的发展中展现自身的光彩。

篇 二 ：

20__年__月__日我应聘到__物业公司出纳岗位工作，在紧张的工作中不觉现在就到了年末，20__年的财务工作虽然还在持续中，但是回首这一

年来的财务工作，心中感受颇多。在__物业公司快速发展期间，我有幸成为了其中的一员，因为企业的快速发展也促使我不得不加强自身素质的提高，以便适应公司快速前进的步伐。在领导的指导和同事们的帮助下，我不断巩固、不断学习相关财务知识，时刻注意将理论知识和财务实践结合起来，个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到很大提升，能顺利地完成领导赋予的各项工作任务，较好地履行了岗位所赋予的职责。入职以来，我主要负责财务核算、纳税申报等工作，现将我这期间的思想、工作情况总结：

一、思想方面

不断学习__物业公司的管理理念和企业文化，始终以“崇德、齐同、卓新”的态度投入到日常的工作生活中，做到了与人为善，和睦相处。

二、工作方面

1、财务核算工作财务核算是会计人员的基本工作，也是日常性工作。现在的财务核算都是借助财务软件来完成的，对财务软件的日常性工作操作已经可以熟练掌握使用。在工作中做到及时编制凭证、按时结账、及时准确的出具财务报表并上报公司财务中心。

2、2020 年月度资金预算及 2020 年财务预算的编制“凡事预则立，不预则废”——按照__物业公司财务中心的要求每月及时填报月度资金预算表及年度填报下年度的资金预算计划，在完成此项工作中体会到公司在资金的方面的管理的先进性。合理有效地筹措、分配、使用资金，加强对公司内资金使用的监督和管理，提高资金利润率，保证资金安全。

3、财务内部报表的编制在日常的财务核算中编制的《__表》、《__表》等基础的财务报表并不能满足一个日益发展壮大的公司管理层企业管理的需求，而财务中心适时的推出、改进一系列的财务内部报表，为公司的进一步发展奠定了一个夯实的基础。在编制内部报表的过程中，能够正确领会到公司管理层的对物业公司下一步发展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，为公司的可持续发展做好扎实财务工作。

4、物业软件的实施为了完善物业公司的核算工作，公司安装了专业的物业管理软件，以方便辅助财务的核算。在物业管理软件的推广使用中与软件公司的工程师积极沟通，寻求解决完善软件存在问题的方法，并指导物管员正确的使用软件。使物业管理软件在日常物业管理中发挥的作用。

5、领导临时交办的其他工作对于一件事重要与否应该在第一时间做出正确的判断，才方便下一步制定计划。在领导临时交办的其他工作，我总是要判断其是否重要、紧急，然后合理的安排时间，在有效的时间内高质高量的完成领导交办下来临时事项。合理的安排时间，有效的利用时间，否则纵使每天忙得团团转但其实又真的没干什么，就向一个救火队员一样，哪里有火哪里跑，最后却收益甚微。

新的形势和新的发展要求赋予了我们新的责任和使命，作为__物业的一名普通员工强烈的使命感和责任感又不断的鞭策我继续开拓创新，阔步向前，宏伟的企业愿景正在向我们敞开怀抱，在此谨借屈原的一句话表达我个人对新一年工作的态度，即“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。

篇 三 ：

回首前台部一年来的工作，感慨颇深。这一年来前台部在公司各级领导的关心和支持下、在前台部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。现总结如下：

一、提高服务质量，规范前台服务 在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实了了，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对物业的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现物业内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能，建立提成制 以往前台部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，心得体会建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。

四、加强培训，提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都

决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前台部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。

篇 四 ：

进入__物业管理公司工作已经有一年时间了。在此期间得到了各位领导精心教导和各位同事的热情帮助，在此表示衷心的感谢。在这一年时间的工作情况汇报如下：

一、恪守本职，扎实工作 我深知，领导对我提出了很高的要求，岗位职责也要求我高一格、严一档，来不得半点马虎、出不得半点差错，只有兢兢业业、扎扎实实，才能做到优质高效。

为此，我把履行岗位职责、完成领导布置的重要工作作为自己最核心的任务，无论是紧急工作还是常规事务，都认真对待，不打半点折扣。既注重准确领会领导的指示精神，全力以赴贯彻执行，又讲究方式方法、取得良好效果。既注重主动上手、熟悉情况，又努力发挥好自己在以往工作中学到的技术知识和经验。既注重跟踪重点工作，认真思考问题，协助其他部门通力协作，共同完成工作任务。

这一段时期内根据芦工的指示完成了多项工作任务。制定了工程部内部的规章制度表格，以及面临进入工地进行验收工作前的准备材料的准备工作。可以说凡是纲领性的文件、重要材料、关键段落的斟词酌句，均仔细推敲、反复求证，力求表达准确、消除歧义。在经过了多次反复修改完善后，再呈送领导审阅，做到了严格把关，及时按要求完成任务。

二、朴实诚恳，严格自律 为了保持了平淡朴实的本色，我努力做到诚实不虚妄，热情不虚假，处事不急躁，心中始终以规章制度为准。以清正廉洁、勤政务实为本，准确把握住为人处世做事的分寸和尺度。

在工作作风方面，不怕困难，有顽强的拼搏精神，尽管这一段时期工作任务很繁忙，工作强度很高。但也没有丝毫怨言;对难度大的工作，敢于迎难而上;属于多个部门配合来做的工作，争取自己多做一点;当公司提出紧急任务时，即使加班加点也照样完成。

总的来说，由于本人工作经验不多，能力还有欠缺。虽然敢打敢拼，能胜任本职工作，但主要还是由于“强将手下无弱兵”，受益于身处这样一个优秀的团队和领导的正确指挥下。在鞭策中得到了磨砺;虽然能严守法纪、谦虚谨慎，但主要还是由于“近朱者赤”，受益于领导和同事的督促，在关爱中得到了陶冶;虽然能勤奋好学，但主要是由于“名师出高徒”，受益于领导精心指导和同事们的帮助，在领悟中得到了提高。为此，今后在工作中，需要进一步增强开拓创新精神，磨练意志，提高执行力，生活上更严格自律，学习上加强专业素养，在上级的正确领导迅速的完成领导下达的各项任务。

篇五：

从 20__年__月到__市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将 20__年的工作情况总结如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作 20__年__月因公司工作安排，将我从__卫校管理处调到一中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。

我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责 作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校 11 周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20__年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了 35 多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。

三、主要经验和收获 在工作一年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

3、只有坚持原则落实了了制度。

4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20__年的工作存在以下不足：

1、对班组成员的日常管理规范问题。

2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。

3、协调处理问题方面还需要进一步加强。

篇六 ：

在创先争优的活动深入开展中，我落实了“以人为本”的服务宗旨，提高服务水平，管理水平，较圆满的完成了各项服务工作，赢得了广大业主和居民的赞许。

(一)配合项目清理完成物业公司的临时服务工作。

每年冬季大雪、小雪下过后，我都及时组织保安队员并亲自带队身先士卒的清扫散落在甬道、便道中心广场、网球上的积雪、确保小区业主和居民出行安全、确保机动车辆畅通。清理小区杂物，易燃物品，对存放小区内或楼道内的杂物和易燃物品，及时通知业主清理，对未能及时清

理、及时通知管理处下达整改通知书或报街道清洁办清理，消除小区内安全隐患，确保小区内无火灾发生。

(二)组织保安队员的培训，熟知保安部的规章制度

保安部负责着保一方平安的责任。我定期组织或对新上岗的队员及时组织培训，熟知保安部的规章制度，熟悉和掌握消防器材的使用方法，对火灾事故的处理办法;对出区的机动车辆、夜间检查登记、对白天进区的货车、搬家车、换证登记;对小摊小贩进区有业主领着进区;小区内无小摊小贩和闲杂人员，确实做到清净、安静、给小区业主提供一个温馨舒适的居住环境。

(三)抓好巡逻防范工作，预防和减少偷盗事故的发生，地华里坐落在南开区__地区邻近外环线。

__地区治安形势一直比较严峻;入室盗窃，偷盗机动车辆等犯罪活动比较猖獗，针对这一特点，我从 2004 年十月份来到地华里后着重抓了巡逻工作，精心安排巡逻时间路线，并逐步完善了巡逻制度，05 年至 09 年地华里小区发案率在__地区最低，09 年荣获“物业小区平安”奖牌，从 04年至今我经常上夜班，夜里一趟一趟在小区内巡逻至次日黎明，夜间检查督促队员的巡逻工作，车辆出区登记工作，通过有效的巡逻防范工作，小区乱哄哄、经常被盗的现象减少了，提供了一个平安的社区居住环境。

(四)主动、调到、热情为广大业主和居民服务

中国已进入老年社会，小区内居住很多老年人，他们有需求需要帮助时我都会热情伸出温暖的双手给予服务。有一些老年人患病时，120救护车到区内需要抬病人，我都主动的帮忙，从楼口帮助抬上救护车。在日常的巡逻时常发现机动车辆没有关车门、车窗的或忘记拔下钥匙的，我都主动找机动车辆登记处联系司机，对没有登记的车辆及时联系__派出所上网查找，及时通知避免司机车辆或其他财务的损失。

(五)重大节假日，坚守一线工作岗位，没有重大事故的发生，确保节假日小区安全。

春节“五一”、“十一”等重大节假日，我放弃了与家人团聚欢乐的机会，从 01 年到地华物业公司至今，春节等重大节假日我始终工作在一线上。除夕夜晚，小区万家灯火、鞭炮震天响、烟火映夜空。此时我呆着队员手提灭火器和自来水桶在社区里巡逻，哪里发生险情我们就到哪里，迅速扑灭因烟花爆竹引起的火情，及时消灭险情，我们巡逻至次日黎明，仔细检查楼群内、草坪上无明火发生以确保节日小区安全，营造欢乐祥和的氛围。

(五)制止犯罪嫌疑人犯罪，保护小区业主生命和财产的安全。

小区两天楼道内连续发生多起火灾，给业主和居民带来了一定的恐慌。针对犯罪嫌疑人作案具体时间和地点，汇集群众提供的信息，我物业管理处时经理及时通知__派出所、小区居委会，并采取了一定的安全防

范措施，时经理和我都很着急放火的情况，我和班长、队员在小区内一个楼门一个楼门的巡查，哪天火灾的发生，11 月 1 日下午 3:40 分我很久盯进入社区的嫌疑人，并在准备放火时当场逮住犯罪嫌疑人，并交由公安部门处理，制止了防火的行为，成功抓获犯罪嫌疑人、解除了小区防火的安全隐患，确保了业主和居民生命和财产的安全，受到了全体业主和居民的表扬。

(六)工作认真负责、以身作则，起表率作用，团结和带领队员搞好保安部的服务工作。

工作上要求队员做到的，自己要做到，做好表率作用。自己的言行举止，影响着队员的言行举止，时刻保持谨慎的态度，工作上高度负责，任劳任怨，勤勤恳恳，不管是分内或分外的，自己都努力做好，圆满完成各项服务工作。

从 2004 年至今不论是严寒酷暑，风吹日晒，还是蚊叮虫咬。我始终和队员在地华里社区坚守自己的工作岗位，默默地做好自己的本职工作，完成物业公司下达的服务工作，我们用自己的付出和汗水换取了社区业主和居民的肯定，在今后的工作中，更加珍惜今天的努力成果，更加努力，创造明天的辉煌，为铸造“房信物业”品牌贡献自己的力量。

第二篇：区县物业服务项目差别化管理方案

区县物业服务项目差别化管理方案

为了促进我市物业行业健康有序发展，提升我市物业管理区域服务质量，加强有效监管措施，结合物业服务项目现状和潜力，充分利用有限资源，达到精细化管理，通过对物业服务项目差别化管理促进物业行业的持续发展。

一、指导思想。

坚持专业服务、业主自治与依法监管相结合的原则，逐步建立和完善专业化、社会化和市场化的物业管理机制。结合物业企业信用信息管理，建立物业服务项目按照服务等级实施差别化动态管理，促进物业企业不断提高服务能力，以高质量服务项目引领和促进物业行业服务提质升级，推动物业服务融入基层社会治理，建立市级监督指导、县（市）区级主抓实施、街道办事处协助配合管理的物业管理新体制。

二、目标要求。

（一）提高思想，统一认识。物业管理工作是一项关乎千家万户的民生性行为，是改善广大居民的居住环境和促进和谐社会，城市文明建设的一项基础性工作，各物业服务企业要充分认识这项工作的重要性，增强做好这项工作的紧迫感和责任感。

（二）通过物业服务企业自查自纠与行业主管部门检查督促相结合、全面规范和重点提升相结合、专项整治与长效管理相结合的方式，针对物业服务项目的服务等级、房屋性质等不同特点，因地制宜实行差别化管理，促进我市物业服务项目物业管理面貌明显改观。

（三）扶持行业发展。

加大行业扶持力度，扶优扶强，引导、指导物业服务企业加强物业服务，重点培育一批信誉好、市场竞争力强、业主满意度高、诚信服务的品牌企业，带动全市物业管理水平和服务品质的提升。

三、工作任务。

（一）各县（市）区物业主管部门依据辖区内各物业服务项目的使用年代、建设方式、产权性质，按老旧住宅区、拆迁安置住宅区、保障性住宅区、商品房住宅及非住宅项目进行分类，同时按项目物业服务等级分项建档。

（二）各县（市）区物业主管部门要联合街道办事处、社区，结合日常巡查、不定期检查，针对不同类别及物业服务等级的物业服务项目，通过其物业服务内容、党建推动基层社会治理工作、共用设施设备的管理、标准化建设、业主投诉量、投诉处理率、业主满意率、治安消防宣传、物业日常服务等情况，将物业服务项目划分为不同标准，建立差别化管理电子动态台账。

（三）差别化物业管理项目分别设“★★★★”、“★★★”、“★★”、“★”四个标准：

x、评定为“★★★★”的物业服务项目如无特殊原因可列所属辖区内的免检项目，也可每半年根据工作安排一次巡查；

x、评定为“★★★”的物业服务项目列为正常监管范围；

x、评定为“★★”的物业服务项目列为警示范围；

x、评定为“★”的物业服务项目列为重点监管范围。

（四）建立健全物业服务项目动态监管制度。

物业服务企业的信用信息管理实行动态考核，物业服务项目的日常监管是对企业考核的重要依据，对物业服务项目的日常巡查、投诉量及投诉处理率等均直接影响到企业信用信息记分，记入信用信息档案，定期向社会公布。

四、物业服务项目差别化标准分值。

各县（市）区物业主管部门依据《（前期）物业服务合同》、《x市普通住宅小区物业服务等级标准》、《x市物业服务项目物业服务等级评定考核标准》，制定百分制评分标准，依据评分将各类物业服务项目由高到低划分为“★★★★”、“★★★”、“★★”、“★”四个标准

（一）评分为x分以上的物业服务项目评定为“★★★★”标准;

（二）评分为x-x分的物业服务项目评定为“★★★”标准;

（三）评分为x-x分的物业服务项目评定为“★★”标准;

（四）评分为x分以下的物业服务项目评定为“★”标准。

五、差别化管理评定内容:。

根据物业服务合同约定的物业服务等级，按照物业服务等级标准中物业项目的基本要求（物业合同、管理设施、管理人员、公示公开、制度方案等）；房屋管理巡查维护；绿化养护管理；公共区域公共秩序维护；共用设施设备维修养护；保洁服务；文化服务等内容进行评定。

六、物业服务项目差别化管理。

（一）各县（市）区物业主管部门应当建立动态监管、双随机的监管机制，按照物业项目的管理现状，结合物业日常巡查的结果，及时调整住宅小区标准。对于需降低标准的物业项目，应当给予整改期限，整改期限内未完成或未及时整改问题，且未提出有效合理的整改方案及措施的，应当降低标准。

（二）差别化管理方式。

x、评定为“★★★★”的物业服务项目，在行业内予以表彰，在媒体上予以宣传。在物业日常巡查时每半年随机抽检不少于x次，保持x年以上的，可在“x市优秀物业管理项目”“平安小区”评定等评先评优时增加相应分值，并可按照规定程序提高物业服务等级。

x、评定为“★★★”的物业服务项目，列入正常监管范围，在物业日常巡查中每季度检查不少于x次，县（市）区物业主管部门应加强对其业务指导监督，不断提高物业服务质量和水平。

x、评定为“★★”的物业服务项目，列入警示范围，在物业日常巡查中每季度检查不少于x次，区、县（市）物业主管部门督促其完善物业管理中的不足，警示、告诫其尽快改进服务，查缺补漏，为业主提供专业化、规范化物业管理。

x、评定为“★”的物业服务项目，列入整改范围,在物业日常巡查中每季度检查不少于x次，录入重点监管台账。县（市）区物业主管部门约谈物业服务企业负责人，责令限期整改，通报相关街道办事处、社区和业主委员会。针对存在严重问题并造成不良影响或经物业主管部门督促对于整改问题仍不及时的，物业企业及物业从业人员将列入x市物业行业“黑名单”。同时，建议产权人或业主大会按照规定程序降低物业服务等级或更换物业服务企业。

第三篇：年 终总结

年终总结

日月穿梭，时间过的飞快，不知不觉旧的一年将要结束，充满希望的2013年就件随着时间们的伊始即将临近，忆往夕、峥荣岁月稠，即将过去的一年，是公司不断开掘进屈持继发展不断创新日异进屈的一年。由建设公司发展成集团公司由一般管理水平向高水平管理进屈发展的一年。也是集团公司经济实力提升和社会信誉更加提高的一年。成绩的取得充分提现了集团高层高展远嘱的决策和集团公司广大职工努奋斗的结果。作为项目部在集团公司和工程部的领导下也取得了可喜的成绩收到了效好的经济效益和社会效益，为东营的品位提升尽了一份量力。回故过去的一年，有以下成绩和感想，也有不足之处，有带与在今后新的一年里改进和提高。

一：积极完成集团公司下达的各项仼务

在工程部主管领导的大力支持下，项目部大家一条心，勤奋工作，结合本项目所承担的工程克服困难，园满完成了所下达的各项任务，上半年完成三个跨工程收尾和交工验收。接手绿化工程项目二个，新开装饰工程项目一个，其它小型项目三个。

二：抓质量求效益：

项目成员结合所承接的工程项目，理清工作思路，牢固树立 “百年大计、质量第一” 的方针、抓安全管理。以质量求信誉、以质量求发展、以质量求效益、以安全求效益。项目管理人员始终把工程质量放在首位,对每项工程质量严格把关,不留质量隐患,所完成的工

程未岀现任何质量问题和返工现象。单项工程合格率100℅，今年交验三个工程，一次性交验成功，交验合格率 100℅。由于抓住了

质量是企业的生命线这个关键。从而取得了较好的经济效益和社会信誉。为今后集团公发展和项目发展夯实了基础。

三：以人为本做好安全教育工作

项目部始终把安全工作放在首位.积极落实集团公司下达的安全管理规章制度,对每项安全管理制度,层层分解落实到实位,真对现行用工制度,劳动力流动大和安全意识差的情况,对新进工地的职工进行专业职能讲解和安全教肓,提高职工安全意识和自我防护能力.。制定了严格的安全例会制度，定期不定期的对职工进行安全教育，做到班前安全教育不断、周三安全例会不变、下班路途前叮嘱一遍。安全警钟常鸣。本大小安全事故为零。做到了年初零事故的目标。

四：螎入社会相互勾通创造良好的工作环境：

工程项目管理，除做好项目工作的 “三控、三管、一协调”外，还要做好工地周围环境工作和人际社会协调工作，才能保证工程项目顺利施实和按期完工，因此项目管理必须从严从抓起，做好施工现场周围协调工作，礼貌待人，用语合气，外协注重方式方法，给项目工程创造良好的施工环境。在技术上与同仁相互学习相互探讨。在工程图纸上与有关单位勾通解决。工程签证问题上保持低调并坚持原则，以企业形象为重。在举止言行上，文明用语、善待师者、尊重长者、为人师表，要求别人做到，首先个人做到。无论从工程项目内部和社会外围关系上，都做到了妥善处理，为多个工程项目顺利施实

奠定了基础。

五：打造企业文化提高执行能力

“百年大计、质量第一”质量和经济效益是企业的生命线（也是企业文化）。搞好工程质量，争取最大的经济效益。有了好的经济效益才能服务社会。要有好的经济效益，在管理上要真抓实干。工作不玩花架子，要有团队精神，不哲不扣的贯彻执行公司各项规章制度，善时善终的完成下达的各项任务。

六：今后打算和目标

即将过去一年里，圆满成了公司下达的各项任务，收到了较好的经济效益，业务水平管水平也有一定的提高，思想认上有所开阔。但思想比较保守，制约项目壮大，跟不上集团公司发展的要求。

在今后一年里，解放思想、多接工程，干好工程、创造精品工程，给公司创更大经济效益。汇报公司、汇报社会。

丽日湖丽日小区项目部

张修勤

二0一二年十二月二八日

第四篇：物业2005-2007年总结

海城市幸福物业管理有限公司

2005-2007年工作总结

2005-2007年，在总公司领导班子的正确领导下，在公司兄弟处室关注与支持下，物业公司全体员工上下同心，紧紧围绕公司中心工作，“以夯实基础管理为目的，以突出细节管理服务为支点，以强化监督考核为手段，来促进整体管理服务水平全面提升。”这一工作主线，认真结合物业工作实际，积极实施推行制度化、规范化管理，较好的完成了工作任务。现将三年来的工作总结如下：

一、2005年以来的主要工作

（一）努力做好培训工作，提高物业全体员工的业务素质。

三年来我们在组织管理人员认真参加好开发公司培训学习的基础上，结合物业工作实际特点和发展趋势，建立和完善学习培训制度，强化物业公司及各部门两级培训学习机制，加强了与兄弟物业企业的学习和交流，通过以会带训的形式，基本做到了周周有培训，月月有交流，使员工队伍的思想认识和整体素质以及管理经验得到了提升。培训学习的内容主要集中在团队意识、沟通技巧、管理知识、法律知识以及专业知识五个方面。

（二）强化服务意识，坚持规范化、人性化建设，努力推动管理水平的提升。

物业工作的本质就是为业主提供优质的服务。多年来，我

１ 们始终牢记“管理规范化、服务人性化”这一企业宗旨，不断加强企业规范化和人性化建设，在扎实搞好规章制度建设的同时，进一步突出人性化的管理与服务。在管理方面我们严格例会制度，规范明确了会议时间、程序、内容、严肃会风会纪和会上工作的执行和落实，在内部考核中突出团队管理，以此来增强员工的荣辱感和集体责任感，也收到了较好的效果。在服务方面我们强调细节人性化的服务，要求维修人员上门服务时，带上鞋套，服务时不接受业主的任何馈赠，维修工作坚持日清的原则。保洁人员在清扫楼道的同时顺便将业主家门口的脚垫打扫一下，或者将业主放在门口的垃圾带到楼下的垃圾箱。在见到业主随手扔果皮、瓜子壳、纸屑时也绝不去责怪业主一句，而是要求保洁员作好随时清洁的准备，做到用行动提醒和感化业主等等，这些人性化的工作，在博得业主肯定的同时，也使我们自身服务意识和服务水平得到提升。

（三）突出团结协作，营造敬业爱岗氛围，充分发挥员工积极和主动性，努力创建和谐团队。

由于物业服务工作社会地位偏低，加之受行业发展水平的限制，物业从业人员工作条件和环境差，收入普遍较低等等，员工的归属感和认同感普遍较差。为此，我们加大了和谐团队创建工作，在做好思想教育疏导工作，要求员工摆正心态，克服自卑心理，积极面对工作的同时，一方面加强爱岗敬业氛围的营造工作，及时结合物业工作实际，如管理月活动、劳动竞

２ 赛等阶段性管理活动，进一步调动和发挥全体员工的工作主动性和积极性，焕发他们的工作热情，培养他们的协作精神。另一方面加大对员工生活上的关心和爱护，如为一线工作员工购买了意外保险，节日期间及时为在岗员工和困难员工送温暖等等，体现了大家庭的温暖，激发了员工的积极性，为公司的发展奠定了基础。

（四）紧抓发展机遇，不断提升求新，努力自身的突破。

近几年，我们紧抓开发公司快速发展的机遇，不断加大学习交流的力度，强力推进管理水平的提升和创新步伐，顺利实现了三组团东区、幸福财富广场高档写字楼、河畔明珠高档住宅楼等物业的接收和管理，总结了一套管理住宅、写字楼等多种物业管理模式的服务经验，实现自身的突破，为企业今后的发展，奠定了基础。

（五）突出节约意识，加强经营管理，实现了公司经济目标的顺利完成。

物业行业属微利行业，社会责任大，全行业经营形势普遍不是很好。特别在老旧小区经营管理非常困难。我们结合现有小区实际，制定在“节”字上下功夫的工作思路，严把节能降耗关口，严格日常能源管理和费用支出。2005年以来在开发公司的支持下，先后对老化严重，水损过大的南村小区二、三、五组团和惠风园小区的部分供水管网进行了改造，并在每年夏冬季用水、用电高峰期，定期组织专业人员开展非法用电用水

３ 以及水电表老化情况大检查，严厉查处窃水窃电行为，及时更换计量不准确水电表，追缴水电费用，有效的减少了水电损失。同时加大公建日常用水用电管理工作，实施水电量化考核，更换节能灯具，也收到了较好的效果。我们还积极与广告公司联系开展合作，让广告公司为我们制作宣传栏和业主手册既减少了费用支出又开辟了宣传途径。

（六）强化宣传沟通，积极推进社区文化建设。

在充分利用好现有宣传渠道做好板报宣传以及传统体育文化活动的同时，我们还因地制宜，广辟渠道，积极借助社会力量丰富和活跃业主们的文化生活，先后在社区内开展了社区文化节、电影周等一系列节日文化活动，得到了广大业主的好评。三年来，我们不但开展了毽球比赛近4次，策划组织社区文化节2次，电影周活动3次，而且还利用入户走访、开恳谈会、发放服务调查问卷等形式强化与业主的交流沟通。

（七）积极主动，克服困难，保证小区各项服务工作正常开展。

三年来，本着业主至上的理念，以不怕麻烦态度，积极主动的想办法、找点子，用热心、诚心、耐心，去感化和端正他们的思想认识，去协调和解决他们关心的突出问题，博得了广大业主的理解与肯定。通过这些工作的开展，我们不但使一些原本不是很理解物业工作的“钉子户”，成为了支持物业工作的“热心人”，而且逐渐成为了广大业主的“好朋友”和“贴心人 ”。多年来物业服务工作，我们深刻的认识到物业工作只有用心去

４ 做，兢兢业业、实实在在，长期不懈地做好各项服务工作，最终是会得到广大业主的认可和理解的，从我们每年都递增的物业费收缴率以及历年来的物业服务质量调查的良好结果，就充分证明了这一点。

总之，通过公司全体员工扎实有效的工作，幸福南村小区被涧西区评为“综合治理先进单位”，财富广场被西工区评为“经典商务楼宇”、“市优大厦”，河畔明居被评为“平安建设先进单位”，物业公司海城市房管局评为“十佳物业公司”候选单位。另外由于我们日常管理工作规范，涧西区、西工区将南村安居小区和河畔明居小区列迎接创卫检查的重点单位。同时我们还在市物业办组织的物业论文征集活动中取得优异的成绩，为公司树立了形象，争得了荣誉。

二、2006年工作中存在的问题及2007工作改进措施与成效

针对在2006年总结工作中在车辆管理方面反映的存车难、停车乱，在宣传方面反映沟通交流，在管理方面反映的制度落实和员工队伍稳定等问题，我们高度重视，年初召开了专题会议讨论解决方案，逐项加以改进解决，收到较好的效果。具体措施为：

1、在利用现有宣传渠道，加强日常宣传交流的同时，积极引入新的沟通交流方式，在进一步丰富和活跃社区文化生活的基础上，加强与业主的沟通和交流。如我们在5-6份和中国平安保险公司合作，在社区内开展了“中国平安杯”文化节活动，活动期间先后进行电影周放映和安全知

５ 识讲座，得到了业主的好评。

2、进一步规范小区内交通秩序，在充分发挥好原有车库作用的同时，积极推动公司新建车库早日交付使用，动员业主尽可能的将摩托车、电动车等入库存放，既有效的解决了停车难的问题，又控制车辆被盗事件的发生。

3、认真做好建章立制工作，适时修订管理制度，规范工作流程，狠抓制度落实的工作，积极管理创新趁势开展“管理月活动”，组织各部门集中学习新修订的内部考核办法和岗位职责，物业公司成立了考核领导小组，颁布考核实施细则，着重抓了细节管理方面的落实，以及工作职责的履行情况，使管理人员由原来只关注任务的完成与否，逐渐转变为开始重视工作质量的高低。

4、在受行业发展水平制约无法用待遇来稳定员工队伍的情况下，我们及时的调整工作方法，积极推行和谐团队建设工作，用热情和谐的工作氛围留人，用感情去留人，夏季组织管理人员为一线员工煮绿豆水、冬季为门岗保安买煤取暖，用真心诚意感动员工，还结合工作实际合理调整人员配置结构，使员工队伍得到了稳定。

三、工作开展过程中存在的问题及原因

在物业公司全体员工的辛勤努力下，我们的物业管理服务能力和水平在以往的基础之上得到了进一步的提升，工作成效也得到广大业主的普遍认可和肯定，这充分说明了在总公司的正确指导下，我们的 ６ 工作方向是对的，我们的付出是有效的，我们的团队是有战斗力的。但是从业主反馈回来的信息中不难发现，我们存在的不足和需要改进的地方也是显而易见的，如广大业主反映较多的机动车辆管理问题、小区安全防范问题、部分业主宠物管理问题以及与维修基金管理单位沟通有待加强等等都是需要我们开拓思路，下大力气解决的突出问题，尽管这其中有时代发展的原因、有社会大环境的影响、有物质条件的制约等等因素，但我们必须去正视它，积极主动的去面对它，尽可能的调动社会上的各方面资源努力的去寻找时机和创造条件改善它、解决它，具体而言，这些问题就是我们下一个时期明确的工作任务。

下一工作打算：

（一）进一步推进阶段性管理活动，从而加强班组建设，夯实管理基础。

（二）继续加大培训工作力度，培养管理人员发现问题，主动解决问题的能力。

（三）积极做好企业发展准备工作，实现物业规模化经营。

（四）继续抓好社区宣传和社区文化活动，积极推动和谐社区创建活动。

二〇〇八年一月三日

７

第五篇：物业领班年总结

物业领班年总结

物业领班年总结1

斗转星移，时光如梭，转眼已近岁末，回顾自已一年来的工作历程，收获及感触颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。并服从公司人员调配，借调至总公司综合部，本人十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司赋予的各项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作经验，得到了公司领导对本人工作能力的认可和道德操守的信任。并有幸参与了总公司综合部于x月初组织的对三期项目工地施工现场进行的安全巡查工作，x月底再次参与综合部组织的对xx酒店部分已交付使用客房进行的初步验收工作。20xx年x月，本人调回xx保安队任保安领班，现将自已20xx工作、思想情况向上级领导总结如下：

一、坚决服从上司的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。

二、坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度，于x月x日发现一棵倾斜的大树存有安全隐患。于x月x日抓获一名从xx站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子。

三、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目工地的消防安全。

四、制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中具体实施运作。

五、总公司领导经常带领客人到项目工地参观，要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。

六、领班是部门管理工作开展的基础重要环节，开展班级日常工作。

抓班级管理两者同等重要，可相互配合促进。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关心鼓劢队员，有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。

2、以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的榜样，引导队员良性发展，营造健康的工作气氛。

3、在工作中严格管理，处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立管理威信，充分调动队员的工作积极性。

4、在工作、生活中细致、认真，时刻了解掌握和关心队员的工作、生活及思想状况，逐步培养和队员的工作感情，并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热情。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，针对保安队的实际情况，引导队员与时俱进，提升素质转变自身观念。

5、在各类理论培训中，通过讲解、点评、交流使队员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教育队员要有紧迫感，应具有上进心，使其明白保安工作不是高科技，没有什么深奥的学问。成为一名合格保安员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的.理解及运用之上，并以此激发大家积极进取在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。

以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自已在下列几方面存在不足之处，肯请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正：

1、工作方式过于急燥，对新入职队员要求过高造成保安队人员流动率增高。

2、工作中时有松懈。

3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。

20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既往，全心全意的为公司服务，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄之力。

物业领班年总结2

20xx年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，xx整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成20xx工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：

一、主要工作汇报：

1、叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关；

今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。

2、独栋弱点问题查找和恢复监督工作

由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，43户线路全部断，24户主线断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统隔离器坏6只，控制箱坏4只，在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发现了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决办法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队按照标准施工，如今独栋弱点基本已经恢复了常态。

3、日常维修工作的开展；

今年我工程部接到维修单1262张，完成1245张，修缮率在百分90以上。先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作，70号门口总污水管道下榻更换维修工作，叠加69号，70号，72号，82号，94号，95号，101号合计7户没上水总阀，由于开发商施工队种植绿化时把埋住了，通过我们工程部两个多星期的努力查找，找到5户总阀的位置所在，把挖出来后，重新提高了井的高度并做了井盖，还有95号和101号由于没找到，最后协调自来水公司关掉总阀，停水两小时，重新安装了阀门，并给叠加区域所有井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化形成一体。

另对二组团景观桥护绳的更换，梅雨季节对小区所有房屋渗漏水进行检查，对有渗漏的及时和开发商施工队联系，及时维修，此工作得到了业主充分肯定。

在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各类遗留问题进行汇总，发文开发商协调解决，目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复，该问题真在协调之中，寻找积极可行的办法。

另在今年梅雨季节来临时给三组团安装了一台380V水泵，由于先前没有380v电源可供，我们克服人员少，时间紧的情况下，开路面槽，挖沟埋管，穿线，固定，终于赶在暴雨来临时安装好，确保了今年防洪工作圆满顺利的完成，在今年11。5火灾日的第二天我们就对小区所有的消防设施进行检查，检查时发现的问题还是比较多的，有点是平时有点疏忽没注意到，比如电梯基坑油杯油溢出来，没有及时清理，如果有什么烟头掉下基坑，这也是火灾事故的苗头，我们及时组织电梯保养人员给予清理并督促以后发现满时及时做好清理工作，另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够，另外服务中心也需要增加一箱灭火器，该问题已经向余经理做了汇报。

还特别向几个外围单位强调做好消防工作，对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月主要对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和所有上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作。

4、日常设备维护保养情况

目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状态。

二、本工作遗留问题

1。小区xx路围墙20xx千多平方刷油漆保养问题，由于该处围墙比较超高，我们维修人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的机会，还有负责处理业主日常报修，所以在人员配置方面是很难完成的，因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成，等待回应中。

2。小区一号桥二号桥的栏杆，大闸门的设备，63号闸门设备，儿童乐园，刷油漆保养，油漆报告已经打了，正在等待油漆。

3。小区监控摄像头坏5只，分别为西大门西向北，69号西向东，38号北向西，18号北向南，水闸门，周界报警坏两对，分别为37防区和7防区。该报告已经打到公司采购。

三、目前存在的`问题

1）专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到；

2）工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致；

3）养护单写的不是很规范，字迹不够工整；

4）仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签；

5）个别工作进度均比计划拖延滞后，维修工作的效率和维修质量有待提高；

6）和各部门工作衔接还不是很完美。

四、20xx年xx维修工作重点设想

针对以上提到的问题和薄弱环节，20xx年对我们xx维修工作初步设想主要围绕“计划，完善，规范，落实”等几个方面开展：

1）计划：主要对20xx年的工作做一个全年工作计划，月月有进展，周周有活忙，天天有落实。根据小区实践工作需要进行合理分配人员，把工作落实到人，责任到人。

2）完善：根据公司“精细化服务标准”的方针，对美兰金邸工程部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度。

3）规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范，一切以业主满意为目标，（包括对外围单位的管理，一切以行业标准为规范）做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录。

4）落实；对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修人员的责任心，督查外围单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题，及时解决，促使各项规章制度落实到实处。

物业领班年总结3

第一部分：工作综述

20xx年即将过去，新的一年即将开始，回首过去一年部门的工作我们在物业公司，物业服务中心的领导正确领导下，各部门大力支持配合下，充分调员工积极性，以安全管理工作为基础，杜绝消防事故隐患为切入点，加大对车场的管理力度，保障交通道路畅通，以业主无抱怨，服务无缺憾，管理无盲点！为工作标准。一年来非办公时间发现客户未锁门共计xx起。查处外来推销人员xx人次。处理突发事件x起。办理二装施工入场共计xx起。重大节日消防安全检查x次，消防宣传日x次。消防联动测试测试x次。纠正违章停车xx起。经过一年的积极探索和部门员工的不懈努力，今年我们在安全文明管理，提高服务质量，员工队伍建设等方面取得一定成绩，但也存在不足。

第二部分：部门主要工作及工作任务目标完成情况

（一）内部管理

1、部门岗位：共计xx个岗位，办公室x人，夜值x人，收费员xx人，内保xx人，中控x人，外包xx人，共计xx人。

2、人员调整：今年从部门到个岗位专业人员流动较大，先后离职人员xx名，劝离人员x人，人员流失率达xx%，为了不影响部门工作正常和运行。在物业公司及物业服务中心的领导帮助下，根据各专业人员特点，及时进行人员岗位调查，避免工作的脱节。同时也使各岗位人员留有发展空间，提供良好的工作平台，也是确定人员专业化的管理模式。

3、上半年针对外包公司车管人员整体素质不高，服务意识淡薄，形象较差，我部在上级的协助下，做到走出去，请进来。对有资质的外包单位进行选拔。对外包公司进行调查，从而提高外包车管员的服务意识，也提高了大厦的整体形象。通过几个月工作，基本上得到客户的认可。

4、部门文件和档案整理。针对部门岗位的，及时制定出各岗位的职责及工作标准，建立的量化标准，使每个岗位达到了规范化的管理到和工作秩序。做到了有标准，检查有，有落实。制定了全年常态工作，并细化做到了谁负责，谁落实，谁跟进。对部门档案进行整理，并做到目录编册，较好的`完成了各项任务。

（二）消防工作

1、二装入场施工管理：大厦的入驻率不断上升，加之租户搬出。二装施工共进场xx家，我部对每一个施工单位的负责人在开工前，均要进行安全消防教育，施工现场加强管理，并及时发放和鉴定安全责任书。加大施工现场管理和检查力度。在检查过程中，处理纠正施工现场吸烟，违章用电，用水。灭火器配备是否合格等各类违规事件xx起，杜绝事故隐患。在下半年着手整理二装施工档案。对原有档案进行重新整理和归档。

2、安全检查：在重大节日前（五一，十一，春节）我部门牵头与客服部，工程部共同进行入室安全检查，完成对大厦所有客户单元和空置单元的安全检查工作。全年共检查xx家客户。检查过程中，发现有问题和存在隐患的客户xx户。对此我们及时填发了安全整改通知单，并跟进检查落实整改情况。

3、设备维护工程：今年完成了大厦公共区域xx块消防栓玻璃破损的更换。对xx个消防栓内部设备配件进行x次检查和维修，更换封条和标识，本着谁管理谁负责的原则，将公共区域的消防设备的管理分别落实到每个中控值机员。下半年完成大厦公共区域，集团及物业各办公室重要部位xx具灭火器的统计和年检工作，并对送检合格灭火器全部进行编号，实行标准化管理。本年中，中控室消防设备共出现故障点xx个，全楼消防设备总数xx的xx%，已修复了xx个，目前还有xx个，占总数的xx%。安防监控设备x号监控主机故障，造成xx层无法录像。x号监控主机故障，造成xx层共xx个画面无法播放录像，x号主机录像丢失严重，只能存储xx天。目前录象存储时间短，不符合xx市政府的要求。xx层电梯无层显。个别主机个别画面图象有花纹，不清晰，不稳定。个别主机无法正常遥控个别摄像头，另外xx号主机与分控主机不能联网。对消防设备，安防监控设备存在问题汇总得到物业公司和物业服务中心领导支持下，配合工程部与维保单位完成了大厦公共区域烟感探头清洗工作，及消防主机，安防监控设备的故障检修，维护工作。完成了大厦，所有消防设备的联动测试工作，对测试发现问题的设备及时得到了维修。

物业领班年总结4

自xx年6月接手xxx物业客服领班，责任与义务随之而至。我主要负责客服管理、清洁绿化管理、财务管理、维修材料管理工作。

（一）自觉加强学习，努力提高工作能力

我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、实践锻炼，逐步深入开展工作。另一方面，问书本，问同事，在各级领导指导和要求下，从不会到会，从不注重到注重，逐渐摸清了工作中的重点，找到切入点，把握住了工作重点和难点。

（二）心系本职工作，认真履行职责

1、耐心细致地做好财务工作，一是做好手中每一笔进出帐，分门别类记录在案，按中心的要求及时上交各类款项，没有出现漏报、错报的情况。xx年xxx客服共上交收据cc本，XX制卡费XX元，管理费XX元，垃圾清运费XX元，有偿维修费XX元，自交物业费XX元，合计上交款为XX元。

2、积极主动的搞好文案管理，根据工作需要，制作表格文档，及时上报，并争取规范化的分类存档管理，目录清晰、检索方便。

3、及时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实情况，加强完结率的提升，做到事事在关注，件件有回音，以便及时为业主排忧解难。

4、环境卫生的管理，针对小区环境逐步完善的情况，对小区内的卫生进行每天例查，记录巡查日报、周报、月报，并落实严格的保洁程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进行清理、搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进行铲除，对死角污沟进行大扫除清理，得到广大业主的称赞和领导的认可。

5、设施设备的完善，对小区所有门禁进行维护、保养和更换工作，打报告到学校相关部门申请费用，巡查记录上报，整理报批审批资料，现已基本完成，为小区的安全又上了一道保险。

6、培训：对新入职员工进行理论培训，并针对不同岗位进行实际操作培训。督促员工的工作，带动员工的工作热情。同员工交心谈心，提高员工的积极性。

7、满意度调查：为了让我们的服务更好的提高，对小区住户进行了入户走访调查，发挥广大业主的智慧，收集业主好的建议。让住户对我们的服务进行评价，这样能知道不足，让我们共同进步。

8、多到现场了解实际情况，更能寻找处理问题的'方法和途径。

9、对存在的问题和教训及时进行总结，在周会议上交流、借鉴、学习、提高。

10、努力提升自己的业务管理水平，把工作做得更好。

劳谦君子，天道酬勤。在xxx物业这一年来，完成了一些工作，取得了一些成绩，也还有很多需努力的方向：

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉业务，才能尽快深入工作。

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作中保持良好的工作劲头。

3、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做得更好。

在xx年，工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在很多不足和问题，但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断进取，做一名真正的xxx物业的宣传者、塑造者和执行者。

“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海”。xx年，收获了进步，经历了困难，感受了启迪。20xx年我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。

最后预祝xxx物业日益成熟规范，祝全体同事工作顺利、平安幸福！

物业领班年总结5

xx年是我们后勤服务集团新的领导班子成立的第一年，在新的领导班子新思路、新创意、新的管理模式下，我们绿化物业面对新的压力，面对新的契机，进一步完善物业、绿化管理制度，提高管理和服务水平，以深化后勤改革、减人增效为动力，在新的领导班子正确领导下，兄弟部门支持帮助下，逐步走上规范化、制度化、科学化的管理轨道。本中心以“抓好绿化管理、物业管理，确保绿化养护管理水平上一个新台阶”为目标，全体物业、绿化的员工团结一致，为后勤服务建设发展努力工作，现总结如下：

一、绿化养护管理工作

我们绿化部门承担着全院1040亩除建筑以外的`道路、绿地的养护管理。绿化养护工作是我们部门的一项主要业务工作，绿地的地貌也直接影响着我院的形象。过去我院的绿地养护水平基础薄弱，过去养人的机制养护，绿化养护当成包袱背着，所以养护工作一直处于落后的单位面上。随着用人制度的改革深入，绿化为了改变养护落后的被动状况，心得体会在集团领导的正确领导下，在绿化养护方面制定了新的管理办法，出台了绿化养护分块承包责任制，同时有了稳定的维护人员。明确了绿地养护的工作职责，落实了绿化养护的专项经费，按养护面积和等级分配的方式，通过实践，绿化养护不再是包袱和负担。效果非常明显，新的养护管理办法使专业人员观点发生巨大转变，激励基层工作人员的积极性的发挥，真正做到了既有一支稳定的养护班组，又有一支分担承包的队伍，还有一支灵活的用人队伍，层层落实责任制，做到任务到地，责任到人。养护考核结果与职工利益挂钩，激发了职工搞好绿地养护的工作，也提高了生产效率，促进了绿地养护水平的提高。同时坚持每天有专人检查、记录，使绿化养护工作逐步走上规范化、科学化管理的轨道，带动着养护水平的全面提高，得到了全院上下员工的好评。

二、绿化工程建设工作

1、先后给学院补种植树木64棵，竹子xx塘，银杏40余株。文化生态园小岛竹亭、圆亭、牌坊基础各一座。

2、为学院移栽苗木；600多棵，香樟榉树平房后的马褂木400多棵。

3、为学院污水管网移树上千棵。

4、为后勤集团苗圃平整土地20余亩，插苗数万株，用去人工488工日。

5、本中心完成草花种植40000余盆（现摆放在西大门、图书馆前）。

6、新增绿化面积34721㎡，新增加除草人员12名。

三、搞好日常物业服务，保持校园洁净

1、管理人员不断提高服务水平，增强服务的主动性，工作总结建立了一套完整的制度，报修即时，急事急办，事事存档。

2、物业楼宇的管理员做到领导上班前，教师上课前，办公室保洁好，领导能喝上热开水，为教学创造良好的环境，使教师全身心投入到教学中去。

物业领班年总结6

20xx年即将过去，新的一年即将到来，我在这里先给各位领导，同事拜过早年祝新春快乐，万事如意。

我虽是一名普通的保安员，但在我心中，XX小区就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自己的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员'守卫小区、守卫我家'的责任重大。

保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过'我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。'因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。

在队长的带邻下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到租、住户的满意，得到了领导的认可，我们的工作今年是比较重的一年。当中有几家住户装修，消防的施工，进出的人员多且复杂。对我们的工作加大了压力，在这种情况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故撤底消灭，确保小区的安全，这有902房患病的朱女士，每一次患病都会磕东西我们小区的花盆砸了解十几个，有时这会高空抛物，在患病时为了保护好群众的生命财产，车辆不受伤坏，并助领导，社区工作站，维护好现场，并得到领导的表扬，在工作之余，在队长带领下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体权等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时叫苦叫累的现像，但我明白作为保安员只有过硬的业务本领和强壮体能素质，才能更好地发挥'养兵千日、用在一时'没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢所以我不怕苦不怕累，直坚持。

作为保安员还是一名义务的消防员，今年管理工司组织了好几次的消防安全讲座培训并学习消防平时生活当中遇到安全发生火灾应急措施，并认真地学习记录，长掌消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期进行设备的巡查和维护工作，以预防为主、防消结合方针，确保租住户的生命财产的安全。

在工作生活当中本人在一年的总结如下：

1、坚决服从领导、认真领会执行公司的经管理策略和工作，指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在弟一位。

2、对小区的治安严于管理，敢于不法分子作斗争。

3、对进出的车辆严于记录，对收费的车辆安照工的要求进行收费，做到文明服务。

4、在队长的'带领下我们进行了小区的绿化、维护工作。创建和谐文明小区。

5、坚持'预防为主、防消结合'的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保安全。

以上是我在一年中做到做好的方面，纵观一年的工作客观自我剖析，自已在下列中方面存在不足之处，肯领导的指正与批评，以待今后的工作中进一步加强和改正。

1、工作当中有松懈。

2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。

20xx年即将过去，我们将满怀地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好，做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既住，全心作意的为公司贡献一份微薄之力。