学校中层干部基本素质要求

第一篇：学校中层干部基本素质要求

学校中层干部基本素质要求

俗话说： 村看村，户看户，群众看的干部，讲的是领导的楷模作用；干部，干部，先干一步，讲的领导的带头作用；班子强不强，关键靠班长，讲的是领导的素质。一．学校中层干部应具备的基本素质

政治素质：

1、热爱中国共产党、热爱祖国、热爱党的教育事业。

2、坚决贯彻执行党中央、国务院的政策、法律法规。思想、行动上与党中央保持一致。

3、以学校集体利益为重，顾全大局为重，言行举止符合行政身份。

4、自觉服从学校工作安排。重大事情要请示、汇报，不自作主张。道德素质:

1、以身作责，严守师德规范，力求以德服人。

2、尊师守纪，为人诚实。言行一致，身正为范，在群众中起表率作用。

3、有是非观念，有社会公德心，有较高的人格魅力，在社会、学校（师生、家长）面前维护学校、教师形象。

4、面对繁杂的任务能分清轻重缓急，当校外的事务与校内的事务冲突时要以学校为重。

5、有奉献精神，关心学校的发展，处处有主人翁的思想意识。能力素质:

1、协调组织能力强。能和上下级与其它处室搞好团结。在行政工作中，有应急处理问题的能力。

2、具有创新、有效地完成分管工作的能力。

3、具有良好的教师专业素质，在教育教学中能起引领作用。

4、在工作中，要善于与教师的沟通交流，调动教师的积极性。业务素质:

1、分管的工作，能对学校发展、学生发展起到促进作用。

2、具有扎实的课堂基本功，所教学科中能在学校中起到示范引领的作用。

3、经常阅读教育杂志、刻苦钻研业务，不断更新教育观念，还要有带领本处室人员前进的能力。

4、具有配合学校其他各线、各处室，完成工作的能力。身心素质:

1、身体健康、心理健康，能承担繁重的管理和教学任务。

2、具有乐观、进取、积极向上的心态，做好每一件事。

3、保持阳光、开朗、宽容、理解、尊重的心态，能用自己的好素质带动周围的同事。

4、心胸宽广，遇事冷静不急躁。能与同事友好相处，共同营造良好的工作环境。

二、中层干部应具备的能力（8种能力）

学校发展离不开一支优秀的教师队伍，也离不开学校的中层干部。得力的中层干部是校长施政的左膀右臂，是校长决策的参谋智囊。校长的决策要通过学校中层干部严格执行和组织实施，才能得到教师的认可。提高中层干部的执行能力是学校管理的关键。

执行能力就是把计划、方案变成现实操作的能力，它不是单一的素质，而是多种素质、能力结合的表现，它体现为一种总揽处室全局、深谋远虑的洞察力；一种不拘一格的突破性思维方式；一种派兵遣将的指挥调控能力；一种“设定目标、坚定不移”的态度；一种雷厉风行、快速行动的管理风格；一种勇挑重担、敢于创新的工作作风。

具体来说，学校中层干部应该具备以下几种能力： 1.岗位认知能力。

学校中层干部处于承上启下的位置，角色定位要准。每一个中层干部就像足球场上的运动员一样，要十分明白自己所处的位置，是“后卫”，还是“前锋”？自己这个位置活动范围有多大？自己在这个活动范围内要完成哪些任务？什么时候不能“越位”？什么时候需要“补位”？什么时候加入“助攻”？这些，都要求运动员保持清醒的头脑。一个足球运动员，心中装着集体的目标，真正进入竞技状态，场上跑动积极，注意用“大脑”踢球，讲究和同伴相互配合，才能赢得整个球队的胜利。

2.政策领悟能力。

学校中层领导对校长、副校长负责，又要主持处室的工作，既是执行者，又是领导者，具有双重身份。一方面，要认真学习国家有关教育教学方面的政策法规，掌握其精神实质，做到执行时以法治教。另一方面，要吃透校长的决策，真正领悟校长的决策意图、过程、内容和效果，并以此作为目标来把握做事的方向，做到执行时不片面，不偏向，不走样。草率行事，不仅不会达到目的，有时还会适得其反。

3.计划条理能力。中层干部对校长决策意图的理解，具体体现在制定工作计划和工作方案中。每学期，各处室都要根据学校整体工作计划制定详细的处室计划，围绕学校的总体思路，结合各线特点，落实可行的措施。重大活动、重点工作还要有具体的实施方案，分清事情的轻重缓急，拿出时间表。要保证处室与学校工作的整体性、一致性、连贯性。在制定计划、方案的过程，多请教师参与，多听取采纳教师的意见、建议，把处室的要求变成教师的自觉认同。

4.组织实施能力。

这是中层领导干部最重要的能力，是把可能变成现实、蓝图变成行动的过程。其核心是指挥得当、调控有力、激励有方。中层干部要能通过优化组合，最大限度地激发每个教师的潜能，实现管理决策层的用心、中层的上进心、教师的责任心“三心”最佳组合。对全体成员进行考核，通过目标管理方式实现教职员工的自我管理。采用必要的物质奖励和有效的精神嘉奖相结合的方式，让教职员工产生归属感。在检查、激励、反馈的过程中，完成组织目标、任务。

5.全面协调能力。

事物总是在矛盾中发展起来的。作为学校中层干部，起的是桥梁、纽带作用，从这个意义上讲，协调就是沟通，就是及时上传下达，倾听“民心”，反映“民意”，解读校长之声，是共识协调；学校中层干部直面教职员工，碰到的现实问题要多一些，协调就是理顺，创设人与人、人与事、处室与处室之间的交往环境，是关系协调。最好的协调原则就是实现共赢。

6.深刻洞察能力。

这是一种判断思维能力。中层干部虽然不是学校的决策者，但是应该义不容辞地为校长决策提供事实依据。要善于透过现象看本质，认真分析事情的来龙去脉，提炼出真实的信息，供校长决策参考。对教职员工中出现的苗头性问题或改革中的一丝曙光，能洞察先机，及时予以抑止或张扬。未雨绸缪，是有洞察力的表现。

7.有效授权能力。

不可能所有事情都亲历亲为，中层干部要明确自己的职责就是培养下属共同成长，成就下属就是成就自己。因此，无论是管教学的，还是抓后勤的，都应该最大限度地赋予助手、下属责、权、利，全体教师才有成就感和责任感。同时，中层干部要勇于为教职员工承担工作中的失误，不把属于自己的责任推给学校领导。

8.大胆创新能力。

中层干部应该时时、事事都有强烈的创新意识。执行不是简单复制领导的命令，不是机械地照搬教条，应该是一种创造性的劳动。在制定计划、实施方案的过程，要有中层干部自己的智慧，不断地在工作中发现问题、研究问题、解决问题。解决问题的过程，也就是向创新迈进的过程。这样，校长的决策在执行的过程中，就能不断完善、科学，创新也在执行过程中成为组织解决问题的文化。

三、怎样提升执行能力

1、加强自身学习

作为中层领导，要坚持不断的学习和自己业务有关的书籍，积极参加学校的政治学习和业务学习，有针对性的选择学习材料。使自己的工作有创新、有思路，有举措。另外，要坚持自学让自己的头脑中总有新的理念存在，只有这样，工作才能站在一定的高度。

2、树立服务意识

榜样的力量是无穷的。中层领导在工作上一定要为全体教师作出模范和表率。领导对工作认真的态度会影响广大教师，在任何时候领导都是教师的榜样，做事要公平、公正，要有原则性、处理问题要一视同仁，透明度要强。全身心地投入事业，注意自己的一言一行、一举一动。

处处严于律己、以身作则。要求群众做到的，自己带头做到；要求群众不做的，自己带头不做。自觉做到自重、自省、自警、自励，为全体教师树立良好的榜样。

3、建立和谐关系

遇见问题要及时公正地给与解决，处处维护教师的利益，能经常和教师沟通，把他们的意见和建议及时反馈给领导，把领导的工作意图传达给教师，这样才能使教师和领导在相互沟通和理解的基础上开展工作，领导才会信心十足，就会有和谐愉快的工作氛围。

作为一名中层干部，如果具备了团队管理能力、执政能力、协作能力、沟通能力，就能顺势而上、不断超越。

第二篇：学校领导干部基本素质要求

学校领导干部基本素质要求

一、政治素质：

1、政治底线不能突破。

2、以学校集体利益为重，顾全大局为重，言行举止符合行政身份。

3、自觉服从学校工作安排。重大事情要请示、汇报，不自作主张。

二、道德素质：

4、以身作则，严守师德规范，力求以德服人。

5、尊师守纪，为人诚实。言行一致，身正为范，在群众中起表率作用。

6、有是非观念，有社会公德心，有较高的人格魅力，在社会、学校（师生、家长）面前维护学校、教师形象。

7、面对繁杂的任务能分清轻重缓急，当校外的事务与校内的事务冲突时要以学校为重。

8、有奉献精神，关心学校的发展，处处有主人翁的思想意识。

三、能力素质：

9、协调组织能力强，能和上下级与其它部门搞好团结，在行政工作中，有应急处理问题的能力。

10、具有创新、有效地完成分管工作的能力。

11、具有良好的教师专业素质，在教育教学中能起头领作用。

12、在工作中，要善于与教师的沟通交流，调动教职工的积极性。

四、业务素质：

13、分管的工作能对学校发展、学生发展起到促进作用。

14、具有扎实的课堂基本功，所教学科能在学校起到示范引领作用。

15、经常阅读教育杂志、刻苦钻研业务，不断更新教育观念，带头撰写各种文章，并引领教师投身教研。

16、结合的年级组、教研组、班级工作积极主动，具有开拓精神，结合的组队凝聚力强、战斗力强，并有带领组队前进和提高的能力。

17、具有配合学校其他各部门，完成工作的能力。

五、身心素质：

18、身体健康、心理健康，能承担繁重的管理和教学任务。

19、具有乐观、进取、积极向上的心态，做好每一件事。

20、保持阳光、开朗、宽容、理解、尊重的心态，能用自己的好素质带动周围的同事。

21、心胸宽广，遇事冷静不急躁，能与同事友好相处，共同营造良好的工作环境。

22、相互补台，好戏连台，领导干部之间取长补短，集思广益。不诋毁、中伤别人，更不能散布不负责任的言论，做一个光明磊落的正人君子。

第三篇：学校中层干部应具备的基本素质

浅谈学校中层干部的基本素质

——参加市直学校年轻干部培训心得体会

攀枝花市三中 郭光恒

学校中层干部是在学校领导下，为完成学校的奋斗目标，落实校长负责制的具体实施者，是贯彻学校管理意图，提高办学质量的中坚力量。如果说一所学校是一颗大树，那么校长就好比大树的主干，中层干部就好比生在树干上的枝干，老师则是枝干上的树枝，学生则是树枝上的树叶。只有干粗，枝盛，才能叶茂。通过这次学习，结合自己几年来在在学校中层干部岗位上的体会，我觉得现代学校中层干部从以下方面努力提高自身素质。即坚定一个方向，牢记一个根本，树立七种意识，增强十种能力。一、一个方向：坚定的社会主义方向

今天的教育就是国家、民族的未来。作为一名教育者，作为一名学校中层干部，必须拥有坚定的社会主义方向，全面理解和贯彻国家的教育方针，深刻领会教育方针的丰富内涵，全心全意为教职工、学生服务，为社会主义事业培养合格的建设者和接班人。我认为这是一位教育管理者最重要的政治素养。二、一个根本：诚信

诚信，是取信于教师、学生的关键。“有其言，无其行，君子耻之。”“精诚所至，金石为开。”商鞅变法，立木悬金，目的是为了取信于民。在实施依法治国、以德治国方略的今天，作为一名学校中层干部，诚信是为人的根本，只有言行一致，表里如一，诚实守信，以身作则，才能赢得领导、教师、学生的信赖，获得大家的支持，才能有效的推进学校工作。我在担任初中部主任期间，对全体师生讲过一句话：“在这个岗位上，第一，我要对得起学生，让每位学生在这里都能得到较好的发展；第二，我要对得起老师，让每位教师在这里都能获得成功的感受。我绝不做对不起学生、对不起教师的事。为了初中部的发展，为了学校的发展，我将竭尽全力”。几年来，我一直恪守这一诺言，诚信待人，得到了广大师生的认可。通过几年中层干部的体验，我有一个最大的感受，那就是诚信也许无法让所有的人都喜欢你，但是至少可以让大多数人都信赖你。三、七种意识：

1、学习意识

人不学习是要落后的。你不学习，就没有新思想，对教职工、学生天天讲老一套，谁听你的，就算听了，又哪来进步？你没有新思想，哪来新方法，工作势必停留在原地，得不到提高。

作为一名中层干部，既要承担教书育人的学科教学任务，又要推动本部门开展工作。因此，中层干部必须加强学习，重点是学政策、学法规、学业务。学好政策，我们就能知大局，识大体，明大义；学好法规，我们就能依法办事，以理服人，不做无头苍蝇；学好业务，我们就能从容应对教学与管理，在三尺讲坛上游刃有余，在管理岗位上应对自如。几年来，我在学习上严格要求自己，坚持阅读教育教学理论，坚持阅读优秀报刊文章及新闻，不断拓宽自己的视野，认真反思，使自己学教学及管理能力方面不断提高。同时，也通过自己的学习意识带动本部门教职工的学习意识，努力营造教职工的学习氛围，如利用每周一次的班主任例会组织班主任、生活老师学习班级管理优秀文章，介绍先进的教育理念，并先后给组织教师们学习了《赏识你的孩子》、《教你如何常识孩子》、《中国新教育风暴》、《细节决定成败》等书籍，努力打造学习型团队。

2、大局意识

古人云:“不谋万世者,不足谋一时；不谋全局者,不足谋一域。”作为一名中层干部，本部门、个人的利益固然重要，但一定要站在学校、集体的角度上来思考问题，明白学校利益高于一切。因此一定要走出本位主义、个人主义的泥潭，跳出一时一地的局限，时刻站在学校、集体的角度的思考问题、处理问题，用宽广的眼界和思维审时度势，权衡利弊，把握现在，慎言慎行，围绕大局来思考问题，开展工作。如果每个同志都能树立大局意识，都能把小利益置于大利益之下，就会做到大事讲党性、讲原则，小事讲友谊、讲风格，相互尊重，相互支持，相互谅解，从而营造出团结、进取、融洽、充满正气、蓬勃向上的工作氛围。

3、预见意识

“盲人骑瞎马，夜半临深池”。在教育事业突飞猛进、竞争日趋激烈，作为学校一名基层管理干部，必须增强工作预见性。做到思考在先，防患于未然；预见在先，措施早到位；培训在前，工作少失误。要深入了解本部门教职工、师生的具体情况，认真分析可能出现的问题，及早采取防范措施，在问题来临之时，才不会手忙脚乱。事 实证明增强工作预见性，可以使本部门的工作质量得以提升，部门的工作质量得提升了，学校的办学质量才能不断提高，一所高质量的学校，才能在激烈的竞争浪潮中立于不败之地。

4、责任意识

校兴我荣，校衰我耻，学校兴衰，我的责任。作为一名学校中层干部，要知道自己肩上担子的份量，要知道自己的工作质量对学校发展、学生成长的影响，责任重于泰山。我们在工作中一定要增强责任感，要始终与全体师生同呼吸、共命运、心连心，牢记师生利益、学校发展无小事的道理，时刻把学校的部门的工作、学校的发展挂在心上，明白自己所肩负的责任。要竭尽全力为学校分忧，以推进学校工作为已任，为促进学校各项工作增光添彩。同时也要引导本部门员工牢固树立责任意识，只有这样，才能形成员工积极上进，心系学校，部门工作井井有条，学校和谐发展的局面。一句话，我们的管理行为要对学生的成长和发展负责,对得起学生、对得起家长、对得起学生，无愧于社会。

5、自律意识

自律是一种自我修养的方法，古人讲要慎独、慎微，其实就是要自律。作为一名中层干部，是学校工作独挡一面的统帅，其一言一行对其他教师和学生的意识、行为都会产生深远的影响，如果没有自律意识，说话口无遮拦，处事行为不检，就不可能为人师表，就无法承担好管理任务。因此我们要以身作则，凡是要求他人做到的，自己应首先做到；反之则应是“己所不欲，勿施于人”。要坚决做到不仁之 事不为，不义之财不取，不正之风不染，不法之事不干，做到处事公允，廉洁奉公，用自己的信念、理想给师生以潜移默化的感染。“千里之堤溃于蚁穴”，“细节决定成败”。我们一定要时时做到自重、自省、自警、自励，自觉筑起牢固的思想道德防线；要始终保持清醒的头脑，常怀律己之心，常除非分之想，常省自身之过，堂堂正正做人，清清白白做事。

6、角色意识

每一个中层干部在学校各有自己的职责和工作范围，因此就像足球场上的运动员一样，要十分明白自己所处的位置，是“后卫”，还是“前锋”？自己这个位置活动范围有多大？自己在这个活动范围内要完成哪些任务？什么时候不能“越位”？什么时候需要“补位”？什么时候加入“助攻”？这些，都要求我们保持清醒的头脑。角色意识强，心中装着集体的目标，工作中既讲分工，又讲配合，才能赢得学校的全面发展。

7、服务意识

作为一名中层干部，无论是在哪一个部门工作，都应该牢固树立为学生成长服务、为教师教学服务、为学校发展服务的意识。心中要时时装着学生、教职工、学校、家长，要竭尽力全为学生、教职工、学校、家长服好务，有吃苦在先，享受在后，身先士卒的精神。这就是工作的过程，提升学校质量与形象的过程，是自己进步的过程。四、十种能力

1、领悟能力

学校中层干部既对校长负责，又要主持处、室或年级的工作，既是执行者，也是领导者，具有双重身份。一方面，中层干部要认真学习国家有关教育教学方面的政策、法规，掌握其精神实质，才能做到 依法治教，按制度办事。另一方面，要深刻领会学校的办学思想，办学目标，要认真吃透校长的决策，真正领悟校长的决策意图，并以此作为目标来把握工作的方向，才能做到执行时不片面，不偏向，不走样。否则只能是草率行事，不仅不会达到目的，有时还会适得其反。

2、计划统筹能力

中层干部对校长决策意图的理解，具体体现在制定工作计划和工作方案中。每学期，各个部门、处室、年级都要根据学校整体工作计划制定详细的部门计划，围绕学校的总体思路，结合部门特点，落实可行的措施。重大活动、重点工作还要有具体的实施方案，分清事情的轻重缓急，拿出时间表。要保证部门与学校工作的整体性、一致性、连贯性。在制定计划、方案的过程，要多请教职工参与，多听取采纳教职工的意见、建议，把部门的要求变成教师的自觉认同。

3、组织管理能力

这是中层领导干部最重要的能力，是把目标变成现实过程，其关键在于计划目标合理、指挥得当、调控有力、激励有方。学校中层干部要通过深入思考，精心准备，重视细节，善于用人，大胆实施，深入实际，加强检查督促，才能最大限度的激发部门教职工的潜能，实现学校工作目标。要通过目标管理方式对全体成员进行考核，以实现教职员工的自我管理，对下属工作的成绩要及时表扬肯定，工作中的失误要及时批评指正，要以人为本，严格管理。

4、协调沟通能力

作为学校中层干部，起的是桥梁、纽带作用，从这个意义上讲，协调沟通能力至关重要。学校中层干部直面教职员工，碰到的现实问题要多一些，要善于理顺人与人、人与事、部门与部门之间的关系。作为一名中层干部对上级要尊重，并设法让其了解你工作的重要性，理解支持你的工作。作为一名中层干部对下要谦虚和蔼，以诚相待，关心疾苦，帮助解决困难。对内要处理好与同级的关系，平等相待，经常主动沟通，协调关系，相互配合，维护全局。对外要热情、公平、客观，搞好横向关系和合作。公关协调能力是一种润滑剂，能保证所领导的部门顺利运转

5、思考洞察能力

中层干部作为一名基层管理者，工作非常繁杂，这就需要我们努力提高自己的思考洞察能力。要善于发现工作中存在的问题，透过现象看本质，认真分析事情的来龙去脉和因果关系，提炼出真实的信息，为供校长决策提供参考。对教职员工中出现的苗头性问题或改革中的一个切入点，要能洞察先机，及时予以制止或推进，才能创造性的开展好本部门的工作。

6、有效授权能力

学校中层干部，不可能所有事情都亲历亲为，因此一定要明确自己的职责就是指导下属开展工作，培养下属并和下属一起共同成长，成就下属就是成就自己。因此，无论是管教学的、搞德育的，还是抓后勤的，都应该最大限度地赋予助手、下属责、权、利，只有这样，全体教师才有成就感和责任感。同时，中层干部要勇于为助手、教职员工承担工作中的失误，不把属于自己的责任推给下属。

7、学科教学能力

俗话说：“打铁还要靠自身硬”，作为学校的一名中层干部，是要承担一定的学科教学任务的，在知识分子集中的学校，如何说连自己的学科教学都搞不好，威信从何而来，又有谁会服你。因此，我们必须加强学习，不料提高自己的学科教学能力，努力成为本学科的行家里手，只有这样，我们才能较好的去开展管理工作。

8、抗挫能力

这也是我在实际工作中的一个体会。金无足赤，人无完人，作为 一名中层干部，工作中不可能没有失误甚至失败，不可能没有领导的批评，下属的埋怨，家人的不理解。而这些，都要通过自己去面对、化解，那就是：

直面工作中的失误，虚心听取领导和教师的批评，勇于承认错误，不断改进工作。

认真倾听教职工的“牢骚”，要知道有人对自己发“牢骚”，那是对自己的信任，而不应将其变为闹情绪的理由。

坦然应对上级或教职工对自己的误解，多反思自己，要知道误解是因为自己缺少沟通，而不应埋怨别人。

从容应对工作中的矛盾，要知道工作总是在不断解决矛盾中推进的，而不应将矛盾变为个人恩怨，解决矛盾的一切出发点是为了工作。

合理对待家人的不理解，那只是因为工作而疏于对家人的照顾，要尽可能利用闲暇时间多陪陪家人。

勇敢面对工作中的困难，惧怕高山险谷的人永远到不了颠峰。

9、语言表达能力

领导干部语言表达能力强，能写善辩，是推进工作的有力武器。无论你有多么美好的想法，如何你不能用合理的语言表达出来，不要希望有人会理解你，工作效果也就可想而知了。

10、开拓创新能力

开拓创新也是一种领导能力。中层干部应该时时、事事都有强烈的创新意识。执行不是简单复制领导的命令，不是机械地照搬教条，应该是一种创造性的劳动。学校中层干部要以学生的发展，实现学校的奋斗目标为己任，要始终立足现实，着眼于未来，开拓创新，紧密结合自己的本职工作，善于总结，善于反思，善于跳出原有的思维定 8 势，充分发挥积极性、主动性和创造性，在观念创新上下功夫，在机制创新上下功夫，在方法创新上下功夫，不断实践，不断研究新情况，解决新问题，多想新点子，多出新思路，多创新经验，才能推进学校的各项工作不断迈上新的台阶。

中层干部是学校的中坚力量，中层干部的素养很大程度决定了学校的兴衰。通过这次学习，我深感教育局对年轻干部培养的重视，同时也更深刻的认识到了自己肩负的重任和加强学习，努力提高的重要性。我将牢记局领导的要求，努力学习，不断提高自身素质，用自己的实际行动为答卷，来回报领导的关心、同行的支持，用自己的一生来做好教书育人的工作。

最后，我引用三中中层干部十四诀作结束语，既是对自己的鞭策，也是与广大同行的共勉。

1、自信，但不自负；

2、自谦，但不自卑；

3、诚实，但不呆板；

4、精明，但不狡猾；

5、厚重，但不迂讷；

6、坚定，但不固执；

7、严格，但不苛求；

8、宽容，但不迁就；

9、谨慎，但不胆小；

10、紧张，但不忙乱；

11、热情，但不轻狂；

12、尊重，但不奉承；

13、服从，但不盲从；

14、主动，但不越位。

2006年8月30日

第四篇：业务员基本素质要求

业务员基本素质要求

一、业务员的行销“四心”——爱心、信心、恒心、热忱心

1、爱心：

爱心是业务员成功的最大秘诀。它以无与伦比的力量，成为业务员在商战中的护身符。爱心是业务员在销售中的最大武器，因为人们可以拒绝一切，但决不会拒绝爱心。世界上没有人能抵挡爱的威力，爱可以帮助业务员解除客户心中的怀疑和恐惧，爱是帮助业务员打开客户心灵的钥匙。

2、信心

如果不能将自己想象为成功者，你永远不会成功。“人之所以能，是因为相信自己能。”由此可见，信心是“不可能”这一毒素的解药。

业务员碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避，而要勇敢地去正视它并有信心打垮它。在挫折面前，您表现得越懦弱，挫折就越欺负你，这样您就会必败无疑。无论什么事，只要勇敢地去尝试，多多少少都会有所收获。那些销售冠军都认为，如果因没有信心而放弃任何尝试机会，自己就绝做不成销售。

3、恒心——就是忍耐、一贯和坚持。

其实，世界上人人都有恒心，只因各自生活的目的不同产生截然相反的恒心来。人生观积极的人拥有奋发向上，勤奋刻苦走向成功的恒心;而人生观消极的人拥有的却是怎么懒惰，唯利是图走向毁灭的恒心。两者为达目的各自付出的同样是坚持，只不过前者被人们视为意志坚强的人，而后者被人们视为意志薄弱的人。

既然无论业务员走哪一条路都要付出这种坚持到底的恒心，那为什么不选择有鲜花和掌声的恒心呢？而做到这一点并非太难，只要业务员肯有正确的生活目的。

4、热忱心

热忱心是一种意识状态，能够鼓舞及激励业务员对手的工作采取积极行动。热忱也是推销才能中最重要的因素之一，把热情和您的推销工作结合在一起，那么，您的推销工作将不会显得那么辛苦和单调。

热忱会使业务员的整个身心充满活力，即使睡眠时间不到平时一半的情况下，工作

量达到平时的2倍或3倍，也不会觉得疲倦。

对推销工作充满热忱的人，不论推销时遇到多少困难，面临多大压力，始终会用不急不躁的态度去进行。只有抱着这种态度，推销才会成功，才会达成目的。

二、成功业务员价格的建设

1、健康的体魄

健全的心灵基于健康的身体。对业务员来讲，健康的身体是推销的本钱，尤其做为一个健身俱乐部的业务员，如果没有健康的体魄是不称职的。

2、积极的人生态度

一个业务员，每一天都随着来自公司、客户、家庭这三个主要方面的压力。一个业务员，每一天几乎都是单兵作战，承受着成功与失败的喜怒哀乐。

一个业务员，每一天几尽全力做使客户满意的事情，而自己的诸多观点看法，不可能全部直接地表达出来。

所以，业务员比谁都更应具有积极人生的态度，坦然、成熟地面对和处理挫折与失败，鼓励与成功。如何面对挫折、失败？

正面观点

——没有成功

——学到一点东西

——充满信心的人

——主动尝试

——可能想出好办法

——先走一步，方法不对

——合理安排

——天无绝人之路

——还需努力

负面观点

——失败了

——什么也没做成——很愚蠢

——尊严受损

——方法不好

——别人成功了

——浪费时间

——无路可走

——未能完成因挫折而消沉的人很难难获得成功，视失败为宝贵经验，愈挫勇地向成功目标挑战的品质，才是业务员应具备的。

3.持久力

假设我们只设定目标，没有积极的人生态度，良好的个人形象，专业的销售技巧是不够用的，没有持久的努力，是难以成功的，所以在确定目标之后，自己还应确定一个完成的期限，制定一个详实的时间表并分解大目标，以不断的小成功，增加对工作的热忱，明确最终目标而至成功。

为了避免功败垂成，培养持久力是非常重要的。

4.正确的金钱观

金钱是达到目的的一种工具，但如果业务员本末倒置地把达成目的的工具变成目的的本身，客户们会从业务员的眼睛里读出金钱的欲望，从而影响客户的意愿。

5.诚实守信：对自己所做之事，一定要诚实守信。

承诺的事要仔细记下来，在期限之前必须况现，若在期限这前知道无法处理好，也必须在事前向对方说明。讲究诚信的人不会轻易给对方承诺，因为轻诺者必寡言。

诚信是一种推销美德，人们从来未能找到令人满意的词代替它。诚信比业务员的其它品质更能深刻的表达人们的内心。

6.懂得容忍别人

文明而有素质的人是那些懂得容忍别人的人。古人说的好：“退一步海阔天空，忍一时风平浪静“但人为什么不能容忍别人呢？”

（1）愚昧：与自己所知的不同的事物便是错的，他所不能了解和理解的事物也是不对的。

（2）缺乏同情心：凡事对他只要有一点不如意，不管原因如何，都是错误的。

（3）虚假的主观优胜：不论他人的才能如何优异，只要有一点和自己不相配或不如自己，便彻底否定对方。

对业务员而言，不能容忍他的客户，就等于不能容忍销售本身，因为销售过程中要与各种不同的交道，要理解和包容客户，那些“能被您容忍”和“不能被您容忍”的都要容忍，因为要客户喜欢您，那您首先要喜爱您的客户。

7.善解人意

口若悬河的人不一定能成为优秀的业务员，因为这样的人往往沉醉于自己的辩才与思路中而忽略了客户的真实需求。

优秀的业务员，会不断探询客户的需要，将心比心，以细腻的感受力和同情心，叛断客户的真实需求并加以满足，最终成交。

8.想象力

优秀的业务员还应具备描述公司前景，产品利益的能力，丰富想象力的陈述，不仅能消除客户的排斥心里，还能给自己带来满足感和自信心。增强说服力，帮且客户早下决心购买。

三、业务员的形象

1.业务员的仪容仪表

业务员是公司的代言人，在客户心目中甚至比公司负责人具有代表性。所以，为了给客户良好的第一印象，业务仪容仪表就非常重要了。

（1）着装原则

切记要以身体为主，服装为辅。如果让服副装反客为主，您本身就会变得无足轻重。在客户印象里也只有您的服装而没有您。

（2）要按时间，场合。事件的不同，来分别穿戴不同的服装。要根据您的客户来选择与他们同一档次的服装，不能过高或过低。

（3）无伦怎么样着装，您着装的目的要清楚，就是让客户喜欢而不是反感您。

2.男性业务员的衣着规范仪表

西装：深色，最好为深蓝色，如有经济能力最好选购高档一些的西装。

衬衣：白色在，注重领子，袖口清洁，并熨烫平整。应最少准备三件以上。领带：以中色为主，不要太花或太暗，最好准备五条以上。

长裤：选用与上衣色地相衬的面料，裤长以盖住鞋面为准。/

便装：中性色彩，于净整齐，无油污

皮鞋：最好为黑色系带式，如有经济能力最好选购一双名牌皮鞋，且要把它擦亮，底边擦干净。

短袜：最好为为黑色，穿时不要露出里裤。

身体：要求无异味，可适当选用好一些香水，但切忌香气过于浓烈。

头发：头发要整齐，不要挡住额头，更不要有头皮屑。

眼睛：检查有没有眼屎，眼袋，黑眼圈和红血丝。

嘴：不要有烟气，异味，口臭，出门前多吃口香糖。

胡子：胡须必须刮干净，最好不留。

手：不留长指甲，无污泥，手心干爽洁净。

3.女性业务员的衣着规范及仪表

头发：干净整洁不留怪发，无头皮屑。

眼睛：不要有渗出的眼线，睫毛液，无眼袋，黑眼圈。

嘴唇：一定要涂有口红，且保持口气新香。

服装：本装套裙，色泽以中性为好。不杰穿着过于男性化或过于性感的服装，款式以简洁大方为好。

鞋子：黑色高跟淑女鞋保持鞋面的光亮和鞋边的干净。

袜子：高筒连裤袜，色泽以肉色最为好。

手饰：不可太过醒目和珠光宝气，最好不要佩戴三件以上的饰品。

身体：不可有异味，选择高品味的香水。

化妆：一定化妆，否则是对客户的不尊敬，但以淡妆为好。不可浓妆艳抹。

2.语言的运用

在与客户的交谈中，保持和缓，热情，充满自信的语气是非常重要的。如果需要，你必须精神饱满的全天都以此种语气面对你的客户，抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力。

在与客户交谈中应注意：

（1）声音宏亮

（2）避免口头禅。

（3)避免语速过慢过快。

（4）避免发音出错。

3礼貌的行为

一个业务员的形象，除了应注意服饰和语气，更应注意自身的修养。优雅。礼貌的行为变、弈会促成你的销售。

（1）我们应在交谈中，让客户充分表达他的看法和意见，善于聆听客户的发言，会帮助你了解更多的信息，真实的想法。有且于建立与客户相互信任。

（2）我们应在交谈中，避免流露出自己对上司，公司职员的不敬或不满，这种谈论对你开象和、所造成的伤害，是不可估计的也是巨大的，没有人喜欢以议伦他人为乐的人。

（3）我们在交谈中，应轻松自如的心态进行表达，过于紧张会减少你所提的建议或策略性决见的份量，也会削弱你的说服力。

（4）我们在交谈中，应避免主动提出吸烟的要求，以免分散客户的注意力，影响我污染销售介绍。

4.业务员应具备的体态语言

作为每天都要面对不同客户的业务员来说，有时候客户留意你的身体运动作更多于聆听你的长篇大人、论，因为体态语言更能直接，真实的反映出你的内心想法。体态语言一致能增强说服力与感染力。相反则可能功亏一篑。

有些基本的体态是可能通过不断的训练来形成习惯的，我们把它分成积极的与消极的两方面。

积极的平视对方，眼光停留在对方的眼眉部

距离对方、一肘的距离

手自然下垂拿资料

挺胸直立

平稳的坐在椅子上，双腿合扰、上身前倾

消极的目光不定，仰视或低头，直瞪对方

太靠近或太远。

指手划脚，插口袋或抱肘

倚在柜台或桌子上

斜靠在椅背或翘起二郎腿左右摆。

5.业务员应克服的痼疾

（1）言谈侧重道理：有些业务员习惯以太过书面化，理性的论述进行销售，使客户感觉其建议可操作性不强，达成目标的努力太过艰难，或根本就与这种人有心理距离，因此常会拒绝购买或拒绝其建议。

（2）语气蛮横：因此会破坏经松自如的交流氛围，客户的反感心里会使全理建议不能付诸乃至不能实行。

（3）喜欢随时反驳：在与客户的交变中，应鼓励客户我多发表自己的见解，了解客户的需求，并在适当进机表术意见，或提出解决方案。如果我们不断打断客户谈话，并对每一个异议都进行反驳，会使我们失去一个在最短时间内找到客户弄虚作假正异议的机会。而当这种反驳不附有建议性提案时，反驳仅仅是一时痛快，易导致客户恼羞成怒，中断谈话过程，这对于双方都是很遗憾的。

（4）谈话时无重点：销售时间宝贵的，而购买时间也，我们的销售介绍诮有充分的准备和计划，并反复申述我们的要点。如果你的谈话内容重点不突出，客户无法知道你的要求，就无从谈起满足你的要求了，反而会认为你对他重视不够。准备不足导致销售失败。

（5）言不由衷的恭维：对待客户我们应坦诚相待，先赞同他们的正确、判断。如果为了讨好客户，以求得到购买而进行华而不实的恭维，实在是双方的一种轻视，会降低业务员以及所推销产品的信任度，会在日后带来的后果。

（6）懒惰：成功的销售不是一蹴而就的事业，又有许多单独在外的机会，你的主管不会也不可能随时随地检查人铁工作，所以这是对个人自律的一个挑战，丧失信心，没有目标，孤独都有可能造成懒惰，懒惰却只能带来更多的更大的失败

第五篇：中层干部应具备的基本素质

中层干部应具备的基本素质

文章作者:苗倩 来源： 添加时间：2011-09-21 08:45:52 点击数：737

9月15日下午，校党委副书记杨材升同志主持2011年中层干部培训会议，并围绕此次中层干部培训的目的、意义及重要性和必要性作动员讲话，校长韩冬风同志作了《怎么样做好一名中层干部》的讲座。

韩校长在讲座中，结合自己多年来的工作实践和学校当前实际，围绕什么是中层干部、怎么样做好一名中层干部、中层干部应具备什么样的思维方式、能力以及如何养成这样的思维方式、能力等问题进行了深入浅出的阐述。

此次培训我深刻认识到中层干部素质高低直接影响到一个部门的工作。作为一名中层干部，必须不断加强自身学习，提高工作能力，树立良好形象，必须从以下几个方面提升自己：

一、要有强烈的责任心。当好中层干部，要有一种强烈的责任心，对所担任的工作要主动负责、敢于负责和善于负责，即所谓在其位谋其政。遇到矛盾不能绕着走，要有解决具体矛盾的勇气和能力，敢于处理棘手问题，对工作有长远打算，做到心中有数。有没有责任心，责任心强不强，是能不能当好中层干部的前提和思想基础。

二、抓住机遇，做好本职工作。首先，工作上要当排头兵。对科室业务要熟悉精通，谋划工作思路清晰，遇到问题能够拿出主导意见，发挥好业务骨干的作用，要成为领导信得过的中层干部，遇到问题善于提出意见和建议,做好领导的参谋。其次，管理上要以身作则，时时处处严格要求自己，为大家做榜样，当表率，以自己的人格魅力来感染人，团结人，凝聚人。同时，思想上要洞察秋毫，及时发现科室同志工作、生活中的思想“疙瘩”，选用合适的工作方法，做好耐心细致的思想工作，充分调动起大家的积极性，形成强大的战斗力。

三、做好沟通、协调工作。部门是一个整体，如果没有较强的对上对下的组织协调能力，那么这个整体就会变成一盘散沙，部门成员之间也就缺乏默契的配合，从而导致工作无法正常开展。因此，良好的沟通协调能力也是必须中层干部具备的条件之一。

责任编辑：徐鹏飞