新闻科2011年工作总结暨2012年计划

第一篇：新闻科2011年工作总结暨2012年计划

新闻科2011年工作总结暨2012年工作计划

一年来，我们认真贯彻市宣传工作会议精神，紧紧围绕市委、市政府中心工作，服务大局，坚持“以我为主，正面宣传”的原则，深入基层，扎实工作，在新闻宣传工作中着重突出亮点，为全市经济社会又好又快的发展，造舆论、树正气、鼓干劲、塑形象，取得了卓有成效地成绩。

一、2011年新闻宣传工作的主要成效

（一）加大外宣力度。紧紧围绕市委、市政府中心工作，特别是融入黄河三角洲、重点项目、招商引资、有机农业、机关作风、科技创新、4+3产业体系等重点工作，深入挖掘、精心策划、研究，推出了一系列颇具影响力的宣传报道。1—11月份，共在《人民日报》、《经济日报》、《光明日报》、《农民日报》、《经济导报》、《大众日报》、《齐鲁晚报》、《农村大众》、《德州日报》等重点新闻媒体刊发新闻稿件900多篇。其中，先后推出《乐陵市培育20万亩有机小枣》、《乐陵崛起体育产业城》、《乐陵打造县域版华尔街》、《乐陵倾力打造阳光政府》、《乐陵企业研发中心办到英法美》、《乐陵借势黄三角谋求新突破》、《乐陵帮扶大学生创业一个也不能少》、《乐陵引来京津82亿投资》、《乐陵七成项目对接黄三角》、《乐陵借势4+3产业叫响城市品牌》、《乐陵主导产业推动县域经济发展启示一、二、三篇》、《乐陵黄金地段建起文化大观园》等篇幅大、影响力大的重点新闻稿件160篇，其中（《人民日报》4篇；《经济日报》2篇；《农民日报》7篇；《科技日报》2篇；《大众日报》25篇；《德州日报》97篇）。此外，先后在人民网、新华网、中国网、大众网、新浪网、搜狐网、网易等网站发表新闻稿件420多篇，尤其是在乐陵市举办的国家体育产业基地揭牌和全国围棋联赛在乐陵市召开的机遇，大作宣传文章，第 1 页

先后两次在中央级、省级、市级30多家重点新闻媒体和网络媒体发表有关体育产业文章70多篇。对我市融入黄河三角洲、招商引资、科技创新、产业体系等重点工作进行了立体式、全方位的深化宣传，收到了较好的宣传效果。

（二）加强媒体沟通。在自身深挖细采，确保多上稿、上大稿的基础上，加强与《人民日报》、《人民网》、《农民日报》、《新华网》、《大众日报》、《德州日报》等有影响力的权威媒体沟通、交流和合作，做到善待媒体、善交媒体、善用媒体，努力构建与社会各界良好合作互动关系，借力造势，提高乐陵的知名度和美誉度，为全市发展营造良好的氛围。今年以来，先后邀请《经济日报》、《农民日报》、《人民网》、《大众日报》、《德州日报》等重点媒体的编辑、记者30多人次来乐陵采访，推出了《娃娃司令肖华在乐陵》、《乐陵政策巧手构建农业排灌最后一公里》、《乐陵创业培训培训出2000小老板》等90余篇反映我市内容的重点新闻稿件，起到了较好的宣传效果，引起《中央电视台》、《新华社》等多家重点新闻媒体的关注，《人民日报》主动派记者与我们联系采访，对我市小农水、全民创业、农民增收等重点工作进行了典型宣传报道。特别是在枣节期间，通过与20家媒体的沟通交流，3天时间共在70多家媒体推出《2011中国乐陵小枣节开幕 签订项目总投资400多亿》、《山东乐陵小枣节缘何23年长盛不衰》等大篇幅的重点新闻稿件70多篇，为提高乐陵金丝小枣的知名度做出了突出贡献。同时，围绕全市工作大局和本地工作部署，进一步加强了舆论监督和交流工作，做到了防患于未然。2011年以来，成功化解各类媒体监督报道130多起，为我市经济及社会各项事业发展营造了安全、良好的舆论环境。

（三）加大内宣工作，积极做好部内交办的各项工作。2011年，新闻科承担了乐陵市报稿件的采访、采写工作，乐陵市报的80%以

上的重点稿件和重点会议稿件全由新闻科人员采写，保障乐陵市报稿件的份量和数量，为对内宣传做出了突出贡献。同时，联合文联、摄影家协会推出了“信合杯”“爱我乐陵”书画摄影大赛，完成了《中国改革报》、《中国县域经济报》、《德州日报》、《德州晚报创刊》、《香港商报》、《春秋》等16个形象宣传专版和12个图版的制作，并协助部领导组织安排歌咏比赛、演讲比赛等重大活动，受到领导们的一致好评。

二、2012年新闻宣传工作的主要思路和计划

虽然取得了一点成绩，但仍有许多不足，新闻科全体人员也深感责任和压力重大，面对各县市争相加大新闻宣传的竞争之势，下一步，创新新闻宣传方式，重新布局新闻宣传人员，做到新闻宣传主攻有方向、有目标、有成果，破解新闻宣传不深、不透的难题；创新新闻宣传机制，抓好制度管理，围绕重点工作选题、破题，做到新闻宣传大策划，力争取得大宣传、大效应；加大新闻宣传沟通力度，通过送出去学、请进来讲等方式，重点做好与《大众日报》和《德州日报》的沟通工作，争取感情交流好，稿件交流深，重点稿发表多。

具体工作安排：

（一）加强学习和培训，提高新闻宣传队伍素质。有计划组织新闻科全体人员认真学习、领会上级及市委、市政府下发的各种重要文件，主动参加市委、市政府召开的重要会议，并学深、学透文件、会议精神，在努力实践耕耘的同时，勇于创新发展，做好宣传报道工作。同时，举办通讯员培训班，开展丰富多彩的业务培训和交流活动。针对当前新闻宣传工作存在的不会配合媒体拍摄、不会挖掘新闻点、不会应对媒体等薄弱环节，采取“请进来”与“走出去”的方式，加大对骨干通讯员的培训力度。

（二）加强新闻宣传协调工作，加大宣传的深度和广度。进一步加强与中央和地方主要新闻媒体的联系、沟通与合作，积极争取新闻

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界对我市宣传工作的理解、帮助和支持，确保新闻宣传稿件的广度和密度。同时，重点围绕市委、市政府各个时期的中心工作，有目的、有针对性地采访大稿、重点稿，力求在上大稿、上重点稿上实现新突破。

1、确保《德州日报》每月一个头版头条，其他版重点稿件每月不低于四篇；

2、《大众日报》全年头版头条一个，其他重点稿全年不低于10篇。

3、《人民日报》、《经济日报》、《农民日报》、《人民网》、《新华网》全年发表重点新闻稿件不低于50篇。

（三）精心组织新闻摄影、专题活动。1至3月份，与团市委、摄影家协会精心组织《幸福乐陵 在我身边》摄影大赛；4至6月份，借助枣花盛开时机，与德州青年摄影协会联系，邀请多家摄影媒体记者前来采风，同时举办一次摄影大赛，借助这项活动取得旅游、产业大宣传效应；7至9月份，抓住小枣节时机，举办美在枣乡摄影展，同时，邀请10家省级以上重点媒体记者来我市采访，重点宣传乐陵经济发展速度和取得的辉煌成绩。另外，每月争取由新闻科牵头，联合乐陵市报、市电视台围绕黄三角、4+3产业、招商引资等重点工作策划一个系列报道、两个专题报道；力争做好全方位宣传文章。

通过以上计划的实施，确保2012年度新闻宣传工作在德州11个县市区的位次居前三位。

第二篇：工作总结暨计划

11团花桥商贸城

【6月工作总结与7月工作计划】

一、6月份工作总结：

6月份成交了6套；截止6月30日止预定数量累计达68套，；销售预计面积累计约7182.38平米，销售进度达到24%左右；销售预计总额累计26554904元；回笼现金累计4678500元。

进入6月份以来客户来访量日趋减少，现在已经进入淡季，各个连队与其他团部已经进入时节农忙，客户手里流动现金不充足，许多客户的把手里的资金用于地里投资等，有购买意向的客户，经过回访调查，必须等到10月份过后或者年底家里收入明显突出了，有充足的资金时方可以考虑购买。现在6月过后直到10月前，房地产销售市场已进入销售淡季，有时候基本没有客户来访等，每日我们销售人员都有针对性的对有无购买能力的客户进行重复筛选，对他们进行针对性沟通与了解，并加大我们项目的宣传力度，和寻找新客户。

最重要是现在由于天气过热，团场的农民在地里忙碌于农活，大部分资金投入在地里、农资、农药、工人工资等，大部分客户有意向个购买；最突出的部分团场和连队上是客户也正处于青黄不接时期，有意向的客户的大部分资金紧张，都留用于地里面开支，对本项目有意向购买的客户，都会考虑在年底收获季节才有购买房屋的计划；团部的大部分客户已经购买。

6月我们的销售工作人员在外围的市场的阿拉尔市、12团、13团、14团、15团、11团各个连队进行地毯式宣传，（一对一宣传和

张贴宣传海报等）。对现有的客户进行摸底调查，对有实力的客户群进行口头宣传和计划式宣传辅导；加大市场客户范围认同，提高项目的认知度，对外进行实质性的细化宣传。

二、7月工作计划

1.提高业务员综合能力，进一步提高业务员现场谈判、礼仪礼节、客户沟通、杀客能力等。

2.收集客户信息进行统计分析、预计登记、预约谈判销售、电话回访；

3.加强阿拉尔市、12团、13团、14团、15团及其他团部、连队等进行地毯式宣传、张贴海报等为年底提高客户的认知度，为年底有潜在的客户群做长远计划式宣传；

4.对前期收集信息进行相互交替约访沟通，针对性的筛选沟通。5.带领销售人员加强人员户外展业管理和指导性；分析市场状态，以及时调整工作方式、方法，突出工作的针对性和时效性。6.以售楼中心为主，项目周边目标市场老顾客进行回访，组织人员到项目针对性强的团场连队等进行回访宣传，开发老客户二级市场信息。

新富帅房地产经纪有限公司

2012年6月30日

第三篇：工作总结暨来年计划

工作总结暨来年计划——继往开来

一、工作总结

我来公司时间不长，可收获不少，公司所有人都是我的师傅，公司是座熔炉，感化人、教育人、锻炼人。领导像师长，同事像挚友，他人虽接触少，受益也不少。工作中，虽有点辛苦，可乐在其中，虽有点成绩，但不足也不少，借此文作镜子，照照自己，照照来年。

(一)学有所得－还有遗漏

学习既有书本上的，也能实践中读到，更要学中有问，才能掌握知识，获得经验，取得进步。规律是渐进，渐进中就有不足要改进。在与同事们相处中，我学得了很多工作经验，具体在日常工作处理的方法上，获益非浅，可我还存在不足，尤其是在行文的应用和精准上，内容尚浅且实用性欠缺，过于急躁使得精准赶不上；还有文件归档和整理也需要更加清爽、存取方便快捷、无遗漏；另外，构建企业灵魂需要的文化，我也希望能在文笔风格上有所体现，我尝试了，还没有多少突破。

(二)工作认真－还有欠缺

文秘工作的重要特点是事事要认真，虽然工作中，我以年轻人中少有的认真处理事务，为公司文秘基础层面的铺垫和补充作了些工作，但也许是工作太繁杂，也许是年轻人的通病克服的不够，我还是偶尔犯些粗心的毛病，比如印章保养管理、文件的流程签送与保管、领会领导的指示、与其他部门的工作衔接沟通等，这些我都还有做的不够地方，但我有信心，改变这些不足，因为我自己也看到了我的进步和提高。

(三)计划运筹－还有不足

人力资源与文秘工作都是企业良好运行的重要一环，行政工作内容繁杂，大事小事都有，随机发生的事也时常有，而人力资源，无论对我还是公司都是一个新的领域，许多新的工作和问题会出现，对此，没有计划不行，全按计划做事也不行，这就要求我们要在计划运筹上做好功课，计划要做的详细，要能包括日常的基本工作和大事件的安排，每项工作既要有事情本身和时间的要求外，还得要有事情做完后的满意度要求。计划里还要留有对突发事件的处理机制，表现为突发事件与日常事件的平衡，不能故此失彼。这方面工作我有些特长，可还不够，比如人手安排上，前后时间的顺序上还有些不足。

(四)巨细事务－还有短板

企业各项工作衔接，以行政为纽带，企业的和谐稳定，行政是实际的润滑剂，企业未来发展的前期筹备，行政是实际的施工员，企业在商海的风浪运行，行政的法律职能承担着保驾护航的职责。

这些系列的工作中，我们虽然每天都在做，其工作深度和广义上的意义我也能理解，可总觉得做的还不够，一方面原因是我们的工作尚属完善阶段，基础工作的铺垫色彩较重，一方面原因是文秘和人力资源的工作都是需要常坐多方沟通，意见统一后，工作才能顺利进行的，我觉得在协调上，宣传和解说上我做的还不够，这是短板，需要改正。

（五）人情练达－还待提高

正所谓世事洞明皆学问，人情练达即文章，无论是行政还是人事工作，想要顺利开展，都需要熟谙人情事故，区分轻重，懂得如何在敏感区间拿捏分寸，任何时候要用一颗旁观者心态和公正的眼光看待问题，切忌身陷企业内部权、能人事之间的利益博弈，或偏听偏信，失去自己的方向和立场。

我涉世尚浅，历练不深，于人事应对上尚有许多反应不及的地方，一时间

要全盘改变不太可能，只能多看多听，谨行少言，保持谦虚、好学的态度，以期早日累积到相当的经验，人情练达时仍不失真性。

二、来年计划

在我明年的工作任务中，要加上更多人力资源板块的工作，文秘和人力资源关系密切，都是企业内部行政的组成部分，由于公司目前工作量还没达到需要把这两项工作分开，结合起来，会给工作减少许多中转的环节，有精兵简政的功效。在这新的工作环境下，我想在以下几个方面做好思想准备；

(一)多学多思－多集蓄粮草

学习一些现代房地产企业的管理知识、房地产企业文秘工作要掌握的知识，了解一些房地产企业各个部门员工应该掌握的专业知识、了解一些房地产销售中要掌握的消费者的心理知识等等，这些知识一方面用于自己本身的业务，一方面要用于员工的知识培训更新。

学习既是一项工作，也是自我的教育过程，要求持恒和阶段的效果检查，任何企业竞争，归根结底都是人才的竞争，知识的竞争，知识总是在更新的，所以现代化的企业，应该也是一个学习型企业，作为公司的一员，我应该为我们企业往学习型企业发展尽一点力。

(二)工作踏实－保信息畅通

行政、文秘及人力资源工作成效，是很容易在表面上看到的工作，它曾被叫作人事科或行政科，体现的是人文建构，是思想和文字的操作来执行的工作，它要有形式主义表现方法，也需要在形式主义下用扎实的实际工作来充实，我们要做好这些工作，最要注意的是避免走形式，尽管有些工作是天天重复做的，也不能掉以轻心，形成操作得心应手的习惯故然重要，但形成认

真踏实的用心习惯更是重要的核心。

我们工作的是信息物流，信息畅通是衡量我们工作的尺子，信息有内部流通的信息，也有外部与公司关联的信息，都需要保证它的及时畅通、有效交流，当然可能的情况下，我们还要协助相关部门把相关信息归纳整理存好挡。所有这些，需要工作实践中的细腻来保证。

(三)计划细腻－争尽量全面

行政、文秘、人力资源工作的特殊性在于每天的工作繁杂，重复性大，牵涉面宽，还有好多的随机性，计划往往跟不上变化，在这样情况下作好计划是不太容易的，但绝不是不要计划了，这个计划有其特殊性，就是要在计划的制订中，安排好应急能力的锻炼计划，应急能力是人事（人文）工作的重要技能，是保驾护航的基本操守。

就上所叙，我要做的是，尽可能细腻的做好计划，同时在工作的实践中更加注意应对突发事件的能力加强和提高，为公司每天工作的正常进行，保驾护航。

(四)事无大小－谨慎如履薄冰

我们从事的工作，时时刻刻，点点滴滴都关系到企业在员工心中的形象，更关系公司在社会上的形象。对此，我们工作要认真如刻微雕，谨慎如履薄冰，做事的方法、原则、以及风格要与我们工作的重要性有所对应，要有相应的工作要求，这些要求必须以纪律的形式来规范，公司现在已经在制定并会尽快出台《员工手册》及相关制度，要求全员严格遵守，这在一方面是一个公司长期有序发展的保证，另一方面，也需要听取员工反馈，汲取有必要的建议，及时对规章制度作出调整，保证制度的有效执行操作方便，如何设置反馈的渠道，如何辨别反馈是否真实、有用，这是2011年我们工作重要的

一环。

(五)关心公司－尽心尽力尽言

公司是社会的成员，企业内部也是一个小社会，每天这些社会有许多事情发生，顾及这些事，平衡这些事的自然和必须是行政人员的责任所在，工作做好了，才能让企业的管理者们集中更多的精力在企业的经营业务上，创造更多的生命动力。

这些杂七杂八的事情几乎是无所不包，不管你是否有经验，必须要处理好，尽可能不要去麻烦领导。这些事情中，也可能引发一些新的思路，对公司有益的，或公司在经营中要加以注意的，或是对公司发展有潜在影响的，行政人员应该，做好收集整理，加上自己的理解汇成报告，呈交上级参考。

在日常工作中，多留点心，把公司的利益放在第一位，做到尽心尽力尽言，这，也将是我来年的工作准备之一。

第四篇：膳食科工作总结暨2012年工作计划

膳食科工作总结暨2012年工作计划

2011年膳食科在校党委、校领导的正确指导下，在各处室的大力支持和配合下，完成了学校交给的各项任务。

今年，食品价格猛涨，我们结合学生群体的特殊性，将伙食价格分成了多个档次，并且把重点放在了全力满足贫困学生的需求上，力求让每个学生都能吃的起，吃的饱。征求意见，加强交流沟通，增进相互理解。

从上一年膳食科总体完成各项任务中，我们认真总结工作中的薄弱环节。加强思想教育，将不断提高全体炊管人员的思想素质和凝聚力做为2012年的工作重点。调动好工作人员的积极性，充分发挥好个人特长。为此我们决定加强膳食科的管理员的管理水平和业务水平，增强他们做好炊事员思想工作的能力和日常工作的落实能力，真正做到管好人，用好人，高标准完成各项任务。

后勤为前勤服务，是我们工作的总目标。我们根据目前市场价格高，在保证各类人员的工资，支付水电、煤气费用的同时，调解销售与消费的价格矛盾，合理制定食堂饭菜价格。把爱护公物、安全操作、节约开支，同个人考核与经济利益结合起来。

食品安全重于泰山，要么不出事，出事就是大事故。我们把这样的思想时刻铭记在膳食科每个人的脑海中，把安全工作真正落实到实际行动中。对学校领导安排的工作一定要做好，坚决杜绝浮夸风，好说话难办事的现象孳生。

新的一年已经开始，任务依然艰巨，我们要认真总结去年的工作，对好人好事，要进行表彰和奖励，树立业务标兵，起到良好的带头作用。对工作中的薄弱环节，要在认真总结经验教训的基础上，深入开展自评、自查、自纠的活动，以促进和指导今后的工作。在2008年的工作中，我们要深入开展优质服务活动，尽最大努力满足师生的需求，以良好的形象展示膳食科的精神风貌。

第五篇：总结暨计划

湖南汇景韶湖度假酒店

2012年工作总结暨2013年工作计划

2012年，酒店在汇景投资公司的正确领导下，继续贯彻“以市场为导向，以效益为中心，创新酒店管理”的指导思想。在重点抓好生产经营的同时，扎实有序地开展淡季工程整改，落实各项精细化管理举措，全年生产经营工作平稳有序，淡季工程整改工作全面完成，各项管理规范、稳步推进。现2012年总结暨2013计划如下：

第一部分2012年生产经营情况及主要管理措施

一、经营情况(预计：数字相对准确，有归口与算法之误)即将年底，酒店（含营地、学院）本预计营业收入663万元（现623万），预计其中客房190万元（现184万）、餐饮340万元（现316万）、棋牌31万元（现29万）、营地32万元（现29万）、会议23万元（现21万）、拓展32万元（现30万）、其它（赔偿、游湖、气球等）15万元（现14万)。

本成本、费用方面截止10月份已达到：①成本——客房82670元、餐饮1449764元、棋牌27409元、营地94650元、会议11294元、拓展17537元、其他39356元，成本合计1755806元。②费用——管理费用1768189元、销售费用2595679元、财务费用28780元，费用合计4392648元。③应收账款余额2044477元。（注：11月份成本费用方面未出）

我们主要利润来源于我们的客房，我们酒店现有客房106间：单人间19间、双标间59间、拓展房23间、备用房3间、备用棋牌房2间，共有床位总数289张，这样的规模已经达到一个小型酒店的基本规模（除开标准不算）。2012年酒店截止11月9日住房总数7806间，房费总收入184万，平均房价236元。预计本客房190万的年收入、平均房价298元计算：190万÷236元÷365天÷106间房=0.2080。也就是说，我们客房的年平均出租率才20.80﹪（这数据没有减掉白鹭岛房间的设立时间及旅行社折扣价）。展示这一数据，我要说的是，在这一块我们还有多大的增值空间。

二、管理工作情况

为抓好酒店经营管理，2012年酒店积极落实汇景投资公司精细化管理要求，促进各项经营管理工作不断深化。

1、进一步完善管理制度

酒店出台并细化了各类管理制度10多项，其中有财务、人事、劳资、行政等方面，使酒店管理制度更加健全。如：对酒店差旅费、应酬费、通讯费、办公费、外来施工等几项费用管理制度进行了梳理、重新梳理了酒店人员编制等、使酒店管理制度更加健全，执行更明确、更有效。

2、进一步抓好成本控制工作

进一步加强成本控制力度，对各部门二级仓库（包括餐饮二级库、工程仓库、制服房、员工食堂、健身房等）进行严格管理，不断提出整改要求，对员厨、工程部分原材料、物资进行自购，变各部门零星无序采购为集中统一采购，特别是采取深入货源地市场，走访联系生产厂家直供，减少中间环节，有效地降低了采购成本和调控仓储数量的目的。

3、重点抓好服务质量管理

重点抓好酒店质检与培训工作，强化考核力度，尤其是抓好员工培训工作，根据酒店全年培训计划，按照“立足基础，定制化、标准化实施”的要求。酒店定期组织员工培训，让员工了解酒店常识、旅游知识、安全知识。各部门每月均组织新、老员工岗位业务培训，不断提高员工业务能力。以点带面，强化岗位练兵，提升员工业务技能与服务水平。

4、抓安全生产工作：

今年安全管理工作分两个方面进行，一是经营服务安全管理，二是小范围外包工程施工安全管理。围绕两方面的安全管理，酒店采取“责任到人、突出重点、专项跟进、强化检查”的工作方针，突出客房区域、湖边、工程机房、厨房区域安全措施，开展防火、防盗、食品卫生安全、施工安全、高空作业安全、防大风暴雨防雷等专题工作，并且注重走动管理，多方面检查及整改，动态地消除隐患，使安全得到有效保障，全年未出现一起安全事故，安全管理工作收到良好效果。

5、抓企业文化创建工作

在企业文化建设工作中，酒店注重加强宣传工作，强调突出“正确的舆论引导、高尚的精神塑造、优秀的作品鼓舞”，加强宣传阵地建设，适时结合时事及酒店的发展动态、员工文化活动图文并茂地在酒店微博、宣传栏、酒店会议上进行宣传，引导员工回顾酒店的创业艰辛发展历程，激励员工更加奋发努力。通过抓好企业文化创建工作，凝聚人心，促进各项工作顺利、有效开展。

三、存在的困难和不足

人最怕的危机不是外力，是认不清自己而盲目，所以说“自知自明才是最大的聪明”，企业也是同理的。只有了解企业自身的现状，才会能够针对未来做好对应的准备与行动。

1、周边环境影响酒店工作于服务品质

①棋梓镇与连接线的道路破烂难走给宾客到到来、员工的上下班带来严重的影响。多有宾客在此路上迷路、难走引发其不满，员工也因此路难走摔倒过近40人，其中两人摔的较重。②湾内居民在酒店区域内行车、穿越、挑臊水等，给酒店带来卫生与安全方面严重影响，降低宾客对酒店的积极印象。

2、专业型人才的缺乏影响酒店快速提高。

公司从事旅游、酒店行业，而公司真正从事过旅游行业的专业性“人才”是少之又少。专业性人才都是经历过行业的成功或者失败，知道如何成功与避免失败，知道如何提高与快速提高。而非专业人员只能凭着自己的“一知半解”在经营中不断不断地瞎摸索，这就跟谭总给农大授课时谈到的“围棋定式”一样，非专业的队伍永远无法击败拥有专业性人才的其他旅游公司，就是一时成功也无法常保。再加上专业与非专业之间的观念性“碰撞”，更是妨碍了公司整体快速发展的应有步伐。

3、无常态化的客源，给酒店造成“用工”之扰。

客源少时用工积压、客源多时用工紧张、须要人时招工极难，这三大问题一直是所困扰酒店的一个重大难题，也是在当今用工成本不断提高的今天企业必须重视的一个问题。虽然本酒店人员编制以及淡季控制入职方面有所收获，但是未能在根本上解决问题。

4、收入的不确定性，生存压力的问题。由于客源市场的不稳定，酒店的收支不能趋于平衡。之前财务数据显示——截至目前酒店营业收入账面显示6164271元，而截止10月份成本费用方面却达到6148454元（其中营业成本1755806元、销售费用2595679元、管理费用1768189元、财务费用28780元，）。再加上应收账款方面如：融城公司107000元、安星装饰公司286464元、管委会317334元、省四建57381元、湘乡市府100000元。。合计截至目前已经达到2044477多元，这样光是收支平衡方面资金缺口达到200多万以上。这样的财务状况，酒店如何能够自己生存？这方面的问题公司如何进行推动与解决，也应该是下一阶段工作的重中之重。

5、产品的单一性缺陷。营销工作一定是两条腿走路，产品永远是销售的支撑。说得太多也只是一句话：“现有产品无法支撑宾客停留下来，无法吸引客户很快回头”。而真正的休闲度假是只要客户有假期，就能使他再次到来而不腻。因此，在现有的产品条件下，营销人员只能不断地开发新的客户，从而增加销售及销售人员的压力。

6、白鹭岛客房的配置问题

白鹭岛自改装完成已有相当的时间，但是一些标准的配制还是不能完成，如：客房梳妆椅、行李架、隔断等，还有酒吧如何配置与经营也没有给予明确。好的东西却在宾客与员工心中留下很多的缺憾。

第二部分 2013年工作计划

2013年酒店将继续按照上级公司的指导思想，务实创新，挖掘潜力，进一步提高管理水平与服务水平，加大成本费用控制，加大节能降耗力度，力争经营效益创新高。

一、工作举措

1、以新的产品形象广拓市场。

结合公司对于酒店休闲娱乐项目的丰富与品质的不断提升，形象、功能的全新定位，完善调整酒店的宣传资料，加大对外宣传与促销力度，通过广告宣传和促销活动，全面展示酒店的崭新形象，在维护老客户的基础上进一步开发新客户，同时针对重点市场，如走访娄、邵地区主要合作商，并根据市场情况，制订科学合理的价格政策和营销策略等一系列举措来提高经营收入。

2、强化服务质量管理。

进一步完善、优化酒店培训及服务质量管理体系，继续推行服务质量量化考核，结合酒店产品品质提升后的要求，有针对性的率先优化部分高端产品的服务标准和服务流程，深入研究个性化特色服务，同时，加强外包单位的服务质量管理，从而整体提升酒店服务质量。

3、加大成本及费用控制。

结合酒店装修改造中酒店自购材料的经验和途径，加强采供环节的管理，货比三家，合理储存；同时，要根据生产经营实际情况，致力研究降低人力资源成本，狠抓节能和降耗，从严把控各项费用，抓“节流”，促“开源”。

4、抓好安全保障工作。

继续抓好安全保障工作，杜绝重大事故发生。撒野湾及湖边为防溺水的重点区域，要做到重点看护；在服务接待过程中，要做好客人人身及财产安全、酒店财产安全保障工作；对各生产环节注意做好防火、防盗、防突发事件及工程设备运行安全等。

5、继续抓好企业文化建设。

继续开展各类文体活动，弘扬“以人为本”的管理理念，营造浓厚的企业文化氛围，把企业文化建设贯穿在酒店日常经营管理工作当中。

二、建议——资源的整合与优化

从上述的关于客房收入等数据分析，我们还有很多空间；从经营现状来看我们还有很多的不足。因此，在战术上我们必须在现有资源的基础上进行资源整合、优化配置，达到1+1﹥2的效果。

1、以主营业务为中心、以附属业务为重心。客房、餐饮是我们的主营业务，这个中心毋庸置疑。汽车营地、拓展学院、户外公园乃至我们“涉及”的景区部分，都须围绕这一中心去优化功能与设置。虽为中心，但非重心，重心须在汽车营地、会议、拓展、户外公园等附属产品上围绕如何能够让宾客逗留更长时间与宾客能及时回头大做文章。因为这些附属配套是吸引客户停留与回头的资本，停留回头后，客房餐饮才是我们的盈利点。

2、营销策略的优化。产品进行优化配置，营销也应以围绕如何能使客户多停留与及时回头制定相对应的营销策略。这里能做的内容很多，有单招与组合拳的等等方式，不同地区、不同群体也有大不相同促销方式。但关乎长期稳定，还是以渠道的开发与稳定才能做到，单靠直销是无法做到稳定的，直销只能是补充，至少目前是这样。

3、基地的团队建设。基地的团队主要就是以酒店为主体的运营团队，融城公司的售票、船务、导游等也应在其中。在宾客的角度中很难将融城部分与酒店部分分开，因为从营销的角度我们也在推广景区，当然融城也有我公司主要股份。这支运营队伍须以围绕如何为宾客打造热情、快捷、温馨、祥和度假感受来建设与培训。随着客人需求的不断变化，规范的未必是舒服的，所以只要宾客感觉舒服，工作人员未必在工作时中规中矩，应该随着宾客的感受采用适合的服务方式及语言，这也是就是通常所说的——个性化服务。

本人个人认为，酒店公司目前最应该加强的部门环节还是之前经常所提到财务这块，现有的人员及其专业，无法让酒店的各种财务数据为决策层提供有力的决策依据，这也是与人员配置与其专业化程度有关。目前的财务工作应该只是达到“记账功能”，还远远不能达到专业酒店财务的“管理与决策功能”。

4、运营模式的优化——成立“汇景韶湖度假酒店有限公司”，自负盈亏的经营模式。在公司的框架下成立“汇景韶湖度假酒店有限公司”，在酒店公司的框架下可设有：长沙市场推广部分、长沙市场营销部分、基地运营这三个部分组合而成。以总经理负责制、自负盈亏的经营模式运作。吃奶的孩子永远长不大，这也是投资公司必须走的一条道路，现在不走，将来也要走，将来走不如早点走。只有做到独立才能自立，没有独立不可能自立。（人事、财务、自主决策权不独立，也是无法自立；还有总经理如何激励也是成败的关键、部门经理激励是基础、员工层激励是推动力。）

5、如何推动政府改善基础设施及投资环境。在景区做休闲度假产业，没有政府对于大环境的优化，单靠我们一家中小型企业来推动整个景区的发展，是不可思议的事情。这其间的痛苦我想公司领导应该深有所感吧？政府对于投资环境的优化，基础建设的优化，政策面的支持与扶持应该是企业选择投资决策的关键所在。虽然由于因各种原因，政府对于景区全方位工作的不利，造成目前景区整体及周边环境等等的停滞不前，但是我们已经在此投入了较多的资金与精力，为此，我们还要在政府层面去推动这所有的一切。毕竟大环境不改善，小环境难改变。

三、休闲度假产业未来展望。

随着中国经济不断的持续发展，人们的旅游观念也发生了重大转变，越来越多的人会厌倦走马观花式的观光旅游，转而开始爱上休闲、放松和娱乐为主的休闲度假旅游。可以说我们公司已经拥有了“一艘以休闲度假为主的客船”，只是我们航速还不高、船内还有功能性缺陷、船上的设备磨合还有问题、船上的工作人员对于船的掌控能力还要提高，所以我们船上的客人不多，很多想坐我们船的人还在观望着。《礼记·中庸》中有句话说的好→“任何事情，事先有预备就会成功，没有预备就会失败：说话先有预备，就不会中断；做事先有预备，就不会受挫；行为先有预备，就不会后悔；道路预先选定，就不会走投无路。”

衷心的祝愿我们汇景投资公司、汇景品牌运营中心、汇景韶湖度假酒店，多打又有准备之仗，战无不克、攻无不胜。

匆匆提笔，不足之处请指正﹗

何磊（副总经理）汇景韶湖度假酒店 2012年12月9日