“一刻钟”办税 “零距离”服务——海盐县国税局创新服务模式深化窗口单位创先争优[最终定稿]

第一篇：“一刻钟”办税 “零距离”服务——海盐县国税局创新服务模式深化窗口单位创先争优

“一刻钟”办税 “零距离”服务

——海盐县国税局创新服务模式深化窗口单位创先争优

2010年以来，海盐县国税局按照“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务要求，以开展“争创党员标杆、彰显国税形象”主题实践活动和“服务创一流、巾帼展风采”活动为载体，结合开展“深化作风建设年”活动和民主评议政风行风活动，不断创新服务手段，拓宽服务平台，深化服务内涵，优化纳税服务，深入推进服务型党组织建设，全面深化窗口单位“为民服务创先争优“活动。

一、立足快捷服务，构建“一刻钟”纳税服务网络

海盐县国税局根据该县经济社会发展实际，积极整合税源管理和纳税服务资源，在全县设立了4个纳税服务点，初步形成遍布全县的纳税服务网络。成立全县纳税服务统筹协调机构——纳税服务科，负责制定统一的纳税服务工作规划，并对各个纳税服务点的服务资源进行统一调配，确保纳税服资源布局合理、有序运转。同时，推出了涉税事项“全县通办”，纳税人可在任意一个纳税服务点办理申报纳税、发票领购、发票代开、税务咨询等涉税事项，初步构建了“一刻钟”纳税服务网络。

二、立足高效服务，搭建“零距离”纳税服务平台

海盐县国税局不断整合办税流程，创新服务模式，为纳税人提供高效纳税服务。一是业务重组，简化流程。先后推行了“全程服务”制度、“一窗式”管理办法和“一人双机、一窗统办”办税模式，使纳税人在办税服务厅任一个窗口均可办理全部涉税事项。同时，积极推行“一站式”服务、“一户式”管理，全面推进业务重组和简化流程工作，大力推行“免填单”服务，切实减轻了纳税人的办税负担。二是整合窗口，优化功能。积极整合和完善办税服务厅窗口服务功能，规范了窗口设置，统一了服务标识，积极推进办税服务厅标准化建设。在实行“一窗统办”的基础上，增设了税收管理员值班窗口，将几十项后台管理事项推向前台，实现了后台前移。增设了税务争议协调窗口（纳税人援助中心），第一时间受理纳税人的服务诉求，实现了税收维权即时化。三是拓展平台，多元办税。在办税服务厅设立自助办税功能区，供纳税人自助报税、网上申报、资料下载等，并提供自助报税辅导，加快了办税进度。搭建网上办税服务平台，建立了纳税服务QQ群和纳税服务博客，为纳税人即时解答有关涉税问题；推出网上远程报税、POS机刷卡缴税、财税库银横向联网电子缴税和智能叫好系统，并推出了网上申报、网上认证、网上报税、网上开票等一系列高效、便捷的服务措施。同时，建立和落实首问责任制、“四卡六访”服务制度、提醒服务制、预约服务制、延时服务制、月末双休日值班服务制等十项窗口服务制度，进一步提升窗口服务质量，实现了办税服务的多元化。四是组建团队，落实政策。成立了“金税服务队”，针对不同纳税人的服务需求，开展形式多样的政策宣传、纳税咨询、税收辅导等服务。今年以来，累计举办各类辅导培训17场次，培训企业财务人员3740人次。全面落实各项结构性减税政策和税收优惠政策，先后出台了《关于促进我县加快推进经济转型升级的实施意见》、《关于进一步深化涉税服务举措助推招商引资和项目建设的行动方案》等有关文件，编印了《税收优惠政策办理操作指南》，帮助企业用足用好税收优惠政策，积极运用税收杠杆助推经济转型升级。2010年，该局累计为企业办理固定资产进项税额抵扣24078万元，办理各类减免退税29426万元，办理出口退税78000万元。今年1-8月，该局累计为企业办理固定资产进项税额抵扣20289万元，办理各类减免退税21280万元，办理出口退（免）税44100万元，有力地支持了县域经济发展。

三、立足按需服务，建立“个性化”纳税服务体系

海盐县国税局围绕助推招商引资和项目建设，在广泛征求纳税人涉税服务需求基础上，根据纳税人需求分类提供个性化税收服务。一 2 是实行大企业专人管理服务。组织税收管理员每月深入企业开展调查走访，为企业送政策、解疑惑，了解企业存在的困难和需求，为企业做好税收筹划，并进行涉税风险提示，对信誉良好的大企业开展“一对一”的咨询辅导服务。二是实行初创型企业成长扶持服务。建立企业财务人才库，为企业量身推荐配置财务人员；开设初创型企业“专家门诊”，组织税收业务骨干为企业把脉问诊，帮助企业改善经营管理；开通初创型企业纳税辅导专线电话，由专人辅导企业办理各类涉税事项。三是实行准上市企业办税直通服务。设立准上市企业绿色服务通道，向企业发放“绿色通道联络卡”，凭卡预约后，可享受审批、办税、退税、退库等涉税直通服务。目前，已向全县8家准上市企业发放了“绿色通道联络卡”。四是实行招商引资企业提前介入服务。建立重点项目（招商）专人联系负责制，对县级、镇（街道）级和“以商引商”重点项目，分别确定局领导、税源管理部门负责人、相应税收管理员为第一服务责任人，提前介入为重点项目投资商提供政策、宣传、参谋等三方面的税收服务。去年以来，该局先后开展了再生资源增值税政策调整调研、核电税收分成模式调研、LED新兴产业税源调研、“走出去”企业服务调研等专题调研活动，在县委、县政府刊物上刊载专题调研报告5篇，充分发挥了国税部门的参谋助手作用。五是实行新兴产业企业政策引导服务。面向新兴产业企业开展针对性的税收宣传辅导，涉税部门联合举办“税收与文化创意产业发展”税企论坛，开展“携手共话未来，助推转型升级”税收与县域新兴产业结对共建活动等，引导新兴产业企业充分利用国家税收政策发展壮大。

四、立足阳光服务，探索“透明化”办税服务方式

一是“亮身份”。通过设立“共产党员示范岗”、设置党员创先争优服务牌以及干部亮牌上岗等形式，使广大干部多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。二是“亮职责”。通过政府信息公开、宣传手册、税企联系卡等方式，将部门工 3 作职责、有关涉税服务事项以及服务要求等进行公开，接受纳税人和社会各界监督。三是“亮承诺”。将单位和个人服务承诺，通过公开栏、网络平台、承诺书等形式进行公开，并对承诺落实情况进行督查，督促干部对照整改。四是“亮业绩”。通过开展“星级服务窗口”、“星级税收管理员”和“星级稽查员”等评选活动，对工作业绩好、服务质量优的干部进行表彰，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感。

五、立足满意服务，建立“全方位”服务评价体系

海盐县国税局按照内外结合、外部为主的原则，以“考、测、评”等方式，不断完善考核评价机制，科学评价纳税人对涉税服务的满意情况。一是内部考评。积极探索纳税服务综合考核评价体系，每季对各分局、办税服务厅（纳税服务科）的服务内容、服务效果及服务质量进行测评，并将纳税服务考评结果纳入岗位绩效考核，初步形成了全方位的考核激励机制。同时，加强服务效能督查，有针对性地对纳税服务重点工作进行督办，促使各项纳税服务措施落到实处。二是纳税人测评。通过开展问卷调查、召开纳税人座谈会、走访纳税人、使用服务评价器现场评价、开展税收管理员接受社会各界评议活动等形式，主动邀请纳税人对国税部门的纳税服务质量进行评判。今年上半年，纳税人对该局的服务满意率达到98.3%。三是第三方评价。邀请独立于国税机关和纳税人的第三方机构，即全县各个镇（街道）经济建设服务中心，通过开展调查问卷、走访企业等形式，对国税部门的纳税服务情况进行调查和评价。今年上半年，该局纳税人满意度第三方调查的满意率达到95.36%。

海盐县国家税务局

第二篇：市国税局办税服务典型交流材料

市国税局办税服务大厅现有干部职工21名，党员9名、团员6名，占人员总数的71%。担负着市1万余纳税户11亿多税款（占全局税收的近75%）的征收任务和纳税服务工作。多年来，办税服务大厅在局党组的正确领导下，在全体干部职工的共同努力下，以争创“人民满意基层窗口”为目标，制订创建规划，深化、细化创建内容，切实开展税款征收和纳税服务的中心工作，以一流的工作业绩展示了新时期国税干部的风采。

一、强化组织建设，明确创建目标

为了确保创建活动顺利开展，29月，办税服务大厅进一步强化组织建设,及时调整创建领导小组，并从实际出发，切实对照“依法行政、服务优质、环境优美、制度健全、绩效明显”的要求，精心拟订了创建工作规划，努力把创建“人民基层满意窗口”作为全体干部职工的工作目标。一是于2初，组织全体成员学习重温优质服务和创建“人民满意基层站所”的相关制度和管理办法，统一思想，提高认识。二是制订创建工作的具体方案，提出具体的工作措施，并把工作任务分解到每个岗位每位成员，保证创建工作落到实处。三是定期或不定期地检查各阶段工作完成的情况和进度，发现问题及时督促整改。四是分阶段总结创建以来取得的成果，全面查找差距，并有针对性制定的工作规划。五是通过开展形式多样的文体活动，增强团队的向心力和凝聚力，提升纳税服务的和谐度和满意度。在领导小组的精心组织下，整个创建工作做到事前有计划，事中有检查，事后有总结，走上了有序规范的轨道，为创建活动提供了有力的组织保证。

二、完善制度建设，突出依法行政

俗话说，没有规矩不成方圆。规范的管理制度和严格的管理是目标实现的有效保证。办税服务大厅以完善制度建设为突破口，规范和激励服务行为，严格依法行政，确保工作正常有序运行。

（一）制订服务制度，规范服务行为。相继出台了全程服务工作制度、首问责任制、一次告知制、ab岗工作制度、文明礼仪服务制度和窗口工作人员守则，从工作流程、服务效率、文明礼仪、工作秩序和纪律等多方面规定了工作人员的行为规范。要求大厅工作人员工作日提前十分钟上岗，做好各项准备工作；着装上岗、挂牌服务，并一岗多责，确保岗位不缺位；对纳税人提倡人文关怀，努力做到“微笑多一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多一点、扯皮少一点、肚量大一点、行动快一点、效率高一点”。同时认真落实首问责任制、一次告知制等制度，主动热情地帮助纳税人解决各种涉税问题。对不属于办税服务厅工作职责范围的问题，主动为纳税人联系相关部门和人员，直至纳税人满意而归。进一步完善了大厅值班长制度，由原来的党员值班改为现在的各单位负责人值班，值班长担任首问责任人，协调涉税事宜，维护办税程序，提供涉税咨询服务，办税效率提高了，纳税人感到由衷的舒心、称心。

（二）明确操作规程，建立岗责体系。为了规范工作行为，做到操作规范，按照“写我所做、做我所写、记我所做”的工作要求，办税大厅各小组负责人起草了各窗口每项工作的操作流程，从纳税人办理涉税事项需提供的相关资料、工作人员在ctais中的操作程序以及后续审批环节等各方面详细说明了服务内容及操作流程。岗责划分清晰，工作要求明确，可操作性强，有效地保障了工作质量，提高了办事效率。

（三）严格绩效考核，做到奖惩分明。建立和健全激励机制和工作业绩考核机制，制定《办税服务大厅工作目标考核办法》，每月从共性内容和各岗位个性内容两方面对每个工作人员进行全面考核，并按照考核结果实施奖罚，打破了工作干多干少一个样、干好干坏一个样的局面，激发了大厅工作人员的工作积极性，增强了他们的工作责任感，进一步提升了办税窗口的形象。

三、优化服务职能，打响创建品牌

办税服务大厅始终遵循“让纳税人满意”的服务理念，实行换位思考，努力从纳税人满意的地方做起，从纳税人不满意的地方改起。同时，按照总局纳税服务工作规程的要求，优化窗口功能，简化办税程序，增强服务能力，为纳税人提供更加优质便捷的服务，致力构建和谐的征纳关系。

（一）整合窗口设置，增强服务功能。对发票实行一站式核销和发售，改变了以前购买一次发票要分别几个窗口、排几次队才能完成的情况。其次，将申报征收和门征开票窗口职能合并，增强了窗口的服务功能，真正实现了发票认证、申报征收、门征开票等的“一窗式”服务，为纳税人提供实实在在的便利服务。

（二）简化办税程序，提高办事效率。全面推行全程办税服务工作制度，对涉及纳税人的21项业务流程进行了重组，把办税公开、服务承诺、首问责任制融为一体，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的全程服务。对于一般纳税人认定、减免税审批等21项业务，纳税人员只需向全程服务窗口提供相关资料，等待回复即可，无需自己跑多个部门办理。该项制度既规范了工作人员的操作，又简化了纳税人办税的程序，提高了办税的透明度和效率，成为了纳税服务的标志性品牌，在全省国税系统得到了推广。2共受理涉税事项3.5万余件，准时办结率100%，没有一项超期。此外，进一步简化门征开票审批程序，对门征窗口开具免税农产品发票金额在1万元以下的直接由窗口人员审核受理等措施，都极大地方便了纳税人。

（三）优化办税环境，营造和谐氛围。办税服务大厅不仅在工作的质量和效率上下功夫，更为纳税人提供优雅、洁净的办税环境和人性化服务，使纳税人走进国税办税大厅就有宾至如归的感觉。如摆放绿色植物和花卉，美化办税环境；设置自助服务区，方便纳税人网上申报和查阅相关税收政策；提供表证单书填写样本和纸张、笔墨及计算机等办公用品；开设公告栏，及时把近期的有关政策调整、工作安排告知广大纳税人；设立纳税人专用休息区，配置了自动饮水机、花镜等便民用品，为纳税人提供了实实在在的便利。此外，为更好地改进我们的工作，大厅还设置了意见箱，征求广大纳税人的意见和建议，方便纳税人投诉。办税服务大厅细心体贴的服务得到纳税人的理解和支持，2未收到一起纳税人投诉。

办税服务大厅是征收服务部门，更是窗口形象单位。大厅工作人员时刻牢记自己的工作职责和社会责任，不断加强学习，提高素质。21名干部职工从最初只有2个本科生、3个大专生，到现在有在职研究生3人、本科4人、大专学历14人，学历构成有了整体改观，知识层次得到跨越式的提高。他们还热心社会公益事业，连续4年捐献现金及物品近5000元帮助东洲街道尿毒症患者王雪芬；资助富春二中的两名学生顺利完成九年制教育，考入新登中学和场口中学继续高中学业。

辛勤的付出换来了春色满园。2，经办税服务大厅征收的增值税、消费税、企业所得税、外商投资企业所得税及储蓄利息个所税有11.52亿元，占全局税收的75%以上；受理增值税纳税人申报17.9万余户次；共发售增值税专用发票71.9万份，发售普通发票164.7万本；门征开票12535份；认证发票6.6万余份；办理税务登记换证5172户；受理全程服务6余次。多次获得杭州市级、省级“青年文明号”、“巾帼建功示范岗”、“最佳办税服务厅”等荣誉。2被评为“人民满意基层办事窗口”和“杭州市国税系统文明示范窗口”称号。这些荣誉是肯定、理。该项制度既规范了工作人员的操作，又简化了纳税人办税的程序，提高了办税的透明度和效率，成为了纳税服务的标志性品牌，在全省国税系统得到了推广。2共受理涉税事项3.5万余件，准时办结率100%，没有一项超期。此外，进一步简化门征开票审批程序，对门征窗口开具免税农产品发票金额在1万元以下的直接由窗口人员审核受理等措施，都极大地方便了纳税人。

（三）优化办税环境，营造和谐氛围。办税服务大厅不仅在工作的质量和效率上下功夫，更为纳税人提供优雅、洁净的办税环境和人性化服务，使纳税人走进国税办税大厅就有宾至如归的感觉。如摆放绿色植物和花卉，美化办税环境；设置自助服务区，方便纳税人网上申报和查阅相关税收政策；提供表证单书填写样本和纸张、笔墨及计算机等办公用品；开设公告栏，及时把近期的有关政策调整、工作安排告知广大纳税人；设立纳税人专用休息区，配置了自动饮水机、花镜等便民用品，为纳税人提供了实实在在的便利。此外，为更好地改进我们的工作，大厅还设置了意见箱，征求广大纳税人的意见和建议，方便纳税人投诉。办税服务大厅细心体贴的服务得到纳税人的理解和支持，2未收到一起纳税人投诉。

办税服务大厅是征收服务部门，更是窗口形象单位。大厅工作人员时刻牢记自己的工作职责和社会责任，不断加强学习，提高素质。21名干部职工从最初只有2个本科生、3个大专生，到现在有在职研究生3人、本科4人、大专学历14人，学历构成有了整体改观，知识层次得到跨越式的提高。他们还热心社会公益事业，连续4年捐献现金及物品近5000元帮助东洲街道尿毒症患者王雪芬；资助富春二中的两名学生顺利完成九年制教育，考入新登中学和场口中学继续高中学业。

辛勤的付出换来了春色满园。2，经办税服务大厅征收的增值税、消费税、企业所得税、外商投资企业所得税及储蓄利息个所税有11.52亿元，占全局税收的75%以上；受理增值税纳税人申报17.9万余户次；共发售增值税专用发票71.9万份，发售普通发票164.7万本；门征开票12535份；认证发票6.6万余份；办理税务登记换证5172户；受理全程服务6余次。多次获得杭州市级、省级“青年文明号”、“巾帼建功示范岗”、“最佳办税服务厅”等荣誉。2被评为“人民满意基层办事窗口”和“杭州市国税系统文明示范窗口”称号。这些荣誉是肯定、是鼓励、更是鞭策。办税服务大厅的工作人员深深认识到，创建活动是一个持续的、长期的过程，每上一个台阶都是更高的起点。在今后的工作中，办税服务大厅将继续坚持“聚财为国、执法为民”的工作宗旨，进一步规范和优化纳税服务，为塑造良好的国税形象增光添彩，为构建社会主义和谐社会做出更大努力。

第三篇：市国税局办税服务明星先进事迹

他，长期以来，在平凡的岗位上任劳任怨，兢兢业业。在一线窗口工作了十几年，以精湛的业务、热忱的服务赢得了良好口碑，深受纳税人的好评，曾经连续七年被评为优秀公务员，多次被评为先进工作者。

敬业奉献，作虚心学习人

认认真真做事、实实在在做人是的座右铭，他在发票窗口一干就是十几年，十几年来，始终用情践行着服务与和谐，用力探究着奋斗与追求，用心承载着责任与使命。在平凡的工作岗位上做到了热情、和气、耐心与细致。在普通发票发售岗位，每一个数据，他都严谨地录入；每一沓发票，他都细心点数；每一本发票他都认真验看。每天经手的数据、发票成千上万，他无一差错。

为了适应工作，他和大家一起参加税收业务政策学习，参加计算机等级考试，参加普通话训练测试，参加省局等级考试，扎扎实实提高自己的服务能力和水平。几年来，通过自己的努力，用实际行动树立了自己的目标“数据无一差错，发票无一闪失，纳税人无一不满意”。

至真至诚，做纳税人的贴心人

在发票发售岗位，每天要接待上百人次纳税人的情况下，无论工作多繁忙，同志始终能以平和的心态、真诚的微笑面对每一位纳税人，在枯燥的发票号码中寻找乐趣，在重复的劳动中体现出了自我，在寂寞的奉献中实现了价值。

由于工作的特殊性，延时服务对他来说是家常便饭，只要有纳税人在，即使下班了，也会一丝不苟的把工作办完，他永远不会轻易地对纳税人说“明天再来、下午再来”这类话，因为他觉得许多纳税人地处十几里外，来一趟不容易，只要手续齐全，他宁愿多牺牲自己的时间，也要为纳税人多提供服务。

一天中午，下班时间已经过了，同志正准备回家吃饭，一位办税人员匆匆来到办税服务厅，看着办税人员焦急的神态，他满脸笑容地说：“不要着急，你先歇歇，我马上帮你办”。原来纳税人下午一点钟要到外省结帐，把仅有的两张票开错了，要是下午来办，就赶不上车子，了解到事情的原委，很快为纳税人领到了发票，纳税人为了表示感谢，邀请他一起到饭店就餐，也被他婉言谢绝了。他坚持文明办税、优质服务的工作作风，感动着每一位纳税人。

换位思考，当服务有心人

假如我是办税人员，就会感到做纳税人真的不容易，因此，要求自己用热情积极的态度，与纳税人和谐相处，尽己所能为纳税人排忧解难，想纳税人所想，急纳税人所急，遇到第一次购领发票的纳税人，他都会笑脸相迎，面对纳税人的询问，都会耐心告知发票填写要求，减少纳税人因填写错误而造成的税务处罚。

有一位老大爷，已经八十多岁了，每个月都要到大厅来领定额发票，拄着拐杖，从大厅门到发票窗口要走好几分钟，同志每次看到，都主动先请老人坐下，然后跟其他纳税人协商，让老大爷先办。他还热心地帮老人填写好领票手续，交款拿票后，叮嘱他走路要小心，为此，老人很是感动，还特地写了一封感谢信送到单位。

团结友善，是帮带先行者

作为发票发售老人员，多年的工作让积累了丰富的工作经验，一些发票发售中的异常，他都能轻易地找到症结所在。单位负责人曾动情地说，细心严谨的素质不是每个人都具备，发票发售岗位也不是每个人都能胜任。工作中，同志既谦虚谨慎又乐于助人，对纳税人，他热情细致；对待内部同事，他也一样。无论谁遇到难题他都能及时伸出援助之手，热情辅导毫无保留。几年来，他辅导了一批又一批新同事。

正用自己的实际行动践性行着真诚服务纳税人的诺言。

第四篇：国税局办税服务大厅典型经验交流材料

国税局办税服务大厅典型经验交流材料

市区国税局辖区共有2.68万户纳税人，占全市总纳税户的五分之一，年税收收入约占全市税收收入的24%。办税服务大厅票证中心发票发售、验旧及发票代开业务繁重，工作任务艰巨。近年来，该中心紧紧围绕创建和谐办税窗口，锻造优质服务品牌的理念，创新思路，深化服务，内强素质，外树形象，文明执法、高效服务迈上了新的台阶，谱写了一曲为纳税人热忱服务的奉献和谐之歌。200年8月，办税服务大厅荣获团省委省级青年文明号光荣称号，200年被省国税局评为全省国税系统十佳办税服务厅。

一、坚持以人为本，狠抓教育培训，努力提高整体素质

干部的整体素质决定着纳税服务的质量。近年来，中心以税收业务技能培训为抓手，下大力气提高干部队伍整体素质。一是注重思想教育，强化服务观念。创新思想教育方式方法，以弘扬身边先进典型案例，引导干部牢固树立爱岗敬业、争创文明高效服务的典范。以纳税人送来的感谢信为契机，组织全体干部召开了纳税服务在我心中纳税服务现场会，税务干部代表宣读感谢信和搞好纳税服务的倡议书，适时的教育引导干部只有立足本职岗位，才能实现人生价值，得到社会的认可。通过各种形式的思想教育活动，形成爱岗敬业、无私奉献、奋发向上、争创一流的工作局面，建立了良性、互动、和谐的征纳关系。二是着眼提高业务技能，增强整体素质。努力创建学习型队伍。引导大家把学习作为一种精神追求、一种兴趣爱好、立身之本。要求干部按照《办税服务厅业务操作规范》操作业务，坚持每周一课业务培训，及时传达各级税务机关颁布的各项税收法律法规，不断提高干部理论素质和实际工作能力。采取结对子、换岗培训等方法进行全员业务技能培训，今年先后选送干部参加上级组织的发票管理、初级会计及业务培训60余人次。三是加强党风廉政建设，筑牢拒腐防线。坚持用正反两方面的事例深入开展警示教育。用重大典型和身边的先进事迹激励人、感召人。用系统内部查处的案件，教育税干吸取教训，时刻保持清醒头脑，做到自省、自警、自励。定期召开民主生活会，深入进行自查自纠，做到防微杜渐。近年来，票证中心未发生一起违法违纪行为。办税服务大厅创建了市局行风建设示范窗口单位，在市、区二级相关部门组织的多次明察暗访活动中取得窗口单位排名第一的佳绩。

二、建立健全制度，规范服务行为，不断提高工作效率

工作效率的高低是大厅服务质量的直接体现。票证中心着眼于建立健全制度，在规范服务行为上求突破，有效提高了工作效率。一是制定了操作服务规范。票证中心制定了《业务操作规范》，明确了操作流程和常见问题预案，包括服务规范、岗位职责、岗位量化考核办法及应急预案等，对工作岗位进行了优化整合，明确了服务标准。二是优化了办税流程。在全市率先设立发票发售及验旧综合受理岗、红字发票办理岗，实行一窗式受理、限时办理、窗口出件的办理模式，集中受理纳税人发票领购、验旧和发票挂失损毁等涉税事宜，减免书面材料十余种，避免纳税人为同一件事多头、多次往返税务机关，减轻了纳税人的办税负担。同时，为方便纳税人办理业务，开设了绿色通道和同城通办窗口。三是制定了绩效考核办法。《票证中心绩效考核办法》从工作量、行为规范、工作纪律等方面进行了细化、量化考核，做到了事事有制度，时时有考核。通过评选每月服务明星、定期点评、奖惩激励机制的落实，从制度上消除了干部干多干少一个样，干好干坏一个样的思想，从根本上调动了税干的工作积极性，工作效率和服务质量明显提高。

三、创新工作形式，优化服务内容，切实提升服务质量

票证中心坚持以纳税人为中心,起于纳税人的需求,终于纳税人的满意，始终围绕高效率办税、高质量服务做文章，在创新工作形式、服务方式上使实劲，在优化服务手段、内容上出实招，纳税服务质量有了质的提升。一是实施三项工作制度。在实施首问负责制、服务承诺制、预约服务制等基础上，建立大厅领导值班制度，协调解决纳税人涉税事项，及时掌握纳税人关注的热点及焦点问题。建立中午及节假日值班制度，针对窗口工作性质和纳税人业务需求，合理安排值班人员，做到纳税人即来即办。建立全程服务制度，在办税服务厅设立咨询服务岗，受理纳税人涉税问题，根据纳税人需求，引领办理所需事项。二是推行五种个性化服务。推行个性化服务，是提升办税服务质量的有效途径和措施。我们广泛深入推行零距离服务、预约服务、提醒服务、温馨导税服务、延时服务等五种服务方式，拓宽了纳税服务内容，直接听取纳税人意见与建议，及时解决纳税人涉税疑难问题，夯实了纳税服务质量，构建了和谐的征纳关系。三是实行五项公开透明执法。为了让纳税人及时了解税收政策和办税程序，票证中心坚持公开服务。实行办税政策公开，设立了政策公布栏和电子触摸屏，便于纳税人学习查询；公开办税指南，发放办税流程宣传册和纳税服务告知书，指导纳税人办税；公开岗位职责，方便纳税人办理纳税事项；公开工作纪律，自觉接受纳税人监督，提高办税透明度；公开征求意见，票证中心每月向各税务所和纳税人发放《纳税服务意见反馈单》，广泛征集纳税服务的意见和建议，制定改进方案，及时解决业务衔接反馈渠道不畅通的问题

第五篇：江西省创先争优活动“群众服务窗口单位”材料

让服务更优 让窗口更亮

江西中医学院科技学院护理系党总支 江西省创先争优活动“群众服务窗口单位”材料

2012年3月5日

党的十七大报告指出：党的基层组织是党全部工作和战斗力的基础，是落实党的路线、方针、政策和各项工作任务的战斗堡垒。江西中医学院科技学院护理系的党总支坚持不懈巩固和加强党的基层组织，一方面通过加强组织建设，发挥基层组织战斗堡垒作用，另一方面通过有形的载体着力增强基层组织的生机和活力，发挥党组织和党员的示范引领作用，以热心服务师生、密切党群关系为重点，以改进工作作风、提升行政效能为关键，以激发争创动力、建立长效机制为根本，以特色活动载体为依托，以学生、教师是否满意为检验成效的重要标准，发挥凝聚人心、促进和谐的作用，确保创先争优活动取得实效。

一、强化服务理念，提高服务意识。

为了提高服务意识，护理系党总支利用党员活动日和政治理论学习时间，着力开展强化服务理念教育。一是开展人生观价值观教育。坚持学雷锋常态化，引导党员教师认识到,做好服务工作就是全心全意为人民服务宗旨的具体体现。二是开展职业道德观教育。注重培养严于律己、忠于职守的职业操守。三是开展服务意识观教育。牢固树立“以人为本、真情服务、奉献社会”的服务理念,把师生的呼声作为第一信号,把师生的需要作为第一选择,把师生的利益作为第一考虑,把师生的满意作为第一标准,使他们充分感受到党的温暖与关怀。四是开展主人翁精神教育。召开民主生活会、座谈会、网络建言献策，集思广益，树立主人翁精神，把师生的建议作为改进工作工作作风的切入口，从而强化服务理念，提高服务意识。五是开展工作作风教育。坚持党员常态化教育，开展集中整治影响发展环境的党员作风突出问题，要求党员坚持原则、秉公办事，遵章守纪、行为规范；文明礼貌，服务热情，及时倾听师生呼声，切实维护师生利益。

二、公开服务承诺，展示党员形象。

护理系党总支和党员公开服务承诺，引导党员增强“我是党员我带头”、“我

四、提升服务效能，激发内在动力。

实践是检验真理的唯一标准，理论学习只有与实践相结合，才能显示出强大生命力和影响力。护理系党总支深知实践的重要性，在日常服务工作中，充分发挥发挥党员的先锋模范作用和党支部的战斗堡垒作用,将各项工作落到了实处。“火车跑得快全靠车头带”，在党总支的带领下，党员干部树立了整体意识，工作上相互配合，动脑筋、想办法，尽职尽责，齐心协力做好对外服务工作，打造出了一个优质、高效、和谐的服务窗口。为弘扬雷锋同志不怕吃苦、乐于奉献的精神，传播志愿服务理念，发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,推动志愿服务的深入开展，护理系红十字志愿护理服务队党员干部于2011年3月12日在西湖路社区开展了以“弘扬雷锋精神，践行志愿服务”为主题的义诊活动，活动内容包括中医特色的保健按摩、手指操、向社区居民发送健康小传单等志愿服务活动，在满足了广大师生的需求的同时，也使广大志愿者在创先争优的志愿服务中自身的素质得到锻炼和提高。此外护理系党总支以“敬老爱老，倡导文明，立足学校，服务社会”为主题，组织党员干部积极参加“国际志愿者日大型义诊活动”，开展具有中医特色的社区支援护理活动，积极开展敬老爱老活动、“防灾减灾日”宣传活动等等，使党员志愿者们树立正确的人生观、价值观，培养了为人民服务的意识，激发他们勇于实践，参与社会的能力，建立党员联系和服务学生寝室制度，关心他人，践行全心全意为人民服务的根本宗旨

五、认真组织评议，建立驱动机制。

护理系党总支积极组织开展“个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、师生测评”工作。对照身边的先进典型，认真开展个人自评和党员互评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。对照党章和“五带头”要求，进行“四比四看”，即“比思想、看大局意识强不强；比学习，看履行职责能力高不高；比工作，看成效业绩优不优；比奉献，看作风形象好不好”。2011年12月23日，护理系学生第一、第二党支部召开了以“创先争优，为民服务”为主题的民主生活会，结合实际谈了自身在思想、学习、工作、生活上的情况，深入剖析自身所存在的不足，并提出了改进措施，表示要牢固树立“一个党员就是一面旗帜”的理念，发扬好党员的模范带头作用。同时针对工作中存在的不足，注重整改。系党总支书记根据创先争优推进情况进行民主测评。护理系党总支高度重视师生评议情况的整改落实，对活动取得明显成效、师生评议满意度高的党支部和党员，