人际风格培训心得

第一篇：人际风格培训心得

培训心得

我非常有幸参加了公司组织的“人际风格与全脑销售”培训活动。我首先得感谢公司的各位领导，感谢公司领导给与我提升自我能力，学习和建立良好销售技能的机会。在这次培训中，通过许玉民老师的生动形象又有趣的授课，以欢乐有趣的测试引出主题，使我更好的认识自我，完善自我，也让我更好的了解客户，和客户建立良好的关系。在此将我的一点心得体会总结如下：

在本次培训中，我主要是学习到了两大内容：第一个内容是人际风格四种基本行为类型以及如何去判断。人际风格四种基本行为类型：驱策型（鹰）、表现型（孔雀）、分析型（猫头鹰）和和蔼型（无尾熊）。这四种类型主要是通过感性和理性，强支配力和弱支配力来归类，还要通过一下三种方法来识别他人的行为风格。一看：看面部表情、肢体语言、衣着服饰、办公环境以及家居布置。二听：听语音语调语速、高频词汇。三问：问休闲方式。（如下图）

理性

第二个内容就是通过判别他人的行为类型来发掘各种类型的主要需求，从而建立良好的关系，更加有利于销售。下面就简单介绍我学习到的这四种类型的人的特征和该怎么与他们交流沟通的技巧方法。

一、驱策型的人的特征（鹰）：果断、善于指挥人、独立、有能力、面部表情比较少、情感不外露、审慎的、有作为、强调效率、有目光接触、说话快且有说服力、语言直接，有目的性。和他沟通的技巧：首先你给他的回答一定要非常的准确。你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常的高。对于驱策型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。驱策型的人非常强调效率，沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。说话的时候声音要洪亮，充满信心，语速一定要比较快。不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。

二、分析型的人的特征（猫头鹰）：严肃认真、有条不紊、语调单一平稳、真实的、寡言的缄默的、面部表情少、动作慢、合乎逻辑、语言准确、注意细节、有计划有步骤、喜欢有较大的个人空间，注重安全感。和他沟通的技巧：注重细节、遵守时间、尽快切入主题、要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟、不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人的空间。同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，因为这是他喜欢的。分析型的人在说话过程中，要多列举一些具 体的数据，多做计划，使用图表。

三、表达型的人的特征（孔雀）：外向、直率友好、热情的、不太注重细节、幽默的、合群的、活泼的、快速的动作和手势、生动活泼的、抑扬顿挫的说话语调、注重地位、喜欢别人的关注。和他沟通的技巧：我们在和表达型的人沟通的时候，我们的声音相应的要洪亮。要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”，注重他的地位，说话也可以比较直接。表达型的人不太注重细节，经常会承诺别人很多，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。

四、和蔼型的人的特征（无尾熊）：合作、友好、赞同、耐心、轻松、面部表情和蔼、频繁的目光接触、说话慢条斯理、声音轻柔、说话有亲和力、常使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片。和他沟通的技巧：和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。和蔼型的人的一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求，一定要及时赞赏。同和蔼型的人沟通的过程中，要时刻充满微笑，说话要比较慢，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。

通过本次《人际风格与全脑销售》课程，使我达到“知己”--了解自己的人际风格，同时达到“知彼”--了解他人的人际风格，最后通过自我管理与人际调适来建立良好的人际关系。

第二篇：人际风格分析问卷(自我评估)

人际风格分析问卷（自我评估）

请在下列的28题中，勾选出最吻合您日常行为的描述。

1、我自己觉得我的个性可以用下列几句话来形容最适当：

a.意志坚强、大胆的、精力充沛且积极的。

b.客气体贴、为他人着想且会自我牺牲的。

c.自我克制、守纪律、认真周全又仔细精确的。

d.好奇心强、活波开朗、口才流畅且善于社交的。

2、针对个人的工作和未来的生涯规划，我采取的态度是：

a.没有任何规划、随遇而安的。

b.定有明确的方向和目标，思考执行的方法和策略并身体力行。

c.怀有美丽的愿景，但无明确的规划和执行的方法。

d.仔细评估和检视自己的能力，定出自己的目标和完成的计划。

3、我在工作的时程掌握上，我常：

a.为证明自身的能力，我常提前或准时完成。

b.随性所至、时间管理不佳，常因轻重缓急安排不良而导致延期完成，或完成的工作并非最急迫的项目。

c.计划周详，并时常自我检视进度。

d.无任何规划，想到就去做。

4、在工作上和生活中，我觉得我自己的个性：

a.沉稳内敛、果断有主见。

b.主动积极、热情大方。

c.保持内向、精确仔细、重视细节。

d.亲切和蔼、善良真诚，注重人际关系。

5、当我和他人沟通时，我喜欢：

a.直接谈重点，不要废话太多。

b.不断的表达与强调自己的意见和看法。

c.倾听他人的意见，并和他人分享自己在生活中的点点滴滴。

d.引经据典、强调数字和证据。

6、面对工作中的困难决策时，我常：

a.决策很痛苦，能拖就拖，等到无法再拖延时再说。

b.速战速决，不花太多时间就下决心。

c.力求效率，经过短期的评量，有6~7成的把握就下决定。

d.决策正确最重要，花许多时间搜集大量的信息，并深入了解其它的案例或过去的经验，在有8~9成的把握之后再做决定。

7、在工作上和生活中碰到失败和打击时，我常：

a.视之为个人成长的一个挑战，在快速的检讨后采取行动并力求成功。b.会对失败和挫折感到生气和愤怒，并急于再次的尝试。

c.陷入挫折和失败的打击中，要经长时间的恢复才能回复自信。

d.花时间深入检讨失败的原因，找出问题的征结，并按部就班的思考改善的方案。

8、在工作上最能激励我提升工作绩效的是：

a.拥有一群知心的伙伴。

b.能给我充裕的信息和学习成长的空间和机会。

c.被他人肯定和受人欢迎。

d.给我坦诚的回馈和困难的任务作为挑战的机会。

9、在他人眼中，我觉得我会是：

a.强悍、不屈服、果断、有能力的人。

b.温和、体谅他人、仁慈且富有同情心的人。

c.可靠、言出必行、安静内敛且小心谨慎的人。

d.乐观有趣、容易引人注目、口才好、有说服力的人。

10、在面对冲突时，我：

a.为避免冲突，我常让步以求双方关系的和谐。

b.坚持自己的想法，即使冲突也在所不惜。

c.引用数据，若无法有效说服对方，则会转而避免冲突。

d.不断强调自己看法的正确性，并以言语不断的说服对方，若无法达成目的，则会有情绪化的反应。

11、和他人相处时，别人常批评我：

a.没有主见、太容易屈服和让步。

b.吹毛求疵，过度讲究细节和过度保守。

c.好大喜功、说话和做决定时思虑不够周详、常过度承诺。

d.表达是过于直接而忽略他人感受、常伤害他人感情或与他人起冲突。

12、在工作上我最讨厌的人是：

a.能力低落、实力不足又不愿意改进。

b.待人冷落、忽略他人感受、团队精神不佳。

c.内向孤僻、决定缓慢，对新事物过于重视细节和挑剔。

d.做事思考欠周详、说话过于夸张、爱吹牛、举止轻浮。

13、开会时，我常：

a.长篇大论的叙述自己的看法和意见，并畅谈未来的发展。

b.引用数据，按部就班的进行会议流程。

c.塑造良好的会议气氛，化解会议中任何可能的冲突，使整个会议能在和谐的气氛中完成。d.针对各项议题心中自有定见，强调会议的效率，并希望会议能在时限内达到期望的目标和成果。

14、在和别人相处和沟通时，别人常形容我：

a.沉默内敛、博学多闻。

b.主观意识强烈、坚持己见、自信心和能力强、不易说服。

c.口才流畅、反应快速、喜怒哀乐皆写在脸上。

d.关心他人感受、认证倾听他人意见、良好的团队伙伴。

15、当我和他人意见不同时，我会：

a.耐心倾听对方的意见和看法，塑造和谐的沟通气氛，并努力和对方达成共识。b.坚持自己的看法，若对方不能接受，则会倾向和对方决裂。

c.提出各种数据来说服对方，若对方不愿接受，会转而避免冲突。

d.不断的试图说服对方，若沟通进行不顺利，则会有较为情绪性的反应（生气发怒、声音越来越大、言词越来越激烈…等）。

16、在生活和工作中，我喜欢和：

a.能力强、效率高的人相处。

b.知识渊博、有耐心、重视细节的人相处。

c.任何阶层的人皆可。

d.有趣、能带动气氛、活泼开朗的人相处。

17、在和他人沟通时，我是：

a.外向健谈、直率且喜欢争辩。

b.亲切和蔼、易妥协、温和乐观的。

c.主观强、不易说服的、好胜且有毅力的。

d.重视证据和数字、重分析、有条理。

18、我和他人相处时，我最不喜欢的工作环境是：

a.固定、单调的工作内容，且团队缺乏热情活力。

b.团队工作绩效低落、工作缺乏竞争、挑战和发展的潜力。

c.同人之间关系不佳、上班气氛冷漠、冲突不断。

d.组织结构不良、系统不健全、信息不足、变动快速。

19、在生活中和工作上，我最在乎的是：

a.能被团体接纳成为其中的一份子，并获得他们的友谊。

b.能被大家肯定和尊敬，成为令人注目的焦点。

c.能完成自己的目标，证明自己的实力。

d.能有稳定的工作和生活，平安、顺利是我的期待。

20、别人常形容我的个性：

a.乐观开朗、口齿伶俐、是同仁中引人注意的焦点。

b.沉着冷静、耐心精确、注意细节、保持谨慎。

c.果断有自信、做事效率高、和他人相处时姿态较高、态度强势。

d.待人和善、有求必应、关怀他人，是个极易相处的人。

21、在工作上，我是：

a.深思熟虑、负责、专业且重视数据的。

b.精力充沛、不喜欢收拘束、且易对单调的工作厌烦。

c.合群且富有团队精神的、受欢迎且乐于助人的。

d.目标导向、意志坚强、自信心高且不轻易妥协的。

22、下列哪几句话最能形容我的个性：

a.反应快、富机智、给他人活泼有趣的感觉。

b.待人和善、注重他人感受、配合度高的。

c.坚持立场、能适应环境的改变和挑战、面对困难不屈不挠的。

d.拘谨保守、遵循传统、严守纪律、不轻易冒险。

23、我的个性上的特色是：

a.社交能力强、积极有热忱、勇于冒险、口头表达能力佳。

b.小心谨慎、重视细节、不冒险、有耐心、值得信赖。

c.个性果断强悍、不轻易放弃目标、愿意冒有限度的风险。

d.个性温和、关怀他人、和各种阶层的人皆能保持良好的关系。

24、在什么情况下，我会工作积极又投入：

a.数据和讯息丰富、有参考的数据和对象、工作的内容稳定、变化少。

b.获得同仁的接纳和支持，拥有气氛良好的工作团队。

c.工作富挑战性、在达成目标时有对等的回馈，并有向上发展的机会。

d.工作有趣且富变化，或受到同仁、环境的刺激（无论是正面或负面）。

25、当我碰到压力而感到愤怒时，我：

a.可由外表感到慌乱不安，但力求维持人际间的和谐并避免冲突。

b.缺乏耐心、直率的表达自己的不满，并展现强势的态度。

c.冷静理性、极力克制不让愤怒表面化。

d.情绪波动剧烈、遇事即爆发、常与他人起冲突，并用强烈的肢体动作表达心中的不满。

26、在工作中，我最讨厌：

a.和他人起冲突或面对令人不愉快的场面。

b.缺乏效率、浪费时间。

c.反复、单调、令人感到无趣的工作。

d.工作中产生错误、使人对我的可靠度产生质疑。

27、在和陌生人相处时，我觉得我是：

a.不自然、害羞且略觉尴尬的。

b.充满自信但不易亲近的。

c.充满热忱、大胆接触且乐于支持他人的。

d.待人谦恭且随和的。

28、我最希望别人赏视我的：

a.效率高、有魄力、工作能力强。

b.团队配合度高、对团队有贡献。

c.工作细心、认真负责、质量优异、忠诚可靠。

d.点子多、有创意、热忱有冲劲、充满活力。

第三篇：人际交流与沟通心得

刚刚上完《面对面 人际交流与沟通》这门课感触很深与其说是一门课 倒不如认为是学院请各位老师给我们作的一个演讲。四位老师在人际交流与沟通 方面都给了我们最中肯的建议学业的结束意味着我们将踏上社会进入一个全 新的世界在这样的环境下我们需要有很好的人际交流沟通方式才能在社会上立 足。在此通过老师们的演讲我总结了以下几点人际交流沟通的方法 1.建立良好的第一印象 第一印象在人际吸引中具有重要作用。人们会在初次交往的短短几分钟内形 成对交往对象的一个总体印象如果这个第一印象是良好的那么人际吸引的强 度就大如果第一印象不是很好则人际吸引的强度就小。而在人际关系的建立 与稳定的过程中最初的印象同样会深刻地影响交往的深度。因此在人际交 往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。2.主动交往 有一个丰富多彩的人际关系世界是每一个正常人的需要。可是很多人的这 个需要都没有得到满足。他们总是慨叹世界上缺少真情缺少帮助缺少爱那 种强烈的孤独感困扰着他们折磨着他们。其实很多人之所以缺少朋友仅仅 是因为他们在人际交往中总是采取消极的、被动的退缩方式总是期待友谊和爱 情从天而降。这样使他们虽然生活在一个人来人往的世界里却仍然无法摆脱 心灵上的孤寂。这些人只做交往的响应者不做交往的始动者。我们知道根 据人际互动的原理别人是没有理由无缘无故对我们感兴趣的。因此如果想赢 得别人与别人建立良好的人际关系摆脱孤独的折磨就必须主动交往。

3、全身心地投入到工作中去 可能你获得的工作会令你满意也可能不尽如人意但无论如何应该珍惜 自己的工作爱自己的工作全身心地投入进去遇到不懂的问题虚心向老一辈 学习只有这样才能得到他人的承认才能获得他人的爱心当然也就拉近了你与他人之间的感情距离。

4、以诚相待相互理解相互尊重 与他人相处最忌讳的是虚伪当面一套背地一套。或许这样做可能暂时获 得他人的赏识搞好关系但这种方法得来的感情肯定不会长久只有以诚相待 才会获得真正的友情。相互理解相互尊重也是重要的一条。可能你的同事在某 些地方不如你或存在缺点、错误但切不可为此去讥笑他人更不要为此而看 不起他人因为人无完人。应该学会理解与接受他人的缺点、错误尊重他人 对他人的痛楚表示关心对他人的困难给予帮助。这必将获得投之以桃报之以 李的结果。

5、学会艺术语言 心直口快固然是优点但在某些时候容易伤及人的感情。在适当的时机用 一种婉转的语言表示与他人的异议或对他人的批评。这样更容易被他人接 受同时也就缩短了你与他人之间的感情距离。希望将来我步入社会还能牢记这些方法同时也希望我的同学们将来在社会 中发展顺利刚刚上完《面对面 人际交流与沟通》这门课感触很深与其说是一门课 倒不如认为是学院请各位老师给我们作的一个演讲。四位老师在人际交流与沟通 方面都给了我们最中肯的建议学业的结束意味着我们将踏上社会进入一个全 新的世界在这样的环境下我们需要有很好的人际交流沟通方式才能在社会上立 足。在此通过老师们的演讲我总结了以下几点人际交流沟通的方法 1.建立良好的第一印象 第一印象在人际吸引中具有重要作用。人们会在初次交往的短短几分钟内形 成对交往对象的一个总体印象如果这个第一印象是良好的那么人际吸引的强 度就大如果第一印象不是很好则人际吸引的强度就小。而在人际关系的建立 与稳定的过程中最初的印象同样会深刻地影响交往的深度。因此在人际交 往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。2.主动交往 有一个丰富多彩的人际关系世界是每一个正常人的需要。可是很多人的这 个需要都没有得到满足。他们总是慨叹世界上缺少真情缺少帮助缺少爱那 种强烈的孤独感困扰着他们折磨着他们。其实很多人之所以缺少朋友仅仅 是因为他们在人际交往中总是采取消极的、被动的退缩方式总是期待友谊和爱 情从天而降。这样使他们虽然生活在一个人来人往的世界里却仍然无法摆脱 心灵上的孤寂。这些人只做交往的响应者不做交往的始动者。我们知道根 据人际互动的原理别人是没有理由无缘无故对我们感兴趣的。因此如果想赢 得别人与别人建立良好的人际关系摆脱孤独的折磨就必须主动交往。

3、全身心地投入到工作中去 可能你获得的工作会令你满意也可能不尽如人意但无论如何应该珍惜 自己的工作爱自己的工作全身心地投入进去遇到不懂的问题虚心向老一辈 学习只有这样才能得到他人的承认才能获得他人的爱心当然也就拉近了你与他人之间的感情距离。

4、以诚相待相互理解相互尊重 与他人相处最忌讳的是虚伪当面一套背地一套。或许这样做可能暂时获 得他人的赏识搞好关系但这种方法得来的感情肯定不会长久只有以诚相待 才会获得真正的友情。相互理解相互尊重也是重要的一条。可能你的同事在某 些地方不如你或存在缺点、错误但切不可为此去讥笑他人更不要为此而看 不起他人因为人无完人。应该学会理解与接受他人的缺点、错误尊重他人 对他人的痛楚表示关心对他人的困难给予帮助。这必将获得投之以桃报之以 李的结果。

5、学会艺术语言 心直口快固然是优点但在某些时候容易伤及人的感情。在适当的时机用 一种婉转的语言表示与他人的异议或对他人的批评。这样更容易被他人接 受同时也就缩短了你与他人之间的感情距离。希望将来我步入社会还能牢记这些方法同时也希望我的同学们将来在社会 中发展顺利刚刚上完《面对面 人际交流与沟通》这门课感触很深与其说是一门课 倒不如认为是学院请各位老师给我们作的一个演讲。四位老师在人际交流与沟通 方面都给了我们最中肯的建议学业的结束意味着我们将踏上社会进入一个全 新的世界在这样的环境下我们需要有很好的人际交流沟通方式才能在社会上立 足。在此通过老师们的演讲我总结了以下几点人际交流沟通的方法 1.建立良好的第一印象 第一印象在人际吸引中具有重要作用。人们会在初次交往的短短几分钟内形 成对交往对象的一个总体印象如果这个第一印象是良好的那么人际吸引的强 度就大如果第一印象不是很好则人际吸引的强度就小。而在人际关系的建立 与稳定的过程中最初的印象同样会深刻地影响交往的深度。因此在人际交 往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。2.主动交往 有一个丰富多彩的人际关系世界是每一个正常人的需要。可是很多人的这 个需要都没有得到满足。他们总是慨叹世界上缺少真情缺少帮助缺少爱那 种强烈的孤独感困扰着他们折磨着他们。其实很多人之所以缺少朋友仅仅 是因为他们在人际交往中总是采取消极的、被动的退缩方式总是期待友谊和爱 情从天而降。这样使他们虽然生活在一个人来人往的世界里却仍然无法摆脱 心灵上的孤寂。这些人只做交往的响应者不做交往的始动者。我们知道根 据人际互动的原理别人是没有理由无缘无故对我们感兴趣的。因此如果想赢 得别人与别人建立良好的人际关系摆脱孤独的折磨就必须主动交往。

3、全身心地投入到工作中去 可能你获得的工作会令你满意也可能不尽如人意但无论如何应该珍惜 自己的工作爱自己的工作全身心地投入进去遇到不懂的问题虚心向老一辈 学习只有这样才能得到他人的承认才能获得他人的爱心当然也就拉近了你与他人之间的感情距离。

4、以诚相待相互理解相互尊重 与他人相处最忌讳的是虚伪当面一套背地一套。或许这样做可能暂时获 得他人的赏识搞好关系但这种方法得来的感情肯定不会长久只有以诚相待 才会获得真正的友情。相互理解相互尊重也是重要的一条。可能你的同事在某 些地方不如你或存在缺点、错误但切不可为此去讥笑他人更不要为此而看 不起他人因为人无完人。应该学会理解与接受他人的缺点、错误尊重他人 对他人的痛楚表示关心对他人的困难给予帮助。这必将获得投之以桃报之以 李的结果。

5、学会艺术语言 心直口快固然是优点但在某些时候容易伤及人的感情。在适当的时机用 一种婉转的语言表示与他人的异议或对他人的批评。这样更容易被他人接 受同时也就缩短了你与他人之间的感情距离。希望将来我步入社会还能牢记这些方法同时也希望我的同学们将来在社会 中发展顺利

第四篇：人际认知

第一节

人际认知

一、什么是人际认知。

人际认知是个体在交往中观察了解他人的外在特征和外显行为，形成印象，并推测、判断其心理状态、人格特征、行为动机和意向的过程（内在特征）。

二、人际认知的主要内容。

人际认知包括自我的认知和对他人的认知。

（一）自我认知，包括对自己身体状况的认知（如健康、胖瘦等）、对自己心理状况的认知、对自己社会关系的认知。

（二）对他人人际的认知，主要对象包括对他人仪表的认知、对他人表情的认知、对他人人格的认知、对他人人格的认知、对人际关系的认知、对社会角色的认知等。

三、人际印象

（一）人际印象形成的特点。1.一致性倾向。

2.评价的中心性。即评价维度（好—坏）、力量维度（强—弱）、活动维度（积极—消极）。其中，评价是最重要的维度。3.核心特性作用。

（二）印象形成中的心理效应。

（单/空

给概念名词解释

给现象找归属）

1.首因效应。也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。

2.近因效应。它是指在人际认知活动中，最近的印象对人的评价起着重要作用。这种偏差的产生，客观上是由于最近获得的信息刺激强，给人留下的印象清晰，冲淡了过去所获得的有关印象。

3.光环效应。又称“晕轮效应”、“成见效应”，是指在人际交往过程中，人们常从对方所具有的某个特征泛化到其它有关的一系列特征上，从局面信息形成一个完整的印象。4.定势效应。它是指当认识他认时，常常会不自觉地一种有准备的心理状态，按照事物的一定外部联系对他们进行认知和评价。

5.投射效应。它是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并加强于人的一种认知障碍。6.正性偏差。它是指人们对让人的判断往往具有正面评价超过负面评价的倾向。

7.刻板效应。它是社会上对于某一类事物或人产生的一种比较固定、概括而笼统的看法。（先有刻板效应，再有定势效应，先刻板，依据它再定势效应）。

四、人际认知的归因

(一)什么是归因。（空）归因指的是根据所获得的各种信息对他人的外在行为表现进行分析，从而推断（其原因）的过程。只有在三种情况下人们才会归因：一是发生出乎意料的事情，二是负性事件发生时，三是发生对个体很重要但又不太了解、不太肯定的事，(二)归因理论。1.海德的归因理论。

2.韦纳的归因理论。韦纳认为，当归因对象是自己时，把成功的结果归因于可控制的原因，如努力会（充满自信0；归因于不可控的原因，如能力、任务难度、运气等原则产生(惊异的)感觉。若把失败的结果归因于可控的原因会感到（内疚）；归因于不可控的原因则会感动（无奈）。3.凯利的归因理论。

（二）归因偏差

1.基本归因错误。基本归因错误是指人们经常把他人的行为归因于人格或态度等内在特质上，而忽视他们所处情境的重要性。

2.自利偏差。它是一种动机性的偏差，它是指人们倾向于把自己的成就归因于自己，如能力、努力等，而否认或者推脱自己失误的责任。

第五篇：护理人际学

题目：

学了人际学之后，你有何改变，你认为对你以后的工作有帮助吗？有哪些方面的帮助？

在大学除了知识外,最关键、最基本的是人的能力，大学应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力 和自立能力等等，其中人际交往能力的培养尤为重要。而在大学交往的学习上，护理人际学教会了我很多。

伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。

在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。处于青年期的大学生，思想活跃、感情丰富，人际交往的需要极为强烈，人人都渴望真诚友爱，大家都力图通过人际交往获得友谊，满足自己物质和精神上的需要。但面对新的环境、新的对象和紧张的学习生活，使得一部分学生由此而导致了心理矛盾的加剧。此时，积极的人际交往，良好的人际关系，可以使人精神愉快，情绪饱满，充满信心，保持乐观的人生态度。一般说来，具有良好人际关系的学生，大都能保持开朗的性格，热情乐观的品质，从而正确认识、对待各种现实问题，化解学习、生活中的各种矛盾，形成积极向上的优秀品质，迅速适应大学生活。相反，如果缺乏积极的人际交往，不能正确地对待自己和别人，心胸狭隘，目光短浅，则容易形成精神上、心理上的巨大压力，难以化解心理矛盾。严重的还可能导致病态心理，如果得不到及时的疏导，可能形成恶性循环而严重影响身心健康。由此可见人际交往对青春期的我们有多重要。

在护理人际学的学习中，我了解到护理人际关系的基本规范：(一)同情体贴，热情负责；(二)尊重人格，平等待人；(三)诚实谦让，文明礼貌；护理人际关系的基本规范：(四)竭诚服务，不谋私利；(五)实事求是，不弄虚假；(六)恪守信誉，保守秘密。(1)亲和力动机：人体与他人结群，交往并希望有人陪伴的内在需要。

(2)成就动机：个人专人际交往的动机：注自己认为重要的工作，并且愿意全力做好这一工作的心理倾向。(3)赞许动机：交往的目的能得到对方的鼓励和称赞，从而获得心理上的满足。